與公司同呼吸【精品閱讀】

與公司同呼吸 - 前言 - 根據(jù)近幾年的管理經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)歷，我深深感觸到，現(xiàn)在的員工責(zé)任心和忠誠度普遍較差。責(zé)任心和忠誠度因年代而異，上個世紀(jì) 60 年代以前的人普遍比較好， 60 年代要比 70年代的人好， 70 年代的人比 80 年代的人要好，真可謂一代不如一代。在現(xiàn)代企業(yè)中，忠誠敬業(yè)精神的嚴(yán)重匱乏越來越成為下屬與上司之間不好相處的重要原因，日益為人們所關(guān)注。 2002 年 12 月，北京市社會心理研究所就北京市企業(yè)工作員工的工作態(tài)度開展了一次調(diào)查結(jié)果顯示，竟有 19.0的被調(diào)查者對工作“比較不滿意”和“很不滿意”， 21.5的人表示自己沒有在工作中投人大部分或全部精力，僅僅有 37.9的被調(diào)查者在業(yè)余時間“經(jīng)?！被颉翱偸恰笨紤]工作。在不滿意者中，最不滿意的地方集中在管理和利益方面， 63.9的人表示“如果可以重選擇職業(yè)，要調(diào)到別的單位，做不同的工作”，準(zhǔn)備在一年內(nèi)辭職或“跳槽”的竟達(dá)到 20.6。對于不滿意于工作卻仍留在目前崗位上的人進(jìn)行進(jìn)一步分析表明，只有 15.3的人“繼續(xù)為單位效益的好轉(zhuǎn)盡自己最大的努力”，而希望“盡快調(diào)到一個好一點的單位”或“先等等看，如果單位 狀況沒有好轉(zhuǎn)就調(diào)走”的達(dá) 36.1，余下的人 29.2認(rèn)為自己“沒有地方可去，只能留在單位”等待， 19.4是“沒想過，不知道該怎么辦”。 這份調(diào)查資料充分表明，目前在工作中人們?nèi)狈χ艺\敬業(yè)精神的問題是相當(dāng)普遍，相當(dāng)嚴(yán)重的。 這個問題是令當(dāng)代企業(yè)家們所頭疼的問題，也是當(dāng)今社會迫切需要解決的問題。 2004 年 5 月，翔龍職業(yè)大學(xué)開學(xué)典禮時，我的上司翔龍集團(tuán)董事長解永軍給我出了一個課題，說：“現(xiàn)在令企業(yè)家很頭疼的一件事，就是員工不夠忠誠、不夠敬業(yè)，素質(zhì)不高，今后你抽出一些時間，研究如何才能讓員工自覺提 高素質(zhì)?！睆哪菚r我開始拜訪企業(yè)家和人力資源經(jīng)理，和不同規(guī)模的企業(yè)的主管和員工進(jìn)行座談，查閱資料進(jìn)行調(diào)研，找出了影響員工自身素質(zhì)的幾個關(guān)鍵點，研制出一套課程。 2005 年 2 月份開始為翔龍職業(yè)大學(xué)學(xué)員講授，后又應(yīng)邀相繼在翔龍的下屬企業(yè)和山東省的一些企業(yè)講課，深受員工和老板們的好評。在與老板和員工交流的過程中，他們提出了一些看法和經(jīng)驗，我得到了一些感悟，對講稿進(jìn)行了一些修改和完善，現(xiàn)在把它整理成本書，以便讓更多的人從中有所啟發(fā)。 本書共 9 章，第一章，對公司 忠誠；第二章，對工作 敬業(yè)；第三章， 對事業(yè) 責(zé)任；第四章，對團(tuán)隊 協(xié)作；第五章，對行為 主動；第六章，對做事 公道；第八章，對思維 創(chuàng)新；第九章，對命令 執(zhí)行；希望本書能給想成就事業(yè)者以啟發(fā)和幫助。 - 忠誠的涵義 - 美國渥克信息公司最近對幾千名就業(yè)者進(jìn)行了一項忠誠度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有 70的被調(diào)查者對當(dāng)前所服務(wù)的公司滿意。然而，只有 30的被調(diào)查者對公司忠誠。同樣的調(diào)查數(shù)據(jù)在2001 年為 6。從某種角度看，這一變化是顯著而可喜的，但是，調(diào)查結(jié)果的另一面卻令人擔(dān)憂：有高達(dá) 34的被調(diào)查者對雇主來講，屬于“高風(fēng)險”雇員，即這些人都“身在曹營心在漢”；而另有 31的人則由于環(huán)境限制，只好在目前的公司里混日子。所以至少有 2/3的雇員在公司里是危險的。 1. 何謂忠誠 忠誠是中華民族優(yōu)良的倫理道德規(guī)范。古話說：為人謀而不忠乎？就是盡心為忠，赤誠無私，誠心盡力，它主要是個人的內(nèi)在品德；誠者，信也。開心見誠，無所隱伏，所言、所行、內(nèi)心所想相一致就是誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。忠誠就是竭盡全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的 一種基本準(zhǔn)則，是指對組織或個人真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。這種內(nèi)在品德及其踐履行為，是各種經(jīng)營活動得以正常進(jìn)行的重要保證。 忠誠是對事業(yè)負(fù)責(zé)的動力。忠誠的態(tài)度是敬業(yè)的土壤，在這片土壤上盛開的是世界上最美的花朵！如果你身邊有非常敬業(yè)的人，那么我建議你應(yīng)該向他致敬！這種對事業(yè)深厚的情感會給人無窮無盡的財富。本杰明富蘭克林說過：“如果說，生命力使人們前途光明，團(tuán)體使人們寬容，腳踏實地使人們現(xiàn)實，那么深厚的忠誠感就會使人生正直而富有意義?！?我們的職業(yè)到底有沒有意義？當(dāng)今很多人都在嘲笑意義。意義 在他們眼里成了一個最不值錢的東西。然而忠誠給我們的工作，給我們的人生以意義。 【案例】 我們?nèi)メt(yī)院問幾個牙醫(yī)，你就能得到答案。你問第一個牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？”這個牙醫(yī)都沒有正眼看你，沒好氣地對你說：“你看不見么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！”；我們再問一個醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？”，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在活忙！” 有一位牙醫(yī)卻神采飛揚地告訴你：“我在看病呢，這個病人的牙病就快好了！”這樣的人才會享受工作，在平凡的工作中獲得希望和喜悅！ 不忠誠的人會厭惡自己的工作 ，或者是為了生計而工作。他們對工作本身并沒有融入太多的情感和信念，因而他們在工作中總也體會不到溫暖和快樂，他們的生命也在周而復(fù)始的工作中慢慢消磨。而忠誠的人才能在自己的職業(yè)生涯中一直保持著負(fù)責(zé)的態(tài)度。忠誠的人不管自己是否總在一家公司供職，不管自己將來是否要調(diào)換部門，他們都對現(xiàn)有的工作保持高度的責(zé)任感。他們能冷靜地善待自己的工作，把職場中的每段時光都作為自己畢生事業(yè)的一部分。 2. 為什么要忠誠 (1) 忠誠是競爭力 【案例】 馬夫升遷之道。 在賓夕法尼亞的山村里，曾有一位出生卑微的馬夫， 叫查理斯瓦布先生。他后來成為美國一位著名的企業(yè)家。 斯瓦布先生成功秘訣：他每提升到一個新職位時，從不把薪水的多少放在心上，他注意的是與舊職業(yè)相比較，新職位是否有更大的前途，尤其是否對能力提高有幫助。 當(dāng)他在鋼鐵大王卡耐基的廠中做工時，曾自言自語地說：“總有一天，我一定要做到本廠的經(jīng)理，我一定要做出一番成績來，讓老板主動來提拔我。我不去計較薪水，只管拼命工作，我要使我的工作能力和工作成效，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的薪水之上。”他打定了主意，抱著樂觀的態(tài)度，歡欣愉快地努力工作。 斯瓦布先生小時候的生活非常貧苦， 只受過短期的學(xué)校教育，從 15 歲開始在山村里趕馬車。 17 歲時謀得另外一個工作，每周只有 25 美分的報酬。可是他仍在留心找機(jī)會，不久又一個機(jī)會，一個工程師來招工，去建筑卡耐基鋼鐵公司的一個工廠，日薪一美元。做了沒多久，他就升任建筑技師，接著升任總工程師。到了 25 歲時，他就當(dāng)上了那家房屋建筑公司的總經(jīng)理。到了 39 歲，他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理。現(xiàn)在他是伯利恒鋼鐵公司的總經(jīng)理了。 斯瓦布每次獲得一個新的職位，總以同事中最優(yōu)秀者作為目標(biāo)。他從未像一般人那樣離開現(xiàn)實，想入非非。斯瓦布深知一個人只要有決心，肯努力， 不畏艱難，一定可以成為成功的人。他做任何事情總是十分樂觀和愉快，同時要求自己做得精益求精，有些必須講究一點的事情，非請他來處理不可。他做事總是按部就班，從不妄想一躍成功。 沒有一個老板不喜歡忠誠可靠的部屬。他們無時不在考察公司的員工誰是可靠的，誰是不可靠的。任何偷閑誤事的員工都逃不出老板的眼睛，遲早都會被他發(fā)覺。 我們在任何時候都不能失去忠誠，因為它是我們的做人之本。 (2) 忠誠是考核員工的首要條件 考察一個人是否是好員工，有許多素質(zhì)要求 能力、勤奮、主動、正直、負(fù)責(zé)，老板更愿意信任那 些足夠忠誠的人，即便是他們的能力稍微差一些。 【案例】 有一天，張欣走進(jìn)老板的辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑柪习澹骸澳J(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎 ?”老板很驚訝，說：“沒有 !”“既然沒有，您就不應(yīng)該這樣消沉?，F(xiàn)在的情況確實不好，可很多公司都面臨著同樣的問題，并非只是我們一家。而且雖然您的 2 000 萬美元砸在了工程上，成了一筆死錢，可公司沒有全死呀 !我們不是還有一個公寓項目嗎？只要好好做，這個項目就可以成為公司重振旗鼓的開始?！闭f完她拿出那個項目的策劃文案。隔了幾天，張欣被派去做那個項目。 2 個月后，那片位置不算好的公 寓全部先期售出，張欣為公司拿到 3 800 萬美元的支票，公司終于有了起色。 以后的 4 年，張欣作為公司的副總經(jīng)理，幫著老板做了好幾個大項目，又忙里偷閑，炒了大半年股票，為公司凈賺了 600 萬美元。 又過了 4 年，公司改成股份制，老板當(dāng)了董事長。董事會要聘請一位總經(jīng)理，有很多副總都很優(yōu)秀，紛紛被推薦，而董事長極力推薦張欣，最后張欣成為新公司第一任總經(jīng)理。張欣說：“我為公司炒股贏利了，許多炒股高手問我是如何成功的，我說一要用心，二沒私心?！贝_實，很多人一面在為公司工作，一面在打著個人的小算盤，怎么能讓公司贏利呢 ? 從張欣的身上，我們可以看到忠誠的魅力，它是一個員工的優(yōu)勢和財富，它能換取老板的信任與坦誠。如果你有了忠誠的美德，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)它會成為你巨大的財富。相反，如果你失去了忠誠，那你就失去了做人的原則，失去了成功的機(jī)會。 - 對自己的組織忠誠（一） - 忠誠是市場競爭中的基本道德原則，違背忠誠原則，無論是個人還是組織都會遭受損失。相反，無論對組織、領(lǐng)導(dǎo)者還是個人，忠誠都會使其受益。 忠誠首先表現(xiàn)在忠誠于他們的組織。所謂忠誠所屬企業(yè)，就是心中始終 裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 員工需要依靠公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的才智，公司需要忠誠和有能力的員工，因為企業(yè)的業(yè)績要靠忠誠的員工全力創(chuàng)造。 1. 對事業(yè)忠誠 對企業(yè)忠誠，他就一定能夠認(rèn)真地把他該做的事做好。一家著名公司的人力資源部經(jīng)理說：“當(dāng)我看到應(yīng)聘人員的工作簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時間內(nèi)變換很多次工作，我的第一感覺就是他的不忠誠，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個人工作經(jīng)驗豐富，而是說明了一個人的適應(yīng)性很差或者工 作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作，就不會輕易離開，因為換一份工作的成本也是很大的?！?(1) 不為利益輕易動心。作為一位員工在碰到一些公司前來挖人時，要看到自己公司的前途，自己在公司受到的教育和學(xué)到的東西，不能看到有的公司工資高，能給你一定的好處，就產(chǎn)生的跳槽的念頭，應(yīng)全面地綜合考慮，盡量能留在原公司，如果公司確實沒有值得留戀的地方，再作打算。 (2) 要喜愛公司賦予你的工作，不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。多替公司的發(fā)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。 (3) 當(dāng)你遭遇到不公平待遇時，請相信 這只是公司管理階層的暫時失誤，甚至是公司對你的檢測和考驗。 (4) 公司面臨暫時的經(jīng)濟(jì)困難時，你也要想辦法幫助公司渡過難關(guān)。 2. 誠實勞動 現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供 (參加 )勞動的時間計量；二是以勞動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造的產(chǎn)品或創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益來計量。 第一種不誠實勞動就是出工不出力。 如甲、乙二人同在一個企業(yè)同班生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，甲每班生產(chǎn) 100 件，乙每班只生產(chǎn)80 件，而按計時工資制度，雙方卻獲得同樣的工資收入，則乙就是不誠實勞動。 第二種不誠實勞動就是以次充好、缺斤 少兩。 如 A、 B 二人每天生產(chǎn)同樣數(shù)量的同一種螺母： A 完全按規(guī)定的各項指標(biāo)生產(chǎn)每一件產(chǎn)品，而 B 則不嚴(yán)格按規(guī)定的產(chǎn)品指標(biāo)生產(chǎn)，存在質(zhì)量缺陷的現(xiàn)象，那么， A 是誠實勞動， B是不誠實勞動。 第三種不誠實勞動就是專造假冒偽劣產(chǎn)品。 【案例】 清晨 6 點 30 分，整個倫敦還是靜悄悄的，身為一個中型廣告公司經(jīng)理的麥克唐吐使勁地伸了一個懶腰，開始了他一天的工作。在去賓館的路上，他邊駕車邊收聽早間新聞。 7 時 55 分，麥克唐吐在賓館大廳與郝斯博士見面。郝斯先生現(xiàn)在是一家媒體企業(yè)的總經(jīng)理，與之商談為一個客戶進(jìn)行廣告 設(shè)計的問題，吃工作早餐對麥克唐吐來說是司空見慣的事情，許多重要的業(yè)務(wù)問題都是在進(jìn)餐中解決的。用自助式早餐花了約 20 分鐘，早餐吃完廣告設(shè)計問題也解決了。 8 點 40 分，他準(zhǔn)備去一個叫拉丁的廣告設(shè)計師家里。拉丁一直是在家里工作的，他是麥克唐吐公司廣告方面的一個攝影師，麥克唐吐找他是為了決定在客戶的廣告中應(yīng)采用哪些照片。 9 時 15 分，麥克唐吐的車停在了位于甘姆頓街 116 號的拉丁家門外。麥克唐吐被拉丁迎進(jìn)門內(nèi)。 1 小時 5 分鐘 (10 時 20 分 )后麥克唐吐從拉丁家走出，駕車開往倫敦機(jī)場，準(zhǔn)備飛往布魯塞爾。由于廣告公司 的業(yè)務(wù)遍及整個歐洲，所以麥克唐吐在歐洲各國之間穿梭是經(jīng)常的事，如今歐洲各國的經(jīng)濟(jì)日趨一體化，對于一個英國生意人到別國去出差就如同家常便飯。但在幾個小時之內(nèi)飛過幾個國家也不是一件輕松的事情。 11 點 37 分，麥克唐吐購買機(jī)票時，遇到了一點小麻煩，雖然他事先已通過電話預(yù)定了去布魯塞爾的機(jī)票，可是身上卻沒有帶信用卡，幸好他可以使用隨身攜帶的筆記本電腦通過互聯(lián)網(wǎng)來付款。由于天氣原因，飛機(jī)晚起飛了 15 分，這使得麥克唐吐在布魯塞爾的會議議程更加緊張。 下午 1 點零 5 分飛機(jī)降落在布魯塞爾機(jī)場，僅用了 1 個小時 53 分鐘就 處理完了布魯塞爾的事務(wù)， 14 時 58 分他又出現(xiàn)在返回倫敦的航班上。大半天的忙碌，使麥克唐吐略感疲倦，他正好利用飛行近 1 個小時的時間閉目休息一下。 15 時 33 分，麥克唐吐走出倫敦機(jī)場的檢票口，坐進(jìn)了駕駛室，當(dāng)他放松下來時，突然有一種饑餓的感覺，這才想起，直到現(xiàn)在還沒吃午飯。 16 時 34 分，這位經(jīng)理駕車來到了倫敦的耐特思布雷吉區(qū)的一家醫(yī)院，看望一個住院的朋友。 17 時 25 分麥克唐吐駕車前往自己的公司參加一個例行的工作會議，與公司其他主要管理者處理一些緊急辦的事務(wù)。當(dāng)他走出會議室時，窗外已是燈光閃爍、繁星滿天了。現(xiàn) 在麥克唐吐駕車回家，但并不是一天工作的結(jié)束，而是為他今晚參加的一個工作晚宴作準(zhǔn)備，作為主持人的他今晚無論如何是不能缺席的。 由于晚宴有社會名流參加，所以麥克唐吐必須事先回家準(zhǔn)備一下。大約 15 分鐘后，麥克唐吐出現(xiàn)在趕往晚宴餐館的“的士”上。工作晚宴上名流成集，氣氛熱烈，兩三個小時的晚宴對一般人來說并不算太長，但對習(xí)慣在高節(jié)奏中工作、生活的麥克唐吐來說，已經(jīng)相當(dāng)漫長了。從本意上講，他不愿把大量的時間花在各種社交應(yīng)酬中，但他知道有些應(yīng)酬是必不可少的，于是他只能將其視為工作的一部分。 當(dāng)麥克唐吐返回自己的住 宅時，看了一眼手表，時針已指向午夜零點 19 分， 10 分鐘后臥室的燈熄了，這個廣告公司的經(jīng)理終于結(jié)束了一天的工作。 - 對自己的組織忠誠（二） - 職業(yè)人一旦投身組織，那就意味著個人的利益甚至命運，已經(jīng)與這個組織聯(lián)系在一起。因此，他就應(yīng)該關(guān)心組織的發(fā)展，為組織的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 【案例】 劉允亮是北京開關(guān)廠試制車間的一名高級技師，是連續(xù)多年的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、廠先進(jìn)工作者、勞動模范。在改革開放中，以自己的一言一行體現(xiàn)對企業(yè)的忠誠。 參政議政，做好企業(yè)的主 人 堅持 99+“ 1” =0 的新理念，打“ 1”治理“ 1”，實現(xiàn)“零起點”、“零缺陷”和“零突破”的管理。劉允亮在實施這一項企業(yè)改革的系統(tǒng)工程中，鮮明地提出自己是企業(yè)的主人，要說主人話、做主人事，和企業(yè)同生死、共命運。因此，他在企業(yè)組織的打“ 1”和治理“ 1”的活動中，主動參政議政，提出了許多有價值的建議。