工作分析(二)七天.ppt

工作分析 人力資源管理基礎 二 主要內(nèi)容 工作分析方法 第三部分 工作分析的方法 資料分析法 為了降低工作分析的成本 應當盡量利用現(xiàn)有的資料 以便對每個工作的任務 責任 權(quán)利 工作負荷 任職資格等有一個大致的了解 為進一步調(diào)查奠定基礎 職位名稱詞典 舉例 211 362 18出納 財務人員 收進和支出資金 并保存資金的記錄和財務交易中的可轉(zhuǎn)讓票據(jù) 接收現(xiàn)金和支票并存在銀行中 核對數(shù)目 檢查支票背書 核對簽名和余額之后將支票兌現(xiàn) 將交易的記錄輸入計算機 并出具計算機生成的收據(jù) 安排日常的現(xiàn)金供應 計算將要入帳的現(xiàn)金 平衡現(xiàn)金支票 對帳 開新帳戶 提取存款 使用打字機 復印機 準備支票和其他財務文件 GOE 07 03 01STRENGTH LGED R4M3L3SVP 5 由工作分析專家與被分析工作的任職者就該項工作進行面對面的談話 最有發(fā)言權(quán) 主要類型員工個別訪談法工作之間有明顯差別 時間充裕集體訪談法多名員工從事同性質(zhì)工作主管訪談對員工工作內(nèi)容有相當了解 訪談法 訪談內(nèi)容工作目標 組織為什么要設立這個職務 工作內(nèi)容 任職者在組織中有多大的作用 其行動對組織產(chǎn)生的后果有多大 工作性質(zhì)和范圍工作的責任所需知識與技能等 訪談法 典型問題 你平時需要做哪些工作 主要的職責有哪些 如何去完成它們 在哪些地點工作 工作需要怎樣的學歷 經(jīng)驗 技能或?qū)I(yè)執(zhí)照 基本的績效標準是什么 工作有哪些環(huán)境和條件 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何 要準備一份完整的訪談提綱 訪談法 訪談法的注意事項 選擇最了解工作內(nèi)容 最能客觀描述職責的員工 盡快建立融洽的感情 說明訪談的目的及選擇對方進行訪談的原因 目的是不要讓對方有正在進行績效考核的感覺 事先準備一份完整的訪談提綱 尊重訪談對象 態(tài)度誠懇 若有不同看法 不要與員工爭論 如果出現(xiàn)對主管人員進行抱怨 工作分析人員不要介入 訪談結(jié)束后 將收集到的材料請任http www 7days 職者和他的直屬上司仔細閱讀一遍 以便做修改和補充 訪談法 優(yōu)點能夠簡單 迅速地收集工作分析資料 適用性強 由任職者親口講出工作內(nèi)容 具體而準確 缺點被訪談者往往不配合或夸大其承擔的責任和工作的難度 容易引起工作分析資料的失真和扭曲 訪談法 定義工作分析人員直接到工作現(xiàn)場 對一個或多個任職者的作業(yè)活動進行觀察 收集 記錄有關(guān)工作的內(nèi)容 工作間的相互關(guān)系 人與工作的關(guān)系 以及工作環(huán)境 條件等信息 并用文字或圖表形式記錄下來 然后進行分析和總結(jié)的方法 聽其言 觀其行 觀察法 操作原則觀察的工作應相對靜止適用于標準化 周期短 以體力活動為主的工作工作行為樣本的代表性不要引起被觀察者的注意不適用于腦力勞動成分較高的工作 以及處理偶然的緊急情況的工作 如律師 急救站的護士等要備有詳細的觀察提綱和行為標準 觀察法 注意事項在分析過程中 應經(jīng)常攜帶員工手冊 分析工作指南 以便參考運用分析人員在觀察工作的時候 必須注意員工在做什么 員工如何做 員工為何要做 而對于可以改進 簡化的工作事項 也應予以記錄說明避免所觀察人員的個人習慣所導致的小缺點研究的目的是工作而不是個人的特性 觀察法 優(yōu)點工作分析人員能夠比較全面 深入地了解工作的要求 觀察者要有一定的實際操作經(jīng)驗 缺點不適用于工作周期長 腦力勞動成分較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作 觀察法 定義運用統(tǒng)一設計的問卷 利用書面回答的方式 向被調(diào)查者了解情況并收集工作信息的方法 問卷類型一般工作分析問卷 內(nèi)容具有普遍性 http www 7days 適合于各種職務內(nèi)容 指定工作分析問卷 專門為特定的工作職務設計的 問卷調(diào)查法 民警任務調(diào)查表 逐步核對 在符合本職任務的項目上劃 并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1 保護交通事故現(xiàn)場證據(jù) 2 在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故 3 使用閃光信號燈指揮交通 4 使用交通燈指揮交通 5 捕捉違章駕駛員并填寫情況表 6 估計駕駛員的駕駛能力 7 對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識 8 跟蹤可疑車輛 觀察違章情況 9 簽發(fā)交通傳票 10 對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告 11 監(jiān)視交通情況 搜尋違章車輛和人員 12 檢查駕駛執(zhí)照或通行證 13 護送老人 兒童 殘疾人過馬路 14 參加在職培訓 15 參加射擊訓練 16 操作電話交換機 17 擦洗和檢查裝備 18 維修本部門的交通工具 問卷法成敗的關(guān)鍵問卷的設計能否包括一切問題每一個問題的設計是否是恰當?shù)暮唾N切的答案的準確性取決于回答者的耐心 文化水平 表達能力及所掌握的資料等因素 問卷的回收率 問卷調(diào)查法 優(yōu)點能夠迅速得到進行工作分析所需的資料 速度快 節(jié)省時間和人力 實施費用一般比其他方法低 調(diào)查表可以在工作之余填寫 不會影響工作時間 可以使調(diào)查的樣本量很大 適用于需要對很多工作者進行調(diào)查的情況 調(diào)查的資料可以數(shù)量化 由計算機進行數(shù)據(jù)處理 缺點設計理想的調(diào)查表要花費很多時間 人力和物力 設計費用比較高 填寫調(diào)查表是由工作者單獨進行 缺少交流 被調(diào)查者可能不積極配合與認真填寫 從而影響調(diào)查的質(zhì)量 問卷調(diào)查法 關(guān)鍵事件法 二八原則 關(guān)鍵事件法指對實際工作者特別有效或無效的行為進行簡短的描述 通過積累 匯總和分類 得到實際工作對員工的要求的一種方法 關(guān)鍵事件的記錄應包括 1 導致該事件發(fā)生的背景和原因 2 員工特別有效的行為七天酒店七天連鎖和特