遼寧聯(lián)通BSS系統(tǒng)總體介紹

中國聯(lián)通遼寧省分公司 BSS系統(tǒng)總體介紹 中國聯(lián)通遼寧省分公司信息化部 二零一零年五月 2 目錄 一 系統(tǒng)融合進(jìn)展介紹 二 重點(diǎn)系統(tǒng)介紹 1. 固網(wǎng) EAI 2. 固網(wǎng) CRM/BILLING 3. G網(wǎng) CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務(wù)支撐原理 5. 融合后的經(jīng)分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 3 原網(wǎng)通信息化系統(tǒng) 原聯(lián)通信息化系統(tǒng) 網(wǎng)上營業(yè)廳 交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)染W(wǎng)管 聯(lián)機(jī)采集和預(yù)處理 開通 保障 計費(fèi) 運(yùn)營管理 營銷活動 銷售活動 客戶活動 營銷渠道 收費(fèi)前端 綜合受理 接觸管理 分析評價 客戶管理 大客戶管理 產(chǎn)品生命周期 配置目錄 服務(wù)開通 繳費(fèi)催繳 銷賬 批價出賬 結(jié)算處理 對賬 結(jié)算批價 業(yè)務(wù)資源 網(wǎng)絡(luò)資源 資源調(diào)度 資源預(yù)警 代理商管理 代理商結(jié)算 自助終端 客服 短信管理 VC充值 決策支持 網(wǎng)上營業(yè)廳 基站、傳輸?shù)染W(wǎng)管 17911/193采集 綜合營業(yè) 收費(fèi)管理 繳費(fèi)卡管理 聯(lián)機(jī)指令 號碼管理 終端管理 賬務(wù)管理 積分管理 維系挽留 客戶俱樂部 產(chǎn)品管理 集團(tuán)客戶管理 計費(fèi)批價 內(nèi)存累帳 綜合計費(fèi) 綜合結(jié)算 17911/短信計費(fèi) G網(wǎng)融合計費(fèi) 信令監(jiān)控 傳輸監(jiān)控 代理商管理 代理商結(jié)算 自助終端 客服 短信 /WAP 充值管理 營銷支撐管理 決策支持 短信采集 GSM采集 公司融合之初：兩網(wǎng)系統(tǒng)特點(diǎn) 原聯(lián)通和網(wǎng)通信息系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊高度重疊，達(dá)到 80%以上。 雙方 在業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)模型、計費(fèi)模式、賬務(wù)處理、網(wǎng)元管理等方面結(jié)構(gòu) 差異較大。 4 應(yīng)用系統(tǒng)演進(jìn)路線 (一 ) 2 0 1 0 年 - 2 0 1 1 年2 0 0 9 年C R M綜 合 營 帳移 動專 業(yè) 計 費(fèi)移 動系 統(tǒng) 整 合 與 完 善綜 合 營 業(yè)固 網(wǎng)社 區(qū) 營 銷 管 理固 網(wǎng)綜 合 計 費(fèi) 帳 務(wù)固 網(wǎng)綜 合 營 帳移 動專 業(yè) 計 費(fèi)移 動綜 合 營 業(yè)固 網(wǎng)社 區(qū) 營 銷 管 理固 網(wǎng)綜 合 計 費(fèi) 帳 務(wù)固 網(wǎng)系 統(tǒng) 升 級 改 造 支 撐 移 動 業(yè) 務(wù) （ 含 3 G 業(yè)務(wù) ） 、 固 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) （ 融 合 業(yè) 務(wù) ） ，豐 富 和 完 善 服 務(wù) 支 撐 手 段P R M資 源 管 理固 網(wǎng)業(yè) 會 合 攏固 網(wǎng) 業(yè) 會 合 攏固 網(wǎng)升 級 改 造 ， 與 移 動 側(cè) 綜 合 營 帳 通 過 主 輔 方 式 ，實(shí) 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務(wù) 的 支 撐升 級 改 造 ， 與 移 動 側(cè) 計 費(fèi) 系 統(tǒng) 通 過 主 輔 方 式 ，實(shí) 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務(wù) 的 支 撐升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)支 撐 融 合 業(yè) 務(wù)1 . 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 業(yè) 務(wù)2 . 與 固 網(wǎng) 綜 合 營 業(yè) 及 計 費(fèi) 帳 務(wù) 系 統(tǒng) ， 通 過 主 輔 方 式 ，實(shí) 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務(wù) 的 支 撐1 . 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 業(yè) 務(wù)2 . 