例如：在人才素質(zhì)提高方面，他提出，我廠的技術(shù)人員知識含量低，一方面，青年工程技術(shù)人員素質(zhì)需提高；另一方面，中級工以上人員缺乏，建議廠舉辦培訓(xùn)班，有計劃地加以培養(yǎng)。在新產(chǎn)品的試制方面，他提出，新產(chǎn)品從加工裝配、 調(diào)試、試驗應(yīng)有一套完整的規(guī)范的工藝流程，提高新產(chǎn)品推向市場的速度。在節(jié)約開支、減少消耗方面，他提出，隨手撿起掉在地上的螺栓、螺母和墊圈，為企業(yè)節(jié)約每一分錢。 在新產(chǎn)品開發(fā)中大顯身手 車閘新產(chǎn)品的試制任務(wù)十分艱巨。在這種形勢下，劉允亮以一個先鋒戰(zhàn)士的形象，帶領(lǐng)大家投入了熱火朝天的新產(chǎn)品攻關(guān)活動。他不顧自己年齡大，身體有病，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長，埋頭苦干。協(xié)助班長，哪里出現(xiàn)難題，就奔向哪里，及時解決問題。 歷經(jīng) 3 年之久，廠外試驗的罐式 252 六氟化硫斷路器完成了試驗。接著進(jìn)行廠內(nèi) 3 000次機(jī)械壽命 的試驗，劉允亮始終盯在現(xiàn)場。在設(shè)備出現(xiàn)機(jī)械故障時，他立即帶領(lǐng)其他同志搶修。當(dāng)他頭痛的老毛病發(fā)作時，同志們勸他休息，他不肯，吞下兩片止痛藥繼續(xù)干。經(jīng)過連續(xù) 36 小時的奮戰(zhàn)，最終配合試驗人員圓滿完成了試驗任務(wù)，并順利通過鑒定。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否占領(lǐng)市場。贏得用戶的信任。劉允亮作為鉗工班的質(zhì)量檢驗員，能夠嚴(yán)于律己，身體力行，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 搞好傳、幫、帶，為企業(yè)育新人 企業(yè)發(fā)展急需提高從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平，激烈的市場競爭主要是人才的競爭。劉允亮向主管教育的副廠長呈交了一份書面 報告，提出建議：明確全年職工升級統(tǒng)一考試時間，以便各方面積極配合，爭取考出好成績，提高工人的技術(shù)水平；由教育處、技術(shù)科全權(quán)負(fù)責(zé)理論培訓(xùn)考核；制定職工培訓(xùn)考核制度，把其納入有關(guān)部門的日常工作，培養(yǎng)大批有用的人才；取消工資封頂，以考試成績決定是否升級。 他給青工講技術(shù)課，有的放矢地傳授工作經(jīng)驗。在工作中，無論技術(shù)上遇到什么難題，他都是滿腔熱忱地加以指導(dǎo)糾正，傳授技術(shù)知識，幫助解決技術(shù)上的難點，帶出了一批朝氣蓬勃、具有一定技術(shù)水平的年輕人。 4. 遵守合同和契約 必須遵守相關(guān)的合同和契約，一方 面，這是他的義務(wù)，是他對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)，另一方面這也是法律的強制要求。 第一，勞動合同和契約是就業(yè)者的護(hù)身符，遵守合同和契約可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。 第二，勞動合同和契約也是現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，每一個忠誠所屬企業(yè)的員工，都應(yīng)該自覺從企業(yè)利益和個人利益相統(tǒng)一的高度，維護(hù)勞動合同和契約的權(quán)威性。 第三，勞動合同和契約均屬法律法規(guī)范圍，是具有強制力的，無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，誰無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。 5. 維護(hù)組織的信譽 忠誠原則還要求職業(yè)人要做自覺維護(hù)企業(yè)信譽。一個企業(yè)一旦 在消費者或客戶中確立了良好的信譽，會給企業(yè)帶來巨大的效益。 【案例】 美國各地電視媒體在播放肯塔基炸 (又鳥 )連鎖店 (在中國簡稱“肯德基” )的電視廣告形象時，有一句廣告詞：“柯勒烈給我們什么，我們就吃什么。”那么，美國人何以如此信任柯勒烈呢？請看他樹立和維護(hù)企業(yè)信譽的方法。 肯塔基炸 (又鳥 )連鎖店創(chuàng)辦人柯勒烈 桑德已年近 80 歲，目前仍然是活躍人物。他曾去北卡羅萊納州的倫布頓，出席該公司第一屆“白手套獎”頒獎典禮，得獎人是勞倫堡市的店主艾德溫佩德。這是個閃亮的牌子，上面寫著本店是全國最干凈衛(wèi)生的商店 。如今這獎牌就懸掛在勞倫堡市肯塔基炸 (又鳥 )連鎖店的出口處。 舉辦這個白手套獎是一連串全國性清潔衛(wèi)生活動的一部分，全國 4 000 多家專賣店與公司所屬的店均有資格參加競爭。“沒有比清潔的店更重要的了。”肯塔基炸 (又鳥 )連鎖店的總裁詹姆斯威利說，“這是我們對顧客應(yīng)負(fù)的責(zé)任。頒發(fā)這個獎的目的就是要鼓舞全國所有的肯塔基炸 (又鳥 )連鎖店成為，也要被公認(rèn)為 當(dāng)?shù)刈罡蓛舻氖称返??！?要想得到白手套獎，每一家報名的肯塔基炸 (又鳥 )店必須接受兩次嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查，兩次時間最少相隔 60 天，而衛(wèi)生程度要在 95以上。 (又鳥 )與沙拉的樣品要拿到獨立的實驗室去化驗，以決定細(xì)菌的含量。如果得獎的店一旦低于嚴(yán)格的白手套標(biāo)準(zhǔn)，總公司即收回獎牌。總公司的地區(qū)代表定期檢查，以確保他們一直保持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。整個白手套獎的檢驗過程需兩個月。 當(dāng)專賣店主佩德在勞倫堡市慶祝得到白手套獎時，吸引了上百的觀眾圍觀，除了桑德本人外，當(dāng)?shù)氐恼賳T都參加了這次盛會。 第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 【案例】 小天鵝公司，每一位員工都把產(chǎn)品質(zhì)量時刻掛在心頭。 銷售人員曾在上海火車站向南來北往的旅客做民意測驗，請他們將洗衣機(jī)的價格、服務(wù)、質(zhì)量 、款式，排個座次，結(jié)果絕大多數(shù)人把質(zhì)量排在第一位，一位中年人說：“買洗衣機(jī)嗎，圖的是個方便省力，否則三天兩頭出毛病，一旦公司的售后服務(wù)跟不上，豈不是花錢找罪受 ?” 小天鵝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到延伸：達(dá)到部標(biāo)、國標(biāo)只是起碼的要求，目標(biāo)是國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。國家對洗衣機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是 4 000 次運行無故障，而國際標(biāo)準(zhǔn)是 5 000 次。為此，工廠組織了近百名科技人員，花了兩年時間進(jìn)行全廠性的技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)過國家檢測中心嚴(yán)格測試，終于實現(xiàn)了無故障運行 5 000 次。 把國外的數(shù)據(jù)拿來，按圖紙分毫不差地生產(chǎn)行不行 ?小天鵝的人 回答是：不行。因為中國的消費環(huán)境是：電壓不穩(wěn)定，運輸機(jī)械化程度不高等。因此，小天鵝的箱體、排水系統(tǒng)和某些零部件，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均比國外高，這就是用戶標(biāo)準(zhǔn)在起作用。 高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的，小天鵝的每條流水線都有工序流轉(zhuǎn)卡，每道工序完成后，由操作人員蓋章，出了質(zhì)量問題，三年之內(nèi)都能查出責(zé)任人是誰。因此，操作人員的責(zé)任心大大增強，一次裝配合格率從 88下子提高到 99，并且一直穩(wěn)定在這個水平上。 1995 年的一天，總裝車間下班鈴響后，清潔工在清理裝配場時發(fā)現(xiàn)有兩螺絲，馬上想到可能是漏裝了，使 立即作了報告。車間領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)分析認(rèn)定是漏裝，立即決定將下午裝配的600 多臺機(jī)器連夜翻倉，一直到晚上 9 點多鐘拆到 3 箱時，終于找到了漏裝的洗衣機(jī)，補裝上了那兩只螺絲。大家說：這臺機(jī)子找不出來，今晚睡覺也不安心。 - 對自己的組織忠誠（三） - 第二，樹立服務(wù)意識 (1) 為消費者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，是樹立企業(yè)信譽和形象的重要方面。 【案例】 新加坡有一家東方大酒店，對員工實施了一項“顧客至上，以人為先”的訓(xùn)練計劃，目標(biāo)是使每位員工都要以向顧客提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為榮。 一天，酒店咖啡廳來了 4 位客人，他們拿著資料文本，非常認(rèn)真地討論著問題。但是咖啡廳里的人越來越多，人聲嘈雜。一位服務(wù)小姐走過那 4 位客人身邊時，聽見其中一位在大聲講話：“什么 ?再說一遍 !吵死了 !聽不清楚 !”按理說此事與服務(wù)小姐毫無關(guān)系，但是小姐想到，關(guān)心顧客是每一位員工的責(zé)任，于是她拿起電話找到客房部經(jīng)理。詢問是否有空房，以便借這幾位客人臨時用一下?？头坎拷?jīng)理立即答應(yīng)提供一間客房。 兩天后，客人寫信給總經(jīng)理表示感謝。信的內(nèi)容是：“感謝貴酒店前天提供的服務(wù)。我們受寵若驚，并體會到什么是世界上 最好的服務(wù)。擁有如此優(yōu)秀的員工，實在是貴酒店的一大驕傲。我們 4 人是貴酒店的常客，從此，我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司的員工以及我們的客戶，亦將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?企業(yè)員工每次所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都可以引起消費者對企業(yè)的信賴和好感。 1987 年，加拿大提出的一份調(diào)查報告中就指出，當(dāng)顧客受到不公平的待遇后，公開抱怨的比例只占 3 4，這些人還有可能會再來，而那些雖然不滿但未公開抱怨的人中，相當(dāng)一部分是絕對不會再來的。 美國波士頓的一份商業(yè)調(diào)查中說，留住一位老顧客的花費，只是吸引一 個新顧客的 15，而 10 個轉(zhuǎn)到別的商店購物的消費者中， 7 個主要是因為企業(yè)服務(wù)不好所致。 由此可見，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣一樣，是影響企業(yè)信譽高低和企業(yè)形象優(yōu)劣的重要因素。 (2) 講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 要知道，無論多好的營銷技巧也無法扭轉(zhuǎn)壞產(chǎn)品給人的惡劣印象，而一項好產(chǎn)品也往往因售后服務(wù)不佳而迅速改變?nèi)藗儗λ暮糜∠蟆?【案例】 美國凱特皮公司在它的廣告中聲稱：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪個地方，需要更換零配件，我們保證在 48 小時之內(nèi)送到你們手中，如果送不到，我們的 產(chǎn)品就白送給你。”他們說到做到。有時為了把一個價值只有 50 美元的零件送到邊遠(yuǎn)地區(qū)，不惜動用直升機(jī)，費用竟達(dá)上萬美元。有時候無法按時在 48 小時之內(nèi)送到用戶手中，就真的把產(chǎn)品白送給用戶。由于經(jīng)營信譽高，企業(yè)形象好，這家公司歷經(jīng) 50 年而不衰。 (3) 以下是幾種“售后服務(wù)”的方式 為了建立與客戶的良好關(guān)系，維修服務(wù)點的負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常訪問一些曾經(jīng)維修過產(chǎn)品的客戶，至少要進(jìn)行電話聯(lián)系。 如果由于產(chǎn)品的故障而導(dǎo)致客戶重大損失時，服務(wù)點負(fù)責(zé)人，甚至是高層負(fù)責(zé)人應(yīng)親自登門致歉，或?qū)：繂枴?為了 改善產(chǎn)品，經(jīng)常調(diào)查客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿之處和他們的希望。 (4) 正確對待顧客的投訴 服務(wù)出現(xiàn)問題，消費者舉報投訴是正常的事，每個從業(yè)人員還要善于正確對待顧客的投訴。 【案例】 一次，一位新華社駐美記者在紐約下機(jī)以后，發(fā)現(xiàn)他放有生活必需品的行李箱沒有隨機(jī)運到。他氣沖沖地來到美國聯(lián)合航空公司紐約分公司。部門經(jīng)理古德曼先生熱情地接待了他，耐心聽取情況以后，立即向他表示誠摯的歉意，同時主動提出愿意賠償經(jīng)濟(jì)損失 (以那位記者等候行李所浪費的時間來計算 )。過了兩天，古德曼親自把行李送到記者住處。古德曼先生再次表示歉意，希望他下次再惠顧該公司。 那位記者大為感動，而且覺得有些做法很新鮮。過了幾天，他再次來到古德曼先生的辦公室進(jìn)行采訪，他介紹了以（禁止）會： 凡遇投訴，首先必須做到誠懇耐心地傾聽，并邊聽邊表示同情，爭取在感情與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒有聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。 最好設(shè)專人負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，并布置一個專門的接待室，在環(huán)境上也要盡量給投訴者一種親切感。女性來擔(dān)任這項工作比較合適，因為女性的微笑容易使發(fā)怒者趨于平靜。 傾聽完投訴后，負(fù)責(zé)接 待的公關(guān)人員必須立即表態(tài)，其中第一個姿態(tài)是，向投訴者表示衷心感謝，把他們的投訴看作是對企業(yè)的愛護(hù)。 如顧客投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，或退或賠，立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系。如果是服務(wù)態(tài)度問題，馬上賠禮道歉，最好讓當(dāng)事者自己來表示歉意。倘若有些問題不可能馬上處理，也不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但也不要輕易許諾，以免其他部門和日后的工作難做。 發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相，應(yīng)該馬上登發(fā)廣告啟事。如某商品質(zhì)量確有問題，就要登報召回購買者來退貨，以維護(hù)企業(yè)形 象。 如接到信函投訴，應(yīng)記下對方的通訊地址，待日后處理完畢后立即向?qū)Ψ絽R報。 請注意，千萬不要使用各種鉛印的既定復(fù)函，而應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人的名義回復(fù)投訴者。 6. 保守組織的秘密 保守企業(yè)秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。秘密關(guān)系到公司的成敗，身為員工一定要牢記病從口入、禍從口出的道理，對保密事宜做到守口如瓶。 作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，而且還會被“炒魷魚”，甚至被繩之以法，追究法律責(zé)任。如果你守口不嚴(yán)，說話隨便，思想松懈，說了不該說的話，有意或無意地造 成泄密，那么，輕者會使領(lǐng)導(dǎo)的工作處于被動，帶來不必要的損失；重者則會給公司造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。 許多不法企業(yè)為了在競爭中取勝，總是想盡辦法刺探競爭對手的商業(yè)信息，有時不惜出巨資收買商業(yè)信息。因此，作為企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 不注意保守秘密是一種極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，勢必會使公司在各個方面處于不利地位。所以，事關(guān)工作的機(jī)密，員工一定要處處以公司利益為重，處處嚴(yán)格要求自己，做到慎之又慎。否則，不經(jīng)意的一言一行就泄露了公司的商業(yè)秘密。 【案例】 在一次國際性的 商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判人員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧?！泵绹穗S意地應(yīng)了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句：“如果要想買二十多萬張不成問題吧 ?”美國的談判人員仍不經(jīng)意地說“沒問題”。 英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以比原方案高出 5的價格，主動向美國商人遞出 2 萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國商人向其他國家的報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人 是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微小的代價換了個先手出貨。 為避免類似事故的發(fā)生，應(yīng)該： 閑談莫論或少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。 要謹(jǐn)防親朋好友泄密。 每一個公司的辦公室里都會有許多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄露。 公司里的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。 請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。 