企業(yè)文化ppt.ppt

課程簡(jiǎn)介 TheScienceofCorporateCulture是一門管理學(xué)的分支學(xué)科 學(xué)科性質(zhì) 是一門新興學(xué)科 學(xué)科的歷史 是一門邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科 學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化是管理學(xué)的分支學(xué)科 因?yàn)?企業(yè)文化是一種管理理論企業(yè)文化是一種管理模式企業(yè)文化是一種管理境界 它是對(duì)科學(xué)管理理論的超越代表著管理發(fā)展的新趨勢(shì) 把組織文化建設(shè)作為管理中心工作的管理模式 致力于把組織打造成命運(yùn)共同體 無為而治 企業(yè)管理的三個(gè)境界 文化管理的定義 P13 即把文化作為管理中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代管理方式從人的心理和行為特點(diǎn)入手 培養(yǎng)組織的共同價(jià)值觀和員工的共同情感 形成組織文化通過組織文化的培育 管理文化模式的推進(jìn) 激發(fā)員工的自覺行為和內(nèi)在積極性 促進(jìn)組織的生存和發(fā)展 文化管理的特征 以人為本 以文化人 以文導(dǎo)企以打造命運(yùn)共同體為目的追求 和諧發(fā)展 持續(xù)發(fā)展 它是一種嶄新的管理思想 代表著現(xiàn)代管理的發(fā)展趨向 人本管理的要義 人是管理的中心 管理應(yīng)以人為本什么樣的管理是人本管理呢 3p thepeople of by for 企業(yè)之于員工 是員工施展才華的舞臺(tái)是員工幸福生活的后臺(tái)是員工興旺事業(yè)的平臺(tái) 松下的 企業(yè)即人 企業(yè)經(jīng)營中首要的是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才名言 松下是制造人才的地方 兼而制造電器產(chǎn)品 出于這種遠(yuǎn)見卓識(shí) 他于1964年在大坂建起了占地14 2萬平米的大型培訓(xùn)中心 一年開支達(dá)40億日元 占總銷售額的0 1 全公司員工 有20多萬人 有1 3的人來中心接受過培訓(xùn) 人是怎樣的人 如何來管理 管理就是管人理事 那么工作環(huán)境中的人呢 該怎樣管理呢 對(duì)人的認(rèn)識(shí)是管理的前提 不同的人性假設(shè)下有不同的管理理論和管理方式 如 儒家主張人性本善 以德治國 而法家則主張人性本惡 以法治國 人性假設(shè)和管理理論的對(duì)應(yīng) 管理理論的提出者 人本管理的四個(gè)層次 情感管理 關(guān)注員工的心情和情緒 注重情感交流和溝通 民主管理 員工參與企業(yè)決策 自主管理 員工根據(jù)企業(yè)目標(biāo) 理念和制度進(jìn)行自我管理 授權(quán) 文化管理 建立共同價(jià)值觀和行為規(guī)范 形成集體無意識(shí) 超越制度之上的自覺管理 文化管理強(qiáng)調(diào) 以文化人 企業(yè)愿景鼓舞人 企業(yè)精神熏陶人 企業(yè)氛圍凝聚人 企業(yè)形象吸引人 企業(yè)道德約束人 企業(yè)使命升華人 管 心 為上 管理致力于影響人的心態(tài) 情緒 價(jià)值追求 精神面貌順人心暖人心正人心激人心讓員工共享 有尊嚴(yán) 榮譽(yù) 責(zé)任 理想的職業(yè)生活 成功CEO的6個(gè)典型特征 美國研究機(jī)構(gòu)以世界500強(qiáng)當(dāng)代成功CEO為樣本加以總結(jié)提煉而得誠實(shí)地經(jīng)營企業(yè)有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)建立有效的管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工追求卓越創(chuàng)造靈活 有責(zé)任心的企業(yè)建立有效的薪酬體系 企業(yè)文化課程的管理學(xué)屬性 可見 企業(yè)文化源于管理 企業(yè)文化理論是對(duì)管理的對(duì)象 方式進(jìn)行重新思考后 提煉完成的一種管理理論 是一種經(jīng)營管理哲學(xué) 企業(yè)文化是一門獨(dú)立的學(xué)科 研究對(duì)象 企業(yè)的各種文化現(xiàn)象及規(guī)律企業(yè)在經(jīng)營管理的各個(gè)方面產(chǎn)生的文化現(xiàn)象 均屬企業(yè)文化的研究對(duì)象 如 生產(chǎn)文化 營銷文化 廣告文化 管理文化 執(zhí)行文化等 研究任務(wù)是透過現(xiàn)象 揭示各種文化現(xiàn)象背后的本質(zhì)的一般性的東西 規(guī)律 以在管理中運(yùn)用文化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 新興學(xué)科 產(chǎn)生于1980 S初 源在美國 根在日本 企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因 日本的崛起1960 70 S的經(jīng)濟(jì)騰飛美國的反思 是管理學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科 課程的內(nèi)容體系 理論篇 企業(yè)文化的內(nèi)涵 特征企業(yè)文化的主要構(gòu)件和載體結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)文化的類型和功能 企業(yè)文化理論的興起和發(fā)展 實(shí)務(wù)篇 企業(yè)文化如何建設(shè) 變革 企業(yè)文化建設(shè)個(gè)案研究等企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施藝術(shù)等 企業(yè)文化的研究方法 實(shí)證方法實(shí)驗(yàn)觀察法 第二講企業(yè)文化的內(nèi)涵 文化的涵義企業(yè)文化定義企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化很熱 也很無奈 三流企業(yè)做產(chǎn)品 做項(xiàng)目 二流企業(yè)做品牌 做資本 一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn) 做文化 文化怎么做 三流營銷賣產(chǎn)品 二流營銷賣服務(wù) 一流營銷賣思想 賣什么思想 思想怎么賣 科龍 萬龍耕心 從金獎(jiǎng)案例到經(jīng)典反例評(píng)上金獎(jiǎng)又同時(shí)連續(xù)2年虧損 00 01年 從趨之若鶩 到感嘆 看起來很美 說起來很甜 做起來很難 實(shí)際上沒用 這樣理解對(duì)嗎 金華日?qǐng)?bào) 報(bào)道 義烏經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展 其中有一段如此寫道 企業(yè)文化在義烏蓬勃發(fā)展 許多企業(yè)成立了自己的文藝骨干隊(duì)伍 辦起了內(nèi)部刊物 有的還制作了 廠歌 從而大大豐富了職工文化生活 增強(qiáng)了員工的凝聚力 并使企業(yè)在社會(huì)上樹立了良好的形象 記者的理解對(duì)嗎 他是否抓住了企業(yè)文化的本質(zhì) 一 文化的內(nèi)涵 原意 為耕耘 耕作 培養(yǎng) 教育 發(fā)展出來的東西 是同自然存在的東西相對(duì)而言的 廣義 囊括了人類社會(huì)有史以來的一切創(chuàng)造物 器物性文化 制度性文化 觀念性文化 狹義 指人類社會(huì)所創(chuàng)造的精神財(cái)富 包括哲學(xué) 法律 文學(xué) 藝術(shù) 道德 宗教 信仰 風(fēng)俗習(xí)慣等 經(jīng)濟(jì)制度 包括生產(chǎn) 生活 交換 分配等方式 政治制度 包括權(quán)力運(yùn)作 法律 軍事等機(jī)構(gòu)和活動(dòng) 如何理解 文化的涵義 某人文化水平不高 雖然讀過大學(xué) 一點(diǎn)文化都沒有 浙江的著名史前文化 河姆渡文化 日美文化差異很大 表現(xiàn) 價(jià)值觀不同 信仰不同思維方式不同行為習(xí)慣不同風(fēng)俗 傳統(tǒng)不同 企業(yè)文化中的 文化 霍夫斯泰德 eert ofstede 荷蘭著名文化管理專家的定義 特定環(huán)境中人的 共同的心理程序 心理程序是指 人對(duì)某一事物的信息感知 分析判斷 行為決策等一系列心理反應(yīng)過程 人的心理活動(dòng)分成感覺 思維 情感和直覺四種基本機(jī)能 文化是群體特征 文化是 共同心理程序 即一種集體無意識(shí) 被一個(gè)群體視為理所當(dāng)然的無意識(shí)的信念 理解 思維和感覺 比如 柏林墻皮 文化是一個(gè)群體在價(jià)值觀念 信仰 行為準(zhǔn)則 風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一群體的顯著特征 文化是群體特征 非個(gè)體特征 共同的心理程序如何形成 共同的原因 處于同樣的環(huán)境中如何形成 在共同的社會(huì)實(shí)踐中習(xí)得有效驗(yàn)證傳播 認(rèn)同共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 二 企業(yè)文化定義 定義 企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺遵守的行為準(zhǔn)則的總和 