（工商管理專業(yè)論文）號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究.pdf

號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 摘要 面對中國電信市場競爭加劇和傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不斷下滑的壓力 固網(wǎng) 運(yùn)營商紛紛提出了尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn) 向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的 目標(biāo) 未來的綜合信息服務(wù)時(shí)代 固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 必須加 快增值業(yè)務(wù)發(fā)展 才能適應(yīng)綜合信息服務(wù)的需求 而信息業(yè)務(wù)又是增值 業(yè)務(wù)發(fā)展的觸發(fā)點(diǎn) 因此要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型 必須實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)的健 康快速發(fā)展 本文從中國電信目前所處的環(huán)境出發(fā) 利用競爭五力模型 分析了 中國電信發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 然后 闡述了語音信息查詢業(yè)務(wù)發(fā)展的必 要性 認(rèn)真分析語音信息查詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 劣勢 機(jī)遇和挑戰(zhàn) 在認(rèn)清 現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上 找出語音信息查詢業(yè)務(wù)的發(fā)展契機(jī) 然后 對中國電信 號碼百事通業(yè)務(wù)概念 模式和體系等做了詳細(xì)講述 同時(shí) 通過市場細(xì) 分 選擇目標(biāo)市場 重新定位于一種信息獲取渠道 最后 針對目標(biāo)市 場 從營銷 管理和模式三個(gè)方面 提出了信息查詢業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 差 別性定價(jià) 客戶品牌等營銷策略建議 推動(dòng)價(jià)值鏈 行業(yè)應(yīng)用等營銷管 理建議 以及號碼百事通的商業(yè)模式核心價(jià)值和產(chǎn)業(yè)鏈合作模式等 關(guān)鍵詞 中國電信號碼百事通語音信息查詢業(yè)務(wù)市場營銷策略 商業(yè)模式 a n a l y s i so fs e r v i c ea n ds t u d yo fd e v e l o p m e n t s t r a t e g yi nb e s t i o n e a b s t r a c t u n d e rt h ep r e s s u r eo ft h e 皿a r k e tc o m p e t i t i o nf i e r c e l yi nc h i n a t e l e c 伽a n dt h ed r o ps h a r p l yo ft h et r a d i t i o n a lv o i c es e r v i c e n i a n y l o c a lo p e r a t o r sh a v et os e e kt h en e wp r o d u c ti n c r e a s i n gp o i n t s s o a st ot r a n s f o mt h e m s e l v e sf r o mt h et r a d i t i o n a lo p e r a t o r st ot h e n e wi n f o m a t i o ns e r v i c es u p p l i e r s i nt h ef u t u r ei n f o m a t i o n s e r v i c ea g e s t h ev o i c es e r v i c ew i l li n n o v a t eh a r d l y s ow eh a v e t oq u i c k l yi n c r e a s et h ed e v e l o p m e n to ft h ev a l u e a d d e ds e r v i c e s w h i c ha d a p tt ot h en e e do ft h ei n f o r m a t i o ns e r v i c e b e c a u s et h e i n f o 瑚a t i o ns e r v i c ei st h ei n i t i a t i v es e r v i c e i no r d e rt o s u c c e s s f u ll yt r a n s f o r m t h eo p e r a t o r sm u s te x e r tt h e m s e l v e st om a k e f i x e dp h o n ei n f o r m a t i o ns e r v i c ed e v e l o pq u i c k l ya n df a v o r a b l y f i r s t l y a c c o r d i n gt ot h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ti nw h i c h c h i n a t e l e c o mc o m p a n y c t c i s t h ea u t h o ra n a l y z e st h eo p p o r t u n i t ya n d t h r e a to fc t cb yt h em o d e lo ff i v ec o m p e t i t i v ef o r c e s e c o n d l y t h e a u t h o re x p o u n d st h en e c e s s i t yo fd e v e l o p i n gv o i c ei n f o r i i l a t i o n s e a r c hs e r v i c e v i s s a n a l y z