電氣設(shè)備有限公司職員個人計劃.doc

工作計劃：_電氣設(shè)備有限公司職員個人計劃單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁電氣設(shè)備有限公司職員個人計劃我是電氣設(shè)備有限公司的一名職員，XX年，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，取得了良好的成績，為公司在XX年的工作打下了良好基礎(chǔ)，在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定XX年公司職員個人工作計劃如下：一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。四、及時處理客戶投訴每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。以上，是我對XX年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。第 3 頁 共 6 頁電腦制作活動工作計劃為了推動我校電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)工作的新一輪大發(fā)展，立足于本校實際，充分利用本校資源優(yōu)勢，促進我校電腦制作活動的開展，進一步提高學(xué)生運用信息技術(shù)的能力，使學(xué)生電腦制作的興趣得到可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合本校電腦制作活動的開展情況和我校的教育特色制定本計劃。一、指導(dǎo)思想繼續(xù)堅持以教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來為指針，以全國基礎(chǔ)教育工作會議精神為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)校電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)實際情況，以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，激發(fā)創(chuàng)新精神，培養(yǎng)實踐能力，全面推進素質(zhì)教育為根本目標(biāo)，推動我校電腦制作活動特色學(xué)校的建設(shè)工作全面發(fā)展。二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)與管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)和管理工作是我校電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)工作的基石。因此，加強組織領(lǐng)導(dǎo)與管理工作是本年度電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)工作的重要方面。1、繼續(xù)健全以校長為組長的電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，細化領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)，明確責(zé)任，做到各明其責(zé)，各盡所職。將電腦制作活動特色學(xué)校的建設(shè)工作納入議事日程，并提高其重要性，將本項工作作為我校推進素質(zhì)教育工作的一個重要方面。并召開專題研究會議，探討推進我校電腦制作活動特色學(xué)校建設(shè)的方式、方法。2、領(lǐng)導(dǎo)小組在李校長的帶領(lǐng)下，召開專題會議，共同討論制定特色學(xué)校建設(shè)工作計劃。3、加大督促檢查的力度，做到每周一小查，每月一大查，并作好檢查的反饋及糾正。落實獎勵制度，凡在各級全國的電腦制作競賽中獲獎的學(xué)生及輔導(dǎo)教師都給予不同程度的獎勵(具體實施辦法見管理制度)。4、學(xué)校提供足夠的資金支持，滿足特色學(xué)校的建設(shè)、活動的開展、教師培訓(xùn)及參加各類比賽等。作好專項資金保障機制，做到?？顚Ｓ茫⒍喾交I措資金，支持特色學(xué)校建設(shè)工作。三、做好電腦制作活動基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、充實和維護工作。本年度，我校將繼續(xù)加大對電腦制作活動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，充實電腦制作活動需要的各種軟硬件設(shè)備，派專人對專用設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，以確保