組織文化案例分析—馬云與阿里巴巴.ppt

組織文化案例分析 阿里巴巴 目錄 關(guān)于阿里巴巴關(guān)于馬云關(guān)于企業(yè)文化 阿里巴巴 ACorporation 中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司 是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺(tái) 阿里巴巴在香港成立公司總部 在中國杭州成立中國總部 并在海外設(shè)立美國硅谷 倫敦等分支機(jī)構(gòu) 合資企業(yè) 家 在中國北京 上海 浙江 山東 江蘇 福建 廣東等地區(qū)設(shè)立分公司 辦事處十多家 歷史和重大事件 1999年馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán) 1999年 2000年阿里巴巴從軟銀 高盛 美國富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資2500萬美金 2002年阿里巴巴B2B公司開始盈利2003年依然在馬云位于杭州的公寓中 個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立 2004年發(fā)布在線支付系統(tǒng) 支付寶 2005年阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 同時(shí) 執(zhí)掌雅虎中國 2006年阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng) 2007年阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市 2008年阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院成立2009年作為 大淘寶 戰(zhàn)略的一部分 口碑網(wǎng)注入淘寶 使淘寶成為一站式電子商務(wù)服務(wù)提供商 為更多的電子商務(wù)用戶提供服務(wù)九月 阿里巴巴集團(tuán)慶祝創(chuàng)立十周年 同時(shí)成立阿里云計(jì)算2010年五月 阿里巴巴集團(tuán)宣布 從2010年起將年度收入的0 3 撥作環(huán)?；?以促進(jìn)全社會(huì)對(duì)環(huán)境問題的認(rèn)識(shí) 十一月 淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名T2011年阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司 淘寶網(wǎng) 淘寶商城 和一淘 以更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶 2012年一月 淘寶商城宣布更改中文名為天貓 加強(qiáng)其平臺(tái)的定位 阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司 分別是 阿里巴巴 淘寶 支付寶 阿里軟件 阿里媽媽 口碑網(wǎng) 阿里云 中國雅虎 一淘網(wǎng) 天貓 中國萬網(wǎng) 聚劃算 阿里巴巴集團(tuán)介紹 2005年中國領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺(tái) 1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū) 2003年中國領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái) 2008年9月 實(shí)施 大淘寶 戰(zhàn)略 淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合 2004年中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái) 2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件服務(wù)提供商 2009年8月 大淘寶戰(zhàn)略再度升級(jí)口碑網(wǎng)正式注入淘寶 2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司 主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā) 以阿里巴巴 B2B 網(wǎng)站為例 目前 阿里巴巴已經(jīng)成為全球企業(yè)間 B2B 電子商務(wù)的著名品牌 是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大 最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū) 全球首家擁有超過800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站 遍布220個(gè)國家和地區(qū) 每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條商業(yè)供求信息 成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站 被商人們評(píng)為 最受歡迎的B2B網(wǎng)站 阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué)MBA案例 