7. 維護(hù)組織的利益 一名員工固然需要精明能干，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算是一名合格的員工。 “維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶負(fù)責(zé)，有強烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事。 (1) 工作時間不做私事，這是公司對每一個職員最基本的要求，不要認(rèn)為這是無傷大雅的小事。 (2) 要戒除私心，不要將 公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。 (3) 不被利益所動心。 (4) 要喜愛公司賦予你的工作，不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。 - 對自己的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠（一） - 一個充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個井然有序的集體。對于一個企業(yè)而言，員工必須忠誠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這是確保整個企業(yè)能夠正常運行、健康發(fā)展的重要因素。 1. 別讓上司靠邊站 【案例】 “糟了 !糟了 !”王經(jīng)理放下電話，就叫了起來，“那家便 宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來林老板的貨好，我怎么那么糊涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了 !” “是啊 !”秘書張小姐說，“我那時候不是說嗎，要您先冷靜、冷靜，再寫信，您不聽啊 !” 王經(jīng)理說：“都怪我在氣頭上，想這小子一定騙了我，要不然別人怎么那樣便宜。”王經(jīng)理指了指電話，“我親自打過去道歉 !” 秘書走到王經(jīng)理桌前：“不用了 ! 那封信我根本沒寄?！蓖踅?jīng)理如釋重負(fù)，停了半晌，又突然抬頭，“我當(dāng)時不是叫你立刻發(fā)出嗎？”“是啊 !但我猜到您會后悔，所以壓下了?！睆埿〗阈πΑ！皦毫巳齻€禮拜？” “對 !您沒想到吧 ?”“我是沒想到。”王經(jīng)理低下頭去，“我叫你發(fā)，你怎么能壓 ?那么最近發(fā)南美的那幾封信，你也壓了 ?”“我沒壓?！睆埿〗隳樕细聋惲耍骸拔抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)”“你做主，還是我做主 ?”沒想到王經(jīng)理居然站起來問。張小姐眼眶一下濕了，兩行淚水滾落?？拗埃骸拔易鲥e了嗎 ?”“你做錯了 !”王經(jīng)理斬釘截鐵地說。 張小姐被記了一個小過，真是好心沒好報，她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門?！安患?!不急 !”孫經(jīng)理笑笑：“我會處理。”隔兩天，果然做了處理，張小姐一大早就接到一份解雇通知。 看完這個故事，你會怎么想 ?明明張秘書救了公司，他們居然非但不感謝，還恩將仇報，對不對 ?如果你說對，你就錯了 ! 張小姐錯在哪里？ (1) 自作主張，扣發(fā)信件。以后交代她做事，誰能放心 ? (2) 再進(jìn)一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，對工作的忠誠又在哪里？ (3) 如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會不會跟別人告他一狀？ 【案例】 有個雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因為寫得相當(dāng)好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打電 話給雜志社主編，請多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對她說麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志。“這個啊，沒問題 !您派個人過來拿就成了。”小姐爽快地說。 劉偉立刻派人過去，把雜志拿回來。不一會，劉偉就接到主編的電話：“對不起 !劉先生，您來電話的時候我不在，雜志收到了吧 ?我特別多送了兩本，一共四本?！蓖Ａ艘幌?，主編又說：“對不起啊 !我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿?！?劉偉愣了一下，說：“有問題嗎 ?”“當(dāng)然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一次考核。” 劉 偉沒有告訴主編是哪位小姐，據(jù)說最后還是查了出來，那位小姐受了處分。 主編計較最少有三個原因。 (1) 既然別人找我要書，過去也都是由我跟別人采訪，屬下就該轉(zhuǎn)告，而不該代我做主。 (2) 賣給別人面子，本是領(lǐng)導(dǎo)做得事，莫名其妙地讓屬下做了。 (3) 好像送雜志不稀奇，小事一樁，人人能做主。產(chǎn)品的價值，都被貶低了。 對領(lǐng)導(dǎo)者忠誠，要做到以下幾點。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。 (2) 如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說明，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低 到最低程度。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)。 (3) 好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。 2. 不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的光芒 【故事】 圣經(jīng)里有個故事，說的是大衛(wèi)在前線立了大功，與索羅一起班師回朝，歡呼的人群高喊索羅殺敵千千，大衛(wèi)殺敵萬萬，索羅聽了后非常不高興，感到大衛(wèi)已經(jīng)威脅到了自己的王位，決定派人追殺大衛(wèi)。這就是下屬掩了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采的典型例子，大衛(wèi)在無意之中就得罪了索羅，禍從天降。殊不知現(xiàn)實中有好多這樣的大衛(wèi)和索羅。 韓信在與劉邦談帶兵打仗時，說劉邦帶兵不能超過十萬，而他帶兵多多益善。這些話未嘗不是實 話，但說者無意，聽者有心，讓劉邦更加嫉妒韓信的才能。韓信還算乖巧，后面加了句“陛下不善帶兵，而善帶將”，暖了一下劉邦的心，但劉邦會真的不往心里去 ?韓信鋒芒畢露的話是不是為以后削韓信的實力，最終誅殺他埋下了種子呢 ? 當(dāng)你做出一點成績時，一定要檢點自己的言行，更加小心處事，避免把自己推向領(lǐng)導(dǎo)的對立面。 【案例】 王建在一家企業(yè)工作時，由于在負(fù)責(zé)公司組建項目時嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推 辭，向她保證會盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理。通過交流，他們的關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請王建參與決策，對他的成長還是起了很大作用的。 不要掩蓋領(lǐng)導(dǎo)的光芒，要做到以下幾點。 同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。 按照與上司商定的思路發(fā)言，對上司的發(fā)言可以補充，提供證據(jù)，但不要唱反調(diào)；如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出。 總之，不要把它當(dāng)作自我表現(xiàn)的舞臺，否則極容易弄巧成拙。 在與上司一起給下屬安排工作時，如果上 司在主導(dǎo)進(jìn)行，你主要是解釋與補充工作，不要同上司爭執(zhí)。 在公共場所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。 【案例】 一女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個男下屬，年齡比較大了，閱歷也比較深。一天那個女領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)整那個下屬的工作。原因是：為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會把那個女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個下屬的秘書，而那個下屬也不主動解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，決意要撤換他。因為這樣的事情影響了自己的前途很不合算的。 要牢記：直接上司對下屬越級反映問題是深惡痛絕的。要 與自己的直接上司取得良好的互信，多與他通氣。 【案例】 有一次小王針對公司員工情況向總裁提交了一份培訓(xùn)意見，后來得到了很大的重視，并得到了妥善的處理，公司領(lǐng)導(dǎo)對小王評價很高。事后，小王部門經(jīng)理對小王提出了委婉批評，責(zé)備小王沒有事先告訴他，結(jié)果總經(jīng)理找他溝通這件工作時，他措手不及。這樣，本來是一件好事，最終卻成了一件功過參半的事情，好長一段時間，小王都覺得有點尷尬。如果部門經(jīng)理心胸狹隘，小王為此吃苦頭也很難說。 有的員工和上司溝通比較好，培養(yǎng)起了很深的感情，一定要注意維護(hù)這樣的關(guān)系，要與上司保持一 定的距離。 - 對自己的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠（二） - 3. 及時匯報工作 各層的領(lǐng)導(dǎo)最害怕的就是工作安排下去后，就像斷了線的風(fēng)箏一樣，杳無音信。 (1) 最常見的心態(tài)是怕見領(lǐng)導(dǎo)。 一個下屬不能與自己的老板很隨意很和氣的相處，就不可能取得自己老板完全的支持與信任，他開展工作的難度會很大。 (2) 認(rèn)為自己的工作領(lǐng)導(dǎo)都知道，沒有什么好溝通的，老板又很忙，很不好意思麻煩他。 (3) 不尊重別人的權(quán)限，喜歡自作主張。 【案例】 有個培訓(xùn)專員就是 這種類型的人。一次單位組織職工參加慶祝會，組織工作全部委托給了他，結(jié)果到報銷票據(jù)時許多項目的支出與以前簽訂的合同不一致，租車費用提高了 200元，還列支了一筆 50 元的司機(jī)加班費，還有一筆門票稅費。他解釋費用的開支理由，說前兩筆開支是由于租車公司對實際距離估計不足以后調(diào)加的，門票稅費是提供了額外服務(wù)而支付的報酬。公司對他這種擅作主張，損害企業(yè)利益的行為非常惱火，勒令他追回所有額外支付的費用。過了不多久，公司一批營銷骨干培訓(xùn)，周日安排一次市內(nèi)觀光，總經(jīng)理與他們一起活動，總經(jīng)理在活動完畢后，安排他組織大家回下榻的賓 館休息，并交代安排一下晚餐就行了，不允許在賓館內(nèi)安排其他娛樂活動。結(jié)果晚飯后業(yè)務(wù)人員要求參加娛樂活動，他為了顯示自己在公司的影響和地位，答應(yīng)了。后來在報銷費用的時候這件事情浮出水面，當(dāng)天在賓館業(yè)務(wù)人員還干了一些有損公司形象的事情，大大激怒了總經(jīng)理，堅決要開除他。 (4) 找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也要注意技巧。 匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質(zhì)是求得老板對你的方案的批準(zhǔn)，而不是問你的上司如何解決這個問題。 匯報工作時要準(zhǔn)備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時 向老板闡述明白，并提出自己的主張。 (5) 匯報要注意合適的時機(jī)。 建議是大家最好給領(lǐng)導(dǎo)建立一個自己會定期匯報的預(yù)期，使每次的匯報程序化。 4. 把委屈咽下去 西點軍校自 1802 年在杰弗遜總統(tǒng)任內(nèi)創(chuàng)校以來，建立了一套獨特的訓(xùn)練體系。 西點有一個久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，新生遇到軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”，“報告長官，沒有任何問題”，“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多一個字。 新生可能會覺得這個制度不太公平。例如，軍官問你：“你的皮鞋這樣算擦亮了嗎 ?”你當(dāng)然 希望為自己辯解，腦子里浮現(xiàn)“報告長官，排隊的時候，有位同學(xué)不小心踹了一下?！?但是你只能有四種回答，別無選擇，這種情況下也許只能說：“報告長官，不是?！比绻姽僭賳枮槭裁?，唯一的適當(dāng)回答只有：“報告長官，沒有任何借口?！币簿褪钦f，在西點軍校，學(xué)員有任何委屈也不能申辯，必須咽下去。 【案例】 謝文輝：我在一家臺灣電子公司業(yè)務(wù)部工作，上司都是臺灣人。經(jīng)理去上海出差了。按慣例，他不在時由董事打理業(yè)務(wù)部的事務(wù)，但是仍然要向他隨時打電話匯報，讓他清楚事情的進(jìn)展。董事讓我去接來一名客戶，董事接待他時，我就去 處理別的事情去了。 客戶最關(guān)心的是價格，一個勁地問報價。于是我去請示董事，董事讓打電話問經(jīng)理。 經(jīng)理在電話里報了價。客戶對其中一個零件的報價不滿意。說剛才董事講的沒這么高呀，經(jīng)理的電話又打來了，我報告了客戶的意見。經(jīng)理很不高興地說：他又來插一杠子 ! 晚上，董事來電話，他的聲音聽起來余怒未消，說：“把報價的前因后果向經(jīng)理解釋清楚，否則明天就不要來上班了。” 我馬上就打給經(jīng)理，而經(jīng)理的電話卻先進(jìn)來了，不容我說一個字，他命令道：“馬上去辦公室，把手機(jī)移交給會計，明天不用去公司了。” 事情來得 突然，冷靜一想，經(jīng)理是個權(quán)力欲很強的人，他認(rèn)為董事對業(yè)務(wù)部的事情插了一杠子，一定去質(zhì)問董事，而董事作為他的上司，自然是不會接受這種質(zhì)問的。然而，他倆是老同學(xué)，要消除這場爭吵的陰影，我自然成了兩頭不是人的替罪羊。 后來董事安慰我道，經(jīng)理的脾氣大家都清楚，其實他人還是很好的，不要跟他一般計較。在他的勸慰下，我再也忍不住委屈的淚水。 第二天，董事跟我談了很多。他講起他少年時的求學(xué)、工作，以及在美國讀博士的艱苦，年輕人嘛，要成長、要成就大業(yè)，吃苦受委屈都是一種鍛煉。又給我提了一些業(yè)務(wù)處理方面的建議與技巧。 正好那天晚上公司聚餐。經(jīng)理和董事坐在一起，有說有笑的。大家剛舉杯，董事就招呼我去給經(jīng)理敬酒。這種場合是化解矛盾的好時機(jī)。于是我向他敬酒，說了許多好聽的話。董事也在一旁附和著，說我工作如何出色，全靠經(jīng)理栽培。 在職場上會遇到許多的委屈，尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)誤解的委屈，或是領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，作為一名員工必須為領(lǐng)導(dǎo)著想，本著讓領(lǐng)導(dǎo)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作出發(fā)，多承擔(dān)一些責(zé)任和委屈，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，對自己今后的職業(yè)生涯會有很多的好處。 5. 不要得罪你的老板或上司 要想在企業(yè)里面安安穩(wěn)穩(wěn)地過日子，就要仔細(xì)檢點自己的言行，盡 量不要與別人發(fā)生矛盾。 不能得罪的人就有好多：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人 (比如老板司機(jī)、秘書、信任的顧問等 )，心胸狹隘的小人等。 6. 不要這樣對待上司 你千萬不要這樣對待你的上司： (1) 當(dāng)著他的面評判同級同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。 (2) 過于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為方式的心理成因。 (3) 在接受任務(wù)的時候，盡量少提困難和客觀原因。 (4) 向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示已有“伯樂”已相中了你這匹“千里馬”。 (5) 盡管他說你屢次犯了 同樣的錯誤，你堅持認(rèn)為那是你的行事原則。 (6) 在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。 (7) 認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、老師或者像親密朋友。 (8) 與上司進(jìn)行過于親密的接觸。 7. 讓上司感到你的忠誠 職場上，你必須時刻牢記一條：上司永遠(yuǎn)是決策者和命令的下達(dá)者。無論我們有多大的把握，多相信自己的判斷力，無論你代替上司決定的事情有多細(xì)微，都不能忽略上司同意這一關(guān)鍵步驟。否則，當(dāng)上司意識到本應(yīng)由自己拍板的事情，被屬下越俎代庖，他所產(chǎn)生的心理上的排斥感和厭惡感，以及對于下屬不懂規(guī)矩的氣 惱，足以毀掉你平時憑借積極努力所換來的上司對你的認(rèn)同。所謂“一招不慎，滿盤皆輸”，莫過于此。 (1) 不要忽視第二領(lǐng)導(dǎo) 第二領(lǐng)導(dǎo)，即我們常說的“二把手”，是相對于“一把手”而言的，他們相當(dāng)于一個單位中位居第二的領(lǐng)導(dǎo)。許多員工往往忽視了“第二把手”的作用，因為他們以為有勁兒要使在刀刃上，要找關(guān)鍵人物，要找說話算話，一句頂一句的人。只要“一把手”點了頭，還有什么事不好辦呢？至于“二把手”不得罪就行了。須知這樣一來，反而欲速則不達(dá)。忽視“二把手”所造成的后果，會成為一些職員在職場晉級之路上難以預(yù)料的障 礙。 長期以來，人們已經(jīng)形成了一種心理定勢，那就是什么人受人尊重、有能力、有學(xué)問、有頭腦、有良好的品德，就跟他比較親近。如果什么人專門斗心眼，一心鉆營，人們往往躲著他們，疏遠(yuǎn)他們。