信念氛圍價(jià)值觀儀式思維模式風(fēng)俗習(xí)慣 行為準(zhǔn)則行為方式 沙因的定義 企業(yè)文化是企業(yè) 群體 在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性問題時(shí) 習(xí)得的一組共享假定 因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作得很好 而被視為有效 因此傳授給新成員 作為遇到這些問題時(shí) 如何去知覺 思考及感覺的正確方法 指出其本質(zhì) 功能 特點(diǎn)和形成機(jī)理 在解決問題時(shí)習(xí)得的 在實(shí)際運(yùn)作中有效的 不斷強(qiáng)化 共同認(rèn)同的結(jié)果 三 企業(yè)文化的特征 猴子模型 簡(jiǎn)單的說明客觀性 任何企業(yè)都有企業(yè)文化規(guī)范性 一種柔性規(guī)范獨(dú)特性 不同企業(yè)有不同文化穩(wěn)定性 有較強(qiáng)的慣性 核心穩(wěn)定動(dòng)態(tài)性 長期中隨環(huán)境而變化滲透性 無處不在 無時(shí)不有 滲透性案例 芬斯克與基辛格 老板心中有兩個(gè)上帝 同仁堂和光緒皇帝新華書店的小告示 學(xué)者許宏的描述 它 企業(yè)文化 不是指知識(shí)修養(yǎng) 而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度 不是利潤 而是對(duì)利潤的心理 不是人際關(guān)系 而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的為人處世的哲學(xué) 不是俱樂部 而是參加俱樂部的動(dòng)機(jī) 不是社交活動(dòng) 而是社交方式 不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌 而是獎(jiǎng)牌所折射出來的榮譽(yù)觀 不是新聞 而是對(duì)新聞的評(píng)論 不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境 而是對(duì)工作環(huán)境的感情 不是企業(yè)的管理活動(dòng) 而是造成那種管理方式的原因 總之 企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西 它是企業(yè)的美德所在 討論 企業(yè)文化與水 柔情似水 彌補(bǔ)制度的不足水到渠成 堅(jiān)持不懈而形成滴水之恩 涌泉相報(bào) 功能如魚得水 功能水滴石穿 文化的能量水能載舟亦能覆舟 雙刃劍潤物細(xì)無聲 作用的方式 企業(yè)文化定義 定義 企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺遵守的行為準(zhǔn)則的總和 注意 的 總和 思考 其主要構(gòu)件是什么呢 第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件 企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)道德 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)宗旨企業(yè)風(fēng)氣等 第三講企業(yè)價(jià)值觀 定義 主體 體系 層次 核心價(jià)值觀 價(jià)值觀差異 國外價(jià)值排序定位理論 一 企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵 價(jià)值是主體需要與客體屬性的關(guān)系 理解企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵的兩個(gè)角度 企業(yè)為價(jià)值主體界定 對(duì)于企業(yè)而言 什么是有價(jià)值的 企業(yè)為價(jià)值客體界定 企業(yè)價(jià)值何在 在于 致富 育人 創(chuàng)新 二 企業(yè)價(jià)值觀的主體 是誰 是誰的價(jià)值觀 是老板 是管理者 是全體員工 價(jià)值觀是企業(yè)所有成員共同持有的 至少應(yīng)是大多數(shù)員工 而不是一兩個(gè)人所有的 企業(yè)價(jià)值觀的定義 三 企業(yè)價(jià)值觀體系 內(nèi)容豐富 涵蓋廣泛協(xié)調(diào)一致 互相強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀是多元整合而成的復(fù)合體系它作為整體在企業(yè)管理中發(fā)揮作用 例子 海爾的價(jià)值觀體系 核心價(jià)值觀 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越目標(biāo)價(jià)值觀 創(chuàng)世界名牌 全球500強(qiáng) 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的 有缺陷的產(chǎn)品是廢品服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 把用戶的煩惱降到零營銷理念 首先賣信譽(yù) 其次賣產(chǎn)品市場(chǎng)理念 只有淡季的思想 沒有淡季的市場(chǎng) 市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變 企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu) 橫向 兩個(gè)部分 企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀 主體部分企業(yè)社會(huì)倫理觀 主導(dǎo)部分 企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀 是企業(yè)價(jià)值觀念體系的主體部分 是企業(yè)價(jià)值觀的基本內(nèi)涵包括效益觀念 市場(chǎng)觀念 競(jìng)爭(zhēng)觀念 質(zhì)量觀念 創(chuàng)新觀念 信息觀念 信譽(yù)觀念 品牌觀念等 如下圖 企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體以經(jīng)濟(jì)效益作為目標(biāo)所形成的各種價(jià)值觀 價(jià)值觀的內(nèi)容 市場(chǎng)觀念品牌觀念人才觀念質(zhì)量觀念利潤觀念股東企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀發(fā)展觀念 顧客 股東 社會(huì) 員工 產(chǎn)品 企業(yè) 企業(yè)社會(huì)倫理觀 是企業(yè)價(jià)值觀體系的主導(dǎo)部分 在整個(gè)價(jià)值體系中起導(dǎo)向作用包括人本觀念 義務(wù)觀念 責(zé)任觀念 法紀(jì)觀念等企業(yè)作為道德主體在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所形成的各種價(jià)值觀 惠普創(chuàng)始人戴維 普卡德 DavidPackard 如是說 我們?yōu)槭裁匆k公司 許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為 是為了賺錢 雖然賺錢是公司的重要成果之一 但如果更深一步研究 我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 即一批人走到一起來 并以公司的形式存在 以便成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè) 即為社會(huì)做出貢獻(xiàn) 這句話聽起來一點(diǎn)也不新鮮 但卻至關(guān)重要 惠普創(chuàng)始人戴維 普卡德 留意一下周圍的企業(yè)界 你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢感興趣 對(duì)其他事漠不關(guān)心 但對(duì)大多數(shù)人來說 潛藏在追逐利潤背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望 如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù) 總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情 因此 讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因 我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的 有用的東西 從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn) 企業(yè)價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu) 縱向 四個(gè)層次 核心價(jià)值觀 指導(dǎo)企業(yè)所有行動(dòng)的根深蒂固的原則 企業(yè)的文化基石 目標(biāo)價(jià)值觀 是指企業(yè)要獲得成功必須擁有但目前暫不具備的價(jià)值觀 提倡的觀念 基本價(jià)值觀 是任何員工所必須具備的行為和社交的最低標(biāo)準(zhǔn) 與實(shí)施的制度相適應(yīng)的觀念 附屬價(jià)值觀 是自然形成的 不是由領(lǐng)導(dǎo)者有意培植的 