市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理.doc

市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理下面帶來市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理相關(guān)論文范文歡迎閱讀 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理【1】 摘要：隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)內(nèi)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈企業(yè)所面臨的不確定因素越來越多分析企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因和過程應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及防范危機(jī)、處理危機(jī)能使企業(yè)具有居安思危的危機(jī)意識(shí)以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷;經(jīng)營(yíng)環(huán)境;防范危機(jī) 在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為起點(diǎn)大多數(shù)企業(yè)普遍意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性并充分考慮和重視企業(yè)的危機(jī)管理問題挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生的原因增加了企業(yè)提高危機(jī)管理的必要性 一、危機(jī)管理理論與實(shí)踐 危機(jī)有很多種不同的定義馬克思關(guān)于危機(jī)的理論源于資本的MCM循環(huán)羅森塔爾認(rèn)為危機(jī)是指嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境 巴頓將危機(jī)影響的范圍擴(kuò)大到了人和組織的名聲而不管如何定義它危機(jī)的特性包括隱蔽性它造成了危機(jī)防范的困難使企業(yè)必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化能夠及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警精心制定全面的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制;危機(jī)的公開性表現(xiàn)為要求企業(yè)在處理危機(jī)過程中對(duì)危機(jī)采取正確處理方式要重視媒體的力量做好企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警對(duì)塑造良好的企業(yè)形象將會(huì)產(chǎn)生正面作用;危機(jī)的發(fā)生不是孤立的這就是危機(jī)的連帶性 危機(jī)事件還會(huì)對(duì)組織或社區(qū)造成漣漪效應(yīng)對(duì)外部會(huì)產(chǎn)生一系列的影響;危機(jī)會(huì)造成復(fù)雜的管理情況如初始危機(jī)的沖擊可能產(chǎn)生大量不同的影響形成不斷增加的不可見性和不可觸及性等;危機(jī)的本質(zhì)在于它的危險(xiǎn)性與機(jī)會(huì)性同在換句話說就是危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)共存 危機(jī)管理的理論和方法起源于歐美20世紀(jì)6080年代危機(jī)現(xiàn)象成為全球的普遍課題 企業(yè)危機(jī)管理以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為起點(diǎn)其危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理 有效的危機(jī)管理需要做到：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響;提高危機(jī)初始管理的地位;改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理;完善修復(fù)管理以能迅速有效地減輕危機(jī)造成的損害 大多數(shù)企業(yè)過于將注意力集中于資源管理管理者和主管沒有考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生這就不能做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作所以要獲得積極有效的危機(jī)管理必須通過降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理對(duì)這些群體中的每一位都進(jìn)行有效的管理 危機(jī)管理一般管理組織模式包括事故控制體系和標(biāo)準(zhǔn)化緊急管理體系通過強(qiáng)有力的命令和強(qiáng)制的理念來設(shè)計(jì)和控制運(yùn)作 其中事故控制體系是一種對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行直接審理的美式方法 標(biāo)準(zhǔn)化緊急管理系統(tǒng)包括現(xiàn)場(chǎng)處理部、當(dāng)?shù)卣?、?zhí)行區(qū)域、區(qū)域和州 五個(gè)層次都執(zhí)行他們各自的預(yù)測(cè)、管理、操作作業(yè)、信息收集有助于信息的流動(dòng) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)形成機(jī)理 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)是指企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)觀念落后、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略的失誤、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)不充分等原因?qū)е缕髽I(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷下降甚至喪失或由于營(yíng)銷不善導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)不足以彌補(bǔ)成本 企業(yè)要生存就必須創(chuàng)造更多的市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)由于競(jìng)爭(zhēng)力下降不能滿足市場(chǎng)需求不足以維持企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)所引起的企業(yè)市場(chǎng)危機(jī)即由于失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)而面臨的市場(chǎng)安全威脅 