東采公〔XXXX〕-東莞市政府采購(gòu).doc

東莞市政府采購(gòu)招標(biāo)文件采購(gòu)編號(hào)：東采公2010547 號(hào)項(xiàng)目名稱：東莞市社會(huì)保障局12333呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)東莞市政府采購(gòu)中心二一年九月二十九日目 錄第一部分 投標(biāo)邀請(qǐng)4一、投標(biāo)邀請(qǐng)函5第二部分 投標(biāo)人須知7一、說(shuō)明81適用范圍及資金來(lái)源82定義83合格的投標(biāo)人84合格的貨物和服務(wù)及驗(yàn)收95投標(biāo)費(fèi)用10二、招標(biāo)文件106招標(biāo)文件的組成107招標(biāo)文件的澄清118招標(biāo)文件的修改11三、投標(biāo)文件的編制129投標(biāo)文件的語(yǔ)言及度量衡單位1210投標(biāo)文件的組成1211投標(biāo)文件格式1312投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署1413投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明1414投標(biāo)貨幣1515投標(biāo)有效期1516投標(biāo)保證金15四、投標(biāo)文件的遞交1717投標(biāo)文件的裝訂、密封和標(biāo)記1718投標(biāo)截止期1719遲交的投標(biāo)文件1820投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改與撤回18五、開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)1921開(kāi)標(biāo)1922投標(biāo)文件的有效性1923評(píng)標(biāo)委員會(huì)與評(píng)標(biāo)方法2024投標(biāo)文件的評(píng)審21六、合同的授予2525合同授予標(biāo)準(zhǔn)2526招標(biāo)人拒絕投標(biāo)的權(quán)力2527中標(biāo)通知書2528履約保證金2529合同協(xié)議書的簽訂2630付款2631. 其他2632. 招標(biāo)文件的解釋權(quán)27第三部分 合同格式（僅供參考）28第四部分 用戶需求書37第五部分 投標(biāo)文件格式65一、投標(biāo)報(bào)價(jià)格式661報(bào)價(jià)總表662報(bào)價(jià)明細(xì)表格式67二、法定代表人身份證明書68三、投標(biāo)授權(quán)委托書69四、投標(biāo)函70五、供應(yīng)商資質(zhì)證明文件72六、商務(wù)差異表格式74七、技術(shù)響應(yīng)文件格式75八、唱標(biāo)信封83九、投標(biāo)保證金匯入情況說(shuō)明84 第一部分 投標(biāo)邀請(qǐng)一、投標(biāo)邀請(qǐng)函東莞市政府采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱“市采購(gòu)中心”）受東莞市社會(huì)保障局（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，現(xiàn)就東莞市社會(huì)保障局12333呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，歡迎有實(shí)施能力和資質(zhì)的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商參加投標(biāo)。1項(xiàng)目名稱：東莞市社會(huì)保障局12333呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)，采購(gòu)編號(hào)：東采公2010547號(hào)。2購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)間：2010年10月8日至2010年11月1日（公休節(jié)假日除外）。3購(gòu)買招標(biāo)文件地點(diǎn)：東莞市政府采購(gòu)中心，地址：廣東省東莞市體育路2號(hào)鴻禧中心四層B區(qū)410。4招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣150元/份（售后不退）。5遞交投標(biāo)文件時(shí)間、地址及事宜：遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2010年11月2日8:30-9:30（北京時(shí)間）。遞交投標(biāo)文件地址：廣東省東莞市體育路2號(hào)鴻禧中心三層B區(qū)東莞市政府采購(gòu)招投標(biāo)服務(wù)大廳開(kāi)標(biāo)四室。遞交投標(biāo)文件事宜：所有投標(biāo)人都必須提交一份金額為大寫人民幣叁仟玖佰零陸元整（即￥3,906.00元）。投標(biāo)保證金在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前一天必須付至東莞市會(huì)計(jì)核算中心（采購(gòu)中心）賬戶上。投標(biāo)保證金的有關(guān)事項(xiàng)按投標(biāo)人須知的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。投標(biāo)人向東莞市會(huì)計(jì)核算中心繳納“投標(biāo)保證金”賬戶：收款單位名稱：東莞市會(huì)計(jì)核算中心（采購(gòu)中心）收款單位開(kāi)戶行：建行東莞市分營(yíng)收款單位賬號(hào)：44001778808053001976收款單位地址：廣東省東莞市鴻福路99號(hào)東莞市行政辦事中心聯(lián)系人:葉小姐,電話明：投標(biāo)人必須采用銀行轉(zhuǎn)賬或電匯方式繳交，以其它形式或委托分支機(jī)構(gòu)匯入的投標(biāo)保證金，視為無(wú)效投標(biāo)。各投標(biāo)人在匯投標(biāo)保證金時(shí)應(yīng)在用途欄上寫明采購(gòu)編號(hào)。7開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)及事宜：開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2010年11月2日9:30（北京時(shí)間）。開(kāi)標(biāo)地址：廣東省東莞市體育路2號(hào)鴻禧中心三層B區(qū)東莞市政府采購(gòu)招投標(biāo)服務(wù)大廳開(kāi)標(biāo)四室。開(kāi)標(biāo)事宜：屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表務(wù)必?cái)y帶有效身份證明出席開(kāi)標(biāo)會(huì)。8市采購(gòu)中心、招標(biāo)人不負(fù)責(zé)投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)文件和遞交投標(biāo)文件所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。9有關(guān)本次招標(biāo)之事宜，可按下列地址以書面形式查詢：?jiǎn)挝幻Q：東莞市政府采購(gòu)中心詳細(xì)地址：廣東省東莞市體育路2號(hào)鴻禧中心四層B區(qū)410網(wǎng)址： 郵政編碼：523009聯(lián)系人：謝先生聯(lián)系電話：076922805628傳 真：076922805608第二部分 投標(biāo)人須知 一、說(shuō)明1適用范圍及資金來(lái)源1.1本次招標(biāo)標(biāo)的為東莞市社會(huì)保障局12333呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)，詳細(xì)要求見(jiàn)用戶需求書。1.2資金來(lái)源：財(cái)政資金。2定義2.1招標(biāo)人：東莞市社會(huì)保障局。2.2投標(biāo)人：指響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的依法成立的法人或其他組織。2.3 評(píng)標(biāo)委員會(huì)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)是依據(jù)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法組建的專門負(fù)責(zé)本次招標(biāo)其評(píng)標(biāo)工作的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。2.4日期：指公歷日。2.5時(shí)間: 指北京時(shí)間。2.6合同:指由本次招標(biāo)所產(chǎn)生的合同或合約文件。2.7招標(biāo)文件中所規(guī)定“書面形式”，是指任何手寫的、打印的或印刷的方式，通訊方式包括專人遞交或傳真發(fā)送。3合格的投標(biāo)人3.1投標(biāo)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格的單位，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。