五步搞定中小企業(yè)的營(yíng)銷策略.doc

五步搞定中小企業(yè)的營(yíng)銷策略中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必看 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的硝煙還在彌漫，危機(jī)中的企業(yè)如何自強(qiáng)，如何做好營(yíng)銷、保住市場(chǎng)，進(jìn)而生存和更好的發(fā)展下去！危機(jī)中，企業(yè)要“救市”，這主要是市場(chǎng)。沒有市場(chǎng)就沒有企業(yè)，市場(chǎng)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，何況在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，市場(chǎng)顯得更重要，所以說(shuō)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，企業(yè)要想活下來(lái)、想有更好的發(fā)展，必須首先從市場(chǎng)營(yíng)銷做起，保住市場(chǎng)、保住客戶。如何做好營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)是個(gè)老生常談的問(wèn)題，他們或不屑一顧或望而卻步，我國(guó)的中小企業(yè)老板做營(yíng)銷普遍存在下面一些誤區(qū)：1、認(rèn)為營(yíng)銷很簡(jiǎn)單，找?guī)讉€(gè)概念、包裝幾個(gè)賣點(diǎn)，投些廣告費(fèi)用，找?guī)讉€(gè)策劃師策劃策劃就以為能在一段時(shí)間之內(nèi)銷售額倍增，就能成功；2、認(rèn)為營(yíng)銷就是跑跑關(guān)系，喝喝酒、送送禮，找?guī)讉€(gè)業(yè)務(wù)員跑跑信息；3、認(rèn)為營(yíng)銷就是做宣傳做推廣，靠外部形象來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。其實(shí)上述觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，做企業(yè)管理必須按規(guī)矩出牌，等水到渠成的時(shí)候，企業(yè)的銷售自然就會(huì)提高。這里總結(jié)五步搞定中小企業(yè)的營(yíng)銷策略：第一步：營(yíng)銷地基（base）要牢固萬(wàn)丈大廈平地起，要做好營(yíng)銷工作，首先要做好營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)。營(yíng)銷系統(tǒng)是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，是依靠企業(yè)平臺(tái)而發(fā)展的?；谄髽I(yè)平臺(tái)，營(yíng)銷有三大地基：1、質(zhì)量，2、新產(chǎn)品，3、全員營(yíng)銷。1、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的重要性對(duì)企業(yè)而言不必多說(shuō)。質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)永恒的課題，必須天天抓、月月抓、年年抓；但是許多企業(yè)老板對(duì)質(zhì)量容易產(chǎn)生滿足感，以為自己的產(chǎn)品質(zhì)量可以了，不對(duì)質(zhì)量精益求精、不對(duì)質(zhì)量長(zhǎng)抓不懈、質(zhì)量意識(shí)相對(duì)淡薄。企業(yè)老板不要以為通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證以后，就可以高枕無(wú)憂了，要抓好質(zhì)量必須嚴(yán)格推行全面質(zhì)量管理，樹立精品質(zhì)量文化；否則質(zhì)量不好會(huì)嚴(yán)重影響品牌形象、制約產(chǎn)品銷售，甚至一次重大質(zhì)量事件就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅亡，特別是在食品和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)質(zhì)量顯得更加重要，三鹿破產(chǎn)就是一個(gè)最好的例子。2、新產(chǎn)品產(chǎn)品是有壽命周期的，消費(fèi)者的需求也是在不斷變化的，作為企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)企業(yè)只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品，才能在留住老客戶的同時(shí)，吸引新客戶，保證產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定的銷售。例如，建材內(nèi)墻磚生產(chǎn)企業(yè)，新產(chǎn)品和新花色的開發(fā)是制約瓷磚銷售的最大因素。3、全員營(yíng)銷企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的焦點(diǎn)和主題。在買方經(jīng)濟(jì)下，作為企業(yè)必須以市場(chǎng)為焦點(diǎn)、以滿足顧客的需求為主題，這就要求全員營(yíng)銷，全體部門、全體人員必須以市場(chǎng)營(yíng)銷工作為核心。大部分企業(yè)，各部門之間溝通不順、工作銜接不及時(shí)、工作職責(zé)不清、互相推諉，不以營(yíng)銷工作為根本、各自為政，導(dǎo)致各部門之間存在矛盾。例如、采購(gòu)物資質(zhì)量不穩(wěn)定、到貨不及時(shí)，技術(shù)不創(chuàng)新、工藝落后，生產(chǎn)效率低、質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期長(zhǎng)，售后服務(wù)不及時(shí)等等，這些問(wèn)題最終會(huì)體現(xiàn)在市場(chǎng)上：導(dǎo)致公司產(chǎn)品質(zhì)量差、技術(shù)落后、交貨不及時(shí)、售后服務(wù)沒有保障等等，進(jìn)而制約公司的營(yíng)銷工作。第二步：營(yíng)銷基礎(chǔ)管理(manage)要跟上企業(yè)存在問(wèn)題在于管理，管理的問(wèn)題又要從基礎(chǔ)管理抓起。