會(huì)隨時(shí)間的推移在企業(yè)生根 以潛規(guī)則形式存在 企業(yè)價(jià)值樹 基本價(jià)值觀核心價(jià)值觀 目標(biāo)價(jià)值觀 四 核心價(jià)值觀的含義 指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的終極目標(biāo) 即或全體員工或多數(shù)員工一致認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)發(fā)展及意義的終極判斷 即成員所認(rèn)同并堅(jiān)信的經(jīng)營管理中的根本立場(chǎng)和指導(dǎo)原則 是企業(yè)所有行動(dòng)的根深蒂固的原則 核心價(jià)值觀內(nèi)容 核心價(jià)值觀 基本信念 終極目標(biāo)基本信念的特點(diǎn) 以企業(yè)內(nèi)在要素而存在 不受外在環(huán)境左右 它不需要外界的肯定 也不會(huì)隨著當(dāng)時(shí)的趨勢(shì)和流行搖擺 甚至不會(huì)跟著市場(chǎng)情勢(shì)而變化 終極目標(biāo) 企業(yè)存在的根本原因 不能和特定目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略混為一談 企業(yè)核心價(jià)值觀的案例 同仁堂 濟(jì)世養(yǎng)生根本原則 炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力 沃爾瑪 顧客是老板尊重每一位員工 每天追求卓越 企業(yè)核心價(jià)值觀的作用 指導(dǎo)正確戰(zhàn)略的制定 長 短期目標(biāo)協(xié)調(diào) 指引和激勵(lì)企業(yè)人員 甚至對(duì)企業(yè)的一切行為都有決定作用 是基業(yè)長青的根本保證 三個(gè)石匠甲說 唉 我多不容易 為養(yǎng)家糊口干這種活 乙說 我在蓋教堂 以賺錢養(yǎng)家糊口 丙說 這將是鎮(zhèn)上最大的教堂 蓋成后 每個(gè)禮拜日將會(huì)有許多人在教堂中祈禱 我的工作多么神圣 甲 被動(dòng) 無奈 乙 明白 平庸 丙 自豪 激情 默克的核心價(jià)值觀 促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活 默克的信念 1935年 在價(jià)值觀宣言遠(yuǎn)未流行前 喬治 默克二世就闡述過理想 在 我們 這一行工作的人真正受到了促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步 服務(wù)于之的理想的激勵(lì) 1991年也即56年后 整整三代領(lǐng)導(dǎo)人之后 默克公司的CEO羅伊 魏吉羅用同樣的語氣說 最重要的是記住 我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類 價(jià)值觀實(shí)踐 以公司的理想為背景和基礎(chǔ)的美迪善計(jì)劃 默克公司的美迪善計(jì)劃 1981年 花費(fèi)213億美元開發(fā)研發(fā)一種名叫Ivermectin藥品 給第三世界治療 河盲癥 當(dāng)時(shí)有百萬人感染 但都買不起產(chǎn)品 研發(fā)計(jì)劃不會(huì)有很大的投資回報(bào) 默克希望產(chǎn)品檢驗(yàn)通過后 某些政府機(jī)構(gòu)或第三者會(huì)購買 分發(fā)給病人 但沒那么幸運(yùn) 后默克決定免費(fèi)贈(zèng)藥給病人 且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用 魏吉羅說 若不推動(dòng)這一計(jì)劃 可能瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣 這些科學(xué)家服務(wù)的公司明確地認(rèn)為是從事 保存和改善生命 的事業(yè) 默克公司的鏈霉素 二戰(zhàn)后 日本肺結(jié)核橫行 是默克把鏈霉素引進(jìn)日本 控制了肺結(jié)核 此舉默克沒有賺到一分錢 但默克今天在日本是最大的美國制藥公司 絕非偶然 默克的崇高理想和實(shí)際利益 務(wù)實(shí)的理想主義 處理理想與利益的矛盾 喬治 默克二世在1950年解釋 本公司的原則 就是我們要牢記藥品旨在治病救人 我們要始終不忘藥品旨在救人 不在求利 但利潤會(huì)隨之而來 如果我們記住這一點(diǎn) 就絕不會(huì)沒有利潤 我們記得越清楚 利潤就越大 同行的輝瑞制藥就沒有如此強(qiáng)調(diào)核心理念 在其歷史中 找不到有類似討論的證據(jù) 也找不到可以與美迪善計(jì)劃和鏈霉素媲美的行為 價(jià)值觀與夢(mèng)想 默克百年 這是公司創(chuàng)立100周年時(shí)出版的一本書 為什么不叫別的書名 如 從化學(xué)品到制藥公司 默克百年財(cái)務(wù)成就 該書認(rèn)為 默克的成功在于始終堅(jiān)持了價(jià)值觀 堅(jiān)持了夢(mèng)想 注重理念驅(qū)策公司發(fā)展 默克百年是由理想指引和激勵(lì) 通用電氣公司的使命和價(jià)值觀 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對(duì)顧客 雇員 社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系 沒有明確的等級(jí)之分 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇誠實(shí)與正直 摩托羅拉公司的核心思想 本公司存在的目的是 光榮地為社會(huì)服務(wù) 以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 不斷自我更新開發(fā) 我們潛在的創(chuàng)造力 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作 包括產(chǎn)品設(shè)計(jì) 質(zhì)量和顧客滿意度尊重每位雇員的個(gè)性誠實(shí) 正直 講究職業(yè)道德 沃爾瑪公司 Wal Mart 的核心思想 我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品 通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活 其他事情都是次要的逆流而上 向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作 把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷不斷追求更高的目標(biāo) 強(qiáng)生公司的核心思想 公司存在的目的是 解除病痛 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí) 顧客第一 雇員第二 整個(gè)社會(huì)第三 股東第四視貢獻(xiàn)不同 個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放 創(chuàng)造力 效率 五 國外企業(yè)價(jià)值排序定位理論的某些結(jié)論 人的價(jià)值高于一切 人的知識(shí)技術(shù) 銷售 資金 人才 為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤價(jià)值 企業(yè)知名度價(jià)值高于利潤價(jià)值 顧客 重于 職工 社區(qū) 股東 用戶的價(jià)值高于技術(shù)的價(jià)值 保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新品的價(jià)值 第三章企業(yè)文化的主要構(gòu)件 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)道德 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)宗旨企業(yè)風(fēng)氣等 第四講企業(yè)愿景 定義 特征 意義內(nèi)容如何構(gòu)筑愿景 愿景 的出處 SharedVision 美國麻省理工學(xué)院的教授 彼得 圣吉 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù) 第一項(xiàng) 自我超越 第二項(xiàng) 改善心智模式 第三項(xiàng) 構(gòu)筑共同愿景 第四項(xiàng) 團(tuán)體學(xué)習(xí) 第五項(xiàng) 系統(tǒng)思考 愿景的含義 愿 意愿 有待實(shí)現(xiàn)的意愿 景 景象 具體生動(dòng)的圖景 漫畫 毛毛蟲指著蝴蝶說 那是我的愿景 愿景是主體對(duì)于自己想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的刻畫 企業(yè)共同愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)上下真正內(nèi)心向往的未來藍(lán)圖 是激勵(lì)每個(gè)員工的企業(yè)目標(biāo) 是員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的整合 人人都在努力追求和實(shí)踐 企業(yè)愿景的特征 1 明確 它非常明確 甚至有一條明確的終點(diǎn)線 中心突出 一看就 懂 如微軟 2 動(dòng)人 具有強(qiáng)大的吸引力 人們會(huì)不由自主地被它吸引 并全力以赴為之奮斗 