感動服務(wù)在急診剖宮產(chǎn)手術(shù)中的應(yīng)用.doc

感動服務(wù)在急診剖宮產(chǎn)手術(shù)中的應(yīng)用作者：賴碧清單位：廣西河池市第一人民醫(yī)院，廣西?宜州?【摘要】目的探討感動服務(wù)在急診剖宮產(chǎn)手術(shù)中的應(yīng)用效果。方法對2008年1月2010年6月期間976例行急診剖宮產(chǎn)手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后實行感動服務(wù)護理。結(jié)果患者享受到超值護理服務(wù)。結(jié)論感動服務(wù)在急診剖宮產(chǎn)手術(shù)中的應(yīng)用，提高了醫(yī)院的美譽度、服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會效益?！娟P(guān)鍵詞】 感動服務(wù);剖宮產(chǎn)術(shù);護理 在醫(yī)療服務(wù)活動中，護理服務(wù)占很大比重1。在人們健康需求日益增長的今天，如何增強護理人員的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，提高服務(wù)質(zhì)量，提升素質(zhì)和技能是擺在護士面前的一個重要課題。了解并滿足病人的需求是衡量和提高護理工作質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。感動服務(wù)理念的提出，對醫(yī)院開展以人為本、以病人為中心、 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供了理論基礎(chǔ)2。自2008年1月起我科將感動服務(wù)應(yīng)用于急診剖宮產(chǎn)手術(shù)中，取得比較滿意的效果，現(xiàn)介紹如下：1臨床資料我院2008年1月2010年6月，行急診剖宮產(chǎn)手術(shù)976例，產(chǎn)婦年齡2047歲，平均27.5歲，初產(chǎn)婦780例，經(jīng)產(chǎn)婦96例，手術(shù)在腰麻或硬膜外麻下進行。2具體做法2.1術(shù)前護理的感動服務(wù)2.1.1將感動服務(wù)貫穿于護理的每個細節(jié)巡回護士到病房接準備手術(shù)的產(chǎn)婦時，面帶微笑，向產(chǎn)婦問好，簡單做自我介紹，查對無誤后協(xié)助產(chǎn)婦過床，針對性做好解釋及指導工作，消除產(chǎn)婦的恐懼、緊張等心理負擔。握住產(chǎn)婦的手給予產(chǎn)婦信心和勇氣。微笑是良好的語言，是人際交往中的“潤滑劑”。手術(shù)室護士的微笑可為我們的醫(yī)療活動注入人性。進入手術(shù)室這個陌生而又特殊的環(huán)境，是產(chǎn)婦生命歷程生理和心理中最脆弱的時刻，產(chǎn)婦最渴望的是人性的溫暖，最能贏得產(chǎn)婦心的是人性的關(guān)懷，護士面帶微笑與其交談，能給產(chǎn)婦以鎮(zhèn)靜和安全感。2.1.2手術(shù)室的環(huán)境護士提前將手術(shù)間的室溫調(diào)到2226，濕度維持在50%60%，避免不必要的喧鬧聲和噪聲。松開衣領(lǐng)以利于呼吸，使產(chǎn)婦感到舒適，穿上褲腿，注意減少暴露。對于疼痛的產(chǎn)婦，用一張潔白柔軟的毛巾為產(chǎn)婦拭去額頭的汗珠，并輕輕撫摸她的手，能減輕她的痛苦并帶給她莫大的支持與安慰。為寒顫的產(chǎn)婦蓋好被子，減少不必要的暴露，俯身摸摸額頭，這些簡單、自然、無聲的動作，給產(chǎn)婦一種無聲的安慰，使不安的產(chǎn)婦變得平靜，脆弱的產(chǎn)婦變得堅強。2.2術(shù)中護理的感動服務(wù)2.2.1與麻醉師的配合協(xié)助麻醉師進行腰麻或硬膜外麻醉穿刺時，巡回護士需用身體攔擋產(chǎn)婦，一手扶住產(chǎn)婦的膝部、一手扶摸產(chǎn)婦的額頭，防止摔下。擺放體位前在臀部、踝部、臂撐等處墊上海綿墊，約束帶松緊適當，減輕其生理不適感。