（工商管理專業(yè)論文）中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

卜 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué) 學(xué)校有權(quán) 保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤 允許學(xué)位論文被查閱 和借閱 學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印 或其它復(fù)制手段保存 匯編學(xué)位論文 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書 非保密論 文注釋 本學(xué)位論文不屬于保密范圍 適用本授權(quán)書 本人簽名 導(dǎo)師簽名 隨著信息技術(shù)的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購物市場成為諸多企業(yè)搶占的戰(zhàn)略 制高點(diǎn) 本 文從網(wǎng)絡(luò)購物的基本概念入手 分析了國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀和制約因素 并根 據(jù)中國郵政現(xiàn)狀和經(jīng)營資源 分析了中國郵政參與網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 面臨的機(jī)會(huì) 威脅 對(duì)中國郵政如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 整合內(nèi)外部資源 通過互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 發(fā)展新型業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究探討 確定了中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的 目標(biāo)市場定位 細(xì)分了中國郵政介入網(wǎng)絡(luò)購物市場的主攻方向 進(jìn)而提出了中國郵 政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的總體戰(zhàn)略和基本戰(zhàn)略 以及提高網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭力的差異化競 爭策略 對(duì)中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中需要重點(diǎn)關(guān)注的配套保障工作提 出了措施建議 本文對(duì)中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略的研究 為以中國郵政為代表的大型商業(yè)運(yùn) 營企業(yè)激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力 拓展新業(yè)務(wù)發(fā)展空間提供了一種解決方案 關(guān)鍵詞 中國郵政 網(wǎng)絡(luò)購物 市場分析 發(fā)展戰(zhàn)略 北京郵電大學(xué)工商管理碩十專業(yè)學(xué)位論文 r e s e a r c ho nt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc h i n ap o s to n l i n e s h o p p i n g a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h eo n l i n es h o p p i n gm a r k e ti sb e c o m i n g t h ek e yp o i n t o fm a n ye n t e r p r i s e s s t a r t e dw i t ht h eb a s i cc o n c e p to fo n l i n es h o p p i n g t h i s p a p e rm a k e sa na n a l y s i so ft h ep r e s e n tc o n d i t i o na n dt h ec o n s t r a i n to ft h eo n l i n es h o p p i n g m a r k e tb o t ha th o m ea n da b r o a d o nt h eb a s i so fc h i n ap o s t sc u r r e n ts i t u a t i o na n d m a n a g e m e n tr e s o u r c e s t h i sp a p e rm a k e sa na n a l y s i so fc h i n ap o s t ss t r e n g t h w e a k n e s s o p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t so nt h ec o m p e t i t i v eo n l i n es h o p p i n gm a r k e t b yr e s e a r c h i n gi n t oc h i n a p o s th o wt os t r e n g t h e nt h es u p e r i o r i t yi n i t s e l fa n di n t e g r a t ei n t e r n a la n de x t e r n a lr e s o u r c e s a n dh o wt oc o n s o l i d a t et h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n de x p a n dt h en e wb u s i n e s sb yi n t e r n e t t h i s p a p e rd e t e r m i n e st h et a r g e tm a r k e to r i e n t a t i o na n df r a c t i o n i z et h em a i nd i r e c t i o nf o rc h i n a p o s t s d e v e l o p m e n ti n o n l i n es h o p p i n g i ta l s op u t sf o r w a r dt h eo v e r a l ls t r a t e g y t h e f u n d a m e n t a ls t r a t e g i e sf o rc h i n ap o s t sd e v e l o p m e n ti no n l i n es h o p p i n g a n dt h ed i f f e r e n t c o m p e t i t i v es t r a t e g i e sf o ri m p r o v i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fo n l i n es h o p p i n g m e a s u r e sa n d s u g g e s t i o n s a b o u tt h ei m p o r t a n ts u p p o r ta n ds e c u r i t yw o r k so nt h ei m p l e m e n t a t i o no f d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sf o rc h i n ap o s t so n l i n es h o p p i n ga r ea l s op r o v i d e di nt h i sp a p e r t h er e s e a r c ho nt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc h i n ap o s t sd e v e l o p m e n ti no n l i n es h o p p i n g i nt h i sp a p e ro f f e r sas o l u t i o nf o rt h el a r g eb u s i n e s se n t e r p r i s e sr e p r e s e n t e db yc h i n ap o s tt o a c t i v a t et h ep o t e n t i a lo ft r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n db r o a d e nt h ed e v e l o p m e n ts p a c eo fn e w b u s i n e s s k e yw o r d s c h i n ap o s t o n l i n es h o p p i n g m a r k e ta n a l y s i s d e v e l o p m e n ts t r a t e g y 2 1 3 對(duì)本文中部分術(shù)語的說明和界定 2 第二章網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 4 2 1 網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)質(zhì) 4 2 2 根據(jù)交易對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)購物典型商業(yè)模式分類 4 2 3 網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 4 2 4 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀 5 2 5 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物主要發(fā)展特點(diǎn) 