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湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 管理學(xué)基礎(chǔ) 主講 許進(jìn)電話 0759 2291992E mail xujin 管理學(xué)基礎(chǔ) 第一章管理與管理學(xué)第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章計(jì)劃第四章目標(biāo)管理第五章預(yù)測第六章決策第七章組織概述 第八章組織結(jié)構(gòu)第九章人員配備第十章領(lǐng)導(dǎo)第十一章激勵(lì)第十二章控制的基礎(chǔ)理論第十三章控制技術(shù)與方法第十四章協(xié)調(diào) 第一章管理與管理學(xué) 學(xué)習(xí)目的 1 理解管理的含義 了解管理的產(chǎn)生過程 管理學(xué)的研究方法 2 了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系 3 明確管理學(xué)的眼界對(duì)象以及管理的作用 4 掌握并理解管理的性質(zhì)和管理的基本職能 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 一 管理及其起源 一 管理的概念 管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo) 對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí) 有組織 不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 二 管理的起源 二 管理的性質(zhì)1 管理的二重性2 管理的科學(xué)性3 管理的藝術(shù)性 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 三 管理與外部環(huán)境的關(guān)系 一 組織外部環(huán)境的構(gòu)成1 社會(huì)環(huán)境2 政治環(huán)境3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境4 科學(xué)技術(shù)環(huán)境5 文化教育環(huán)境6 自然地理環(huán)境 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 二 外部環(huán)境的特征組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比 具有下列特征 1 復(fù)雜性 構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的 復(fù)雜的 它包括人的因素 物的因素 政治經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 文化 自然條件等多方面的因素 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 2 交叉性 構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的 無論哪方面的因素發(fā)生變化 都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化 3 變動(dòng)性 組織外部環(huán)境因素是不斷變化的 三 組織與外部環(huán)境的關(guān)系1 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用 1 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用 2 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用 3 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 2 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)一是消極 被動(dòng)的適應(yīng) 二是積極 主動(dòng)的適應(yīng) 第一節(jié)管理的概念及性質(zhì) 第二節(jié)管理的職能及作用 一 管理的職能管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限 管理職能有一般職能和具體職能之分 管理的一般職能源于管理的性質(zhì) 二重性 即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能 管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn) 第二節(jié)管理的職能及作用 一 計(jì)劃計(jì)劃是事先對(duì)未來行為所作的安排 計(jì)劃是管理的首要職能 其次 計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 再次 計(jì)劃通過政策 程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第二節(jié)管理的職能及作用 二 決策所謂決策 就是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo) 在占有信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 根據(jù)客觀的條件 提出各種備選的行動(dòng)方案 借助科學(xué)的理論和方法 進(jìn)行必要的計(jì)算 分析和判斷 從中選擇出一個(gè)最滿意的方案 以之作為目前和今后的行動(dòng)指南 第二節(jié)管理的職能及作用 三 組織從靜態(tài)意義上講 組織是具有一定目標(biāo) 按照一定原則成立 有秩序的人事綜合體 從動(dòng)態(tài)意義上講 組織圍繞一定目標(biāo) 設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu) 安排群體成員的職位 確定其職責(zé) 權(quán)限及其相互關(guān)系 從而使其具有較高效率的群體 第二節(jié)管理的職能及作用 組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成 即 目標(biāo) 組織存在的依據(jù) 部門 組織的基本單元 和關(guān)系 部門及其活動(dòng)的聯(lián)系方式 第二節(jié)管理的職能及作用 四 人事管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要 通過選拔 培訓(xùn) 開發(fā)等活動(dòng)為組織各部門 各崗位配備合適人選的活動(dòng) 第二節(jié)管理的職能及作用 五 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)人們的行為 溝通人們之間的信息 增強(qiáng)相互的理解 統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng) 激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力 第二節(jié)管理的職能及作用 六 激勵(lì)激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài) 首先 激勵(lì)可以充分挖掘人的潛力 其次 激勵(lì)可激發(fā)員工的創(chuàng)造性 再次 激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的主動(dòng)性 第二節(jié)管理的職能及作用 七 控制為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn) 就需要控制職能 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)管理的職能及作用 八 協(xié)調(diào)法約爾認(rèn)為 協(xié)調(diào)即和諧 指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng) 以便使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行 并有利于企業(yè)取得成功 第二節(jié)管理的職能及作用 協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面 1 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2 解決沖突 促進(jìn)協(xié)作 3 提高組織效率 第二節(jié)管理的職能及作用 二 管理的作用1 管理可以維持組織的存在 2 管理可以提高組織的效率 第三節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及方法 一 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué) 是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié) 具體內(nèi)容如下 1 管理原理2 管理的功能3 管理的主要方法 技術(shù)和手段4 管理者和管理群體 5 管理環(huán)境6 管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史7 管理效果 第三節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及方法 二 管理學(xué)的研究方法1 觀察 總結(jié)的方法2 比較研究的方法3 歷史研究的方法4 案例分析法5 實(shí)驗(yàn)研究的方法 第三節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及方法 本章概要 管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo) 對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí) 有組織 不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 管理具有二重性 即自然屬性和社會(huì)屬性 第一章概要 本章概要 由于組織都存在于一定的社會(huì)環(huán)境之中 其管理活動(dòng)必然受社會(huì)環(huán)境的制約 這時(shí)就要求組織想方設(shè)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化 