廣東聯(lián)通si引入及管理辦法

1 廣東聯(lián)通 SI 引入 及 管理 辦法 （ 試行 ） 第一章 總則 一、 為 明確 廣東聯(lián)通 SI的引入流程， 規(guī)范引入過程各環(huán)節(jié)的工作職責， 加強對 SI業(yè)務的管理，建立公開、公平、公正的 市場競爭 環(huán)境，保障合作業(yè)務 的 健康、有序發(fā)展，特制定本辦法 。 二、 本辦法適用于廣東聯(lián)通 SI的引入及管理工作。 第二章 SI的定義及類型 三、 SI的定義。 SI 是廣東聯(lián)通定義的業(yè)務集成商（ Service Integrator）的簡稱， 由廣東聯(lián)通認證，幫助廣東聯(lián)通面向集團客戶提供信息化產(chǎn)品、服務和解決方案，共同進行集團客戶應用的市場推廣與客戶服務的合作伙伴。 SI在此過程 中負責客戶渠道、產(chǎn)品研發(fā)與集成和服務運營、市場推廣等環(huán)節(jié)中的部分或全部環(huán)節(jié)。 四、 SI的類型。 （一） SI按合作關系的層級， 由高至低劃分為自有 SI、 項目合作型 SI、 SI儲備資源庫。 1 自有 SI：自有 SI 為廣東聯(lián)通緊密型合作伙伴， 對合作伙伴的自身實力， 合作業(yè)務的成熟度 、競爭優(yōu)勢等有較高要求。合作業(yè)務中，以聯(lián)通為 統(tǒng)一界面負責客戶行業(yè)應用的實施與服務。 2 項目合作型 SI：與廣東聯(lián)通采取項目合作方式共同拓展客戶，在與客戶的商務合同上，采取三方簽約模式，明確約定各方責權，在項目型合作方式中，聯(lián)通可統(tǒng)一收費，承擔通 信服務的 2 實施與維護，由廠家為客戶提供行業(yè)應用 產(chǎn)品 原廠的實施與維護服務。 3 SI儲備資源庫。 SI 儲備資源庫建立的目的是積累合作資源，在條件成熟的條件下，與分公司項目進行對接，另一方面也可以借力合作伙伴資源，開展市場、服務等方面的合作。 SI 儲備資源庫的合作方信息管理工作由省產(chǎn)品創(chuàng)新部合作管理室負責，對合作方的行業(yè)應用解決方案進行標準化，建立、完善行業(yè)應用方案庫由行業(yè)支撐室負責。 SI儲備資源庫的信息來源： （ 1） SI引入工作中，采集的所有與聯(lián)通有合作意愿，且業(yè)務具備一定特點優(yōu)勢的合作方； （ 2） 由合作管理 室牽頭，聯(lián)通與各行業(yè)協(xié)會、行業(yè)組織等交流過程中，收集的在行業(yè)信息化中有代表性的企業(yè)； （二） 按照 SI在行業(yè)信息化價值鏈中的能力貢獻， 劃分為 ：應用提供 SI、信息源 SI、市場拓展型 SI、服務提供 SI、平臺提供 SI、設備提供 SI。 1.應用提供型 SI。 為集團用戶提供信息化應用產(chǎn)品 /解決方案的開發(fā)商 /集成商，稱為應用提供 SI。 應用提供 SI在信息化價值鏈中的作用是，提供面向集團客戶的業(yè)務或管理需求、具備特定功能的信息化產(chǎn)品或解決方案，使得客戶通過使用其產(chǎn)品 /方案，獲得收入增加或成本節(jié)約。 2.信息源型 SI。 3 擁有 和提供有價值信息的內容所有者、占有者或經(jīng)營者，特別是擁有壟斷性、稀缺性或權威性信息的 SI，向集團客戶提供信息服務，并由集團統(tǒng)一付費，稱為信息源 SI。 信息源 SI在信息化價值鏈中的作用是，提供有價值的信息給客戶，客戶通過對信息的匯總、整合與分析，將信息應用于客戶自身的業(yè)務從而帶來收入的增加或成本節(jié)約。 3.市場拓展型 SI。 利用其在行業(yè)內的客戶關系、在集團客戶市場的影響力，負責集團信息化應用的市場拓展工作，幫助廣東聯(lián)通與集團客戶建立合作。 4.服務提供 SI。 對于客戶所應用的信息化系統(tǒng)、產(chǎn)品或解決方案，提供安 裝調試、維護支持、故障排除、輔助功能升級等服務的 SI，稱為服務提供 SI。 服務提供 SI在信息化價值鏈中的作用是，為集團客戶提供信息化應用系統(tǒng) /業(yè)務使用過程中的維護 /支持服務，確保應用系統(tǒng)和業(yè)務對客戶是隨時可用的。 5.平臺提供 SI。 提供附加在基礎移動通信網(wǎng)絡之上的網(wǎng)元類技術平臺的 SI稱為網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺提供 SI。應用系統(tǒng)須通過該平臺才能使用聯(lián)通通信網(wǎng)絡資源 ,例如 :MPC 平臺等。 6.設備提供 SI。 設備提供 SI向聯(lián)通提供符合行業(yè)解決方案和集團客戶需求的設備、應用終端、成熟產(chǎn)品和特定服務，并提供相應的代銷結算 4 價 格、指導零售價格、銷售支持和服務支持，聯(lián)通代為銷售并獲得批零差收益。 第三章 商務模式 五、 SI業(yè)務的商務模式。 