市場營銷精細(xì)化管理

營銷總監(jiān)必備工具書 營銷經(jīng)理人 市場營銷精 細(xì)化管理全書 目 錄 第 1 章 市場營銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案 1.1 市場營銷各職能部門崗位設(shè)置 1.1.1 市場部崗位設(shè)置 1.1.2 銷售部崗位設(shè)置 1.1.3 企劃部崗位設(shè)置 1.1.4 促銷部崗位設(shè)置 1.1.5 客服部崗位設(shè)置 1.1.6 廣告部崗位設(shè)置 1.1.7 品牌部崗位設(shè)置 1.1.8 大客戶部崗位設(shè)置 1.2 市場營銷各職能部門崗位職責(zé) 1.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.4 促銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.9 區(qū)域市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.11 電話銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.12 銷售分公司經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責(zé) 1.2.14 市場策劃主管崗位職責(zé) 1.2.15 市場拓展主管崗位職責(zé) 1.2.16 市場公關(guān)主管崗位職責(zé) 1.2.17 促銷推廣主管崗位職責(zé) 1.2.18 促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 1.2.19 促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé) 1.2.20 客戶開發(fā)主管崗位職責(zé) 1.2.21 客戶維護(hù)主管崗位職責(zé) 1.2.22 客戶投訴主管崗位職責(zé) 1.2.23 售后服務(wù)主管崗位職責(zé) 1.2.24 呼叫中心主管崗位職責(zé) 1.2.25 品牌策劃主管崗位職責(zé) 1.2.26 品牌運(yùn)營主管崗位職責(zé) 1.2.27 電子商務(wù)主管崗位職責(zé) 1.2.28 電話銷售主管崗位職責(zé) 1.2.29 銷售內(nèi)勤主管崗位職責(zé) 1.2.30 銷售主管崗位職責(zé) 1.3 市場營銷各職能部門 績效 指標(biāo) 1.3.1 市場部績效指標(biāo) 1.3.2 銷售部績效指標(biāo) 1.3.3 企劃部績效指標(biāo) 1.3.4 促銷部績效指標(biāo) 1.3.5 客服部績效指標(biāo) 1.3.6 廣告部績效指標(biāo) 1.3.7 品牌部績效指標(biāo) 1.3.8 大客戶部績效指標(biāo) 1.4 市場營銷各職能部門管理方案 1.4.1 市場部管理制度 1.4.2 市場部工作計(jì)劃 1.4.3 市場部工作總結(jié) 1.4.4 銷售部管理制度 1.4.5 銷售部工作計(jì)劃 1.4.6 銷售部工作總結(jié) 1.4.7 市場調(diào)研管理制度 1.4.8 策劃中心管理制度 1.4.9 廣告宣傳管理制度 1.4.10 促銷人員管理規(guī)范 1.4.11 促銷活動(dòng)管理規(guī)定 1.4.12 產(chǎn)品品牌管理辦法 1.4.13 營銷渠道管理規(guī)定 1.4.14 銷售費(fèi)用控制細(xì)則 1.4.15 區(qū)域市場管理辦法 第 2 章 營銷調(diào)研細(xì)化管理 2.1 調(diào)研業(yè)務(wù)流程 2.1.1 設(shè)計(jì)調(diào)研方案流程 2.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程 2.1.3 調(diào)研結(jié)果使用流程 2.2 調(diào)研方案 2.2.1 藥品消費(fèi)市場調(diào)查方案 2.2.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研方案 2.3 調(diào)查問卷樣例 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研問卷 2.3.2 雜志市場調(diào)研問卷 2.3.3 乳制品消費(fèi)調(diào)查問卷 2.3.4 化妝品市場調(diào)查問卷 2.3.5 服裝區(qū)域市場調(diào)查問卷 2.3.6 家用電器 消費(fèi)調(diào)研問卷 2.3.7 家政服務(wù)市場調(diào)查問卷 2.3.8 玩具產(chǎn)品市場調(diào)查問卷 2.3.9 快遞行業(yè)市場調(diào)研問卷 2.3.10 旅游服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查問卷 2.4 調(diào)研報(bào)告大 綱 2.4.1 服裝行業(yè)市場調(diào)研報(bào)告大綱 2.4.2 房地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研報(bào)告大綱 2.4.3 嬰幼兒用品市場分析報(bào)告大綱 第 3 章 營銷計(jì)劃精細(xì)化管理 3.1 營銷計(jì)劃業(yè) 務(wù)流程 3.1.1 戰(zhàn)略營銷管理流程 3.1.2 市場預(yù)測(cè)工作流程 3.1.3 銷售預(yù)測(cè)工作流程 3.1.4 營銷計(jì)劃編制流程 3.1.5 營銷計(jì)劃調(diào)整流程 3.1.6 營銷策略制定流程 3.2 營銷計(jì)劃方案 3.2.1 企業(yè)年度營銷計(jì)劃書 3.2.2 企業(yè)年度銷售計(jì)劃書 3.2.3 分公司年銷售計(jì)劃書 3.2.4 產(chǎn)品年度營銷計(jì)劃書 3.2.5 產(chǎn)品月度營銷計(jì)劃書 3.2.6 超市月度營銷計(jì)劃書 第 4 章 營銷企劃細(xì)化管理 4.1 營銷企劃業(yè)務(wù)流程 4.1.1 營銷策劃管理流程 4.1.2 選擇目標(biāo)市場流程 4.1.3 市場定位工作流程 4.1.4 市場重新定位流程 4.1.5 產(chǎn)品定價(jià)企劃流程 4.1.6 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程 4.1.7 品牌定位工作流程 4. 2 市場企劃方案 4.2.1 空調(diào)市場企劃 方 案 4.2.2 茶飲料市場企劃 方 案 4.2.3 旅行社市場企劃方案 4.3 價(jià)格企劃方案 4.3.1 產(chǎn)品市場定價(jià)方案 4.3.2 項(xiàng)目價(jià)格企劃方案 4.4 品牌企劃方案 4.4.1 品牌策劃推廣方案 4.4.2 年度品牌規(guī)劃方案 4.4.3 產(chǎn)品品牌建設(shè)方案 4.5 渠道企劃方案 4.5.1 產(chǎn)品分銷渠道企劃案 4.5.2 醫(yī)藥營銷渠道設(shè)計(jì)案 4.6 公關(guān)企劃方案 4.6.1 周年慶典企劃方案 4.6.2 危機(jī)公關(guān)處理方案 4.6.3 新聞發(fā)布會(huì)實(shí)施方案 第 5 章 廣告精細(xì)化管理 5.1 廣告業(yè)務(wù)流 程 5.1.1 廣告策劃流程 5.1.2 廣告媒介選擇流程 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程 5.1.4 廣告費(fèi)用預(yù)算流程 5.1.5 廣告合同簽訂流程 5.2 營銷廣告方案 5.2.1 廣告計(jì)劃書編制方案 5.2.2 