在對待不同上司的態(tài)度上，也往往以權(quán)取人，認(rèn)為誰官大，跟誰的關(guān)系好就行了，其他副職領(lǐng)導(dǎo)不太重視。結(jié)果呢，自己給自己設(shè)置絆腳石，只好磕磕絆絆地走在艱難的謀職路上。 【故事】 三國時的曹丕是曹操的大兒子，他和自己的弟弟曹植爭奪太子的寶座。曹丕素日尊敬父親身邊所有的人，連曹操的一個寵妃也替他說話。這樣曹操就把他立為繼承人， 曹丕最終順利地登上了寶座，成了歷史上赫赫有名的魏文帝。而曹植因為平時只信任父親曹操，卻對父親的部屬及左右的人不屑，人氣不足，因此在太子爭奪中失利。后來他也飽受兄長的威逼，終究郁郁不得志而亡。 現(xiàn)在看來，曹植將父親作用過于夸大。他以為父親是說一不二的一國之主，只要父親喜愛自己，就不必顧及他人了。曹丕就比較聰明，他調(diào)動了父親方方面面的“二把手”為自己說話，終于登上了皇位。 “二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解。無論什么時候，“二把手”都是員工不應(yīng)忽視的人物，聰明的員工應(yīng)該在極力 與頂頭上司保持好關(guān)系的同時，也與“二把手”保持合適的距離，最起碼使他不至于在上司面前說出不利于你的言行。 (2) 讓上司感到你的忠誠 上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹營心在漢”，存有二心等，是上司最反感的事。講義氣，重感情，經(jīng)常用行動表示你信賴他，敬重他，便可得到上司的喜愛。 你可以通過多種方式表達(dá)對老板的忠誠，讓上司感到你是他可靠的員工，但這種表示不是要你拍馬屁，而是讓你將自己的坦誠展現(xiàn)給上司看。 【 案例】 一家著名公司的國際市場副總裁的一位司機(jī)，接到了一項緊急任務(wù)：根據(jù)老板的筆記，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)進(jìn)展曲線圖表。起草圖表時，他注意到老板寫道：“ B 股票就會升值，馬上跟進(jìn)”。這位司機(jī)從電視上看到，事實恰恰相反，專家預(yù)測會下降。于是，便通報老板。為公司避免了由大筆投資失誤。 老板感謝這位司機(jī)及時發(fā)覺了他的疏忽。當(dāng)?shù)诙煜蛏铣蕡笪闯鼋z毫紕漏后，老板對這位司機(jī)做出的努力再次道謝。 - 愛崗 - 1. 誰說下一份工作會更好 工作中一旦遇到挫折，應(yīng)該立足于現(xiàn)實 ，及時調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有足夠的耐力及實力，就能一定能東山再起、再展雄風(fēng)。 【案例】 珍妮一入公司就被派駐國外，過了一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，她充分運用在海外的經(jīng)驗一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。 但是就在她擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場行情大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，她被降為一般職員。一個對公司有重大貢獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使她備感屈辱。 好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒有這么做。她告訴自己，以前的光榮歷史已成為過去，重要的是如何應(yīng)對未來 ，她在內(nèi)心不斷地激勵自己：“絕不氣餒、絕不罷休?！?從這句話中可以看出她急于想從逆境中突破出來，邁向未來的奮斗精神。一年之后，她被分配到另外一個部門，并經(jīng)過自己的努力，又一次獲得升職，最后成為這家公司的總裁。 跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過高地估計了自身的能力和綜合實力，并且對公司抱有過高的期望值。一時想不通，便跳槽了，因此責(zé)任主要在自己。 從表面上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來看，員工自身造成的損失更大。盲目跳槽的人往往會給自己找許多借口，不斷離開一個個的公司， 久而久之，自己就不再勇于面對現(xiàn)實、積極主動克服困難了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退縮。而且使你養(yǎng)成“這山望見那山高”的習(xí)慣，使你自身價值降低了許多。 2. 跳槽于事無補 香港最大的“人”字獵頭公司 (EA)發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律。外國人跳槽的頻率不像中國人 (尤其指留學(xué)后加入國際大公司者 )那樣頻繁。外國人在跳槽時除了考慮工資和職位外，還會考慮在目前的公司工作的時間是否夠長，否則簡歷顯示出頻繁跳槽的記錄，未來的公司會對你的忠誠度產(chǎn)生質(zhì)疑。 【案例】 小張 20 世紀(jì) 80 年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專 業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經(jīng)驗和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員?！?跳槽不利的方面： (1) 總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升得快，以后就很難升了。 (2) 跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。 (3) 公司對跳槽頻繁的人，用的多，培訓(xùn)的少。 (4) 新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。 (5) 新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司市場名聲不好，不利于將來再跳。 忠誠雇員的優(yōu)勢在于： (1) 有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面指導(dǎo)下面的人。 (2) 公司會給你培訓(xùn)的機(jī)會，崗位輪換的鍛煉機(jī)會?？傁矚g跳槽的人，就會不給你這些學(xué)習(xí)的機(jī)會，而是多讓你干活。 (3) 市場名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會知道。 (4) 干一行，愛一行。據(jù)調(diào)查：三分之二的跳槽者對新工作更不滿意，而礙于好馬不吃回頭草的觀念，或限于原單 位的拒絕，他們沒有機(jī)會改正自己的錯誤選擇，只能繼續(xù)跳下去。 搞清楚我是誰，我要干什么，我能干什么，我怎樣去干，從而選準(zhǔn)自己的生活目標(biāo)、工作崗位，那是成功的基本條件。 對公司來說，忠誠會使公司的效益得到大幅度提高，還會增強公司的凝聚力，使公司更具競爭力，能讓公司在變幻莫測的市場中更好地立足。對于員工來說，忠誠能使你更快地與公司融為一體，真正地把自己當(dāng)成是公司的一分子，更有責(zé)任感，對將來更加自信。如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的 好品格。這樣，老板總有一天會給你理想的回報。 - 組織危難是檢驗忠誠的最佳時機(jī) - 【案例】 著名管理大師李艾柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機(jī)之時，他大刀闊斧進(jìn)行改革，使福特汽車公司走出危機(jī)。但是福特汽車公司董事長小福特卻對艾柯卡進(jìn)行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。但是，艾柯卡卻說：“只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作?！北M管后來艾柯卡離開了福特汽車公司，但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。 “無論 我為哪一家公司服務(wù)，忠誠都是我的一大準(zhǔn)則。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時候都是如此。”艾柯卡這樣說。艾柯卡不僅以他的管理能力折服了員工，也以自己的人格魅力征服了員工。 公司出現(xiàn)困難時，可能許多人此時會選擇離開公司，如果你能留下來替老板出主意、想辦法，幫助公司順利渡過難關(guān)，在關(guān)鍵時刻幫助了老板，他會非常信任你，會將重任交給你，對你今后的發(fā)展會有很大的幫助。 六、滿懷感恩之心 一個人的成長，要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機(jī)會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。沒有父母 養(yǎng)育，沒有師長教誨，沒有工作，沒有大眾助益，我們何能存于天地之間？感恩不但是美德，而且是為人的基本條件！你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴他你是多么熱愛自己的公司，多么感謝工作中獲得的機(jī)會。這種深具創(chuàng)意的感謝方式，一定會讓他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是會傳染的，老板也以同樣的方式來表達(dá)他的謝意，感謝你所提供的服務(wù)。 為什么我們能夠原諒一個陌生人的過失，卻對自己的上司耿耿于懷呢？為什么我們可以為一個陌生人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的公司的種種恩惠，視之為理所當(dāng)然呢？如果我們在工作中能始終 懷抱著一顆感恩的心，公司給予你的機(jī)會就會大不一樣。 如果你能夠凡事為人著想，站在他人的立場上思考?！澳闶且幻蛦T時，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時，則需要考慮雇員的利益，對他們多一些支持和鼓勵?！倍嗵胬习逯霑r，你身上就會散發(fā)出一種善意，影響和感染包括老板在內(nèi)的周圍的人。這種善意最終會回饋到你自己身上，對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生很大的幫助。 要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀樂，有自己的優(yōu)點和缺陷。他之所以成為老板，并不是因為完美，而是因為有一般人所不具備的天賦和才能。因 此，首先我們需要用對待普通人的態(tài)度來對待老板。 許多人總是對自己的上司不理解，認(rèn)為他們不近人情、苛刻，甚至認(rèn)為可能會阻礙有的人獲得成功。不但對上司，對工作環(huán)境，對公司，對同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解。 同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地的為老板著想，懷抱一個感恩的心，或許能重新贏得老板的欣賞和器重。 現(xiàn)代一些人，雖有公司的栽培，上司的提攜，自己尚未能發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)于社會，不滿現(xiàn)實，諸多委屈，好像別人都對他不起，憤憤不平。因此，在家庭里，難以成為善良的家長；在公司里，難以成為稱職的員 工。一個不懂得感恩的人永遠(yuǎn)都得不到重用；一個不懂得感恩的人永遠(yuǎn)都不會成功的。 【案例】 有一個剛畢業(yè)的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說因該很感激提拔他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢驗閮杉铝钏纳纤竞苌鷼?。一是因一點業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點利益上的沖突，對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很不好；二是他上司的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事 在這個單位再也沒有得到提拔。 人可以為一個陌路人點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠，將一切視之為理所當(dāng)然。的確，老板和員工是一種契約關(guān)系，但是上司和員工之間并非是對立的，最起碼是一種合作的關(guān)系；從情感的角度，還有一份親情和友誼。 不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機(jī)會的上司。因為他們了解你、支持你。大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。請注意，一定要說出來，并且要經(jīng)常說！這樣可以增強你的人際關(guān)系，增強公司的凝聚力。 【案例】 李先生在一家 公司任總經(jīng)理時，工作成績很突出，用了一年時間使公司扭虧為盈。由于工作原因，一位老職工因為礦工和考勤作弊被公司罰了款，還通報批評，處理得比較嚴(yán)重，這位職工受到了刺激，記恨在心。此時正值總公司對下屬企業(yè)進(jìn)行年終考核，被罰的職工便串連了一些對公司有意見的人到總公司告李先生，還寫了很多的無中生有的材料，提出了很多公司發(fā)展中存在的問題，弄得李先生工作很被動，很多曾經(jīng)支持李先生的人和上司都因此與他保持距離，甚至有的人還添油加醋。這時總公司的一位副總帶了幾個人來，宴請了這位李先生及其手下所有的中層，對他的成績給與充分肯定 ，并說了很多鼓勵的話，總公司審查后確認(rèn)沒有問題。李先生從此非常感激這位副總，經(jīng)常在他本人面前表示感激，也經(jīng)常在很多的場合說出自己的感激之情。以后的日子里，這位副總又幫了他很多的忙。 永遠(yuǎn)都需要感謝。推銷員遭到拒絕時，應(yīng)該感謝顧客耐心聽完自己的介紹，這樣才有下一次回顧的機(jī)會！上司批評你時，應(yīng)該感謝他給予的種種教誨。感恩不花一分錢，卻是一項重大的投資，對于未來極有助益！ 真正的感恩應(yīng)該是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛情假意。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回 報的。一些人從內(nèi)心深處感激自己的上司，但是由于懼怕流言蜚語，而將感激之情隱藏在心中，甚至可以任意地疏離上司，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚啊！ 感恩并不僅僅對公司和老板有利，對于個人來說，感恩是豐富的人生。它是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質(zhì)一樣，是一種習(xí)慣和態(tài)度。 “謝謝你”，“我很感激你”，這些話應(yīng)該經(jīng)常掛在嘴邊。以特別的方式表達(dá)你的感激之意，付出你的時間和心力，為公司更加勤奮地工作，比物質(zhì)的禮物更可貴。 忠誠和敬業(yè)是相 互融合在一起的。忠誠在于內(nèi)心，敬業(yè)在于工作上盡職盡責(zé)、善始善終、一絲不茍。 請記住 如果你忠誠地對待你的老板，他也會真誠地對待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，別人對你的尊敬也會增加一分。 忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。 - 敬業(yè)的涵義 - 1. 何謂敬業(yè) “敬業(yè)”在我國古代禮記學(xué)記中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。正如朱熹所說：“敬業(yè)何，不怠慢、不放蕩之謂也?！彼€說：“敬字工夫，即是圣門第一義，無事時，敬在里面；有事時，敬在事 上，有事無事，吾之敬未嘗間斷”。這里的“敬事”、“敬業(yè)”都是指在工作中要聚精會神、全心全意。這種“不怠慢、不放蕩”、“未嘗間斷”的職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，是職業(yè)人做好本職工作所應(yīng)具備的起碼的思想品格。 所謂敬業(yè)，就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、一心一意、任勞任怨、精益求精、善始善終等職業(yè)道德。 成敗往往取決于個人人格。一個勤奮敬業(yè)的人也許并不能獲得上司的賞識，但至少可以獲得他人的尊重。那些投機(jī)取巧之人，即使利用手段爬到高位，但往往被人視為人格低 下。 誠實及敬業(yè)的名聲是人生最大的財富。 人能力的大?。褐R只占了 20，技能占了 40，態(tài)度占到 40，而一個人最重要的態(tài)度之一就是誠信。因此，你要想成為一位有成就的職業(yè)人，就一定要有 360 度的口碑。 2. 敬業(yè)為誰 敬業(yè)并不是僅僅是有利于你公司和老板的，其實真正的最大受益者是自己。對事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后，會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會失業(yè)。 如果一個人在做職員時缺乏忠誠敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。 【案例】 王成是一位頗有才華的年輕人，但對待工作總是顯得漫不經(jīng)心。他總回答是：“這不是我的公司，我沒有必要為老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己會像老板一樣夜以繼日地工作，甚至?xí)人龅酶??！?一年以后他自己開辦了一家事務(wù)所?！拔視苡眯牡刈龊盟?，因為它是我自己的?！?半年以后關(guān)閉了公司，重新去為別人工作。他說：“自己開公司太麻煩，太復(fù)雜，根本不適合我的個性?！?一個人在做雇員時缺乏敬業(yè)的精神，這種習(xí)氣必將影響到他的今后，無論他做何種行業(yè)，或者是自己做老板，這種態(tài)度決不會輕易被驅(qū)除。 3. 為 什么要敬業(yè) (1) 容易受人尊重。你要做到敬業(yè)，就算工作績效不怎么突出，別人也不會去挑你的毛病，甚至還會受到你的影響。 (2) 容易得到提拔。 通用電氣公司的總裁杰克韋爾奇說：任何一家想靠競爭取勝的公司必須使每個員工敬業(yè)。 【案例】 張濤本科畢業(yè)后被分配到一個研究所，這個研究所的大部分人都具備碩士和博士學(xué)位，張濤感到壓力很大。工作一段時間后，張濤發(fā)現(xiàn)所里大部分人不敬業(yè)，對本職工作不認(rèn)真，他們不是玩樂就是搞自己的“第三產(chǎn)業(yè)”。 