連續(xù)七次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志 福布斯 選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一 被國內(nèi)外媒體 硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo Amazon eBay AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一 全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測網(wǎng)站A對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查 阿里巴巴網(wǎng)站排名首位 全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購 與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有 通用電氣 GE 沃爾瑪 WalMart 寶潔 P G 宜家家居 IKEA 等國際知名集團(tuán)公司 馬云 阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人 阿里巴巴首席執(zhí)行官 軟銀集團(tuán)董事 中國雅虎董事局主席 華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事 亞太經(jīng)濟(jì)合作組織下工商咨詢委員會(huì)會(huì)員 杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長 阿里巴巴網(wǎng)站成功 使馬云多次獲邀到全球著名高等學(xué)府講學(xué) 當(dāng)中包括賓夕法尼亞大學(xué)的沃頓商學(xué)院 麻省理工大學(xué) 哈佛大學(xué)等 阿里巴巴創(chuàng)始人 首席執(zhí)行官馬云被著名的 世界經(jīng)濟(jì)論壇 選為 未來領(lǐng)袖 被美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為 商業(yè)領(lǐng)袖 是50年來第一位成為 福布斯 封面人物的中國企業(yè)家 頑皮少年 從小就看上去比別人瘦弱的孩子 天生有著一副火爆脾氣 弱小的身體里常常迸發(fā)出巨大的能量 愛看武俠小說 經(jīng)常學(xué)著武俠小說里的人物舞槍弄棒 為了朋友 小時(shí)侯打架無數(shù) 多次被迫轉(zhuǎn)學(xué) 初中考高中考了兩次 高中考大學(xué)考了三次 他的老師說 你要是考上大學(xué)的話 我的名字倒過來寫 1984年 考入杭州師范大學(xué)外語系 憑著滿腔熱情和一身狹氣當(dāng)選學(xué)生會(huì)主席 大學(xué)畢業(yè)后在杭州電子工業(yè)學(xué)校教英語 1991年 初涉商海 成立海博翻譯社 結(jié)果第一個(gè)月收入700元 房租2000元 遭到一致譏諷 但后兩年以買賣小商品 不僅維持了運(yùn)轉(zhuǎn) 如今已經(jīng)成為杭州最大的翻譯社 1995年4月 放棄在學(xué)校的一切身份和待遇正式下海 和妻子及朋友何一兵湊了兩萬元 創(chuàng)辦 中國黃頁 專門給企業(yè)做主頁 成為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一1997年 受國家外經(jīng)貿(mào)的邀請(qǐng) 帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)揮師北上 建立了外經(jīng)貿(mào)部官方網(wǎng)站 網(wǎng)上中國商品交易市場 網(wǎng)上中國技術(shù)出口交易會(huì) 中國招商 網(wǎng)上廣交會(huì) 中國外經(jīng)貿(mào)等一系列國家級(jí)站點(diǎn) 1999年初 離開外經(jīng)貿(mào)部返回杭州 進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè) 決定在電子商務(wù)領(lǐng)域一顯身手 至此踏上成功之路 馬云成長年表 丘吉爾的名言 永不放棄 是馬云的座右銘 如果我成功 我成功的原因是什么 我覺得永不放棄 沒有放棄 你不需要很懂得某個(gè)領(lǐng)域 但只要你對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有信心 堅(jiān)持下去就一定會(huì)成功 生活就是這樣 你得到了一定會(huì)失去 你失去的東西也一定會(huì)得到一點(diǎn) 你什么都想得到是不可能的 每個(gè)人碰到的失敗的事兒都很多 問題是沮喪有用嗎 如果我能成功 大部分人都能成功 你別放棄這一次機(jī)會(huì) 永遠(yuǎn)不要放棄 你有這個(gè)夢想 用智慧 有勇氣 走正道 你一定會(huì)有機(jī)會(huì)的 我的臉看起來像壞人 在事業(yè)上獲得巨大成功的馬云 卻被很多人評(píng)價(jià)為缺乏大公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的相貌和氣質(zhì) 對(duì)于自己的長相 馬云從來都是信心十足 馬云 我不比別人多一個(gè)腦袋 人又瘦 還那么丑 絕大部分的情況下 不過我覺得一個(gè)男人的長相和他的智慧是成反比的 因?yàn)槟汩L得丑 沒有本錢 只能去不斷努力 而且往往努力的人都有點(diǎn)古怪 你要么很瘦 要么很胖 馬云個(gè)人成就 2000年10月 被 世界經(jīng)濟(jì)壇 