2007年銷售員績(jī)效考核.xls

銷售部 銷售員績(jī)效考核 20072007年年9 9月月制制表表人人 袁袁春春芳芳 項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容陸雪卞曉蘭沙麗君陳蔚丁辰徐偉李俊高張繼偉李弘韜彭佳峰 日 常 工 作 表 現(xiàn) 1未按公司要求統(tǒng)一著裝 2個(gè)人著裝不整潔 3離崗 串崗 4上班時(shí)間吃零食 早餐 5在工作區(qū)內(nèi)喧嘩 吵鬧 6工作懶散 不積極主動(dòng) 7未做到保證接待區(qū)飲水機(jī)內(nèi)有水 8 上班時(shí)間做跟工作無(wú)關(guān)的事 如網(wǎng)上賭博 等 9同事之間關(guān)系不和諧 缺乏溝通 10未及時(shí)跟直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況就私自做決定 11越級(jí)匯報(bào) 未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況 公 司 銷 售 制 度 12未完成當(dāng)月的銷售指標(biāo) 13未主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶 14未完成客戶回訪和拜訪工作 15未達(dá)到每月客戶滿意度調(diào)查中要求 16 展示車輛未清洗干凈 車身未做到整潔 無(wú)指印 序號(hào)考核內(nèi)容陸雪卞曉蘭沙麗君陳蔚丁辰徐偉李俊高張繼偉李弘韜彭佳峰 17車輛門(mén)窗玻璃未保持干凈明亮 18車輛內(nèi)飾未保持干凈 19未保持車輛腳墊清潔無(wú)褶皺破損 20輪胎未清洗干凈 輪轂標(biāo)志未擺正 21車型介紹立牌未保持干凈 22展車銘牌未保持牢固 整潔 23展廳內(nèi)外地面未保持干凈整潔 24未保持倉(cāng)庫(kù)干凈整潔 25 未保持展車電瓶狀態(tài)良好 電氣使用和車 輛發(fā)動(dòng)正常 26 未給展廳來(lái)客倒茶 客人走后未及時(shí)清理 茶杯等 27 前臺(tái)未保持始終有值班人員服務(wù) 前臺(tái)不 整潔 28 電話接聽(tīng)未做到不超過(guò)3聲 未按要求接電 話 29未做到發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修 并作好記錄 30下班前未檢查展車門(mén)是否鎖好 31 下班未做到檢查門(mén)窗 辦公室衛(wèi)生 展廳 燈光及空調(diào)電源等 客 戶 滿 意 度 32未作客戶回訪跟蹤 33未合理協(xié)調(diào)客戶與公司的利益關(guān)系 34未按銷售流程介紹產(chǎn)品為客戶提供服務(wù) 序號(hào)考核內(nèi)容陸雪卞曉蘭沙麗君陳蔚丁辰徐偉李俊高張繼偉李弘韜彭佳峰 公 司 銷 售 制 度 35不當(dāng)行為引起客戶對(duì)公司或產(chǎn)品投訴 36未按流程正確處理客戶投訴 37未及時(shí)獲取客戶信息并更新 38未熱情接待客戶 39未預(yù)先通知提車時(shí)間及付款方式 40對(duì)客戶結(jié)帳付款未及時(shí)跟進(jìn) 41 未按流程交車或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或 投訴 42未做交接清單或交接清單填寫(xiě)出錯(cuò) 43未詳細(xì)介紹新車情況并講解演示新車功能 44未向客戶介紹新車使用常識(shí)及售后服務(wù) 45未向客戶清楚解釋貸款的方式內(nèi)容 46未向客戶詳細(xì)介紹索賠條款 47 未向客戶詳細(xì)介紹維修廠路線 地址及聯(lián) 系方式 48未向客戶說(shuō)明保養(yǎng)時(shí)間及地點(diǎn) 49交車后未與客戶保持聯(lián)系 50未及時(shí)解答用戶使用中的問(wèn)題 51未及時(shí)處理客戶使用后的投訴 52備注 總計(jì)累計(jì)次數(shù) 每次30元 注 每違反一次計(jì)30元 客 戶 滿 意 度 銷售部 銷售員績(jī)效考核 0801 08310801 0831制制表表人人 JennyJenny 序號(hào)考核內(nèi)容扣分FHZWHBStanleyTTWWHF 