第一章概要 本章概要 管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限 管理職能分為一般職能和具體職能 一般職能即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系 具體職能包括計(jì)劃 決策 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)控制 協(xié)調(diào)等八個(gè)方面的基本職能 第一章概要 本章概要 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué) 是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié) 研究方法有觀察總結(jié)的方法 比較研究的方法 歷史研究的方法等 第一章概要 1 管理具有自然的和社會(huì)的二重性 請(qǐng)舉例說明 2 社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理具有很大的制約作用 每一個(gè)管理者在行使管理職能的時(shí)候都必須注意與外部環(huán)境協(xié)調(diào)好關(guān)系 具體地說有哪些注意事項(xiàng) 3 管理的八項(xiàng)具體職能之間存在怎樣的相互關(guān)系 復(fù)習(xí)與思考 案例分析 國外知名企業(yè)的管理絕活現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期 而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子 在國外 經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是 三分靠技術(shù) 七分靠管理 眾多的企業(yè)通過改進(jìn)管理 創(chuàng)新求實(shí) 成為世界知名企業(yè) 案例分析 惠普公司 敞開式大房間 辦公室 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層 直接接觸廣大職工 為此目的 惠普公司的辦公室布局采用美國少見的 敞開式大房間 即全體人員都在一間敞廳中辦公 各部門之間只有矮屏分隔 除少量會(huì)議室 會(huì)客室外 無論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室 同時(shí)不稱職銜 即使對(duì)董事長也直呼其名 這樣有利于上下左右通氣 創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛 案例分析 法國斯太利公司 工人自我管理 該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要 把全廠職工以15人一組分成16小組 每組選出兩名組長 一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題 另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn) 召集討論會(huì)和作不得不產(chǎn)記錄 廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求 小組自行安排組內(nèi)人員工作 小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲 該廠實(shí)行 自我管理 后生產(chǎn)力激增 成本低于其它工廠 案例分析 韓國精密機(jī)械株式會(huì)社 一日廠長制 韓國精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度 即讓職工輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù) 一日廠長和真正物廠長一樣 擁有處理公務(wù)的權(quán)力 當(dāng)一日廠長對(duì)工人有批評(píng)意見時(shí) 要詳細(xì)記錄在工作日記上 并讓各部門的員工收閱 各部門 各車間的主管 得依據(jù)批評(píng)意見隨時(shí)氦正自己的工作 這個(gè)工廠實(shí)行 一日廠長制 后 大部分干過 廠長 的職工 工廠的向心力增強(qiáng) 工廠管理成效顯著 開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元 第二章管理理論的形成和發(fā)展 學(xué)習(xí)目的 1 了解古典管理理論及中國古代管理思想的主要內(nèi)容 2 了解現(xiàn)代管理理論的主要論點(diǎn) 3 了解企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)再造的主要內(nèi)涵 4 理解并掌握行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容 第一節(jié)管理理論的萌芽 一 中國早期的管理思想1 順道 2 重人 3 人和 4 守信 5 對(duì)策 6 法治 第一節(jié)管理理論的萌芽 二 西方早期的管理思想1 關(guān)于管理的職能2 關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)3 關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)的研究4 關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工 第二節(jié)古典管理理論 一 泰羅的科學(xué)管理理論 一 科學(xué)管理之父 泰羅 二 科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想 1 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段 是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 第二節(jié)古典管理理論 三 科學(xué)管理的主要內(nèi)容1 制定科學(xué)的作業(yè)方法 2 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 3 實(shí)行有差別的記件工資制 4 將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 5 實(shí)行職能工長制 6 在管理上實(shí)行例外原則 第二節(jié)古典管理理論 二 法約爾的一般管理理論 法約爾十四條 1 分工2 權(quán)力與責(zé)任3 紀(jì)律4 統(tǒng)一指揮5 統(tǒng)一指導(dǎo)6 個(gè)人利益服從集體利益7 人員報(bào)酬 第二節(jié)古典管理理論 8 集中9 等級(jí)鏈10 秩序11 公平12 人員的穩(wěn)定13 首創(chuàng)精神14 集體精神 第二節(jié)古典管理理論 三 韋伯的行政組織理論1 明確的分工2 自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3 人員的使用4 職業(yè)管理人員5 遵守規(guī)則和紀(jì)律6 組織中人與人之間的關(guān)系 第二節(jié)古典管理理論 四 古典管理理論的系統(tǒng)化古典管理理論的集大成者有兩位 英國管理學(xué)者林德爾 厄威爾和美國管理學(xué)者盧瑟 古利克 第三節(jié)行為科學(xué)理論 一 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)1924年 1932年 美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn) 目的是尋找工作條件 社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持 地點(diǎn)是在西方電氣公司 第三節(jié)行為科學(xué)理論 的霍桑工廠 所以后人稱之為 霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn) 歷時(shí)九年 分為四個(gè)階段 四項(xiàng)實(shí)驗(yàn) 1 工廠照明實(shí)驗(yàn)2 繼電器裝配實(shí)驗(yàn)3 談話研究4 觀察試驗(yàn) 第三節(jié)行為科學(xué)理論 二 人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 提出了人際關(guān)系學(xué)說 其主要內(nèi)容有三 1 職工是 社會(huì)人 2 滿足工人的社會(huì)欲望 提高工人的士氣 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3 企業(yè)存在著 非正式組織 第三節(jié)行為科學(xué)理論 三 行為科學(xué)理論行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種 廣義的行為科學(xué)是指 包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法 研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué) 狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科 第三節(jié)行為科學(xué)理論 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)發(fā)展的第一階段 50年代以后 行為科學(xué)得到了新的發(fā)展 60年代以后被稱之為組織行為學(xué) 其研究對(duì)象可分為三個(gè)層次 第三節(jié)行為科學(xué)理論 1 個(gè)體行為理論 主要包括兩方面的內(nèi)容 有關(guān)人的需要 動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論 有關(guān)企業(yè)中的人性理論 2 團(tuán)體行為理論 它主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系 3 組織行為理論 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革 組織發(fā)展理論 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 二戰(zhàn)以后 管理思想得到了豐富和發(fā)展 形成了眾多的流派 美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為 管理理論的叢林 1 管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾 其代表人物包括孔茨 奧唐奈 其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來 專門研究管理過程和管理職能 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 2 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克 戴爾 主張通過分析經(jīng)驗(yàn) 案例來研究管理問題 3 系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 4 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙 他認(rèn)為 管理就是決策 管理活動(dòng)的全部過程都是決策過程 管理是以決策為特征的 決策是管理人員的主要任務(wù) 管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題 5 管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策 以提高經(jīng)濟(jì)效益 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 6 權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為 管理沒有絕對(duì)正確的方法 采用何種理論和方法 要視組織的實(shí)際情況而定 即所謂 權(quán)宜應(yīng)變 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 一 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的 是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略 戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析 確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo) 并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略 使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng) 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 二 企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化 它由三部分組成 1 企業(yè)精神2 制度文化3 物質(zhì)文化 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 外圍層 中間層 核心層 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 三 學(xué)習(xí)型組織1990年 美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 彼得 圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能 即 1 系統(tǒng)思考 2 超越自我 3 改變心智模式 4 建立共同愿景 5 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 四 企業(yè)再造企業(yè)再造 又稱業(yè)務(wù)流程重組 簡稱BPR 是20世紀(jì)80年代末 90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 企業(yè)再造的實(shí)施方法是 以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段 以顧客中長期需要為目標(biāo) 通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程 建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化 案例分析 抽屜式 管理成時(shí)尚 抽屜式 管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析 當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的大中型企業(yè)都非常重視 抽屜式 管理和職位分類 并且都在 抽屜式 管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì) 美國在 年采用 抽屜式 管理的企業(yè)為 在 年為 案例分析 而在 年為 以上 泰國企業(yè)在 年采用 抽屜式 管理的為 以上 最近幾年 香港的大中型 集團(tuán) 企業(yè)都普遍實(shí)行 抽屜式 管理 使企業(yè)上下左右分工明確 職責(zé)權(quán)限清晰 大大提高了企業(yè)管理的效率 案例分析 抽屜式 管理是一種通俗形象的管理術(shù)語 指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里 都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范 在管理中既不能有職無權(quán) 也不能有責(zé)無權(quán) 更不能有權(quán)無責(zé) 必須職 責(zé) 權(quán) 利相結(jié)合 進(jìn)行 抽屜式 管理 能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任 權(quán)力 利益 案例分析 明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系 同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng) 以達(dá)到人與事的合理配合 企業(yè)進(jìn)行 抽屜式 管理有以下五步驟 一 建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組 二 正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系 案例分析 三 圍繞企業(yè)的總體目標(biāo) 層層分解 逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍 四 編寫 職務(wù)說明 和 職務(wù)規(guī)則 制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則 五 必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合 第三章計(jì)劃 學(xué)習(xí)目的 1 理解計(jì)劃工作的含義2 了解計(jì)劃工作的種類和特征3 掌握編制計(jì)劃的程序4 了解編制計(jì)劃的方法 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分 廣義的計(jì)劃工作 是指制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程 狹義的計(jì)劃工作 是指制定計(jì)劃 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況 權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能 通過科學(xué)的預(yù)測 提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 狹義的計(jì)劃工作內(nèi)容常用 5W H 來表示W(wǎng)hy 為什么要做 即明確計(jì)劃工作的原因及目的What 做什么 即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求Who 誰去做 即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 When 何時(shí)做 即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間Where 何地做 即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)How 如何做 即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 二 計(jì)劃工作的基本特征計(jì)劃工作的基本特征可以概括為以下四個(gè)方面 一 目的性任何組織都是通過有意識(shí)的合作 來完成群體的目標(biāo)而得以生存的 計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo) 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 二 主導(dǎo)性計(jì)劃 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng) 都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 什么樣的組織結(jié)構(gòu) 需要何樣的職工 提供控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn) 怎樣有效地指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 三 普遍性雖然各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限各有不同 但是他們工作中始終有決策存在 也就是說 計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的 四 效率性計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額 第二節(jié)計(jì)劃的總類 一 按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類 一 宗旨 二 目標(biāo) 三 策略 四 政策 五 程序 六 規(guī)則 七 規(guī)劃 八 預(yù)算 第二節(jié)計(jì)劃的總類 二 按企業(yè)管理職能分類生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃勞資計(jì)劃安全計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃研究與開發(fā)計(jì)劃銷售計(jì)劃 