5 2 6 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中的主要制約因素 8 2 6 1 扶消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物角度分析 8 2 6 2 狄商家參s 網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營角度分析 9 第三章中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的可行性分析 1 0 3 1 中國郵政發(fā)展概況 l o 3 2 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀 1 2 3 3 中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的必要性和緊迫性 1 3 3 4 中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的s w o t 分析 1 4 3 4 j 防勢(shì) j 彳 3 4 2 掰 j j 3 4 32 財(cái)會(huì) 1 5 3 4 4 黝 j 5 第四章中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的市場定位及業(yè)務(wù)體系 1 7 4 1 市場定位分析一一專注發(fā)展b 2 c 市場 1 7 4 2 基于b 2 c 市場定位的中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)體系構(gòu)建 1 8 4 2 t 建設(shè) 隨i 郵懇 一一完善郵政業(yè)務(wù)眼務(wù)體系秘拓襞郵政業(yè)務(wù)銷售渠道 1 8 4 2 2 建設(shè) 網(wǎng)i 商城 一打造名優(yōu)特產(chǎn)品銷售平臺(tái) 1 9 4 2 3 建設(shè) 電子商務(wù)暇務(wù)專家 品牌一一積極發(fā)疑對(duì)外暇務(wù)犁網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù) 2 0 4 3 基于b 2 c 市場定位的中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)收點(diǎn)分析 2 0 4 3 j 忘罄織八榮耀 2 0 4 3 2 闖接或衍生收入來源 2i 4 3 3 業(yè)務(wù)收入分輯案傍j 郵政報(bào)尊j 發(fā)行嘲絡(luò)熄物業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建及其倉 j 收點(diǎn)分析一2 1 第五章中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的總體戰(zhàn)略 基本戰(zhàn)略和差異化競爭策略 2 4 5 1 總體戰(zhàn)略和主要戰(zhàn)略目標(biāo) 2 4 l l l 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 5 2 基本戰(zhàn)略 2 4 5 2 i 推行全方位的品牌戰(zhàn)略 保證全程購物品質(zhì) 2 4 s 2 2 強(qiáng)化過程管理 緊緊圍繞核心競爭力的構(gòu)建走內(nèi)涵式 相關(guān)多元純發(fā)襞道路 2 s 5 2 3 加強(qiáng)內(nèi)部資潺整合 在網(wǎng)絡(luò)鴨物業(yè)務(wù)發(fā)曩i 發(fā)揮 乘數(shù)效曉 2 6 s 2 4 樹立 竟合 的發(fā)醍理念 整會(huì)外部資源 走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)婕2 路 2 6 5 2 5 重視新技術(shù)和薪設(shè)備的研發(fā)應(yīng)用 2 7 5 3 差異化競爭策略 2 7 s 3 1 以 會(huì)員 為核心經(jīng)營理念 充分發(fā)揮郵政綜合經(jīng)營資源的覆蓋式宣傳優(yōu)勢(shì) 2 8 s 3 2 構(gòu)建 嘲站 營投平臺(tái) 產(chǎn)品冊(cè) 三位一體 和傳統(tǒng)消費(fèi)途徑并行的發(fā)展模式 2 9 5 3 3 實(shí)現(xiàn)整合各地名優(yōu)特產(chǎn)品的 碼頭效應(yīng) 2 9 s 3 4 舞辭郵政特色產(chǎn)品洎筏務(wù)皈塊 2 9 s 3 s 確立在細(xì)分市場領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位 3 0 第六章重大保障措施 3 2 6 1 高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中國郵政電子商務(wù)網(wǎng)站及相關(guān)功能模塊 3 2 6 2 成立巾國郵政電子商務(wù)公司 構(gòu)建現(xiàn)代化公司運(yùn)營機(jī)制 3 4 6 3 積極參與國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 爭取更多政策支持 營造良好的發(fā)展環(huán)境 3 5 第七章前景展望 3 6 參考文獻(xiàn) 3 7 j e 謝 j 1 8 2 北京郵電人學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 頁共3 8 頁 1 1 引言 第一章緒論 政企分開后 中國郵政集團(tuán)公司 簡稱中國郵政 開始走向公司化運(yùn)營之路 依靠多年積累的物流網(wǎng) 信息網(wǎng) 產(chǎn)品線以及客戶資源 中國郵政近些年來在多個(gè) 經(jīng)營領(lǐng)域取得了一定進(jìn)步 但是 目前發(fā)展中依然面臨著一系列突出的問題 比如 在經(jīng)營發(fā)展壓力下 成本拉動(dòng)型的增長方式尚未根本轉(zhuǎn)變 在增量業(yè)務(wù)發(fā)展上主要 仍關(guān)注數(shù)量有限的大客戶 龐大的個(gè)人用戶和廣大企事業(yè)單位的市場潛力仍未有效 啟動(dòng) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這一重要經(jīng)營陣地的作用沒有得到充分發(fā)揮 郵政網(wǎng)絡(luò)大而不強(qiáng)的 情況沒有根本改觀 速遞 物流 包裹等寄遞類業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)下降 市場份 額逐步降低 面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)購物市場 整體尚處于探索和嘗試階段 沒有形成規(guī) 模和有效模式等等 簡而言之 中國郵政作為全國屈指可數(shù)的大型商業(yè)運(yùn)營企業(yè) 其品牌效應(yīng)和經(jīng) 營潛力尚未得到充分發(fā)揮 特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和信息技術(shù)的深度應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展同新月異 這為中國郵政提供了新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間 中國郵政作 為唯一一個(gè)在全國范圍內(nèi)擁有遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn) 自身能夠提供全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò) 購物解決方案 以及完整的直郵 d m 經(jīng)營資源的大型企業(yè) 有必要借助電子商 務(wù)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有資源及外部資源 在網(wǎng)絡(luò)購物這一新興產(chǎn)業(yè)中尋找市場結(jié)合 點(diǎn) 構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 打造中國郵政新的收入增長點(diǎn) 中國郵政積極拓展網(wǎng)絡(luò)購物市場 打造國內(nèi)領(lǐng)先的b 2 c 型 網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái) 和基于網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈的郵政電子商務(wù)服務(wù)型產(chǎn)品體系 對(duì)于中國郵政自身加快發(fā) 展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義 對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈 加快城鄉(xiāng) 商品流通也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義1 1 2 研究的主要目的 本文主要研究中國郵政在網(wǎng)絡(luò)購物市場的經(jīng)營潛力 發(fā)展定位 并根據(jù)分析結(jié) 果 參考國內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 提出適合郵政企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略 力爭達(dá)到三大目的 一是通過建設(shè) 網(wǎng)上郵局 推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) 信息技術(shù)的融合 構(gòu)建 在線服務(wù)體系 并激活郵政業(yè)務(wù)的潛在消費(fèi)市場 力求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的 長尾效應(yīng) 