與 固 網(wǎng) 綜 合 計 費(fèi) 帳 務(wù) 系 統(tǒng) ， 通 過 主 輔 方 式 ，實(shí) 現(xiàn) 融 合 業(yè) 務(wù) 的 支 撐支 撐 融 合 業(yè) 務(wù)交 換 網(wǎng) 管固 網(wǎng)新 建 P R M 系 統(tǒng) ， 支 撐 合 作 伙 伴 管 理P R M客 戶 維 系 挽 留移 動代 理 商 管 理移 動積 分 俱 樂 部移 動客 戶 維 系 挽 留移 動代 理 商 管 理移 動積 分 俱 樂 部移 動升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)整 合完 善綜 合 資 源 管 理市 場 營 銷交 換 網(wǎng) 管固 網(wǎng)B S SB i l l i n gO S S資 源 管 理固 網(wǎng)交 換 網(wǎng) 管O C SO C S新 建 O C S 系 統(tǒng) ， 提 高 3 G 預(yù) 付 費(fèi) 用 戶 的 計 費(fèi) 能 力P H S 、 寬 帶 預(yù) 付費(fèi) 計 費(fèi) 平 臺固 網(wǎng)5 應(yīng)用系統(tǒng)演進(jìn)路線 (二 ) 2 0 1 0 年 - 2 0 1 1 年2 0 0 9 年經(jīng) 營 分 析移 動經(jīng) 營 分 析系 統(tǒng) 整 合 與 完 善整 合 固 網(wǎng) 數(shù) 據(jù) ， 支 撐 3 G 、 融 合 業(yè) 務(wù) 分 析經(jīng) 營 分 析一 卡 充移 動一 卡 充一 卡 充1 . 升 級 改 造 一 卡 充 系 統(tǒng)2 . 增 加 對 固 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 、 3 G 業(yè) 務(wù) 的 支 撐客 服 系 統(tǒng)移 動客 服 系 統(tǒng)固 網(wǎng)客 服 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 客 服 接 入提 升 企 業(yè) 整 體 形 象固 網(wǎng) 繳 費(fèi)固 網(wǎng)系 統(tǒng) 升 級 改 造 支 撐 移 動 業(yè) 務(wù) （ 含 3 G 業(yè) 務(wù) ） 、固 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) （ 融 合 業(yè) 務(wù) ） ，豐 富 和 完 善 服 務(wù) 支 撐 手 段綜 合 結(jié) 算移 動綜 合 采 集移 動綜 合 結(jié) 算固 網(wǎng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)固 網(wǎng)綜 合 結(jié) 算移 動綜 合 采 集移 動綜 合 結(jié) 算固 網(wǎng)綜 合 采 集 系 統(tǒng)固 網(wǎng)綜 合 采 集綜 合 結(jié) 算系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 新 業(yè) 務(wù)系 統(tǒng) 升 級 改 造 ， 支 撐 3 G 等 新 業(yè) 務(wù) 的 數(shù) 據(jù) 采 集客 服 系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)移 動客 服 系 統(tǒng)固 網(wǎng)整 合完 善經(jīng) 營 分 析固 網(wǎng) 6 總部應(yīng)用 架構(gòu) 1級視圖 18個系統(tǒng) 1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 2. 集團(tuán)客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng) 3. 合作伙伴管理系統(tǒng) 4. 綜合計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 5. 在線計費(fèi)系統(tǒng) 6. 綜合結(jié)算系統(tǒng) 7. 綜合采集系統(tǒng) 8. 經(jīng)營分析系統(tǒng) /統(tǒng)一信息服務(wù)平臺 9. 綜合繳費(fèi)卡系統(tǒng) 10. 客服系統(tǒng) 11. 渠道支撐平臺 12. WEB營業(yè)廳 13. WAP營業(yè)廳 14. 短信營業(yè)廳 15. 自助終端系統(tǒng) 16. 集成定單管理系統(tǒng) 17. 服務(wù)開通系統(tǒng) 18. 號線資源管理子系統(tǒng) 計 費(fèi) 結(jié) 算 類 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 類 系 統(tǒng)服 務(wù) 開 通 管 理 類 系 統(tǒng)資 源 管 理 類 系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d S e t t l e m e n t S y s t e m綜 合 計 費(fèi) 帳 務(wù) 系 統(tǒng)C o n v e r g e d B i l l i n g S y s t e m分 析 型 系 統(tǒng)綜 合 繳 費(fèi) 卡 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d P a y m e n t C a r d S y s t e m綜 合 采 集 