3 分享 為每個(gè)成員所關(guān)切和向往 成員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和支持程度 1 奉獻(xiàn)2 投入3 真正遵從 4 適度遵從5 勉強(qiáng)遵從6 不遵從7 冷漠 彼得 圣吉分為七個(gè)層次 IBM公司的愿景 前身叫計(jì)算制表記錄公司 是一個(gè)掙扎求生 相當(dāng)平凡的小企業(yè) 1921年幾乎破產(chǎn) 靠大量借貸捱過經(jīng)濟(jì)衰退 1924年 公司只有52位業(yè)務(wù)代表能完成銷售指標(biāo) 主要靠售打卡機(jī) 肉攤上磅稱維持生機(jī) 1924年 老華森從改名開始構(gòu)筑愿景 走上偉大之路 父子兩人營造了教派般的文化 見案例 IBM 國際商用機(jī)器公司 今天在國際工商界無人不曉 索尼公司的野心 1950 S末 員工不到1000人 根本沒有海外知名度 但要不惜一切代價(jià) 由 東京通訊工業(yè)公司 改名為索尼公司 與其來往銀行反對(duì) 認(rèn)為此舉毫無意義 反而使公司十年的努力付諸東流 盛田昭夫平靜答 這樣能夠使公司擴(kuò)展到世界各地 我們希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品 在世界各地 品質(zhì)低劣的形象 索尼的晶體管收音機(jī) 1952年 索尼決定制造 迷你 收音機(jī) 當(dāng)時(shí) 世上晶體管技術(shù)遠(yuǎn)未用于消費(fèi)品上 當(dāng)井深大把這一計(jì)劃 告訴外面的一位顧問時(shí) 對(duì)方說 有沒有搞錯(cuò) 在美國也只是用在國防上 就算你做出來了 誰能買得起 可井深大認(rèn)為 大家都不以為然 正是此舉的意義所在 外人認(rèn)為愚不可及的計(jì)劃 索尼的工程師們卻興趣昂然 不但不害怕 反而充滿激情 結(jié)果成了 索尼生產(chǎn)了 還將它普及到全球 索尼開拓美國市場(chǎng) 50年代末 索尼開始在美國市場(chǎng)上開拓晶體管收音機(jī)的銷售 當(dāng)?shù)匾患覐S商要訂10萬臺(tái) 相當(dāng)于索尼全部資產(chǎn)的好幾倍 希洛瓦 還是 索尼 索尼公司也指示盛田昭夫 接受訂貨 忘記索尼 可盛田昭夫卻回絕了 并說服公司 我們要索尼名字 沒有索尼就永遠(yuǎn)沒有我們的歷史 盛田昭夫的理想上升為公司的愿景 關(guān)于企業(yè)愿景的作用 心有多大 舞臺(tái)就有多大 愿景不是命運(yùn) 而是方向 不是命令 而是承諾 目標(biāo)并不能決定未來 而是為了創(chuàng)造未來是配置企業(yè)資源和能量的一種手段 P Drucker 愿景的作用 指明方向 整合資源 鼓舞人心 激勵(lì)斗志 凝聚力量 現(xiàn)實(shí)企業(yè)的愿景 現(xiàn)實(shí)企業(yè)有沒有愿景 有著怎樣的愿景兩種不良現(xiàn)象 實(shí)質(zhì)是沒有愿景 大而空 不切實(shí)際的口號(hào)目標(biāo) 只顧眼前 沒有共同愿景 有的企業(yè)一邊做著假冒偽劣產(chǎn)品 一邊喊著創(chuàng)世界一流品牌有口號(hào) 有的企業(yè)里老板只要有錢賺就好 工人只要有工資發(fā)就好 阿里巴巴招聘啟事 銷售代表職位描述 面對(duì)國內(nèi)出口型企業(yè) 銷售阿里巴巴國際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 中國供應(yīng)商 及網(wǎng)絡(luò)廣告 為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù) 職位要求 1 大專以上學(xué)歷 一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn) 年齡23 30歲 2 開拓能力強(qiáng) 能承受工作壓力 上進(jìn)心強(qiáng) 敢于挑戰(zhàn)高薪 3 有企業(yè)直銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 有網(wǎng)絡(luò)廣告 電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4 入職后需在杭州總部接受1個(gè)月的上崗培訓(xùn) 帶薪 公司承擔(dān)食宿和交通 阿里巴巴招聘啟事 我們提供 1 延續(xù)102年的企業(yè)高速成長的愿景 使命及獨(dú)特的 六脈神劍 阿里價(jià)值觀和文化 2 與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇 3 關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 如 入職后在總部一個(gè)月的帶薪培訓(xùn) 完善的內(nèi)部晉升體系 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間 4 行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系 工作地點(diǎn) 北京招聘郵箱 b2b beijing 客戶第一團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化誠信激情敬業(yè) 汽車狂人 李書福 臺(tái)州農(nóng)民企業(yè)家 2005年穿著唐裝 帶著吉利車 上法蘭克福國際車展 在吉利展臺(tái)上 沒有美女配香車的一般模式 而是中國國粹京劇人物 孫悟空有人說 不要到國際上去獻(xiàn)丑了 你吉利車與國際頂級(jí)車展配嗎 也有人說 李書福好樣的 吉利好樣的 是未來中國驕車的希望所在 參展的目的 李書福說 不去參展 世界上誰知道吉利 我參展最大的追求 是讓全球同行看到 中國轎車不是傳說中的 模仿秀 是有尊嚴(yán) 有靈魂 有中國文化 吉利車 低價(jià)車 曾在世紀(jì)之交 2 9萬元的吉利美日問世 在中國轎車史上 曾是精彩的一筆 吉利像一條鯰魚 攪活了中國汽車業(yè)閉門造車的一潭死水 沖擊了高關(guān)稅保護(hù)下的轎車天價(jià) 引發(fā)了中國車價(jià)的重新洗牌 一筆錢作了三件事 2005年在香港上市 收購了英國錳銅公司30 的股份 成為第一大股東 再通過倫敦的投資公司 促成錳銅公司跟上海華普合資 成立英倫帝華公司 由英倫帝華公司在上海造倫敦出租車 把這個(gè)錢又從倫敦拿回上海來了 2008年 成為奧運(yùn)會(huì)緊急購置的指定服務(wù)車 世界先進(jìn) 中國領(lǐng)先 的發(fā)動(dòng)機(jī) 2007年 吉利推出主打A級(jí)車 遠(yuǎn)景 在遠(yuǎn)景的廣告語里提到 遠(yuǎn)景的發(fā)動(dòng)機(jī)是 世界先進(jìn) 中國領(lǐng)先 經(jīng)科技部和中國汽車工程學(xué)會(huì)組織專家鑒定 升功率是57 2千瓦本田一款最先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)58千瓦 寶馬的M42是56 吉利排世界第二 吉利的愿景 吉利集團(tuán)董事長李書福發(fā)誓要為中國人造最便宜的車 從2007年起 李書福為吉利提出新目標(biāo) 要作最安全 最環(huán)保 最節(jié)能的汽車 要讓吉利汽車跑遍全世界 這是一個(gè)美麗的追求 被稱為 世界上最安全的車 2008年吉利推出BMBS 就是發(fā)生爆胎時(shí)的安全保障技術(shù) 靠 腳痛醫(yī)頭 的另類思路 解決了一個(gè)世界性難題 它不在輪胎防爆上打主意 而是通過一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 在爆胎瞬間增加對(duì)應(yīng)輪胎的摩擦力 即使時(shí)速200公里時(shí)爆胎 汽車也不會(huì)失去平衡 BMBS測(cè)試如果不是在中央電視臺(tái)的新聞里播出實(shí)況 一般人簡(jiǎn)直難以置信 2009 吉利的春天到了 2009 2 汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃 汽車振興規(guī)劃中針對(duì)小排量車的優(yōu)惠政策中國汽車工業(yè)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過程 先是國企與外資競(jìng)爭(zhēng) 國企必?cái)?