移動員工培訓管理規(guī)范

生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 1頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 1.0目的 為員工 培訓管理 制定規(guī)范化的工作流程，確保 員工的 專業(yè)技能與綜合素質(zhì) 與分公司業(yè)務發(fā)展相適應。 2.0 范圍 本程序適用于公司員工的培訓管理。 適用于對中國移動四川 內(nèi)江 分公司員工培訓的組織、實施、考核等過程的管理。 3.0 職責 3.1人力資源部負責 分公司全體員工的培訓管理工作： 3.1.1負責收集員工的培訓需求，并從績效和員工的勝任能力差異兩個方面分析培訓需求； 3.1.2負責分公司年度培訓計劃的制訂和上報 ； 3.1.3負責分公司 培訓的組織、實施、 考核及效果分析； 3.1.4負責培訓情況的 統(tǒng)計 、授課 記錄的系統(tǒng) 錄入 和培訓資料的歸檔 ； 3.1.5負責落實省公司下達的培訓任務。 3.2其他 職能部門 3.2.1 負責提出培訓需求，按崗位要求安排員工參加分公司、省公司的培訓 ； 3.2.2 負責分公司 本部門 本專業(yè)業(yè)務技術的培訓工作 。 3.3各區(qū)縣分公司 3.3.1負責本單位培訓計劃的制訂、組織、考核及統(tǒng)計上報工作； 3.3.2負責按崗位要求安排員工參加分公司、省公司的培訓 ； 3.3.3 負責本單位 員工和渠道 重點業(yè)務知識 和重點營銷活動集中 培訓的組織、 考核，并對渠道業(yè)務知識掌握情況進行抽查、考核 兌現(xiàn) ； 3.3.4負 責指導所轄片區(qū)對渠道開展集中培訓或上門一對一培訓，并對片區(qū)業(yè)務知識培訓落地情況進行監(jiān)督檢查。 4.0 工作流程 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 2頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 4.1 培訓 工作流程 工作 流程 工作 要求 /標準 人力資源部 培訓管理員 于每年年末（年初）向各部門、 兩區(qū)分公司 /縣分公司 發(fā)放“培訓需求分析調(diào)查表”征詢培訓需求 ； 人力資源部 培訓管理員 對各單位培訓需求進行分析并匯總 ； 培訓管理員 根據(jù)本單位員工的工作效能進行分析，識別需要的培訓內(nèi)容和要求，在每年年末（年初）提出培訓需求并報省公司人力資源部培訓中心。 分 公司 人力資源部 培訓管理員 根據(jù) 分 公司 經(jīng)營目標 、 員工崗位培訓標準課程 要求和需求分析結(jié)果， 以及省公司的年度培訓計劃， 制定“ 內(nèi)江 分公司 年度培訓計劃” ； 培訓計劃的內(nèi)容包括：培訓對象、培訓內(nèi)容、實施時間、資源要求 、經(jīng)費預算 等 ； 培訓計劃 提交分 公司人力資源部 經(jīng)理 審核 和分 公司領導審批。 分公司人力資源部經(jīng)理對 分公司年度培訓計劃 進行審核； 分公司 總經(jīng)理 對 分公司年度培訓計劃 審批 ； 如不符合要求， 培訓管理員 應對培訓計劃進行修改調(diào)整，重新提交審核審批。 確定培訓講師 A）內(nèi)部培訓師 由參加分公司、省公司 組織的各類內(nèi)訓師培訓人員組成。內(nèi)部培訓師在接到培訓任務后，應與培訓組織單位或接受培訓的員工進行溝通，了解培訓需求，并向培訓組織單位提交 “ 培訓大綱 ” ，經(jīng)培訓組織單位認可后實施。 B）外聘培訓師 a) 在培訓計劃實施前了解能夠滿足分公司培訓需求的外聘培訓機構(gòu)，確定培訓的實施機構(gòu)并與其簽訂培訓協(xié)議 ; b) 外聘培訓機構(gòu)在接到培訓任務后應該與培訓組織單位或接受培訓的員工進行溝通，了解培訓需求，并向培訓組織單位提交 “ 培訓大綱 ” ，經(jīng)培訓組織單位認可后實施。 開 始 1） 收集和分析 培訓需求 2）制定年度培訓計劃 3)審核審批 4)確定培訓師 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 3頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 工作 流程 工作 要求 /標準 人力資源部 培訓管理員 負責培訓的 組織 和落實； 向接受培訓的部門（人 員）下發(fā) 培訓通知 ，包括培訓的內(nèi)容、日程安排； 落實培訓地點、準備培訓簽到表、培訓大綱（教材）等 ； 培訓班 20 人以上， 應 配備班主任。