二是通過建設(shè)郵政自營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)一一 網(wǎng)上商城 發(fā)揮郵政綜合經(jīng)營 資源優(yōu)勢(shì) 整合外部經(jīng)營資源 作強(qiáng)品牌 做大業(yè)務(wù) 成為b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物市場的 一線運(yùn)營商 為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì) 可靠 便捷和有特色的選擇 三是通過直接參與網(wǎng)絡(luò)購物銷售運(yùn)營 以自營網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)為 第一客戶 對(duì)現(xiàn)有郵政服務(wù)城鄉(xiāng)的經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 淬火 強(qiáng)化郵政與網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第2 頁共3 8 頁 相關(guān)的各配套環(huán)節(jié) 各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營品質(zhì) 特別是提高寄遞類 速遞 物流 包裹等 金融類等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì) 進(jìn)而成為 電子商務(wù)服務(wù)專家 式的網(wǎng)絡(luò)購物市場 主 渠道 服務(wù)商 1 3 對(duì)本文中部分術(shù)語的說明和界定 一 電子商務(wù) 從廣義上說 電子商務(wù)是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 從狹義上說 是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng) 包括商品和服務(wù)的提供者 廣告 商 消費(fèi)者 中介商等有關(guān)各方行為的總和 電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng) 絡(luò)化應(yīng)用的根本特性 即信息資源高度共享 社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 高效率和高效能 其實(shí)質(zhì)就是貿(mào)易活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 即利用電子信息 技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來解決擴(kuò)大宣傳 降低成本 增加價(jià)值 創(chuàng)造商機(jī)和銷售產(chǎn)品及 提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)包括了網(wǎng)上營銷 線上支付 線下物流等各個(gè)環(huán)節(jié) 主要可分為面對(duì) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的批發(fā)型b 2 b b u s i n e s st ob u s i n e s s 的模式和面對(duì)終端消費(fèi)者的b 2 c b u s i n e s st oc o n s u m e r 和c 2 c c o n s u m e rt oc o n s u m e r 模式 此外 還可分為c 2 b c o n s u m e rt ob u s i n e s s b 2 g b u s i n e s st og o v e r n m e n t 等模式 二 網(wǎng)絡(luò)購物 電子商務(wù)中的b 2 c c 2 c 被稱作網(wǎng)絡(luò)購物 一般流程為消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)檢 索商品信息 通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求 廠商通過快遞物流公司送貨上門 一 般付款方式是款到發(fā)貨 直接銀行轉(zhuǎn)帳 在線匯款等 擔(dān)保交易 淘寶支付寶 百度百付寶 騰訊財(cái)付通等 貨到付款等 網(wǎng)絡(luò)購物和其它直購模式雖然形式不同 但其核心內(nèi)容是一樣的 本質(zhì)都是取 代商場系統(tǒng) 消解物耗性的批零差價(jià) 并對(duì)這部分價(jià)值進(jìn)行再分配 只不過是連接 最終消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)變化而已 三 郵政網(wǎng)絡(luò)購物 本文結(jié)合郵政特點(diǎn) 特別是基于中國郵政作為唯一一個(gè)自身能夠提供全產(chǎn)業(yè)鏈 的網(wǎng)絡(luò)購物解決方案的企業(yè) 引入了 大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái) 的概念 建立起 閉環(huán) 的網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)營體系 樹立面向消費(fèi)者的 最佳購物網(wǎng)站 和面向電子商務(wù)運(yùn)營企 業(yè)的 電子商務(wù)服務(wù)專家 的品牌形象和市場地位 即 郵政通過整合內(nèi)外部產(chǎn)品 資源 構(gòu)建和完善品牌控制 技術(shù)支撐 客戶服務(wù)等運(yùn)營體系 建立基于為網(wǎng)絡(luò)購 物提供一體化服務(wù)的經(jīng)營平臺(tái) 客戶通過郵政電子商務(wù)網(wǎng)站 郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 郵政 營業(yè)人員可通過內(nèi)部綜合網(wǎng)登陸郵政電子商務(wù)網(wǎng)站 客戶經(jīng)理等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品定 購 郵政通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)庫商函 戶外廣告等多種內(nèi)外部資源進(jìn)行目標(biāo) 市場宣傳 依托現(xiàn)有的郵政金融 速遞 物流 包裹 短信等業(yè)務(wù) 對(duì)自營的網(wǎng)絡(luò) 購物平臺(tái)建立 綠色通道 進(jìn)而提升相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量 四 長尾理論 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電 只 額就可 數(shù) 量 上 品 冷 中 尾 的面積 應(yīng)用于 暢銷書 多積少 們所賣 得多 都出現(xiàn) 中 平臺(tái)形 產(chǎn)銷售 優(yōu)特產(chǎn) 線銷售 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第4 頁共3 8 頁 第二章網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 2 1 網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)購物基于信息技術(shù)的運(yùn)用 開辟了商務(wù)活動(dòng)的新時(shí)代 商家可以不受成本 和地域制約的展示產(chǎn)品種類 受理訂單 客戶也可以不受時(shí)間和空間制約的選擇產(chǎn) 品 下達(dá)訂單 傳統(tǒng)商業(yè)的核心特征是 存在批零差價(jià) 批零差價(jià)的實(shí)質(zhì)是 生產(chǎn)者跨越時(shí)空 尋找消費(fèi)者的成本代價(jià) 它是工業(yè)社會(huì)付給商場系統(tǒng)的中間交易費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng) 濟(jì)實(shí)質(zhì)是商務(wù) 只是借助互聯(lián)網(wǎng)和配送系統(tǒng) 取代商場系統(tǒng) 消解物耗性的批零差 價(jià) 并對(duì)這部分價(jià)值進(jìn)行再分配 使得商務(wù)的時(shí)空協(xié)調(diào)成本趨向無窮小的質(zhì)變方向 演進(jìn) 2 2 根據(jù)交易對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)購物典型商業(yè)模式分類 根據(jù)交易對(duì)象的不同 網(wǎng)絡(luò)購物可劃分為兩種典型商業(yè)模式 b 2 c b u s i n e s st o c u s t o m e r 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 和c 2 c c u s t o m e rt oc u s t o m e r 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 模 式 b 2 c 模式是指商業(yè)機(jī)構(gòu) 商家 對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物一一類似于網(wǎng)上零售商 業(yè) 也就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立各種類型的商業(yè)中心 目前有代表性的b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物 企業(yè)有 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng) 京東商城等 c 2 c 