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d M e d i a t i o n S y s t e m 集 成 定 單 管 理 系 統(tǒng)I n t e g r a t e d O r d e r M a n a g e m e n t S y s t e m服 務(wù) 開 通 系 統(tǒng)S e r v i c e A c t i v a t i o n S y s t e m號 線 資 源 管 理 子 系 統(tǒng)客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng)C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t S y s t e m 合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)P a r t n e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t S y s t e m 集 團(tuán) 客 戶生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng)G r o u p C u s t o m e r s M a n a g e m e n t S y s t e m在 線 計 費(fèi) 系 統(tǒng)O n l i n e C h a r g i n g S y s t e m客 戶 接 觸 類系 統(tǒng)W A P 營 業(yè) 廳W A P B u s i n e s s H a l l短 信 營 業(yè) 廳S M S B u s i n e s s H a l l渠 道 支 撐 平 臺C h a n n e l S u p p o r t P l a t f o r m客 服 系 統(tǒng)C u s t o m e r C a r e S y s t e m營 業(yè) 終 端W E B 營 業(yè) 廳W e b B u s i n e s s H a l lCGPBOSPM客 戶 自 服 務(wù) 系 統(tǒng) 類CSOA自 助 終 端 系 統(tǒng)S e l f - S e r v i c e T e r m i n a l S y s t e m經(jīng) 營 分 析 系 統(tǒng) 統(tǒng) 一 信 息 服 務(wù) 平 臺B u s i n e s s A n a l y s i s S y s t e m / U n i f i e d I n f o r m a t i o n S e r v i c e P l a t f o r mB / U 7 目錄 一 系統(tǒng)融合進(jìn)展介紹 二 重點(diǎn)系統(tǒng)介紹 1. 固網(wǎng) EAI 2. 固網(wǎng) CRM/BILLING 3. G網(wǎng) CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務(wù)支撐原理 5. 融合后的經(jīng)分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 遼寧業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已經(jīng)具備總部及我省提出的各類 融合業(yè)務(wù) 目標(biāo)系統(tǒng)功能的支撐能力，具體融合業(yè)務(wù)清單如右表所示。 固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、移動營帳系統(tǒng)都是獨(dú)立的系統(tǒng)，目前通過簡單 搭橋模式 實(shí)現(xiàn)融合親情 1+、一單清、綜合語音 VPN等融合業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理和跨系統(tǒng)交互。 實(shí)現(xiàn) G網(wǎng)手機(jī)與固網(wǎng)其他服務(wù) 合單繳費(fèi) 等計費(fèi)功能。實(shí)現(xiàn)語音共享時長、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一發(fā)票、參考優(yōu)惠等業(yè)務(wù)功能。 序號 具體業(yè)務(wù) 1 跨網(wǎng)親情號碼 2 跨網(wǎng)同振 /順振 3 跨網(wǎng)多業(yè)務(wù)捆綁交叉優(yōu)惠 4 家庭虛擬網(wǎng) （ 實(shí)現(xiàn)一單式受理 ） 5 融合集團(tuán)虛擬網(wǎng) （ 邏輯 VPN、 不帶小號 ） 6 綜合語音虛擬網(wǎng) （ IVPN， 帶小號 ） 7 全國虛擬網(wǎng) （ WVPN， 帶小號 ） 8 綜合版親情 1+（ 支持捆綁業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理 ， 支持捆綁業(yè)務(wù)相關(guān)的三戶資料 、 產(chǎn)品資料的統(tǒng)一管理 ， 支持親情 1+等業(yè)務(wù)的詳單級 捆綁優(yōu)惠 和帳務(wù)處理 ） 9 一單清 （ 支持跨網(wǎng)客戶的統(tǒng)一繳費(fèi) 、 統(tǒng)一發(fā)票 、 統(tǒng)一帳單查詢 ） 10 “ 一臺清 ” 統(tǒng)一認(rèn)證 ， 在同一個界面登陸固網(wǎng) CRM、移動營帳 、 固網(wǎng)計費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng) 11 全國虛擬數(shù)據(jù)專網(wǎng) （ VPDN） 12 靈通升 G 13 3G驛站 （ Femto） 固網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 -EAI系統(tǒng)（一） 固網(wǎng)各 BSS系統(tǒng)通過 EAI信息總線實(shí)現(xiàn)集成。 