市場營銷學(xué)習(xí)題集(3定).doc

楚雄師范學(xué)院經(jīng)管系市場營銷專業(yè)市場營銷學(xué)練習(xí)題（第二版)班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 市場營銷教研室 黎明市場營銷學(xué) 習(xí)題集第一章 市場營銷與市場營銷學(xué)（一）單項(xiàng)選擇（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案）1市場是一個(gè)由消費(fèi)者決定并由（ ）推動(dòng)的過程。A生產(chǎn)者 B中間商C政府D零售商2市場營銷的核心是A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷3從市場營銷的角度看，市場就是（ ）。A買賣的場所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和致富能力的消費(fèi)者4在交換雙方中如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱之為（ ） ，后者稱之為潛在顧客。A廠商 B市場營銷者C推銷者 D顧客5市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理科學(xué)誕生于20世紀(jì)初的（ ）。A歐洲 B日本C美國 D中國6市場營銷學(xué)第二次“革命”的編制提出了（ ）的觀念。A以消費(fèi)者為中心 B以生產(chǎn)者為中心C市場營銷組合 D網(wǎng)絡(luò)營銷7站在經(jīng)營角度人們常常把賣方稱之為 （ ） ，而將買方稱之為市場。A企業(yè) B廠商C供貨者 D行業(yè)8從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（ ） 。A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤C(jī)求得生存和發(fā)展 D把商品推給消費(fèi)者9消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為 （ ） 。A欲望 B需要C需求 D愿望10與顧客建立長期合作關(guān)系是 （ ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營銷 B綠色營銷C公共關(guān)系 D相互市場營銷11當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙反都稱為（ ） ，并將這種情況稱之為相互市場營銷。A市場營銷者 B相互市場營銷者C生產(chǎn)者 D推銷者12在20世紀(jì)30年代以前，市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于 （ ），真正的市場營銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費(fèi)領(lǐng)域13營銷理論的基礎(chǔ)是（ ） 和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。A價(jià)值來源論 B生產(chǎn)目的論C交換目的論 D消費(fèi)者主權(quán)論14我國現(xiàn)存最早的市場營銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯、復(fù)旦大學(xué)1933年出版的（ ）。A市場學(xué) B市場營銷方法C市場營銷原理 D市場營銷15從管理決策的角度研究市場營銷問題時(shí)，其研究框架是將企業(yè)營銷決策非為目標(biāo)市場和（ ）兩的部分。A宏觀環(huán)境 B微觀環(huán)境C企業(yè)不可控因素 D營銷組合16職能研究法屬于（ ）的范疇。A傳統(tǒng)研究法 B管理研究法C歷史研究法 D系統(tǒng)研究法17戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用叫多的一種研究方法是（ ）。A傳統(tǒng)研究法 B管理研究法C歷史研究法 D系統(tǒng)研究法（二） 多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1、 按照美國學(xué)者基恩凱洛斯的看法，人們對(duì)市場營銷的各種定義，大致可分為以下哪幾類?A、 企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)為 B 消費(fèi)者服務(wù)的理論C.對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí) D.生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的交換過程E,通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程2、經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看做是。A、一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇 B、商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C、商品供求關(guān)系 D、商品交換關(guān)系的總和E、通過交換反應(yīng)出來的人與人之間的關(guān)系3、按照菲利普科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點(diǎn) 。A、市場營銷的目的是滿足需求和欲望B、交換是市場營銷的核心C、交換過程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程D、整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E、交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度4、交換的發(fā)生，必須具備以下條件。至少有交換雙方A、每一方都有對(duì)方需要的有價(jià)值的東西B、每一方都有溝通和運(yùn)送貨品的能力C、每一方都有溝通和運(yùn)送貨品的能力D、每一方都可以自由的接受或拒絕E、每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是最合適或最稱心的5、市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下階段。A、20世紀(jì)三四十年代的首次引入 B、19781983的再次引人C、1984以來的發(fā)展創(chuàng)新 D、19841994的廣為傳播E、1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新6、按照管理大師彼得杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是。A、生產(chǎn) B、組織 C、市場營銷 D、創(chuàng)新 E、控制7、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的主要原因有。A、外部環(huán)境的制約和影響B(tài)、企業(yè)各部門因認(rèn)識(shí)差異而相互抵制C、企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個(gè)過程D、企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E、企業(yè)順利成長是極易忘記營銷原則和理論8、宏觀市場營銷。A、從社會(huì)總體交換層面研究市場營銷問題B、以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C、是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程D、目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E、考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”。）1、在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（ ）2、市場營銷就是推銷和廣告。