1向客戶發(fā)送錯(cuò)誤信息2 2未作客戶回訪跟蹤21 3未合理協(xié)調(diào)客戶與公司的利益關(guān)系51 4 未按奔馳銷售流程介紹產(chǎn)品為客戶提供服 務(wù) 3 5不當(dāng)行為引起客戶對(duì)公司或產(chǎn)品投訴2 6未按流程正確處理客戶投訴2 7未及時(shí)獲取客戶信息并更新21211211 8未熱情接待客戶11 9未預(yù)先通知提車時(shí)間及付款方式2 10對(duì)客戶結(jié)帳付款未及時(shí)跟進(jìn)2 11 未按流程交車或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或 投訴 5 12未詳細(xì)介紹新車情況并講解演示新車功能3 13未向客戶介紹新車使用常識(shí)及售后服務(wù)3 14未向客戶清楚解釋貸款的方式內(nèi)容2 15未做交接清單或交接清單填寫(xiě)出錯(cuò)2 16未向客戶詳細(xì)介紹索賠條款2 17未將客戶介紹給售后部門(mén)同事2 18未向客戶介紹售后服務(wù)工作流程1 19交車后未與客戶保持聯(lián)系3 20未及時(shí)解答用戶使用中的問(wèn)題2 21未及時(shí)處理客戶使用后的投訴5 22未主動(dòng)獲取客戶30人10110 40 2111 23 未涂口紅 化淡妝2 24 頭發(fā)散亂2 25 未穿絲襪2 26 頭發(fā)過(guò)耳2 27 未系公司領(lǐng)帶2 28 未穿深色襪2 29 留胡須2 30 未佩戴工號(hào)牌2 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整潔2 32 未統(tǒng)一著工作服2 33 未穿深色襪2 34 車輪標(biāo)識(shí)未統(tǒng)一停放2 35 頭枕未保持初始狀態(tài)2 36 前排座椅未保持同一位置2 37 安全帶放置未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2 38 腳墊紙未做到干凈無(wú)折皺破損2 39 后視鏡未調(diào)節(jié)為座椅視覺(jué)最佳位置2 40 車輛門(mén)窗2 0 50 5 41 車身未做到整潔 無(wú)指印2 42 貼頭牌型號(hào)未做到正確 位置端正2 43 各種開(kāi)關(guān) 箱蓋未就位2 44 車窗位置配置表未在右上角2 0 50 5 45 未做到統(tǒng)一指示牌2 46 上班未做到時(shí)時(shí)檢查辦公區(qū)燈保證全部開(kāi) 啟2 47 下班未做到檢查門(mén)窗 電源保證關(guān)閉2 48 電話接聽(tīng)未做到不超過(guò)3聲2 49 工作桌面人員離開(kāi)時(shí)未做到無(wú)物品2 1 50 值班人員的辦公桌面管理 椅子2 51 離崗 串崗2 52 上班時(shí)間吃零食 早餐2 1 53 在工作區(qū)內(nèi)喧嘩 吵鬧3 54 未做到發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修 并作好記錄2 55 未做到適量控制展廳音量2 56 未做到保證接待區(qū)飲水機(jī)內(nèi)有水5 57 同事投訴5 58 未做到正確處理客戶投訴 5 59 給公司造成損失 20 60 車型組合完成率 10 總計(jì) 次數(shù)541 41 2523 分?jǐn)?shù)201664181214 總分80849496828886 銷售部 銷售員績(jī)效考核 0901 09300901 0930制制表表人人 JennyJenny 序號(hào)考核內(nèi)容扣分FHZWHBTTWWHF 1向客戶發(fā)送錯(cuò)誤信息2 2未作客戶回訪跟蹤2 3未合理協(xié)調(diào)客戶與公司的利益關(guān)系5 4未按奔馳銷售流程介紹產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)3 5不當(dāng)行為引起客戶對(duì)公司或產(chǎn)品投訴2 6未按流程正確處理客戶投訴2 7未及時(shí)獲取客戶信息并更新2 8未熱情接待客戶11 9未預(yù)先通知提車時(shí)間及付款方式2 10對(duì)客戶結(jié)帳付款未及時(shí)跟進(jìn)2 