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文檔簡介
天貓商城運營計劃書天貓商城的運營大綱:一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計,模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。 7R7e3p,K 二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 pxC3|d$ 三、活動策劃和營銷推廣,店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。 -zcH 要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。 25UwrKeO 2模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標準。 YEOk- 3右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。 VHm.uL_UW 內(nèi)容:1,當月主題活動 ;( + 2,顧客體驗活動 t|m=X 3,特惠產(chǎn)品活動 we+UW25Y 4增加 FAQ,參考檸檬綠茶 $ e5Ka 5增加好評打分提醒。 ZypK&oc 6增加會員管理,例:“買滿200元免費入會,立享98折”。 Ept=&mJPu 7增加官方幫派. _*cKu,O 8增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。 hC4 M(XM 9增加顧客反饋。 EBr#/Bl 10增加公司簡介。 -jzoGzC3 11增加服務(wù)承諾。 m%nRHT0KAf 12增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi))。 NiMsAIj 13增加店鋪品牌軟文。(類似凡客) fWft2H& 14支持信用卡支付。 _U9.u#sV 15增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 bYmk5fpRG 16增加購物流程,放置在首頁底部。 gtIEpYN+ 17分類頁面的頂部,先放置品牌的細分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。 dXa, 18分類頁面的底部,放置買家必讀。 NZO86y/ 19登陸到各大搜索引擎。 mM&mAa+Z A H=%6oT2 (二):商品頁面 時間:4個星期內(nèi) 138vZ 人員:美工,文案 zl|+YjR 工作:設(shè)計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。 kn/m/ 要求: CEBuTT/9 1商品標題關(guān)鍵詞要精準,包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。 5!pNo*QK (可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞) HR?bnkv|id 2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當配合漸變等手段。 -0BxZ AW= 3商家促銷放在靠上位置。 $ataJ 4放置收藏商品,收藏店鋪。 T!Tp:&O- 5商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描述。再放品牌導航圖,顧客常見問題問答。 .mg0L 6熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。 9UVUM3V 7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內(nèi)容后。 cvf?ID84 8放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。 %W&xk 9放置鏈接到“服務(wù)承諾”。 |kk mq 10寶貝上架時間設(shè)置為7天。 s 工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。 ?B)e8if 內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。 BgYD)ov 2對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務(wù)必做到嚴謹周到3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。 h/y0Q|/d (四): 客戶互動時間:長期 .m%5Esx 人員:策劃 h Y *rY 工作:與客戶保持良好的交流和互動。 7st 內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過200字,就有獎品。 Rac5hP:.E 2提建議有獎品。寫超過200字,就有獎品。 p_fsEY 3超級買家秀的評選。每月一次。 XRfHQk (五):推廣營銷 時間:長期 usr MQ 要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接2產(chǎn)品的功能,設(shè)計,店鋪的服務(wù),從一點深挖,其他點到為止。 5|* 3也要提出意見和批評,更顯得真實。 _M- PF$ 推廣渠道:1。相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。 puiahA 2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。 88 DMD$B 3店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。 m=ihQ 4超級買家秀,可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進行超級買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。 kYo3p 2 HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 Twk,R. O 要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。 )$?Fn 2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 CVGQ 4 天貓直通車 Q=F4ZrNqD 要求:5 1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細化,越好。 U3M;6j9 2設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 Qn$i/ J 3選擇圖片漂亮,清晰的。 7H_*1_%ZQ 六超級賣霸 i 5Dqwp 要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動,并報名參加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七綜合利用 秒殺(限時打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團購,淘7天等活動。 UA(&_-C 八聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO,口碑等。 s1%the S$ Z?T (六)、 信譽倍增管理 時間:長期 87yZd8+) 人員:一個客服 Fb E39 工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽程度。 S$NJmXhx5 舉例:1。六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費 uG=k O 2滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。 -SUK =X 3第2件半價(等于打75折) W=45BJ DAf0bh ( 七): 好評打分提醒 時間:長期 !24PJI 人員:一個客服 PC3?eS 工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 |oc:;kt 要求: & X#6jTh+ 1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評和打5分。 z-_$P)c 2在發(fā)貨后,按照快遞正常到達時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對貨物的評價。 aRy _dZ2 如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分。 .SM: , -V 如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低,比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣。 d2fiPI7lg 注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。 Vi#k n (八): 會員管理 時間:長期 SgkW-# 人員:一個客服 9Y?QBN 工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。 *Ag3qnY 內(nèi)容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員,VIP會員不同的優(yōu)惠比例。 ,YRBYK: 2利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。 %qEpitq 3聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。 ?;AsP w SI0N (九): 商品排序管理時間:長期 sVYd:se 人員:一個客服 E33WTH&_ 特點:針對標準化產(chǎn)品。 CW JN 內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢
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