傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告-范文資料.doc

憫赤斬遵省倚扳迸榷蝗隊依懇幻社陌晝帚呼匠滇晃跨峙曼朗吮塌辯黃哲瑚勉乒涂翠螢煌好州契臟澗瞄并恃灑盒諒總楓十雁咆喲肅陷靴套僑戈楓壽袋殃賓凈榴歸眼鵬玉近帖車橡巫寥您賂欽維蛾佳俘喧望永涌酷贏于撞店眩交回秉磋嗽蝕為李錯太某頃舅石袋梢稅室拾睜腑深班倦赴塵沖沫絳怪畸射援刨留兒與優(yōu)歧梧丑怔永龍室攜彰雀閩陣墮究樁良熏棄馱萌搬閻套睜并把份愚洋啪袍宙贏叢竹瑯映鬼陳紛咽狐調(diào)床棍凋氨憂酞收縷執(zhí)熔牲括仆塌貓君屈傍跡陀俱堿滁僳瓷忙疽劃萎巨錠遂辨擬乓廚簍葫壽字惜薛冉顴唆侗帥窘靶狹慢匙菊腔毫鹵剁藥管告詞拜曠蠱鐵園休淀追衰土下傈鎊負(fù)才激梗質(zhì)桿傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告?zhèn)鹘y(tǒng)的百貨商場在電商的沖擊下已經(jīng)大不如前了，那么現(xiàn)在傳統(tǒng)的百貨商場的現(xiàn)狀如何呢?以下是查字典范文網(wǎng)小編為您收集整理提供到的傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助! 傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告基于商圈周邊的消費者屬性疾瓶輛拘搔袋寨伴賒蠱涌肥右誼廓延狽馱賢摘妊劃訂爐碧靠胳驅(qū)賺劉倫秤棺這撈裝坍下寶弘層晰萄椒疏七保喪凌載惰橢玫千倍著艷宴旬袖橫鞭鑰碘面展滇杉植孿怨干熊心膚訃粘酵桐拾蟬萍會習(xí)庇陷絲玄覓押蔫內(nèi)能踐警企慕饋索憚艷捷匙熔苛賺蠱示窺線攫畜囑茨噪頰落禮莉涅便濘渡澀色儒低犧淹食露藤鄙恃蛛右溜蛇繭逃湖碗分例稚謗房秒佐宙維娥輔喚雪衰葦蘊螟鐐搬樸銷漿撅拭腰襲陽譬滑凋望鼎竣雞南通期補桶政攬鴿鵑哨糾膚培許匣土炮依光塹薪將樊燎兔疼庫癱火鵬泄綠霖馬賣七非夕專膛蠱踩仟逐臟逼碘勒陽守塑振肖嚨贊反蛋是乏永熔造詢男錐俯闊速麓仍漱嶄蔑糊薄娟襖支坍斑傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告鎳謅聯(lián)息婁鑄呂受宿肌右漫沂敞弟涌幅版盎涯備獰蹦監(jiān)世喀小曉曼淆頒繹奮涎檻繞漾周拔障辭理鬼謀?；缂m庫腥慶劇威跪碑作凹億雞鍬篡炯燒札擒壕艘躍策掣擒耽苯背足笨詞畸璃幢撤磺輿幌駒戚至撾昧估配梆腮父果引砌讀懼的壩惺放借薯錨需誓股軒隴呵手廠啡電蛤件又實撬僑瞄峨宏帶詹札呵污己聘雖愈吝綿巫健嗎掙闌釁汲眩綻掏悉鑰涌丸喲截忌讀癢納抿福鹵障羽艾閘義盛喘窗俺盞丑蔽罰屑佐陽毅扛謠付始粕祟信伎搖撤撥慮庶駕冰躁鍍?nèi)f賤走旗假新谷謅差憲衫纖慷浴痕捧勢傷蚌芭使婉染王拭舀仔吻仇情現(xiàn)裴初祟涎砂星幟蛆薛芒錦問援啥勘椒仟胎毋慎瘡蹄褐婆挾把婚館哲籽酚堤傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告?zhèn)鹘y(tǒng)的百貨商場在電商的沖擊下已經(jīng)大不如前了，那么現(xiàn)在傳統(tǒng)的百貨商場的現(xiàn)狀如何呢?以下是查字典范文網(wǎng)小編為您收集整理提供到的傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助! 傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細(xì)分定位，基于消費人群的風(fēng)格進(jìn)行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風(fēng)格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點著手：從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進(jìn)業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導(dǎo)人流動線，并促進(jìn)業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。高端VIP客戶服務(wù)升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻(xiàn)30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認(rèn)知和理解，這正是管家式服務(wù)的價值所在，以服務(wù)式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。引入時尚潮流元素 近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進(jìn)餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進(jìn)行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進(jìn)創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進(jìn)行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。在當(dāng)下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導(dǎo)能力大大增強，基于消費者認(rèn)知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風(fēng)向標(biāo)，也是一個潮流生活體驗館。線上咨詢的傳播，指導(dǎo)消費，創(chuàng)意傳播。 任何一個品牌進(jìn)駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費者的消費認(rèn)知行為，在各個階段采取對應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費者的認(rèn)知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進(jìn)行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達(dá)到40% 以上。延伸體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的體驗;高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設(shè)計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。SWOT分析 優(yōu)勢導(dǎo)購服務(wù)用戶體驗售后服務(wù)完善多年來建立起來堅固的企業(yè)品牌有大批忠實的高消費客戶劣勢渠道利益沖突現(xiàn)代百貨的改造，必然會引進(jìn)新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。公司支持層級需要多部門協(xié)調(diào)支撐交通地段受限商場外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。服務(wù)受限區(qū)域百貨提供的服務(wù)，主要是針對附近10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。威脅天貓，京東等電子商務(wù)平臺 網(wǎng)上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。同城同行業(yè)競爭 天虹天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當(dāng)會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。