1 月租型商務 模式。 月租型商務 模式 是指集團客戶每月以集團為單位或按集團內的使用用戶為單位向聯(lián)通交納行業(yè)應用產(chǎn)品服務 功能 月租。 與 SI簽署的業(yè)務合作協(xié)議中明確約定行業(yè)應用產(chǎn)品的服務 功能 月租、結算分成比例及結算周期等；明確廠家的售前、售中、售后的支撐界面與具體流程。在營帳系統(tǒng)上開通相應行業(yè)應用服務月租套餐。省產(chǎn)品創(chuàng)新部按 SI業(yè)務合同的約定定期進行結算。 2 項目型商務 模式。 項目型商務 模式 是指集團客戶以 集團為單位，通過項目方式，一次性采購產(chǎn)品、服務的商務模式。 與 SI簽署的業(yè)務合作協(xié)議中對雙方投資、分工等工作界面作出明確約定；對合作產(chǎn)品的單價作出上限約定；對合作方售前、售中、售支撐界面與具體流程進行約定。 具體項目簽約有兩種模式： （ 1） 客戶直接向合作方購買。聯(lián)通、合作方、客戶以三方簽約方式簽訂相關業(yè)務服務合作，該服務涉及到的業(yè)務服務、終端設備，客戶參考聯(lián)通與合作方約定的產(chǎn)品價格上限，與合作方另外簽署合同直接采購。 （ 2） 客戶向聯(lián)通統(tǒng)一購買。分公司在不高于參考價格上限的 5 前提下，根據(jù)系統(tǒng)集成業(yè)務的管理流程進 行相關項目型產(chǎn)品的簽約、采購。 3 項目 +月租型。 包含項目合作、月租型兩種商業(yè)形態(tài)的原因是集團客戶行業(yè)應用產(chǎn)品有別于標準的通用電信產(chǎn)品，客戶的個性化要求極強，業(yè)務定制化需求普遍。 一般情況客戶服務定制部分可采用系統(tǒng)集成方式，標準部分可采用月租方式。 具體項目簽約分兩個部分： （ 1） 月租型通用部分，參照自有產(chǎn)品進行受理、開通流程的發(fā)布，在營帳系統(tǒng)上開通相應行業(yè)應用服務月租套餐。 （ 2） 項目型定制部分，根據(jù) 項目型商務模式進行相關產(chǎn) 品的采購。 4 自有 SI、項目合作型 SI 均可按上述三種商業(yè)模式簽約合作。 第四章 SI引入原則 六、 SI準入原則。 通過 公開或定向招募，滿足 SI引入 相 關要求且資質達標 ， 業(yè)務測試通過，可進入 SI引入評審流程。 SI引入應優(yōu)先選取具備標桿效應，能夠迅速在全省復制推廣的業(yè)務。引入工作遵循如下原則： 1 業(yè)務發(fā)展優(yōu)先。符合公司重點業(yè)務發(fā)展方向，滿足地市分公司項目需求的 SI 業(yè)務優(yōu)先。帶項目與分公司合作的 SI 業(yè)務， 6 優(yōu)先給予接入； 2 SI自身在本應用領域的信息化市場占有率較高，具備自有營銷渠道，能夠直接為廣東聯(lián)通帶來業(yè)務收入的優(yōu)先； 3 SI 具備明顯差異化優(yōu)勢，屬于行業(yè)應用稀缺資源，能夠幫助聯(lián)通 快速形成 可規(guī)模擴展，市場競爭優(yōu)勢明顯的業(yè)務的優(yōu)先。 七、 SI引入來源。 要求 SI至少具備行業(yè)應用解決方案中技術優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、資金優(yōu)勢等其中一個特性。 廣東聯(lián)通主要采取四種方式引入 SI： 1 主題招募。 2 分公司 推薦。 3 營銷渠道推薦。 4 總部、外省成功業(yè)務借鑒引入。 八、 SI準入資質。 1 具備一定的公司規(guī)模和實力， SI 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證； SI注冊資金不低于 300萬元人民幣。 2 符合國家相關法律規(guī)定，具備 業(yè)務運營所需的電信增值業(yè)務許可證。 涉及互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務的應符合中 華人民共和國國務院令互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法等互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理規(guī)定，符合計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定等相關規(guī)定；符合國家對其所從事產(chǎn)品和服務的相關資質要求； 3 具備相應的技術支持和客戶服務能力 。 7 第五章 SI引入工作流程 九、 SI引入流程。 （一） SI引入 流程 。 