張濤反其道而行之，他一頭扎進(jìn)工作中，從早到晚埋頭苦干。張濤 的業(yè)務(wù)水平提高很快，不久成了所里的“頂梁柱”，并逐漸受到所長的重用，時間一長，更讓所長感到離開張濤就好像失去左膀右臂。不久，張濤便被提升為副所長，老所長年事已高，所長的位置也在等著張濤。 具有強烈的實干敬業(yè)精神，你自然能得到重視，受到重用，得到提拔。 【案例】 2001 年 10 月，已于 3 周前接到解聘書的員工，在正式離職前的最后一天晚上仍然在加班，直到 9 點半才依依不舍地離開了辦公室。 2002 年 1 月 31 日，農(nóng)歷臘月十九，安捷倫中國公司人力資源總監(jiān)盧開宇開會到晚上 8點鐘，回到辦公室時發(fā)現(xiàn)有人一直在 等他，是一位第二天就將正式離職的員工，她將懷里抱著的一束鮮花遞給了盧：今天是我在這里的最后一天，她說，這是我所支持的業(yè)務(wù)部門的同事送給我的花，我很感謝你為我們所做的一切。 4. 敬業(yè)必備 5C 【案例】 一個集團(tuán)公司的行政總監(jiān)，成為總監(jiān)之前，是行政部的一名普通職員。從他一進(jìn)入公司，就非常努力、敬業(yè)。很多不是他分內(nèi)的事，他還是主動做得盡善盡美。每天第一個到辦公室，最后一個離開。雖然沒有人承諾給他加班費，他還是經(jīng)常加班，為的是不讓工作拖到第二天。 因為他做得多，對公司了解得多，掌握的技能越多。他 的表現(xiàn)，經(jīng)理看在眼里，總經(jīng)理也看在眼里?？偨?jīng)理對他產(chǎn)生了信任，之后便交更多的任務(wù)讓他去完成，并有意地讓他參與公司一些重要會議。有同事對他說：“總經(jīng)理增加你的工作，你應(yīng)該要求加薪。”但他沒有要求加薪。他知道自己已經(jīng)得到很多。 總經(jīng)理給他增加任務(wù)實際上是在考察和培養(yǎng)他。原來的行政經(jīng)理年齡雖不大卻一副老氣橫秋的樣子，自負(fù)傲慢又不肯承擔(dān)責(zé)任，出了問題總為自己找一大堆借口。經(jīng)過一段時間考察和培養(yǎng)后，總經(jīng)理解聘了原來的行政經(jīng)理，這個普通的職員取而代之。 人事命令一公布，整個集團(tuán)議論紛紛，總經(jīng)理說出自己的看法：“ 這個年輕人身上有一種最寶貴的東西，是我們公司所需要，卻是很多員工所缺少的，就是勤奮、敬業(yè)和忠誠。他的管理能力和經(jīng)驗還欠缺，學(xué)歷也不高，但只要有勤奮、敬業(yè)和忠誠就什么都學(xué)得到，我相信他一定能夠勝任這個工作?！?看到與自己平起平坐的小職員做行政經(jīng)理，原來那些說風(fēng)涼話的人后悔不已：“他不就是多做了一點事，我也做得到啊 !” 這些人雖然心里后悔，可行動上卻沒有什么改變，他們依然消極被動、逃避推諉。只要具備敬業(yè)、勤奮和忠誠的優(yōu)點，學(xué)歷高低不是問題，能力欠缺也不是問題，經(jīng)驗多寡更不是問題。 敬業(yè) 5C 為： 第一， confidence，信心 信心代表著一個人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對待工作的熱忱以及對自己能力的正確認(rèn)知。有了信心，工作起來就有熱情有沖勁，可以勇往直前。 第二， Competence，能力 能力是與自己所學(xué)的知識、工作的經(jīng)驗、人生的閱歷和長者的傳授相結(jié)合的。能力的培養(yǎng)是和不斷地吸收新知識新經(jīng)驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。 第三， Communication，溝通 在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。前通用電氣總裁杰克韋爾奇說，“中國人非常聰明，有著非常深厚的理 論和文化知識，同時也非常勤勞，但是請你千萬要注意，你到中國投資，一定要給所有的中國員工上兩門課：一門課是溝通技巧 (中國人不會溝通，說出來的話經(jīng)常是反著 )，第二門課是時間管理技巧。”溝通是現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往和職場上必備的基本功。 第四， Creation，創(chuàng)造 創(chuàng)造，除了知識的積累，還需要與人和事物的接觸和觀察。要開拓認(rèn)識事物的深度與廣度，多去嘗試接觸不同的人和事，對自己的創(chuàng)新發(fā)展，相信會有極大的幫助。 第五， Cooperation，合作 這是一個競爭的時代，只有將大家的能力和知識的匯合來面對 工作，我們才有可能取得工作的成就。 一個能掌握和熟悉合作的人，那就有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，成為領(lǐng)導(dǎo)人物。 5. 不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn) 第一，不求有功，但求無過 做事情總是不主動去做，從不去多做一點，認(rèn)為多做就有可能多出錯，干脆少做事或不做事。 【案例】 張京是一家銀行的出納。他的工作還算過得去，未出大錯，沒有顧客投訴，也不偷懶，但他從不多做一點點活。他的同事覺得他還不錯：能完成工作，與大家和睦相處。但是每當(dāng)有額外的需要時，他從不自告奮勇。他也不像其他的出納一樣，為縮短顧客排隊時間實施新的顧客 獎勵而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。他總是認(rèn)為：我只是個小小的銀行出納，我為什么要做那么多，我只要做好自己的事不出錯就可以了。 第二，三心二意，敷衍了事 有的員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉，或者經(jīng)常拿著個電話說個沒完。 【案例】 王力在一家化工企業(yè)做人力資源主管已三年多了，他一直負(fù)責(zé)企業(yè)的績效管理，經(jīng)受不住朋友的勸說開始炒股，工作就幾乎成了他的副業(yè)。簡單地將考核表發(fā)到各部門的負(fù)責(zé)人的手里，要他們盡快填完交回來?？己私Y(jié)果匯總上來了，他也不管是否屬實，也省去了評價反饋 ，在粗略地做了統(tǒng)計后就將結(jié)果交給了負(fù)責(zé)薪酬管理的主管。 第三，明哲保身，怕負(fù)責(zé)任 做的工作越多，意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 【案例】 武漢某生物制藥公司的行政副總林先生說：有些員工在工作時只想著如何做才會不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險就獨善其身，害怕承擔(dān)責(zé)任。前不久，我們的研發(fā)部根據(jù)計劃準(zhǔn)備開發(fā)一種新藥，做了幾次初步的試驗后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績效考核和獎金， 以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任，就打報告上去說了一大堆理由取消了這個計劃。 第四，一味抱怨，不思解決 任何一個企業(yè)都不可能十分完美，總會存在或多或少的問題，這些問題總會引來一些員工的牢騷。不是嫌待遇低，就是覺得工作環(huán)境不好。 【案例】 王建是一家 IT 公司新上任的績效主管，一進(jìn)公司就開始著手準(zhǔn)備進(jìn)行整個公司的年終績效考核，可是他發(fā)現(xiàn)這家公司成立這么久，居然沒有一個明確的績效考核方案，于是他就找到人力資源經(jīng)理大發(fā)牢騷：這績效沒法考核，連一個成文的考核方案都沒有，讓我怎么考，算了，以前怎么樣這次還一樣吧 。 惡性循環(huán)： 不敬業(yè)、不勤奮得不到嘉獎和升遷，生活越來越艱難，變本加厲的不敬業(yè)、不勤奮，更加得不到嘉獎和升遷，生活進(jìn)一步陷入艱難的境地。 良性循環(huán)： 敬業(yè)、勤奮得到嘉獎和升遷，生活越來越好；更加敬業(yè)，更加勤奮得到更多嘉獎和升遷機(jī)會。生活進(jìn)一步優(yōu)越起來，這些人最終會生活在眾人羨慕的目光之中。 - 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) - 關(guān)于敬業(yè)，它存在兩層含義：一是，老板給我發(fā)薪水我就對老板負(fù)責(zé)，也就是為了對雇主有個交代；另一是，把工作當(dāng)成自己的事。 保質(zhì)保量 地完成任務(wù)和工作。這里糅合了使命感和道德感。 1. 敬業(yè)到位 對于公司的員工而言，即使大家都能夠以老板的心態(tài)去對待自己的工作，盡可能積極主動，盡可能維護(hù)公司利益，但是，也同樣存在著做事要到位，不要越位的問題。公司的管理總是要劃分范圍和層級的。無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位。 公司的員工都有自己明確的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。同時，責(zé)任邊界總是會有交叉的地方，同事之間，上下級之間在責(zé)任邊界上會經(jīng)常存在模糊地帶。這個時候，往往需 要自己積極主動，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能存在責(zé)任的空白區(qū)。這是到位的基本要求。 【案例】 阿塞文到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多礦石并沒有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。這樣，公司會有很大的損失。于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，說了他看到的問題。工程師很自信地說，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。阿塞文拿著沒有冶煉好的礦石找到了總工程師反映了他看到的事實，總工程師認(rèn)真地聽過后，出于職業(yè)的敏感說道：看來是出問題了，怎么沒有人向我反映 ? 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程 師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機(jī)器的某個零件出現(xiàn)了問題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。其實，這件事的原因非常簡單，就是因為一群員工做事不到位。 公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎勵了阿塞文，而且還晉升阿塞文為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。總經(jīng)理感慨地說：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程師。 對于一個企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。 敬業(yè)不到位自然就是缺位。積極主動的工作往往能夠使你的工作成果更加突出；相反，如果工作不積極主動，許多 工作都做不到位。 【案例】 畢業(yè)于北京名牌大學(xué)的某研究生，畢業(yè)之后到深圳工作。由于自恃才高，做起事情來總是不認(rèn)真，覺得這些小事情讓我一個名牌大學(xué)的研究生來做，豈不是讓魯智深去看菜園嗎？因此，做起事來總是馬馬虎虎，甚至偷奸耍滑，應(yīng)付了事。結(jié)果是處境越來越糟糕，最后成為一個潦倒落魄的人。我們應(yīng)該以此為鑒，始終以積極的態(tài)度去工作，才能夠把工作做得圓滿、到位。一個人的工作態(tài)度其實往往也是其人生的態(tài)度。 一般的規(guī)則要求是要到位，不要越位。不要越位是說公司的有些事情牽涉到管理權(quán)限。如果沒有上級的授權(quán)，超越了 管理權(quán)限也會導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清。無論如何，該是你管的事情，就一定要管住管好；不該你管的事情，則要根據(jù)實際情況，主動配合主管人員把事情處理好。特別是當(dāng)老板不在的時候，更要以公司利益為重，從維護(hù)公司利益出發(fā)，從拓展公司業(yè)務(wù)出發(fā)，把相關(guān)的工作做好。 2. 敬業(yè)徹底 一個人一時的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，將敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。 【案例】 有個老木工差三個月就要退休了，他告訴老板說要提前退休，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得老木工，再三挽留，但他決心已下，不為所動。老板只得答 應(yīng)，但問他：“公司在豪華的地段買了一塊地皮，您能否可以再建一座房子？”老木工只得答應(yīng)了。 在蓋房過程中，大家都看出來，老木工的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。老板并沒有說什么，只是在房子建好后，把鑰匙交給了老木匠。“這是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×恕?同樣，他的后悔與羞愧大家也都看出來了。他這一生蓋了無數(shù)好房子，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子，就是因為他沒有把敬業(yè)這種精神貫徹到底。 【案例】 一錘定音。一個專打銅 鑼的鋪子里的工匠師傅已近 70 歲了，還每天堅持掌錘。每到了鑼心的時候，老工匠就會使足力氣打下最后的一錘。原來，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要打得不輕不重，恰到好處。否則，這只鑼就報廢了。不論多么優(yōu)質(zhì)的銅材，不論剪裁的尺寸多么合理，也不論一開始打了多少錘，這都不是最重要的，重要的是最后關(guān)頭的恰到好處的最后一錘，這才是一只鑼制造成功的關(guān)鍵。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點事的好習(xí)慣，把額外分配的 工作看作是一種機(jī)遇，當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個難題的時候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個珍貴的機(jī)會。 3. 敬業(yè)的特征 (1) 率先主動的精神 敬業(yè)的人積極主動地去尋找目標(biāo)和任務(wù)，不是被動地去適應(yīng)新使命的要求。人除了做好分內(nèi)的工作外，還應(yīng)該多做一點分外的工作，給自我的提升創(chuàng)造更多的機(jī)會。 【案例】 對海倫一生影響深遠(yuǎn)的一次職務(wù)提升是由一件小事情引起的。一個星期六的下午，一位律師走進(jìn)來問她，哪兒能找到一位速記員來幫忙，必須當(dāng)天完成的工作。 海倫告訴他，速記員都去觀看球賽了，如果晚來五分 鐘，自己也會走，自己愿意留下來幫助他，因為“球賽隨時都可以看，但是工作必須在當(dāng)天完成”。做完工作后，律師問海倫應(yīng)該付她多少錢，海倫開玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約 l 000 美元吧?！甭蓭熜α诵Γ蚝惐硎局x意。海倫不過是一個玩笑。六個月之后，在海倫已將此事忘到九霄云外。律師卻找到了海倫，交給她 1 000 美元，并且邀請海倫到自己公司工作，薪水比現(xiàn)在高出 1 000多美元。 每天多做一點的工作態(tài)度能使你從競爭中脫穎而出。 (2) 從不懶惰，非常勤奮 敬業(yè)的人，是一個從不懶惰，非常勤奮的人。他永 遠(yuǎn)像是被人催促一樣，非常急于盡快完成工作。 懶惰的人只相信運氣、機(jī)緣、天命之類的東西。他們以為自己騙得過老板，其實，他們愚弄的只是自己。 (3) 提前上班，推后下班 提前上班，推后下班，別以為沒人注意到，老板可是睜大眼睛在瞧著呢 ? 有人問許多成功人士成功秘訣是什么 ?十有八九回答你這樣一句話：“早晨第一個到辦公室，晚上最后一個離開。” 不乏才華橫溢、能力突出的人，因為時間觀念的問題而屢屢受挫，頗不得志。 【案例】 李華工作很出色，但他經(jīng)常早上遲到，下班比誰都走得早。老板看在他工作出 色的份兒上，沒有說他什么。有一次，老板與他約好時間到一個客戶那里簽合同。老板叮囑李華早一點來，不要遲到?？傻搅说诙煸缟?，李華差不多遲到了半個小時。等到李華和他的老板一起驅(qū)車到達(dá)客戶那兒的時候，比約定時間遲到了 20 分鐘，客戶已經(jīng)離開了辦公室，去出席一個會議了。李華和老板趕緊給客戶打電話。客戶對他們說：“你們?yōu)槭裁催t到，害得我等了將近半個小時 ?”李華以狡辯地語氣回答說：“呀 !我知道的。但是，我們遲到了 20 分鐘是無關(guān)緊要的，你就不能等一等嗎 ?”客戶嚴(yán)肅地說：“無關(guān)緊要 ?!你要知道，準(zhǔn)時赴約是一件極重要的事。你不 能以為我的時間不值錢，以為等一二十分鐘是不要緊的。老實告訴你，在那一二十分鐘時間里，我本來可以預(yù)約另外兩件重要的談判項目的 !”李華說：“那我們再約個時間談?wù)劙?!”客戶說：“對不起，你們不守時，我怕你們到時完不成我們托付給你們的任務(wù)?！崩钊A因為遲到，使公司失去了已經(jīng)落入手中的好機(jī)會，給公司造成了不少損失。老板一氣之下，把李華辭退了。 一個成功的職業(yè)人士這樣告誡我們：“就算不能第一個到辦公室，也不能做最后姍姍來遲的人?！?就算不能最后一個下班，也不要在眾人都埋頭工作時揚長而去。每天堅持提前一刻鐘上班，做 一些清潔工作或準(zhǔn)備工作。下班時，等上司或同事發(fā)出走的指示，再結(jié)束工作，最后離開辦公室。 (4) 提升自我 把大量休息時間花在閱讀和培訓(xùn)上的員工，才是能成就一番事業(yè)的非凡之人。晚上去參加學(xué)習(xí)班，周末去參加本專業(yè)或者其他知識技能培訓(xùn)的員工，肯定會出人頭地，獲得財富和榮譽。 - 正確看待薪水 - 1. 比薪水更可貴的東西 如果一個人只是為薪水而工作，而沒有更高尚的目的。在這個過程中，受害最深的倒不是別人，而是他自己。根據(jù)一個人的工作，就可以斷定他的人 品。 比薪水更可貴的東西是什么？ 【案例】 普通辦事員曉靜在談到她破例被派往國外公司考察時說：“我和他雖然同樣都是研究生畢業(yè)，但我們的待遇并不相同，他職高一級，薪金高出很多。我沒有因為待遇不如人就心生不滿，仍是認(rèn)真做事。當(dāng)許多人抱著多做多錯、不做不錯的心態(tài)時，我盡心盡力每一項工作，甚至?xí)e極主動地找事做，了解主管有什么需要協(xié)助的地方，事先幫主管做好準(zhǔn)備。因為我在上班報到的前夕，父親就告誡我三句話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假設(shè)第一份工作就有很好的薪水，那你的運氣很好，要感恩惜福；萬一薪水 不理想，就要懂得跟在老板身邊學(xué)功夫?！?