智能化系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū).doc

安防系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)了解系統(tǒng)的工作原理和組成，掌握系統(tǒng)的基本操作方法，并能對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)故障進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷和維護(hù)。二、培訓(xùn)基本原則1、針對(duì)甲方不同崗位的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。智能化系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位，根據(jù)我公司多年的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)較大系統(tǒng)的操作團(tuán)隊(duì)，至少應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員（領(lǐng)導(dǎo)者）、系統(tǒng)操作員（工作者）、系統(tǒng)技術(shù)員（保障者）三個(gè)崗位，這三個(gè)崗位由于職責(zé)不同、權(quán)限不同，對(duì)他們培訓(xùn)的內(nèi)容和深度也應(yīng)該不同。所以必須為他們制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，以便保證智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)、開(kāi)放性的過(guò)程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，而系統(tǒng)建設(shè)施工的過(guò)程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)，系統(tǒng)設(shè)備及線纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在施工過(guò)程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過(guò)參與施工過(guò)程來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。我公司在1-4標(biāo)段移交后還有5、6標(biāo)段的施工，相關(guān)參加培訓(xùn)的人員可以參與到后續(xù)的工程施工中來(lái)。3、技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。4、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓(xùn)；培訓(xùn)不能只限于實(shí)際操作和安防理論，為了系統(tǒng)無(wú)故障工作時(shí)間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮，需協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。并對(duì)受訓(xùn)人員（最好包括系統(tǒng)使用單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）詳細(xì)講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行。三、智能化系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)的要求智能化系統(tǒng)管理、使用團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設(shè)計(jì)、搭建的系統(tǒng)應(yīng)用效能和使用壽命，因此，盡管這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由甲方人員組成的，乙方也應(yīng)該為提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出應(yīng)有的建議，施加一定的影響。針對(duì)管理、操作、維護(hù)三類人員提出人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，供甲方參考（一）安全防范系統(tǒng)操作員安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識(shí)水平：1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感，無(wú)違法紀(jì)錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)。（北京、上海、廣東要求有大專以上學(xué)歷）3、熟悉前端設(shè)備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個(gè)前端設(shè)備周?chē)沫h(huán)境、防范目的、范圍，自身防護(hù)工藝、水平）4、熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學(xué)習(xí)）5、會(huì)識(shí)讀系統(tǒng)各項(xiàng)顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)常態(tài)、非常態(tài)，信息結(jié)構(gòu)等等）6、掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）7、了解系統(tǒng)運(yùn)行的基本工作原理。8、能簡(jiǎn)單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵(lì)自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果）9、遵守值班制度和工作守則。（二）安全防范系統(tǒng)管理員安全防范系統(tǒng)管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應(yīng)具有以下能力：1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項(xiàng)各項(xiàng)功能。2、對(duì)系統(tǒng)操作員的注冊(cè)、授權(quán)、級(jí)別、權(quán)限進(jìn)行設(shè)置與修改。3、掌握前端設(shè)備的工作原理。4、掌握系統(tǒng)運(yùn)行的工作原理與安全防范理論知識(shí)。5、能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進(jìn)行判斷（不提倡自行維修）。6、能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。7、能制定、編寫(xiě)值班制度與規(guī)章。四、智能化系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)應(yīng)對(duì)各種崗位安排不同內(nèi)容的知識(shí)，那么，對(duì)最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作員來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運(yùn)行的具體使用者，有時(shí)也稱為值班員、值機(jī)員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權(quán)后，可以操作系統(tǒng)各項(xiàng)使用功能，但只能對(duì)系統(tǒng)最基本、最簡(jiǎn)單、最常用的功能進(jìn)行設(shè)置。對(duì)操作員培訓(xùn)要求達(dá)到能熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)操作，初步了解安防基礎(chǔ)知識(shí)就可以了。而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運(yùn)行的管理者，系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項(xiàng)使用功能，還應(yīng)能對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)置、修改，包括對(duì)系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)置，使系統(tǒng)保持對(duì)需求和環(huán)境的充分適應(yīng)性。系統(tǒng)管理員還應(yīng)能查詢系統(tǒng)運(yùn)行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓(xùn)中我們還應(yīng)該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項(xiàng)功能有較深的了解。