現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在信息不對(duì)稱企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的稅后收入不足以彌補(bǔ)其生產(chǎn)成本都會(huì)使企業(yè)將面臨更為嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī) 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的主要特點(diǎn)是企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)在某個(gè)具體時(shí)空上忽然爆發(fā)存在著直接或間接的先兆企業(yè)對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫威脅企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 其主要表現(xiàn)類型是：產(chǎn)品方面的危機(jī)包括產(chǎn)品的核心層次和附加層次、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來確定產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的生命周期、良好的包裝給顧客帶來方便 產(chǎn)品的品牌涉及許多方面如品牌延伸給產(chǎn)品帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失 三、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的預(yù)警 營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)是指對(duì)各類營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行控制的工具所謂假設(shè)是指營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)所賴以存在的變動(dòng)條件的總合要建立一套行之有效的營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)它在建立大量的前提和假設(shè)基礎(chǔ)之上的 制定預(yù)警參照體系是建立營(yíng)銷預(yù)警系統(tǒng)的起點(diǎn)應(yīng)該滿足簡(jiǎn)明性經(jīng)過調(diào)查分析加上必要的假設(shè)要保持客觀性這個(gè)系統(tǒng)必須是開放的隨時(shí)可調(diào)整的必須和營(yíng)銷計(jì)劃及企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷政策相適用 參照點(diǎn)是報(bào)警得以實(shí)現(xiàn)的核心工具預(yù)警信號(hào)的分析法可以使用DCCS圖法它首先進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)警信號(hào)的確立并將銷售額與利潤(rùn)經(jīng)結(jié)合起來考慮 需考察一種產(chǎn)品的危機(jī)征兆即進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷信號(hào)的分析對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)采用保證生產(chǎn)能繼續(xù)進(jìn)行的必要手段 接下來要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)定可以使用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)衡量風(fēng)險(xiǎn)水平在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與估計(jì)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的效果得出營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的可能性及其程度以全面地識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 四、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的處理 針對(duì)危機(jī)采取有效措施做出妥善處理危機(jī)處理的程序包括：先要做到的就是確認(rèn)危機(jī) 確認(rèn)危機(jī)發(fā)生的環(huán)境、種類、發(fā)生時(shí)間確認(rèn)危機(jī)事件的后果和影響 確認(rèn)危機(jī)的現(xiàn)狀確認(rèn)危機(jī)牽涉到的公眾對(duì)象確認(rèn)危機(jī)發(fā)生時(shí)所涉及的可使用的資源 進(jìn)行危機(jī)的控制成立危機(jī)解決小組應(yīng)當(dāng)指定一人作為公司的發(fā)言人及時(shí)快速應(yīng)對(duì)媒體隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策 危機(jī)的解決是提出正確的解決措施公正和公平是企業(yè)必須堅(jiān)持的原則最后進(jìn)行危機(jī)的善后管理要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī) 參考文獻(xiàn)： 1謝作渺.企業(yè)如何防范風(fēng)險(xiǎn)第1版.北京：中國(guó)電影出版社 2孫多勇魯洋.危機(jī)管理的理論發(fā)展與現(xiàn)實(shí)問題.江西社會(huì)科學(xué)(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)危機(jī)管理【2】 【摘要】20世紀(jì)50年代后世界經(jīng)濟(jì)生活國(guó)際化的發(fā)展推出了兩種世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 世界各國(guó)進(jìn)行資源優(yōu)化配置是跨國(guó)公司、中小企業(yè)生存發(fā)展的需要我國(guó)企業(yè)要想立于不敗之地首先要重視企業(yè)的管理特別是處理各種危機(jī) 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)受到各種外來因素影響 應(yīng)盡早研究出擺脫危機(jī)維持正常運(yùn)行需要采取的一系列處理危機(jī)的行動(dòng)與對(duì)策 【關(guān)鍵詞】趨勢(shì);擺脫;危機(jī)管理 企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營(yíng)銷管理的異常使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入