3.2凡兩家或以上供應(yīng)商參加同一項(xiàng)目的采購(gòu)，有如下情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同串標(biāo)處理：為同一法定代表人的；為同一股東控股的；其中一家公司為其他公司最大股東的。3.3投標(biāo)人（含其授權(quán)的下屬單位、分支機(jī)構(gòu)）在投標(biāo)前三年內(nèi)有無(wú)受到各級(jí)管理部門處分或處罰的，須主動(dòng)填報(bào)受處分或處罰的記錄，如果不主動(dòng)填報(bào)而被事后發(fā)現(xiàn)的，將取消其投標(biāo)資格，并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。4合格的貨物和服務(wù)及驗(yàn)收4.1供應(yīng)商提供的貨物必須是原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用過(guò)的(包括零部件)，并完全符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2供應(yīng)商必須保證提供的所有貨物或貨物的任何部分均為最新正式穩(wěn)定版本。4.3進(jìn)口的貨物及其有關(guān)服務(wù)必須符合原產(chǎn)地和中華人民共和國(guó)的設(shè)計(jì)和制造生產(chǎn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的貨物須是具有合法的進(jìn)口手續(xù)和途徑，并通過(guò)了中華人民共和國(guó)商檢部門的檢驗(yàn)。4.4投標(biāo)人應(yīng)保證,招標(biāo)人在中華人民共和國(guó)使用貨物或貨物的任何一部分時(shí),招標(biāo)人免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。4.5投標(biāo)價(jià)應(yīng)包括所有應(yīng)支付的對(duì)專利權(quán)和版權(quán)、設(shè)計(jì)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)而需要向其他方支付的版稅。4.6貨物驗(yàn)收。4.6.1驗(yàn)收工作由用戶（或用戶指定的單位）和供應(yīng)商共同進(jìn)行。4.6.2在驗(yàn)收時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)向用戶提供貨物的相關(guān)資料，按用戶提出的方式驗(yàn)收。4.6.3由用戶對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量及其他進(jìn)行檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等任何一項(xiàng)與招標(biāo)要求規(guī)定不符，用戶有權(quán)拒絕接受。5投標(biāo)費(fèi)用5.1 市采購(gòu)中心、招標(biāo)人不負(fù)責(zé)投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)文件和遞交招標(biāo)文件所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。5.2市采購(gòu)中心不收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。二、招標(biāo)文件6招標(biāo)文件的組成6.1招標(biāo)文件包括：6.1.1 投標(biāo)邀請(qǐng)函；6.1.2 投標(biāo)人須知；6.1.3 合同書格式；6.1.4 用戶需求書；6.1.5 投標(biāo)文件格式。6.2 投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和規(guī)范等要求。投標(biāo)人沒(méi)有按照招標(biāo)文件要求提交全部資料或者投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被拒絕。7招標(biāo)文件的澄清7.1 投標(biāo)人若對(duì)招標(biāo)文件有任何疑問(wèn)，應(yīng)于遞交投標(biāo)文件截止日期前 5日以書面形式（須加蓋投標(biāo)人公章）向市采購(gòu)中心提出書面澄清要求，送至市采購(gòu)中心，逾期則視為接受招標(biāo)文件所有內(nèi)容。無(wú)論是市采購(gòu)中心根據(jù)需要主動(dòng)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清，或是根據(jù)投標(biāo)人的要求對(duì)招標(biāo)文件做出澄清，市采購(gòu)中心都將于遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間3日前以書面形式予以澄清，同時(shí)將書面澄清文件向所有投標(biāo)人發(fā)送。該澄清作為招標(biāo)文件的組成部分，具有約束作用。8招標(biāo)文件的修改8.1 招標(biāo)文件發(fā)出后，在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間3日前，市采購(gòu)中心可對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。8.2招標(biāo)文件的修改將以書面形式發(fā)送給所有投標(biāo)人。招標(biāo)文件的修改內(nèi)容作為招標(biāo)文件的組成部分，具有約束作用。8.3招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等內(nèi)容均以書面形式明確的內(nèi)容為準(zhǔn)。當(dāng)招標(biāo)文件、招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等在同一內(nèi)容的表述上不一致時(shí)，以最后發(fā)出的書面文件為準(zhǔn)。8.4為使投標(biāo)人在編制投標(biāo)文件時(shí)有充分的時(shí)間對(duì)招標(biāo)文件的澄清、修改、補(bǔ)充等內(nèi)容進(jìn)行研究，市采購(gòu)中心將酌情延長(zhǎng)提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間，具體時(shí)間將在招標(biāo)文件的修改、補(bǔ)充通知中予以明確。三、投標(biāo)文件的編制9投標(biāo)文件的語(yǔ)言及度量衡單位9.1 投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件以及投標(biāo)人與市采購(gòu)中心就有關(guān)投標(biāo)的所有來(lái)往函件均應(yīng)使用簡(jiǎn)體中文書寫。對(duì)于任何非中文的資料，都應(yīng)提供簡(jiǎn)體中文翻譯本，有矛盾時(shí)以簡(jiǎn)體中文翻譯本為準(zhǔn)。9.2 在投標(biāo)文件中以及所有投標(biāo)人與市采購(gòu)中心和招標(biāo)人往來(lái)文件中的所有計(jì)量單位和規(guī)格都應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定使用公制標(biāo)準(zhǔn)。10投標(biāo)文件的組成10.1 投標(biāo)人編寫的投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分：10.1.1 價(jià)格部分文件（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)總表；（2）報(bào)價(jià)明細(xì)表。10.1.2 商務(wù)部分文件（1）投標(biāo)函；（2）法定代表人身份證明書（須附法定代表人的身份證復(fù)印件）；（3）授權(quán)委托書（須附授權(quán)委托人的身份證復(fù)印件）；（4）投標(biāo)人資格證明文件；（5）業(yè)績(jī)表；（6）商務(wù)差異表。10.1.3 技術(shù)部分文件（1）投標(biāo)人聲明格式；（2）投標(biāo)貨物說(shuō)明；（3）投標(biāo)方案；（4）交貨期（施工計(jì)劃）及其保證措施和培訓(xùn)計(jì)劃；（5）技術(shù)參數(shù)差異表；（6）擬安排本項(xiàng)目技術(shù)人員情況表；（7）交貨事項(xiàng)；（8）質(zhì)量保證。10.1.4 唱標(biāo)信封（1）投標(biāo)函復(fù)印件；（2）投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（3）投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書復(fù)印件；（4）投標(biāo)報(bào)價(jià)總表復(fù)印件。10.2供應(yīng)商應(yīng)如實(shí)詳細(xì)提供第10.1款所要求的全部資料，價(jià)格部分文件必須單獨(dú)裝訂成冊(cè)，商務(wù)、技術(shù)和其他證明資料等投標(biāo)文件不能出現(xiàn)投標(biāo)價(jià)格。10.3對(duì)招標(biāo)文件“用戶需求”部分作出書面響應(yīng)，包括但不限于招標(biāo)時(shí)主要需求等。 11投標(biāo)文件格式投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)使用招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)文件全部格式（表格可以按同樣格式擴(kuò)展）。