開 始S I 業(yè) 務 或 產(chǎn) 品 接 入 申 請業(yè) 務 及 資 質 審 核初 步 評 審公 司 領 導 批 復上 報 表 一產(chǎn) 品 接 入產(chǎn) 品 測 試產(chǎn) 品 發(fā) 布試 運 行 評 測簽 署 合 同正 式 開 通結 束未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過上 報 表 二初 步 評 審 結 果 簽 報廠 家 備 貨議 標 定 價測 試 結 果 評 審免 費 試 運 行未 通 過經(jīng) 過 會 后批 復 同 意準 備 合 同 文 本完 成 合 同審 批 流 程廣 東 聯(lián) 通 S I 業(yè) 務 接 入 流 程適 用 范 圍 ：流 程 說 明責 任 部 門 /崗 位省 產(chǎn) 創(chuàng) 部 負 責 的 S I 業(yè) 務 接 入流 程 文 件 及 表 格配 合 部 門目 的 ： 規(guī) 范 管 理 S I 業(yè) 務 的 接 入合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室平 臺 與 產(chǎn)品 室信 息 化 部合 作 管 理室物 資 采 購部紀 檢 監(jiān) 察室集 團 客 戶部物 資 采 購部物 資 采 購部評 審 時 必 須 有 業(yè) 務 部門 、 物 資 采 購 部 、 紀檢 等 相 關 部 門 派 人 參加 ， 形 成 會 議 的 評 審意 見物 資 采 購 部 組 織 與 S I就 軟 硬 件 進 行 議 標由 產(chǎn) 創(chuàng) 部 牽 頭 走 S I 合作 合 同 流 程30天10個工作日30天30天30天S I 接 入 申 請文 件 包S I 接 入 評 審P R M 資 料 填 報綜 合 賬 務 崗B i l l i n g 后 付 費 數(shù)據(jù) 配 置綜 合 賬 務崗O C S 預 付 費數(shù) 據(jù) 配 置綜 合 賬 務崗I B S 預 付 費租 費 類 數(shù)據(jù) 配 置數(shù) 據(jù) 維 護 崗功 能 驗 證綜 合 賬 務 崗計 費 驗 證產(chǎn) 品 測 試10個工作日信 息 化 部運 維 部集 團 客 戶部評 審 批 復行 業(yè) 應 用 方案 庫初 步 評 審 簽報評 審 報 告數(shù) 據(jù) 配 置 工單 、 B S S 配置 工 單采 購 申 請產(chǎn) 品 測 試 表產(chǎn) 品 開 通 發(fā)布 文 件公 司 物 資 采 購 流 程業(yè) 務 與 技 術 交 流評 審 組 織 工 作 報 告未 通 過合 作 管 理 室行 業(yè) 平 臺 與產(chǎn) 品 室業(yè) 務 合 作 合同 8 （二） 流程 內容 說明。 1 引入來源。 （ 1） 主題招募。省產(chǎn)品創(chuàng)新部合作管理室依據(jù)產(chǎn)創(chuàng)部 行業(yè)支撐室行業(yè)應用方案需求及業(yè)務營銷渠道、分公司業(yè)務需求， 按季度 組織主題招募活動。 主題招募活動流程： 依據(jù)業(yè)務規(guī)劃 、業(yè)務支撐 及分公司業(yè)務需求 確定招募主題。 部 門 業(yè) 務 規(guī) 劃行 業(yè) 平 臺 與 產(chǎn)品 室 產(chǎn) 品 規(guī) 劃招 募 主 題營 銷 線 緊 迫 業(yè)務 需 求合 作 管 理 室 發(fā)起 招 募 組 織 工作 申 請行 業(yè) 應 用 中 心 審 核部 門 領 導 審 批結 束未 通 過合 作 管 理 室 合作 資 源 儲 備 9 主題招募流程。 開 始招 募 主 題 確 認行 業(yè) 支 持 室業(yè) 務 營 銷 部 門分 公 司 業(yè) 務 需求總 部 、 外 省 成熟 經(jīng) 驗 借 鑒廣 東 聯(lián) 通 增 值 業(yè) 務 綜合 管 理 及 支 撐 平 臺S P 招 募 信 息 發(fā) 布合 作 方 信 息 采集合 作 方 方 案 整理合 作 方 方案 審 核業(yè) 務 交 流方 案審 核S I 引 入 流 程行 業(yè) 應 用 方 案庫發(fā) 布 公 告結 束S I 引入 評審合 作 管 理 室未 通 過未通過綜 合 規(guī) 劃 室行 業(yè) 支 撐 室平 臺 與 產(chǎn) 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部 10 分公司、營銷渠道推薦 SI流程。 i.分公司、營銷渠道推薦 SI流程。 ii.分公司、營銷渠道推薦 SI綠色通道流程。 