EAI平臺基于 HUB架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用整合，完成各系統(tǒng)之間的應(yīng)用互連、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)交換 遼寧通信新一代 BOSS EAI 固網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 -EAI系統(tǒng)（二） 地市分公司 聯(lián)機(jī) 采集 匯集 營業(yè) 前臺 綜合服務(wù) 計費(fèi)賬務(wù) 聯(lián)機(jī)采集 網(wǎng)間結(jié)算 資源管理 交換網(wǎng)管 網(wǎng)管 終端 資源 管理 終端 計費(fèi) 賬務(wù) 終端 省公司 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 各市分公司 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 集團(tuán)公司 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 固網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 固網(wǎng) CRM系統(tǒng) 1. 綜合營業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 固網(wǎng)業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù) 的集中受理及客戶資料的集中管理 。 。 2. 系統(tǒng)中支持的業(yè)務(wù)訂單種類 542個 ,支持資費(fèi)套餐 9440個 ;支持價格計劃實(shí)例 35728個 ;服務(wù)類型數(shù)量 60多個 (基本服務(wù)類型 );涉及的施工工位 54個 ,其中 11個自動施工工位 .支持不同的基本產(chǎn)品 、 增值產(chǎn)品 、 以及資費(fèi)可以任意組合進(jìn)而形成面向用戶的最終銷售產(chǎn)品 。 3. 系統(tǒng)現(xiàn)支撐客戶 1800萬，帳戶2400萬，服務(wù)實(shí)例 1700萬；連接終端數(shù)：營業(yè)終端數(shù)約 6000多臺。 4. 系統(tǒng)目前具備日處理 30萬筆業(yè)務(wù)的性能。 固網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 固網(wǎng)計費(fèi)系統(tǒng) CRM層 業(yè)務(wù)層 資源層 預(yù)處理 批價處理 帳務(wù)處理 系統(tǒng)監(jiān)控 資料管理 數(shù)據(jù)生成提供 版本管理 綜合業(yè)務(wù)采集（ Mediation） 銀行聯(lián)網(wǎng)代收 CRM 收入保障 防欺詐 結(jié)算系統(tǒng) 財務(wù)系統(tǒng) 合作伙伴管理 企業(yè)經(jīng)營分析 產(chǎn)品管理 系 統(tǒng) 接 口 話音數(shù)據(jù)內(nèi)容漫游預(yù)付費(fèi)統(tǒng)計報表 客戶管理 權(quán)限管理 數(shù)據(jù)備份 審 核 校 驗 任務(wù)調(diào)度 余額 / 預(yù)付費(fèi)管理 收費(fèi)處理 欠費(fèi)管理 帳單管理 綜合查詢 信用管理 帳單生成 CRM支撐 管理控制 渠道管理 12 固網(wǎng)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)是朗新公司 IBAS5.0版本。 支持準(zhǔn)實(shí)時、定時業(yè)務(wù)流程； 支持全業(yè)務(wù)計費(fèi)； 支持特殊計費(fèi)方式，如集團(tuán)虛擬網(wǎng)、基站小區(qū)、廣域 VPN； 支持產(chǎn)品價格計劃包疊加 ；（ 例如，在現(xiàn)有產(chǎn)品套餐上，申請 X元免 Y分鐘的手機(jī)和固話 VPN范圍內(nèi)通話套餐，超過 Y分鐘按原價格計劃執(zhí)行 ） 支持全業(yè)務(wù)融合 ，例如親情 1+品牌 ，目前尚不支持 3G的時長共享類捆綁業(yè)務(wù) ； 支持準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合，賬戶余額共享，?？顚Ｓ茫?支持 G網(wǎng)手機(jī)與固網(wǎng)其他服務(wù)合單繳費(fèi)等計費(fèi)功能 ；實(shí)現(xiàn)基本的共享時長、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一發(fā)票、參考優(yōu)惠等業(yè)務(wù)功能； 支持收入統(tǒng)一管理，業(yè)會合攏為財務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口。 