12投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署12.1投標(biāo)人應(yīng)提交一套正本（包括價(jià)格部分文件、商務(wù)部分文件和技術(shù)部分文件）、五套副本（包括價(jià)格部分文件、商務(wù)部分文件和技術(shù)部分文件）和一份唱標(biāo)信封的投標(biāo)文件。12.2投標(biāo)文件正本均須用不褪色墨水書寫或打印，投標(biāo)文件副本的所有資料都可以用投標(biāo)文件的正本復(fù)印而成，并應(yīng)在投標(biāo)文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。12.3投標(biāo)文件正本主要內(nèi)容（招標(biāo)文件格式中要求法人代表或授權(quán)委托人簽字的內(nèi)容和加蓋投標(biāo)人公章）應(yīng)由投標(biāo)人的法人代表或授權(quán)委托人簽字（或蓋章）和加蓋投標(biāo)人公章。12.4 除投標(biāo)人對(duì)錯(cuò)誤處修改外，全套投標(biāo)文件應(yīng)無(wú)涂改或行間插字和增刪。如有修改，修改處應(yīng)由投標(biāo)人加蓋投標(biāo)人的公章或由授權(quán)委托人簽字。12.5傳真或電傳的投標(biāo)文件將被拒絕。13投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明13.1本次招標(biāo)，必須就全部貨物進(jìn)行報(bào)價(jià)，少報(bào)無(wú)效。13.2報(bào)價(jià)應(yīng)包括應(yīng)包含設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、安裝調(diào)試、各種稅務(wù)費(fèi)及合同實(shí)施過(guò)程中的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用等全部費(fèi)用 (含一切必須的輔助材料費(fèi)用)和售后服務(wù)費(fèi)等。13.3若報(bào)價(jià)小寫與大寫存在差異，以大寫為準(zhǔn)。13.4投標(biāo)人所報(bào)的投標(biāo)價(jià)在合同執(zhí)行期間是固定不變的，不得以任何理由予以變更。投標(biāo)價(jià)不是固定價(jià)的投標(biāo)文件將作為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)而予以拒絕。13.5中標(biāo)后開(kāi)出的所有發(fā)票都須與中標(biāo)供應(yīng)商的名稱一致。14投標(biāo)貨幣投標(biāo)人提供的貨物和服務(wù)價(jià)格必須用人民幣報(bào)價(jià)。15投標(biāo)有效期15.1 投標(biāo)文件應(yīng)根據(jù)投標(biāo)人須知的規(guī)定在投標(biāo)截止日后的90天內(nèi)保持有效。投標(biāo)有效期比規(guī)定期限短的將被視為非響應(yīng)標(biāo)而予以拒絕。15.2 特殊情況下，在原有投標(biāo)有效期截止之前，市采購(gòu)中心可要求投標(biāo)人同意延長(zhǎng)投標(biāo)有效期。這種要求與答復(fù)均應(yīng)以書面形式提交。投標(biāo)人可拒絕市采購(gòu)中心的這種要求，其投標(biāo)保證金將不會(huì)被沒(méi)收。接受投標(biāo)有效期延長(zhǎng)的投標(biāo)人將不會(huì)被要求和允許修正其投標(biāo)文件，而只會(huì)被要求相應(yīng)地延長(zhǎng)其投標(biāo)保證金的有效期。在這種情況下，根據(jù)投標(biāo)人須知有關(guān)投標(biāo)保證金的退還和沒(méi)收的規(guī)定將在延長(zhǎng)了的有效期內(nèi)繼續(xù)有效。16投標(biāo)保證金16.1 投標(biāo)人必須提供一份投標(biāo)保證金額為大寫人民叁仟玖佰零陸元整（即￥3,906.00元）的投標(biāo)保證金。投標(biāo)保證金作為其投標(biāo)文件的一部分。16.2 投標(biāo)保證金是為了保護(hù)市采購(gòu)中心和招標(biāo)人免遭因投標(biāo)人的行為而蒙受損失，市采購(gòu)中心、招標(biāo)人在因?yàn)橥稑?biāo)人的行為受到損害時(shí)可以沒(méi)收投標(biāo)人的投標(biāo)保證金。16.3投標(biāo)人應(yīng)按要求提交投標(biāo)保證金，投標(biāo)人必須采用銀行轉(zhuǎn)賬或電匯方式繳交，以其它形式或委托分支機(jī)構(gòu)匯入的投標(biāo)保證金，視為無(wú)效投標(biāo)。各投標(biāo)人在匯投標(biāo)保證金時(shí)應(yīng)在用途欄上寫明采購(gòu)編號(hào)。16.4 提交保證金時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定：16.4.1收款單位名稱：東莞市會(huì)計(jì)核算中心（采購(gòu)中心）收款單位開(kāi)戶行：建行東莞市分營(yíng)收款單位賬號(hào)：44001778808053001976聯(lián)系人：葉小姐，電話：0769-2280566616.4.2 在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前一天必須付至東莞市會(huì)計(jì)核算中心（采購(gòu)中心）賬戶上 。16.5 對(duì)于未能按要求提交投標(biāo)保證金的投標(biāo)，市采購(gòu)中心將視為不響應(yīng)招標(biāo)文件而予以拒絕。16.6沒(méi)中標(biāo)的投標(biāo)人，其投標(biāo)保證金將在采購(gòu)結(jié)果公示完畢后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)（不計(jì)利息）。16.7中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，在中標(biāo)人按本須知第28條規(guī)定提交履約保證金后，5個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)（不計(jì)利息）。16.8如投標(biāo)人發(fā)生下列情況之一時(shí)，投標(biāo)保證金將被沒(méi)收：16.8.1投標(biāo)人拒絕按本須知第24.2.2條規(guī)定修正標(biāo)價(jià)的；16.8.2在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間至投標(biāo)有效期滿之前，投標(biāo)人撤回其投標(biāo)文件的。16.8.3中標(biāo)人未能在規(guī)定期限內(nèi)提交履約保證金的。16.9 中標(biāo)人在規(guī)定期限內(nèi)未能簽訂合同,或未能接受對(duì)錯(cuò)誤的修正。四、投標(biāo)文件的遞交17投標(biāo)文件的裝訂、密封和標(biāo)記17.1投標(biāo)文件的裝訂要求。投標(biāo)文件必須裝訂成冊(cè)，其中價(jià)格部分文件須單獨(dú)裝訂成冊(cè)，出現(xiàn)掉頁(yè)或漏頁(yè)的由投標(biāo)人自己承擔(dān)。17.2投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件的正本、所有副本和唱標(biāo)信封分開(kāi)單獨(dú)密封包裝，在密封袋上清楚地標(biāo)明“正本”、“副本”、“唱標(biāo)信封”，并在密封袋的封口處加蓋投標(biāo)人公章。17.3在投標(biāo)文件密封袋上均應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：(1) 采購(gòu)編號(hào)： ；(2) 項(xiàng)目名稱： ；(3) 年 月 日 時(shí) 分開(kāi)標(biāo)，此時(shí)間以前不得開(kāi)封。 標(biāo)明投標(biāo)人名稱、地址和文件的種類（如價(jià)格文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件和唱標(biāo)信封等）。17.4如果投標(biāo)文件沒(méi)有按本報(bào)價(jià)須知第17.117.3款的規(guī)定裝訂和加寫標(biāo)記及密封，市采購(gòu)中心將不承擔(dān)投標(biāo)文件提前開(kāi)封的責(zé)任。對(duì)由此造成提前開(kāi)封的投標(biāo)文件將予以拒絕，并退還給投標(biāo)人。18投標(biāo)截止期18.1本次招標(biāo)的投標(biāo)截止日期和時(shí)間為2010年11月2日9:30（北京時(shí)間）；18.2 市采購(gòu)中心可按本須知第8條規(guī)定以修改補(bǔ)充通知的方式，酌情延長(zhǎng)遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間。在此情況下，投標(biāo)人的所有權(quán)利和義務(wù)以及投標(biāo)人受制約的截止時(shí)間，均以延長(zhǎng)后新的投標(biāo)截止時(shí)間為準(zhǔn)。18.3 到遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間止，市采購(gòu)中心收到的投標(biāo)文件少于3家的，市采購(gòu)中心將依法重新組織招標(biāo)。