然后是外資與民企競(jìng)爭(zhēng) 民企必勝 最后的希望還是在民間 李書福其人 李書福不是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人 他是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者 有幾分無畏 甚至幾分浪漫 他的每一個(gè) 突破 都有些匪夷所思 但是據(jù)多年觀察 成功率不低 出生年月 1963年籍貫 浙江臺(tái)州吉利集團(tuán)職位 董事長畢業(yè)院校 哈工大 92 95 一個(gè)小有名氣的企業(yè)主的愿景 一個(gè)初戰(zhàn)告捷 小有名氣的民營 企業(yè)家 有一天向管理專家咨詢 我打拼多年 現(xiàn)在總算有點(diǎn)眉目了 利潤達(dá)到百萬以上了 請(qǐng)問 怎樣才能保持現(xiàn)有的市場(chǎng)份額和利潤水平 專家答道 不可能 要保持太難 不向前走 肯定往后退 要么幾百萬甚至上億 要么就回到幾十萬 企業(yè)愿景的內(nèi)容 見教材P202 基于以下三個(gè)方面思考 企業(yè)使命 企業(yè)社會(huì)價(jià)值 企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃 最主要內(nèi)容企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的基本路徑和手段簡(jiǎn)潔 生動(dòng)地表述 目標(biāo)制定的SMART原則 構(gòu)筑愿景時(shí)同樣值得遵循S Specific 清晰具體的 M Measurable 可衡量的 A Achievable 有挑戰(zhàn)的 R Realistic 可實(shí)現(xiàn)的 T Timed 有時(shí)限的 構(gòu)筑企業(yè)愿景 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為共同愿景并實(shí)踐 成員個(gè)人愿景整合為共同愿景并奉獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬制定他們的目標(biāo) 并確保其目標(biāo)與企業(yè)愿景一致 讓下屬參與其目標(biāo)的制定 會(huì)更有干勁 能取得更好成績(jī) 把握時(shí)機(jī) 危機(jī)時(shí)刻是構(gòu)筑的好時(shí)機(jī) 不滿足于危機(jī)的暫時(shí)解決 利用危機(jī) 形成統(tǒng)一目標(biāo) 并努力追求 愿景的形成 共同危機(jī)感 原因 共同愿景 結(jié)果 共同意識(shí) 過程 共同責(zé)任 注意 個(gè)人愿景與企業(yè)愿景的協(xié)調(diào)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí) 要反復(fù)說服 溝通 也可請(qǐng)其重新考慮在企業(yè)中前途或 另謀高就 這不是對(duì)愿景的背叛 而是對(duì)為企業(yè)愿景分享排除障礙 避免愿景的夭折 第五講企業(yè)精神 定義比較重要性培育三步曲四要素 企業(yè)精神是什么 企業(yè)精神是指全體成員共同一致 彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度 意志狀況 思想境界和理想追求 積極的 企業(yè)精神不是墻上刷的 口號(hào) 而是從企業(yè)員工的實(shí)踐行為中反映出來的內(nèi)心態(tài)度 觀念意識(shí)和精神氣質(zhì) 對(duì)企業(yè) 地位 未來對(duì)職業(yè) 態(tài)度 期望 案例 海爾人印象 海爾精神的個(gè)體體現(xiàn) 他們的心態(tài) 意識(shí) 思想境界 行為與一般中國人不一樣 與海爾合作的德國人說 到德國來 只談業(yè)務(wù) 從沒人提安排旅游 在德國給海爾打電話 周六周日還是晚上都有人接 工作反應(yīng)快 合作起來愉快而有效率 案例 海爾人印象 海爾精神的個(gè)體體現(xiàn) 一個(gè)參與海爾意大利項(xiàng)目的翻譯說 他們都有建設(shè)性工作態(tài)度 自律 合作 參與 有責(zé)任心 年富力強(qiáng) 2000年平均年齡26歲 吃苦耐勞 精通專業(yè) 服從分配 樂于奉獻(xiàn) 報(bào)效公司他們有驚人的生存能力 一個(gè)頂幾個(gè) 給人很深 很正面 很陽光的印象 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的比較 聯(lián)系 價(jià)值觀是精神形成 塑造的基礎(chǔ)和源泉精神在價(jià)值觀支配指導(dǎo)下精心培育精神是價(jià)值觀的體現(xiàn) 企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的區(qū)別 價(jià)值是關(guān)系范疇 是客觀的 先進(jìn)的價(jià)值觀以是否正確反映客觀關(guān)系為前提 價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)人們認(rèn)知活動(dòng)的理性一面精神是狀態(tài)范疇 它描述員工的主觀精神面貌 它更強(qiáng)調(diào)人們?cè)谝欢ㄕJ(rèn)知基礎(chǔ)上 在實(shí)踐行動(dòng)中表現(xiàn)出來的情緒 心態(tài) 意志狀況 企業(yè)精神含義 小結(jié) 企業(yè)精神是 企業(yè)在整體價(jià)值觀念體系的支配和滋養(yǎng)下在長期經(jīng)營管理中精心培養(yǎng)而逐漸形成的是全體成員共同一致 彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度 意志狀況 思想境界和理想追求 它折射出企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 是企業(yè)發(fā)展的精神支柱 企業(yè)精神的重要性 那些能在公司精神指引下經(jīng)營公司而同時(shí)能把握市場(chǎng)的人或公司 將是新的贏家 丹 Jesperkunde CorporateReligion 企業(yè)精神 松下幸之助論企業(yè)管理 當(dāng)100人時(shí) 我站在員工前面以身作則 發(fā)號(hào)施令 當(dāng)1000人時(shí) 我站在員工中間請(qǐng)求他們鼎力相助 當(dāng)10000人時(shí) 我站在員工后面 運(yùn)籌帷幄 當(dāng)幾萬人時(shí) 我必須雙手合十 以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 松下幸之助管理名言 企業(yè)家在不同階段如何扮演其角色 規(guī)模小時(shí) 可以事必躬親 規(guī)模中等要善于使用助手 將將而不將兵 規(guī)模龐大 必須憑借精神上的力量來統(tǒng)治 大企業(yè)更需要企業(yè)精神來統(tǒng)領(lǐng) 只有優(yōu)秀的企業(yè)文化 才能衍生這種精神力量 偉大的企業(yè)從來不是天生的 而是用精神打造出來的 案例 1980年代IBM的曲折 1984 85 93 94 A B C D ABCD四個(gè)階段的特征 A 長期中IBM作為著名品牌 堅(jiān)持不懈地向著領(lǐng)導(dǎo)先鋒地位攀登 勢(shì)不可擋 B 84年是令人興奮和驚奇的一年 IBM前所未有的輝煌和強(qiáng)大 C 微機(jī)革命來勢(shì)迅猛 IBM挫折 91年虧29億 92年50億 93年81億 美國企業(yè)歷史上第二大虧損額 敗績(jī)空前 D 郭士納出場(chǎng) 當(dāng)年30億盈余 IBM回到上升軌道 郭士納 同一種聲音 1993年任IBM的CEO 對(duì)公司精神進(jìn)行了明確的闡明和詮釋 并以 同一種聲音 將其傳輸?shù)秸麄€(gè)組織 書的主要內(nèi)容 郭對(duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和分析 強(qiáng)調(diào)IBM的優(yōu)勢(shì)所在 明確說明了他對(duì)公司未來的預(yù)期 以及公司員工如何為目標(biāo)去努力 IBM企業(yè)精神的創(chuàng)新 IBM的組織緊密性加強(qiáng) 分權(quán)得到抑制員工對(duì)企業(yè)又充滿信心 精神面貌煥然一新 IBM順利完成了從利潤巨大的大型主機(jī)系統(tǒng)向利潤微薄的小型個(gè)人計(jì)算機(jī)的轉(zhuǎn)換 重新崛起 擠入美國PC業(yè)三大巨頭之一 還有惠普 戴爾 這是一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折 培育企業(yè)精神的三步曲 概括 詮釋 踐行 例 同仁堂 1669年 三百年不變 炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢省物力 蘇泊爾 需要壓力 不怕壓力 超越壓力 表達(dá)原則 簡(jiǎn)練明確 易記好懂 概括現(xiàn)實(shí) 符合實(shí)際 富有個(gè)性 形象生動(dòng) 簡(jiǎn)潔表達(dá)全面闡釋言行體現(xiàn) 簡(jiǎn)潔方式便于表達(dá)和傳播 因?yàn)槠髽I(yè)精神的培育需要不斷的傳播和強(qiáng)化 全面描述和系統(tǒng)闡釋 讓員工理解認(rèn)同 在實(shí)踐中身體力行 完成從認(rèn)知 感知 體悟 體現(xiàn)的過程 組織精神的四個(gè)重要元素 有一個(gè)超凡的能力和獨(dú)特的人格魅力的領(lǐng)頭人 他對(duì)組織未來充滿憧憬 以組織愿景激勵(lì)成員 凝聚成員 有人人皆知的指引性哲學(xué)和理念 而且人人都為此做出貢獻(xiàn) 質(zhì)疑 聯(lián)通的四氣精神 志氣 志向遠(yuǎn)大 方略在握 執(zhí)著追求朝氣 青春活力 生機(jī)勃勃 豪情萬丈銳氣 不畏艱險(xiǎn) 積極進(jìn)取 勇于開拓士氣 眾志成城 排山倒海 勢(shì)不可擋 聯(lián)通 四氣 精神 公司要求聯(lián)通人始終保持和發(fā)揚(yáng)必勝的志氣 自信 膽識(shí) 堅(jiān)毅 蓬勃的朝氣 創(chuàng)新 活力 生機(jī) 開拓的銳氣 改革 開拓 進(jìn)取 高昂的士氣 精誠合作形成合力 概括得蠻好 認(rèn)同得不怎么樣 聯(lián)通精神中看中聽不中用 缺乏員工認(rèn)同缺乏公眾認(rèn)同我的感覺 另一種 四氣 傲氣 霸氣 小氣 暮氣沒有走進(jìn)員工心里 沒有體現(xiàn)于員工行為 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的共同精神品質(zhì) 誠信 誠實(shí)守信 信譽(yù)第一 參與 讓員工參與管理 協(xié)作 要求員工有協(xié)作精神 創(chuàng)新 保持企業(yè)永往直前力量 