“我將這三句話牢牢地記在心里，自己始終秉持這個原則做事。但一個人的努力，別人是會看在眼里的。在后來挑選出國考察學(xué)習(xí)人員時，我是唯一一個資歷淺、級別低的辦事員。這在公司里是極為少見的?！?每個青年都要牢記：在你們開始工作的時候，不必太顧慮薪水的多少，而一定要注意工作本身所給予你們的報酬，比如發(fā)展你們的技能，增加你們的經(jīng)驗，使你們的人格為人所尊敬等等，這些比薪水更可貴。 2. 不計報酬而報酬更多 【案例】 麥克倫曾經(jīng)聘用了一位年輕的小姐當(dāng)助手，替他拆閱 、分類及回復(fù)他的大部分私人信件。當(dāng)時她的工作是聽麥克倫口述記錄信的內(nèi)容。她的薪水和其他從事相類似工作的人大致相同。有一天，麥克倫口述了下面這句格言，并要求她用打字機(jī)把它打下來，記?。耗阄ㄒ坏南拗凭褪悄阕约耗X海中所設(shè)立的那個限制。 當(dāng)她把打好的紙張交還給麥克倫時，她說：你的格言使我獲得了一個想法，對你、我都很有價值。 但從那天起，麥克倫可以看得出，這件事在她腦中留下了極為深刻的印象。她開始在用完晚餐后回到辦公室來，并且從事不是她分內(nèi)而且也沒有報酬的工作。她開始把寫好的回信送到麥克倫的辦公桌來。 她 已經(jīng)研究過麥克倫的風(fēng)格，因此，這些信回復(fù)得跟麥克倫自己所能寫的完全一樣好。她一直保持著這個習(xí)慣，直到麥克倫的私人秘書辭職為止。當(dāng)麥克倫開始找人來填補這位秘書的空缺時，他很自然地想到這位小姐。 這位小姐在麥克倫還未正式給她這項職位之前她已經(jīng)主動地接收了這項職位。由于她在下班之后，沒有支領(lǐng)加班費的情況下，對自己加以訓(xùn)練，終于使自己有資格出任麥克倫屬下人員中最好的一個職位。 3. 要做得多過報酬 當(dāng)你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會促使和與你有關(guān)的所有人對你做出良好的聲譽，將增加人們對你的 服務(wù)的要求。 【案例】 卡洛道尼斯先生最初替汽車制造商杜蘭特工作時，只是擔(dān)任很低的職務(wù)。但他現(xiàn)在已是杜蘭特先生的左右手，而且也是杜蘭特手下一家汽車經(jīng)銷公司的總裁。他之所以能夠升到這個很好的職位，是因為他提供了比他所獲得的報酬更多及更好的服務(wù)。 拿破侖希爾前去訪問道尼斯先生時，詢問他是怎樣如此迅速地獲得晉升的。道尼斯說：“當(dāng)我剛?cè)ヌ娑盘m特先生工作時，我注意到，每天下班后，所有的人都回家了，但杜蘭特先生仍然留在辦公室，因此我也決定在下班后留在辦公室內(nèi)。沒有人請我留下來，但我認(rèn)為應(yīng)該留下來，必要時可為 杜蘭特先生提供所需的協(xié)助，替他做個重要服務(wù)，而他隨時都會發(fā)現(xiàn)，我正在那兒等待替他提供任何服務(wù)。他后來就養(yǎng)成了呼叫我的習(xí)慣，這就是整個事情的經(jīng)過?！?杜蘭特先生為什么會養(yǎng)成呼叫道尼斯先生的習(xí)慣，因為道尼斯自動地留在辦公室使杜蘭特先生隨時可以看到他，讓他為杜蘭特先生提供服務(wù)。他這樣做獲得了報酬嗎，他所獲得的報酬是獲得一個很好的機(jī)會，使他自己獲得了某個人注意，而這個人就是具有提升他的絕對權(quán)力的老板。 4. 超越領(lǐng)導(dǎo)的期望 佛堂里的一塊大理石地面，有一天抬起頭來對佛像說：我們原本來自于同塊石頭，現(xiàn)在我躺 在這兒，受萬人踩踏，而你卻站在耶里，高高在上，受萬人膜拜，世道為什么如此不公平呢 ?佛像說：是的，我們來自深山同一塊石頭，我經(jīng)過幾個石匠數(shù)年的打磨，才站在這里，而你只接受了簡單的加工，所以你就只能鋪在地下給人墊腳啊。 我們怎么做才能超越領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望呢 ? (1) 準(zhǔn)時完成各項工作是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最基本的期望。 (2) 熟悉自己的工作職責(zé)，能自主地開展工作，是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的最重要期望。 如果有一天，你開始對部門的重要工作這樣建議：我認(rèn)為這個工作應(yīng)該這樣做，因為；如果有一天，領(lǐng)導(dǎo)提醒你，要注意某某 問題，你回答說我已經(jīng)查過了，情況是，那么我恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)的提拔對象了。 - 如何做到敬業(yè)（一） - 1. 珍惜每一個工作機(jī)會 一個成功者是不會錯過任何一個學(xué)習(xí)機(jī)會的，即使在店里掃地的時候，也會觀察老板是怎樣接待顧客的。 【案例】 王群大學(xué)畢業(yè)就來到北京，在一家公司擔(dān)任質(zhì)檢工作，每個月只能掙 1 500 元，而且還必須從早忙到晚。他的朋友們都勸他換一個工作，說這樣低的工資不值得他如此賣力?？墒撬冀K沒有放棄，從不抱怨自己工資太低。只是在埋頭 苦干，還告訴他的朋友們：在這兒工作雖然辛苦，工資也不高，但能學(xué)到東西。 他誠懇踏實的態(tài)度受到了老板的關(guān)注，一年以后，他的工資就漲到了 4 000 元，并且被提拔到一個重要的部門副經(jīng)理。在新職位上，王群繼續(xù)保持自己良好的工作習(xí)慣，最后被提升到副總經(jīng)理的位置上，成為公司收入僅次于老板的人。 其實每個人在剛參加工作時，工資待遇不高，而且做最基礎(chǔ)的工作，正是因為這樣才能有更多的鍛煉機(jī)會，才能學(xué)到扎實的基本功，為今后的人生道路和職業(yè)生涯打好堅實的基礎(chǔ)。所以一定要珍惜每一個工作機(jī)會。 2. 找準(zhǔn)自己的位置 作為一名員工，無論你干什么工作，是做保安、專業(yè)技術(shù)人員，還是做中層管理工作，不論職位高低、輕重、貴賤，成功的關(guān)鍵就是找準(zhǔn)自己的位置，行為與自己的位置相符合，并且讓你的上司知道你、認(rèn)可你。很多人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)眼睛是亮的，員工如果工作好，遲早會傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中的。其實，情況往往不是這樣，很可能你工作相當(dāng)出色，而領(lǐng)導(dǎo)根本不知道。如果是這樣你既不能怨天怨地，也不用怨命。 作為一名下屬，僅有才華和能力是不夠的，還要努力創(chuàng)造展示自己的機(jī)會。只有這樣，你的價值才能得到上司的肯定，才有出人頭地的可能。你應(yīng)該設(shè)法讓別人看到自己的 出色表現(xiàn)，得到一個公正的評價。高級上司往往把這樣的人看作是嶄露頭角的優(yōu)秀人才和單位里的優(yōu)秀員工，是能夠重用的能人。無論你是一個秘書、一般員工，還是一個中層管理者，你的頂頭上司既可助你成功，成為你成功的階梯，也可以阻礙你的發(fā)展。有的人很多年得不到提拔，就是因為自己的頂頭上司不給他發(fā)展、表現(xiàn)的機(jī)會，不讓他們顯露才華。 要找準(zhǔn)自己的位置，并根據(jù)職位的不同采取不同的處世方式。職位重要，一般說明領(lǐng)導(dǎo)器重你，一定要盡最大努力在所轄范圍內(nèi)施展才華。如果職位不重要，則說明你還未被領(lǐng)導(dǎo)重用，說話做事還須謹(jǐn)慎從事，一方面要 盡力表現(xiàn)自己，另一方面要學(xué)會內(nèi)涵一些，別表現(xiàn)得過頭，“木秀于林，風(fēng)必摧之”。許多人就是在這方面耽誤了自己的錦繡前程。 最適合你的就是最佳位置。最佳位置不是最高的，而是最適合你的。不適合你的位置，對你來說就不是最佳位置。或者說，只有最大限度地體現(xiàn)你的自我價值的位置，對你來說才是最佳位置。 【案例】 邁克在求學(xué)方面一直遭遇失敗，但他喜歡用小刀雕塑東西。邁克知道他在母親眼中是一個失敗者，因此，他決定遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)去尋找自己的事業(yè)。 許多年后，為了紀(jì)念一位名人，市政府決定在門前的廣場上安放那位名人的雕像。 最終一位遠(yuǎn)道而來的雕塑師獲得了市政府專家的認(rèn)可。在開幕式上，這位雕塑大師說：“我想把這座雕塑獻(xiàn)給我的母親，現(xiàn)在我要告訴她，大學(xué)里雖然沒有我的位置，但生活中總會有一個我的位置?！?這個人就是邁克。在人群中，邁克的母親喜極而泣。她知道邁克并不笨，當(dāng)年只是她沒有把他放對位置而已。 世界上有一半的人都從事著與自己的天性格格不入的職業(yè)，這就好像所有的人被完全打亂秩序攪和在一起，彼此交換了自己本來應(yīng)有的位置一樣。售貨員想要教書，而天生的教師卻在經(jīng)營商店；天性適合做農(nóng)民的人在濫用和褻瀆法律，而生性充滿浪漫和遐想的 準(zhǔn)藝術(shù)家卻在管理著每況愈下的農(nóng)場。 只要職業(yè)與自己的才能相匹配，就絕不會陷于失敗的境地。年輕人一旦選擇了真正擅長的職業(yè)，工作起來總能精力充沛、自動自發(fā)，能愉快地勝任，而決不會無精打采、怨聲載道。同時，一份擅長的工作還會在各方面發(fā)揮你的才能，并使你迅速地進(jìn)步。職業(yè)人要注意： (1) 不要低估自己的能力，因為低估自己，消極的思想就會潛入你的意識，從而使你失去成功的機(jī)會。 (2) 沒有崇高心智的人，只見樹木不見森林，很容易迷失自己，成為金錢的奴隸。 (3) 能充分發(fā)揮自身才能的位置是最適合自己的位 置。 3. 行動是最可貴的 無論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動之后才會出現(xiàn)，這是任何人，特別是一個公司員工在面對自己從來沒有做過的項目的時候應(yīng)該牢牢記住的一點。 (1) 行動在結(jié)果之前 沒有任何人可以未卜先知，沒有任何人可以完全預(yù)測行動的結(jié)果，更沒有任何人可以在行動之前說你必將失敗或成功，因為無論什么樣的結(jié)果，只有在行動之后才會出現(xiàn)，而當(dāng)你勇敢地行動起來時，這樣的結(jié)果往往將變成你自己與公司的一次新的成功。 【案例】 當(dāng)諾貝爾決定要研制新的烈性炸藥時，沒有任何人相信他，而且當(dāng)大家 看到他的親弟弟在試驗中喪生時，都一致預(yù)言，如果諾貝爾不選擇放棄的話，他最終的結(jié)果只能是將自己炸死。然而，勇敢者相信的永遠(yuǎn)只能是現(xiàn)實，諾貝爾選擇了拋棄恐懼、猶豫，讓行動來促成結(jié)果的出現(xiàn)。最后，他成為黃色炸藥的偉大發(fā)明者。 美國亞特蘭大市，因為曾經(jīng)舉辦過奧運會而聞名于世，然而，這個城市在舉辦 1996 年奧運會之前其實不過是美國一個很少有人知曉的城市。但是這個偉大的結(jié)果最終還是出現(xiàn)了。這要歸功于比利佩恩的偉大勇氣與不懈的努力。 當(dāng)比利最初在 1987 年產(chǎn)生申辦奧運的想法時，就連他的朋友都懷疑他是否喪失了理 智。但是他相信的是自己的行動，他堅信最終的結(jié)果只有在行動之后才會出現(xiàn)。而在這之前的一切說法都不過是自己的臆測。他放棄了律師合伙人的職位，全身心地投入到這項活動中來。他開始四處奔走，并以最大的努力獲得了市長的大力支持，組成了一個合作小組，然后用極大的激情說服了眾多大公司向他們的小組投入了資金，并且在世界各地巡回演講尋求支持。他們每到一個地方就搞一個“亞特蘭大房舍”，邀請國際奧委會的代表共進(jìn)晚餐，以增進(jìn)代表們對亞特蘭大的了解。 時間一點點累積，努力也一點點在累積，最終在 1990 年 9 月 18 日，比利佩恩和他的 同伴們的努力與行動贏得了回報，國際奧委會打破傳統(tǒng)做法和慣例，將 1996 年奧運會的主辦權(quán)交給了第一次提出申請的美國城市亞特蘭大！ 比利曾這么說道：“我一直都有這樣的觀點，我不喜歡周圍消極的人，我們不需要有人經(jīng)常提醒我們成功的可能性不大；我們需要那些積極向我們提供策略和解決問題方法的人。我們最終實際上是靠我們自己來做事，并且我們有意識地做出決定要從自己的失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。” 比利和他的團(tuán)隊之所以取得這樣的成功，就是因為他們明白這樣一個道理，無論是怎么樣的結(jié)果都只有在真正行動之后才會出現(xiàn)。這是任何人 ，特別是一個公司員工在面對自己從來沒有做過的項目的時候應(yīng)該牢牢記住的一點。只有這樣你才會積累起真正的勇氣去面對一切困難，從而獲得在別人或者自己看來都是不可能的一切。 - 如何做到敬業(yè)（二） - (2) 被動的人平庸一輩子 一定要等到每一件事情都百分之百的有利、萬無一失以后才去做，機(jī)會就離你而去了。 【案例】 吉恩快四十歲了，他受過良好的教育，有一份穩(wěn)定的會計工作，一個人住在芝加哥，他最大的心愿就是早點結(jié)婚。他渴望愛情、友誼、甜蜜的家庭、可愛的孩子。他有幾次差點就要結(jié)婚了，有一次只差一天就結(jié)婚了。但是每一次臨近婚期時，吉恩都因不滿他的女朋友而作罷。兩年前吉恩終于找到夢寐以求的好女孩。她端莊大方、聰明漂亮又體貼。但是，吉恩還要證實這件事是否十全十美。有一天晚上當(dāng)他們討論婚姻大事時，新娘突然說了幾句坦白的話，吉恩聽了有點懊惱。吉恩絞盡腦汁寫了一份長達(dá)四頁的婚約，要女友簽字同意以后才結(jié)婚。這份文件又整齊，又漂亮，內(nèi) 容包括他所能想像到的每一個生活細(xì)節(jié)。其中有一部分是宗教方面的，里面提到了哪一個教堂、上教堂的次數(shù)、每一次奉獻(xiàn)金的多少；另一部分與孩子有關(guān)，一共要生幾個小孩、在什么時候生。他把他們未來的朋友、他太太的職業(yè)、將來住在哪里以及收入如何分配等等，都不厭其煩地事先計劃好了。在文件末尾又花了半頁的篇幅詳列女方必須戒除或必須養(yǎng)成的一些習(xí)慣，例如抽煙、喝酒、化妝、娛樂等等。準(zhǔn)新娘看完這份最后通牒，勃然大怒。她不但把它退回，又附了一張便條，上面寫道：“普通的婚約上有有福同享，有難同當(dāng)這一條，對任何人都適用，當(dāng)然對我也適用 。我們從此一刀兩斷！”吉恩還委屈地說：“你看，我只是寫一份同意書而已，又有什么錯？婚姻畢竟是終身大事，你不能不慎重其事啊！”吉恩真是大錯特錯。但不論是婚姻，或是任何一件事情，你都不能過于吹毛求疵，以免你所訂的每一種標(biāo)準(zhǔn)都偏高了。 吉恩先生處理婚姻問題的做法，跟他對工作、積蓄、朋友的交情，甚至每一件事情都很相像。 世上沒有完美的事情，任何事都會有缺欠，對于一件事情要求完美必須折衷一下，只有積極主動地用行動去改變，才能夠獲得你想要的結(jié)果。 (3) 行動引發(fā)行動 每一個行動之前都有另一個行動，這是 千古不變的自然原理。大自然沒有任何一件事情可以無須行動自己完成，即使我們天天要用的日常工具也離不開這個原理。 【案例】 有一家推銷機(jī)構(gòu)的經(jīng)理向拿破侖希爾解釋，他如何訓(xùn)練推銷員用自動反應(yīng)的方式工作，獲得很大成就?！懊恳粋€推銷員都知道，挨家挨戶推銷時心理壓力很大。早上進(jìn)行的第一次拜訪尤其困難。即使資深推銷員也有這種困擾。他知道每天多少都會遇到一點難堪，但是仍舊有機(jī)會爭取到不少生意。所以，他認(rèn)為早上晚一點出去推銷沒有什么關(guān)系。他可以多喝幾杯咖啡，在客戶附近多徘徊一下或做點其他事，來拖延對客戶的第一次拜訪。 ”我用自動反應(yīng)的方式訓(xùn)練新人。我對他們解釋，開始推銷工作的唯一方法就是立刻開始推銷。不要猶豫不決，不要顧東顧西，不要拖拖拉拉。應(yīng)該這么做：把汽車停好，拿著你的樣品箱直接走到客戶門口按門鈴，微笑地對客戶說“早安”，并開始推銷。這些都必須像條件反射一樣自動進(jìn)行，根本用不著多想。這樣你的工作很快就可以活躍起來。在第二次或第三次拜訪時，就可以駕輕就熟，你的成績也會很好。 有一個幽默大師曾說：“每天最大的困難是離開溫暖的被窩走到冰冷的房間。”他說的不錯，當(dāng)你躺在床上認(rèn)為起床是件不愉快的事時，它就真的變成一件困難的 事了。即使這么簡單的起床動作：只是把棉被掀開，同時把腳伸到地上的自動反應(yīng)，都可以或為擊退你的恐懼。 (4) 做事要當(dāng)機(jī)立斷 有很多好計劃沒有實現(xiàn)，只是因為應(yīng)該說“我現(xiàn)在就去做，馬上開始”的時候，卻說“我將來有一天會開始去做”。 人人都認(rèn)為儲蓄是件好事。許多人都想要儲蓄，只有少數(shù)人才真正做到。 【案例】 畢先生每個月的收入是 1 000 美元，但是每個月的開銷也要 1 000 美元，收支剛好相抵。夫婦倆都很想儲蓄，但是往往會找些理由使他們無法開始。他們說了好幾年：“加薪以后馬上開始存錢”、“分 期付款還清以后就要”、“度過這次難關(guān)以后就要”、“下個月就要”、“明年就要開始存錢?！弊詈筮€是他太太不想再拖，她對畢說：“你好好想想看，到底要不要存錢？”他說：“當(dāng)然要?。〉乾F(xiàn)在省不下來呀！” 珍妮這一次下定決心了。她接著說：“我們想要存錢已經(jīng)想了好幾年，由于一直認(rèn)為省不下，才一直沒有儲蓄，從現(xiàn)開始要認(rèn)為我們可以儲蓄。我今天看到一個廣告說，如果每個月存 100 元， 15 年以后有 18 000 美元，外加 6 600 美元的利息。廣告又說：先存錢，再花錢比先花錢，再存錢容易得多。 如果你真想 儲蓄，就把薪水的 10存起來，不可移作他用。“我們說不定要靠餅干和牛奶過到月底，只要我們真的那么做，一定可以辦到?！彼麄?yōu)榱舜驽X，起先幾個月當(dāng)然吃盡了苦頭，盡量節(jié)省，才留出這筆預(yù)算?，F(xiàn)在他們覺得存錢跟花錢一樣好玩。 今天可以做完的事不要拖到明天，今日事，今日畢。如果你時時想到“現(xiàn)在”，就會完成許多事情；如果常想“將來我會怎么做”或“將來什么時候再完成”，那就一事無成。生活中有許多事情不是我們自己所能決定的，它們往往是負(fù)面的因素。要面對現(xiàn)實的生活、困難，你就應(yīng)學(xué)會建立良好工作態(tài)度，掌握正確行動勝算的本領(lǐng)。 4. 盡職盡責(zé)地做好每一件事 一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，取得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責(zé)和理想，生命就會變得毫無意義。無論你在什么工作崗位上，如果能全身心投入工作，忘我工作，就一定會取得成就。 在現(xiàn)實工作中，有許多人貪多求全，什么都懂一點，但什么都不全懂，對工作只求一知半解，結(jié)果是害人不淺。 那些技術(shù)半生不熟的泥瓦工和木匠建造的房屋，就會經(jīng)受不住暴風(fēng)雨的襲擊；醫(yī)術(shù)不精的外科大夫做起手術(shù)來，是在拿病人的生命開玩笑；辦案能力不強 的律師，只能是讓當(dāng)事人浪費金錢這些都是缺乏敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)。 無論你從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。