G網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 移動綜合營業(yè)系統(tǒng) 移動綜合營業(yè)系統(tǒng)（ CRM）主要功能包括 ： 營業(yè)受理、客戶資料管理、業(yè)務(wù)資源管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、信息查詢等 2009年 4月中旬完成 3G業(yè)務(wù)改造，全面支撐 2G、 3G移動業(yè)務(wù) 系統(tǒng)中配有 8個基本業(yè)務(wù)、附加套餐資費(fèi)后形成 6000余種產(chǎn)品，支持不同的基本產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、以及資費(fèi)可以任意組合進(jìn)而形成面向用戶的最終銷售產(chǎn)品。 系統(tǒng)現(xiàn)支撐客戶 850萬，帳戶 900萬，服務(wù)實(shí)例600萬；連接終端數(shù) 3000臺； 系統(tǒng)目前具備日處理 20萬筆業(yè)務(wù)的性能。 客戶 渠道管理 營業(yè)管理 產(chǎn)品管理 業(yè)務(wù)資源管理 客戶接觸管理 交互平臺 營業(yè)廳 客戶接觸管理 交互平臺 營業(yè)廳 交互平臺支持 呼叫中心 代理商 自助平臺 接 觸 層 服 務(wù) 層 客戶資料管理 數(shù) 據(jù) 層 郵件 SMS/WAP IVR WEB應(yīng)用 接 觸 方 式 公共支撐 G網(wǎng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 移動計費(fèi)系統(tǒng) 綜 合 采 集批 價 參 數(shù)管 理批 價 向 導(dǎo) 費(fèi) 用 計 算批 價 處 理合 帳 處 理定 價 計 劃管 理帳 務(wù) 處 理帳 單 管 理系 統(tǒng) 管 理參 數(shù) 管 理系 統(tǒng) 監(jiān) 控安 全 管 理日 志 管 理數(shù) 據(jù) 分 發(fā)平 臺統(tǒng) 一 接 口平 臺回 退 / 回收預(yù) 處 理增 量 數(shù) 據(jù)更 新共 享 內(nèi) 存管 理管 理 與控 制賬 務(wù) 優(yōu) 惠出 帳 處 理周 期 性 費(fèi) 用 計 算客 戶 資 料管 理回 退 處 理調(diào) 帳收 費(fèi) 管 理欠 費(fèi) 管 理 統(tǒng) 計 查 詢信 用 度 計算收 入 流 檢測防 欺 詐 管理積 分 計 算網(wǎng) 元經(jīng) 營分 析外 圍系 統(tǒng)控 制 臺數(shù) 據(jù) 交 換 平 臺集 團(tuán)信 用 控 制資 料 管 理C R M 14 2005年上線， 2009年完成 3G業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)改造，計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)支撐能力基本達(dá)到 BSS3.0的標(biāo)準(zhǔn)。 通過主輔搭橋方式支撐 融合業(yè)務(wù) 固網(wǎng) BILLING系統(tǒng) EAI 綜服系統(tǒng) 銀行代收 ERP 融合業(yè)務(wù)接口 G網(wǎng) BILLING系統(tǒng) G網(wǎng) CRM 增值平臺 PRM 智能平臺 一卡充平臺 銀行代收 VAC 采集系統(tǒng) 融合業(yè)務(wù)接口 系統(tǒng)現(xiàn)狀： 整合后 10010 單點(diǎn)登錄系統(tǒng) 整合后的經(jīng)營分析 4 1 3 2 5 16 融合業(yè)務(wù)接口介紹 計 費(fèi) 處 理賬 務(wù) 處 理 （ 一 單清 ）固 網(wǎng) 采 集 系 統(tǒng)號 碼 校 驗 接 口固 網(wǎng) 計 費(fèi) 系 統(tǒng)融 合 業(yè) 務(wù) 單 點(diǎn) 受 理全 業(yè) 務(wù) 三 戶 資 料 管 理全 用 戶 賬 號 管 理統(tǒng) 一 認(rèn) 證 ， 單 點(diǎn) 登 錄單 產(chǎn) 品 / 收 費(fèi)單 產(chǎn) 品 / 捆 綁 產(chǎn) 品移 動 營 帳 系 統(tǒng)收 費(fèi)信 控 / 欠 費(fèi) 管 理價 格 計 劃業(yè) 務(wù) 變 更 工 單 接 口用 戶 賬 號 同 步 接 口工 單 回 單 接 口竣 工 通 知 接 口采 集 G 網(wǎng) 話 單固 網(wǎng) 綜 服W E B L I N K一 卡 充 平 臺充 值 接 口充 值 接 口信 控 接 口定 單 流 程 管 理G 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 單 點(diǎn) 受 理G 網(wǎng) 三 戶 資 料 管 理全 用 戶 賬 號 管 理定 單 流 程 管 理欠 費(fèi) 數(shù) 據(jù)賬 單 / 清 單 信 息移 動 營 帳小 C R M實(shí) 時 話 費(fèi) 接 口賬 戶 余 額 查 詢 融合后的接口分布如下圖所示 