卓越 提倡追求卓越 精益求精 奉獻(xiàn) 有為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界 第六講企業(yè)社會(huì)責(zé)任 定義 內(nèi)涵和外延 西方CSR理論與實(shí)踐中國CSR問題與對(duì)策 一 企業(yè)道德的定義 定義 指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中協(xié)調(diào) 處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的行為規(guī)范的總和企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系時(shí) 能自覺履行CSR 也就有了企業(yè)道德 企業(yè)道德問題實(shí)際上就是CSR問題 二 CSR的內(nèi)涵和外延 狹義 即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任 廣義 不僅強(qiáng)調(diào)義務(wù)與責(zé)任 還強(qiáng)調(diào)CSR行為與活動(dòng) 產(chǎn)出與結(jié)果 是哲學(xué)原則 行為過程和社會(huì)結(jié)果的統(tǒng)一體 CSR定義 包括內(nèi)涵和外延 內(nèi)涵 即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任一般是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤 對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí) 還要承擔(dān)對(duì)員工 消費(fèi)者 社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念 強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注 強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者 對(duì)環(huán)境 對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) CSR外延 三個(gè)同心圓 經(jīng)濟(jì)職能社會(huì)影響社會(huì)問題 企業(yè)特定的使命和目標(biāo) 企業(yè)的外部性問題 社會(huì)機(jī)能失調(diào)引起的 CSR外延 三個(gè)相交圓 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任 倫理責(zé)任 CSR外延 T塔結(jié)構(gòu) CSR外延的5種觀點(diǎn) 企業(yè)的道德責(zé)任 CSR外延 利益相關(guān)者 三 西方CSR的演進(jìn) 1 開始關(guān)注2 激烈爭(zhēng)論3 深入研究4 廣泛實(shí)踐5 CSR全球化 1 開始關(guān)注 企業(yè)產(chǎn)生后相當(dāng)長的時(shí)間里 一直被看作經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)活動(dòng)所造成的社會(huì)影響未引起人們的重視和注意 隨著技術(shù)發(fā)展 信息不對(duì)稱加劇 企業(yè)利用之謀取不當(dāng)利益 到1970 S 隨著發(fā)達(dá)國家大企業(yè)的興起 壟斷日益加劇 企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來深刻的影響 逐漸引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注 CSR也熱了起來 2 激烈爭(zhēng)論 兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀 經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) 代表人物 密爾頓 弗里德曼 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化 即 在公開 自由的競(jìng)爭(zhēng)中 充分利用資源 能量去增加利潤 他認(rèn)為 企業(yè)為了盈利 必須生產(chǎn)社會(huì)成員所需要的產(chǎn)品 而且要以最有效的方式進(jìn)行 只要企業(yè)不從事欺詐行為 即是盡了社會(huì)責(zé)任 區(qū)分SocialResponsibility和SocialObligation 現(xiàn)代管理學(xué)觀點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)向各利益相關(guān)者承擔(dān)不同的責(zé)任代表人物 斯蒂芬 P 羅賓斯企業(yè)只要承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任 就算承擔(dān)了社會(huì)義務(wù) 社會(huì)責(zé)任是指超越法律和經(jīng)濟(jì)要求的 企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的道德責(zé)任 思考 你贊同哪個(gè)觀點(diǎn) 為什么 3 深入研究 有關(guān)CSR本質(zhì)的研究有關(guān)CSR演進(jìn)規(guī)律的研究有關(guān)CSR成分的研究有關(guān)CSR理論依據(jù)的研究有關(guān)CSR的測(cè)評(píng)和運(yùn)作機(jī)制的研究有關(guān)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的相關(guān)性的研究 CSR的本質(zhì) 企業(yè)與社會(huì) 社區(qū) 的契約關(guān)系 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理論依據(jù) 企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系 社會(huì)契約理論利益相關(guān)者Stakeholders理論企業(yè)公民說CorporateCitizenship 企業(yè)組織的特征 企業(yè)組織的特征 雙重結(jié)構(gòu)企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件回答企業(yè)為什么要承擔(dān)CSR 企業(yè)組織的雙重結(jié)構(gòu) 作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)具有雙重結(jié)構(gòu)一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體 法人 一個(gè)層級(jí)組織是企業(yè)與各利益相關(guān)者所訂立的一組合約的連接點(diǎn) 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)接點(diǎn) 一個(gè)松散的平面組織 企業(yè)生存和發(fā)展的條件 一是有效率 否則無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 為市場(chǎng)所淘汰其實(shí) 利潤是一個(gè)效率指標(biāo)二是必須滿足所有利益相關(guān)者的需要 公平地對(duì)待他們 否則失去利益相關(guān)者的信任和合作 企業(yè)也無法生存 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織 還是社會(huì)組織 對(duì)企業(yè)性質(zhì)理解不同 進(jìn)而對(duì)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的理解不同 這是分歧的主要原因 從歷史角度分析 工業(yè)革命后現(xiàn)代企業(yè)才產(chǎn)生 生產(chǎn)力發(fā)展是企業(yè)產(chǎn)生的動(dòng)因 而非盈利目的 從現(xiàn)實(shí)影響分析 是最基本的社會(huì)組織形式 隨著企業(yè)規(guī)模增大 社會(huì)影響力增大 從企業(yè)構(gòu)成看 不僅是資本的集合 是各種資源的集合 因而 不能只顧利潤 企業(yè)的社會(huì)目的 至少有兩個(gè) 1 提高經(jīng)濟(jì)效率 為社會(huì)提供最大的產(chǎn)出 2 滿足所有利益相關(guān)者的需要 公平地對(duì)待之解決利潤最大化目的與社會(huì)目的的矛盾的唯一出路是 兩者有機(jī)結(jié)合 以滿足社會(huì)需要的方式追求利潤最大化 德魯克CSR思想 企業(yè)存在于社會(huì)之中 是社會(huì)的一種器官 必須為維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)把CSR列為企業(yè)管理的八大目標(biāo)之一 社會(huì)責(zé)任目標(biāo)要納入企業(yè)的戰(zhàn)略之中 而不是一種良好的愿望陳述 責(zé)任目標(biāo)之所以需要 并不是因?yàn)楣芾碚邔?duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任 而是因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任 企業(yè)管理的八大目標(biāo) 