【080903定】2008年漳州移動(dòng)市場(chǎng)部體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方案

福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司 2008年 9月 2008年漳州移動(dòng)市場(chǎng)部 體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方案 致 : 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)福建有限公司漳州分公司 目 錄 第一部分：了解體驗(yàn)俱樂(lè)部 第二部分：體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 第一章：俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 第二章：平臺(tái)建設(shè) 第三章：產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?第四章：會(huì)員管理模式 第五章：會(huì)員服務(wù)模式 第六章：統(tǒng)一營(yíng)銷 第三部分：俱樂(lè)部傳播推廣 第四部分：項(xiàng)目進(jìn)度安排 【 為什么要做體驗(yàn)俱樂(lè)部 】 了解體驗(yàn)俱樂(lè)部 第一階段 70年代 70年代人們過(guò)的是一種線性的單向生活，從 學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物到思維方式和價(jià)值觀 ，基本上都是 單向的、一維的 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期 生活水平 中國(guó)人的生活方式大體可以分成三個(gè)階段 第二階段 80年代 第三階段 90年代 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)期 從 80年代開(kāi)始到 90年代初。中國(guó)人的 價(jià)值觀發(fā)生了巨大的變化 ，包括移民海外、追求品牌時(shí)尚等等。這是中國(guó)人思想 最為開(kāi)放、最為活躍的一個(gè)階段 。 至今 90年代至今。隨著汽車、住房、通信等產(chǎn)品 消費(fèi)的放量 ，我們進(jìn)入了 一個(gè)復(fù)雜的生活階段， 中國(guó)人的眼界有了空前的膨脹，生活時(shí)空呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。在此情況下，人們的生活越來(lái)越碎片化和粒子化 。處理一件事情，接觸一支廣告，接收一條訊息，做出一個(gè) 決策的時(shí)間會(huì)變得越來(lái)越短。 每一條信息、每一個(gè)事件所帶來(lái)的影響也越來(lái)越小。 第四階段 2千年 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)期 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)期 30多年經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變帶來(lái)生活方式的改變 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生新的體驗(yàn)營(yíng)銷 研究發(fā)現(xiàn) 近 10年來(lái)，中國(guó)人均總 資訊量 增長(zhǎng)超過(guò)了 15倍，營(yíng)銷 接觸機(jī)會(huì) 增長(zhǎng)超過(guò)了 8倍， 產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量增長(zhǎng) 超過(guò)了 4倍，人們每日需要 處理的事件 數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)了 3.5倍。 與此同時(shí)，中國(guó)人每天接觸媒體的時(shí)間和在公關(guān)、營(yíng)銷方面的消費(fèi)總投入增長(zhǎng)卻沒(méi)有超過(guò) 3倍。特別關(guān)鍵的一點(diǎn)是，人們?cè)谙M(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)買決定上的決策時(shí)間 10年來(lái)沒(méi)有發(fā)生變化。 這個(gè)數(shù)據(jù)意味著在 總體決策時(shí)間沒(méi)有變化的情況下，單項(xiàng)決策時(shí)間大幅度減少了。 消費(fèi)者對(duì)一種營(yíng)銷方式傳達(dá)信息的把握都有時(shí)間限制，這意味著 必須在一個(gè)相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)捕捉住消費(fèi)者 。（不可能奢望一個(gè)大規(guī)模的、長(zhǎng)期的、連續(xù)不斷的營(yíng)銷行為累積在一起慢慢影響消費(fèi)者） 體驗(yàn)營(yíng)銷形式正在悄然興起 體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷策略已經(jīng)受到了通信運(yùn)營(yíng)商的重視，并積極應(yīng)用到業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展的眾多領(lǐng)域?，F(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商的多數(shù) 營(yíng)業(yè)廳或體驗(yàn)店 里都配備了新業(yè)務(wù)演示臺(tái)和消費(fèi)者體驗(yàn)臺(tái)。消費(fèi)者在考慮是否選擇增值業(yè)務(wù)和服務(wù)時(shí)，均可親身體驗(yàn)后再作決定。 