評(píng)為2001年全球100位 未來領(lǐng)袖 之一 美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選他為2001年度 商業(yè)領(lǐng)袖 2004年12月 榮獲CCTV十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎(jiǎng) 2008年3月 馬云先生獲選巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳運(yùn)行長2008年7月 馬云先生獲得日本第十屆企業(yè)家大獎(jiǎng) 該獎(jiǎng)項(xiàng)過去只頒發(fā)給日本國內(nèi)的企業(yè)家 2008年9月 馬云先生獲選美國 商業(yè)周刊 評(píng)出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物 他也是唯一上榜的中國企業(yè)家 2009年 在馬云45歲時(shí) 個(gè)人凈資產(chǎn)達(dá)80億 位列胡潤富豪榜88位 2009年11月 馬云先生獲選 時(shí)代 2009年百大最具影響力人物 2009年11月 馬云先生獲選 商業(yè)周刊 2009中國最具影響力40人 2009年12月23日 馬云先生獲選CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物中國經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖十人之一 2010年9月 財(cái)富 雜志以 智慧 和 影響力 為指標(biāo) 評(píng)選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人 馬云先生以 阿里巴巴CEO 身份入圍 最聰明CEO 第四名 頒獎(jiǎng)詞為 阿里巴巴的帝國正在向全球快速擴(kuò)展 外界對(duì)馬云的評(píng)價(jià) 阿里巴巴 企業(yè)文化 橙色的阿里巴巴 阿里巴巴的顏色是橙色 橙色是一個(gè)讓人快樂的顏色 阿里巴巴副總裁童文紅微笑著說 我們也經(jīng)常開玩笑 阿里巴巴的員工不但很傻很天真 而且又猛又持久 阿里巴巴真的是這樣么 初到阿里巴巴 很容易會(huì)被各種名稱弄混 已經(jīng)上市的阿里巴巴B2B 幾乎每個(gè)中國網(wǎng)民都知道的淘寶網(wǎng) 支付寶 還有剛剛與口碑網(wǎng)合并的中國雅虎和現(xiàn)在還不太不為人所知的阿里軟件 但是馬云說 阿里巴巴是個(gè)大家庭 這個(gè)大家庭的確很特別 幾乎每一個(gè)阿里巴巴員工都一個(gè)獨(dú)具特色的 花名 甚至平時(shí)上班時(shí)大家也是用花名相互稱呼 比如 馬云的名片上印的是 風(fēng)清揚(yáng) 支付寶副總裁黃若的名片上印的是 黃藥師 淘寶網(wǎng)一位公關(guān)管理人員叫 一刀 他的另一位女同事叫 溫柔 溫柔一刀 真是絕配 晚上7點(diǎn)半 正是華燈初上的時(shí)候 已經(jīng)過了下班時(shí)間的淘寶網(wǎng)二層辦公室一片火熱場面 十幾個(gè)男生正在街頭籃球機(jī)前瘋狂地投籃 其他三四個(gè)則在一邊玩起了桌上足球 旁邊長長的陳列墻是的阿里巴巴每一年的大事記 如果走進(jìn)旁邊的洗手間 或許還能看見也有這樣的廣告 懶不是傻懶 如果你想少干的方法 要懶出風(fēng)格 懶出境界 馬云 下面還有這樣一行 每周二16 00 18 00三樓昆侖頂 淘寶某會(huì)議室 桃花島 昆侖頂可不是武俠小說 實(shí)際上阿里巴巴的每一個(gè)會(huì)議室都有一個(gè)獨(dú)特的名字 在淘寶網(wǎng) 溫柔 一刀 們經(jīng)常在 悅來客棧 開會(huì) 客棧的對(duì)面就是 桃花島 俠客島 和 神龍島 據(jù)說最難預(yù)訂的會(huì)議室叫 光明頂 因?yàn)槁犝f實(shí)在太搶手了 在淘寶網(wǎng)一位員工胸前掛的工作牌上 印著阿里巴巴的價(jià)值體系 客戶第一 團(tuán)隊(duì)合作 擁抱變化 誠信 激情 敬業(yè) 這就是傳說中的 六脈神劍 除了這種武俠文化外 在支付寶 還有一種更獨(dú)特的 裸奔文化 每當(dāng)支付寶的某個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù) 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的 帶頭大哥 要帶頭 裸奔 當(dāng)然不會(huì)是真的裸奔是完裸露 但是看著一個(gè)只穿著小短褲的領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里 裸奔 所有的員工會(huì)為他歡呼 為他拍照 發(fā)放喜糖 敲鑼打鼓游行 聽起來真的很瘋狂 阿里巴巴一直在提倡一種開放 透明 積極的心態(tài) 每次裸奔 員工都會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)拍很多不適合外傳的照片 這些照片從來沒有對(duì)外泄露過 因?yàn)橹Ц秾毜墓纠砟罹褪钦\信 童文紅說 阿里巴巴的其他子公司里還有著各種各樣的組織 比如電影社團(tuán) 音樂社團(tuán) 攝影社團(tuán) 每個(gè)社團(tuán)都會(huì)定期舉辦一些活動(dòng) 比如 宗羲觀片會(huì) 就會(huì)定期組織喜歡攝影的同事們舉辦一場內(nèi)部攝影作品交流會(huì) 這甚至不太像公司 反而更像多姿多彩的大學(xué)校園 淘寶網(wǎng)的 倒立墻 天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì) 