再次提醒，一個(gè)系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)，管理員是不可缺少的角色，一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的效能和質(zhì)量一定要有一個(gè)總負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可以每個(gè)操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能，如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內(nèi)部破壞），將造成嚴(yán)重后果。系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會(huì)增加一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作，而對(duì)于鐘鼎山莊小區(qū)的系統(tǒng)，還是相對(duì)來(lái)說(shuō)較大的系統(tǒng)，最建議物業(yè)安排這樣一個(gè)崗位，我公司對(duì)他主要進(jìn)行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓(xùn)，要求達(dá)到一般系統(tǒng)維護(hù)、檢查、故障判斷可以獨(dú)立工作的水平。不過(guò)這里要說(shuō)的是系統(tǒng)故障時(shí)不鼓勵(lì)由他來(lái)維修，只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報(bào)過(guò)來(lái)就可以了，避免他經(jīng)驗(yàn)不足造成故障的擴(kuò)大。在結(jié)合施工過(guò)程的培訓(xùn)中，也應(yīng)把內(nèi)容分為理論培訓(xùn)（應(yīng)知培訓(xùn)），和操作培訓(xùn)（應(yīng)會(huì)培訓(xùn)）兩部分。每部分的要求如下，可根據(jù)崗位不同進(jìn)行選擇：（一）、理論培訓(xùn)主要內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識(shí)。2、學(xué)習(xí)安全防范基礎(chǔ)理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運(yùn)用方法和時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等）3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的各類探測(cè)器、攝像機(jī)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)性能指標(biāo)。4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原理，拓?fù)溥B接、聯(lián)動(dòng)知識(shí)。5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的圖例和識(shí)圖知識(shí)。6、一般維修常識(shí)和常用儀表，設(shè)備裝帶儀表的正確使用、閱讀。（二）、操作培訓(xùn)的主要內(nèi)容：1、各類探測(cè)器、攝像機(jī)及前端設(shè)備的安裝、調(diào)試操作。2、其他相關(guān)設(shè)備器材的安裝、調(diào)試操作。3、各類線纜的路由、敷設(shè)方式和線路檢查方法。4、系統(tǒng)開(kāi)通的程序、調(diào)試方法的操作。5、系統(tǒng)全面操作方法。，6、了解并掌握系統(tǒng)正常運(yùn)行的工作狀態(tài)、主要參數(shù)的判斷和測(cè)量，模擬常見(jiàn)故障的現(xiàn)象、處理操作。以上我公司根據(jù)以前的案例，結(jié)合一些公安、文物、金融單位的建議總結(jié)的，物業(yè)相關(guān)部門(mén)可根據(jù)具體需求來(lái)要求我方增加培訓(xùn)內(nèi)容。五、制訂系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)是指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和操作員對(duì)安防系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行設(shè)置和操作的實(shí)用文件，它規(guī)定了系統(tǒng)各項(xiàng)操作的方法和流程，用以提高操作人員對(duì)系統(tǒng)的操作熟練程度，減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書(shū)。這就是工程商制作操作手冊(cè)的基本目的。系統(tǒng)操作手冊(cè)至少應(yīng)該包括系統(tǒng)硬件配置說(shuō)明（系統(tǒng)配置部分）、系統(tǒng)軟件的設(shè)置和操作流程（系統(tǒng)調(diào)試部分）、系統(tǒng)各項(xiàng)功能操作的方法（系統(tǒng)操作部分），如果系統(tǒng)是由幾個(gè)子系統(tǒng)組成，還應(yīng)有各子系統(tǒng)之間的連接、聯(lián)動(dòng)操作說(shuō)明。操作手冊(cè)一般要求：1、撰寫(xiě)盡量通俗易懂，不要過(guò)多地使用電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制等專業(yè)技術(shù)用詞和用語(yǔ)。2、操作手冊(cè)一定要涵蓋整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)3、操作說(shuō)明部分應(yīng)該是各子系統(tǒng)最基本、最常用的操作方法，切忌將其復(fù)雜化。六、制定安防系統(tǒng)管理操作規(guī)章制度任何涉及到人參與的事務(wù)，都要靠科學(xué)的管理才能產(chǎn)生理想的效果，而科學(xué)管理則是依靠嚴(yán)格、周密、具體和全面的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行的。安全防范系統(tǒng)的運(yùn)用，需要先進(jìn)高深的技術(shù)設(shè)備，細(xì)致繁雜的操作手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)防范人為故意破壞安全的目的，就更需要制定與之相適應(yīng)規(guī)章制度，以發(fā)揮系統(tǒng)的效能。嚴(yán)格的講，制定嚴(yán)格、周密、具體和全面的規(guī)章制度是系統(tǒng)使用單位的職責(zé)，但實(shí)際工作中，由于安防系統(tǒng)具有專業(yè)性和先進(jìn)性的特點(diǎn)，使用單位很難找到相關(guān)專業(yè)人才，制定適用的制度，這就需要系統(tǒng)工程商本著提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為用戶著想，主動(dòng)為用戶提供相關(guān)的指導(dǎo)。即使從規(guī)范操作使用，提高系統(tǒng)可靠性，彰顯系統(tǒng)功效的角度出發(fā)，也應(yīng)積極地參與、引導(dǎo)用戶制定出適用的規(guī)章制度。而不是最后陷入與用戶相互問(wèn)責(zé)、扯皮的困境。這些規(guī)章制度應(yīng)該包括：1、安防系統(tǒng)值班人員工作行為準(zhǔn)則；2、安防系統(tǒng)值班人員職責(zé)3、值班制度4、保密制度5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度6、安防系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急措施。維護(hù)保養(yǎng)是一件很重要的事情，完善正確的對(duì)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)是降低故障率、提高系統(tǒng)可靠性和增加系統(tǒng)壽命的最好方法，我公司建議還是要制定和推廣日查、月檢、季維護(hù)，年大修式的維護(hù)制度和方法，將非計(jì)劃性的維護(hù)維修變?yōu)橛杏?jì)劃性的維護(hù)維修。同時(shí)要求值班員就日查、月檢、季維護(hù)，年大修的結(jié)果做出認(rèn)真記錄，積累到保修期結(jié)束即可形成一套完整的系統(tǒng)檔案，為日后有償維修業(yè)務(wù)、升級(jí)改建工程建立第一手資料。突發(fā)事件應(yīng)急措施或稱應(yīng)急預(yù)案，是目前各級(jí)政府大力提倡的一項(xiàng)事情，為用戶制定應(yīng)急預(yù)案是一種于時(shí)俱進(jìn)的做法，要注意的是：1、做的預(yù)案要與系統(tǒng)操作緊密相關(guān)，切實(shí)可行。同時(shí)要充分考慮與用戶單位的人防、物防環(huán)境相適應(yīng)。2、要根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能，防范目標(biāo)的特點(diǎn)，侵犯實(shí)施可能的行為特點(diǎn)，防范目標(biāo)保護(hù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、價(jià)