現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商的 體驗(yàn)營(yíng)銷都還處于初期階段 ，大部分都處于免費(fèi)試用階段，情境式體驗(yàn)營(yíng)銷也只是注重形式，沒(méi)有從根本上創(chuàng)造出用戶忠誠(chéng)度的價(jià)值。 例如：互聯(lián)星空在推廣初期，共推出 200萬(wàn)張，總面值達(dá)到 4000萬(wàn)元人民幣的體驗(yàn)卡，讓用戶可以免費(fèi)體驗(yàn)到互聯(lián)星空的無(wú)限精彩。而日前福州電信向榕城用戶推出聲訊增值彩話業(yè)務(wù)，以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出彩信、彩鈴等新業(yè)務(wù)無(wú)不應(yīng)用了初級(jí)的體驗(yàn)營(yíng)銷模式。 體驗(yàn)俱樂(lè)部 -移動(dòng)增值業(yè)務(wù)綜合體驗(yàn)平臺(tái) 為什么要構(gòu)建體驗(yàn)俱樂(lè)部 增值業(yè)務(wù)種類繁多 ， 用戶的感知及接受程度有待進(jìn)一步提高 ， 針對(duì)漳州當(dāng)前增值業(yè)務(wù)的推廣主要在自營(yíng)廳 、社會(huì)渠道 、 外呼等渠道 ， 營(yíng)銷的效果相對(duì)有限 。 為了加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)在用戶端的有效傳播 ， 通過(guò)組建體驗(yàn)俱樂(lè)部在一定程度上可以彌補(bǔ)目前增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的不足 ， 以體驗(yàn)與服務(wù)為前提 ， 以達(dá)到病毒式傳播的效果 。 體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過(guò)讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式；而免費(fèi)體驗(yàn)就是其中最直接的橋梁。體驗(yàn)俱樂(lè)部綜合考慮用戶品牌屬性和增值業(yè)務(wù)使用情況先對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行界定，再開(kāi)展精細(xì)化的體驗(yàn)營(yíng)銷。 市場(chǎng)環(huán)境 不健康 收費(fèi)用戶數(shù) 偏低 指標(biāo)日益 提高 用戶群體 拓展困難 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷 四大瓶頸 隨著全國(guó)范圍內(nèi)增值業(yè)務(wù)的普及與發(fā)展，各級(jí)移動(dòng)公司所需要完成的指標(biāo)也日益提高，完成難度加大。 增值業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)瓶頸階段，繼續(xù)采用簡(jiǎn)單粗獷的營(yíng)銷方式已經(jīng)難以說(shuō)服用戶嘗試增值業(yè)務(wù)，造成增值業(yè)務(wù)用戶擴(kuò)展上的困難。 增值業(yè)務(wù)的特殊性造成用戶業(yè)務(wù)感知低，對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知低下，造成付費(fèi)用戶比例偏低，增值業(yè)務(wù)盈利能力不強(qiáng)。 長(zhǎng)期的無(wú)序試用與粗獷營(yíng)銷，嚴(yán)重破壞了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境，使得收費(fèi)用戶不斷流失，市場(chǎng)環(huán)境健康程度持續(xù)下降。 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的四大瓶頸 體驗(yàn)俱樂(lè)部的四大目標(biāo) 完成指標(biāo)：引導(dǎo)大量用戶使用增值業(yè)務(wù)，大幅度提高用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的依賴度。 發(fā)展用戶：促進(jìn)初級(jí)用戶向精英用戶的轉(zhuǎn)變，將免費(fèi)試用用戶引向收費(fèi)使用用戶，為增值業(yè)務(wù)的盈利增長(zhǎng)提供動(dòng)力。 培育市場(chǎng)：為增值業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。為未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。 完成指標(biāo) 培育用戶 發(fā)展用戶 培育市場(chǎng) 培育用戶：拓展增值業(yè)務(wù)用戶規(guī)模。為增值業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)提供動(dòng)能。 為何體驗(yàn)俱樂(lè)部能實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo) 完成指標(biāo) 培育用戶 發(fā)展用戶 打造市場(chǎng) 通過(guò)建設(shè)體驗(yàn)俱樂(lè)部，可以有效吸引現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)用戶群。通過(guò)推薦與選擇的雙重方式，以免費(fèi)試用為賣點(diǎn)，有效促進(jìn)用戶使用增值業(yè)務(wù)的數(shù)量，直接促進(jìn)指標(biāo)的完成。 體驗(yàn)俱樂(lè)部以其新穎的形式，一體化的營(yíng)銷體系，具有吸引力的免費(fèi)體驗(yàn)，能夠影響大量的增值業(yè)務(wù)初級(jí)用戶與潛在用戶。通過(guò)他們的加入，擴(kuò)張?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)的用戶數(shù)量，達(dá)到培育新用戶的目的。 