馬云曾經(jīng)這樣說過 當(dāng)公司整個(gè)文化形成這樣的時(shí)候 人就很難被挖走了 這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人 你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面 工資再高 他過兩天還跑回來 許多都想知道阿里巴巴為什么會(huì)崛起這么快 甚至想復(fù)制這樣的成功 但是只有去過阿里巴巴的人才會(huì)感受到 這樣幾乎以火箭般的成長速度和阿里巴巴開放 平等 透明的文化是分不開的 102年公司的三大基石 使命 愿景 價(jià)值觀 我們的使命 讓天下沒有難做的生意 我們的愿景 成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 成為世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商 成為世界最佳雇主公司之一 為什么要做102年的企業(yè) 使命即一個(gè)公司為什么而生存 100年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí) 他們的使命是 讓天下亮起來 生產(chǎn)的燈越亮越好 迪斯尼樂園創(chuàng)建時(shí)他們的使命是 讓天下的人開心起來 他們做的都是開心的東西 我們國家后起的乳業(yè)巨頭蒙牛的使命是 百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng) 為什么要做102年的企業(yè) 阿里巴巴想做102年的企業(yè) 為什么呢 我們是成立在1999年 上世紀(jì)我們活一年 這個(gè)世紀(jì)我們再活100年 下個(gè)世紀(jì)我們活一年 正好是102年 馬云不可能待在這個(gè)公司102年 我有可能待5年 7年 10年 不可能待得太長 我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好 這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長起來 今后我離開這個(gè)公司以后 公司會(huì)更加發(fā)展壯大 這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事 馬云 阿里巴巴六大核心價(jià)值觀 CustomerFirst客戶第一 TeamWork團(tuán)隊(duì)合作 EmbraceChange擁抱變化 Integrity誠信 Passion激情 Commitment敬業(yè) 阿里巴巴的 六脈神劍 六脈神劍之 客戶第一 客戶是衣食父母 無論何種情況 微笑面對(duì)客戶 始終體現(xiàn)尊重和誠意 在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上 用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶 站在客戶的立場思考問題 最終達(dá)到甚至超越客戶期望 平衡好客戶需求和公司利益 尋求雙贏 關(guān)注客戶需求 提供建議和資訊 幫助客戶成長 六脈神劍之 團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān) 平凡人做非凡事 樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) 教學(xué)相長 以開放的心態(tài)聽取他人意見 表達(dá)觀點(diǎn)時(shí) 直言有諱 在工作中群策群力 拾遺補(bǔ)缺 不是自己份內(nèi)的工作也不推諉 決策前充分發(fā)表意見 決策后堅(jiān)決執(zhí)行 有主人翁意識(shí) 積極參與 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 六脈神劍之 擁抱變化 迎接變化 勇于創(chuàng)新 對(duì)于行業(yè)和公司的變化 認(rèn)真思考并充分理解 積極接受 對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響 理性對(duì)待 充分溝通 誠意配合 面對(duì)變化 積極影響和帶動(dòng)同事 在工作中具備前瞻意識(shí) 不斷嘗試新方法 新思路 即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗 也能重新調(diào)整 以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化 六脈神劍之 激情 樂觀向上 永不言棄 對(duì)公司 工作和同事充滿了熱愛 以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折 不輕易放棄 不斷自我激勵(lì) 自我完善 尋求突破 不計(jì)得失 全身心投入 始終以樂觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì) 六脈神劍之 誠信 誠信正直 言出必踐 胸懷坦蕩 對(duì)事不對(duì)人 言行一致 不受利益或壓力的影響 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 敢于承擔(dān)責(zé)任 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息 不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人 堅(jiān)持原則 不隨意承諾或妥