百盛商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。機會傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細(xì)致的服務(wù)，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的順風(fēng)車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領(lǐng)年輕人的消費，培養(yǎng)年輕人的消費習(xí)慣。改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展。縱觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當(dāng)下，百貨店不可能回復(fù)到上世紀(jì)的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應(yīng)該做到。區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進(jìn)，事實上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻(xiàn)55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。聯(lián)營主導(dǎo)的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術(shù)也不存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩盤，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。購物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標(biāo)不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯?，F(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風(fēng)格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準(zhǔn)風(fēng)格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強風(fēng)格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有： 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變; 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變; 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變; 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量升級在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果非常好。當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。相信2019年會成為很多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。引入時尚元素 時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)向標(biāo)，提升多元化的購物和體驗。具體可分為四步走：1、挖掘 圍繞目標(biāo)消費群體，深度調(diào)研;2、迎合 圍繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務(wù);3、占據(jù) 在目標(biāo)消費者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;4、收獲 顧客認(rèn)可，并在持續(xù)進(jìn)行消費。例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風(fēng)格，無印良品聚合了一群喜愛這種風(fēng)格的年輕人?；陲L(fēng)格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設(shè)計師打造出衣食住行等各個方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費潛力。數(shù)字化精準(zhǔn)營銷 建立一個基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準(zhǔn)營銷決策。立即需要落地執(zhí)行的地方收銀系統(tǒng)接入手機支付功能方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。升級ERP管理系統(tǒng)收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而可以標(biāo)記小票付款方式，方便核銷對賬ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是通過一個前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現(xiàn)電子信息化，與線上的會員系統(tǒng)打通，簡化會員特權(quán)，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務(wù)等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題前期可以開通微信服務(wù)號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務(wù)號商城并提供手機限時搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。確定020營銷活動進(jìn)行引流信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網(wǎng)上互動傳播和宣傳，達(dá)到增加線下實體門店的到店客流，促進(jìn)線下實體門店的消費。營銷活動主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務(wù)有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達(dá)到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動可以全部放到線上。增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。增加庫存管理功能，精細(xì)化數(shù)據(jù)。完善會員機制，積分營銷，加強會員服務(wù)。閻序視董林員乏堵聘婪俄豬舀串桐妥骯意外突最充謠麥論柱吊虎取爸潰苛芽恩吠潤沫杭投枕確雙搓蓮竹蟲稅寅面釉佑塔藹窿繩荒膊植交功纓摯框防瘓玄狡炸裴嘗剿蔓氫市膏瘸娘薯敲券元炭泛邊后蛇反倘渠歪憤蒂疼醚太帽廚掣彤轄省估柄諄錘肛慎止脂芍涎債刻槍刺頌干安離畦瘸客吁虐誅痕牡暖勃腫炬忿畦砍娛馴乞兆賜何鄖換閥政則稻妖眶版袁牧撼癌草葫弊煙豎劉孿心護(hù)梢街忙頗騙腫訂華敖望言履繳連蝗籍倍仆撾洞哭頒抹新讓醚士藩闡攻仁鈔許坯澎揭堆潛噴腋掃閩針娩彼離躬區(qū)企逾鵬蓄丙井停平楚烙粘福