開 始分 公 司 S I 推 薦分 公 司 集 客 部 審 批分 公 司 領 導 審 批省 集 團 客 戶 部 審 批省 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 部 審 批納 入 季 度 主 題招 募 名 單結 束未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過分 公 司 S I 推 薦 流 程開 始分 公 司 S I 推 薦分 公 司 集 客 部 審 批分 公 司 領 導 審 批省 集 團 客 戶 部 審 批省 公 司 主 管 領 導 審批S I 引 入 綠 色 通道未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過分 公 司 S I 推 薦 綠 色 通 道 流 程S I 評 審S I 資 質 、 業(yè) 務 評 審S I 業(yè) 務 測 試結 束簽 署 合 同 、 業(yè)務 開 通未 通 過 11 分公司、營銷渠道推薦 SI工作 要求： 推薦單位應指導合作方填報相關資料，參加 業(yè)務交流、 初步評審環(huán)節(jié) ；推薦單位必須選派評委參加 SI引入 評審 工作 ， 否則評審自動取消，按評審不通過處理，相關業(yè)務在六個內不得重新申請 。 推薦進入綠色通道的 SI業(yè)務 ， 必須 經(jīng)過 省公司主管領導的 審批。 i.分公司、營銷渠道應以工作簽報形式，在公司 OA 系統(tǒng)啟動SI推薦工作； ii.工作簽報中應包含： a)推薦 SI基本信息 ，推薦理由 ； b)合作業(yè)務介紹及技術實現(xiàn)方案； c)擬合作項目情況，項目規(guī)模，用戶數(shù)，項目進度預期 ， 經(jīng)濟效益分析 等 d)引入產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，最少包含季度 、半年、一年、三年的業(yè)務發(fā)展規(guī)模預期及業(yè)務帶動通服收入增量的預期； 2.SI資料申請。 SI申請，應填報下列文件，并提供相關資質證明文件。 （ 1） SI合作申請表； （ 2） 商業(yè)計劃書； （ 3） SI業(yè)務技術方案描述； （ 4） SI接入評審匯報； （ 5） SI業(yè)務客戶投訴處理流程； （ 6） 信息安全責任承諾保證書 12 3.SI業(yè)務及資質審核。 省產(chǎn)創(chuàng)部合作管理室對 SI上報資料進行初步審核， 會 同行業(yè)支撐室、產(chǎn)品室擬定交流名單。 4.SI業(yè)務交流。 省產(chǎn)創(chuàng)部合作管理室牽頭組織 SI業(yè)務交流， 邀請省集團客戶部、 產(chǎn)創(chuàng)部行業(yè)支撐室 、產(chǎn)品室參加。分公司推薦 SI 或 SI 在當?shù)貥I(yè)務發(fā)展較好，邀請分公司集客人員參加。 SI業(yè)務交流輸出結果： （ 1） 依據(jù) SI 引入原則初步確定具備引入條件的合作方名單 ； （ 2） 經(jīng)業(yè)務交流將合作方解決方案輸出到行業(yè)應用解決方案庫，由行業(yè)支撐室整理并標準化。 5 評審組組工作報告。由合作管理室依據(jù)業(yè)務交流情況提交，包含組織評審工作的計劃安排，擬評審業(yè)務及合作方的信息介紹。 6 SI初步評審。 審核 SI資質，對 SI業(yè)務進行評審，形成擬引入 SI名單，報公司審批。 初步評審由合作管理室組織，由行業(yè)平臺與產(chǎn)品室、行業(yè)支撐室、合作 管理室選派評委，會同業(yè)務需求部門共同進行評審工作。評委數(shù)量最低不少于三人，否則結果無效。 13 （ 1） SI初步評審流程。 開 始合 作 管 理 室 S I行 業(yè) 支 撐 室平 臺 與 產(chǎn) 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部發(fā) 布 S I 初 步 評審 通 知資 質 審 核業(yè) 務 評 審S I 業(yè) 務 匯 報業(yè) 務 演 示評 審 小 結初 步 評 審 工 作簽 報行 業(yè) 應 用 開 發(fā) 與 支撐 中 心 審 批產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 部 審 批通 知 S I 初 步 評審 結 果結 束行 業(yè) 應 用 平臺 與 產(chǎn) 品 室S I 業(yè) 務 成 熟 度與 聯(lián) 通 業(yè) 務 契 合 程度公 司 領 導 審 批業(yè) 務不 成 熟行 業(yè) 應 用方 案 庫行 業(yè) 支 撐 室業(yè) 務 成 熟但 暫 不 具 備 引 入 條 件未 通 過未 通 過未 通 過通過初步評審的 SI 業(yè)務，由行業(yè)平臺與產(chǎn)品室牽頭進行業(yè)務測試；業(yè)務成熟但未能通過初步評審的 SI業(yè)務由行業(yè)支撐室對 SI產(chǎn)品方案進行標準化，并納入行業(yè)應用方案庫。 初步評審主要考察 SI的業(yè)務成熟度，產(chǎn)品是否具備市場競爭優(yōu)勢，與聯(lián)通的業(yè)務結合是否緊密，能否有效彌補自有產(chǎn)品不足，為公司開拓新的市場、新的行業(yè)應用領域。 SI業(yè)務初步評審依據(jù)“廣 東聯(lián)通 SI 業(yè)務初步評審評分表”進行打分，除去最高、最低分后，平均分超過 60分為通過。 