第二節(jié)計(jì)劃的總類 三 按計(jì)劃的內(nèi)容分類專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃四 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類長期計(jì)劃 中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 一 機(jī)會(huì)分析估量機(jī)會(huì)是在實(shí)際的計(jì)劃工作之前就著手進(jìn)行的 是對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)的估計(jì) 并全面清楚地了解這些機(jī)會(huì) 二 確定目標(biāo)制訂重大計(jì)劃的第二個(gè)步驟就是確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo) 然后確定每個(gè)下屬工作單位的目標(biāo) 以及長期的和短期的目標(biāo) 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 三 制定計(jì)劃的前提制定計(jì)劃的前提 就是研究 分析和確定計(jì)劃工作的環(huán)境 四 制定可供選擇的方案一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案 選擇方案 不是找可供選擇的方案 而是減少可供選擇方案的數(shù)量 以便對(duì)最有希望的方案進(jìn)行分析 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 五 評(píng)價(jià)各種方案找出了各種可供選擇的方案并明確了它們的優(yōu)缺點(diǎn)后 下一步就是根據(jù)前提和目標(biāo) 權(quán)衡它們的輕重 對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估 六 選擇方案選擇方案是決策的關(guān)鍵 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 七 制定派生計(jì)劃派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃 八 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化是把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算 使之?dāng)?shù)字化 以大體反映整個(gè)計(jì)劃 第四節(jié)編制計(jì)劃的方法 1 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法 它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上 每經(jīng)過一段時(shí)期 一年 一個(gè)季度 就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 保持原計(jì)劃期限不變 將計(jì)劃期限順次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期 使計(jì)劃不斷滾動(dòng) 延伸 比如 年度計(jì)劃每一個(gè)季度編制一次 每次向后滾動(dòng)一次 五年計(jì)劃每年編制一次 每年向后滾動(dòng)一年 第四節(jié)編制計(jì)劃的方法 2 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 又稱為關(guān)鍵路線法 統(tǒng)籌法 它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃 并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià) 審定的技術(shù)方法 首先 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系 其次 通過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線 然后 通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法 選擇最優(yōu)方案 并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制 保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益 第四節(jié)編制計(jì)劃的方法 3 線性規(guī)劃在目標(biāo)已定 資源有限的情況下 可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃 首先是確定一個(gè)目標(biāo) 比如 利潤最大 成本最小 產(chǎn)量最大 等等 這個(gè)目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù) 其次 確定可用資源 比如 多少臺(tái)設(shè)備 多少原料 多少勞動(dòng)工時(shí) 然后 根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額 確定約束條件 最后 把目標(biāo)函數(shù) 資源條件 產(chǎn)量定額 資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系 用方程式表示 就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型 案例分析 開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁 這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè) 1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元 1993年達(dá)到3400萬元 1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元 每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字 報(bào)表時(shí) 袁先生都會(huì)感到躊躇滿志 案例分析 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間 袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 分析目前和今后的銷售形勢 在會(huì)議上 有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出 農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力 但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變 公司應(yīng)針對(duì)新的需求 增加新的產(chǎn)品種類 來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求 案例分析 身為機(jī)械工程師的袁先生 對(duì)新產(chǎn)品研制 開發(fā)工作非常內(nèi)行 因此 他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后 心里便很快算了一下 新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資 然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線 這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3 6個(gè)月 增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件 并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn) 投資又進(jìn)一步增加 案例分析 袁先生認(rèn)為 從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮 不斷提出各種新產(chǎn)品的要求 卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況 就像以往的會(huì)議一樣 而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品 經(jīng)營效果還很不錯(cuò) 結(jié)果 他決定仍不考慮新品種的建議 目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種 以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格 他相信 改進(jìn)產(chǎn)品成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格 案例分析 將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶 因?yàn)?