樓盤項(xiàng)目廣告策劃書 5.2.3 學(xué)習(xí)機(jī)廣告策劃書 5.2.4 蒸餾水廣告策劃書 5.2.5 感冒藥廣告策劃書 5.2.6 香水產(chǎn)品廣告策劃書 5.2.7 手表網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書 5.2.8 廣告效果調(diào)查評(píng)估方案 5.2.9 廣告發(fā)布委托合同書樣例 5.2.10 廣告整體代理協(xié)議樣例 第 6 章 促銷精細(xì)化管理 6.1 促銷業(yè)務(wù)流程 6.1.1 年度促銷 計(jì)劃流程 6.1.2 促銷方案制定流程 6.1.3 年度促銷預(yù)算流程 6.2 促銷方案 6.2.1 消費(fèi)者年度促銷計(jì)劃書 6.2.2 經(jīng)銷商年度促銷計(jì)劃書 6.2.3 元旦購物抽獎(jiǎng)促銷方案 6.2.4 情人節(jié)鮮花禮品促銷案 6.2.5 服裝商城三八節(jié)促銷案 6.2.6 電器城五一促銷方案 6.2.7 化妝品母親節(jié)促銷案 6.2.8 商場兒童節(jié)促銷方案 6.2.9 超市端午節(jié)促銷方案 6.2.10 大賣場夏季促銷方案 第 7 章 銷售精細(xì)化管理 7.1 銷售業(yè)務(wù)流程 7.1.1 營銷控制管理流程 7.1.2 銷售費(fèi)用管理流程 7.1.3 費(fèi)用預(yù)算控制流程 7.1.4 銷售回款管理流程 7.1.5 預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算流程 7.1.6 問題賬款處理流程 7.1.7 銷售合同管理流程 7.1.8 訂貨工作管理流程 7.1.9 發(fā)貨工作管理流程 7.2 渠道管理方案 7.2.1 渠道招商會(huì)操作方案 7.2.2 連鎖加盟店招募方案 7.2.3 分銷商管理控制方案 7.2.4 經(jīng)銷商年終獎(jiǎng)勵(lì)方案 7.3 電話營銷管理 7.3.1 保健品電話銷售策劃 方 案 7.3.2 辦公用品電話銷售方案 7.4 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 7.4.1 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案 7.4.2 服裝網(wǎng)絡(luò)營 銷策劃方案 7.5 區(qū)域營銷方案 7.5.1 啤酒區(qū)域市場營銷方案 7.5.2 旅游產(chǎn)品區(qū)域市場營銷方案 7.6 分公司營銷方案 7.6.1 家電分公司營銷方案 7.6.2 裝飾分公司營銷方案 7.7 銷售合同樣例 7.7.1 商品銷售合同樣例 7.7.2 軟件銷售合同樣例 7.7.3 設(shè)備銷售合同樣例 7.7.4 代理銷售合同樣例 7.7.5 連鎖加盟合同樣例 7.8 銷售回款方案 7.8.1 銷售回款管理方案 7.8.2 銷售回款催收 方案 第 8 章 客戶關(guān)系精細(xì)化管理 8.1 客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程 8.1.1 客戶接待工作流程 8.1.2 客戶開發(fā)工作流程 8.1.3 客戶關(guān)系維護(hù)流程 8.2 客戶開發(fā)方案 8.2.1 通用客戶開發(fā)方案 8.2.2 團(tuán)購客戶開發(fā)方案 8.3 客戶關(guān)系方案 8.3.1 客戶參觀接待方案 8.3.2 客戶接待費(fèi)用方案 8.3.3 客戶檔案管理方案 8.3.4 客戶關(guān)系維護(hù)方案 8.3.5 客戶投訴處理方案 8.3.6 客戶評(píng)估管理方案 第 9 章 大客戶精細(xì)化管理 9.1 大客戶業(yè)務(wù)流程 9.1.1 大客戶篩選流程 9.1.2 大客戶拜訪流程 9.1.3 大客戶建議處理流程 9.2 大客戶管理方案 9.2.1 大客戶開發(fā)方案 9.2.2 大客戶服務(wù)方案 9.2.3 大客戶信用管理方案 第 10章 新產(chǎn)品開發(fā)與上市精細(xì)化管理 10.1 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程 10.1.1 新產(chǎn)品開發(fā)工作管理流程 10.1.2 新產(chǎn)品上市計(jì)劃制 訂 流程 10.2 新產(chǎn)品開發(fā)企劃 10.2.1 新產(chǎn)品市場開發(fā)計(jì)劃書 10.2.2 新產(chǎn)品開發(fā)可行性報(bào)告 10.3 新產(chǎn)品上市企劃 10.3.1 新產(chǎn)品上市建議書 10.3.2 新產(chǎn)品上市策劃方案 10.3.3 新產(chǎn)品上市推廣方案 10.3.4 空調(diào)上市推廣企劃案 10.3.5 廚具上市推廣企劃案 第 11章 銷售人員精細(xì)化管理 11.1 銷售人員管理業(yè)務(wù)流程 11.1.1 銷售人員培訓(xùn)管理流程 11.1.2 銷售人員薪酬設(shè)計(jì)流程 11.2 銷售人員培訓(xùn)管理方案 11.2.1 營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃書 11.2.2 市場部人員培訓(xùn)方案 11.2.3 銷售人員培訓(xùn)實(shí)施方案 11.2.4 汽車銷售人員培訓(xùn)方案 11.2.5 服裝銷售人員培訓(xùn)方案 11.2.6 酒廠銷售人員培訓(xùn)方案 11.2.7 酒店銷售人員培訓(xùn)方案 11.3 銷售人員績效管理方案 11.3.1 營銷人員考核實(shí)施方案 11.3.2 銷售人員績效考核方案 11.3.3 市場調(diào)查人員考核方案 11.4 銷售人員薪酬管理方案 11.4.1 房產(chǎn)銷售人員薪酬方案 11.4.2 銷售人員獎(jiǎng)金管理方案 第 1章 市場營銷各職能機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理方案 1.1 市場營銷各職能部門崗位設(shè)置 1.1.1 市場部崗位設(shè)置 部門 市場部 部門負(fù)責(zé)人 市場部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 職責(zé) 1根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，實(shí)施現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測(cè) 2負(fù)責(zé)市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作 3負(fù)責(zé)制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并 協(xié)助相關(guān)部門共同實(shí)施 4負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作 市場部經(jīng)理 市場調(diào)研主管 市場調(diào)研專員 市場策劃主管 市場策劃專員 市場拓展主管 市場拓展專員 產(chǎn)品主管 廣告主管 促銷主管 促銷專員 廣告專員 產(chǎn)品專員 市場公關(guān)主管 市場公關(guān)專員 5負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作 權(quán)力 1有市場戰(zhàn)略制定的 參與權(quán) 2有各類市場策劃方案的 審核權(quán) 3有市場開發(fā)計(jì)劃的 執(zhí)行權(quán) 4有對(duì)部門員工的 