移動(dòng)員工培訓(xùn)管理規(guī)范

生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 1頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 1.0目的 為員工 培訓(xùn)管理 制定規(guī)范化的工作流程，確保 員工的 專業(yè)技能與綜合素質(zhì) 與分公司業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。 2.0 范圍 本程序適用于公司員工的培訓(xùn)管理。 適用于對(duì)中國(guó)移動(dòng)四川 內(nèi)江 分公司員工培訓(xùn)的組織、實(shí)施、考核等過程的管理。 3.0 職責(zé) 3.1人力資源部負(fù)責(zé) 分公司全體員工的培訓(xùn)管理工作： 3.1.1負(fù)責(zé)收集員工的培訓(xùn)需求，并從績(jī)效和員工的勝任能力差異兩個(gè)方面分析培訓(xùn)需求； 3.1.2負(fù)責(zé)分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和上報(bào) ； 3.1.3負(fù)責(zé)分公司 培訓(xùn)的組織、實(shí)施、 考核及效果分析； 3.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)情況的 統(tǒng)計(jì) 、授課 記錄的系統(tǒng) 錄入 和培訓(xùn)資料的歸檔 ； 3.1.5負(fù)責(zé)落實(shí)省公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。 3.2其他 職能部門 3.2.1 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求，按崗位要求安排員工參加分公司、省公司的培訓(xùn) ； 3.2.2 負(fù)責(zé)分公司 本部門 本專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作 。 3.3各區(qū)縣分公司 3.3.1負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織、考核及統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作； 3.3.2負(fù)責(zé)按崗位要求安排員工參加分公司、省公司的培訓(xùn) ； 3.3.3 負(fù)責(zé)本單位 員工和渠道 重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí) 和重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)集中 培訓(xùn)的組織、 考核，并對(duì)渠道業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行抽查、考核 兌現(xiàn) ； 3.3.4負(fù) 責(zé)指導(dǎo)所轄片區(qū)對(duì)渠道開展集中培訓(xùn)或上門一對(duì)一培訓(xùn)，并對(duì)片區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)落地情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4.0 工作流程 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 2頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 4.1 培訓(xùn) 工作流程 工作 流程 工作 要求 /標(biāo)準(zhǔn) 人力資源部 培訓(xùn)管理員 于每年年末（年初）向各部門、 兩區(qū)分公司 /縣分公司 發(fā)放“培訓(xùn)需求分析調(diào)查表”征詢培訓(xùn)需求 ； 人力資源部 培訓(xùn)管理員 對(duì)各單位培訓(xùn)需求進(jìn)行分析并匯總 ； 培訓(xùn)管理員 根據(jù)本單位員工的工作效能進(jìn)行分析，識(shí)別需要的培訓(xùn)內(nèi)容和要求，在每年年末（年初）提出培訓(xùn)需求并報(bào)省公司人力資源部培訓(xùn)中心。 分 公司 人力資源部 培訓(xùn)管理員 根據(jù) 分 公司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 、 員工崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 要求和需求分析結(jié)果， 以及省公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃， 制定“ 內(nèi)江 分公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃” ； 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、資源要求 、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 等 ； 培訓(xùn)計(jì)劃 提交分 公司人力資源部 經(jīng)理 審核 和分 公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 分公司人力資源部經(jīng)理對(duì) 分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行審核； 分公司 總經(jīng)理 對(duì) 分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 審批 ； 如不符合要求， 培訓(xùn)管理員 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改調(diào)整，重新提交審核審批。 