許多企業(yè)營(yíng)銷工作做不好，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，這就是基本的營(yíng)銷管理都沒有重視沒有做好。營(yíng)銷基礎(chǔ)管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）營(yíng)銷人員管理1、營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)明確許多企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)不健全，很多營(yíng)銷職能沒有部門、沒有人員行使，工作中職責(zé)不清、責(zé)任不明，不能保證營(yíng)銷部門內(nèi)部正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。2、營(yíng)銷人員基本素質(zhì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低直接影響銷售額的多少。作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員要至少具備以下四種素質(zhì)：良好的外部形象、職業(yè)的工作態(tài)度和精神、專業(yè)的銷售技巧、熟悉行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。但企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中確缺少這方面的管理，新招聘的業(yè)務(wù)員良莠不齊，新業(yè)務(wù)員不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)直接上崗，老業(yè)務(wù)員能力差的長(zhǎng)期不出單也不淘汰，最終導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)像支雜牌軍。3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性營(yíng)銷政策需要穩(wěn)定和連續(xù)執(zhí)行，市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)更需要穩(wěn)步進(jìn)行。但許多中小企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性一點(diǎn)也不重視，覺得營(yíng)銷人員走不走無(wú)所謂，反正業(yè)務(wù)員多得是，走了再找；但這種思想往往導(dǎo)致惡性循環(huán)，天天招聘、天天辭職，搞得公司內(nèi)部和經(jīng)銷商人心惶惶，感覺企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要想出成績(jī)必須保持穩(wěn)定，步步為營(yíng)深入開發(fā)市場(chǎng)，而不是半年一小換、一年一大換！4、營(yíng)銷人員主動(dòng)性和積極性從某種意義上說(shuō)，在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷的成敗起著最關(guān)鍵的作用。再好的質(zhì)量、再好的形象、再好的銷售政策，如果業(yè)務(wù)員不和公司一條心，而是消極對(duì)抗，那這個(gè)企業(yè)的銷售也會(huì)一塌糊涂。我曾經(jīng)給一個(gè)太陽(yáng)能企業(yè)做營(yíng)銷咨詢，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)銷售額連續(xù)兩年一直下滑，但是該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，價(jià)格也很合理；經(jīng)過(guò)調(diào)研才發(fā)現(xiàn)制約銷售的最大要素在于業(yè)務(wù)員。該太陽(yáng)能企業(yè)由于制定的銷售目標(biāo)、出差政策、提成政策等太不合理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員一點(diǎn)積極性沒有，都不愿出差、不愿多拿訂單。營(yíng)銷人員就是戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，只有戰(zhàn)士奮不顧身、勇往直前，才有可能取勝！中小企業(yè)的老板一定不要太摳門、不要害怕業(yè)務(wù)員掙錢多，老板們一定要大度的制定人性化的合理的具有激勵(lì)性的營(yíng)銷政策，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員瘋狂的去跑市場(chǎng)?。ǘ┙?jīng)銷商管理經(jīng)銷商是公司營(yíng)銷價(jià)值鏈上關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是公司延伸的業(yè)務(wù)員，想做好銷售必須做好客戶關(guān)系管理。企業(yè)和經(jīng)銷商必須建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏、共同發(fā)展，同時(shí)企業(yè)要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)和輔導(dǎo)經(jīng)銷商、讓經(jīng)銷商多賣貨，幫助經(jīng)銷商提高管理水平和銷售能力。企業(yè)和經(jīng)銷商要做一對(duì)恩愛的夫妻，而不是搞一夜情。而中小企業(yè)往往對(duì)經(jīng)銷商沒有什么管理，只是通過(guò)電話來(lái)訂貨和打款保持這種簡(jiǎn)單的來(lái)往。（三）渠道管理渠道是企業(yè)銷售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)必須很清楚自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，找出自己的目標(biāo)市場(chǎng)、找出自己的重點(diǎn)市場(chǎng)，合理的劃分營(yíng)銷區(qū)域、合理的對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)劃分。很多中小企業(yè)在渠道建設(shè)上漫無(wú)目的、四處撒網(wǎng)、蜻蜓點(diǎn)水式的開發(fā)，沒有選擇合理的渠道類型，沒有合理的經(jīng)銷模式，花費(fèi)大量的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用卻換不來(lái)應(yīng)有的銷售成果。