（ ）3、消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。（ ）4、消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（ ）5、交換是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。（ ）6、市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。（ ）7、在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來決定是否購買該產(chǎn)品。（ ）8、在購買決策中，消費(fèi)者獲得最大效用的前提是花費(fèi)在不同商品上的每一元貨幣所提供的邊際效用相等。（ ）9、1920年，執(zhí)教于威斯康星大學(xué)的巴特勒教授正式出版市場營銷方法一書，首次將市場營銷作為學(xué)科的名稱。（ ）10、市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。（ ）11、中國市場營銷學(xué)會(huì)與1984年成立于北京。（ ）12、市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個(gè)分支。（ ）（四）填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1、市場營銷在一般意義上可理解為是與有關(guān)的人類活動(dòng)。2、管理學(xué)家側(cè)重從及其運(yùn)行規(guī)律去認(rèn)識(shí)市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)的交換活動(dòng)。3、交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值的程度和交換過程的水平。4、需求是指人們有能力購買并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的。5、是交換的基本單位。6、交換常有兩種方式：一種是貨幣交易，二是。7、沒有得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱之為。8、市場營銷學(xué)的形成階段大約在到1930年。9、1937年，美國全國市場營銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會(huì)與美國市場營銷學(xué)會(huì)合并組成現(xiàn)在的。10、企業(yè)作為交換體系中的的一個(gè)成員，必須以的存在為前提。11、管理研究方法廣泛采用了的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化和科學(xué)化。（五）名詞解釋1、市場2、市場營銷3、交換4、宏觀市場營銷5、效用（六）解答題1、現(xiàn)實(shí)市場的形成需要具備哪些條件？2、為什么說企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新？3、微觀和宏觀市場營銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？4、解答市場營銷學(xué)的主要研究方法？（七）論述題1、試述市場營銷學(xué)的形成與發(fā)展過程。2、試述市場營銷學(xué)原理對(duì)企業(yè)成長的重要意義。 （八）案例題第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）1、市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是 A、刺激需求 B、需求管理 C、生產(chǎn)管理 D、銷售管理2、在對(duì)企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場營銷觀念和 稱為新觀念。A、產(chǎn)品觀念 B、生產(chǎn)觀念 C、社會(huì)市場營銷觀念 D、推銷觀念3、針對(duì) 的市場情況，市場營銷的任務(wù)是反市場營銷。A、過量需求 B、不規(guī)則需求 C、下降需求 D、有害需求4、執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是 。A、我們生產(chǎn)什么就賣什么 B、我們賣什么就讓人們買什么 C、市場需要什么就生產(chǎn)什么 D、好酒不怕巷子深5、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)屬于 企業(yè)A、生產(chǎn)導(dǎo)向型 B、推銷導(dǎo)向型 C、市場營銷導(dǎo)向型 D、社會(huì)市場營銷導(dǎo)向型6、某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低生產(chǎn)成本來擴(kuò)大市場時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行 。 A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、市場營銷觀念 D、社會(huì)市場營銷觀念7、通過滿足顧客需求達(dá)到 ，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A、顧客價(jià)值 B、顧客滿意 C、顧客偏好 D、顧客購買8、覺得顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是 。 A、服務(wù)價(jià)值 B、產(chǎn)品價(jià)值 C、人員價(jià)值 D、形象價(jià)值9、顧客購買的總成本包括貨幣成本和 。A、時(shí)間成本 B、體力成本 C、精神成本 D、非貨幣成本10、從產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的A、成本 B、贏利 C、無形資產(chǎn) D、以上答案都不對(duì)11、通用電氣公司董事長約翰韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時(shí)認(rèn)為， 是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競爭最有力的武器，是我們保護(hù)增長和贏利的惟一途徑”。A附加服務(wù) B.送貨 C.產(chǎn)品保證 D.質(zhì)量12從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 。A創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 B.創(chuàng)造顧客價(jià)值 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.產(chǎn)品創(chuàng)新13由供應(yīng)商、企業(yè)、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們稱之為 。A供銷價(jià)值鏈 B.企業(yè)價(jià)值鏈 C .企業(yè)作業(yè)流程 D.企業(yè)營銷鏈14在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的 。A供銷環(huán)節(jié) B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C.生產(chǎn)環(huán)節(jié) D.技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)15從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令控制式組織” ）的致命弱點(diǎn)是 。A.高度集權(quán) B.效率低下C.執(zhí)行過時(shí)的營銷觀念 D.阻礙市場知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播16企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和 。A.規(guī)章制度 B.體制 C.文化 D.