模式是指消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)購物一一通過電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商城實(shí)現(xiàn) 在線商品零售等商務(wù)活動(dòng) c 2 c 模式實(shí)現(xiàn)了真正意義上的 貨通天下 使得人們 可以簡單地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng) 取其所需 售其所余 目前有代表性的c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物 企業(yè)有 淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng) t o m 易趣網(wǎng)等 2 3 網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 一 商品種類多而新 價(jià)格低 二 商家運(yùn)營成本低 銷售覆蓋范圍廣 三 商家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可控度高 比如 庫存壓力沒有或較小 沒有店面租金成 本 銷售產(chǎn)品種類可不受經(jīng)營場地限制等 四 客戶購買極方便 比如 購物無時(shí)限 商品容易查找和比較 訂購流程 電子化等 五 購物各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化 且無分銷商 商家可直接獲取終端客戶 消費(fèi)信息 便于用戶信息的聚合 加工和增值丌發(fā) 從而可以高效率的建設(shè)比較精 準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)庫 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第5 頁共3 8 頁 2 4 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購物以其和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長 成為任何人都無法忽視的經(jīng)濟(jì)影響力量 美國是網(wǎng)絡(luò)購物最具代表性的國家 目前是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最先進(jìn)的國家 之一 也可以說是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)源地 根據(jù)美國全國零售行業(yè)聯(lián)合會(huì)分析報(bào)告 2 0 0 9 年美國網(wǎng)上零售交易額增長了1 1 達(dá)到1 5 6 1 億美元 在線銷售收入占整個(gè)美國 零售業(yè)總收入的6 網(wǎng)上銷售渠道增長速度繼續(xù)超越傳統(tǒng)的實(shí)體店及目錄冊(cè)渠道 數(shù)據(jù)表明 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于美國網(wǎng)絡(luò)購物的影響要明顯小于對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響 網(wǎng)絡(luò) 購物成功地抵制了經(jīng)濟(jì)衰退所帶來的沖擊 中國的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)發(fā)展迅速 根據(jù)c n n i c 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第2 5 次 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 顯示 截至2 0 0 9 年1 2 月 中國網(wǎng)民 規(guī)模達(dá)到3 8 4 億人 上網(wǎng)普及率達(dá)到2 8 9 詳細(xì)情況見圖2 1 2 0 0 22 0 0 o o 2 52 0 0 62 0 0 72 0 0 s2 0 0 9 網(wǎng)民規(guī)攫 一增長率 圖2 1 中國網(wǎng)民規(guī)模與上網(wǎng)普及率 2 0 0 8 年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億元大關(guān) 網(wǎng)絡(luò)購物正在成為網(wǎng)民常 態(tài)的網(wǎng)絡(luò)行為 步入快速上升期 2 0 0 9 年 中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)到2 6 3 0 億元 增速達(dá)1 0 5 2 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國經(jīng)濟(jì)8 7 的增速 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1 0 8 億人 年 增長4 5 9 網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升 目前達(dá)到2 8 1 美國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滲透率2 0 0 6 年就達(dá)到約6 卜7 0 而中國2 0 0 9 年還不到 3 0 由此看來 我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場還處于初級(jí)階段 潛力很大 2 5 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物主要發(fā)展特點(diǎn) 從網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物行為 成功的網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)營企業(yè)等角度 可以把網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展 歸納成以下主要特點(diǎn) 一 品牌圈地一一購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率高 品牌轉(zhuǎn)化率指網(wǎng)站使用者 網(wǎng)站用戶 占網(wǎng)站認(rèn)知者總體的比例 反映了網(wǎng)站 品牌的轉(zhuǎn)化功效 根據(jù)c n n i c 2 0 0 8 年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 的有關(guān)數(shù)據(jù) 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 帆 慨 訛 泓 泓 8 7 6 5 4 2 l o t 1f lli h l o 一 從 一 一 一 一 蔞 室塑皇奎堂三墮笪里堡主童些蘭堡壘壅蘭 墨莖 墨 聽說過淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購用戶中 在淘寶網(wǎng)上購物的比例高達(dá)9 1 卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率排在第二位 達(dá)到6 1 4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)到5 3 7 二 贏者通吃一一領(lǐng)導(dǎo)品牌與跟隨品牌市場份額差距明顯 網(wǎng)站品牌可靠性 產(chǎn)品種類豐富度 電子支付安全性 送貨速度及送貨質(zhì)量為 購物網(wǎng)站的核心功能 這些方面任何一點(diǎn)做得不好 都可能會(huì)造成用戶流失 但一 旦這些方面都能得到較好的解決 網(wǎng)絡(luò)購物用戶的黏度就比較高 根據(jù)c n n i c 2 0 0 8 年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 統(tǒng)計(jì) 國內(nèi)有6 0 的用戶只在一個(gè)網(wǎng)站上買東西 另有3 3 的用戶只在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò) 購物網(wǎng)站上買過東西 甚至有2 0 的網(wǎng)購用戶只知道一個(gè)購物網(wǎng)站 各方面做得比較均衡或比較突出的國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌一一淘寶網(wǎng)具有絕對(duì)優(yōu) 勢(shì) 其網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 某網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率指該購物網(wǎng)站用戶占總 體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例 處于遙遙領(lǐng)先的位置 已經(jīng)達(dá)到8 1 5 居第一 位 特別是只在淘寶網(wǎng)上購物的用戶比例達(dá)到6 7 3 位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別為1 6 6 和 1 3 6 另外兩家c 2 c 網(wǎng)站一一t o m 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率占 據(jù)第三梯隊(duì) 分別為8 4 和7 2 較為接近 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 o 淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)t o m 易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng) 代溻 w w w c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 