融合后的經(jīng)分系統(tǒng) 核心系統(tǒng)外圍系統(tǒng)數(shù) 據(jù) 源 系 統(tǒng) 源 數(shù) 據(jù) 接 口電 子 運(yùn) 維 系 統(tǒng)專 業(yè) 網(wǎng) 管 系 統(tǒng)其 他 系 統(tǒng)STAGEEDWDM經(jīng) 營 分 析數(shù) 據(jù) 共 享接 口I T 網(wǎng) 管 系 統(tǒng)3 . F T P 文 件4 . A g e n t 程 序5 . A P IM S S 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . F T P 文 件1 . F T P 文 件其 他 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . F T P 文 件外 圍 應(yīng) 用業(yè) 務(wù) 平 臺資 源 管 理 系 統(tǒng)綜 服 系 統(tǒng)綜 合 結(jié) 算計 費(fèi) 賬 務(wù)客 服 系 統(tǒng)固話業(yè)務(wù)移動業(yè)務(wù)綜 合 營 帳 計 費(fèi) 賬 務(wù)1 . E A I2 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路3 . F T P 文 件集 團(tuán) O D S綜 服 系 統(tǒng)1 . 數(shù) 據(jù) 鏈 路2 . W E B S e r v i c e數(shù) 據(jù) 倉 庫客 服 系 統(tǒng)資 源 管 理結(jié) 算 系 統(tǒng) 客 服 系 統(tǒng)營 銷 系 統(tǒng) P R M 系 統(tǒng)ODS融合后的全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫 融合后的客服系統(tǒng) D C N 網(wǎng)小 小 9 小 小 小小 小 3 小小 小 小 小 小 小 小 小 小小 小 1 4 小小 小 小 小 小 小 小 小 小滑 滑 3 滑 滑 滑 滑 滑小 小 小 小 小 小N E 4 0 E - 1N E 4 0 E - 2H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2H U A W E I S B C 2 3 0 0H U A W E I S 9 3 0 6滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2U A P 8 1 0 0 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑C T I 滑 滑 滑H U A W E I S 9 3 0 6滑 滑 滑 滑 滑 2D C N 6 8 1 6 - 1D C N 6 8 1 6 - 2H P R X 8 6 4 0滑 滑 滑 滑 滑 滑H U A W E I S 9 3 0 3滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1S 9 3 0 6 - 1S 9 3 0 6 - 2H U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 BH U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 B小 小 5 小 小 小A T A E 滑 滑 滑C T I 2 滑 M C P 2 滑 U O A 1用 戶本 期 新 增 設(shè) 備光 纖網(wǎng) 線I P承載網(wǎng)滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 G EN E 4 0 E - 1N E 4 0 E - 2H U A W E I S B C 2 3 0 0滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G E滑 滑 滑 滑 滑 G EH U A W E I S 3 3 2 89 滑 滑 滑 滑 滑 滑 1H U A W E I S 3 3 2 89 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2H U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 AH U A W E I S 3 3 5 2滑 滑 滑 BH U A W E I E u d e m o n 1 0 0 0滑 滑 滑 B1 4 滑 滑 滑 滑 滑 滑 11 4 滑 滑 滑 滑 滑 滑 2滑滑VPN滑 滑 滑 滑 滑 E 1滑 滑 D C N 滑 滑 滑滑 滑 D C N 滑 滑 滑省 市 分 工 界 面滑滑滑SIP滑滑滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 滑 2滑 滑 滑 滑 滑 1H P D L 5 8 0 G 5滑 滑 滑 滑 滑E V A 4 4 0 0 6 4 * 1 TE V A 4 4 0 0 3 2 * 3 0 0 G滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑 滑滑 6 滑 P C S E R V E R滑 滑 滑 2 滑 V 8 B S 滑 滑滑 滑 滑 滑 2 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 2 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 1 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 1 滑 滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 滑 滑 滑滑 滑 H W 滑 滑 滑滑 6 滑 P C S E R V E R 20 目錄 一 系統(tǒng)融合進(jìn)展介紹 二 重點(diǎn)系統(tǒng)介紹 1. 