考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的 建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.2 銷售部崗位設(shè)置 部門 銷售部 部門負(fù)責(zé)人 銷售部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 職責(zé) 1負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施 2負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理工作 3負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作 4負(fù)責(zé)具體促銷活動(dòng)的組織實(shí)施 5負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤事務(wù)處理工作 銷售部經(jīng)理 商務(wù)主管 促銷主管 促銷專員 銷售代表 商務(wù)助理 商務(wù)代表 售后服務(wù)主管 渠道主管 銷售主管 內(nèi)勤主管 渠道專員 銷售工程師 文 員 售后服務(wù)專員 銷售內(nèi)勤 權(quán)力 1有銷售方案的審核權(quán) 2有銷售策略制定的參與權(quán) 3有銷售計(jì)劃的執(zhí)行權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.3 企劃部崗位設(shè)置 部門 企劃部 部門負(fù)責(zé)人 企劃部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 職責(zé) 1負(fù)責(zé)市場、銷售、運(yùn)營等方向企劃方案的編制工作 2負(fù)責(zé)企劃創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與管理工作 3負(fù)責(zé)廣告企劃方案的設(shè)計(jì)與推廣工作 企劃部經(jīng)理 品牌管理主管 創(chuàng)意主管 創(chuàng)意專員 企劃主管 廣告主管 廣告專員 品牌管理專員 文案專員 企劃專員 4負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的維護(hù)與管理工作 5負(fù)責(zé)企業(yè)各類企劃方案的推行及效果評(píng)估工作 權(quán)力 1有企劃方案的審 核權(quán) 2有企業(yè)總體企劃戰(zhàn)略制定的參與權(quán) 3有市場開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.4 促銷部崗位設(shè)置 部門 促銷部 部門負(fù)責(zé)人 促銷部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 促銷部經(jīng)理 促銷培訓(xùn)主管 促銷策劃主管 促銷督導(dǎo)主管 促銷推廣主管 促銷策劃專員 督導(dǎo)員 促銷員 培訓(xùn)專員 文 案 職責(zé) 1負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施工作 2負(fù)責(zé)促銷方案計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督管理工作 3負(fù)責(zé)促銷人員的培訓(xùn)管理工作 4負(fù)責(zé)促銷文案的寫作 5負(fù)責(zé)與促銷活動(dòng)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與組織工作 6負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)過程控制及促銷效果評(píng)估 權(quán)力 1有促銷策劃方案審核權(quán) 2有對(duì)促銷過程進(jìn)行監(jiān)管的權(quán)力 3有促銷計(jì)劃的執(zhí)行權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.5 客服部崗位設(shè)置 部門 客服部 部門負(fù)責(zé)人 客服部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門崗位 設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 客服部經(jīng)理 呼叫中心主管 呼叫中心專員 客戶信息主管 客戶信息專員 客戶投訴主管 客戶投訴專員 售后服務(wù)主管 售后服務(wù)專員 大客戶主管 大客戶專員 客戶關(guān)系主管 客戶關(guān)系專員 客戶開發(fā)主管 客戶開發(fā)專員 客戶調(diào)查主管 客戶調(diào)查專員 職責(zé) 1負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理 3負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 4負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作 5負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理 權(quán)力 1有企業(yè)營銷計(jì)劃制定的參與權(quán) 2有對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力 3有部門內(nèi)部 事務(wù)處理的自主權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.6 廣告部崗位設(shè)置 部門 廣告部 部門負(fù)責(zé)人 廣告部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 廣告部經(jīng)理 創(chuàng)意制作主管 媒介主管 媒介購買專員 市場調(diào)研主管 廣告策劃主管 媒介策劃專員 廣告策劃專員 平面設(shè)計(jì)專員 美 術(shù) 市場調(diào)研專員 文 案 廣告制作專員 專員級(jí) 人 職責(zé) 1負(fù)責(zé)整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作 2負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與實(shí)施 3負(fù)責(zé)廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作 4負(fù)責(zé)廣告的市場調(diào) 研工作 5負(fù)責(zé)各類廣告文案的編寫工作 權(quán)力 1有廣告策劃方案的審核權(quán) 2有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán) 3有媒介策劃與購買的審核權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.7 品牌部崗位設(shè)置 部門 品牌部 部門負(fù)責(zé)人 品牌部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 品牌部經(jīng)理 品牌策劃主管 品牌運(yùn)營主管 品牌推廣專員 品牌營銷專員 品牌維護(hù)專員 品牌設(shè)計(jì)專員 策劃文案 品牌規(guī)劃專員 區(qū)域品牌主管 