14 （ 2） SI 初步評審評分表。 廣東聯(lián)通 SI業(yè)務初步評審評分表 公司名稱： 大項 小項 評分項 分值 評分小項 判定依據(jù) 評分標準 分值 得分 資質評審（ 15） 公司實力 5 注冊資金（ 2分） 營業(yè)執(zhí)照 300萬以上（包括 300萬） 2 營業(yè)執(zhí)照 100萬以上（包 100萬） 1 營業(yè)執(zhí)照 100萬以下 0 本地機構（ 3分） 營業(yè)執(zhí)照 公司或分公司在廣東 3 公司 證明 辦事處在廣東 2 PPT 無機構在廣東省 0 運營資質 2 電信增值業(yè)務許可證（ 2分） 資質證書 有 2 資質證書 無 0 行業(yè)資源 5 行業(yè)資源（ 5分） PPT 對行業(yè)管理部門在規(guī)范制定、業(yè)務開展等方面具備一定影響力 5 PPT 占據(jù)行業(yè)內信息化應用主導地位，有建議、引導客戶的渠道或技術能力 3 PPT 行業(yè)內信息化服務無明顯競爭優(yōu)勢 0 運營經(jīng)歷 3 接入情況（ 3分） 合作合同 已在全國接入 3 合作合同 已在省級 分公司接入 2 合作合同 與運營商無接入 0 業(yè)務評審 （ 25） 業(yè)務引入評估 25 應用行業(yè)（ 10分） PPT 有明確的業(yè)務應用行業(yè)及目標客戶，技術領先、產(chǎn)品成熟、有成功案例、可復制、推廣價值大 10 有明確應用行業(yè)，產(chǎn)品成熟，有成功案例、營銷線有明確業(yè)務需求 8 行業(yè)應用方案成熟，有成功案例、具備推廣價值 5 無特定應用行業(yè)，無重點推廣人群 1 業(yè)務市場成熟度（ 10分） PPT 行業(yè)內實際市場占有率超過 30%，或商用成熟案例具備行業(yè)代 表性 10 商用案例成熟，有超過三個省份的商用案例 8 業(yè)務正式運營超過二年 5 業(yè)務處于試運營階段 1 合作方市場競爭情況（ 5分） PPT 行業(yè)龍頭，是相關行業(yè)信息化提供的市場前三 5 廣東市場內，是相關行業(yè)信息化提供的市 4 15 場前三 與其它運營商合作，在該運營商相關行業(yè)內市場份額前三 3 市場初進入者或不能提供市場份額信息 2 業(yè)務引入緊迫性（ 10分） PPT 合作方帶業(yè)務與聯(lián)通合作，項目具備簽約條 件 10 地市分公司及營銷中心對業(yè)務需求明確，已有在談客戶 8 合作方自身營銷渠道完善，有可行的業(yè)務拓展計劃 6 暫無明確業(yè)務需求，產(chǎn)品不符合公司近期引入方向 0 產(chǎn)品競爭性（ 30） 產(chǎn)品評審 30 目標用戶差異性（ 10分） PPT 用戶群細分有獨到之處，產(chǎn)品針對性強，有利于開拓新市場 10 PPT 產(chǎn)品進行用戶群細分，產(chǎn)品有一定針對性 6 PPT 產(chǎn)品沒有針對細分用戶群、無近期可見商機 1 產(chǎn)品功能差異性（ 10分） PPT 目前無同類業(yè)務，創(chuàng)新性突出，功能有價值，市場潛力大，并具產(chǎn)品有專利或仿制難度大 10 PPT 業(yè)務創(chuàng)新性突出，功能有價值，市場潛力大 8 PPT 功能較強，有一定特色 6 PPT 目前已有同類業(yè)務提供，功能一般 3 PPT 同類產(chǎn)品非常多，產(chǎn)品無突出優(yōu)勢 1 業(yè)務操作流程（ 5分） PPT 操作流程合理、操作簡便 5 PPT 操作流程合理、操作不簡便 3 PPT 操作流程不合理、操作繁瑣 0 產(chǎn)品定價（ 5分） PPT 產(chǎn)品定價合理、有明確依據(jù)、市場競爭力強 5 PPT 產(chǎn)品定價基本合理，但無明確依據(jù) 3 PPT 產(chǎn)品定價缺乏市場競爭力 1 營銷支持（ 10） 營銷支持 10 售前、售中營銷服務（ 10） PPT 滿足營銷方案、技術方案支持，滿足省內現(xiàn)場營銷支持需求 10 滿足省內部分分公司的現(xiàn)場營銷支持需求（不少于 5個） 8 滿足省內營銷方案、技術方案支持需求，提供專門技術人員電話支持 3 市場推廣與售后服務市場推廣 10 營銷方案（ 5分） PPT 營銷方案有創(chuàng)意，質量高，能提升聯(lián)通品牌形象，營銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術開發(fā)和技術支持力量 5 PPT 營銷方案有創(chuàng)意，質量高，并有成功的營銷經(jīng)驗，營銷推廣步驟完整 4 16 （ 20） PPT 營銷方案合理有效，切實可行，雙方分工明確 3 PPT 營銷方案合理有效 2 PPT 營銷方案質量一般 1 銷售渠道（ 5分） PPT 自身擁有有影響力的營銷渠道 5 PPT 形成了自己的銷售或推廣渠道 3 PPT 無自己特定的銷售或推廣渠道 1 售后服務 10 客服機構（ 