19遲交的投標(biāo)文件市采購(gòu)中心在本須知第18條規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間以后收到的投標(biāo)文件，將被拒絕并退回給投標(biāo)人。20投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改與撤回20.1 投標(biāo)人在提交投標(biāo)文件以后，在規(guī)定的遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間之前，可以書面形式補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件，并以書面形式通知招標(biāo)人。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。20.2 投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改，應(yīng)按本須知第17條有關(guān)規(guī)定密封、標(biāo)記和提交，并在內(nèi)外層投標(biāo)文件密封袋上清楚標(biāo)明“補(bǔ)充、修改”或“撤回”字樣。20.3在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間之后，投標(biāo)人不得補(bǔ)充、修改投標(biāo)文件。20.4 在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間至投標(biāo)有效期滿之前，投標(biāo)人不得撤回其投標(biāo)文件，否則其投標(biāo)保證金將被沒(méi)收。五、開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)21開(kāi)標(biāo)21.1市采購(gòu)中心按本須知所規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，并邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。21.2按規(guī)定提交撤回通知的投標(biāo)文件不予開(kāi)封，并退回給投標(biāo)人。21.3 開(kāi)標(biāo)程序：21.3.1 開(kāi)標(biāo)會(huì)由市采購(gòu)中心主持，投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表務(wù)必?cái)y帶有效身份證明準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)并簽名報(bào)到，以證明其出席。投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表未參加開(kāi)標(biāo)會(huì)的，其投標(biāo)將被拒絕；21.3.2 投標(biāo)文件的密封情況由市采購(gòu)中心委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證；或由投標(biāo)人推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況；21.3.3 經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由有關(guān)工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格、價(jià)格折扣和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。21.3.4開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件中開(kāi)標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以開(kāi)標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）為準(zhǔn)。21.4市采購(gòu)中心在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前收到的投標(biāo)文件，開(kāi)標(biāo)時(shí)都應(yīng)當(dāng)眾予以拆封、宣讀。21.5 市采購(gòu)中心對(duì)開(kāi)標(biāo)過(guò)程進(jìn)行記錄，由投標(biāo)人簽字確認(rèn)，并存檔備查。22投標(biāo)文件的有效性22.1 開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)作為無(wú)效投標(biāo)文件，不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)，并將其投標(biāo)文件退回：22.1.1投標(biāo)文件未按照本須知第17條的要求裝訂、密封和標(biāo)記的；22.1.2投標(biāo)保證金未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定賬戶或提交金額不足的。22.1.3未按照招標(biāo)文件規(guī)定購(gòu)買招標(biāo)文件截止時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)名手續(xù)的。23評(píng)標(biāo)委員會(huì)與評(píng)標(biāo)方法23.1評(píng)標(biāo)委員會(huì)。23.1.1本次招標(biāo)依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。23.1.2評(píng)標(biāo)委員會(huì)依法根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審、提交評(píng)標(biāo)報(bào)告并推薦中標(biāo)候選人。23.2評(píng)標(biāo)原則和評(píng)標(biāo)方法23.2.1評(píng)標(biāo)基本原則:評(píng)標(biāo)工作應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法以及國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定，遵循“公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)、信用”的原則進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按照規(guī)定只對(duì)通過(guò)初步評(píng)審的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審和比較。23.2.2評(píng)標(biāo)方法：本次招標(biāo)的評(píng)標(biāo)方法采用綜合評(píng)分方法。23.2.3評(píng)標(biāo)辦法:按照評(píng)標(biāo)程序的規(guī)定和依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),各評(píng)委就每個(gè)投標(biāo)人的商務(wù)狀況、技術(shù)狀況及其對(duì)招標(biāo)文件要求的響應(yīng)情況進(jìn)行評(píng)議和比較，評(píng)出其商務(wù)評(píng)分和技術(shù)評(píng)分。對(duì)各評(píng)委的評(píng)分去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，余下各評(píng)委的評(píng)分的算術(shù)平均值即為該投標(biāo)人的商務(wù)評(píng)分和技術(shù)評(píng)分。然后，評(píng)出價(jià)格得分。將商務(wù)評(píng)分、技術(shù)評(píng)分和價(jià)格評(píng)分相加得出綜合得分（保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）。23.2.4評(píng)標(biāo)步驟：先進(jìn)行初步評(píng)審，再進(jìn)行的商務(wù)、技術(shù)及價(jià)格評(píng)審。24投標(biāo)文件的評(píng)審24.1 投標(biāo)文件初步評(píng)審。24.1.1資格性檢查。評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)法津法規(guī)和招標(biāo)文件的規(guī)定，對(duì)投標(biāo)文件中的資格證明、投標(biāo)保證金等進(jìn)行審查，以確定投標(biāo)供應(yīng)商是否具備投標(biāo)資格。24.1.2符合性檢查。評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對(duì)招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。如主要內(nèi)容不滿足用戶需求書的要求，以及重要指標(biāo)有重大偏離或保留的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以否決該投標(biāo)，視為無(wú)效投標(biāo)文件。