營銷 創(chuàng)新 人力資源 資本資源 物質(zhì)資源 生產(chǎn)力 利潤和CSR制定這些目標(biāo)時(shí)應(yīng)達(dá)到三種平衡 目標(biāo)與利潤率的平衡 近期需要與遠(yuǎn)期需要的平衡 各種目標(biāo)之間的平衡 CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 廣泛實(shí)踐中 西方CSR評(píng)價(jià)體系逐漸成熟CSR評(píng)價(jià)體系較為完整準(zhǔn)確地傳達(dá)社會(huì)的要求 成為社會(huì)衡量企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的標(biāo)尺 從企業(yè)角度而言 CSR評(píng)價(jià)體系是企業(yè)決策的重要參考 是強(qiáng)化CSR管理的重要工具 由非政府組織制定的標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)合國全球契約 GC 道德貿(mào)易行動(dòng) ETI 準(zhǔn)則 SA8000等 由政府間組織和多個(gè)利益相關(guān)方組成的聯(lián)盟所制定的標(biāo)準(zhǔn) 國際勞工組織的有關(guān)公約 聯(lián)合國人權(quán)宣言等 由跨國 由行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn) 由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn) 由政府部門公司自身制定的供應(yīng)鏈行為準(zhǔn)則制定的標(biāo)準(zhǔn)等等 CSR評(píng)價(jià)依據(jù) 在CSR評(píng)價(jià)中 CSR會(huì)計(jì)是記錄和反映CSR的基本方法 CSR會(huì)計(jì)試圖用多種計(jì)量手段并用的方法 根據(jù)CSR內(nèi)容的類型 連續(xù) 系統(tǒng) 全面地記錄 計(jì)算和報(bào)告CSR在資金和實(shí)物方面的運(yùn)動(dòng)過程和結(jié)果 綜合反映CSR的履行情況 通過CSR審計(jì)進(jìn)行監(jiān)督 檢查 4 廣泛實(shí)踐 經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的實(shí)踐 西方CSR運(yùn)行機(jī)制已逐漸形成 1 CSR壓力機(jī)制2 CSR規(guī)范機(jī)制3 CSR引導(dǎo)機(jī)制4 CSR監(jiān)督機(jī)制5 CSR評(píng)價(jià)機(jī)制 6 CSR信息機(jī)制7 CSR強(qiáng)化機(jī)制8 CSR懲戒機(jī)制9 CSR響應(yīng)機(jī)制10 CSR自律機(jī)制 對(duì)國外研究的評(píng)價(jià) 國外CSR基本理論 如定義 成分 理論依據(jù)等 已較為成熟 特別是社會(huì)契約論和利益相關(guān)者理論為CSR奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ) 提供了縝密的邏輯方法 值得借鑒 但西方CSR研究以西方文化背景 完善的法律制度 成熟的公司治理機(jī)構(gòu)和成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制為條件 這些條件有的在中國并不具備 有的在成熟完善程度上有明顯區(qū)別 因此 國外的許多研究成果尤其是對(duì)CSR的一些運(yùn)作機(jī)制和操作化研究方面 并不直接適合社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè) 四 中國CSR問題與對(duì)策 1 中國CSR歷史2 中國CSR現(xiàn)狀3 CSR三種模式4 CSR缺失問題5 CSR缺失的原因6 強(qiáng)化CSR的對(duì)策7 CSR新舉措 1 中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歷史 改革開放前 國有 集體企業(yè)承擔(dān)著繁重的CSR 尤國有大中型企業(yè) 企業(yè)辦社會(huì)現(xiàn)象 普遍 責(zé)任類型 單一的強(qiáng)制型責(zé)任 評(píng)價(jià) 扭曲了企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系 混淆了企業(yè)和政府 社會(huì)的區(qū)別和聯(lián)系 改革開放后 各種所有制企業(yè)共擔(dān) 責(zé)任的類型 強(qiáng)制型責(zé)任 自愿型責(zé)任 評(píng)價(jià) 社會(huì)責(zé)任不均等 外資 民營 國有1994年 新稅制后企業(yè)所得稅率才在形式上統(tǒng)一 CSR在中國必要嗎 是一種 必需 還是一種 奢侈 2 中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀 有進(jìn)步有差距 與社會(huì)期望 外國公司比 3 CSR模式 取決于企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí) 對(duì)立型 兩者根本對(duì)立 水火不容 分離型 理論與實(shí)踐的分離 理論上認(rèn)同 態(tài)度上保留 行為上消極 偶一為之可以 多了不行 統(tǒng)一型 兩者并行不悖 相輔相成 統(tǒng)一型模式的兩個(gè)層次 在道德上可分兩個(gè)層次 以企業(yè)為中心 把履行社會(huì)責(zé)任視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為 以社會(huì)為中心 把社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)最主要責(zé)任 利潤是履行社會(huì)責(zé)任的副產(chǎn)品 這種模式是高尚的 反映了人類對(duì)終極價(jià)值的追求 4 中國CSR缺失問題 有了很大進(jìn)步 但西方有50年的差距 存在的問題依然很嚴(yán)重 A 在國家稅收上B 在誠信經(jīng)營上C 在職工權(quán)益上D 在環(huán)境保護(hù)上E 在社會(huì)慈善上 企業(yè)道德危機(jī)的必然結(jié)局 經(jīng)濟(jì)低迷 競(jìng)爭(zhēng)無力 喪失企業(yè)道德 喪失優(yōu)秀企業(yè)文化 信譽(yù)掃地 股票崩盤 企業(yè)破產(chǎn) 5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因 CSR運(yùn)行機(jī)制不健全 A 社會(huì)環(huán)境因素B 企業(yè)自身因素田文華被判無期 CSR缺失的社會(huì)環(huán)境原因 我們呼聲 企業(yè)理嗎 CSR訴求機(jī)制 責(zé)任 法律有明確規(guī)定嗎 CSR法律機(jī)制 誰在監(jiān)管 執(zhí)法 CSR監(jiān)管機(jī)制 誰盡責(zé)了 誰說了算 CSR評(píng)價(jià)機(jī)制 我們不知道誰是盡責(zé)的 CSR信息機(jī)制 好人得好報(bào)還是逆向淘汰 CSR強(qiáng)化機(jī)制 缺德的受到處罰了嗎 CSR懲戒機(jī)制 責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力真的有嗎 CSR引導(dǎo)機(jī)制 CSR缺失的企業(yè)自身原因 企業(yè)處于成長的幼稚階段CSR意識(shí)淡薄CSR能力薄弱CSR管理欠缺 6 CSR的加強(qiáng) 要從根本上解決CSR問題 政府 社會(huì)和企業(yè)必須正確定位 逐步建立和健全CSR運(yùn)行機(jī)制 并使各種CSR機(jī)制發(fā)揮協(xié)同效應(yīng) 確保政府監(jiān)管 社會(huì)督導(dǎo)和企業(yè)自律三者真正落實(shí)并相互強(qiáng)化 CSR強(qiáng)化的三腳凳 政府引導(dǎo) 規(guī)范 監(jiān)管 多層次 多渠道的壓力 評(píng)估 監(jiān)督 CSR意識(shí) 能力 管理 現(xiàn)階段重點(diǎn)1 主體強(qiáng)化 強(qiáng)化政府 媒體 公眾的CSR意識(shí) 促進(jìn)利益相關(guān)者集團(tuán)等NGO組織的形成 開展民營企業(yè)倫理培訓(xùn) 提升企業(yè)主 管理者 員工的倫理素質(zhì) 制度強(qiáng)化 制定和完善CSR法律 政策 盡快出臺(tái)CSR標(biāo)準(zhǔn) 懲戒強(qiáng)化 強(qiáng)化執(zhí)法力度 嚴(yán)格按制度處罰CSR違法違規(guī)行為 導(dǎo)向強(qiáng)化 深化CSR研究 加大社會(huì) 媒體的關(guān)注 以提供正確的理論指導(dǎo)和輿論引導(dǎo) 現(xiàn)階段重點(diǎn)2 評(píng)價(jià)強(qiáng)化 設(shè)計(jì)符合國情的指標(biāo)體系進(jìn)行CSR認(rèn)證或?qū)徲?jì) 全面客觀地測(cè)量和評(píng)價(jià)CSR 信息強(qiáng)化 通過CSR會(huì)計(jì)信息披露 CSR報(bào)告 CSR評(píng)選 新聞報(bào)道 CSR丑聞曝光等 傳播 披露CSR信息 管理強(qiáng)化 實(shí)施CSR危機(jī)管理 問題管理和戰(zhàn)略管理 提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平 