廣州移動(dòng)外呼外包項(xiàng)目框架合同

1 合同編號(hào)： 廣州移動(dòng)電話服務(wù)營銷項(xiàng)目合作框架合同 甲方：廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司 地址： 電話： 郵編： 乙方：廣東 XXXX 信息服務(wù)有限公司 地址： 電話： 郵編： 廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與廣東 XXXX信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）經(jīng)友好協(xié)商 ，就甲方委 托乙方進(jìn)行 電話服務(wù)營銷達(dá)成以下協(xié)議： 第一條 合作內(nèi)容 甲、乙雙方將采取以下合作模式： 專題外呼項(xiàng)目合作： 乙方利用自有系統(tǒng)獨(dú)立完成甲方發(fā)起的電話服務(wù)類、電話營銷類等項(xiàng)目的合作模式。 1. 合同期限 本合同自雙方簽約之日起生效。合同期從 2005年 8月 1日至 2005年 12月 31日止。 2. 合作項(xiàng)目 雙方合作的具體項(xiàng)目主要包括：客戶服務(wù)、客戶資料核對(duì)、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、客戶挽留、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。經(jīng)雙方友好協(xié)商決定，可以根據(jù)實(shí)際情況增加合作項(xiàng)目。 第二條 甲方權(quán)利和義務(wù) 在此項(xiàng)目開 展過程中： 1. 甲方負(fù)責(zé)提供完成該合同所必須的網(wǎng)絡(luò)支持。 2. 在各服務(wù)營銷項(xiàng)目啟動(dòng)之前，甲方負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目組確定工作流程、管理要 2 求等，并確保各個(gè)環(huán)節(jié)暢通，甲方安排專人作為與乙方項(xiàng)目組的接口。 3. 按時(shí)向乙方支付各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。 4. 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供足夠的支持與配合，以確保項(xiàng)目的順利完成。包括：項(xiàng)目說明、項(xiàng)目所必需的客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、及項(xiàng)目業(yè)務(wù)變更通知等。 5. 具體項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目情況及乙方要求，甲方在廣州對(duì)乙方服務(wù)人員提供 必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)培訓(xùn)。 6. 甲方負(fù)責(zé)安排服務(wù)人員受理客戶針對(duì)項(xiàng)目的咨詢及反饋，并負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的后續(xù)工作。 7. 甲 方承諾不向乙方服務(wù)人員透露與本合同服務(wù)費(fèi)用有關(guān)的信息。 8. 在項(xiàng)目開展過程中，甲方負(fù)責(zé)本地通訊費(fèi)用，并提供相應(yīng)的技術(shù)配合。 9. 甲方負(fù)責(zé)對(duì)自己的工作場(chǎng)所、工作設(shè)備，制定必要管理措施、保密措施。 10.甲方對(duì)提高項(xiàng)目質(zhì)量有建議權(quán)。 第三條 乙方權(quán)利和義務(wù) 在此項(xiàng)目開展過程中： 1. 乙方負(fù)責(zé)提供完成該合同所必須的系統(tǒng)支持。 2. 乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方項(xiàng)目要求，達(dá)到甲方的工作指標(biāo)， 合理安排工作運(yùn)作時(shí)間， 對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和管理工作， 采取有效措施確保甲方項(xiàng)目按時(shí)、按要求完成。甲方對(duì)項(xiàng)目安排、人員考核有建議權(quán)。 3. 乙方按照雙方每個(gè) 項(xiàng)目具體確定的數(shù)據(jù)和資料格式向甲方提供外呼結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和資料的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)或資料不實(shí)按如下方式扣罰： “ 虛報(bào)率 ” 定義： 人為 虛報(bào)的數(shù)據(jù)量與總數(shù)據(jù)量的比例。 a) 0.5%虛報(bào)率 =3%， 則扣該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)全額 e) 甲方保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利 4. 