體驗(yàn)俱樂(lè)部有一整套嚴(yán)密的會(huì)員體驗(yàn)流程，將會(huì)員從初次體驗(yàn)引入深入體驗(yàn)，使其形成使用習(xí)慣，最終激發(fā)用戶需求，將體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化為收費(fèi)用戶，完成對(duì)用戶的發(fā)展升級(jí)，切實(shí)提高增值業(yè)務(wù)的盈利能力。 體驗(yàn)俱樂(lè)部通過(guò)整合體驗(yàn)的模式，替代原有的粗暴批導(dǎo)、無(wú)序免費(fèi)試用的行為，將增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)引向有序、有價(jià)值的良性發(fā)展方向，能真正培養(yǎng)一個(gè)持續(xù)良性發(fā)展、具有強(qiáng)大盈利空間的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 【 體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 】 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)作方式 以 鉆石會(huì)員白金會(huì)員普通會(huì)員 為俱樂(lè)部?jī)?nèi)部等級(jí)區(qū)分，以 線上 （飛信、移動(dòng)郵箱、網(wǎng)站交流專區(qū)）與 線下 （會(huì)員交流、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)等）為溝通方式和交流平臺(tái)，建立 會(huì)員積分 /金幣制 ，采用會(huì)員金幣兌換非主推增值業(yè)務(wù)或其他實(shí)體活動(dòng)門票等激勵(lì)方式，打造以增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)為目的的體驗(yàn)俱樂(lè)部。 體驗(yàn)俱樂(lè)部線下運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 75%移動(dòng)用戶半年內(nèi)至少一次前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳是對(duì)用戶業(yè)務(wù)推廣與銷售的重要場(chǎng)所。 營(yíng)業(yè)廳是用戶體驗(yàn)宣傳、體驗(yàn)教育的最佳陣地 線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)用途： 業(yè)務(wù)及內(nèi)容的體驗(yàn)營(yíng)銷是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的重要特征； 用戶第一次體驗(yàn)感受對(duì)其后續(xù)的使用習(xí)慣培養(yǎng)有著巨大影響； 人機(jī)互動(dòng)、一對(duì)一溝通有利于用戶理解和使用，降低用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用門檻； 可以在用戶心目中逐步確立營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷的傳播概念。 體驗(yàn)俱樂(lè)部線下運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 漳州移動(dòng)體驗(yàn)俱樂(lè)部線下實(shí)體模式 漳州移動(dòng)線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?體驗(yàn)營(yíng)銷員引導(dǎo)互動(dòng)體驗(yàn) 人機(jī)互動(dòng)式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)播體驗(yàn) PC端的 FLASH動(dòng)畫式業(yè)務(wù)介紹 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳資料介紹 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)注重營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)互動(dòng)，結(jié)合體驗(yàn)區(qū)設(shè)備的人機(jī)互動(dòng)以及 PC端動(dòng)畫式業(yè)務(wù)介紹，同時(shí)加強(qiáng)單頁(yè)、 X展架等物料的宣傳效果，提升用戶感知。 營(yíng) 業(yè) 員 接 待顧 客 進(jìn) 入業(yè) 務(wù) 辦 理業(yè) 務(wù) 咨 詢 分 流引 導(dǎo) 至 體 驗(yàn) 區(qū)W W W 體驗(yàn) 點(diǎn) 播營(yíng) 業(yè) 員 互動(dòng) 推 薦您好！您的朋友1 3 5 0 1 0 2 1 8 4 6 向您贈(zèng)送了一幅圖片。他說(shuō)： “ 小葉你好！手 機(jī) 業(yè) 務(wù)體 驗(yàn) 點(diǎn) 播統(tǒng) 一 規(guī) 劃體 驗(yàn) 專 區(qū)營(yíng) 業(yè) 廳用 戶 進(jìn) 入 營(yíng) 業(yè) 廳D I Y 設(shè) 備彩 信 拍照 打 印彩鈴彩信點(diǎn)播手機(jī)上網(wǎng)游戲下載D I Y主題營(yíng)銷音樂(lè)下載手機(jī)體驗(yàn) 流媒體業(yè) 務(wù) 體 驗(yàn)體驗(yàn)俱樂(lè)部線下運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷模式解析 營(yíng)業(yè)員線上課件、視頻培 訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合 體驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一全網(wǎng)規(guī)劃對(duì)用 戶形成統(tǒng)一傳播形象 良好的用戶展現(xiàn)與人機(jī)互 動(dòng)點(diǎn)播 體驗(yàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一組織 ,多業(yè) 務(wù)跨平臺(tái)交叉營(yíng)銷 體驗(yàn)俱樂(lè)部線下運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 營(yíng)業(yè)廳布局原則： 根據(jù)用戶視線到達(dá)難易程度進(jìn)行廳店區(qū)域劃分，確定體驗(yàn)區(qū)的布局。 