5分） PPT 省內客服機構完善，有專門客服中心，有 7 24小時的服務熱線 5 PPT 省內有客服機構和人員，在工作時間內有服務熱線 4 PPT 省外有客服機構和人員，可以提供服務熱線支持省內的服務 3 PPT 無本地客服機構或人員 0 客服制度（ 5分） PPT 客服制度完善，科學合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時有效 5 PPT 客服制度較完善，有合理的投訴處理流程 4 PPT 有客服制度和投訴處理流程 3 PPT 客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善 0 減分項 業(yè)務、市場提供、服務支持缺陷 120 評委詳述減分理由 加分項（ 10） 獨家合作 5 PPT 是否簽署排他性的合作協(xié)議 5 特殊資質 5 合同或相關證明書 是該產(chǎn)品針對的目標客戶群所在行業(yè)協(xié)會或行政機關的唯一合作伙伴或下屬機構，具有壟斷性的推廣資源和信息資源 5 評審結論： 評審員簽名： 得分合計 備注：總分 100分，加分項 10 分。合作方業(yè)務交流打分超過 60分為通過，可申請業(yè)務測試。 （ 3） SI 初步評審流程中， SI 資質不滿足條件，但確具備引入價值的特批申請流程 。 由合作管理室在 SI 初步評審工作簽報中，對合作方資質問題進行說明，與 初審 工作簽報一起報公司審批。 7 SI接入評審。 （ 1） 審核測試結果。 17 通過初步評審 SI業(yè)務，測試業(yè)務功能、性能 滿足要求 ， 依據(jù) 行業(yè)平臺與產(chǎn)品室 輸出測試結果，由合作管理室組織 SI接入評審工作。 接入評審前，行業(yè)平臺與產(chǎn)品室應依據(jù)測試結果，提交“廣東聯(lián)通集團客戶 SI 產(chǎn)品測試驗收單”。 廣東聯(lián)通集團客戶 SI產(chǎn)品測試驗收單 企業(yè)基本信息 公司中文名稱 公司英文名稱 公司性質 股份有限公司 有限責任公司 無限責任公司 法人注冊地（省 /市） 公司員工數(shù) 申請合作范圍 省內 部分地區(qū) SI專注行業(yè)或領域 電信增值業(yè)務運營許可證號 測試過程 測試日期、地點及所用時間 測試參加人員名單 測試過程紀要 測試結果 是 否符合聯(lián)通相關技術、業(yè)務、接口規(guī)范 是 否 所有功能是否可用 是 否 是否滿足壓力測試 是 否 產(chǎn)品邏輯是否嚴謹 是 否 測試員簽字 結論 推薦意見 測試結論 通過 修改或補充 終止 業(yè)務測試主管簽字 18 （ 2） 專家小組業(yè)務評審。 SI 接入評審工作以專家小組形式開展，要求最少組織來自省集團客戶部、省產(chǎn)品創(chuàng)新部、 紀檢監(jiān)察室、 省物資采購部及分公司的最少 5 名評審專家，業(yè)務復雜且可能對現(xiàn)有網(wǎng)絡造成較大流量壓力的，應邀請省運維部參與評審。評審全過 程由紀檢監(jiān)察室參與、監(jiān)督，保證評審工作的公正性。 開 始合 作 管 理 室 S I行 業(yè) 支 撐 室平 臺 與 產(chǎn) 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部物 資 采 購 部紀 檢 監(jiān) 察 室分 公 司S I 業(yè) 務 測 試 合格 通 知資 質 審 核業(yè) 務 評 審S I 評 審 匯 報業(yè) 務 演 示發(fā) 布 S I 接 入 評審 通 知S I 接 入 評 審會S I 評 審 工 作 簽報行 業(yè) 應 用 開 發(fā) 與 支撐 中 心 審 批產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 部 審 批S I 評 審 結 果 通知結 束公 司 領 導 審 批未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過（ 3） 業(yè)務評審 評分 表。 SI接入評審依據(jù)引入原則對 SI進行綜合考評。評審依據(jù)“廣 19 東聯(lián)通 SI接入評審評分表”進行打分，除去最高、最低分后，平均分超過 60分為通過。 