2020年網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告發(fā)布.doc

網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告發(fā)布 3月15日，是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日。每年的這一天，中國消費(fèi)者協(xié)會都要組織一些活動，以此來幫助和提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，減少上當(dāng)受損的機(jī)會。那么，今天中消協(xié)又為消費(fèi)者帶來哪些維權(quán)知識呢? 今年的315與往年不同，從中消協(xié)組織的多場活動來看，中消協(xié)將焦點(diǎn)聚集到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上。系列活動主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”，這也是xx年消費(fèi)維權(quán)年主題。其目的就是要“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營完善網(wǎng)絡(luò)保護(hù)制度建設(shè)無憂消費(fèi)環(huán)境”。 網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告發(fā)布 報(bào)告主要調(diào)查結(jié)果分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)意識、xx年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿四部分。其滿意評價(jià)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)購消費(fèi)總體滿意，“付費(fèi)網(wǎng)游”和“微商”獲得相對“差評”;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境總體滿意率為68.7%。其中，主要問題是“虛假廣告宣傳”成最大隱患，三至五成網(wǎng)友遭遇質(zhì)價(jià)不符、虛假打折、價(jià)格欺詐，三成以上網(wǎng)友遇到產(chǎn)品損壞、未及時(shí)送達(dá)、不提示驗(yàn)貨三大“攔路虎”，另有兩成網(wǎng)友曾遭遇“產(chǎn)品丟失”，“個(gè)人信息泄露”問題亟待解決。 在消費(fèi)維權(quán)意識方面，消費(fèi)者最常采取的維權(quán)方式是與商家協(xié)商解決;近半數(shù)消費(fèi)者希望進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道;87.0%和72.5%的受訪者知道并歡迎網(wǎng)購商品“七天無理由退貨”規(guī)定，以及“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”，更有近七成消費(fèi)者愿意成為消費(fèi)維權(quán)志愿者。 xx年全國消協(xié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布 根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，xx年共受理消費(fèi)者投訴65.35萬件，解決52.93萬件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.87億元。其中，涉及遠(yuǎn)程購物類投訴2.99萬件，遠(yuǎn)高于其它服務(wù)類投訴。為此，中消協(xié)特別遴選出10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例。 (10大案例上字幕)網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)典型案例目錄： 案例01：網(wǎng)站擅自“砍單”消協(xié)調(diào)解獲得賠償 (案例提供：北京市消費(fèi)者協(xié)會) 案例02：消費(fèi)者丟失網(wǎng)游虛擬物品兩地消協(xié)跨區(qū)合作實(shí)現(xiàn)維權(quán) (案例提供：內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會) 案例03：購新手機(jī)遇二手貨電商一加三倍賠償 (案例提供：吉林省消費(fèi)者協(xié)會) 案例04：灶具安裝輔材甲醛超標(biāo)廠家退貨并賠償醫(yī)藥費(fèi) (案例提供：浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會) 案例05：網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假甩賣經(jīng)營者退一賠三 (案例提供：福建省消費(fèi)者委員會) 案例06：店已關(guān)門錢卻照收消費(fèi)者獲加倍賠償 (案例提供：山東省消費(fèi)者協(xié)會) 案例07：網(wǎng)購家具規(guī)格不符折價(jià)退款靈活解決 (案例提供：湖北省消費(fèi)者委員會) 案例08：電子憑證具有效力延保服務(wù)應(yīng)予履行 (案例提供：廣東省消費(fèi)者委員會) 案例09：網(wǎng)購手機(jī)出故障免鑒定直接退貨 (案例提供：廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會) 案例10：網(wǎng)訂酒店住房貨不對板消協(xié)實(shí)地調(diào)解全額退款 中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志 在本次公布的案例中有多起涉及到了一加三倍的賠償，在這方面來講，我們提醒廣大的消費(fèi)者要敢于運(yùn)用法律的武器去維護(hù)自己的權(quán)益，消法是你們堅(jiān)強(qiáng)后盾。雖然維權(quán)成本很高，但是，如果我們努力，我們會得到消法的支持。同時(shí)，我們在這里也提醒廣大的經(jīng)營者，一定要依法經(jīng)營，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵守國家的法律，這樣才能在競爭中取得你們相應(yīng)的合法利益。如果你們要違反法律規(guī)定，可能不僅僅是一加三倍的賠償，還要承擔(dān)其它的法律責(zé)任。 全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育活動啟動 中消協(xié)稱，從即日起，將與地方消協(xié)組織聯(lián)動，通過座談會、贈閱相關(guān)手冊及視頻、開展相關(guān)競賽課程，采取“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商廈”等活動，向廣大消費(fèi)者普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識、監(jiān)督經(jīng)營者誠信經(jīng)營，營造放心無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。 中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任戴葳 其目的就是為了