營銷師標準.doc

營銷師職業(yè)標準（試行1）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱：營銷師1.2職業(yè)定義：從事市場營銷活動及管理的人員 1.3職業(yè)等級：營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級）1.4職業(yè)環(huán)境：常規(guī)1.5職業(yè)能力特征：具有較強的分析、推理、判斷、表達、交流及運算能力1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限：營銷師不少于120標準學(xué)時；高級營銷師不少于150標準學(xué)時。 1.7.2培訓(xùn)教師：教師隊伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營銷工作實踐經(jīng)驗。具有本職業(yè)高級營銷師資格證書者；具有相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；現(xiàn)職企業(yè)營銷中、高層管理者。1.8鑒定要求1.8.1適用對象：從事本職業(yè)的人員 1.8.2申報條件營銷師（具備以下條件之一）：大學(xué)?？疲ǜ呗殻┊厴I(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷5年以上；大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷3年以上；高中畢業(yè)（相當），取得營銷員（三級/高級）職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營銷工作2年以上。高級營銷師（具備以下條件之一）：大學(xué)?？疲ǜ呗殻┊厴I(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷8年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負責人；大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營銷工作經(jīng)歷5年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負責人；取得營銷師職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營銷工作2年以上，現(xiàn)職企業(yè)營銷部門負責人。1.8.3鑒定方式營銷師：序號鑒定項目時間（分鐘）考核方式說明1理論知識90機考2實務(wù)190筆試問答、案例分析、調(diào)查設(shè)計、方案策劃3實務(wù)2 25情景模擬（口試）職業(yè)實踐經(jīng)歷陳述案例分析或演講宣傳問答 高級營銷師（待定）二、基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1） 堅定信念，忠于職守（2） 遵紀守法，團結(jié)友愛 （3） 講求信譽，公平競爭（4） 關(guān)心企業(yè)，善待顧客（5） 熱情服務(wù)，勤于思考（6） 實事求是，注重調(diào)研（7） 嚴于律己，認真負責（8） 勇于開拓，善于創(chuàng)新2.2基礎(chǔ)知識2.2.1市場營銷基礎(chǔ)知識 營銷師：（9） 市場與市場營銷的含義（10） 市場營銷理論的基本知識（11） 顧客讓渡價值的構(gòu)成知識（12） 市場營銷管理基本知識（13） 國際市場營銷基本知識 高級營銷師：（1） 市場營銷新趨勢相關(guān)理論知識 （2） 市場營銷理論知識（3） 市場管理哲學(xué)（4） 提高顧客忠誠度知識（5） 國際市場營銷知識2.2.2社交禮儀知識 營銷師：（1） 基本社交禮儀（2） 營銷活動中的禮儀（3） 公共關(guān)系知識及技巧 （4） 交際中的忌諱知識（5） 商務(wù)英語基礎(chǔ)知識 高級營銷師：（1） 公共關(guān)系知識及技巧 （2） 交際中的忌諱知識（3） 商務(wù)英語知識 2.2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識 營銷師：（1）經(jīng)濟法規(guī)和行政法規(guī)相關(guān)知識 （2）合同法相關(guān)知識（3）反不正當競爭法的相關(guān)知識（4）消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識（5）廣告法的相關(guān)知識（6）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識（7）價格法的相關(guān)知識（8）票據(jù)法的相關(guān)知識（9）商標法的相關(guān)知識（10）勞動法的相關(guān)知識高級營銷師：（1） 競業(yè)禁止法規(guī)相關(guān)知識 （2） 發(fā)票法管理辦法的相關(guān)知識（3） 公司法的相關(guān)知識 （4） 稅法相關(guān)知識 （5） 涉外經(jīng)濟法的相關(guān)知識（6） 國際經(jīng)濟法律的相關(guān)知識 三、工作要求本標準對營銷師、高級營銷師的職業(yè)能力要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。