體驗(yàn)區(qū)應(yīng)與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有功能區(qū)的融合的優(yōu)先順序?yàn)楫a(chǎn)品宣傳區(qū) 終端銷售區(qū) 休息區(qū) 自助服務(wù)終端區(qū) 指用戶在營(yíng)業(yè)廳外或入口處，第一視覺(jué)內(nèi)接觸的區(qū)域，如正對(duì)門區(qū)域、靠人行道的櫥窗； A類區(qū)域作為營(yíng)業(yè)廳最顯眼的營(yíng)業(yè)位臵，最適合用于設(shè)臵體驗(yàn)區(qū)； 指用戶僅需在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)稍做停留，就能夠發(fā)現(xiàn)的區(qū)域，如入門左右兩邊區(qū)域； B類區(qū)域作為營(yíng)業(yè)廳較顯眼區(qū)域，較適合用于設(shè)臵體驗(yàn)區(qū)； 用戶需要主動(dòng)搜尋或通過(guò)廳內(nèi)指示牌、人員導(dǎo)引才能夠到達(dá)的視覺(jué)區(qū)域。 C類區(qū)域作為營(yíng)業(yè)廳的用戶視覺(jué)被動(dòng)接受區(qū)域，原則上不應(yīng)設(shè)立體驗(yàn)銷售區(qū)。 A類區(qū)域 B類區(qū)域 C類區(qū)域 會(huì)員管理 產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?會(huì)員服務(wù)模式 統(tǒng)一營(yíng)銷 平臺(tái)管理 支撐系統(tǒng) 流程架構(gòu) 三級(jí)用戶體系的建立和跟蹤分析 三級(jí)用戶的分析體系 體驗(yàn)?zāi)Ｊ絽R總與本地化分析 體驗(yàn)?zāi)Ｊ椒治鲈u(píng)價(jià)體系 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn) 定期的優(yōu)惠活動(dòng) 專屬的一站式服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 增值業(yè)務(wù)促銷 品牌管理 效果測(cè)評(píng) BOSS系統(tǒng) 經(jīng)分系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 體驗(yàn)營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化 自營(yíng)銷模式流程化 基于用戶體驗(yàn)的滿意度 測(cè)評(píng)增值業(yè)務(wù)效果測(cè)評(píng) 入會(huì) /退會(huì)系統(tǒng) 金幣兌換平臺(tái) 服務(wù)層 支撐層 體驗(yàn)俱樂(lè)部線上運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 【 體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 】 平臺(tái)建設(shè) 體驗(yàn)俱樂(lè)部支撐平臺(tái)總體構(gòu)架 體驗(yàn)營(yíng)銷 俱樂(lè)部 用戶數(shù)據(jù)庫(kù) 體驗(yàn)流程管理 用戶回饋管理 營(yíng)銷效果評(píng)估 會(huì)員注冊(cè) /退出 體驗(yàn)產(chǎn)品選擇 回饋活動(dòng)查詢 BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 支撐層 內(nèi)部功能 外部表象 體驗(yàn)俱樂(lè)部支撐平臺(tái)功能 體驗(yàn)流程管理 體驗(yàn)流程管理 可以根據(jù)具體增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的不同對(duì)營(yíng)銷成本及用戶扣費(fèi)進(jìn)行管理，通過(guò)先扣后返的形式實(shí)現(xiàn)用戶的免費(fèi)體驗(yàn) 做到與 BOSS系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等系統(tǒng)的相聯(lián)，從內(nèi)部以及外部均能夠通過(guò)體驗(yàn)流程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的訂制 開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的體驗(yàn)宣傳渠道，通過(guò)統(tǒng)一的接入號(hào)向用戶進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳，并且能夠根據(jù)用戶體驗(yàn)的情況自動(dòng)下發(fā)體驗(yàn)到期通知 用戶回饋管理 能夠通過(guò)用戶回饋管理系統(tǒng)對(duì)金幣兌換物品進(jìn)行管理，自由設(shè)定兌換品的種類、兌換額度以及可兌換的數(shù)量等 能夠通過(guò)界面操作實(shí)現(xiàn)金幣消費(fèi)的扣減，并自動(dòng)記錄用戶的消費(fèi)記錄以及金幣余額 可以通過(guò)用戶回饋管理系統(tǒng)對(duì)體驗(yàn)俱樂(lè)部的會(huì)員自動(dòng)進(jìn)行金幣累積，并在用戶進(jìn)行查詢時(shí)自動(dòng)告知用戶 