2 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 三 滾雪球效應(yīng) 突出 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)不斷擴(kuò)大 c n n i c 的 2 0 0 8 年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 有關(guān)數(shù)據(jù)表明 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購 物呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的 滾雪球效應(yīng) 一是網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解 的深入而增加 將每個(gè)月購物至少一次的網(wǎng)購用戶稱為網(wǎng)購?？?2 0 0 8 年上半年 網(wǎng)購常客的比例超過4 成 4 1 事實(shí)上 有7 9 7 的網(wǎng)購用戶沒有不愉快的購 物經(jīng)歷 大部分的網(wǎng)購用戶已接受網(wǎng)購 二是網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的頻次隨著網(wǎng)齡的增加 而增加 網(wǎng)齡越長的網(wǎng)購用戶 網(wǎng)購次數(shù)越高 2 0 0 3 年以前上網(wǎng)的網(wǎng)購用戶占到 總體的8 2 6 目前中國互聯(lián)網(wǎng)正處于快速增長期 每年的新增網(wǎng)民較多 隨著時(shí) 間的推移 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率應(yīng)會(huì)逐步加深 網(wǎng)絡(luò)購物以其特有優(yōu)勢(shì)贏得了越來越多 使用者的認(rèn)可 就長期和根本趨勢(shì)而言 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和經(jīng)商會(huì)逐漸像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣成 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 1 次2 3 次4 5 次6 1 0 次1 0 次以上 抖滔c 例州 c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 32 0 0 8 年上半年網(wǎng)民網(wǎng)購次數(shù) 四 細(xì)節(jié)決定成敗 購物網(wǎng)站技術(shù)環(huán)境是否人性化 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn) 營品質(zhì)等都會(huì)影響客戶忠誠度 比如 c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 4 3 8 的用戶習(xí)慣通過站內(nèi)搜索瀏覽商品 站 內(nèi)搜索的改善對(duì)用戶體驗(yàn)帶來的影響很大 用戶對(duì)各網(wǎng)站站內(nèi)搜索工具進(jìn)行的評(píng)價(jià) 和其市場地位呈現(xiàn)正相關(guān) 淘寶網(wǎng)的站內(nèi)搜索滿意度最高 其次是卓越亞馬遜網(wǎng) 和當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 五 b 2 c 和c 2 c 市場格局明顯不同 c 2 c 類型的網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng) t o m 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家 目前三家的運(yùn)營 模式盡管有一些細(xì)節(jié)差別 但總體上還是比較類似 c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 見 圖2 4 淘寶網(wǎng)的c 2 c 市場份額達(dá)到8 3 9 拍拍網(wǎng)和t o m 易趣網(wǎng)的市場份額加 起來為1 6 c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額 淘寶網(wǎng) 8 3 9 m 拍拍網(wǎng)7 4 鬻影7 7 鐒 蟛t o m 易趣網(wǎng) 8 7 1 一 w w w c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 4c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額 根據(jù)c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 見圖2 5 在b 2 c 類型的網(wǎng)站中 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓 越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場份額的一半 另外一半的市場份額由很多其他的b 2 c 網(wǎng)站 占領(lǐng) b 2 c 市場上的競爭比較分散 沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對(duì)的競爭優(yōu)勢(shì) 眾多小的b 2 c 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第8 頁共3 8 頁 網(wǎng)站開始嶄露頭角 更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性網(wǎng)站 b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物市場份額 卓越 馬遜 網(wǎng)2 8 5 靜 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 3 4 8 j 代詡 網(wǎng)一 書城 2 0 w w w c n n i c c r l 2 0 0 8 0 6 圖2 5b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額 2 6 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中的主要制約因素 2 6 1 從消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物角度分析 根據(jù)c n n i c 發(fā)布的 2 0 0 9 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告 我國大部分用戶 還處在網(wǎng)購的嘗試期 近九成的用戶半年進(jìn)行網(wǎng)購的次數(shù)不足1 0 次 用戶頻繁使 用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日常購物的情形還沒有形成 主要制約因素有 一 消費(fèi)信用保障力度不足 作為新的經(jīng)濟(jì)形式 我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)目前還沒有納入國家統(tǒng)一口徑管理 尤 其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上 雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 但是都還沒有上升到法律的 高度 目前 對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的服務(wù)和保護(hù)大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為 服務(wù)的規(guī)范性還 有待加強(qiáng) 售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確 對(duì)消費(fèi)者的保障性不強(qiáng) 從網(wǎng)民對(duì)購物網(wǎng)站各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度打分來看 也是退換貨和投訴處理兩方面 的滿意度最低 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)困難 無保障 缺乏誠信都影響著行業(yè)的發(fā)展 購物網(wǎng)站只有建立起誠信購物體系 更大程度地維護(hù)用戶的消費(fèi)權(quán)益 才能吸引更 多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物大軍中來 二 網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)存在安全性和私密性瓶頸 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性是影響網(wǎng)絡(luò)購物因素中至關(guān)重要的一點(diǎn) 對(duì)于安全性和私密 性的擔(dān)心限制了消費(fèi)者在線購買的參與程度 甚至擁有2 至4 年網(wǎng)齡的消費(fèi)者也不 例外 目前 我國網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低 僅有2 9 2 的網(wǎng)民認(rèn) 為網(wǎng)上交易是安全的 不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息 安全性和私密性 擔(dān)憂是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因 如果網(wǎng)絡(luò)安全問題得到解決 網(wǎng)上 消費(fèi)者的數(shù)量或?qū)⑷〉煤艽笸黄?