11未按流程交車或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或投訴5 12未詳細(xì)介紹新車情況并講解演示新車功能3 13未向客戶介紹新車使用常識(shí)及售后服務(wù)3 14未向客戶清楚解釋貸款的方式內(nèi)容2 15未做交接清單或交接清單填寫(xiě)出錯(cuò)2 16未向客戶詳細(xì)介紹索賠條款2 17未將客戶介紹給售后部門(mén)同事2 18未向客戶介紹售后服務(wù)工作流程1 19交車后未與客戶保持聯(lián)系3 20未及時(shí)解答用戶使用中的問(wèn)題2 21未及時(shí)處理客戶使用后的投訴5 22未主動(dòng)獲取客戶填寫(xiě)每日客戶流量100 50 50 50 500 5 23 未涂口紅 化淡妝2 24 頭發(fā)散亂2 25 未穿絲襪2 26 頭發(fā)過(guò)耳2 27 未系公司領(lǐng)帶2 28 未穿深色襪2 29 留胡須2 30 未佩戴工號(hào)牌2 11 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整潔2 32 未統(tǒng)一著工作服2 33 未穿深色襪2 34 車輪標(biāo)識(shí)未統(tǒng)一停放2 35 頭枕未保持初始狀態(tài)2 11 36 前排座椅未保持同一位置2 0 50 5 37 安全帶放置未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2 38 腳墊紙未做到干凈無(wú)折皺破損2 39 后視鏡未調(diào)節(jié)為座椅視覺(jué)最佳位置2 40 車輛門(mén)窗2 11 41 車身未做到整潔 無(wú)指印2 1 42 貼頭牌型號(hào)未做到正確 位置端正2 43 各種開(kāi)關(guān) 箱蓋未就位2 44 車窗位置配置表未在右上角2 11 45 未做到統(tǒng)一指示牌2 46 上班未做到時(shí)時(shí)檢查辦公區(qū)燈保證全部開(kāi)啟2 11 47 下班未做到檢查門(mén)窗 電源保證關(guān)閉2 48 電話接聽(tīng)未做到不超過(guò)3聲2 49 工作桌面人員離開(kāi)時(shí)未做到無(wú)物品2 1 50 值班人員的辦公桌面管理 椅子 展廳管理2 10 511 5 51 離崗 串崗2 1 52 上班時(shí)間吃零食 早餐2 53 在工作區(qū)內(nèi)喧嘩 吵鬧3 54 未做到發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修 并作好記錄2 55 未做到適量控制展廳音量2 56 未做到保證接待區(qū)飲水機(jī)內(nèi)有水5 57 同事投訴5 58 未做到正確處理客戶投訴 51 59 給公司造成損失 20 60 車型組合完成率 10 總計(jì) 次數(shù)1 581 533 55 分?jǐn)?shù)7191010714 總分938190909386 主動(dòng)填寫(xiě)每日展廳流量管理表格 9月試行階段少填寫(xiě)一次扣0 5分0 5147 55 51 50 5 9月少填寫(xiě)表格數(shù) 28151131 10月開(kāi)始少填寫(xiě)一次扣1分1 銷售部 銷售員績(jī)效考核 1001 10311001 1031制制表表人人 JennyJenny 序號(hào)考核內(nèi)容扣分FHZWHB 1向客戶發(fā)送錯(cuò)誤信息2 2未作客戶回訪跟蹤2 3未合理協(xié)調(diào)客戶與公司的利益關(guān)系5 4未按奔馳銷售流程介紹產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)3 5不當(dāng)行為引起客戶對(duì)公司或產(chǎn)品投訴2 6未按流程正確處理客戶投訴2 7未及時(shí)獲取客戶信息并更新2 8未熱情接待客戶1 9未預(yù)先通知提車時(shí)間及付款方式2 10對(duì)客戶結(jié)帳付款未及時(shí)跟進(jìn)2 11未按流程交車或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或投訴5 12未詳細(xì)介紹新車情況并講解演示新車功能3 13未向客戶介紹新車使用常識(shí)及售后服務(wù)3 