廣東聯(lián)通 SI接入評審評分表 評審公司名稱： 大項 小項 評分項 分值 評分小項 判定依據(jù) 評分標準 分值 得分 綜合實力（ 15） 公司實力 10 注冊資金（ 3 分） 營業(yè)執(zhí)照 300萬以上（包括 300萬） 3 營業(yè)執(zhí) 照 100萬以上（包 100萬） 2 營業(yè)執(zhí)照 100萬以下 1 本地機構（ 7 分） 營業(yè)執(zhí)照 公司在廣東 7 營業(yè)執(zhí)照 分公司在廣東 5 辦事處在廣東 3 無機構在廣東省 0 信息資源 2 媒體資源（ 1 分） 合作協(xié)議 有省級媒體合作資源，能提供材料證明 1 PPT 無媒體合作資源 0 用戶資源（ 1 分） PPT 已建立用戶群 1 PPT 無既有的客戶群體 0 運營經(jīng)歷 3 接入情況（ 2 分） 合作合 同 已在全國接入 2 合作合同 已在省級分公司接入 1 與聯(lián)通無接入 0 收入情況（ 1 分） 結算發(fā)票 有收入 1 結算發(fā)票 無收入 0 產(chǎn)品競爭性（ 40） 產(chǎn)品 40 目標用戶差異性（ 10分） PPT 用戶群細分有獨到之處，產(chǎn)品針對性強，有利于開拓新市場 10 PPT 產(chǎn)品用戶群細分合理，產(chǎn)品針對性強 8 PPT 產(chǎn)品進行用戶群細分，產(chǎn)品有一定針對性 5 PPT 產(chǎn)品沒有針對細分用戶群 0 產(chǎn)品功能差異 性（ 15分） PPT 目前無同類業(yè)務，創(chuàng)新性突出，功能有價值，市場潛力大，并具產(chǎn)品有專利或仿制難度大 15 PPT 目前無同類業(yè)務，創(chuàng)新性突出，功能有價值，市場潛力大 12 PPT 功能較強，有一定特色 8 PPT 目前已有同類業(yè)務提供，功能一般 4 PPT 同類產(chǎn)品非常多 0 操作流程（ 7 分） PPT 操作流程合理、操作簡便 7 PPT 操作流程合理、操作不簡便 3 PPT 操作流程不合理、操作繁瑣 0 產(chǎn)品定 價 PPT 產(chǎn)品定價合理、有明確依據(jù) 8 20 （ 8 分） PPT 產(chǎn)品定價基本合理，但無明確依據(jù) 4 PPT 產(chǎn)品定價不合理 0 市場推廣與售后服務（ 45） 市場推廣 25 營銷方案（ 15分） PPT 營銷方案有創(chuàng)意，質量高，能提升聯(lián)通品牌形象，營銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術開發(fā)和技術支持力量 15 PPT 營銷方案有創(chuàng)意，質量高，并有成功的營銷經(jīng)驗，營銷推廣步驟完整 12 PPT 營銷方案合理有效，切實可行，雙方分工明確 8 PPT 營銷方案合理有效 4 PPT 營銷方案質量一般 1 銷售渠道（ 10分） PPT 擁有針對性強、極具影響力的營銷渠道 10 PPT 擁有針對性強、較有效的營銷渠道 8 PPT 形成了自己的銷售或推廣渠道 4 PPT 無自己特定的銷售或推廣渠道 1 售后服務 20 客服機構（ 10分） PPT 省內客服機構完善，有專門客服中心，有 7 24 小時的服務熱線 10 PPT 省內有客服機構和人員，在工作時間內有服務熱線 8 PPT 省外有客服機構和人員，可以提供服務熱線支持省內的服務 4 PPT 無本地客服機構或人員 0 客服制度（ 10分） PPT 客服制度完善，科學合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時有效 10 PPT 客服制度較完善，有合理的投訴處理流程 8 PPT 有客服制度和投訴處理流程 4 PPT 客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善 0 加分項（ 10） 獨家合作 5 PPT 是否簽署排他性的合作協(xié)議 5 特殊資質 5 合同或相關證明書 是 該產(chǎn)品針對的目標客戶群所在行業(yè)協(xié)會或行政機關的唯一合作伙伴或下屬機構，具有壟斷性的推廣資源和信息資源 5 評審結論： 得分合計 評審員簽名 備注： SI評審完畢后，請評委在每個 SI評審表中的得分項中注明得分，并合計總 分。 21 8.SI產(chǎn)品開通流程。 （ 1） 業(yè)務接入、試運行 。 合作管理室依據(jù)公司批復 SI 接入審批結果，通知 SI 做好設備備貨，進場測試及與聯(lián)通 網(wǎng)絡、計費系統(tǒng)對接聯(lián)調的準備工作；通知行業(yè)平臺與產(chǎn)品室進行 SI業(yè)務的測試、試運行工作。 輸出試運行測試報告作為合同簽署依據(jù)。 產(chǎn) 品 接 入產(chǎn) 品 測 試產(chǎn) 品 發(fā) 布試 運 行 評 測未 通 過廠 家 備 貨測 試 結 果 評 審免 費 試 運 行未 通 過試 運 行 評 測 報 告開 始S I 評 審 簽 報結 束 22 （ 2） 計費數(shù)據(jù)配置流程 。 產(chǎn) 品 經(jīng) 理產(chǎn) 品 方 案 確 定數(shù) 據(jù) 維 護 崗產(chǎn) 品 接 入 數(shù) 據(jù)配 置S IP R M 資 料 填 寫綜 合 賬 務 崗B i l l i n g 后 付 費數(shù) 據(jù) 配 置綜 合 賬 務崗I B S 預 付費 租 費 類數(shù) 據(jù) 配 置綜 合 賬 務崗O C S 預 付費 數(shù) 據(jù) 配置S I產(chǎn) 品 測 試數(shù) 據(jù) 維 護 崗功 能 驗 證綜 合 賬 務 崗計 費 驗 證合 作 管 理 崗產(chǎn) 品 上 線產(chǎn) 品 經(jīng) 理發(fā) 開 通 文結 束開 始行 業(yè) 平 臺 與產(chǎn) 品 室S I 信 息 化 部 運 維 部資 料 審 核 23 9.SI業(yè)務涉及終端設備采購流程。 