客戶們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值 盡管他已做出了決策 但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見 思考題 1 你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅 2 如果你是顧問專家 你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià) 第四章目標(biāo)管理 學(xué)習(xí)目的 1 知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展2 理解目標(biāo)的含義及性質(zhì) 明確目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)3 理解并掌握目標(biāo)管理的實(shí)施過程及其應(yīng)用 第一節(jié)目標(biāo)的確立 一 目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果 傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在利潤最大化方面 現(xiàn)代企業(yè)中由于企業(yè)制度變遷 人們更為注意在企業(yè)發(fā)展過程中尋找穩(wěn)定的利潤 第一節(jié)目標(biāo)的確立 二 目標(biāo)的特征1 目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn) 2 目標(biāo)具有多重性 3 目標(biāo)具有層次性 4 目標(biāo)具有變動(dòng)性 第一節(jié)目標(biāo)的確立 三 確定目標(biāo)的原則1 現(xiàn)實(shí)性原則2 關(guān)鍵性原則3 定量化原則4 協(xié)調(diào)性原則5 權(quán)變?cè)瓌t 第二節(jié)目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 一 目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理 簡稱MBO 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng) 它用系統(tǒng)的方法 使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來 高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) 具體而言 它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程 第二節(jié)目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 目標(biāo)管理具有如下的特點(diǎn) 1 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想 通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理2 目標(biāo)管理是一種民主的 強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度3 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果 實(shí)行 能力至上 第二節(jié)目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 二 目標(biāo)管理的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代 德魯克在 管理的實(shí)踐 一書中首先提出了目標(biāo)管理思想 他強(qiáng)調(diào) 在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) 在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制 第二節(jié)目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 三 目標(biāo)管理的發(fā)展1 企業(yè)目標(biāo)逐級(jí)確定 個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性2 通過參與制激發(fā)人的工作積極性3 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的自我參與4 目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合5 目標(biāo)管理是全面 系統(tǒng)的管理方法 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 一 目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立 目標(biāo)分解 目標(biāo)控制 目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 一 目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段 這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解 建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨 并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo) 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題 1 目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力2 目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合 盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性3 目標(biāo)期限要適中4 目標(biāo)數(shù)量要適中 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 二 目標(biāo)分解目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo) 并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 B部門目標(biāo) B組目標(biāo) A組目標(biāo) ABC 總目標(biāo) ABC A部門目標(biāo) C部門目標(biāo) 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn) 1 目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密 縱橫成網(wǎng)絡(luò) 體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)2 目標(biāo)要突出重點(diǎn) 與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)3 要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解4 目標(biāo)分解完畢 要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 三 目標(biāo)控制目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制 民主管理 但不能因此在目標(biāo)體系建立后放手不管 目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 2 建立目標(biāo)控制中心3 保證信息反饋渠道的暢通3 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 四 目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)管理注重結(jié)果 因此必須對(duì)部門 個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定 群眾評(píng)議 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn) 1 首先進(jìn)行自我評(píng)定2 上級(jí)評(píng)定要全面 公正3 目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合4 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 二 目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用 一 目標(biāo)管理理論的應(yīng)用從適用范圍看 目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn) 1 應(yīng)用范圍廣泛2 在許多大型企業(yè) 目標(biāo)管理以企業(yè) 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用 對(duì)企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理3 目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 二 目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 1 能有效地提高管理的效率2 能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革3 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4 能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制 減少無效勞動(dòng) 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性 主要表現(xiàn)在 1 目標(biāo)制定較為困難2 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí) 費(fèi)力3 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4 企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 復(fù)習(xí)與思考 1 管理學(xué)家德魯克提出 企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 創(chuàng)造顧客 請(qǐng)結(jié)合自身體驗(yàn)談?wù)勀愕囊娊? 