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 職責(zé) 1負(fù)責(zé)按照公司總體 戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值 2負(fù)責(zé)企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進(jìn)行差異性品牌傳播 3全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作 4負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部 的 品牌使用行為，并監(jiān)控外部 的 品牌侵權(quán)行為 5負(fù)責(zé)溝通與外部媒體 的 關(guān)系 權(quán)力 1有品牌策劃方案的審核權(quán) 2有品牌運(yùn)用、維護(hù)監(jiān)督權(quán) 3對(duì)違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.1.8 大客戶部崗位設(shè)置 部門 大客戶部 部門負(fù)責(zé)人 大客戶部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門崗位設(shè)置 部門編制 經(jīng)理級(jí) 人 大客戶部經(jīng)理 大客戶維護(hù)主管 客戶服務(wù)專員 大客戶營銷主管 區(qū)域大客戶主管 客戶投訴專員 大客戶專員 客戶開發(fā)專員 主管級(jí) 人 專員級(jí) 人 職責(zé) 1負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作 2負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作 3負(fù)責(zé)大客戶營銷與市場開發(fā)工作 4負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作 5負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶的管理工作 權(quán)力 1有大客戶開發(fā)計(jì)劃的審核權(quán) 2有對(duì)破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的 權(quán)力 3有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán) 4有對(duì)部門員工的考核權(quán) 5有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.2 市場營銷各職能部門崗位職責(zé) 1.2.1 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2 組織所屬人員開展市場調(diào) 研工作，及時(shí)掌握市場信息 3 按照市場推廣計(jì)劃組織市場推廣活動(dòng)，審核市場推廣方案 4 定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng) 5 根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本 6 負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系 7 具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作 8負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部管理工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場開發(fā)計(jì)劃完成率、市場調(diào)研計(jì)劃完成率、廣告宣傳計(jì)劃完成率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.2 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上銷售管理工作 經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 2 根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施 3 負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行 4 負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí) 5 負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作 6 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制 7 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的組織與管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估 8負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作 9完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化， 忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 銷售計(jì)劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售回款率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.3 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企 業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅健⒐P(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施 2 負(fù)責(zé)根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核 3 負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作 4 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作 5 負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)與對(duì)外宣傳工作的組織管理 6 負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的控制 7 負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動(dòng)的管理工作 8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動(dòng)組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.4 促銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相 關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營銷總監(jiān)審批 2 