三 客戶消費(fèi)有待引導(dǎo)和培育 不習(xí)慣使用 是網(wǎng)民不網(wǎng)購的主要原因 有4 5 3 的人屬于這一類 此外 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 鍆 禾 濺 刪州鬻 呶 一 窒墅皇奎蘭三塑篁堡堡主童些堂篁絲莖釜竺墨莖 墨 支付工具和網(wǎng)購知識(shí)的缺乏也制約了部分網(wǎng)民涉足網(wǎng)購 目前中國消費(fèi)購買采購主 要還是集中在傳統(tǒng)商品銷售渠道 四 集團(tuán)客戶 也可視為大額訂單客戶或簽訂長期購物協(xié)議的企事業(yè)單位 客戶 作為網(wǎng)絡(luò)購物的特殊群體 目前沒有形成消費(fèi)規(guī)模 集團(tuán)客戶購物具有訂單大 個(gè)性化強(qiáng)等特點(diǎn) 對(duì)價(jià)格敏感度低 但對(duì)可靠度 靈敏度要求高 甚至需要單獨(dú)的 采購解決方案 通常希望商家有實(shí)體店面和銷 售人員以具體商定大額訂單 但目前尚無一家電子商務(wù)公司能有實(shí)力提供全國范圍 的 網(wǎng)站展示產(chǎn)品 線下受理訂單 的經(jīng)營模式 2 6 2 從商家參與網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營角度分析 一 商家供應(yīng)鏈管理水平較低 缺少相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和人才 網(wǎng)絡(luò)購物通常以中低檔產(chǎn)品 低毛利率 低價(jià)格切入市場 在短時(shí)間內(nèi)形成與 已有的零售業(yè)態(tài)競爭的初步態(tài)勢(shì) 對(duì)供應(yīng)鏈的管控水平要求更高 網(wǎng)絡(luò)購物的特 征就是海量 小單 快速 靈敏 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 物流 客服 售后 服務(wù)等都需要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變 對(duì)于我國的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來說 與傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)相比 供應(yīng)鏈管理 水平亟待提高 需要向傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)學(xué)習(xí)基于信息技術(shù)的采購配送管理 庫存 管理 促銷管理 成本控制與質(zhì)量管理等 并在此基礎(chǔ)上建立適合網(wǎng)絡(luò)購物模式和 產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理體系 二 商品種類的選擇仍受 集散地效應(yīng) 原產(chǎn)地效應(yīng)力影響 成功的b 2 c 和c 2 c 商家在透明的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境中勝出的關(guān)鍵因素之一就是價(jià) 格 雖然和傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)比 b 2 c 和c 2 c 商家節(jié)省了多個(gè)環(huán)節(jié)的成本 但進(jìn)貨 倉儲(chǔ) 發(fā)貨等環(huán)節(jié)仍是絕大多數(shù)商家不可削減的成本 因此 網(wǎng)店和商品集散地的 物理距離 網(wǎng)店和主要消費(fèi)地區(qū)的物理距離等成為決定其銷售定價(jià)優(yōu)勢(shì)的制約因 素 這就大大限制了商家的上線產(chǎn)品銷售種類 即使規(guī)模最大的當(dāng)當(dāng) 卓越亞馬遜 等大型b 2 c 電子商務(wù)公司也不例外 三 企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)購物渠道可能會(huì)沖擊其原有的線下分銷渠道 已經(jīng)形成較大線下銷售規(guī)模的企業(yè) 首先就面臨著產(chǎn)品如何定價(jià)的問題 如果 不實(shí)行低價(jià)策略則在網(wǎng)絡(luò)購物市場不具備競爭優(yōu)勢(shì) 實(shí)行低價(jià)策略則面臨著如何保 護(hù)線下分銷渠道經(jīng)營體系不受沖擊的問題 如果企業(yè)的線下銷售規(guī)模已經(jīng)很大或者 原有分銷渠道比較成功 大規(guī)模開展網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)實(shí)際上就意味著其經(jīng)營模式或銷 售策略的根本性轉(zhuǎn)變 這對(duì)任何 個(gè)線下銷售取得較好業(yè)績的企業(yè)都是不得不慎重 考慮的課題 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩上專業(yè)學(xué)位論文 第l o 頁共3 8 頁 第三章中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的可行性分析 3 1 中國郵政發(fā)展概況 一 行業(yè)地位 中國郵政集團(tuán)公司成立于2 0 0 6 年1 1 月 注冊(cè)資金8 0 0 億元 是國內(nèi)最大的郵 政企業(yè) 國資委管轄的15 0 家中央企業(yè)之一 中國郵政擁有國內(nèi)最大的實(shí)物傳遞網(wǎng) 絡(luò) 第五大儲(chǔ)蓄銀行 2 0 0 9 年 完成總收入1 0 0 6 億元 比上年增長2 0 4 9 郵政業(yè)務(wù)中的信件 物品和報(bào)刊三項(xiàng)寄 傳 遞業(yè)務(wù) 均為國內(nèi)同業(yè)最大的服 務(wù)商 速遞專業(yè)已形成高端 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品體系 涵蓋了快遞業(yè)的各主要業(yè)務(wù)領(lǐng) 域 市場占有率目前仍為國內(nèi)第一 郵政金融涉及零售 資產(chǎn) 結(jié)算 保險(xiǎn) 基金 證券各領(lǐng)域 是目前國內(nèi)銀行經(jīng)營領(lǐng)域最廣 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的 持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡 的客戶達(dá)1 3 億戶 城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄余額規(guī)模名列全國第五 另外 中國郵政集團(tuán)公 司依托郵票資源開展的集郵業(yè)務(wù) 依托郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦的各類信息和代理業(yè)務(wù) 均有 很強(qiáng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì) 二 郵政網(wǎng)絡(luò) 在國內(nèi)業(yè)務(wù)方面 中國郵政網(wǎng)絡(luò)具有點(diǎn)多 面廣 輻射程度深的特點(diǎn) 存在很 大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì) 但郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)組織 生產(chǎn)流程與國際先進(jìn)同業(yè)企 業(yè)相比仍有較大差距 運(yùn)營效率和質(zhì)量亟待提高 郵政網(wǎng)絡(luò)2 0 0 7 年?duì)顩r如下 擁有全國最大的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 全國郵政局所 代辦點(diǎn)合計(jì)5 9 1 萬 處 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)3 6 萬處 各類農(nóng)村服務(wù)站2 4 萬個(gè) 共有投遞部門近3 萬個(gè) 已通郵的行政村有6 0 多萬個(gè) 城市投遞段道5 萬多條 農(nóng)村投遞路線近1 0 萬條 投遞網(wǎng)的薄弱是中國郵政最大的軟肋 在很大 程度上制約了全網(wǎng)效能的發(fā)揮 以7 7 個(gè)一二級(jí)郵區(qū)中心局為核心 全國2 1 0 3 4 條一 二級(jí)郵路連接的郵 件集中處理和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)潛力巨大 但效率不高 有專用運(yùn)輸飛機(jī)1 1 架 郵船3 艘 火車郵廂3 9 9 輛 汽車5 4 萬輛 郵路總數(shù)2 1 萬條 其中 航空郵路1 0 4 0 條 鐵路郵路1 6 3 條 汽車郵 路1 5 萬條 郵路總長度 單程 3 3 6 9 萬公里 三 業(yè)務(wù)體系 郵政隨著政務(wù) 民務(wù)需求而產(chǎn)生 以信函業(yè)務(wù)為丌端 又根據(jù)社會(huì)政治 經(jīng)濟(jì) 文化需求衍生 拓展了一系列業(yè)務(wù)領(lǐng)域 目前 中國郵政集團(tuán)公司形成郵政業(yè)務(wù) 速遞物流和郵政金融三大業(yè)務(wù)板塊 建成較長的產(chǎn)品線 近年來 依托郵政綜合經(jīng) 營資源 發(fā)展了一系列增值業(yè)務(wù) 比如 開通短信運(yùn)營平臺(tái) 成立中郵基金 中法 人壽保險(xiǎn)等合資公司 這些產(chǎn)品也可算作郵政自身獨(dú)家或主導(dǎo)開辦的業(yè)務(wù)范疇 中 國郵政主要產(chǎn)品分類可見下表 表3 1 中國郵政產(chǎn)品體系 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩上專業(yè)學(xué)位論文第l l 頁共3 8 頁 板塊基本業(yè)務(wù)附加服務(wù) 