作業(yè)流程17把通過傾聽所獲取的信息轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧的過程,我們稱之為 。A.市場研究 B.市場調(diào)查 C.市場營銷 D.學(xué)習(xí)18.企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng),我們稱之為 。A.傾聽 B.學(xué)習(xí) C.市場調(diào)查 D.市場營銷(二)多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè),請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括 。A.生產(chǎn)觀念 B.銷售觀念 C.市場營銷觀念 D.產(chǎn)品觀念E.社會(huì)營銷觀念2.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理 之間的利益關(guān)系。A.企業(yè) B.供應(yīng)商 C.顧客 D.中間商 E.社會(huì)3.市場營銷觀念的主要支柱包括 。A.目標(biāo)市場 B.顧客滿意 C.協(xié)調(diào)營銷 D.產(chǎn)品質(zhì)量 E.贏利性4.顧客總價(jià)值包括 。A.商品品牌 B.服務(wù)價(jià)值 C.人員價(jià)值 D .產(chǎn)品價(jià)值 E .形象價(jià)值5.顧客總成本包括 。A.貨幣成本 B.時(shí)間成本 C.精神成本 D.固定成本 E.體力成本6.為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意,企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理,使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說,企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有 。A新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程B生產(chǎn)管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客服務(wù)流程創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好 工作并使之有機(jī)結(jié)合。技術(shù)創(chuàng)新傾聽知識(shí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)領(lǐng)先能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？ 擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法擁有科學(xué)合理且順暢的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)秩序（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”）1營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。（ ）2針對(duì)充分需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。（ ）3構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。（ ）4由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。（ ）5除了物質(zhì)短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。（ ）6市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。（ ）7一般來說，增加顧客購買的總價(jià)值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。（ ）8從企業(yè)實(shí)際的營銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要比吸引新顧客花費(fèi)更高的成本。（ ）9顧客總價(jià)值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所獲得的一組利益。（ ）10企業(yè)的營銷結(jié)果往往取決于企業(yè)的營銷部門。在很多時(shí)候，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷可通過營銷部門的努力得到彌補(bǔ)。（ ）11各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。（ ）12有效傾聽必須保證企業(yè)能夠聽取各種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三組群體，即顧客、社區(qū)和企業(yè)內(nèi)部各職能部門。（ ）13一般地說，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。（ ）14企業(yè)建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧。 （ ）（四）填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的畫線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1在通常情況下，企業(yè)一般都會(huì)對(duì)目標(biāo)市場設(shè)定一個(gè)預(yù)期交易水平，即 。2絕大多數(shù)人不喜歡，甚至愿意花一定代價(jià)來回避某種產(chǎn)品（如防疫注射，高膽固醇食品等）的需求狀況，我們稱之為 。3在過量需求的情況下，營銷管理的任務(wù)是實(shí)施 。4“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！笔?觀念的典型表現(xiàn)。5以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱 。6西方企業(yè)在兼顧三者利益關(guān)系上，營銷管理觀念的變化趨勢表現(xiàn)為從企業(yè)利益導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，再發(fā)展到 導(dǎo)向。7以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以 為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。8在企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變歷程中，以 的觀念，一般稱為舊觀念。9市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于 。10中國傳統(tǒng)營銷管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是 觀念的典型表現(xiàn)。11.顧客購買后是否滿意，取決于其實(shí)際感受到的 與期望的差異。12.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈 上的壟斷優(yōu)勢。13企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為 問題，而且還要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問題。14 是企業(yè)感知外部世界的常用手段。15在企業(yè)的營銷過程中，利用傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過決策過程而比競爭對(duì)手做得更好時(shí)，我們稱之為 。（五）名詞解釋1.市場營銷管理 2.市場營銷管理哲學(xué) 3.社會(huì)市場營銷觀念 4.供銷價(jià)值鏈 5.組織知識(shí)（六）簡答題.簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。.簡答企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成。.在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)中，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？.企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括哪幾個(gè)方面？（七）論述題1試述西方企業(yè)100多年來的市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變及其歷史背景。2試述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案）1.整體戰(zhàn)略是企業(yè)層次的戰(zhàn)略。A.總體 B.局部 C.最高 D.較強(qiáng)2.職能戰(zhàn)略是各個(gè)職能部門的戰(zhàn)略。A.長期性 B.中期性 C.短期性 D.中長期3.區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 。A.經(jīng)營主線 B.經(jīng)營目標(biāo) C.經(jīng)營方針 D.經(jīng)濟(jì)利益4.共同的經(jīng)營主線是指目前的產(chǎn)品、市場與為來的產(chǎn)品、市場之間的一種聯(lián)系。A.內(nèi)在 B.外部 C.多種 D.局部5.具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是。A.問號(hào)類 B.明星類 C.奶牛類 D.瘦狗類6.問號(hào)類經(jīng)營單位是具有較高增長率和單位或業(yè)務(wù)。A.較高占有率 B.一般占有率 C.較低占有率 D.沒有占有率7.明星類單位的市場增長率降到以下，但有較高的相對(duì)市場占有率，便成為奶牛類單位。A.50% B.30% C.10% D.5%8.市場增長率和相對(duì)市場占有率都較低的經(jīng)營單位是。A.問號(hào)類 B.明星類 C.奶牛類 D.瘦狗類9.規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和。A.戰(zhàn)略選擇 B.戰(zhàn)略計(jì)劃 C.戰(zhàn)略部署 D.戰(zhàn)略調(diào)查10.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有利的條件是 。A.環(huán)境威脅 B.市場機(jī)會(huì) C.市場利潤 D.成本降低11.經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施，要以特定的為依據(jù)。A.目標(biāo) B.利潤 C.成本 D.計(jì)劃12.在同一市場上，采用同一戰(zhàn)略的企業(yè)之間，事實(shí)上形成了一個(gè) 。A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術(shù)部落 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.戰(zhàn)略群落13.是指企業(yè)利用多種信息整載體，與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。A.產(chǎn)品 B.定價(jià) C.促銷 D.分銷14.規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。A.經(jīng)營任務(wù) B.經(jīng)營方針 C.經(jīng)營計(jì)劃 D.經(jīng)營目標(biāo)15.一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)的一個(gè)。A.部門 B.車間 C.產(chǎn)品 D.環(huán)節(jié)（二）多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案）1.職能戰(zhàn)略可以是職能部門及其管理人員，更加清楚地認(rèn)識(shí)本部門在實(shí)施總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略過程中的任務(wù)、責(zé)任和要求，這些職能戰(zhàn)略包括 。A.研究與開發(fā)管理 B.生產(chǎn)管理 C.市場營銷管理 D.財(cái)務(wù)管理 E.人力資源管理2.企業(yè)使命說明書包括的基本要素是。A.使用范圍 B.活動(dòng)領(lǐng)域 C.國家法律 D.主要政策 E.遠(yuǎn)景和發(fā)展方向3.市場增長率/市場占有率矩陣將經(jīng)營單位劃分為幾種類型。A.問號(hào)類 B.金馬類 C.奶牛類 D.問號(hào)類 E.瘦狗類4.多因素投資組合矩陣依據(jù)市場吸引力的大小和競爭能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域，由它們組成三種戰(zhàn)略地帶。這三種戰(zhàn)略地帶是。A.“紅色地帶” B.“綠色地帶” C.“黃色地帶” D.“藍(lán)色地帶” E.“白色地帶”5.規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有。A.松散式成長戰(zhàn)略 B.密集型成長戰(zhàn)略 C.統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略 D.一體化成長戰(zhàn)略E.多角化成長戰(zhàn)略6.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括。A.后向一體化 B.向上一體化 C.水平一體化 D.向下一體化 E.前向一體化7.企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略包括。A.縱向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.綜合多角化8.構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為因素。A.主體環(huán)境 B.主觀環(huán)境 C.一般環(huán)境 D.地域環(huán)境 E.客觀環(huán)境9.市場營銷組合因素包括。A.產(chǎn)品 B.競爭 C.定價(jià) D.分銷 E.促銷10.美國學(xué)者波特提出的競爭性戰(zhàn)略包括。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略 C.品牌戰(zhàn)略 D.聚集戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”1.經(jīng)營戰(zhàn)略是多個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。（ ）2.職能戰(zhàn)略是企業(yè)多個(gè)職能部門的長期性戰(zhàn)略。（ ）3.企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。（ ）4.戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常沒有自己的業(yè)務(wù)。（ ）5.問號(hào)類是較高增長率、較低占有率的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)。（ ）6.規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。（ ）7.根據(jù)BCG分析法，對(duì)于奶牛類的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)應(yīng)采用發(fā)展戰(zhàn)略。（ ）8.市場增長率和市場占有率都較低的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)屬于問題類。（ ）9.一般來說，市場占有率越低，這個(gè)單位贏利能力越強(qiáng)。（ ）10.企業(yè)利潤水平與市場占有率同向增長。（ ）11.