14未向客戶清楚解釋貸款的方式內(nèi)容2 15未做交接清單或交接清單填寫(xiě)出錯(cuò)2 16未向客戶詳細(xì)介紹索賠條款2 17未將客戶介紹給售后部門(mén)同事2 18未向客戶介紹售后服務(wù)工作流程1 19交車后未與客戶保持聯(lián)系3 20未及時(shí)解答用戶使用中的問(wèn)題2 21未及時(shí)處理客戶使用后的投訴5 22未主動(dòng)獲取客戶填寫(xiě)每日客戶流量10 23 未涂口紅 化淡妝2 24 頭發(fā)散亂2 25 未穿絲襪2 26 頭發(fā)過(guò)耳2 27 未系公司領(lǐng)帶2 28 未穿深色襪2 29 留胡須2 30 未佩戴工號(hào)牌2 1 31 未穿皮鞋 未保持皮鞋整潔2 32 未統(tǒng)一著工作服2 33 未穿深色襪2 34 車輪標(biāo)識(shí)未統(tǒng)一停放2 35 頭枕未保持初始狀態(tài)2 36 前排座椅未保持同一位置2 37 安全帶放置未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2 38 腳墊紙未做到干凈無(wú)折皺破損2 39 后視鏡未調(diào)節(jié)為座椅視覺(jué)最佳位置2 40 車輛門(mén)窗2 41 車身未做到整潔 無(wú)指印2 42 貼頭牌型號(hào)未做到正確 位置端正2 0 5 43 各種開(kāi)關(guān) 箱蓋未就位2 44 車窗位置配置表未在右上角2 45 未做到統(tǒng)一指示牌2 46 上班未做到時(shí)時(shí)檢查辦公區(qū)燈保證全部開(kāi)啟2 47 下班未做到檢查門(mén)窗 電源保證關(guān)閉2 48 電話接聽(tīng)未做到不超過(guò)3聲2 49 工作桌面人員離開(kāi)時(shí)未做到無(wú)物品2 50 值班人員的辦公桌面管理 椅子 展廳管理2 51 離崗 串崗2 52 上班時(shí)間吃零食 早餐2 53 在工作區(qū)內(nèi)喧嘩 吵鬧3 54 未做到發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修 并作好記錄2 55 未做到適量控制展廳音量2 56 未做到保證接待區(qū)飲水機(jī)內(nèi)有水5 57 同事投訴5 58 未做到正確處理客戶投訴 5 59 給公司造成損失 20 60 車型組合完成率 10 總計(jì) 次數(shù)1 500 分?jǐn)?shù)300 總分97100100 TTWWHF 制制表表人人 JennyJenny 0 5 00 50 010 10099100 向客戶發(fā)送錯(cuò)誤信息未向客戶介紹新車使用常識(shí)及售后服務(wù) 未作客戶回訪跟蹤未向客戶清楚解釋貸款的方式內(nèi)容 未合理協(xié)調(diào)客戶與公司的利益關(guān)系未做交接清單或交接清單填寫(xiě)出錯(cuò) 未按奔馳銷售流程介紹產(chǎn)品為客戶提供服 務(wù) 未向客戶詳細(xì)介紹索賠條款 不當(dāng)行為引起客戶對(duì)公司或產(chǎn)品投訴未將客戶介紹給售后部門(mén)同事 未按流程正確處理客戶投訴未向客戶介紹售后服務(wù)工作流程 未及時(shí)獲取客戶信息并更新交車后未與客戶保持聯(lián)系 未熱情接待客戶未及時(shí)解答用戶使用中的問(wèn)題 未預(yù)先通知提車時(shí)間及付款方式未及時(shí)處理客戶使用后的投訴 對(duì)客戶結(jié)帳付款未及時(shí)跟進(jìn)未主動(dòng)獲取客戶30人 未按流程交車或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或 投訴 未涂口紅 化淡妝 未詳細(xì)介紹新車情況并講解演示新車功能 頭發(fā)散亂 車輪標(biāo)識(shí)未統(tǒng)一停放未穿絲襪 頭枕未保持初始狀態(tài)頭發(fā)過(guò)耳 前排座椅未保持同一位置未系公司領(lǐng)帶 安全帶放置未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)未穿深色襪 腳墊紙未做到干凈無(wú)折皺破損留胡須 后視鏡未調(diào)節(jié)為座椅視覺(jué)最佳位置未佩戴工號(hào)牌 車輛門(mén)窗未關(guān)閉未穿皮鞋 未保持