固網(wǎng) EAI 2. 固網(wǎng) CRM/BILLING 3. G網(wǎng) CRM/BILLING 4. 融合業(yè)務(wù)支撐原理 5. 融合后的經(jīng)分 /客服 三 今年系統(tǒng)融合思路 總部對省分要求 2009年 5月 18日 全國集中的建設(shè)思路 2009年 5月 18日集團(tuán)下發(fā) 關(guān)于要求北方六省完善業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合方案的通知（支撐 200994號） 。 要求各省分公司進(jìn)一步細(xì)化和完善支撐方案，加快支撐系統(tǒng)的融合進(jìn)度，并提出了“系統(tǒng)融合必須在今年年內(nèi)初見成效，實(shí)現(xiàn)減少系統(tǒng)數(shù)量，靈活滿足應(yīng)用需求”的目標(biāo)。 集團(tuán)正在規(guī)劃建設(shè)集中的 BSS系統(tǒng) ,力爭在 2012年底形成全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的支撐服務(wù)能力。 省分要依據(jù) “提升多業(yè)務(wù)捆綁能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全渠道統(tǒng)一受理支撐， 適度 統(tǒng)一規(guī)范客戶、產(chǎn)品、渠道、資源等核心數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向目標(biāo)架構(gòu) 靠攏 ，為向 全網(wǎng)集中演進(jìn) 創(chuàng)造條件” 的原則設(shè)計系統(tǒng)融合方案。 增加符合 4.0規(guī)范和堅持“四個統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設(shè)要求。 2010年 4月 8日 2010年 4月 8日集團(tuán)下發(fā) 關(guān)于上報 BSS系統(tǒng)融合建設(shè)方案的通知 ，要求加快北京、河北、山東、遼寧、黑龍江、河南 6省分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合建設(shè)工作。 根據(jù)集團(tuán)“加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)工作的管理，確保實(shí)施方案與投資規(guī)模的合理性，滿足多業(yè)務(wù)捆綁及全業(yè)務(wù)運(yùn)營”的要求，完成 BSS系統(tǒng)融合建設(shè)實(shí)施方案的編制，上報集團(tuán)審批后再行項目立項及實(shí)施工作。 兩套方案實(shí)現(xiàn)總部要求及業(yè)務(wù)目標(biāo) “ 提升多業(yè)務(wù)捆綁能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全渠道統(tǒng)一受理支撐， 適度 統(tǒng)一規(guī)范客戶、產(chǎn)品、渠道、資源等核心數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向目標(biāo)架構(gòu) 靠攏 ，為向 全網(wǎng)集中演進(jìn) 創(chuàng)造條件 ” BSS4.0改造 受理能力提升 集團(tuán)計費(fèi) /預(yù)后融合 收入歸集與稽核 通過改造，整合兩網(wǎng)重疊系統(tǒng)，以相對較大的代價，縮小與 BSS4.0規(guī)范差距，較徹底 地實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)支撐能力目標(biāo)。 保持主輔搭橋方式不變，通過繼續(xù)完善兩網(wǎng)系統(tǒng)，以相對較小的代價，縮小與 BSS4.0規(guī)范差距，實(shí)現(xiàn) 優(yōu)先級較高 的業(yè)務(wù)支撐能力目標(biāo)。 公共改造部分 方案一：完全整合 方案二：主輔搭橋 系統(tǒng)整合 業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理 綜合業(yè)務(wù)計費(fèi) 界面整合 門戶改造 客戶資料沉淀 23 統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)受理 全面支持固網(wǎng)、移動、 3G、增值等全業(yè)務(wù)的受理； 支持全面的深層次的復(fù)雜的業(yè)務(wù)捆綁。 支持固網(wǎng)、移動、 3G、增值業(yè)務(wù)的自定義業(yè)務(wù)組合 如：移機(jī)過戶增減程控功能同時變更資費(fèi)等。 