24.1.3投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一的，被認(rèn)定為無(wú)效投標(biāo):（1）遞交投標(biāo)文件份數(shù)不足的;（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)超出財(cái)政批復(fù)預(yù)算的或低于成本價(jià)的;（3）不具備招標(biāo)文件中規(guī)定資格要求的；（4）所提供的必要資格證明資料無(wú)效或不齊全的；（5）投標(biāo)有效期不足的；（6）不按照招標(biāo)文件投標(biāo)人須知第10點(diǎn)規(guī)定要求制作投標(biāo)文件的，或未按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求簽署和蓋章的；（7）主要內(nèi)容不滿足招標(biāo)文件用戶需求中要求，或重要指標(biāo)有重大偏離或保留的；（8） 投標(biāo)價(jià)不是固定價(jià)或投標(biāo)方案是可選擇的；（9） 不符合法律、法規(guī)和招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。24.2 投標(biāo)文件的澄清。24.2.1對(duì)投標(biāo)文件中含義不明確、同類問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以書面形式要求投標(biāo)人作出必要的澄清、說(shuō)明或者糾正。投標(biāo)人的澄清、說(shuō)明或者補(bǔ)正應(yīng)當(dāng)書面形式，由其授權(quán)的代表簽字，并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。根據(jù)本須知第24.2.2條規(guī)定，凡屬于評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)中發(fā)現(xiàn)的計(jì)算錯(cuò)誤進(jìn)行核實(shí)的修改不在此列。24.2.2投標(biāo)文件計(jì)算錯(cuò)誤的修正評(píng)標(biāo)委員會(huì)將對(duì)確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件進(jìn)行校核，看其是否有計(jì)算或表達(dá)上的錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：投標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。按上述修正錯(cuò)誤的原則及方法調(diào)整或修正投標(biāo)文件的投標(biāo)報(bào)價(jià)，投標(biāo)人同意后，調(diào)整后的投標(biāo)報(bào)價(jià)對(duì)投標(biāo)人起約束作用。如果投標(biāo)人不接受修正后的報(bào)價(jià)，則其投標(biāo)將被拒絕并且其投標(biāo)保證金也將被沒(méi)收，并不影響評(píng)標(biāo)工作。24.3投標(biāo)文件的比較與評(píng)價(jià)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)按招標(biāo)文件中規(guī)定的評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資格性檢查和符合性檢查合格的投標(biāo)文件進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)評(píng)估，綜合比較與評(píng)價(jià)。24.3.1商務(wù)評(píng)分:評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的商務(wù)狀況及響應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)議和比較,并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),評(píng)出其商務(wù)評(píng)分。24.3.2技術(shù)評(píng)分:評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的技術(shù)狀況及響應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)議和比較,并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),評(píng)出其技術(shù)評(píng)分。24.3.3價(jià)格評(píng)分: 評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)合格投標(biāo)文件的投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審，如某些分項(xiàng)報(bào)價(jià)明顯不合理或者低于成本，有可能影響商品質(zhì)量和不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供書面文件予以解釋說(shuō)明，并提供相關(guān)證明材料。否則，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以否決該投標(biāo)報(bào)價(jià)，視為無(wú)效投標(biāo)文件。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)合格的投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)，詳細(xì)分析、核準(zhǔn)，檢查其是否存在累加的算術(shù)錯(cuò)誤，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將修正后的所有投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格對(duì)投標(biāo)人具有約束力。如果投標(biāo)人不接受修正后的報(bào)價(jià)，則其報(bào)價(jià)將被拒絕。進(jìn)入價(jià)格評(píng)比投標(biāo)人的投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分30分，高于評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)的報(bào)價(jià)得分公式如下：報(bào)價(jià)得分（Y/X）100%30X：進(jìn)入價(jià)格評(píng)比的某投標(biāo)人的報(bào)價(jià)；Y：評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)（進(jìn)入價(jià)格評(píng)比投標(biāo)人的最低投標(biāo)報(bào)價(jià)）；24.3.4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）價(jià)格部分（滿分30分）（2）商務(wù)技術(shù)部分（滿分70分）序號(hào)評(píng)分內(nèi)容滿分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)部分（滿分18分）1注冊(cè)資金3投標(biāo)人注冊(cè)資金200萬(wàn)元得3分；200萬(wàn)元投標(biāo)人注冊(cè)資金100萬(wàn)元得2分；投標(biāo)人注冊(cè)資金100萬(wàn)元得1分。2公司實(shí)力8投標(biāo)單位具有國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的“呼叫中心座席管理系統(tǒng)”軟件著作權(quán)。有得2分，無(wú)得0分。投標(biāo)單位具有國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的“呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口”軟件著作權(quán)。有得2分，無(wú)得0分。投標(biāo)單位具有國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的“呼叫中心預(yù)測(cè)批量外呼系統(tǒng)”軟件著作權(quán)。有得2分，無(wú)得0分。投標(biāo)單位市級(jí)或以上“雙軟”認(rèn)證（呼叫中心座席管理軟件產(chǎn)品認(rèn)證、軟件企業(yè)認(rèn)證）。有得2分，無(wú)得0分。32007年至今相類似成功業(yè)績(jī)。7有地市級(jí)以上行政部門呼叫中心服務(wù)熱線成功業(yè)績(jī)，以合同或用戶證明為準(zhǔn)(含分子公司簽約)，每具有1個(gè)業(yè)績(jī)可得1分，滿分7分。技術(shù)部分（滿分52分）3與第三方開(kāi)發(fā)接口對(duì)接情況12根據(jù)投標(biāo)單位所投系統(tǒng)滿足現(xiàn)有ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)接口要求程度進(jìn)行評(píng)審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。根據(jù)投標(biāo)單位所投系統(tǒng)滿足現(xiàn)有短信平臺(tái)接口要求程度進(jìn)行評(píng)審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。