下工夫把知識學(xué)好，把問題弄懂，把技術(shù)學(xué)精，成為本行業(yè)中的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽這樣，你就擁有了打開成功之門的秘密武器。 有位成功人士說：“我在一段時間內(nèi)只會集中一切精力做一件事，但我會徹底做好它?！边@就要求我們無論做什么工作，都需要做到“精通”。 懂得如何做好一件事，比對什么事都懂一點皮毛，但什么事都做不好要強得多。 一位總統(tǒng)在學(xué)校做演講時說：“比其他事情更重要的是 ，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會失業(yè)?！?一位哲學(xué)家說過：“不論你手邊有何工作，都要盡心盡力地去做 !” 做事情不能善始善終的人，意志不堅定，不盡心盡責(zé)，這種人永遠(yuǎn)不可能達(dá)到自己所要追求的理想目標(biāo)。一面貪圖玩樂，一面又想成功，自以為可以左右逢源，不但享樂與成功兩頭落空，還會一敗涂地。從某種意義而言，全心追名逐利比敷衍了事好。 做事一絲不茍能夠迅速培養(yǎng)職業(yè)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?、獲得做事的能力；它既能帶領(lǐng)普通人往好的方向前進(jìn)，更能鼓舞優(yōu)秀的人 追求更高的境界。 無論做任何事，一定要盡全力，因為它決定一個人日后事業(yè)上的成敗。一個人一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開成功之門的鑰匙了。能處處以盡職盡責(zé)的態(tài)度工作，即使從事最平庸的職業(yè)也會獲得個人的榮譽。 - 如何做到敬業(yè)（三） - 5. 每天多做一點 每天多做一點工作會讓你比別人多付出一些，但同樣，你得到的回報也會比別人多一些，你會贏得良好的聲譽，增加他人對你的信賴和關(guān)注，獲得晉升和加薪。 【案例】 一次公關(guān) 活動中，現(xiàn)場需要一些紙條供客戶提問，原本不過是讓大家裁幾張白紙了事。但我在現(xiàn)場看到了一沓非常漂亮的便箋，印著公司標(biāo)記，措辭十分禮貌，這是市場部的幾位同事創(chuàng)意的結(jié)果。后來客戶反應(yīng)極佳，這件事也變成了團(tuán)隊激勵的一個最好例子。其實，即便使用幾張白紙也完全順理成章，誰也不會少拿一分錢，但就因為多想了一點，多做了一點，效果出奇地溫馨感人。 奉獻(xiàn)不僅是自己多做一點點，還體現(xiàn)在為別人多考慮一點點。 企業(yè)內(nèi)部提倡“接力棒”精神，不是自己做完分內(nèi)事就完，而是要多問問接手的人“接力棒”是否拿穩(wěn)了。如若由此擴(kuò)及到全社會， “接力棒”更會在人與人之間，政府部門與部門之間，企業(yè)與企業(yè)之間傳來送往。為別人多想一點，那么推諉扯皮就會少一點，社會的安定就會多一點，經(jīng)濟(jì)的效率就會高一點。這是企業(yè)乃至社會能夠良性運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 如果你建立了“每天多做一點的”好習(xí)慣，那么你就與周圍尚未養(yǎng)成這種習(xí)慣的人區(qū)別開來了，你就具備了別人所沒有的優(yōu)勢。這就會使你無論從事什么行業(yè)都會比別人贏得更多的關(guān)注，獲得更多的加薪和晉升的機(jī)會 “每天多做一點”還能夠給你提供增長知識的機(jī)會。要想成為一名成功人士，就必須不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，拓寬自己的知識面，樹 立終生學(xué)習(xí)的觀念，這對獲取成功是非常有益的。 有人說：“當(dāng)機(jī)會來臨時，為什么我們無法確認(rèn)？”這是因為機(jī)會總是喬裝成“問題”的樣子。當(dāng)你面對某個難題時，機(jī)會也隨之出現(xiàn)了。如果不是你的工作，而你主動地把它做好了，這就是創(chuàng)造了機(jī)會。 一個優(yōu)秀的人士，無論分內(nèi)分外，都當(dāng)成是自己的事，都盡心盡責(zé)地去做。 不要僅僅做分內(nèi)的事，工作不分內(nèi)分外，凡是成功人士總是比別人做得更多更好。一分耕耘，一分收獲，付出總有回報，這是千古不變的法則。即使一時沒有得到相應(yīng)的回報，也可能在不經(jīng)意間出人意料地獲得了報酬。 6. 要把事情做在前面 每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在上司那里，還不如說掌握在自己手里，敬業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是：你要把事情做在前面。 有人認(rèn)為員工只要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就是敬業(yè)，有人認(rèn)為員工只要熱愛公司和工作就是敬業(yè)。當(dāng)然這兩種認(rèn)識都沒有錯。敬業(yè)的真正標(biāo)準(zhǔn)就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。有一位人力資源管理專家對敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化： 10 分 =創(chuàng)造者或者把事情做在前面的人 5 分 =努力認(rèn)真地做好本職工作 1 分 =我已經(jīng)超負(fù)荷工作了 由此可見， 把事情做在前面是評價一個員工是否敬業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 比爾是某學(xué)院的一名普通職員，他的上司主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生和教職工。但當(dāng)時他們的簽到系統(tǒng)不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)差錯。極其糟糕的簽到系統(tǒng)使學(xué)生還未上課就被點名，或者使許多班級擁擠不堪，而另一些班級卻人數(shù)很少。比爾意識到這種情況，自告奮勇組織開發(fā)了一個新的簽到系統(tǒng)，完美地解決了這些問題。上司非常高興，不久在組織機(jī)構(gòu)改組中，推薦比爾為副主任，直接協(xié)助上司工作。 從某種意義上說，一個人工作，永遠(yuǎn)都只是為他自己書寫人生簡歷。比爾獲得升遷，不僅僅 由于他意識到原先簽到系統(tǒng)的不足，更重要的是在上司之前、在同事之前把這個問題圓滿解決，讓上司真正看到你的能力大于你的位置，他就會給你更多的機(jī)會表現(xiàn)。每個員工都想獲得升遷，每個員工都想獲得更多的薪水和獎金，與其說決定權(quán)在上司那里，還不如說掌握在自己手里，關(guān)鍵是：你要把事情做在前面。 【案例】 1997 年，福特公司 60的雜志廣告是針對男性做的， 10是針對女性做的。福特公司的一名廣告策劃副經(jīng)理羅斯羅伯特通過對市場的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在汽車市場，女性購買者占65，因此 1997 年中期便將 60的廣告目 標(biāo)投向女性。當(dāng)董事會意識到女性市場的重要性時，董事們驚喜地發(fā)現(xiàn)，羅伯特已經(jīng)著手解決此事了。由于他把事情做在前面，為福特汽車占領(lǐng)女性市場贏得了巨大的先機(jī)，不久便被董事會提升為部門經(jīng)理。 老板偏愛敬業(yè)的員工。羅斯羅伯特就是這樣一個人，他不僅善于去發(fā)現(xiàn)契機(jī)，更重要的是他能在別人行動之前就抓住契機(jī)。倘若他也是一個對老板亦步亦趨的人，不主動去做市場調(diào)查，不果斷地把廣告投向女性，他也許會在他原先的崗位上庸庸碌碌地一直待下去。優(yōu)秀員工與普通員工最大的差別就在這里，考查一個員工是否敬業(yè)最高的評判標(biāo)準(zhǔn)也在這里。 【案例】 中國科技大學(xué)少年班的李一男畢業(yè)后直接進(jìn)入華為，十幾天后就晉升主任工程師，一年后就成為公司最年輕的副總裁，究其根源就在于這個年輕的工程師對技術(shù)的發(fā)展趨勢非常敏感，總能夠給總裁任正非提供許多有前瞻性的建議。而且他還是技術(shù)上的能手，總能提前為所開發(fā)的技術(shù)項目解決難題。當(dāng)別的員工還在為一個產(chǎn)品在市場中的成功而陶醉時，李一男已經(jīng)給任正非提出新的建議并著手開發(fā)下一代產(chǎn)品了。當(dāng)任正非考慮到某些問題時，他總是發(fā)現(xiàn)李一男早就開始著手解決了。這樣的員工無論在哪個公司都會受到老板的青睞。 公司的大目標(biāo)和員工的 小目標(biāo)都是為公司創(chuàng)造財富。作為一名敬業(yè)的員工，不應(yīng)該僅僅局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造額外的財富，更重要的是要先于主管和老板，提出并實施有益于公司發(fā)展的項目和業(yè)務(wù)。意識到這一點，你就掌握了獲得升遷或者獎金的秘訣。 7. 集中一切精力 職業(yè)人應(yīng)當(dāng)把精力集中在工作和事業(yè)上，隨時隨地學(xué)習(xí)、提高，你集中的精力越多，工作起來也就越覺得容易。 【案例】 美國著名作家卡爾桑德堡著有六卷本的林肯傳，并因此而獲得 1940 年普利策歷史著作獎。桑德 堡花了多年時間來寫作林肯傳，那時他住在密執(zhí)安湖邊。每天早上，在固定的時刻，他都會出現(xiàn)在湖邊的沙灘上，一邊低頭漫步，一邊聚精會神地構(gòu)思。當(dāng)?shù)厝苏f他天天如此，非常準(zhǔn)時，甚至可以用他來對表。有幾位鄰居決定開個玩笑，他們花錢請來一位又高又瘦的演員。一天早上，他們給他戴上長胡子和一頂高帽子，穿上大衣，披上披肩，然后讓他朝桑德堡走去，他們躲在遠(yuǎn)處，想看看會發(fā)生什么情況。只見兩人慢慢走近，又交錯而過，桑德堡抬了頭，又低下頭去。那演員回來后，鄰居們圍住了他：“他干了什么？” “什么也沒干，只是看了看我?！?“什 么也沒干？” “他鞠了躬。” “他沒說些什么嗎？” 演員的眼神有些恐慌?！八f他說的就這些?！?“他說什么？” “他鞠躬后說：早上好，總統(tǒng)先生?！?桑德堡不僅是一位偉大的傳記作家，更是一名著名的詩人。 1950 年，他因詩歌全集而再獲普利策獎。但他寫林肯傳的時候就只專注于傳記的寫作，而完全不去想詩歌，寫完林肯傳之后，再全心全意去搞詩歌創(chuàng)作。 同樣，當(dāng)你工作時，你應(yīng)該把精力都傾注在事業(yè)上，不管你的工作是什么，一定要用心地去經(jīng)營，當(dāng)你見到它們所帶給你的成果時，一定會驚 訝的。 哥德說過：“你適合站在哪里，你就應(yīng)該去站在那里?！边@是給那些三心二意的人最好的忠告。 不管任何人，若不趁年輕時，訓(xùn)練自己具備集中精力的好習(xí)慣，那么他以后就不會成就什么事業(yè)。一個人最大的損失，是把他的精力沒有意義地分散到多方面的事情上。一個人的能力十分有限，若要樣樣都精，很難辦到。你若想成就一番事業(yè)，請牢記這條定律。 無論是誰，若能善于利用精力，不將它分散到毫無用處的事情上去，他就有成功的希望，但是有許多人東學(xué)一點、西碰一下，因此白白忙碌了一生，什么事也沒有做成。 小螞蟻是你最好的榜樣 ，它馱著一顆米粒，東碰西撞的前進(jìn)，一路上不知碰到多少次墻壁、翻過多少個跟斗，才好不容易到達(dá)洞口。它給我們的教訓(xùn)是：“只有不斷地朝著目標(biāo)努力。才能得到好的結(jié)果。” 聰明的人了解傾注全部精力于一件事上，才能達(dá)到目標(biāo)；聰明的人還善于利用他那不屈不撓的意志和持續(xù)不斷的恒心，去爭取生存競爭的勝利。 有經(jīng)驗的園藝家，習(xí)慣于把許多能夠開花結(jié)果的枝條剪去，這好像很可惜，可是為了要使樹木茁壯成長，果實結(jié)得特別多，就必須將這些多余的枝條剪除。否則，他將來在收獲上的損失，會遠(yuǎn)超過這些枝條損失的無數(shù)倍。 花匠們?yōu)槭裁窗?許多將要開放的花蕾剪去呢 ?它們不是一樣可以開出美麗的花朵嗎 ?他們剪去其中絕大部分，能將所有的養(yǎng)分集中在剩下的花蕾上。當(dāng)這些花蕾開放后，就會變?yōu)橄∮?、珍貴的奇葩。 就像培植花木一樣，與其把你所有的精力分散到許多無關(guān)緊要的事情上，還不如瞅準(zhǔn)一件最重要的事業(yè)，集中精力，埋頭苦干呢，那樣一定會收到良好的效果。 假如你想成為一個眾望所歸的老板、成為一個無人能及的老板，就必須掃除所有雜亂無章的念頭。 如果你想獲得偉大的成就，就得拿起剪刀，把所有沒有把握的希望都剪除，即使那些已經(jīng)稍具頭緒的事情，也要忍痛剪掉。 一些失敗者，不是由于他們沒有才干，而是因為他們不愿集中精力去做一個工作，他們把精力向四面八方分散，從不知道醒悟。若把那些七零八碎的欲望全部剪除，使所有的精力都集中到一個花朵上去，則將來他們肯定會驚訝竟能結(jié)出那樣美麗的花朵來。 擁有一種專門技能，要比有十種心思的人更容易成功，因為他始終在這一個方面下苦心求進(jìn)步，時時注意自己的缺陷，設(shè)法補足，將事情做得盡善盡美。 相反的，一個有十種心思的人，一定會忙不過來，既要顧到這個，又要顧到那個，不管哪個只能將就一點，結(jié)果當(dāng)然是一事無成。 你必須聚精會神地面對自 己的工作，才能得心應(yīng)手，取得良好的成績。 - 對事業(yè) 責(zé)任 - 中百商廈特大火災(zāi)的啟示： 今年 2 月 15 日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成 54 人死亡、 70 余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對社會的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由中百商廈雇員于洪新在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，中百商廈未能及時消除火災(zāi)隱患，消防安全措施也沒有得到落實；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使民眾未能及 時疏散，最終釀成了悲劇。而這三方面無一不涉及到員工責(zé)任心問題。 先聽聽吸煙致火的于洪新事后的懺悔：“我不小心把煙頭丟在倉庫里，沒有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識太差，就這么一個小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得。”第二方面原因 沒有及時消除火災(zāi)隱患。這時許多人常認(rèn)為：“著什么急，不見得這兩天就出事”；如果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的后果，想必就會立即整頓。第三方面原因 值班人員擅自離崗。干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離開一會兒 就出事吧！” 這一探究，說明這起特大火災(zāi)事故與吉林市中百商廈的員工責(zé)任心缺失嚴(yán)重密切相關(guān)。 1. 何謂責(zé)任心 責(zé)任心是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家、及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強迫。如果一個人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績來。 有責(zé)任心的人一定會努力、認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人做毎一件事都會堅持到底，不會中途放棄，說到做到，有個交代；有責(zé)任心的人一定 會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動處理好分內(nèi)與分外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 【案例】 一個人到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特的響動。由于這響動時間過長，而且也過于奇特，因此不覺引起了他的好奇心。 在好奇心的驅(qū)使下，他通過小門的縫隙向里探望。這一看使他驚嘆不已。原來，小間里一個只有七八歲的小男孩正在修理馬桶的沖刷設(shè)備。一問才知道，是這個小男孩上完廁所以后，因為沖刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里， 千方百計地想修復(fù)它。而他的父母、老師當(dāng)時并不在身邊。這件事令這個人非常感慨：一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的負(fù)責(zé)精神，可見其父母的教育是成功的。 當(dāng)你擁有了“責(zé)任心”后，一切的思想觀念都會轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的。你懂得了如果要照顧小貓，就要照顧它一輩子；如果要種植紅花，就要永遠(yuǎn)為它澆水。你也懂得了做事就要做得光明磊落，愛一個人，就要愛她的全部。久而久之，天空的陰云就會漸漸散卻，太陽終會探出憨態(tài)可掬的大頭來，朝你微笑。 2. 工作就意味著責(zé)任 世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高、 權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。一個人的責(zé)任心決定了他在企業(yè)中的位置。 【案例】 大學(xué)畢業(yè)后，于麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無味，卻忙得四腳朝天。可于麗不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。10 天后，于麗被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生。每天千篇一律地拆信，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞。 總裁認(rèn)為：于麗能夠盡職盡責(zé)，忠于職守，干一行愛一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企 業(yè)需要的就是這樣的放到哪里都能發(fā)光的人。理所應(yīng)當(dāng)是這一批應(yīng)聘者當(dāng)中的第一位升遷者。 一個沒有責(zé)任感的員工不會是一個優(yōu)秀的員工。每個老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最不起眼工作的普通員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本的認(rèn)可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任。