（四）售后服務(wù)管理產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)逐漸側(cè)重于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)完美的服務(wù)是維護(hù)良好品牌形象的基本保證。但實(shí)際上，很多中小企業(yè)老板，還沒有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的作用和地位，他們對(duì)客戶的建議和投訴還沒有足夠的重視，很多時(shí)候在售后服務(wù)上只看到眼前的利益，沒有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)一些索賠找借口、能托就托、能不給就不給。作為中小企業(yè)一定要講誠(chéng)信、樹立良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（五）基本營(yíng)銷管理制度不健全“制度第一、總經(jīng)理第二”，這句話固然很有道理，但關(guān)鍵看如何執(zhí)行。只有有法可依、才能違法必究，也就是說(shuō)首先要有制度執(zhí)行，才能做到總經(jīng)理第二。中小企業(yè)往往忽視基本的企業(yè)管理，什么事情都是老板拍桌子說(shuō)了算。中小企業(yè)要做大做強(qiáng)必需制度化、表格化、流程化、體系化、規(guī)范化。具體在營(yíng)銷管理上要制定務(wù)實(shí)可行的基本營(yíng)銷管理制度，包括業(yè)務(wù)員出差審批制度、出差拜訪客戶制度、出差總結(jié)匯報(bào)制度、費(fèi)用報(bào)銷制度、客戶付款管理制度等等。營(yíng)銷基本管理制度練的是企業(yè)的內(nèi)功，一個(gè)大品牌企業(yè)必定是一個(gè)管理規(guī)范化的企業(yè)。忽視基本的管理，只作宣傳和包裝，那只是花拳繡退、經(jīng)不起風(fēng)雨的洗禮！第三步：營(yíng)銷定位(position)要準(zhǔn)確企業(yè)迷失方向就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，作為企業(yè)的老板應(yīng)該清楚的知道公司的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，明確企業(yè)的定位，具體包括品牌定位、市場(chǎng)定位、發(fā)展定位、年度銷售目標(biāo)定位、形象定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位等等。企業(yè)必須明確三到五年的發(fā)展規(guī)劃，必須合理的制定下一年度的銷售目標(biāo)，以便營(yíng)銷人員明確自己的目標(biāo)而努力實(shí)現(xiàn)。大部分企業(yè)沒有定位、定位不明確或亂定位。例如，去年完成銷售額1個(gè)億，明年卻毫無(wú)根據(jù)的要求三個(gè)億，結(jié)果只能是不了了之。定位是方向是旗幟，合理的定位和合理的目標(biāo)，才能明確工作的目的性，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。第四步：營(yíng)銷推廣(spread)要合理我們目前處于信息時(shí)代，整個(gè)社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在向消費(fèi)者傳播著各種信息。信息時(shí)代對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是推廣時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)各種推廣，才能把各種信息傳遞給自己的目標(biāo)消費(fèi)者?，F(xiàn)在不是酒香不怕巷子深的時(shí)候了，當(dāng)企業(yè)把營(yíng)銷前三步即營(yíng)銷地基、基礎(chǔ)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷定位都做好以后，就需要積極的快速的傳播信息，讓消費(fèi)者了解、認(rèn)可并接受企業(yè)和品牌，進(jìn)而擴(kuò)大銷售。推廣有電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外等多種傳播媒體，推廣目的可以分為企業(yè)形象推廣、品牌推廣、銷售推廣、主題促銷等，每一特定的推廣都有其目的。中小企業(yè)在營(yíng)銷推廣中通常存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、舍不得花錢推廣，又想樹形象做品牌，又害怕花錢，只看眼前利益，不會(huì)分析推廣的投資收益；2、有錢亂推廣。效益好的時(shí)候企業(yè)花錢不在乎，在推廣上沒有計(jì)劃性和目的性，隨意推廣，達(dá)不到相應(yīng)的推廣效果；3、推廣不系統(tǒng)，沒有計(jì)劃性，企業(yè)沒有統(tǒng)一整體的年度推廣方案，遇到具體的事情再考慮推廣，結(jié)果公司的推廣行不成合力，零零散散的投了不少錢，但收效甚微；4、推廣形式單一，不會(huì)策劃和創(chuàng)新，跟在別的企業(yè)后面進(jìn)行模仿，收不到好的效果。我反對(duì)不推廣，也反對(duì)沒有計(jì)劃性、低層次的亂推廣，我要求企業(yè)推廣前必須制定詳細(xì)的推廣方案和評(píng)估方案，縝密策劃富有新意的方案，進(jìn)而達(dá)到好鋼用在刀刃上，收到事半功倍的效果。第五步：營(yíng)銷前線（front）要戰(zhàn)斗到底營(yíng)銷前線要戰(zhàn)斗到底主要包括兩方面的含義：一是所有營(yíng)銷前四步的內(nèi)容以及公司其他的營(yíng)銷管理體系內(nèi)容，都必須嚴(yán)格執(zhí)行下去，同樣的政策因執(zhí)行力的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，好的管理體系不執(zhí)行也只是廢紙而已；二是公司的精力和所有的營(yíng)銷人員都要把全部精力投入到市場(chǎng)中去，一切靠市場(chǎng)檢驗(yàn)成敗與否。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)銷人員就是先鋒部隊(duì)，就是勇敢的戰(zhàn)士，戰(zhàn)士一定要服從命令，一