根據(jù)投標(biāo)單位所投系統(tǒng)滿足與現(xiàn)有華為SoftCo9500設(shè)備對(duì)接要求程度進(jìn)行評(píng)審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。根據(jù)投標(biāo)單位所系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)接口對(duì)接程度進(jìn)行評(píng)審。優(yōu)：3分，良：2分，差：1分。4技術(shù)參數(shù)響應(yīng)情況14根據(jù)投標(biāo)人所投系統(tǒng)滿足招標(biāo)方的技術(shù)參數(shù)要求情況進(jìn)行評(píng)審。每具有1項(xiàng)不滿足扣3分，有3項(xiàng)或以上參數(shù)不滿足，最高得分不超過(guò)3分。5系統(tǒng)應(yīng)用功能響應(yīng)情況15根據(jù)投標(biāo)人所投系統(tǒng)功能滿足招標(biāo)方的功能要求情況進(jìn)行評(píng)審。每具有1項(xiàng)不滿足扣3分，有3項(xiàng)或以上參數(shù)不滿足，最高得分不超過(guò)3分。7項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4滿足招標(biāo)方的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度要求，以及應(yīng)用功能要求。優(yōu)：4分；良：3-2分；中：1-0分8售后服務(wù)計(jì)劃4技術(shù)服務(wù)承諾、服務(wù)方式、服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間。優(yōu)：4分；良：3-2分；中：1-0分9技術(shù)培訓(xùn)及隨機(jī)資料備件配件情況3優(yōu)：3分；良：2分；中：1分24.4推薦中標(biāo)候選供應(yīng)商名單評(píng)標(biāo)委員會(huì)將出具評(píng)標(biāo)報(bào)告，按綜合得分高低次序排出名次，并向招標(biāo)人推薦中標(biāo)候選人。綜合得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列。綜合得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的，按技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣順序排列。24.5經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件不足3家的，市采購(gòu)中心將依法重新招標(biāo)。六、合同的授予25合同授予標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)人按評(píng)標(biāo)委員會(huì)得出的評(píng)標(biāo)結(jié)果，在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人中依法確定中標(biāo)人，并將合同授予之。26招標(biāo)人拒絕投標(biāo)的權(quán)力招標(biāo)人不承諾將合同授予報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)人。招標(biāo)人在確定中標(biāo)人之前，有權(quán)依據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告拒絕不合格的投標(biāo)。27中標(biāo)公告及中標(biāo)通知書27.1中標(biāo)人確定后，將在東莞市政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布中標(biāo)公告，并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，中標(biāo)通知書對(duì)中標(biāo)人和采購(gòu)人具有同等法律效力。27.2中標(biāo)通知書將是合同的一個(gè)組成部分。28履約保證金28.1 中標(biāo)人須按履約保證金指南上的規(guī)定日期內(nèi)向東莞市會(huì)計(jì)核算中心提交履約保證金，履約保證金金額為合同價(jià)的5。收款單位：東莞市會(huì)計(jì)核算中心，履約保證金繳交賬號(hào)：44001778808053001387，開(kāi)戶行：建行東莞市分行營(yíng)業(yè)部。28.2中標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書10日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)將履約保證金進(jìn)賬單用A4紙復(fù)印件（加蓋公章，一式五份）交給市采購(gòu)中心。28.3 若中標(biāo)人不能按本須知第28.1款的規(guī)定執(zhí)行，招標(biāo)人將有充分的理由解除合同，并沒(méi)收其投標(biāo)保證金，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。28.4履約保證金待驗(yàn)收合格后無(wú)息退回。29合同協(xié)議書的簽訂29.1 招標(biāo)人與中標(biāo)人必須按中標(biāo)通知書規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同，招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議，合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人須將所簽訂的合同副本交給市采購(gòu)中心。29.2 中標(biāo)人如不按本投標(biāo)須知第29.1款的規(guī)定與招標(biāo)人訂立合同，則招標(biāo)人將廢除授標(biāo)，履約保證金不予退還，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)履約保證金數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償，同時(shí)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。29.3中標(biāo)單位不能把中標(biāo)項(xiàng)目分包給其他單位實(shí)施。30付款系統(tǒng)調(diào)研完成，系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書確認(rèn)后付合同總額的30%；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成，安裝上線并經(jīng)驗(yàn)收后付合同總額的65%；余額待質(zhì)保期滿后支付。31. 其他如投標(biāo)人提供虛假材料謀取中標(biāo)的，或者采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他投標(biāo)人的，以及與其他的投標(biāo)人惡意串通的，我中心將嚴(yán)肅處理，并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。32. 招標(biāo)文件的解釋權(quán)本招標(biāo)文件的解釋權(quán)屬市采購(gòu)中心。第三部分 合同格式（僅供參考）合同樣式（僅供參考）合同編號(hào)：甲方： 乙方：地址： 地址：電話： 電話：傳真： 傳真：郵編： 郵編：本合同為 采購(gòu)項(xiàng)目，包括設(shè)備的供應(yīng)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)和相關(guān)工程的施工、服務(wù)總承包合同。本合同的簽訂是在 年 月 日，在東莞市政府采購(gòu)中心所進(jìn)行的“ ”招標(biāo)會(huì)上所確定的招標(biāo)結(jié)果進(jìn)行的（采購(gòu)編號(hào)：東采公2010 號(hào)）。甲方：乙方：“ ”中標(biāo)人 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及東莞市政府采購(gòu)中心采購(gòu)編號(hào) 的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書的要求，甲方向乙方訂購(gòu)下列設(shè)備及服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵守如下條款：一、合同項(xiàng)目1、乙方在投標(biāo)書所列的設(shè)備的供應(yīng)、安裝、調(diào)試責(zé)任；2、乙方完成在投標(biāo)書中所列的設(shè)備、服務(wù)的全部承諾；3、乙方在投標(biāo)書中承諾的維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。二、貨物名稱、品牌、型號(hào)、規(guī)格、制造商、數(shù)量及交貨時(shí)間 序號(hào)貨物名稱型號(hào)規(guī)格制造商單位數(shù)量單價(jià)金額交貨期備注金額合計(jì)三、價(jià)格1、合同總價(jià)：（人民幣）大寫出 （ ）。其中：貨物總價(jià)：（人民幣）大寫出 （ ）。