乙方在項(xiàng)目開展中，有義務(wù)積極維護(hù)甲方的市場(chǎng)名譽(yù)和信譽(yù)，不得做出有損甲方和用戶利益的事情。 3 5. 乙方不得利用甲方名義進(jìn)行與本合同規(guī)定無關(guān) 的任何活動(dòng)。 6. 乙方向甲方定期以光盤形式提供全程錄音資料 。 7. 如因乙方服務(wù)人員態(tài)度或違反業(yè)務(wù)流程而引起客戶投訴，并經(jīng)甲、乙雙方查證屬實(shí)的，由乙方支付解決客戶投訴所需費(fèi)用，并每單扣罰乙方人民幣伍佰元。 8. 甲方向乙方授權(quán)使用甲方客戶服務(wù)號(hào)為 主叫顯示 ， 僅限用于為甲方服務(wù)的項(xiàng)目，如乙方用于其他非甲方的項(xiàng)目用途，一經(jīng)甲、乙雙方查 證屬 實(shí)后，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)任何由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任，并每個(gè)電話將扣罰乙方人民幣壹佰元。 9. 為甲方服務(wù)的人員應(yīng)為乙方合法員工，乙方保證按國家有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)承當(dāng)所有雇主法律責(zé)任，對(duì)乙方服務(wù)人員負(fù)全責(zé)，由于乙 方未按規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致的一切爭(zhēng)議和糾紛由乙方負(fù)責(zé)，由此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方所有損失。 乙方服務(wù)人員工作期間發(fā)生意外、 工 傷等情況，由乙方對(duì)服務(wù)人員負(fù)責(zé)。 10. 為確保項(xiàng)目合作的順利進(jìn)行，乙方免費(fèi)為甲方進(jìn)行新項(xiàng)目的試訪，試訪的數(shù)據(jù)量不超過三千。 第四條 費(fèi)用和支付方式 1、外呼服務(wù)營銷合作項(xiàng)目： 1)服務(wù)類（包括但不限于資料核對(duì)、新業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)通知、客戶調(diào)研等）項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式為： PST -F （ S0-S） T 計(jì)算公式中的字母含義如下： P ：成功單每分鐘呼叫的單價(jià)。單位：元 /分鐘 P1值代 表專題外呼項(xiàng)目合作模式的 P值報(bào)價(jià)； T ：特定項(xiàng)目成功聯(lián)系單的平均通話時(shí)長。單位：分鐘 S0 ：特定項(xiàng)目雙方商定的成功聯(lián)系單數(shù)目標(biāo)值。單位：個(gè) S ：特定項(xiàng)目乙方實(shí)際完成的成功聯(lián)系單數(shù)。單位：個(gè) F ： S與 S0發(fā)生偏差時(shí)的罰金（或獎(jiǎng)金）系數(shù)。單位：元 /分鐘 此處 成功單定義 （ P 或 P1） ：對(duì)客戶講解完推廣內(nèi)容的電話，稱為成功單。 根據(jù)項(xiàng)目客戶數(shù)和難易程度， 甲乙雙方按下表規(guī)定具體協(xié)商確定： 4 項(xiàng)目客戶數(shù)（戶） P1 值（元 /分鐘） P 的浮動(dòng)范圍 N=10000 0.53 上下浮動(dòng)不超過 0.05元 10000N=50000 0.49 上下浮動(dòng)不超過 0.05元 50000N=100000 0.46 上下浮動(dòng)不超過 0.05元 100000N 0.42 上下浮動(dòng)不超過 0.05元 罰金（或獎(jiǎng)金）系數(shù)規(guī)定為 18%P ，對(duì)于有上限 S 值要求的項(xiàng)目，甲方不向乙方支付超額獎(jiǎng)金。 2)銷售類（包括但不限于業(yè)務(wù)銷售等）項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用按照以下公式計(jì)算： PST + CQ 計(jì)算公式中 P、 S、 T的定義及 P值確定方式與以上（第四條第 1款）的規(guī)定相同，其他字母的含義規(guī)定如下： C ： 每單位成功銷售的獎(jiǎng)金。單位：元 /個(gè) Q ：特定項(xiàng)目乙方實(shí)際完成的成功銷售單數(shù)。單位：個(gè) 此處 成功單定義 （ Q 值定義） ： 系統(tǒng)成功登記的用戶數(shù)。 根據(jù)項(xiàng)目客戶數(shù)和難易程度， 甲乙雙方按下表規(guī)定具體協(xié)商確定： 項(xiàng)目客戶數(shù)（戶） P1值（元 /分鐘） C N=10000 0.44 0.4-20 10000N=50000 0.41 0.4-20 50000N=100000 0.38 0.4-20 100000N 0.35 0.4-20 2、通訊費(fèi)用：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，合作項(xiàng)目在乙方場(chǎng) 獨(dú)立完成的，由甲方支付當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的話費(fèi)費(fèi)用， 及當(dāng)月話費(fèi)總額的 5%作為 稅費(fèi) 。 