根據(jù)促銷計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核 3 負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的組織及策劃管理工作 4 負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 5 負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 6 負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)估報(bào)告，并上報(bào)營銷總監(jiān)審批 7 負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用控制工作 8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率、銷售增長率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.5 客戶部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為 2 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理 工作 3 負(fù)責(zé) 組織 客戶 信用 調(diào)查 及客戶檔案管理 工作 4 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理 5 負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作 6 負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督 檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 糾正 7 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作 8負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營計(jì)劃完成率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為 培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.6 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 2 負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃的制定及審核工作 3 負(fù)責(zé) 組織廣告創(chuàng)意 設(shè)計(jì)與實(shí)施 過程管理工作 4 負(fù)責(zé) 組織 廣告的市場調(diào)研 ，并審核調(diào)研報(bào)告 5 負(fù)責(zé) 組織 廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作 6 根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要， 負(fù)責(zé) 組織 整體廣告策劃方案的 起草并審核 7 負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作 8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門 廣告效果滿意度 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.7 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報(bào)營銷總監(jiān)審批 2 負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企 業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值 3 全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作 4 負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)與策劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核 5 負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作 6 負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播 7 負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為 8負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻 率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 品牌規(guī)劃方案提交及時(shí)率、品牌運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計(jì)劃完成率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.8 大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2 負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 3 負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作 4 負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作 5 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作 6 負(fù)責(zé) 大 客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作， 7 負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作 8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 大客戶開發(fā)計(jì)劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.9 區(qū)域市場經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上銷售管理工作經(jīng) 驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)區(qū)域市場拓展計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施 2 負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域 3 負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計(jì)劃的編制并進(jìn)行審核 4 負(fù)責(zé)區(qū)域市場推廣活動(dòng)的組織與策劃 5 負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 6 