市場增長率越高，經(jīng)營單位的資金需求數(shù)量越少。（ ）12.處于紅色地帶的企業(yè)一般采用收割或放棄戰(zhàn)略。（ ）13.處于黃色地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。（ ）14經(jīng)營任務(wù)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。（ ）15.產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷是市場營銷過程中不可以控制的因素。（ ）16.對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)及經(jīng)營單位，從時(shí)間、費(fèi)用和必要性看，完全有可能也有必要對(duì)所有的環(huán)境因素進(jìn)行分析。（ ）17.市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合。（ ）(四)填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的畫線處填入適當(dāng)?shù)脑~句）1.共同的經(jīng)營主線是指目前的、市場與未來的產(chǎn)品、市場之間的一種內(nèi)在聯(lián)系。2.一般來說，越高，這個(gè)單位的贏利能力越強(qiáng)。3.原以企事業(yè)單位為主要客戶的計(jì)算機(jī)公司開始向家庭、個(gè)人銷售計(jì)算機(jī)，或拓展新的銷售區(qū)域，這是一種策略。4.用多因素投資組合矩陣分析時(shí)，企業(yè)對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都從市場吸引力和兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。5.是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。6.是各個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。7.反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。8.總體戰(zhàn)略是企業(yè)負(fù)責(zé)制定、落實(shí)的基本戰(zhàn)略。9.處于地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。10.經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃過程，始于。11.把企業(yè)目標(biāo)確定在某個(gè)特定的、相關(guān)狹小的領(lǐng)域內(nèi)，爭取成本領(lǐng)先或差別化，從而建立相對(duì)優(yōu)勢，通常適合與中小企業(yè)，這是戰(zhàn)略。12.戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)產(chǎn)生不利的影響叫 。13.通過戰(zhàn)略環(huán)境和條件分析，任務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為 。14.構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素或手段，各自有包含了多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素，這是營銷組合的 特征。（五）名詞解釋1.戰(zhàn)略2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略經(jīng)營單位4.后向一體化5.市場營銷組合（六）簡答題1.簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。2.簡答戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程。3.戰(zhàn)略經(jīng)營單位具有哪些特征？4.市場營銷組合的特點(diǎn)是什么（七）論述題1、試述如何規(guī)劃企業(yè)的總體戰(zhàn)略？2、試述市場營銷管理的一般過程。（八）案例簡析第四章 市場營銷環(huán)境（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1. 是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商2. 主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營銷中間商 D.廣告商3. 就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A.產(chǎn)品 B.顧客C.利潤 D.市場細(xì)分4.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是 。A.個(gè)人可支配收入 B.可任意支配收入C.個(gè)人收入 D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5.恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將 。A.越來越小 B.保持不變C.越來越大 D.趨近于零6. 主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會(huì)文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源7. 指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)俗 B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念 D.營銷道德8.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫作 。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)9.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是 。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)10.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場機(jī)會(huì)，被稱為 。A.全面機(jī)會(huì) B.行業(yè)市場機(jī)會(huì)C.邊緣市場機(jī)會(huì) D.局部機(jī)會(huì)11.企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而獨(dú)立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要地去 。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境（二）多項(xiàng)選擇題（ 下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，親個(gè)準(zhǔn)備選出全部正確答案。）1.市場營銷環(huán)境 。 A. 是企業(yè)能夠控制的因素B. 是企業(yè)不可控制的因素C. 可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D. 是可以了解和餓預(yù)測的E. 通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的2.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括 。A.企業(yè)本身 B.市場營銷渠道企業(yè)C.顧客 D.競爭者E.公眾3.營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要 。A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C.爭取高層管理部門的理解和日支持 D.爭取得到政府的支持E.其他職能部門的理解和支持4.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括 。