班主任負責安排培訓設施、準備培訓資料、收集學員反饋信息，協(xié)助講師授課及其它 培訓期間的工作 ； 兩區(qū)分公司 、縣分公司 、各部門組織的 培訓 由各 單位 自行落實 后實施 ； 培訓組織單位 如 對計劃內(nèi)培訓項目進行變更或增加培訓項目 時， 需填寫 “ 培訓需求 /變更表 ” 向人力資源部上報 ，經(jīng)人力資源部 批準后 方可 實施。 由人力資源部舉辦的培訓， 每次培訓結(jié)束前，應向培訓學員發(fā)放員工培訓滿意度調(diào)查問 卷，驗證培訓效果 。 培訓結(jié)束后，應做好培訓效果評估包括： A）學員評估 培訓學員對所參加的培訓課程的課程設計、課程內(nèi)容、授課老師的表現(xiàn)、培訓的組織等進行評估，由參培學員通過交談并填寫 “ 員工培訓滿意度調(diào)查表 ” 的形式完成。 B）對學員評估 a) 通過培訓考試（考核）完成，通常由培訓班助教或班主任負責，外聘培訓師的，由委托的外聘培訓師負責完成。 b) 培訓組織者或?qū)嵤┱咴谂嘤栭_始和過程中，對受訓學員的 考勤、 學習 過程、或課堂表現(xiàn)進行記錄評估?？梢园ǖ幌抻谂嘤枌W員的出勤、培訓課堂互動過程中的表現(xiàn)、培訓過程中的練習完成情況、 培訓結(jié)束前的 考試 等內(nèi)容。 培訓管理員 進行培訓資料歸檔 和培訓信息的登記管理工作 ： A) 培訓組織單位在培訓結(jié)束后 兩周內(nèi) 應做好培訓記錄，培訓資料 (原則上應包括培訓項目計劃、培訓簽到表、考勤表、成績冊、培訓教案、 員工 培訓滿意調(diào)查 問卷 )應齊全并存檔 ； B）人力 資 源部應及時將培訓情況輸入員工培訓信息庫。 4.2 請假流程 4.2.1三級經(jīng)理請假流程 ： 三級經(jīng)理因事不能參加培訓，須向公司領導請假，若得到公司領導同意，則將情況 提前 告知培訓管理員登記； 5） 實施 培訓 6）培訓效果評估 結(jié)束 7) 培訓資料歸檔 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 4頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 4.2.2其他 學員 請假流程： 以快文（郵件）方式向部門領導請假 ，說明具體事由，若得到同意，則將有領導回復意見的快文（郵件）轉(zhuǎn)發(fā)至人力資源部經(jīng)理及培訓管理員處請假。 4.2.3內(nèi)訓師請假流程：若內(nèi)訓師因特殊原因不能按時授課，應提前一周向人力資源部請假并說明情況。 4.2.4生病住院或醫(yī)生囑咐需要休息的需提供正規(guī)醫(yī)院出具的住院證明或病情說明至培訓管理員處；參加重要會議不能參加培訓的，需要轉(zhuǎn)發(fā)會議通知到培訓管理員處。 4.2.5因以下原因請假視為事假，若履行了正常的請假程序，則不給與處罰： A.在外地 參加會議或培訓的； B.出席公司安排的重要會議或重要生產(chǎn)活動的； C.生病 住院的或醫(yī)生囑咐需要休息的； D.其他必須請假的情況（公司領導確定）。 4.3 學員 培訓考核 4.3.1培訓期間委托他人簽到或涂改考勤資料的，將按照員工獎懲管理規(guī)范 的規(guī)定， 給予 個人 經(jīng)濟處罰 50元 /次。 4.3.2培訓期間 無故 遲到、早退的 ， 按照員工獎懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予 個人 經(jīng)濟處罰30元 /次。 4.3.3培訓上課期間從事打麻將等賭博不良行為的， 按照員工獎懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予部門經(jīng)濟處罰 150元 /次。 4.3.4培訓期間 凡因無正當理由 曠課或 曠考的， 按照員工獎懲管理規(guī)范 的規(guī)定， 給予個人警告罰款 50元 /次。 4.3.5培訓考試期間若發(fā) 現(xiàn)手機響動或桌下有紙質(zhì)資料或交頭接耳等現(xiàn)象，直接視為作弊處理。 按照員工獎懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予行政記過處分，全公司通報，并根據(jù)情節(jié)輕重扣罰 3-6個 月績效獎。 4.3.6培訓期間 嚴重 違反 培訓紀律 ，擾亂課堂秩序，影響培訓工作正常開展 的學員，扣發(fā)當月全部 績效 獎金 。 4.3.7培訓 考試 未通過人員， 每人扣罰 50元 ； 若補考未通過，扣當月績效獎勵。 4.3.7.1培訓考試及格分數(shù)界定： 年齡小于 40周歲（包括 40歲），及格分數(shù)為 80分；年齡為 40-50周歲（包括 50 歲），及格分 數(shù)為 70分； 年齡為 50周歲以上，及格分數(shù)為 60分 。 