確定培訓(xùn)講師 A）內(nèi)部培訓(xùn)師 由參加分公司、省公司 組織的各類內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)人員組成。內(nèi)部培訓(xùn)師在接到培訓(xùn)任務(wù)后，應(yīng)與培訓(xùn)組織單位或接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)需求，并向培訓(xùn)組織單位提交 “ 培訓(xùn)大綱 ” ，經(jīng)培訓(xùn)組織單位認(rèn)可后實(shí)施。 B）外聘培訓(xùn)師 a) 在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前了解能夠滿足分公司培訓(xùn)需求的外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)并與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議 ; b) 外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在接到培訓(xùn)任務(wù)后應(yīng)該與培訓(xùn)組織單位或接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)需求，并向培訓(xùn)組織單位提交 “ 培訓(xùn)大綱 ” ，經(jīng)培訓(xùn)組織單位認(rèn)可后實(shí)施。 開 始 1） 收集和分析 培訓(xùn)需求 2）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 3)審核審批 4)確定培訓(xùn)師 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 3頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 工作 流程 工作 要求 /標(biāo)準(zhǔn) 人力資源部 培訓(xùn)管理員 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的 組織 和落實(shí)； 向接受培訓(xùn)的部門（人 員）下發(fā) 培訓(xùn)通知 ，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、日程安排； 落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)、準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)大綱（教材）等 ； 培訓(xùn)班 20 人以上， 應(yīng) 配備班主任。班主任負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)設(shè)施、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、收集學(xué)員反饋信息，協(xié)助講師授課及其它 培訓(xùn)期間的工作 ； 兩區(qū)分公司 、縣分公司 、各部門組織的 培訓(xùn) 由各 單位 自行落實(shí) 后實(shí)施 ； 培訓(xùn)組織單位 如 對(duì)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行變更或增加培訓(xùn)項(xiàng)目 時(shí)， 需填寫 “ 培訓(xùn)需求 /變更表 ” 向人力資源部上報(bào) ，經(jīng)人力資源部 批準(zhǔn)后 方可 實(shí)施。 由人力資源部舉辦的培訓(xùn)， 每次培訓(xùn)結(jié)束前，應(yīng)向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查問 卷，驗(yàn)證培訓(xùn)效果 。 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)做好培訓(xùn)效果評(píng)估包括： A）學(xué)員評(píng)估 培訓(xùn)學(xué)員對(duì)所參加的培訓(xùn)課程的課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容、授課老師的表現(xiàn)、培訓(xùn)的組織等進(jìn)行評(píng)估，由參培學(xué)員通過交談并填寫 “ 員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表 ” 的形式完成。 B）對(duì)學(xué)員評(píng)估 a) 通過培訓(xùn)考試（考核）完成，通常由培訓(xùn)班助教或班主任負(fù)責(zé)，外聘培訓(xùn)師的，由委托的外聘培訓(xùn)師負(fù)責(zé)完成。 b) 培訓(xùn)組織者或?qū)嵤┱咴谂嘤?xùn)開始和過程中，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的 考勤、 學(xué)習(xí) 過程、或課堂表現(xiàn)進(jìn)行記錄評(píng)估?？梢园ǖ幌抻谂嘤?xùn)學(xué)員的出勤、培訓(xùn)課堂互動(dòng)過程中的表現(xiàn)、培訓(xùn)過程中的練習(xí)完成情況、 培訓(xùn)結(jié)束前的 考試 等內(nèi)容。 培訓(xùn)管理員 進(jìn)行培訓(xùn)資料歸檔 和培訓(xùn)信息的登記管理工作 ： A) 培訓(xùn)組織單位在培訓(xùn)結(jié)束后 兩周內(nèi) 應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)資料 (原則上應(yīng)包括培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、考勤表、成績(jī)冊(cè)、培訓(xùn)教案、 員工 培訓(xùn)滿意調(diào)查 問卷 )應(yīng)齊全并存檔 ； B）人力 資 源部應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)情況輸入員工培訓(xùn)信息庫(kù)。 