A.中間商 B.實(shí)體分配公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)5.以贏利為目的國內(nèi)市場包括 。A.生產(chǎn)者市場 B.消費(fèi)者市場C.中間商市場 D.政府采購市場E.證券交易機(jī)構(gòu)6.國內(nèi)市場按購買動(dòng)機(jī)可分為 。A.消費(fèi)者市場 B.生產(chǎn)者市場C.中間商市場 D.非營利組織市場E.國際市場7.購買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備 。A.消費(fèi)欲望 B.購買力C.成年資格 D.商品E.都不是8.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測威脅到來的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性（三）判斷題 （判斷下列各題是否正確。正確的在提干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”。）1.微觀環(huán)境直接與制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系稱直接營銷環(huán)境。 （）2.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。（）3.圍攻環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，圍攻營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)。（）4.同一個(gè)國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。（）5.市場營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。（） 6.只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動(dòng)就一定能夠取得很好的營銷效益。（）7.營銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。（） 8.面對(duì)目前市場疲軟、經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。（）9.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于營銷活動(dòng)的空間。 （）10.直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)營銷部門的利益共同體。 （） 11.市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，是為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)。（）12.顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（） 13.人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。（） 14.自從我國計(jì)劃生育政策實(shí)施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅；另一方面由于家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營銷食品帶來機(jī)會(huì)。（） 15.我國北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。（） 16.只有既想買，有買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 （） 17.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越低，生活水平越（） 18.在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要影響因素。（） 19.許多國家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢，這意味著市場營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制。（） 20.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動(dòng)的法令法規(guī)。（） 21.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動(dòng)既帶來發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。（） 22.文化對(duì)市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。（）（四）填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1.企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去 外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。2.按市場營銷的 原則，企業(yè)營銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，有時(shí)也回采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。3.向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為 。4.從事商品購銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營的商品擁有 的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。5. 的只要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲(chǔ)公司。 6.協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌龅臋C(jī)構(gòu)，被做 。 7.宏觀營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)造成 和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。 8.市場由有購買欲望同時(shí)又有致富能力的 能力。 9. 的多少直接影響市場的潛在容量。 10.隨著老年人口的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)增加， 日漸形成并擴(kuò)大。 11.家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購和 的基本單位。 12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指影響市場營銷方式與 的經(jīng)濟(jì)因素。13.一個(gè)國家的GDP總額反映了全國市場的_。14.人均收入多少,反映了_ 的高低。15.機(jī)會(huì)分析主要考慮其_和成功的可能性。16.市場機(jī)會(huì)分析實(shí)質(zhì)是指市場上_。（五）名詞解釋1.市場營銷環(huán)境2.市場機(jī)會(huì)3.環(huán)境威脅4.公眾5.市場消費(fèi)需求（六）簡答題1.簡析企業(yè)市場營銷環(huán)境分析的意義？2.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成？3. 簡述市場營銷環(huán)境的特征？4.步入21世紀(jì)后，人口老齡化問題在大中城市日益突出，請(qǐng)列舉出這一變化所帶來的三個(gè)方面的市場機(jī)會(huì)？（七）論述題1.試述市場營銷活動(dòng)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。2. 試述科學(xué)技術(shù)