2、總價(jià)包括了設(shè)備及所需附件、包裝、運(yùn)費(fèi)、安裝調(diào)試、稅費(fèi)、資料、質(zhì)保期內(nèi)等的全部費(fèi)用。3、本合同價(jià)為固定不變價(jià)。四、貨物產(chǎn)地及標(biāo)準(zhǔn)1、貨物為 （填寫制造商名稱） 全新的（原裝）產(chǎn)品（含零部件、配件、隨機(jī)工具等），表面無(wú)劃傷、無(wú)碰撞。2、標(biāo)準(zhǔn)本合同所指的貨物及服務(wù)應(yīng)符合合同附件的技術(shù)規(guī)格所述的標(biāo)準(zhǔn)：如果沒(méi)有提及適用標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；如果中華人民共和國(guó)沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，則采用貨物來(lái)源適用的官方標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)必須是有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新版本的標(biāo)準(zhǔn)。3、進(jìn)口產(chǎn)品必須具備原產(chǎn)地證明和商檢局的檢驗(yàn)證明及合法進(jìn)貨渠道證明。4、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品或合資廠的產(chǎn)品必須具備出廠合格證。5、乙方應(yīng)將所供物品的原廠售后服務(wù)承諾書或證明、用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)資料及配件、隨機(jī)工具等交付給甲方。五、交貨1、合同簽訂后 天內(nèi)交貨，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試并交付使用。2、交貨地點(diǎn)： 六、包裝乙方所供貨物應(yīng)為制造商原裝出廠包裝箱號(hào)與設(shè)備出廠批號(hào)一致。七、索賠設(shè)備在安裝調(diào)試后未能達(dá)到乙方在投標(biāo)書中所承諾的效果，經(jīng)乙方一再努力仍未能達(dá)到投標(biāo)效果的，甲方有權(quán)提出索賠，并可由下列方式之一解決。乙方重新安裝、調(diào)試，直至達(dá)到要求為止，如甲方認(rèn)為乙方實(shí)在無(wú)能力完成的，有權(quán)單方中止合同，所發(fā)生的費(fèi)用由乙方自行解決。由乙方收回該貨物的全套設(shè)備，所發(fā)生的費(fèi)用由甲方在乙方履約保證金中扣除。八、付款系統(tǒng)調(diào)研完成，系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書確認(rèn)后付合同總額的30%；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成，安裝上線并經(jīng)驗(yàn)收后付合同總額的65%；余額待質(zhì)保期滿后支付。九、其他服務(wù)乙方為甲方提供下述免費(fèi)服務(wù)：1、提供各分項(xiàng)貨物所必需的維修工具；2、提供各分項(xiàng)貨物的操作、維護(hù)手冊(cè)；3、為甲方培訓(xùn)操作維護(hù)人員。4、凡設(shè)置了權(quán)限的產(chǎn)品，必須向建設(shè)方提供密碼。十、合同的轉(zhuǎn)讓和分包1、本合同為總承包合同，不能以任何形式進(jìn)行分包；2、乙方不得部分轉(zhuǎn)讓或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的合同義務(wù)。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方轉(zhuǎn)包或分包證據(jù)，乙方立刻失去繼續(xù)供貨資格，乙方不得破壞現(xiàn)場(chǎng)與施工效果，甲方不再付款。十一、安裝與調(diào)試乙方必須在交貨的同時(shí)，向甲方提供按本合同的技術(shù)規(guī)格、技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行安裝調(diào)試，并將設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。未經(jīng)甲方同意，不得更換合同內(nèi)簽訂的貨物。十二、驗(yàn)收方式及質(zhì)保期、售后服務(wù)要求1、甲乙雙方按用戶需求書及本合同的有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收。2、因物品的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，由廣東省或東莞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定。物品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由甲方承擔(dān)；物品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由乙方承擔(dān)。3、乙方對(duì)系統(tǒng)提供 年的免費(fèi)維修保養(yǎng)期。在保養(yǎng)期內(nèi)，如貨物非因甲方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)在接到通知24小時(shí)內(nèi)，乙方應(yīng)用備件替代問(wèn)題件，保證設(shè)備繼續(xù)正常運(yùn)行；包修、包換或包退問(wèn)題件，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。乙方不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理，乙方應(yīng)退回100%設(shè)備款。4、乙方不能在限期內(nèi)按以上要求替代、維修問(wèn)題設(shè)備，甲方有權(quán)自行修復(fù)，費(fèi)用由乙方支付。5、乙方應(yīng)提供交貨地點(diǎn)所在地的設(shè)備報(bào)修電話及聯(lián)系人。6、質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修。7、質(zhì)保期滿后，乙方仍有責(zé)任保障機(jī)器正常運(yùn)作，如需維修，乙方免收檢測(cè)及工時(shí)費(fèi)，按優(yōu)惠價(jià)格（參考當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格）提供甲方所需零配件。8、遇設(shè)備（或配件）即將停產(chǎn)，乙方有義務(wù)通知甲方，使甲方有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需備件。十三、違約責(zé)任1、乙方交付的貨物不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒收，乙方向甲方支付貨款總金額20%的違約金。2、甲方無(wú)正當(dāng)理由拒收貨物，拒付貨款的，甲方向乙方償付貨物總金額5%的違約金。3、乙方逾期交付貨物，則每日按合同總額2向?qū)Ψ絻敻哆`約金。逾期交付超過(guò)15天，甲方有權(quán)終止合同。4、甲方逾期付款，則每日按合同總額2向?qū)Ψ絻敻哆`約金。十四、爭(zhēng)議的解決1、凡與本合同有關(guān)而引起的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商后仍不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，任何一方可以向法院提出訴訟。2、本合同發(fā)生的訴訟管轄地為東莞市有管轄權(quán)的法院。3、在進(jìn)行法院審理期間，除提交法院審理的事項(xiàng)外，合同其他部分仍繼續(xù)履行。4、本合同按照中華人民共和國(guó)的法律進(jìn)行解釋。十五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1、乙方應(yīng)保證，甲方在中華人民共和國(guó)使用貨物或貨物的任何一部分時(shí)，買方免受第三方提出侵其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。2、投標(biāo)價(jià)應(yīng)包括所有應(yīng)支付的對(duì)專利權(quán)和版權(quán)、設(shè)計(jì)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)而需要向其他方支付的版稅。十六、稅和關(guān)稅1、中國(guó)政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)甲方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)均應(yīng)由甲方負(fù)擔(dān)。2、中國(guó)政府根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定對(duì)乙方或其其雇員征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)應(yīng)由乙方負(fù)擔(dān)。3、在中國(guó)境外發(fā)生的與本合同執(zhí)行有關(guān)的一切稅費(fèi)均應(yīng)由乙方負(fù)擔(dān)。