4.2 請(qǐng)假流程 4.2.1三級(jí)經(jīng)理請(qǐng)假流程 ： 三級(jí)經(jīng)理因事不能參加培訓(xùn)，須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，若得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意，則將情況 提前 告知培訓(xùn)管理員登記； 5） 實(shí)施 培訓(xùn) 6）培訓(xùn)效果評(píng)估 結(jié)束 7) 培訓(xùn)資料歸檔 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 4頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 4.2.2其他 學(xué)員 請(qǐng)假流程： 以快文（郵件）方式向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 ，說明具體事由，若得到同意，則將有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)意見的快文（郵件）轉(zhuǎn)發(fā)至人力資源部經(jīng)理及培訓(xùn)管理員處請(qǐng)假。 4.2.3內(nèi)訓(xùn)師請(qǐng)假流程：若內(nèi)訓(xùn)師因特殊原因不能按時(shí)授課，應(yīng)提前一周向人力資源部請(qǐng)假并說明情況。 4.2.4生病住院或醫(yī)生囑咐需要休息的需提供正規(guī)醫(yī)院出具的住院證明或病情說明至培訓(xùn)管理員處；參加重要會(huì)議不能參加培訓(xùn)的，需要轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)議通知到培訓(xùn)管理員處。 4.2.5因以下原因請(qǐng)假視為事假，若履行了正常的請(qǐng)假程序，則不給與處罰： A.在外地 參加會(huì)議或培訓(xùn)的； B.出席公司安排的重要會(huì)議或重要生產(chǎn)活動(dòng)的； C.生病 住院的或醫(yī)生囑咐需要休息的； D.其他必須請(qǐng)假的情況（公司領(lǐng)導(dǎo)確定）。 4.3 學(xué)員 培訓(xùn)考核 4.3.1培訓(xùn)期間委托他人簽到或涂改考勤資料的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范 的規(guī)定， 給予 個(gè)人 經(jīng)濟(jì)處罰 50元 /次。 4.3.2培訓(xùn)期間 無故 遲到、早退的 ， 按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予 個(gè)人 經(jīng)濟(jì)處罰30元 /次。 4.3.3培訓(xùn)上課期間從事打麻將等賭博不良行為的， 按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予部門經(jīng)濟(jì)處罰 150元 /次。 4.3.4培訓(xùn)期間 凡因無正當(dāng)理由 曠課或 曠考的， 按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范 的規(guī)定， 給予個(gè)人警告罰款 50元 /次。 4.3.5培訓(xùn)考試期間若發(fā) 現(xiàn)手機(jī)響動(dòng)或桌下有紙質(zhì)資料或交頭接耳等現(xiàn)象，直接視為作弊處理。 按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范 的規(guī)定 ，給予行政記過處分，全公司通報(bào)，并根據(jù)情節(jié)輕重扣罰 3-6個(gè) 月績(jī)效獎(jiǎng)。 4.3.6培訓(xùn)期間 嚴(yán)重 違反 培訓(xùn)紀(jì)律 ，擾亂課堂秩序，影響培訓(xùn)工作正常開展 的學(xué)員，扣發(fā)當(dāng)月全部 績(jī)效 獎(jiǎng)金 。 4.3.7培訓(xùn) 考試 未通過人員， 每人扣罰 50元 ； 若補(bǔ)考未通過，扣當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。 4.3.7.1培訓(xùn)考試及格分?jǐn)?shù)界定： 年齡小于 40周歲（包括 40歲），及格分?jǐn)?shù)為 80分；年齡為 40-50周歲（包括 50 歲），及格分 數(shù)為 70分； 年齡為 50周歲以上，及格分?jǐn)?shù)為 60分 。 4.3.7.2培訓(xùn)考試成績(jī)與學(xué)分獲?。?對(duì)參加培訓(xùn)的人員實(shí)行學(xué)分制管理， 培訓(xùn)考試結(jié)果分為 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 5頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 優(yōu)秀、良好、合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀的學(xué)分按標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分計(jì)算，良好的學(xué)分按標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分 80%計(jì)算，合格的學(xué)分按標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分 60%計(jì)算。 年齡段 培訓(xùn)考核得分 考核結(jié)果 小于 40周歲（包括 40歲） 95分及以上 優(yōu)秀 86 94分 良好 80 85分 合格 40-50周歲（包括 50歲） 85分及以上 優(yōu)秀 76-84分 良好 70-75分 合格 50周歲以上 75分及以上 優(yōu)秀 66-74分 良好 60-65分 合格 4.4 培訓(xùn) 老師 考核 4.4.1無正當(dāng)理由推脫公司安排的培訓(xùn)任務(wù) 的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范的規(guī)定，給予個(gè)人警告罰款 50元 /次。 