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn) 在我國 根據(jù)大多數(shù)企業(yè)目前的狀況是否完全具備實(shí)行目標(biāo)管理的條件 3 目標(biāo)制定得科學(xué) 合理又可行 是決定目標(biāo)管理成敗的關(guān)鍵 作為一個(gè)業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題 4 進(jìn)行目標(biāo)成果考核時(shí) 如何避免人為因素的影響 案例分析 目標(biāo)管理某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理 為了充分發(fā)揮各職能部門的作用 充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性 該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理 經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后 逐步推廣到全廠各車間 工段和班組 多年的實(shí)踐表明 目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理 挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力 增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力 提高了企業(yè)素質(zhì) 取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益 案例分析 按照目標(biāo)管理的原則 該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行 第一階段 目標(biāo)制訂階段1 總目標(biāo)的制訂 2 部門目標(biāo)的制訂 3 目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 第二階段 目標(biāo)實(shí)施階段該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中 主要抓了以下三項(xiàng)工作 1 自我檢查 自我控制和自我管理 2 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核 3 重視信息反饋工作 案例分析 討論題 1 在目標(biāo)管理過程中 應(yīng)注意一些什么問題 2 目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn) 3 增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎 除此之外 你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施 4 你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要 第五章預(yù)測 學(xué)習(xí)目的 1 知道預(yù)測的多種類型2 了解預(yù)測的含義及預(yù)測的基本步驟3 掌握預(yù)測程序 了解簡單的預(yù)測方法 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 一 預(yù)測的含義和作用 一 預(yù)測的含義預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素 運(yùn)用人們的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法 對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì) 并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動(dòng)過程 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 二 預(yù)測的作用1 為企業(yè)計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù) 提高決策的準(zhǔn)確性2 有利于企業(yè)制定科學(xué)的營銷策略3 有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略4 有利于提高企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 二 預(yù)測的類型 一 按預(yù)測范圍的不同 可以分為宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 二 按預(yù)測內(nèi)容的不同劃分 主要有以下類型 1 市場預(yù)測2 技術(shù)預(yù)測3 經(jīng)營績效預(yù)測4 經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 三 按預(yù)測性質(zhì)的不同劃分 可以分為定性預(yù)測和定量預(yù)測定性預(yù)測方法主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷 這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場合 定量預(yù)測法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來的方法 第一節(jié)預(yù)測的含義及其類型 四 按預(yù)測時(shí)間跨度大小劃分 預(yù)測可分為短期預(yù)測 中期預(yù)測和長期預(yù)測 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 一 預(yù)測的程序 確定預(yù)測目標(biāo) 調(diào)查收集和整理資料 提交預(yù)測報(bào)告 評(píng)價(jià)預(yù)測結(jié)果 進(jìn)行預(yù)測 選擇預(yù)測方法 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 第一步 確定預(yù)測目標(biāo)第二步 調(diào)查 收集和整理資料第三步 選擇預(yù)測方法第四步 進(jìn)行預(yù)測第五步 分析 評(píng)價(jià)預(yù)測結(jié)果第六步 寫出預(yù)測報(bào)告 并提交計(jì)劃部門或決策者 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 二 預(yù)測的方法 一 定性預(yù)測法定性預(yù)測方法主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷1 頭腦風(fēng)暴法2 特爾菲法 又稱專家調(diào)查法 3 銷售人員意見綜合法4 管理人員判斷預(yù)測法5 群眾評(píng)議法 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 二 定量預(yù)測法定量預(yù)測法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測事物發(fā)展趨勢的方法 1 時(shí)間序列法時(shí)間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料的時(shí)間序列 預(yù)測事物發(fā)展趨勢的方法 1 簡單平均法 2 移動(dòng)平均法 3 指數(shù)平滑法 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 2 回歸分析法回歸分析法是利用預(yù)測對(duì)象與因素之間的因果關(guān)系 通過建立回歸方程式來進(jìn)行預(yù)測的方法 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 3 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型 1 預(yù)測經(jīng)濟(jì)活動(dòng)周期和經(jīng)濟(jì)形勢的變化 2 進(jìn)行市場研究 包括需求彈性和供給彈性的研究 3 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)政策效果的研究 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 4 投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法是一種更全面 更細(xì)致的對(duì)經(jīng)濟(jì)變量進(jìn)行預(yù)測的工具 5 替代效應(yīng)模型替代效應(yīng)模型是一種常用的定量預(yù)測技術(shù) 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 三 選擇預(yù)測方法應(yīng)注意的問題1 要注意預(yù)測方法的適用范圍2 要注意預(yù)測的經(jīng)濟(jì)性3 要考慮收集資料的難易程度4 對(duì)準(zhǔn)確度的要求 第二節(jié)預(yù)測的程序和方法 為改進(jìn)預(yù)測效果 企業(yè)管理者在預(yù)測過程中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1 定量預(yù)測技術(shù)并不一定就比定性預(yù)測準(zhǔn)確多少2 不要只依賴一種預(yù)測方法3 隨著預(yù)測期限的延長 預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性也會(huì)隨之下降4 不要把定量預(yù)測方法和定性預(yù)測方法絕對(duì)地區(qū)分開來 復(fù)習(xí)與思考 1 定量預(yù)測法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來的方法 它是否比定性預(yù)測法更為科學(xué)和有效2 在運(yùn)用預(yù)測方法對(duì)未來經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行預(yù)測的時(shí)候 應(yīng)該注意哪些問題 第六章決策 學(xué)習(xí)目的 1 知道決策的作用和原則2 了解決策的含義 了解并掌握決策的基本程序3 理解并掌握決策的定性方法與定量方法 第一節(jié)決策的作用及原則 一 決策的含義及作用 一 決策的含義西蒙說 決策是管理的心臟 管理是由一系列決策組成的 管理就是決策 也就是說 他認(rèn)為決策是管理的唯一 決策對(duì)于組織的重要性不言而喻 所謂決策 就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo) 從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程 第一節(jié)決策的作用及原則 決策的特征 1 超前性2 目標(biāo)性3 選擇性4 可行性5 過程性6 科學(xué)性 第一節(jié)決策的作用及原則 二 決策在管理中的地位和作用1 決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵2 決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證 第一節(jié)決策的作用及原則 二 決策的類型 一 按決策的重要程度 可分為戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 二 按決策的重要程度 