負(fù)責(zé)做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào) 7 負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 8完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí) 和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 區(qū)域市場拓展計(jì)劃完成率、區(qū)域行銷計(jì)劃完成率、區(qū)域市場推廣活動(dòng)次數(shù) 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.10 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行 2 負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 3 負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作 4 負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作 5 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作 6 負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 7 負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談 8負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè) 文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道拓展計(jì)劃完成率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.11 電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說 明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有電子商務(wù)、市場營銷、物流管理、通信管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上電話營銷管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)電話營銷管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范的建立工作 2 負(fù)責(zé)組織電話營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施工作 3 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群營銷政策的制定與實(shí)施工作 4 負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作 5 負(fù)責(zé)電話營銷渠道的建立與規(guī)范工作 6 負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 7 負(fù)責(zé)組織客戶的電話回訪工作 8 負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 電話營銷計(jì)劃完成率、電話營銷渠道拓展計(jì)劃完成率、電話回訪的次數(shù) 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.12 銷售 分 公司經(jīng)理崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 三年以上營銷管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等 1 負(fù)責(zé)編制轄區(qū)內(nèi)市場拓展計(jì)劃、銷售計(jì)劃并組織實(shí)施 2 負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的組織與銷售目標(biāo)的達(dá)成 3 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)算的制定與費(fèi)用控制工作 4 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場策劃方案、市場推廣方案的審批 5 定期或不定期并對(duì)階段銷售活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 6 負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后管理工作 7 負(fù)責(zé) 所 屬部門人員的管理工作 8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部管理 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 季度考核 2考核主體 營銷總監(jiān)、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場拓展計(jì)劃完成率、銷售目標(biāo)達(dá)成率、銷售費(fèi)用預(yù)算控制 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.13 市場調(diào)研主管崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場調(diào)研、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 兩年以上調(diào)研管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力等 1 負(fù)責(zé)編制市場調(diào)研計(jì)劃，組織市場調(diào)研活動(dòng) 2 建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持 3 根據(jù)企業(yè)的需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并出具分析報(bào)告 4 根據(jù)調(diào)研的需要，按時(shí)組織市場調(diào)研報(bào)告的編制工作 5 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員收集市場營銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù) 6 負(fù) 責(zé)市場調(diào)研費(fèi)用的預(yù)算與開支控制工作 7 負(fù)責(zé)根據(jù)市場調(diào)研的需要對(duì)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作 8負(fù)責(zé)與外部調(diào)研機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部 工作協(xié)調(diào) 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經(jīng)理、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率、市場調(diào)研方案提交及時(shí)率、市場調(diào)研費(fèi)用預(yù)算控制 