體驗(yàn)俱樂(lè)部支撐平臺(tái)功能 用戶回饋管理 營(yíng)銷效果評(píng)估 對(duì)于金幣回饋系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)金幣積累量、金幣使用量等數(shù)據(jù)的分析來(lái)評(píng)估用戶回饋體系對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)效果的影響 對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)活動(dòng)前后的用戶使用頻率以及生命周期方面數(shù)值的變動(dòng)來(lái)評(píng)估活動(dòng)的效果 對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷用戶的生命周期進(jìn)行管理，對(duì)其體驗(yàn)產(chǎn)品前后的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。 體驗(yàn)俱樂(lè)部支撐平臺(tái)功能 營(yíng)銷效果評(píng)估 用戶使用平臺(tái) 用戶可通過(guò)用戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)俱樂(lè)部的體驗(yàn)產(chǎn)品查詢、體驗(yàn)產(chǎn)品申請(qǐng)、金幣數(shù)量查詢、兌換活動(dòng)查詢等操作 用戶可以通過(guò)用戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)俱樂(lè)部的入會(huì)、注冊(cè)等活動(dòng)，并能夠通過(guò)推薦用戶加入等形式獲取積分 建設(shè) WEB、 WAP以及短信等使用入口，方便體驗(yàn)俱樂(lè)部會(huì)員能夠使用部分體驗(yàn)俱樂(lè)部的功能 體驗(yàn)俱樂(lè)部支撐平臺(tái)功能 體驗(yàn)流程管理 ， 【 體驗(yàn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 】 產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?產(chǎn)品體驗(yàn)原則及宗旨 在體驗(yàn)俱樂(lè)部的建設(shè)過(guò)程中，我們 將 精確 鎖定 目標(biāo)用戶，并設(shè)定 便捷 的加入方式，讓 用戶 更方便地加入體驗(yàn)俱樂(lè)部。 在 體驗(yàn)過(guò)程中，我們 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立對(duì)會(huì)員進(jìn)行精確分析 ，有針對(duì)性地 向用戶 推薦 增值業(yè)務(wù)，使其能感受到增值業(yè)務(wù)的價(jià)值，加強(qiáng)其對(duì)增值業(yè)務(wù)的感知，形成消費(fèi)習(xí)慣，從而促進(jìn)其定制增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成為收費(fèi)用戶。 尋找體驗(yàn)的目標(biāo)用戶 建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析用戶消費(fèi)行為，尋找目標(biāo)消費(fèi)人群，從而精確聚焦用戶。一般而言，體驗(yàn)俱樂(lè)部的目標(biāo)人群主要有以下幾大類： 根據(jù)用戶終端分析和消費(fèi)行為分析初選目標(biāo)用戶 目前正在使用增值業(yè)務(wù)的人群 曾經(jīng)使用增值業(yè)務(wù)的人群 手機(jī)終端可支持相關(guān)增值業(yè)務(wù)的人群 ARPU值達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的的人群 體驗(yàn)俱樂(lè)部加入方式 （ 1）短信：用戶可編輯短信 JR發(fā)送到 XXXXX便可加入體驗(yàn)俱樂(lè)部； （ 2） IVR：用戶可撥打 10086或者撥打 12580進(jìn)行開(kāi)通； （ 3） WAP：用戶可手機(jī)登陸體驗(yàn)俱樂(lè)部 WAP體驗(yàn)專區(qū)進(jìn)行開(kāi)通； （ 4） WEB：用戶可電腦登陸體驗(yàn)俱樂(lè)部 Internet體驗(yàn)專區(qū)進(jìn)行開(kāi)通； （ 5）營(yíng)業(yè)廳：用戶可到營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)加入體驗(yàn)俱樂(lè)部。 方便 、 快捷的用戶加入方式 用戶可以通過(guò)以下幾種方式加入俱樂(lè)部： 用戶體驗(yàn)機(jī)制 通過(guò)精確定位讓用戶感受增值業(yè)務(wù)價(jià)值 根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的消費(fèi)者行為分析，精確地讓用戶體驗(yàn)到其終端能夠 實(shí)現(xiàn)且滿足其需求的增值業(yè)務(wù)，從而提高用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的感知，進(jìn)一步掌握、滿足用戶的 個(gè)性化 需求。主要包括以下兩種體驗(yàn)機(jī)制： 用戶自主選擇 俱樂(lè)部精確推薦 用戶 體驗(yàn) 機(jī)制 用戶自主選擇體驗(yàn) 加入俱樂(lè)部的會(huì)員，可以憑金幣自主選擇自己需要或喜歡的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，但免費(fèi)體驗(yàn)此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的時(shí)間不能超過(guò) 6個(gè)月。 用戶體驗(yàn)機(jī)制 （ 1）根據(jù)對(duì)用戶增值業(yè)務(wù)使用