3、費(fèi)用的結(jié)算方式： 1） 甲方于每月 5日前將上上月項(xiàng)目外呼完成情況、結(jié)算的服務(wù)費(fèi)金額（包括通訊費(fèi)）和扣罰金額一并提交乙方確認(rèn)， 在 乙 方收到報(bào)表后 5日 內(nèi)，雙方應(yīng)完成報(bào)表的核實(shí)工作 。 2） 乙方開具服務(wù)費(fèi)發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票后 15日內(nèi) 將款項(xiàng)支付給乙方 。 3） 通訊費(fèi)采用月度結(jié)算方式， 甲方 應(yīng)在 收到 乙方 話費(fèi)結(jié)算單據(jù)和相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)發(fā)票的 15 日 內(nèi)，以服務(wù)費(fèi)的方式將 有關(guān)通訊費(fèi)支付給乙方 。 5 第五條 保密 1、 除政府部門外，甲乙雙方不得向第三方公布、泄露合作 的服務(wù)營銷項(xiàng)目具體內(nèi)容。 2、 根據(jù)本合同規(guī)定，乙方收到甲方的資料和數(shù)據(jù)及項(xiàng)目實(shí)施過程中獲取的資料和數(shù)據(jù)，除政府部門外，不得對(duì)外公布、泄露、出售或允許他人使用； 3、 根據(jù)本合同規(guī)定，甲方收到的乙方資料，除政府部門外，不得對(duì)外公布、泄露、出售或允許他人使用； 4、 因泄密而損害對(duì)方或第三人的利益，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任；由泄密方承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。 5、 乙方須針對(duì)與甲方合作事宜與相關(guān)服務(wù)人員簽訂保密合同。 6、 保密條款自本合同簽訂之日起三年內(nèi)有效； 7、 本合作中產(chǎn)生的所有的客戶資料和數(shù)據(jù)歸甲方所有。 第六條 違約責(zé)任 1. 雙方 應(yīng)共同遵守合同條款及有關(guān)規(guī)定，如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的一切經(jīng)濟(jì)損失。守約方有權(quán)視違約方違約情況的嚴(yán)重性提前解除合同。 2. 如一方違反保密條款造成資料泄密的，違約方需承擔(dān)由此造成的一切后果及法律責(zé)任。 3. 如乙方違反本合同條款造成客戶投訴或糾紛，乙方須承擔(dān)對(duì)客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助甲方對(duì)客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成甲方其他經(jīng)濟(jì)損失或 引起法律糾紛，甲方有權(quán)追究乙方的相關(guān)法律責(zé)任， 乙方須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 4. 如甲方違反上述責(zé)任條款造成客戶投訴或糾紛，甲方須承擔(dān)對(duì)客戶的賠償責(zé)任，并須自行或協(xié)助乙方對(duì)客戶 做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成乙方其他經(jīng)濟(jì)損失或 引起法律糾紛，乙方有權(quán)追究甲方的相關(guān)法律責(zé)任， 甲方須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 6 5. 每個(gè)具體項(xiàng)目在操作前雙方應(yīng)協(xié)商乙方應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)將以本合同附件的形式簽訂，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的扣罰將以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。 6. 雙方在明確違約責(zé)任后的 15個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金及賠償金。 第七條 其他事項(xiàng) 1. 合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可延長本合同有效期，或重新訂立新的合同。 2. 本合同未盡事宜，雙方可訂立補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同具有與本合同同等的法律效力。 3. 本合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié) 商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向廣州仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 4. 本合