可分為程序化決策和非程序化決策 三 按決策的可靠程度 可分為確定型 風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 第一節(jié)決策的作用及原則 三 決策的原則 一 滿意原則 二 分級(jí)原則 三 集體和個(gè)人想結(jié)合原則 四 定性分析與定量分析相結(jié)合的原則 五 整體效用的原則 第二節(jié)決策程序 美國管理學(xué)家赫伯特 西蒙認(rèn)為 決策程序應(yīng)該包括四個(gè)步驟 找出可能的行動(dòng)方案 在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇 對(duì)已進(jìn)行的抉擇驚醒評(píng)價(jià) 第二節(jié)決策程序 決策者要作出正確的決策 除要掌握決策原則外 還必須遵循正確的決策程序 一般來說 決策程序包括 一 確定決策目標(biāo)二 擬訂備選方案三 評(píng)價(jià)備選方案四 選擇方案五 實(shí)施方案 第三節(jié)決策方法 一 定性決策方法 一 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法 即通過有關(guān)專家之間的信息交流 引起思維共振 產(chǎn)生組合效應(yīng) 從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維 第三節(jié)決策方法 二 特爾菲法特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法 該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見 組織預(yù)測小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家 供他們分析判斷以提出新的論證 幾輪反復(fù)后 專家意見漸趨一致 最后供決策者進(jìn)行決策 第三節(jié)決策方法 特爾菲法的基本步驟為 1 確定預(yù)測題目2 選擇專家3 制定調(diào)查表4 預(yù)測過程5 作出預(yù)測結(jié)論 第三節(jié)決策方法 特爾菲法有下述特點(diǎn) 1 匿名性2 多輪反饋3 統(tǒng)計(jì)性 第三節(jié)決策方法 三 哥頓法 哥頓法 是美國人哥頓于1964年提出的決策方法 該法與頭腦風(fēng)暴法相似 由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作籠的介紹 然后由會(huì)議成員 即專家成員 討論解決方案 當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī) 決策者將決策的具體問題展示給小組成員 使小組成員的討論進(jìn)一步深化 最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策 第三節(jié)決策方法 四 其他定性決策方法1 淘汰法它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)全部備選的方案篩選一遍 淘汰達(dá)不到要求的方案 縮小選擇的范圍 2 環(huán)比法它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較 優(yōu)者得1分 劣者得0分 最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案 第三節(jié)決策方法 二 定量決策方法 一 確定型決策方法確定型決策方法的特點(diǎn)是只有一種選擇 決策沒有風(fēng)險(xiǎn) 只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件 數(shù)學(xué)模型就會(huì)給出特定的結(jié)果 屬于確定型決策方法的主要有盈虧平衡分析模型和經(jīng)濟(jì)批量模型 第三節(jié)決策方法 1 盈虧平衡點(diǎn)法的基本原理2 盈虧平衡點(diǎn)法的其他應(yīng)用3 使用盈虧平衡點(diǎn)法作決策應(yīng)注意的問題 本課件主要介紹盈虧平衡分析模型 第三節(jié)決策方法 盈虧平衡分析模型 我們知道這么一個(gè)常識(shí) 利潤 收益 成本 Y C 所謂盈虧平衡 就是成本 收益 這個(gè)時(shí)候利潤 0 我們?cè)僭黾右粋€(gè)變量 產(chǎn)量 Q 因?yàn)槔麧?收益 成本都與產(chǎn)量有關(guān) 它們之間存在著函數(shù)關(guān)系 比如 收益 價(jià)格 產(chǎn)量 第三節(jié)決策方法 即總成本 固定成本 可變成本 固定成本 單位可變成本 產(chǎn)量即它們的關(guān)系如圖所示 第三節(jié)決策方法 Y C 0 Q1 Q2 Q A B E C D Y PQ Q V C F Q V F Q 第三節(jié)決策方法 二 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹 有時(shí)我們會(huì)碰到這樣的情況 一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)幾個(gè)相互排斥的可能狀態(tài) 每一種狀態(tài)都以一定的可能性 概率0 1 出現(xiàn) 并對(duì)應(yīng)特定結(jié)果 這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是如何使收益期望值最大 或者損失期望值最小 期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和 第三節(jié)決策方法 決策結(jié)點(diǎn) 方案枝 方案枝 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) 第三節(jié)決策方法 決策樹法的決策程序如下 1 繪制樹形圖2 將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率樹枝上3 計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)于該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上4 進(jìn)行剪枝5 剪枝后所剩的最后方案即為最佳 第三節(jié)決策方法 三 不確定型決策方法 我們看到 在風(fēng)險(xiǎn)型決策方法中 計(jì)算期望值的前提是能夠判斷各種狀況出現(xiàn)的概率 如果出現(xiàn)的概率不清楚 就需要用不確定型方法 這主要有三種 即冒險(xiǎn)法 保守法和折中法 采用何種方法取決于決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 第三節(jié)決策方法 1 冒險(xiǎn)法 大中取大法 這是一種樂觀的方法 它基于對(duì)未來前景的樂觀估計(jì) 不放棄任何一個(gè)獲得最好結(jié)果的機(jī)會(huì) 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以爭取最大收益 在方案取舍時(shí) 首先 取各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值 即最有利的狀態(tài)發(fā)生 然后 在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案 第三節(jié)決策方法 2 保守法 小中取大法 這是一種悲觀的方法 在方案取舍時(shí) 首先 取各方案在各種狀態(tài)下的最小損益值 即最不利的狀態(tài)發(fā)生 然后 在各方案的最小損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案 第三節(jié)決策方法 3 折中法保守法和冒險(xiǎn)法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn) 但多數(shù)場合下決策者既非完全的保守者 亦非極端冒險(xiǎn)者 而是介于兩個(gè)極端的某一位置尋找決策方案 即折衷法 復(fù)習(xí)與思考 1 決策的含義是什么 它有哪些特征 2 如何理解決策的基本原則 3 試區(qū)分戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 案例分析 樂華深陷變革泥潭樂華渠道瘦身之路雖一定程度上降低了營銷成本 但與此同時(shí) 銷售量也在銳減 我們回顧樂華所面臨的困惑煩惱 是想試圖尋找出其癥結(jié)所在及其重振旗鼓之道 今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁 從去年9月到現(xiàn)在 僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任 從1997年至今 樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理 案例分析 從原先的屠鳴皋 褚秀菊 肖振橋 趙立軍到去年上任的封安生 平均一年換一屆 一人一套打法 一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施 這也是樂華彩電衰敗的另一個(gè)不可忽視的原因 今年來 隨著康佳等彩電企業(yè)扭虧為盈 TCL 長虹 海信紛紛進(jìn)軍高端 彩電行業(yè)陣陣暖風(fēng)頻吹 許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為 彩電業(yè)的又一個(gè) 春天 來了 但對(duì)廣東樂華彩電來說2002年卻是一個(gè)多事之秋 案例分析 在中國彩電業(yè)出現(xiàn)整體回暖的時(shí)候 樂華卻在彩電渠道變革道路上步入了寒冬季節(jié) 2002下半年以來 關(guān)于樂華彩電的負(fù)面新聞一直不斷 在8月初 因欠款不付 新浪網(wǎng)一紙?jiān)V狀將拖欠70萬元廣告款的樂華電子銷售公司訴諸法庭 10月上旬 廣州市消委會(huì)不斷接到消費(fèi)者有關(guān)樂華彩電得不到維修的投訴 在一周內(nèi)竟超過40宗 案例分析 樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬 曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄 據(jù)悉 而今年9月 樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬 其中80多萬由上海營銷中心貢獻(xiàn) 另10多萬是廣州 長沙等為數(shù)不多的幾個(gè)地方的業(yè)績 而樂華廣州總部回款僅10多萬元 銷售收入銳減 而就在去年銷售旺季時(shí) 樂華彩電月回款額高達(dá)1億多元 