函件業(yè)務(wù)1 掛號(hào) 包件業(yè)務(wù)2 回執(zhí) 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)3 保價(jià) 郵政業(yè)務(wù)集郵業(yè)務(wù)4 代收貨款 機(jī)要業(yè)務(wù)5 存局候領(lǐng) 信息代理業(yè)務(wù) 6 特殊投遞 金融代理業(yè)務(wù) 公司化改革后設(shè)立 8 其它 速遞物流代理業(yè)務(wù) 公司化改革后設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù) 經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù) 速遞物流一體化物流業(yè)務(wù) 中郵快貨業(yè)務(wù) 分銷配送 i k 務(wù) 利差金融業(yè)務(wù) 郵政金融非利差金融業(yè)務(wù) 匯兌業(yè)務(wù) 郵政保險(xiǎn) 非代理 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 可以說 郵政服務(wù)覆蓋了民務(wù) 政務(wù) 商務(wù)三大市場 特別是在民務(wù) 政務(wù)市 場作用重大 但隨著時(shí)代變化 對(duì)郵政商務(wù)服務(wù)提出了更多的要求 相關(guān)業(yè)務(wù)也發(fā) 展較快 比如 2 0 0 9 年 商函業(yè)務(wù)收入規(guī)模突破百億元 速遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模達(dá)到 1 4 4 億元 物流業(yè)務(wù)收入規(guī)模達(dá)到3 7 億元 從表3 2 可以看出 中國郵政的多項(xiàng) 業(yè)務(wù)都形成較大的業(yè)務(wù)規(guī)模 表3 22 0 0 9 年中國郵政集團(tuán)公司主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成 指標(biāo)名稱實(shí)績 萬元 比上年同期 中國郵政總收入 1 0 0 6 2 1 8 3 2 0 4 9 一 郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入 2 7 2 9 4 2 88 1 7 1 函件收入 1 0 1 1 0 0 6 12 7 1 2 包裹收入1 7 9 9 8 2 0 9 3 3 機(jī)要通信收入 2 4 6 0 0 4 4 4 4 報(bào)于i j 發(fā)行收入 6 7 5 8 9 21 2 1 5 5 集郵收入 6 3 1 9 2 2 5 13 6 代理和信息業(yè)務(wù)收入 2 0 6 0 2 63 2 3 3 二 速遞物流類業(yè)務(wù)收入 1 8 6 4 9 4 11 5 13 1 特快專遞收入 1 4 4 0 8 0 11 6 7 8 2 物流收入 3 7 2 7 0 01 2 4 6 3 國際及港澳臺(tái)包裹收入 5 1 4 4 0 6 0 9 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)t 商管理碩上專業(yè)學(xué)位論文第1 2 頁共3 8 頁 三 金融收入 5 2 8 9 2 0 43 0 6 2 1 匯兌收入 2 6 8 9 9 6 1 9 5 2 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 1 7 2 4 0 4 2 5 1 2 3 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入 4 8 4 7 8 0 4 3 2 9 0 四 其他業(yè)務(wù)收入 1 8 3 0 1 21 2 5 4 四 信息化建設(shè) 中國郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)覆蓋了全國3 1 個(gè)省 區(qū) 市 建成并 應(yīng)用了綠卡 電子化支局 速遞 物流 報(bào)刊 集郵等2 0 多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 建成了 1 8 3 網(wǎng)站 1 1 1 8 5 客服中心和短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)以及c p c a 中國郵政認(rèn)證服務(wù)體 系 支付網(wǎng)關(guān)等 其中 金融網(wǎng)全國規(guī)模最大 但需要大幅提升信息網(wǎng)絡(luò)的整體 效能和應(yīng)用水平 五 品牌形象 社會(huì)公信力 中國郵政 的品牌家喻戶曉 作為實(shí)力雄厚的國有大型企業(yè) 中國郵政能夠 給予用戶較大的安全感 但在品牌管理上 缺乏深度策劃和管控 郵政的品牌效應(yīng) 還有待進(jìn)一步發(fā)掘和強(qiáng)化 六 運(yùn)營機(jī)制 企業(yè)控制力方面 仍有待大幅提升 一是中國郵政集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)的整體 管控能力仍顯不足 管控模式有待探索 二是全網(wǎng)資源配置有待于進(jìn)一步優(yōu)化 核 心業(yè)務(wù)發(fā)展資源相對(duì)不足 但同時(shí)存量資源使用存在效率低下的情況 三是缺乏內(nèi) 部經(jīng)營資源共享機(jī)制 相當(dāng)部分郵政產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 流程自成體系 資源利用 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第1 3 頁共3 8 頁 值服務(wù) 中國郵政能夠提供實(shí)物流 信息流 資金流 三流合一 的完整網(wǎng)絡(luò)購物解決 方案 但各個(gè)環(huán)節(jié)都未能處于市場領(lǐng)先地位 總體來看 郵政為社會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)購物 業(yè)務(wù)提供的主要產(chǎn)品仍是以配送或 配送 代收貨款 為關(guān)鍵詞的物流環(huán)節(jié)服務(wù) 其它業(yè)務(wù)的客戶使用率不高 雖然也較早開發(fā)了雅芳支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù) 但規(guī)模和影響 力都不大 目前 郵政速遞針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場推出了代收貨款 e 郵寶等業(yè)務(wù) 郵 政包裹業(yè)務(wù)以其覆蓋面廣 價(jià)格低廉的特點(diǎn) 在中小城市和農(nóng)村地區(qū)配送中也取得 一定位置 3 3 中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的必要性和緊迫性 一 郵政企業(yè)在發(fā)展上面臨 突圍一的壓力 需要尋找拉動(dòng)型 重量級(jí)新 業(yè)務(wù)增長點(diǎn) 總體來看 中國郵政的主營業(yè)務(wù)仍有很大的發(fā)展空間 但市場正在發(fā)生變化 外資企業(yè)和民營企業(yè)不斷進(jìn)入金融 速遞 物流 報(bào)刊發(fā)行等行業(yè) 與郵政有關(guān)行 業(yè)的從業(yè)者迅速增加 市場競爭全方位展開 高 中 低端業(yè)務(wù)均有不同的企業(yè)介 入 中國郵政在各個(gè)領(lǐng)域均與強(qiáng)大對(duì)手競爭 市場進(jìn)一步細(xì)分 用戶的個(gè)性化需求 增加 形成具有不同消費(fèi)特點(diǎn)的用戶群 替代產(chǎn)品不斷出現(xiàn) 對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成較大 沖擊 產(chǎn)品銷售過于依賴大客戶和存量個(gè)人用戶 同時(shí)眾多產(chǎn)品又不被廣大用戶了 解或用戶由于感覺不方便而放棄購買 因此 中國郵政和自身比 這幾年發(fā)展步伐不慢 多項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基數(shù)已經(jīng)很 大 但仍需要尋找新的突破點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)整體突圍 而網(wǎng)絡(luò)購物大環(huán)境的發(fā)展 使這一 市場成為中國郵政有必要 也必須要重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)市場 二 符合郵政體制改革的發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境 2 0 0 5 年國務(wù)院批準(zhǔn)的 郵政體制改革方案 要求 中國郵政重點(diǎn)發(fā)展電子商 務(wù) 現(xiàn)代物流等新業(yè)務(wù) 逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變 指明了中國郵政未來的發(fā)展方 向 積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù) 和這一郵政企業(yè)發(fā)展改革的大方向相符 容易取得相 關(guān)政府部門的政策支持 從中國郵政近期發(fā)展的大環(huán)境看 當(dāng)前 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的明顯特征 中國郵政集團(tuán)公司處于一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)機(jī) 理性合理的面對(duì) 目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 結(jié)合國家大力支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的利好政策 