要想成為一名優(yōu)秀的員工，更應(yīng)該去像老板那樣 承擔(dān)責(zé)任。 【案例】 齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，幾乎沒有受過什么像樣的學(xué)校教育。一個偶然的機(jī)會，齊瓦勃來到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個建筑工地打工。從踏進(jìn)建筑工地的那一天起，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨活兒累掙錢少而消極怠工的時候，齊瓦勃卻很敬業(yè)，他獨自熱火朝天地干著，并在工作當(dāng)中默默地積累著建筑經(jīng)驗，利用工作之余的時間自學(xué)著建筑知識。 一個晚上，工友們都在閑聊，唯獨齊瓦勃一個人躲在角落里靜靜地看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開他的筆記 本，什么也沒說就走了。 不久，齊瓦勃就被升任為技師，然后又憑著自己的努力一步步升到了總工程師的職位上。25 歲那年，齊瓦勃當(dāng)上了這家建筑公司的總經(jīng)理。 卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個天才的工程師兼合伙人瓊斯，在籌建公司最大的布拉德鋼鐵廠時，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來到建筑工地。當(dāng)瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早的時候，他回答說：“只有這樣，當(dāng)有什么急事的時候，才不至于被耽擱?！?工廠建好后，瓊斯毫不猶豫地提拔齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。兩年后， 瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長。 后來，齊瓦勃終于自己建立了大型的伯利恒鋼鐵公司，并創(chuàng)下了非凡的業(yè)績，真正完成了他從一個普通的打工者到大企業(yè)家的成功飛躍。 齊瓦勃認(rèn)為，對于一個有抱負(fù)的職員來說，追求的目標(biāo)越高，對自己的要求越嚴(yán)，他的能力就會發(fā)展得越快。要想把看不見的夢想變成看得見的事實，便要在工作中兢兢業(yè)業(yè)，把工作當(dāng)成自己的私事一樣干。 3. 責(zé)任是人生最根本的義務(wù) 不管你是在做一份接線員的工作，還是身擔(dān)總經(jīng)理的大任，在職場上取 勝的黃金定律之一：要有責(zé)任心，凡事盡力而為。 工作過程中還會碰到一些職責(zé)交叉或模糊的情況。面對這些工作，要用積極的心態(tài)去應(yīng)對，勇挑重?fù)?dān)，不要計較小事情。否則，一方面損害了自己的形象，一方面會影響以后的合作。 【案例】 有一個人，非常聰明，也很能干，就是有一個缺點，凡事都想給自己留好退路，對比較棘手的事情，可能要承擔(dān)責(zé)任的事情，他就會想辦法推給其他部門或自己的上司。他非常善于用“與你們商量商量”或“向領(lǐng)導(dǎo)匯報匯報”之類的語氣溝通工作，一旦你有什么意見比較符合他的心愿，他就會去執(zhí)行，而一旦發(fā)生了問題 ，他就會把責(zé)任推到別人身上。 他是公司的品管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量投訴的處理。有一次，市場上的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他檢查了一下，認(rèn)為工藝原料等沒有問題，是技術(shù)問題。技術(shù)檢查后說技術(shù)沒有問題，他認(rèn)為技術(shù)中心不配合，問題不好解決，就把事情擱置起來。質(zhì)量問題在市場上進(jìn)一步暴露，最終造成客戶大量退貨，給公司造成了很大的損失。在追究責(zé)任時，他仍然認(rèn)為是技術(shù)中心不配合導(dǎo)致的，絲毫沒有認(rèn)識到作為對質(zhì)量問題總負(fù)責(zé)的人應(yīng)該充當(dāng)一個什么樣的角色。 承擔(dān)責(zé)任還有一個最本質(zhì)的要求，就是當(dāng)工作出了問題時要勇于承認(rèn)，不能推諉塞責(zé) 。所謂危難時刻見真心，企業(yè)里面再沒有比面臨上司追究責(zé)任更尷尬的時候了，這時更要表現(xiàn)出自己的風(fēng)骨。這個問題處理不好，在上司、同事、下屬身上都會產(chǎn)生很嚴(yán)重的負(fù)面影響。要給上司形成一個勇于承擔(dān)責(zé)任的形象，只要有一點錯誤，就去承認(rèn)，不進(jìn)行任何辯解，不去找客觀理由。如果其中也有其他人的責(zé)任，除非他的失誤更嚴(yán)重，否則就沒有必要去計較，要相信“日久見人心”的道理。更不要把別人拉來墊背，不要產(chǎn)生“背了黑鍋”的想法，這絲毫解決不了問題。 4. 出現(xiàn)問題從自身找原因 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽螞和日本媽媽的態(tài) 度是不同的： 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。撞到桌子有 3 個原因：第一是你跑步的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三你心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。 現(xiàn)在，在企業(yè)里，老板越來越需要那些敢做敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。 【案例】 “我警告 我們公司的人，”美國塞文事務(wù)機(jī)器公司前董事長保羅查來普說：“如果有誰說：那不是我的錯，那是他 (同事 )的責(zé)任，被我聽到的話，我就處分他。如果你站在那兒，眼睜睜地看著一個醉鬼坐進(jìn)車子里去開車，或一個沒有穿救生衣、只有 2 歲大的小孩單獨在碼頭邊上玩耍 ! 你必須跑過去保護(hù)那個 2 歲的小孩才行?！?“不論是不是你的責(zé)任，只要關(guān)系到公司的利益，都該毫不猶豫地加以維護(hù)。如果一個員工想要得到提升，任何一件事都是他的責(zé)任。如果你想使老板相信你是個可造之才，最快的方法，莫過于尋找并抓牢促進(jìn)公司利益的機(jī)會，哪怕不關(guān)你的責(zé)任， 你也要這么做?！?由此可見，老板心目中的員工，都應(yīng)是負(fù)責(zé)的人。只有積極主動對自己的行為負(fù)責(zé)、對公司和老板負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)的人，才是老板心目中最佳員工。如果你推卸責(zé)任，老板也許會因為你尚有其他長處用你，不愿當(dāng)眾揭穿你推卸責(zé)任的行為，但是，在老板的心目中，早已斷定你是一個并不十分可靠的人。 - 做好自己的本職工作（一） - 在人的職業(yè)生涯中，對工作負(fù)責(zé)是基本要求和做人的良知。無論從事什么性質(zhì)的工作，首先要把自己的工作做到最好，學(xué)會享受自己的工作，同時享受自 己的生活。 “一個人若為自己而努力，很小的障礙都可能讓自己放棄，若是為了家人，為了團(tuán)隊，為了最愛的人而努力，就可扛過非人的 (禁止 )疼痛、就可抵御常人難以承受的精神折磨，這一切力量的產(chǎn)生，只為了一句話 承擔(dān)責(zé)任?！?(摘自王陽感悟 ) 【案例】 曾經(jīng)收養(yǎng)長今的德久大叔，給皇上的兒子 (元子 )奉獻(xiàn)全鴨湯。元子卻出現(xiàn)了中毒現(xiàn)象，久治不愈德久被打入了大牢。長今為了救出養(yǎng)父，決心查明元子大人中毒的真相。 在所有的人看來，這幾乎是不可能的事。因為不論膳食間的娘娘，還是宮廷的御醫(yī)，對此都束手無策，一 個剛學(xué)會做膳食的宮女，怎么有能力調(diào)查出事情的真相？ 長今非常清楚，養(yǎng)父死了，自己會有多痛苦！所以她做出了宮廷御醫(yī)根本無法做到的事 自己親口再吃一遍：太子中毒時吃過的全鴨湯將不可能的事變成了可能，找出了元子中毒的真正原因。在長今不懈的努力下，養(yǎng)父的命被救了，同時長今再一次被皇宮記了大功。 人一旦有了愛心和責(zé)任心，就能夠生出一股無窮的力量，朝著想要實現(xiàn)的目標(biāo)去努力，哪怕要經(jīng)歷挫折、痛苦和磨難，但一想到要盡一份責(zé)任，人就會變得無所畏懼。 1. 重視自己的崗位工作 一個不重視自己工作的員工，絕 不可能尊重自己，也決不可能把工作做好。 新職員進(jìn)入公司要從最低層干起，有些志向高遠(yuǎn)的人可能會很失望，這是非常錯誤的有害想法。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付工資聘請你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無法替代，你的勞動成果的重要性是自然的。 【案例】 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學(xué)歷，又沒有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連 3 歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個月后，洛克菲勒忍 無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機(jī)旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。 洛克菲勒開始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落 39 滴，而經(jīng)過周密計算，結(jié)果實際只要 38 滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復(fù)測試、實驗，最后洛克菲勒終于研制出“ 38 滴型”焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節(jié)約出 5 億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第 一步，直到成為世界石油大王。 一個職業(yè)人只有對自己的工作非常重視，才有可能將工作做好。 企業(yè)非常重視員工對其工作的看法，并以他的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)來決定是否對其晉升。很多跨國公司都明確規(guī)定，工作表現(xiàn)是決定員工薪酬和職業(yè)發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】 艾科公司就一直以員工的工作表現(xiàn)來決定是否增加其薪水或是提供晉升機(jī)會。 在決定是否對員工給予培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會之前，艾科會對該員工的工作表現(xiàn)做全面而客觀地評估。工作評估按照員工任職的時間為標(biāo)準(zhǔn)，按照每位員工加入公司的日期以每年為期限進(jìn)行評估，客觀地評估 員工一年來在公司工作的表現(xiàn)，而下個工作年的薪酬福利就根據(jù)前一年的工作評估結(jié)果而定。 工作表現(xiàn)評估一般由員工填寫自我評估表格，員工的直接主管填寫正式的表現(xiàn)評估。然后員工和主管雙方面談，就評估表格中每一項的標(biāo)準(zhǔn)和評分進(jìn)行詳盡的談話，直至員工和主管雙方都達(dá)成一致意見。最后，每個員工的評估表格經(jīng)部門匯集，交至分公司管理委員會，由管理委員會的全體經(jīng)理們就全公司的員工進(jìn)行排名。比如，在亞太區(qū)屬下的各個分公司，工作表現(xiàn)排名在前十名的員工名字、職位和工作表現(xiàn)將送至亞太區(qū)區(qū)域總部，由區(qū)域的管理委員會進(jìn)一步評估，以確定該 員工是否具備國際化發(fā)展的潛力。 在一個企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個人都不應(yīng)該因為老板不在或者沒有人監(jiān)督，就放松了對自己崗位職責(zé)的要求。忠于職守是一個員工價值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。 【案例】 老吳是個退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進(jìn)行打掃清理。 三年下來，倉庫居然沒有發(fā)生一起 失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會再最短的時間里找到所提的貨物。就在工廠建廠 20 周年的慶功會上，廠長按老員工的級別親自為老吳頒發(fā)了獎金 5 000 元。好多老職工不理解，老吳才來廠里三年，憑什么能能夠拿到這個老員工的獎項？ 廠長看出的大家的不滿，于是說道：“你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門的人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說 ，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵他當(dāng)之無愧！” 可以看到，只要你在自己的位置上重視自己的工作，踏踏實實地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場，都能做到兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會得到回報。 - 做好自己的本職工作（二） - 2. 重視自己的工作業(yè)績 業(yè)績是一個企業(yè)的生命，每一個企業(yè)都把注重業(yè)績當(dāng)做自己企業(yè)文化的重要組成部分，而且把業(yè)績觀當(dāng)做員工的重要素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之一。 【案例】 在 GE，業(yè)績在其核心價值觀中就占有著十分重要的地位。 GE 特別重 視對員工的業(yè)績觀地培訓(xùn)。 新員工進(jìn)入 GE，公司會在員工的入廠教育中，告訴他們：業(yè)績在 GE 的文化中非常重要。在 GE，所有員工無論是來自哈佛大學(xué)，還是來自一所不知名的學(xué)校，也無論以往在其他公司有著多么出色的工作經(jīng)歷，一旦進(jìn)入 GE，都在同一起跑線上。每個員工必須重新開始，從進(jìn)入 GE 開始，衡量員工的是他在 GE 的業(yè)績，是為 GE 所做的貢獻(xiàn)，員工現(xiàn)在及今后的表現(xiàn)比他過去的經(jīng)歷更重要。 在 IBM，每一個員工工資的漲幅，都以一個關(guān)鍵的參考指標(biāo)為依據(jù)，這個指標(biāo)就是個人業(yè)務(wù)承諾計劃。只要是 IBM 的員工，就會有個人業(yè)務(wù) 承諾計劃。制定承諾計劃是一個互動的過程，員工和直屬經(jīng)理坐下來共同商討這個計劃怎么做更切合實際，幾經(jīng)修改，達(dá)成計劃。當(dāng)員工在計劃書上簽下自己的名字時，其實已經(jīng)和公司立下了一個一年期的軍令狀。上司非常清楚員工一年的工作及重點，員工自己對一年的目標(biāo)也非常明白，所要做的就是立即去執(zhí)行。 到了年終，直屬經(jīng)理會在員工的軍令狀上打分，這一評價對于日后的晉升和加薪有很大的影響。當(dāng)然，直屬經(jīng)理也有個人業(yè)務(wù)承諾計劃，上級經(jīng)理也會給他打分。這個計劃是面向所有人的，誰都不允許搞特殊，都必須按這個規(guī)則走。 IBM 的每一個經(jīng)理都掌 握著一定范圍內(nèi)的打分權(quán)，可以分配他領(lǐng)導(dǎo)的小組的工資增長額度，并且有權(quán)決定分配額度，具體到每個人給多少。 IBM 的這種獎勵辦法很好地體現(xiàn)了其所推崇的“高績效文化”。 在這個以業(yè)績?yōu)橹饕偁幜Φ臅r代，沒有能力改善公司業(yè)績，或者不能出色地完成本職工作的員工，是沒有資格要求企業(yè)給予回饋的，因為這種人恰好是公司打算“去掉”的人選。 每個員工必須學(xué)會獨立工作，獨自去擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，必須想方設(shè)法節(jié)省他人的時間，從而產(chǎn)生效益?，F(xiàn)在的競爭環(huán)境要求每一個人在企業(yè)中不僅能使用共有的助手，還可以直接操作計算機(jī)和辦公設(shè) 備，或者委托外圍加工和服務(wù)公司，過去手下好幾個人做的事現(xiàn)在必須自己能夠獨當(dāng)一面。辦公設(shè)備和外圍企業(yè)就是改變了形式的新時代的下屬，應(yīng)該合理利用這些新資源。現(xiàn)在一個人必須能夠低成本、高質(zhì)量地完成過去需要好幾個人才能完成的工作任務(wù)。 3. 重視自己的工作成果 【案例】 一個老板曾聘用兩名年輕女孩兒當(dāng)助手，替他拆閱、分類信件，薪水與相關(guān)工作的人員相同。兩個女孩均忠心耿耿，但其中一個雖忠心有余，卻粗心、懶惰、能力不足，就連份內(nèi)之事也常常不能做好，結(jié)果很快就遭解雇。 另外一個女孩卻常不計報酬地干一 些并非自己份內(nèi)的工作 譬如，替老板給讀者回信等等。她認(rèn)真研究老板的語言風(fēng)格，以至于這些回信和老板自己寫的一樣好，有時甚至更好。她一直堅持這樣做，并不在意老板是否注意到自己的努力。終于有一天，老板的秘書因故辭職，在挑選合適人選時，成功學(xué)家自然而然地想到了這個女孩。 故事并沒有結(jié)束。這位女孩兒能力如此優(yōu)秀，引起了更多人的關(guān)注，其他公司紛紛提供更好的職位邀請她加盟。為了挽留她，老板多次提高她的薪水，與當(dāng)一名普通速記員時相比，女孩現(xiàn)在的薪水已經(jīng)是當(dāng)初的 4 倍。盡管如此，老板仍深感“物超所值”，其出色的業(yè)績遠(yuǎn)非提高 4 倍的薪水所能匹配的。 所以對任何員工而言，一切必須以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。高績效是好員工的顯著標(biāo)志，沒有績效，再聰明的員工也會被淘汰出企業(yè)。 但出色的業(yè)績絕不是口頭上說說就能得到的。要吃櫻桃先栽樹，要想收獲先付出。出色的業(yè)績需要人們在工作的每一個階段，都能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的方法。在工作的每一個層面，找到提升自己工作業(yè)績的中心角色。 工作的第一層面 主動改進(jìn) 在這一層面，許多人由于對工作不夠熟悉，只一味地像“瞌睡蟲”一樣盲目地服從老板的命令。但優(yōu)秀員工卻從不這樣，也不應(yīng)這樣。他們 從不認(rèn)為老板的指令“神圣不可侵犯”。當(dāng)