7 我國CSR的新舉措 新企業(yè)所得稅法規(guī)定 企業(yè)發(fā)生的公益性捐贈(zèng)支出在年度利潤總額12 原為3 以內(nèi)的部分 準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除 第27條規(guī)定 企業(yè)從事符合條件的環(huán)境保護(hù) 節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的所得 可以免征 減征企業(yè)所得稅 公司法 2006 1生效 公司從事經(jīng)營活動(dòng)必須遵守法律 行政法規(guī) 遵守社會(huì)公德 商業(yè)道德 誠實(shí)守信 接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督 承擔(dān)CSR 首次以法律將CSR明確下來 7 我國CSR的新舉措 2006 9 深交所發(fā)布 上市公司社會(huì)責(zé)任指引 明確指出上市公司作為社會(huì)成員之一 應(yīng)對(duì)員工 股東 債權(quán)人 供應(yīng)商 及消費(fèi)者等利益相關(guān)者承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任 2006 12中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)率先建立了一套社會(huì)責(zé)任管理體系 CSC9000T 相關(guān)法律 標(biāo)準(zhǔn)的頒布 標(biāo)志著我國CSR已經(jīng)從理念倡導(dǎo)進(jìn)入CSR實(shí)踐階段 第四章企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu) 第一節(jié)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)綜述第二節(jié)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)制度載體行為載體物質(zhì)載體 第七講企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 有很多不同的看法 列舉幾個(gè) 五要素結(jié)構(gòu)麥肯錫7 s結(jié)構(gòu)睡蓮圖結(jié)構(gòu)冰山圖結(jié)構(gòu)三個(gè)同心圓結(jié)構(gòu)沙因的觀點(diǎn)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu) 迪爾和肯尼迪的五要素結(jié)構(gòu) 認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的有五種要素 環(huán)境條件 價(jià)值信仰 英雄人物 文化禮儀 文化網(wǎng)絡(luò) 麥肯錫7 s結(jié)構(gòu) 7S是什么 戰(zhàn)略 企業(yè)制定的規(guī)劃和決策 結(jié)構(gòu) 企業(yè)內(nèi)部組織形式制度 信息和決策內(nèi)部傳遞程序和系統(tǒng)人員 企業(yè)人員的構(gòu)成和素質(zhì)作風(fēng) 企業(yè)職工的行為方式技能 企業(yè)職工所特有的工作能力共同價(jià)值觀 真正激勵(lì)員工 并將其個(gè)人和企業(yè)融為一體的信念或目標(biāo) 前三個(gè)硬性的 S 后四個(gè)軟性的 S 沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分 企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 價(jià)值觀 制度載體行為載體物質(zhì)載體 核心價(jià)值觀等基本假設(shè) 企業(yè)制度的概念 是指與企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的 由企業(yè)制定的用來規(guī)范企業(yè)和員工行為的各種規(guī)則 包括組織結(jié)構(gòu) 規(guī)章制度和流程等注意兩點(diǎn) 價(jià)值觀是制度層核心和靈魂 制度是在價(jià)值觀支配下選擇制定的 必然與價(jià)值觀念相聯(lián)系 企業(yè)制度的主要內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制一般制度企業(yè)管理制度特殊制度一般制度 如勞資人事制度 生產(chǎn)管理制度 崗位責(zé)任制度 服務(wù)管理制度 技術(shù)管理制度 設(shè)備管理制度 勞動(dòng)管理制度 營銷管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 福利制度 獎(jiǎng)懲制度等 企業(yè)特殊制度更反映一個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色 有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè) 必然有多種多樣的特殊制度 沃爾瑪?shù)奶厥庵贫?十步服務(wù)原則 顧客在十步距離范圍內(nèi) 員工必須看著顧客的眼睛 主動(dòng)打招呼 并詢問是否需要幫什么忙 其核心就是 主動(dòng)服務(wù)顧客 顧客就是上帝 八顆牙原則 核心是真誠 熱情的服務(wù) 日落原則 核心是提高效率 海爾的三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度 1993 7起實(shí)行優(yōu)秀員工 固定工 合格員工 合同工 試用員工 臨時(shí)工 三工在福利 分房 補(bǔ)貼 醫(yī)療費(fèi) 退休養(yǎng)老金 出國培訓(xùn)和休假療養(yǎng)等方面都有明顯差別 三式轉(zhuǎn)換有具體的明確的條件 定額淘汰制度 末位淘汰制 就是在一定時(shí)間和范圍內(nèi) 必須有一定比例的人員被淘汰 也稱為 1010原則 每年選擇最佳的10 作為典型 作為標(biāo)準(zhǔn) 把最差的10 淘汰 干部 職工都如此 在海爾 不存在 沒有功勞也有苦勞 之說 只有 無功便是過 的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 制度與文化的關(guān)系 見教材P66 68 兩者的不同 1 表現(xiàn)形態(tài)不同 有形 無形2 演進(jìn)方式不同 漸進(jìn)式 跳躍式3 對(duì)人調(diào)節(jié)方式有差異 外在的 硬性的調(diào)節(jié)內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)4 境界不同 制度是企業(yè)提倡的文化底限 文化是超越制度的自覺管理的高境界 制度與文化的聯(lián)系 1 制度承載文化 是文化的載體 2 制度向文化轉(zhuǎn)變 制度內(nèi)化為文化 3 制度與文化互動(dòng)發(fā)展 相互促進(jìn) 4 文化決定制度的走向 出臺(tái)或廢止 5 文化決定制度的成本 制度執(zhí)行成本 6 制度與文化永遠(yuǎn)是并存的 在員工對(duì)新觀念的服從 認(rèn)同 堅(jiān)信的過程中 制度的作用非常關(guān)鍵 美國禁酒令 文化決定制度的成本 1919年 國會(huì)通過憲法第18條修正案 規(guī)定一切生產(chǎn) 銷售 運(yùn)輸酒類的行為為非法 禁酒令創(chuàng)造出了一個(gè)暴利行當(dāng) 私酒販子 事實(shí)上 當(dāng)時(shí)偷偷違反禁令的行為是如此普遍 使得該法律幾乎成為美國歷史上最大的笑話 1933年 美國國會(huì)只得通過第21條修正案 取代第18條 全國禁酒令宣告徹底失敗 說明 任何善良 崇高的立法動(dòng)機(jī) 若違背民心和普遍習(xí)俗 就不能收到預(yù)期效果 與文化相背的制度執(zhí)行成本很高 3M案例 文化與制度的關(guān)系見教材P74 3M的創(chuàng)新理念崇尚漸進(jìn)式改變座右銘 制造一點(diǎn) 銷售一點(diǎn) 采取小小的步驟 大東西是由小東西演進(jìn)而來的 嘗試小東西 保留有用的 拋棄沒用的 3M的產(chǎn)品樹 鼓勵(lì)員工面對(duì)問題和構(gòu)想時(shí) 抽發(fā)小 新枝 公司修枝剪枝 讓有希望的新枝變成樹枝甚至大樹 3M的創(chuàng)新機(jī)制 1 15 規(guī)定 鼓勵(lì)科研人員最多把時(shí)間的15 用于自選項(xiàng)目上 這已成公司傳統(tǒng) 他們認(rèn)為未經(jīng)規(guī)劃的研究可能意外成為成功的實(shí)驗(yàn)和發(fā)明 2 25 規(guī)定 第個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額占年度的25 從1993年起 改為4年 30 鼓勵(lì)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新 1988年 3M106億美元的銷售額中有32 來自前5年的新產(chǎn)品 3M的創(chuàng)新機(jī)制 2 3 金步獎(jiǎng) 頒給負(fù)責(zé)在3M公司內(nèi)部取得創(chuàng)新事業(yè)成功的人士 鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人 4 創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型和市場(chǎng)試銷的研究者 一筆5萬 5 科技