產(chǎn)婦感到口渴時，護士主動用濕藥棉濕潤口唇，幾根濕潤的棉簽不僅可濕潤產(chǎn)婦干裂的口唇，更可滋潤和溫暖產(chǎn)婦的心。護士主動、細微的服務(wù)，尊重理解產(chǎn)婦的意愿，通過語言和非語言的愛心表達，縮短護患之間的距離，加深護患情感溝通，贏得產(chǎn)婦更高的滿意度。2.2.2術(shù)中的護理術(shù)中密切觀察產(chǎn)婦的面色、生命體征及血氧飽和度，當產(chǎn)婦胸悶、呼吸費力時，配合麻醉師采取調(diào)節(jié)平面、面罩加壓給氧等措施緩解其不適，當產(chǎn)婦訴頭暈、惡心、嘔吐并伴血壓下降時，應(yīng)考慮仰臥綜合征的可能，立即將床搖向左側(cè)傾斜，加快輸液速度，加速擴容，同時安慰產(chǎn)婦3。取胎兒時巡回護士告訴產(chǎn)婦不要緊張，握住產(chǎn)婦的手，扶摸產(chǎn)婦的額頭，幫助其做深呼吸，使全身放松以配合手術(shù)。胎兒取出后，包好，給產(chǎn)婦辨別胎兒性別，讓胎兒與產(chǎn)婦臉貼臉，手牽手，進行初步皮膚接觸。這時護士以歡快的語調(diào)，溫柔的語氣，夸獎其胎兒可愛，好帥哦(男孩)!好漂亮哦(女孩)!同時祝賀產(chǎn)婦順利度過這一生最難忘的時刻，升級為偉大的母親。2.3術(shù)后護理的感動服務(wù)2.3.1手術(shù)結(jié)束的護理用溫鹽水紗布擦凈產(chǎn)婦皮膚上的血跡，協(xié)助醫(yī)生按摩下腹部，清理干凈陰道積血，墊上消毒止血墊。穿上干凈衣服。輕輕將產(chǎn)婦過床至平車上，與麻醉師一同將其護送回病房。與病房護士詳細交接，并向家屬交代注意事項。在家屬及病房護士的面前夸其配合很好，因為有了她的配合，才使手術(shù)順利進行。向產(chǎn)婦及家屬致謝2.3.2術(shù)后第1天的護理為了使服務(wù)連續(xù)性，我們手術(shù)護士在術(shù)后第1天到產(chǎn)婦床旁進行訪視，詢問產(chǎn)婦術(shù)后的感受。2.3.3出院后的電話訪視產(chǎn)婦出院后我們還要進行電話后訪，了解產(chǎn)婦身體恢復情況，進行育兒方面的健康知識教育。其目的是讓產(chǎn)婦及家人感覺到我們在關(guān)心她們，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的意義。3結(jié)果通過2年多的實踐，實施感動服務(wù)后，產(chǎn)婦的滿意度明顯的提高，剖宮產(chǎn)術(shù)也明顯的增多。4體會4.1手術(shù)室護士有必要加強相關(guān)知識的學習，如健康教育學、心理學、倫理學、行為學、禮儀等等。做到儀表端莊、知識廣博、善于溝通、語言形象生動。給產(chǎn)婦留下好印象，給產(chǎn)婦以美的感覺，使產(chǎn)婦感到溫馨。4.2加強護士之間的交流，把感動的事例拿出來給大家分享，提高護士們的創(chuàng)新能力，發(fā)揮其主觀能動性。更好地為產(chǎn)婦提供高標準、全方位、多層次的服務(wù)。4.3護士把產(chǎn)婦當做自己的家人來對待，急產(chǎn)婦所急，想產(chǎn)婦所想，設(shè)身處地為產(chǎn)婦著想，使產(chǎn)婦感覺到護士認真考慮她們的問題，增加了產(chǎn)婦對護士的信任感，融洽了護患情感，同時也提高了醫(yī)院的信譽，當她們遇到問題后會首先考慮到我們醫(yī)院就診。4.4感動服務(wù)使護士感到自己的行為不僅僅代表個人，更重要的是代表整個醫(yī)院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。通過自身的努力、崗位的奉獻，展現(xiàn)出服務(wù)至善至美、技術(shù)精益求精、信譽真誠可靠的形象，增強了醫(yī)院的信譽度，提高了醫(yī)院的美譽度，從而擴大了醫(yī)院的影響力，取得了良好的社會效益2?！緟⒖嘉墨I】 1張蕊.護理實踐中的感動服務(wù)J.中國護理管理，2006，6(9)：56.2何紅英.感動服務(wù)在護理工作中的應(yīng)用J.