這對(duì)一家大型彩電制造商而言是一組不可忽略的數(shù)字 案例分析 曾經(jīng)與空調(diào)一起被列為廣州免檢產(chǎn)品的樂華彩電到底怎么了 據(jù)本刊調(diào)查了解 導(dǎo)致樂華彩電市場急劇萎縮的狀況與樂華今年在全國推行代理制有密切關(guān)系 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 樂華彩電走入低谷已是不爭的事實(shí) 企業(yè)生存發(fā)展 銷售才是硬道理 在沒有銷售量的基礎(chǔ)上的任何變革都是蒼白的 第七章組織概述 學(xué)習(xí)目的 1 明確組織的管理學(xué)含義2 掌握組織工作的原則3 明確企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義4 了解組織的類型及其作用 第一節(jié)組織的含義及其作用 一 組織的含義 一 組織的一般含義組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo) 在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合 1 組織是一個(gè)人為的系統(tǒng) 2 組織必須有特定目標(biāo) 3 組織必須有分工與協(xié)作 4 組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度 第一節(jié)組織的含義及其作用 德國社會(huì)學(xué)家馬克斯 韋伯的理想組織模式的基本特點(diǎn) 1 勞動(dòng)分工 2 職權(quán)等級(jí) 3 正式的選拔 4 正式的規(guī)則和制度 5 非人格性 6 職業(yè)定向 第一節(jié)組織的含義及其作用 二 組織的管理學(xué)含義在管理學(xué)中 組織被看作是反映一些職位和一些個(gè)人之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)靜態(tài)方面 指組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)方面 指維系與變革組織結(jié)構(gòu) 以完成組織目標(biāo)的過程 第一節(jié)組織的含義及其作用 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義從以下三方面理解 1 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系2 組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo) 第一節(jié)組織的含義及其作用 二 組織的作用 一 組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐 二 組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證 三 組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工 企業(yè)與環(huán)境的橋梁 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 一 正式組織與非正式組織正式組織是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系 非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的 具有共同情感的團(tuán)體 非正式組織的積極作用 1 一些不適于通過正式組織解決的問題 通過非正式組織比較容易解決2 利用非正式組織的情感交流渠道 維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)3 尊重非正式組織的存在 使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì) 工作中減少厭煩感 加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 二 組織工作原則 一 目標(biāo)任務(wù)原則企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的 就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 二 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則責(zé)任 權(quán)力 利益三者之間是不可分割的 必須是協(xié)調(diào)的 平衡的和統(tǒng)一的 權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ) 責(zé)任是權(quán)力的約束 有了責(zé)任 權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果 不至于濫用權(quán)力 利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 三 分工協(xié)作原則及精干高效原則企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的完成 離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作 在合理分工的基礎(chǔ)上 各專業(yè)部門又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合 才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利展開 以達(dá)到組織的整體目標(biāo) 企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí) 既要有分工又要有協(xié)作 既要組織精干又要使組織高效 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 1 要注意分工的合理性2 要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用3 要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 四 適宜的管理幅度原則管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目 由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關(guān)系 因此在確定企業(yè)的管理層次時(shí) 也必須考慮到有效管理幅度的大小 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 五 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則在組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí) 要特別處理好以下關(guān)系 1 正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系2 在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中 必須明確主輔關(guān)系3 一級(jí)管一級(jí)4 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 六 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí) 既要有必要的權(quán)力集中 又要有必要的權(quán)力分散 兩者不可偏廢 第二節(jié)組織的類型及組織工作原則 企業(yè)在確定其內(nèi)部上下級(jí)權(quán)利劃分時(shí) 主要考慮以下因素 1 企業(yè)規(guī)模的大小 2 企業(yè)產(chǎn)品種類的多少3 企業(yè)經(jīng)營單位的數(shù)量 區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍4 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 本章概要 組織是一切管理活動(dòng)賴以存在的物質(zhì)載體 無論是作為靜態(tài)的組織體 還是作為動(dòng)態(tài)的組織職能 組織在管理活動(dòng)中都能起著重要的作用 在現(xiàn)實(shí)生活中 存在著正式組織和非正式組織 它們共同推動(dòng)組織的發(fā)展 本章概要 要使組織作用發(fā)揮良好的效果 產(chǎn)生較大的組織效率 必須設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu) 主要應(yīng)遵循以下基本原則 目標(biāo)任務(wù)原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 分工協(xié)作及精干高效的原則 管理幅度原則 統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 復(fù)習(xí)與思考 1 非正式組織是自發(fā)形成的 有較強(qiáng)的凝聚力 它在組織工作中所起的作用不容忽視 身為組織的高級(jí)管理人員 應(yīng)如何對(duì)非正式組織給以正面引導(dǎo) 以發(fā)揮它的積極作用 2 如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則 案例分析 劉教授到一個(gè)國有大型企業(yè)去咨詢 該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授 并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況 張總講了不到15分鐘 辦公室的門就開了一條縫 有人在外面叫張總出去一下 于是張總就說 對(duì)不起 我先出去一下 10分鐘后回來繼續(xù)介紹情況 案例分析 不到15分鐘 辦公室的門又開了 又有人叫張總出去一下 這回張總又去了10分鐘 整個(gè)下午3小時(shí) 張總共出去了10次之多 使企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù) 劉教授顯得很不耐煩 這說明 A 張總不重視管理咨詢B 張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況C 張總可能過于集權(quán)D 張總重視民主管理 案例分析 分析 題中顯示出的基本信息是張總的管理工作有問題 總經(jīng)理屬于高層管理人員 其主要任務(wù)是決策而不是具體的指揮和指導(dǎo) 所以 從理論上講 C是正確的 過分集中必然導(dǎo)致下屬遇到事情都