31營銷師（二級）工作要求表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識比重一市場調(diào)查與分析（一）組織市場調(diào)研1 能夠擬訂調(diào)研計劃2 能夠進行調(diào)查表與問卷調(diào)查3 能夠組織實施市場調(diào)研活動4 能夠撰寫市場調(diào)查報告1 制定調(diào)研計劃的知識2 問卷設(shè)計知識3 組織市場調(diào)研活動的知識10%（二）進行市場分析1 能夠分析市場營銷宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機會與威脅2 能夠分析客戶購買行為類型3 能夠根據(jù)消費者購買過程采取相應(yīng)的對策1 市場營銷環(huán)境分析的知識2 消費者購買心理活動、購買行為模式、類型、決策的知識 （三）評估與預(yù)測1 能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)2 能夠計算總市場及區(qū)域市場潛量3 能夠進行市場銷售額的預(yù)測1 總市場潛量與區(qū)域量的含義2 市場銷售額的預(yù)測方法二營銷策略與營銷活動管理（一）制定營銷策略1 能夠編制企業(yè)營銷目標營銷策略與任務(wù)書 2 能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計劃3 能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃1 企業(yè)任務(wù)與目標、策略和任務(wù)的含義 2 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的方法3 新業(yè)務(wù)計劃的方法16%（二）制定市場營銷實施計劃能夠制定和組織市場營銷實施計劃市場營銷計劃的含義和內(nèi)容（三）企業(yè)形象設(shè)計 1 能夠掌握企業(yè)形象組合知識2 能夠掌握企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識1 企業(yè)形象的含義和內(nèi)容2 樹立企業(yè)形象的方法（四）營銷管理活動過程1 能夠了解整個營銷活動過程2 能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策1 市場營銷管理過程的含義和內(nèi)容2 分析不同需求水平的方法三產(chǎn)品與價格管理（一）產(chǎn)品管理1 能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對策2 能夠組織實施產(chǎn)品組合策略3 能夠進行產(chǎn)品線決策1 產(chǎn)品生命周期的知識2 產(chǎn)品組合的知識3 產(chǎn)品線決策的知識 15%（二）價格管理能夠靈活運用定價策略與技巧定價策略與技巧的知識四渠道管理（一）制訂渠道策略能夠制訂與組織實施渠道策略1 營銷渠道的種類2 選擇、評估中間商的知識10%（二）設(shè)計渠道系統(tǒng)能夠設(shè)計相應(yīng)的渠道系統(tǒng)渠道系統(tǒng)種類的有關(guān)知識 （三）實施渠道管理能夠建立、管理和維護渠道系統(tǒng) 1 渠道調(diào)整的知識2 不同類型渠道關(guān)系的知識3 激勵渠道成員的知識五促銷管理（一）制定銷售促進方案1.能夠制定銷售促進方案2. 能夠進行效果評估 1 銷售促進的含義與特征2 銷售促進方案設(shè)計的方法3 評估銷售促進效果的方法25%（二）策劃并實施公共宣傳活動1 能夠與新聞媒體建立聯(lián)系2 能夠撰寫公共宣傳新聞稿3 能夠策劃并實施公共宣傳活動方案1 與新聞媒體建立關(guān)系的原則2 撰寫新聞稿的知識3 公共宣傳活動的類型六客戶關(guān)系與銷售管理（一）客戶管理1 能夠建立客戶擋案2 能夠管理應(yīng)收帳款3 能夠針對不同客戶采取不同管理措施4 能夠處理客戶投訴1 客戶分類知識2 客戶管理的內(nèi)容與原則3 客戶管理的分析方法4 處理客戶投訴的原則與流程5 應(yīng)收帳款統(tǒng)計的知識16%（二）服務(wù)質(zhì)量管理1 能夠設(shè)計服務(wù)質(zhì)量考評體系2 能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進行測定3 能夠制定服務(wù)營銷策略1 服務(wù)質(zhì)量考評體系的知識2 服務(wù)質(zhì)量測定的知識3 服務(wù)營銷組合的知識（三）組織商務(wù)談判活動 能夠組織商務(wù)談判商務(wù)談判的知識（四）經(jīng)濟合同管理1 對重要的經(jīng)濟合同能進行審核2 能夠主持合同的談判和簽署儀式1 經(jīng)濟合同法知識2 相關(guān)的經(jīng)濟法律知識（五）銷售績效管理1. 能夠做好銷售績效管理1.銷售績效管理的作用2. 銷售績效管理的內(nèi)涵3. 