方案一 :建設(shè)目標(biāo) 1/2 統(tǒng)一的定單處理 支持固網(wǎng)、移動、 3G、增值等全部業(yè)務(wù)定單流程管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程快速調(diào)整； 支持靈活的新建業(yè)務(wù)流程，提供良好的流程配置界面； 支持支持串行、并行、等待等并發(fā)模式； 支持包括固網(wǎng)、移動、 3G、增值等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理； 支持快速的產(chǎn)品封裝、資費(fèi)包裝； 支持產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、審批、發(fā)布和退出的全過程生命周期管理； 提供全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品目錄管理。 統(tǒng)一的產(chǎn)品管理 24 方案一 :建設(shè)目標(biāo) 2/2 統(tǒng)一的業(yè)務(wù) 資源管理 支持各種智能卡資源的管理、支持各種智能卡資源的計劃、制作和庫存管理； 支持固網(wǎng)、移動、 3G等業(yè)務(wù)的各種終端管理，支持各種終端的庫存管理及銷售管理； 支持禮品庫存、發(fā)放、補(bǔ)發(fā)、銷售管理； 支持發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的入 /出 庫、票據(jù)作廢等功能。 統(tǒng)一的客戶 資料管理 支持固網(wǎng)、移動、 3G和增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客戶資料管理； 按照統(tǒng)一的客戶模型對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理； 提供面向全業(yè)務(wù)的客戶統(tǒng)一視圖； 支持靈活的客戶分類和客戶群管理 。 綜合業(yè)務(wù) 計費(fèi)功能 實(shí)現(xiàn)對包括語音、數(shù)據(jù)、增值、 3G在內(nèi)的全業(yè)務(wù)計費(fèi)支撐； 提供統(tǒng)一的計費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)間捆綁產(chǎn)品的計費(fèi)； 實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)容的 M/T計費(fèi)模式以及 EasyPlus計費(fèi)模式； 能夠滿足實(shí)時批價、計費(fèi)，能夠支持賬戶余額和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)的實(shí)時更新。 25 方案二 :建設(shè)目標(biāo) 門戶改造 集成 BSS系統(tǒng)界面，形成全省統(tǒng)一門戶，統(tǒng)一系統(tǒng)使用感知。 統(tǒng)一的門戶管理功能。 統(tǒng)一的符合集團(tuán) BSS4.0界面風(fēng)格 界面整合 統(tǒng)一的融合業(yè)務(wù)一單式受理 統(tǒng)一的集成受理界面 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理生產(chǎn)報表 客戶資料沉淀 將現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)、移動網(wǎng)全部客戶資料進(jìn)行整合沉淀。 形成共享的統(tǒng)一客戶資料視圖。 建立完善的客戶資料同步和沉淀規(guī)則和體系。 為全業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營提供統(tǒng)一準(zhǔn)確真實(shí)的客戶信息。 26 方案一 /二 : 公共建設(shè)目標(biāo) 受理能力提升 基于的產(chǎn)品銷售而不是基于訂單的銷售。 營業(yè)員不需要關(guān)心客戶提出的業(yè)務(wù)需求采用哪些訂單來完成，通過統(tǒng)一界面來錄入客戶提出的業(yè)務(wù)需求，由系統(tǒng)后臺根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，自動匹配生成訂單，降低一線營業(yè)人員的工作量與壓力，減少受理時產(chǎn)生差錯的概率，縮短客戶在前臺等待的時間。 提供客戶自選資費(fèi)功能。 根據(jù)客戶擬定的消費(fèi)費(fèi)用，由客戶在語音、數(shù)據(jù)、增值等業(yè)務(wù)進(jìn)行時長、流量、使用周期多維度的自行定義，根據(jù)客戶自行填寫的時長、流量等計算出客戶預(yù)計要消費(fèi)的金額和剩余金額，推薦客戶在剩余金額下選擇哪些合適的產(chǎn)品。 BSS 4.0 升級 對核心數(shù)據(jù)模型進(jìn)行改造，重點(diǎn)針對客戶資料管理域、業(yè)務(wù)資源管理域和產(chǎn)品管理域，以縮小與 BSS4.0技術(shù)規(guī)范差異 增加合同管理、禮品管理、終端管理、票據(jù)管理等 BSS4.0業(yè)務(wù)規(guī)范中包含的功能。 收入歸集與稽核 實(shí)現(xiàn)對外圍收入報表數(shù)據(jù)歸集、匯總、稽核、展示和上傳給 ERP