十七、合同工期開(kāi)工日期： 竣工日期： 十八、合同生效本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效，生效日以最后一個(gè)簽字日為準(zhǔn)。十九、其它1、本合同之所有附件和中標(biāo)通知書均為合同的有效組成部分，與本合同具有同樣法律效力。2、在執(zhí)行本合同的過(guò)程中，所有經(jīng)甲乙雙方簽署確認(rèn)的文件（包括會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議、往來(lái)信函）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章或確認(rèn)之日期。3、除甲方事先書面同意外，乙方不得部分或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的合同項(xiàng)下的義務(wù)。4、本合同共 頁(yè)，正本一式 份，合同雙方，會(huì)計(jì)核算中心、政府采購(gòu)監(jiān)督管理科、市采購(gòu)中心各執(zhí)一份，其中市采購(gòu)中心一份須在合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)遞交。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：買方法定代表(簽字)： 賣方法定代表(簽字)：地址： 地址： 電話： 電話：傳真： 傳真：開(kāi)戶銀行： 開(kāi)戶銀行：賬號(hào)： 賬號(hào)：簽約時(shí)間：簽約地點(diǎn)：合同附件(合同編號(hào) )附件1 .用戶需求書附件2 .服務(wù)方案文件 備注： 本合同所有附件均在簽訂合同時(shí)編制，其編制依據(jù)是招標(biāo)文件“用戶需求書”中的要求和中標(biāo)人的投標(biāo)文件中的相應(yīng)內(nèi)容； 合同附件的具體內(nèi)容由雙方在簽訂合同時(shí)確定。第四部分 用戶需求書用戶需求書1、 項(xiàng)目背景目前東莞市社會(huì)保障局12333呼叫中心系統(tǒng)有座席16個(gè)，接入電話線路30門。2006年建成的12333在社保咨詢服務(wù)方面可實(shí)現(xiàn)的功能比較單一，應(yīng)用和管理功能，以及穩(wěn)定性已無(wú)法滿足目前查詢服務(wù)要求。建設(shè)一個(gè)多元化，更多互動(dòng)的呼叫中心系統(tǒng)已逼在眉睫。新系統(tǒng)滿足60線電話接入，30個(gè)座席。處理能力滿足每300萬(wàn)人次的查詢。系統(tǒng)采用BS結(jié)構(gòu)，基于LINUX操作系統(tǒng)，以NGN軟交換為技術(shù)核心，流程配置支持動(dòng)態(tài)加載，IVR導(dǎo)航菜單無(wú)限層級(jí)伸展。系統(tǒng)與社保ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接獲取相關(guān)數(shù)據(jù)、與VOIP系統(tǒng)（華為SOFTCO 9500）進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接、短號(hào)互拔等程控功能。具有多項(xiàng)互動(dòng)服務(wù)功能：手機(jī)短信、電子郵件、自動(dòng)傳真、TTS語(yǔ)音播報(bào)。自動(dòng)查詢功能：根據(jù)IVR選擇所需查詢的項(xiàng)目（社保政策、醫(yī)療帳戶及就醫(yī)點(diǎn)、辦事程序），通過(guò)相關(guān)的請(qǐng)求調(diào)用，獲取相關(guān)項(xiàng)目的查詢數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)的互動(dòng)服務(wù)功能知會(huì)來(lái)電者。人工座席功能：自動(dòng)彈屏，來(lái)電信息顯示功能、錄音查詢、自動(dòng)外呼、知識(shí)庫(kù)、后臺(tái)管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，智能來(lái)電指派等相關(guān)座席的應(yīng)用功能。系統(tǒng)必須以穩(wěn)定、高效、快捷、完善、互動(dòng)為發(fā)展基礎(chǔ)，符合現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展潮流，構(gòu)建智能化的社保呼叫中心。2、 貨物清單硬件部分呼叫中心專用服務(wù)器2臺(tái)（CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器）機(jī)架式服務(wù)器2臺(tái)（錄音備份服務(wù)器、郵件服務(wù)器）座席臺(tái)式電腦30臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)1臺(tái)液晶顯示電視2臺(tái)中繼板卡（E1卡）1塊 耳 麥30套軟件部分12333呼叫中心座席管理系統(tǒng)一套（含CTI/錄音備份/業(yè)務(wù)系統(tǒng)）第三方開(kāi)發(fā)接口ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)接口，短信平臺(tái)接口，郵件系統(tǒng)接口，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接（用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接）郵件服務(wù)器系統(tǒng)一套TTS語(yǔ)音合成軟件支持60路通話。并發(fā)15路軟件系統(tǒng)使用培訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)使用人員培訓(xùn)60人次，含資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、食宿、實(shí)驗(yàn)操作（Linux系統(tǒng)操作、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理）硬件技術(shù)參數(shù)要求1、呼叫中心專用服務(wù)器品牌服務(wù)器 機(jī)架式4U機(jī)箱550W（1+1）冗余電源2四核處理器E5530 2.4G/8MB cache/5.86GT/s SATA接口的薄DVD/3 2TB SATA 64M企業(yè)級(jí) 1Powerleader 4口 PCI*E SATA RAID卡，RAID 58G(24GB) DDR3/ECC/1333 機(jī)架式專用 導(dǎo)軌IKVM遠(yuǎn)程管理組件，PCI-E插槽，能裝大面積的中繼E1卡/須有軟交換平臺(tái)穩(wěn)定性測(cè)試報(bào)告.操作系統(tǒng)：linux 2機(jī)架式服務(wù)器品牌服務(wù)器 機(jī)架式2U機(jī)箱550W（1+1）冗余電源2四核處理器E5530 2.4G/8MB cache/5.86GT/s SATA接口的薄DVD /3*2TB SATA 64M企業(yè)級(jí)1Powerleader 4口 PCI*E SAS/SATA RAID卡，RAID 54GB(2G*2) DDR3 ECC 1066MHz機(jī)架式專用 導(dǎo)軌IKVM遠(yuǎn)程管理組件，PCI-E插槽。操作系統(tǒng)：linux3、座席臺(tái)式電腦品牌電腦配置如下：CPU：intel core2 q8300 2.5GHz內(nèi)存：4G 硬盤：320G 顯示器：17寸液晶顯示器 正屏集成聲卡、顯卡 操作系統(tǒng)：WINDOWS 7電源：300W以上4、中繼網(wǎng)關(guān)機(jī)架式1U 規(guī)格2*E1中繼網(wǎng)關(guān)配置，IP側(cè)支持SIP、H.323協(xié)議，PSTN側(cè)支持PRI協(xié)議。支持PSTN到IP、IP到PSTN、PSTN到PSTN的語(yǔ)音連接。支持T.30透?jìng)?、T.38的傳真業(yè)務(wù)。支持撥號(hào)上網(wǎng)。DTMF支持透?jìng)鳌.245、SIP INFO、RFC2833。支持PRI、R2（中國(guó)一號(hào)）、SS7信令協(xié)議。支持H.323 、SIP IP協(xié)議。語(yǔ)音支持G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/B、iLBC等編碼標(biāo)準(zhǔn)?；芈曄?128ms)靜音檢測(cè)（VAD）舒適噪音（CNG）。工作溫度040。工作濕度1090（無(wú)凝結(jié)）。5、液晶顯示電視52寸 掛墻式全高清液晶顯示FULL HD 具有HDMI、USB、DVI6、中繼板卡（E1卡）PCI-E接口。單口中繼板，支持T1/E1/J1三種接口。支持行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的電話線路及數(shù)據(jù)協(xié)議，包括PRI ISDN（北美及歐洲標(biāo)準(zhǔn)）的協(xié)議、PPP、Cisco、HDLC及Frame relay的數(shù)據(jù)模式。、座席專用耳麥呼叫中心專用話務(wù)耳麥，自帶聲卡，USB接口。最新降噪音與放大技術(shù)，定向咪頭與超凈噪麥克風(fēng)相配，可濾清背景嘈雜音，送話清晰，受話悅耳。超輕巧的外形設(shè)計(jì)，佩戴時(shí)減少頭部與頸部負(fù)荷。電纜線含特種纖維，具有抗拉伸作用，可延長(zhǎng)話