銷售績效管理的方法七網(wǎng)絡(luò)營銷管理（一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷的模式與策略1 能夠確定網(wǎng)絡(luò)營銷的模式2 能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1 理解信息化、全球化帶來的機遇與挑戰(zhàn)2 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與特征3 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件8%（二）網(wǎng)絡(luò)營銷日常管理1 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營銷日常管理3.2高級營銷師（一級）工作要求表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識比重一市場調(diào)查與分析（一）進行市場分析1 能夠分析組織市場的客戶構(gòu)成2能夠根據(jù)組織市場的客戶購買行為類型采取不同對策 1 組織市場構(gòu)成的知識2分析組織市場購買行為類型的相關(guān)知識 15%（二）進行市場選擇1 能夠進行消費者市場和產(chǎn)業(yè)市場細分2 能夠制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略3 能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進行市場定位4 能夠幫助企業(yè)開展國際市場營銷活動分析 1 市場細分的含義與作用2 產(chǎn)業(yè)市場細分知識3 目標市場選擇的知識4 市場定位的知識5 國際市場營銷知識 二營銷策略與營銷活動管理（一）制訂市場競爭策略能夠根據(jù)企業(yè)制訂并實施差異化的策略1 不同類型市場競爭者的知識2 同市場競爭策略的知識20%（二）制定策略聯(lián)盟規(guī)劃能夠建立策略聯(lián)盟規(guī)劃、控制與管理1 策略聯(lián)盟規(guī)劃知識2 策略聯(lián)盟運作誤區(qū)3 策略聯(lián)盟控制與管理知識（三）設(shè)計市場營銷組織能夠設(shè)計市場營銷組織1 市場營銷組織的含義與類型2 市場營銷組織的評價與調(diào)整（四）設(shè)計企業(yè)形象戰(zhàn)略 1 能夠設(shè)計和建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)2 制訂企業(yè)形象的戰(zhàn)略企業(yè)形象的設(shè)計和建立形象識別系統(tǒng)的知識（五）實施市場營銷控制1 能夠進行年度計劃控制2 能夠進行贏利能力控制3 能夠進行效率控制與策略調(diào)整 4 能夠進行市場營銷審計1 市場營銷控制的類型和方法2 市場營銷審計的含義和內(nèi)容三產(chǎn)品與價格管理（一）產(chǎn)品管理1 能夠了解新產(chǎn)品的類型2 能夠協(xié)助企業(yè)開發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品3 能夠制定新產(chǎn)品上市計劃1 新產(chǎn)品類型知識2 新產(chǎn)品開發(fā)、擴散知識3 接受新產(chǎn)品客戶的類型 15%（二）品牌管理1 能夠進行品牌設(shè)計2 能夠制定并實施品牌策略1 品牌與商標知識2 品牌設(shè)計的原則與方法3 品牌決策的方法（三）價格管理1 能夠測定需求彈性2 能夠選擇定價方法3 能夠確定基本價格4 能夠主動應(yīng)對變價1 定價目標基本方法2 需求彈性知識3 主動應(yīng)對變價知識四渠道管理（一）規(guī)劃物流活動1 能夠制訂物流規(guī)劃2 能夠制定物流策略3 能夠掌握國際物流基礎(chǔ)知識 1 物流的職能和管理知識2 國際物流理論知識 10%（二）選擇直復(fù)營銷1 能夠制定直復(fù)營銷計劃2 能夠策劃直復(fù)營銷活動1 直復(fù)營銷概念2 數(shù)據(jù)庫營銷知識3 電話、電視營銷知識4 直郵營銷知識5關(guān)系營銷知識（三）管理特許經(jīng)營1 能夠指定特許經(jīng)營計劃2 能夠管理特許經(jīng)營活動1 特許經(jīng)營的分類知識2 特許經(jīng)營的計劃、管理知識五促銷管理（一）廣告宣傳策劃能夠制定并實施廣告與宣傳策劃廣告、宣傳策劃知識15%（二）銷售促進策劃能夠進行銷售促進策劃與實施 銷售促進策劃的知識（三）人員推銷策劃能夠組織實施人員推銷策劃1 銷售隊伍建立、管理知識2 銷售技術(shù)分析知識六客戶關(guān)系與銷售管理（一）客戶關(guān)系管理能夠設(shè)計并實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的含義和系統(tǒng)知識15%（二）提高顧客忠誠度1 能夠制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施2 能夠協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系3 能夠不斷提高顧客滿意度1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵2 衡量客戶滿意度的知識3 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)管理知識（三）銷售督導(dǎo)能夠有效管理