推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新 進(jìn)行包括積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵政產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 是當(dāng)前工作的重中之 重 三 中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的條件得天獨(dú)厚 l 是唯一一個(gè)依靠自身企業(yè)資源就能實(shí)現(xiàn)物流 資金流和信息流 三流合一 的企業(yè) 有龐大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 收投網(wǎng)絡(luò) 完備的資金流轉(zhuǎn)體系做為運(yùn)營支撐 2 是唯一一個(gè)能夠在全國范圍內(nèi)把實(shí)體網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)點(diǎn)和虛擬網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)點(diǎn)實(shí) 現(xiàn)結(jié)合的企業(yè) 3 有強(qiáng)大的社會(huì)公信力做為信用擔(dān)保 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 4 頁共3 8 頁 4 郵政綜合服務(wù)平臺(tái)客流量巨大 能夠通過多種方法和途徑幫助郵政電子商 務(wù)網(wǎng)站吸引注意力 保持注意力 并把注意力轉(zhuǎn)化成實(shí)際購買力 5 郵政作為品牌企業(yè) 已經(jīng)擁有較為強(qiáng)大的分銷業(yè)務(wù)平臺(tái) 隨著自身電子商 務(wù)平臺(tái)的建立 有望成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物和名優(yōu)特商家拓寬銷售領(lǐng)域的理想渠道 四 中國郵政如果繼續(xù)游離在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之外 未來多項(xiàng)業(yè)務(wù)的競爭格局 將愈加嚴(yán)峻 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 用戶消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生巨大變化 比如 客戶在實(shí)際消費(fèi)中 會(huì)對(duì)金融支付及查詢系統(tǒng) 物品配送等確立心目中的新標(biāo)準(zhǔn) 以客戶為中心 因客戶而改變 成為網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商在競爭 中勝出的必須選擇 3 4 中國郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的s w o t 分析 3 4 1 優(yōu)勢(shì) 一 具有完整的網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì) 縱觀電子商務(wù)相關(guān)企業(yè) 還沒有哪一家能夠像中國郵政這樣 同時(shí)擁有電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)所需的資源 中國郵政集物流 資金流和信息流于一身的網(wǎng) 絡(luò)資源和客戶資源 人力資源等優(yōu)勢(shì) 具有成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)先的服務(wù)商和 運(yùn)營商的雙重潛力 二 擁有開展電子商務(wù)最稀缺的資源 現(xiàn)成的龐大 注意力流一 隨著商品種類的極大豐富和信息時(shí)代的到來 注意力 成為撬動(dòng)消費(fèi)市場最 稀缺的資源 互聯(lián)網(wǎng)站之間的競爭已演變成注意力資源的爭奪 而注意力資源又廣 泛分布于眾多互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)上大部分網(wǎng)站獲得的注意力很少甚至為零 郵政 強(qiáng)大的長期用郵客戶基礎(chǔ) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的超大流量 投遞網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋等優(yōu)勢(shì) 都 有望以極低的宣傳成本 迅速形成網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)在客戶 注意力 引導(dǎo)上的 聚焦 效應(yīng) 三 中國郵政的品牌優(yōu)勢(shì) 中國郵政是具有百年歷史的國有企業(yè) 在公眾中具有良好的企業(yè)信譽(yù)和形象 中國郵政 公信力 具有品牌效應(yīng) 四 郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 具備為其自身網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)構(gòu)建 綠色通道 徹 底解決國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物 最后一公里配送 問題的實(shí)力 目前全國的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)是由普通郵件投遞網(wǎng) 快遞業(yè)務(wù)投遞網(wǎng) 物 流投遞網(wǎng)和機(jī)要投遞網(wǎng)四部分組成 在部分大城市根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要又組建了一些 專網(wǎng) 可以說 中國郵政擁有覆蓋中國國內(nèi)城市和鄉(xiāng)村的郵政網(wǎng)絡(luò) 覆蓋面的廣度 和深度是國內(nèi)任何一個(gè)快遞 物流公司都難以達(dá)到的 五 安全與賠付問題能夠得到最大保障 中國郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程都嚴(yán)格按照郵政業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行 并具有良好的 工作環(huán)境和秩序 調(diào)查表明 通常高端的網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品 價(jià)格在5 0 0 元以上的 中國郵政網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 5 頁共3 8 頁 8 0 以上會(huì)選擇郵政e m s 作為物流服務(wù)商 六 能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N增值服務(wù)和超值購買選擇 有助于提高客戶黏度 郵政綜合型企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì) 使得為客戶提供多種增值服務(wù)和高性價(jià)比產(chǎn)品的 邊際運(yùn)營成本低 可以在確保自身盈利的同時(shí)大幅讓利 為客戶提供眾多更具性價(jià) 比的服務(wù)和產(chǎn)品 3 4 2 劣勢(shì) 一 郵政最核心的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 仍存在效率不高的問題 需要大幅提 升網(wǎng)絡(luò)的整體效能 二 郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)多年形成的運(yùn)營體系雖然嚴(yán)密 但對(duì)流程再造的壓力巨大 而且 郵政業(yè)務(wù)種類繁多 進(jìn)行運(yùn)營管理的壓力巨大 三 作為新網(wǎng)站知名度低 四 管理經(jīng)驗(yàn)不足 運(yùn)行機(jī)制不靈活 市場適應(yīng)能力差 3 4 3 機(jī)會(huì) 一 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和寬帶普及率不斷提高 互聯(lián)網(wǎng)購物人群形成巨大規(guī) 模 消費(fèi)環(huán)境同益成熟 根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場經(jīng)過近1 0 年 的培育 網(wǎng)購滲透率穩(wěn)步提升 預(yù)計(jì)至2 0 1 1 年網(wǎng)購客戶將達(dá)到2 億人 占網(wǎng)民總 數(shù)比例可達(dá)4 2 左右 二 中國郵政電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的搭建 為建設(shè)中國郵政電子商務(wù)網(wǎng)站及其 運(yùn)營提供了基礎(chǔ)后臺(tái)保障 三 部分細(xì)分市場存在較大發(fā)展空間 比如 需要和 地面 經(jīng)營實(shí)體銜接 的集團(tuán)客戶大額訂單這一消費(fèi)市場沒有形成規(guī)模 眾多的品牌企業(yè)由于擔(dān)心線下分 銷渠道受沖擊 并沒有找到大規(guī)模進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物市場的切入點(diǎn) 3 4 4 威脅 一 市場競爭激烈 從參與網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)營的競爭視角看 部分知名網(wǎng)站已經(jīng)瓜分了絕大部分市場份 額 很多企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)也日漸成熟 市場新進(jìn)入競爭者同益增多 中國郵政 的電子商務(wù)建設(shè)