4.3.7.2培訓考試成績與學分獲?。?對參加培訓的人員實行學分制管理， 培訓考試結(jié)果分為 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 5頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 優(yōu)秀、良好、合格三個等級。優(yōu)秀的學分按標準學分計算，良好的學分按標準學分 80%計算，合格的學分按標準學分 60%計算。 年齡段 培訓考核得分 考核結(jié)果 小于 40周歲（包括 40歲） 95分及以上 優(yōu)秀 86 94分 良好 80 85分 合格 40-50周歲（包括 50歲） 85分及以上 優(yōu)秀 76-84分 良好 70-75分 合格 50周歲以上 75分及以上 優(yōu)秀 66-74分 良好 60-65分 合格 4.4 培訓 老師 考核 4.4.1無正當理由推脫公司安排的培訓任務 的，將按照員工獎懲管理規(guī)范的規(guī)定，給予個人警告罰款 50元 /次。 4.4.2授課期間無故遲到的，按照員工獎懲管理規(guī)范的規(guī)定，給予個人經(jīng)濟處罰 30元 /次。 4.4.3培訓老師考試及格分數(shù)界定：培訓老師參加所講課程考試，及格分數(shù)線為 95分。 4.4.4單詞培訓質(zhì)量考核： 每次 培訓結(jié)束后，組織學員填寫 員工 培訓 滿意調(diào)查 問卷，以培訓滿意度、學員考試成績 為維度對培訓老師進行培訓效果考核。 培訓效果 考核得分 與培訓老師的 課酬 、獲獎 積分 及 內(nèi)訓師 等級評定掛鉤。 4.4.4.1 業(yè)務類 課程 培訓 質(zhì)量 得分 =培訓滿意度得分 *80%+學員課后測試成績 *20%。 綜合類課程培訓質(zhì)量得分 =培訓滿意度得分。 4.4.4.2培訓 質(zhì)量 分為優(yōu)秀、良好、合格 、不合格四個等級，不同等級對應不同的滿意度系數(shù) 。 實際課酬獎勵 =課時費 獎勵基數(shù) *課時 *滿意度系數(shù)。 實際積分獎勵值 =積分獎勵 基數(shù) *課時 *滿意度系數(shù)。 培訓 質(zhì)量 等級 培訓 質(zhì)量 得分 滿意度系數(shù) 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 6頁 共 7頁 文件編號： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓管理規(guī)范 優(yōu)秀 90分及以上 1 良好 80 90分 0.9 合格 70-80分 0.7 不合格 70分以下 0 4.4.5年度綜合考評： 每年對授課內(nèi)訓師進行年度綜合 考評，考核內(nèi)容包括 培訓滿意度得分、所在部門領導及綜合管理評分、人力資源部培訓管理員隨堂聽課評分、年度培訓任務完成率?？己私Y(jié)果與內(nèi)訓師等級晉升掛鉤。 年度綜合考評得分 =培訓滿意度得分 *40%+部門領導 /綜合管理人員評分 *20%+隨堂聽課評分 *20%+年度培訓任務完成率得分 *20%； 年度綜合考評分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級 (標準同單次培訓質(zhì)量考核 )，綜合考評為及格的內(nèi)訓師只能參加初階講師級內(nèi)訓師認證 ；綜合考評為良好的只能參加 初、 中階講師級內(nèi)訓師認證；高階講師級及以上級別內(nèi)訓師需年度綜合考評為優(yōu)秀。 綜合考評為不合格，取消內(nèi)訓師資格。 4.5 三級經(jīng)理 考核 4.5.1三級經(jīng)理（正副職）每年必須至少講授一門課，納入三級經(jīng)理 年度績效考核 ； 4.5.2 業(yè)務培訓落地專項考核：將三級經(jīng)理正職年度薪資收入提取 24000 元（即每月 2000元）作為業(yè)務培訓落地專項考核，按月通報，年度清算。其計算公式為： 考核對象 部門成員平均得分 每月專項考核后薪資 三級經(jīng)理正職 得分 =80 2000 60=得分 80 （得分 /80） *2000 得分 60 0 （注：區(qū)縣分公司考核市場部外呼抽查成績；職能部門考核業(yè)務培訓現(xiàn)場考試成績。） 4.6 片區(qū)經(jīng)理與營銷經(jīng)理考核 4.6.1片區(qū)經(jīng)理考核：所負責的片區(qū)業(yè)務抽查平均成績（包括片區(qū)成員與渠道成績）低于 80分，給與片區(qū)經(jīng)理經(jīng)濟處罰 50元 /次； 4.6.2 營銷經(jīng)理考核：所負責的渠道外呼抽查平均成績低于 80 分，給