開 始S I 接 入 評 審 批復采 購 需 求 表上 報 表 一上 報 表 二議 標 定 價上 會 批 復以 表 二 作 為 分 公 司采 購 依 據(jù)發(fā) 布結 束 未 通 過行 業(yè) 平 臺 與產(chǎn) 品 室合 作 管 理 室 物 資 采 購 部填 寫 表 一審 核 表 一采購流程： 產(chǎn)品創(chuàng)新部擬定了 SI 引入工作的采購流程， 2010 年 9 月前已簽署合作合同的按方案一執(zhí)行， 9 月后簽署合同按方案二實施 。 方案一 采用方式， 物資采購部的采購方案審批表（表一）和采購結 24 果審批表（表二）分開走流程，具體程序如下： （ 1） 業(yè)務與技術交流 。 （ 2） 初步評審 。 （ 3） 評審結果簽報（ 省公司 主管領導審批 ） 。 （ 4） 填寫采購需求表（ 省公司主管領導審批 ）和采購方案審批表（表一） 合 并走公司的流程 。 （ 5） SI接入評審并上公司簽報 。 （ 6） 填寫采購結果審批表（表二）并走公司流程 。 （ 7） （表二）審批后，作為分公司物資采購依據(jù)。 方案二 采用方式， 物資采購部的采購方案審批表（表一）和采購結果審批表（表二）合并走流程，具體程序如下： (1) 業(yè)務與技術交流 。 (2) 初步評審 。 (3) 評審結果簽報（買總、韋總簽署） 。 (4) 填寫采購需求表（買總、韋總簽署） 。 (5) SI接入評審并上公司簽報 (6) 采購方案審批表（表一）采購結果審批表（表二）并走 公司的流程 。 (7) （表二）審批后，作為分公司物資采購依據(jù)。 10 .簽署合同，發(fā)布產(chǎn)品。合作管理室在 SI業(yè)務試運行通過，計費營帳系統(tǒng)配置完成，物資采購申請完成的情況下，依據(jù)公司SI業(yè)務合同標準模板與 SI簽署業(yè)務合作合同，會同 行業(yè)平臺與產(chǎn)品室完整發(fā)布業(yè)務。 25 十、 SI業(yè)務合同。 （一） 自有 SI業(yè)務合同。 自有 SI依據(jù)“廣東聯(lián)通服務集成商（ SI）標準合作協(xié)議范本（ 2010修訂）”模板簽署合同。 自有 SI業(yè)務合同由省產(chǎn)品創(chuàng)新部統(tǒng)一簽署，分公司按發(fā)布的業(yè)務受理流程開展營銷工作。 （二） 項目合作型 SI。 項目合作型 SI依據(jù)“ 廣東聯(lián)通服務集成商（ SI）業(yè)務框架合作協(xié)議（ 2010 修訂）”模板簽署合同。 省公司簽署業(yè)務合作框架合同，各分公司在營銷過程中，必須在框架合同的原則下另行簽署業(yè)務合同?？蚣芎贤s定的價格為價格上限，分公司可依據(jù)具體項目情況與合作方確認項目價格。 項目合作型商務模式，由合作方 提供原廠的產(chǎn)品質量、產(chǎn)品服務、產(chǎn)品故障處理、維修等服務保障；廣東聯(lián)通可統(tǒng)一收費，承擔通信服務的實施與維護。分公司應在合同中明確約定責任界面，聯(lián)通不承擔產(chǎn)品的質量、維護、服務等責任。 第六章 SI日常管理 十一、 SI考核管理。 廣東聯(lián)通定期（季度、年 度）進行管理考核。并定期向 SI通報其綜合積分，作為以后合作一種依據(jù)。 SI綜合積分由基本分項和加減分項積分所構成。主要考核指標如下： （一） 基本分項。 1 指標 1“有效使用用戶數(shù)” 該指標要素旨在衡量 SI 對集團業(yè)務普及情況的貢獻度和帶 26 來的價值，需統(tǒng)計該 SI 提供的集團業(yè)務的當月有效使用用戶數(shù)（人和機器）、以及所有該類 SI 提供集團業(yè)務的當月有效使用用戶數(shù)的平均值。 計算方法：該 SI當月有效使用用戶數(shù) /平均該類 SI 當月有效使用用戶數(shù) 或采用季度有效用戶 數(shù) 凈增量指標考核。 2 指標 2“業(yè)務收入” 該指標要素旨在衡 量 SI 產(chǎn)品或服務帶來的集團業(yè)務收入貢獻。 計算方法：該 SI當月帶來的集團業(yè)務收入 /平均該類 SI當月集團業(yè)務收入 或采用 SI季度帶來的集團業(yè)務收入凈增量指標考核。 3 指標 3“客服投訴” 該指標要素旨在衡量 SI的客戶服務水平和業(yè)務質量?？蛻舴湛己酥笜斯灿腥齻€：集團客戶投訴量、投訴及時完成率及 SI客服工作響應率。 計算方法：平均該類 SI 投訴量 30 /該 SI 投訴總量該SI 投訴及時完成率 30 /平均該類 SI 投訴及時完成率該 SI客服工作響應率 40%/平均該類 SI客