4.4.2授課期間無故遲到的，按照員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范的規(guī)定，給予個(gè)人經(jīng)濟(jì)處罰 30元 /次。 4.4.3培訓(xùn)老師考試及格分?jǐn)?shù)界定：培訓(xùn)老師參加所講課程考試，及格分?jǐn)?shù)線為 95分。 4.4.4單詞培訓(xùn)質(zhì)量考核： 每次 培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員填寫 員工 培訓(xùn) 滿意調(diào)查 問卷，以培訓(xùn)滿意度、學(xué)員考試成績(jī) 為維度對(duì)培訓(xùn)老師進(jìn)行培訓(xùn)效果考核。 培訓(xùn)效果 考核得分 與培訓(xùn)老師的 課酬 、獲獎(jiǎng) 積分 及 內(nèi)訓(xùn)師 等級(jí)評(píng)定掛鉤。 4.4.4.1 業(yè)務(wù)類 課程 培訓(xùn) 質(zhì)量 得分 =培訓(xùn)滿意度得分 *80%+學(xué)員課后測(cè)試成績(jī) *20%。 綜合類課程培訓(xùn)質(zhì)量得分 =培訓(xùn)滿意度得分。 4.4.4.2培訓(xùn) 質(zhì)量 分為優(yōu)秀、良好、合格 、不合格四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的滿意度系數(shù) 。 實(shí)際課酬獎(jiǎng)勵(lì) =課時(shí)費(fèi) 獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù) *課時(shí) *滿意度系數(shù)。 實(shí)際積分獎(jiǎng)勵(lì)值 =積分獎(jiǎng)勵(lì) 基數(shù) *課時(shí) *滿意度系數(shù)。 培訓(xùn) 質(zhì)量 等級(jí) 培訓(xùn) 質(zhì)量 得分 滿意度系數(shù) 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 6頁(yè) 共 7頁(yè) 文件編號(hào)： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 優(yōu)秀 90分及以上 1 良好 80 90分 0.9 合格 70-80分 0.7 不合格 70分以下 0 4.4.5年度綜合考評(píng)： 每年對(duì)授課內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度綜合 考評(píng)，考核內(nèi)容包括 培訓(xùn)滿意度得分、所在部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合管理評(píng)分、人力資源部培訓(xùn)管理員隨堂聽課評(píng)分、年度培訓(xùn)任務(wù)完成率?？己私Y(jié)果與內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)晉升掛鉤。 年度綜合考評(píng)得分 =培訓(xùn)滿意度得分 *40%+部門領(lǐng)導(dǎo) /綜合管理人員評(píng)分 *20%+隨堂聽課評(píng)分 *20%+年度培訓(xùn)任務(wù)完成率得分 *20%； 年度綜合考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí) (標(biāo)準(zhǔn)同單次培訓(xùn)質(zhì)量考核 )，綜合考評(píng)為及格的內(nèi)訓(xùn)師只能參加初階講師級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證 ；綜合考評(píng)為良好的只能參加 初、 中階講師級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證；高階講師級(jí)及以上級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師需年度綜合考評(píng)為優(yōu)秀。 綜合考評(píng)為不合格，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。 4.5 三級(jí)經(jīng)理 考核 4.5.1三級(jí)經(jīng)理（正副職）每年必須至少講授一門課，納入三級(jí)經(jīng)理 年度績(jī)效考核 ； 4.5.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)落地專項(xiàng)考核：將三級(jí)經(jīng)理正職年度薪資收入提取 24000 元（即每月 2000元）作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)落地專項(xiàng)考核，按月通報(bào)，年度清算。其計(jì)算公式為： 考核對(duì)象 部門成員平均得分 每月專項(xiàng)考核后薪資 三級(jí)經(jīng)理正職 得分 =80 2000 60=得分 80 （得分 /80） *2000 得分 60 0 （注：區(qū)縣分公司考核市場(chǎng)部外呼抽查成績(jī)；職能部門考核業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)。） 4.6 片區(qū)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理考核 4.6.1片區(qū)經(jīng)理考核：所負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)務(wù)抽查平均成績(jī)（包括片區(qū)成員與渠道成績(jī)）低于 80分，給與片區(qū)經(jīng)理經(jīng)濟(jì)處罰 50元 /次； 4.6.2 營(yíng)銷經(jīng)理考核：所負(fù)責(zé)的渠道外呼抽查平均成績(jī)低于 80 分，給