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.14 市場策劃主管崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 兩年以上策劃管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等 1 負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)需要，組織人員收集市場營銷、市場策劃方面的信息 2 負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌定位與管理工作 3 根據(jù)企業(yè)的需求，獨(dú)立完成品牌策劃方案、市場推廣方案 4 負(fù)責(zé)組織編制市場規(guī)劃 及 市場策劃方案 5 負(fù)責(zé)協(xié)助市場營銷部門進(jìn)行商務(wù)談判工作 6 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)部門的需要進(jìn)行廣告策劃與管理工作 7 指導(dǎo)制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持 8負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員進(jìn)行策劃、創(chuàng)意方面的培訓(xùn)工作 9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部 工作協(xié)調(diào) 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經(jīng)理、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) 策劃方案提交及時(shí)率、相關(guān)部門對(duì)策劃方案的滿意度 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.15 市場拓展主管崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 兩年以上營銷管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等 1 負(fù)責(zé)協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場拓展計(jì)劃并具體實(shí)施 2 負(fù)責(zé)市場渠道的拓展 與規(guī)范工作 3 負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好市場宣傳工作 4 負(fù)責(zé)市場公關(guān)活動(dòng)的組織與管理工作 5 負(fù)責(zé)市場推廣活動(dòng)方案的編制，并報(bào)市場部經(jīng)理審批 6 負(fù)責(zé)監(jiān)督市場推廣活動(dòng)的進(jìn)行，并編制推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告 7 負(fù)責(zé)收集市場拓展相關(guān)信息，編制市場分析報(bào)告，提請(qǐng)市場部經(jīng)理審批 8負(fù)責(zé)定期對(duì)所屬人員進(jìn)行市場拓展方面的培訓(xùn)工作 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部 工作協(xié)調(diào) 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核 頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經(jīng)理、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 市場拓展計(jì)劃完成率、市場渠道拓展計(jì)劃完成率、市場推廣方案提交及時(shí)率 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.16 市場公關(guān)主管崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系管理、廣告管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 兩年以上公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等 1 負(fù)責(zé)協(xié)助市場部經(jīng)理制定公關(guān)宣傳計(jì)劃，并具體組織執(zhí)行 2 負(fù)責(zé)組織編寫各類新聞稿件，引導(dǎo)新聞媒體多方位報(bào)道公司 3 檢測(cè)新聞媒體針對(duì)本公司的發(fā)稿情況，及時(shí)對(duì)媒體的危機(jī)形成預(yù)警 4 負(fù)責(zé)企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布會(huì)的會(huì)議策劃與管理工作 5 負(fù)責(zé)建立并維護(hù)媒體資源庫 6 負(fù)責(zé)策劃與實(shí)施廣告的發(fā)布工作 7 與各家媒體、社會(huì)公共組織建立合作關(guān)系，進(jìn)行品牌及企業(yè)的宣傳推廣活動(dòng) 8負(fù)責(zé)維護(hù)與各業(yè)務(wù)單位、政府機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系 9完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作 1 認(rèn)同 公司 企業(yè)文化，忠誠度高 2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3 注重內(nèi)部 工作協(xié)調(diào) 4 有學(xué)習(xí)意識(shí)和 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用 1考核頻率 月度考核、季度考核 2考核主體 市場部經(jīng)理、人力資源部 3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 公關(guān)宣傳計(jì)劃完成率、組織新聞發(fā)布會(huì)的次數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公關(guān)宣傳的滿意度評(píng)價(jià) 1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù) 2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考 3 考核得分低于 分者，將受到口頭警告處分 任 職 資 格 考 核 指 引 1.2.17 促銷推廣主管崗位職責(zé) 職 責(zé) 內(nèi) 容 基 本 要 求 相關(guān)說明 1學(xué)歷 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí) 2專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn) 3個(gè)人能力要求 溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能