e st h es t r e n g t h w e a k n e s s o p p o r t u n i t y a n dt h r e a to ft h ev i s s o nt h eb a s i so ft h ed e v e l o p m e n ta c t u a l i t y t h ea u t h o rf i n d st h eo p p o r t u n i t i e so fd e v e l o p m e n to fv i s s t h e n t h ea u t h o re x p o u n d st h es e r v i c ec o n c e p t m o d e la n ds y s t e mo fb e s t t o n eo fc t c m e a n w h i l e b ym e a n so fs e 鯽e n tm r k e ta n dt a r g e tm a r k e t v i s si sp o s i t i o n e da san e ww a yo fa c q u i r i n gi n f o r m a t i o n f i n a l l y o nt e r m so fm a r k e t m a n a g e m e n ta n db u s i n e s sm o d e l t h ea u t h o rp u t s f o r w a r ds e v e r a la d v i c e s i n c l u d i n gt h em a r k e ta s p e c t s u c ha st h e i n n o v a t i o nh a n d s e t sa n ds e r v i c e s p r i c i n gd i f f e r e n t l y t h e c l i e n t sb r a n d t h em a n a g e m e n ta s p e c t s u c ha st h ev a l u ec h a i n t h e i n d u s t r ya p p l i c a t i o n t h eb u s i n e s sm o d e l s u c ha st h ec o r ev a l u e s o fb u s i n e s sm o d e l t h em o d e lo fi n d u s t r yc o o p e r a t i o n 1 e yw o r d s c t cb e s tt o n ev i s sm a r k e t s a l e ss t r a t e g y b u s i n e s sm o d e l 前言 進(jìn)入新世紀(jì)以來 隨著生活質(zhì)量的日益提高 生活節(jié)奏的不斷加快 人們對 信息的需求也有了前所未有的高漲 經(jīng)過了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的發(fā)展 人類已經(jīng) 進(jìn)入了信息時(shí)代 2 0 0 6 年國際電聯(lián)提出將5 月1 7 日的世界電信日同時(shí)作為首屆世 界信息社會日來慶祝 可見 信息對于社會發(fā)展 人民生活的重要性已經(jīng)越來越明 顯 而信息的容量 真實(shí)性 以及獲取信息的途徑與速度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn) 在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)下 從二十世紀(jì)九十年代至今 中國電 信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速跨越式發(fā)展 僅用了短短十幾年走完了國外幾十年甚至上百年的 發(fā)展歷程 構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn) 業(yè)務(wù)齊全 覆蓋全國 通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò) 為 信息的存儲與傳遞創(chuàng)造的良好的條件 同時(shí) 中國的電信行業(yè)也經(jīng)歷了激烈的競爭 從1 9 9 4 年中國聯(lián)合通信有限公司的成立 到從中國電信中剝離移動(dòng)業(yè)務(wù)成立中國 移動(dòng)通信公司 再到將中國電信南北拆分 成立中國網(wǎng)絡(luò)通信公司 最終形成了 5 1 的競爭格局 從目前的市場競爭來看 固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)受到移動(dòng)電話的替代 嚴(yán)重 中國電信和中國網(wǎng)通兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營商從剛開始的增量不增收 到現(xiàn)在的量收 都下降 使得固網(wǎng)運(yùn)營商不得不重新尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn) 謀求轉(zhuǎn)型 由于信息時(shí)代的到來 迫于競爭形勢的緊迫 鑒于網(wǎng)絡(luò)信息查詢業(yè)務(wù)的蓬勃 發(fā)展 中國電信借鑒國外運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn) 對原有簡單的1 1 4 號碼查詢業(yè)務(wù)重新 定位為 號碼百事通 并對其進(jìn)行內(nèi)容豐富 并改變運(yùn)作模式 成為中國電信轉(zhuǎn) 型的第一步 在這樣的背景下 本文開始了對中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略的研 究 本文以p e s t 分析 s w o t 分析 競爭 五力 模型 消費(fèi)者形為分析 目標(biāo) 客戶定位 定價(jià)與渠道策略 商業(yè)拍賣為理論基礎(chǔ) 首先對號碼百事通的業(yè)務(wù)背景 進(jìn)行了介紹 闡述了號碼百事通業(yè)務(wù)是中國電信轉(zhuǎn)型的重要舉措 還介紹了國外運(yùn) 營商在這方面的成功經(jīng)驗(yàn) 著重說明了中國電信所處的競爭環(huán)境 以及號碼百事通 業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義 本文的第二章是對號碼百事通業(yè)務(wù)的總體介紹 闡述了號碼百事 通的業(yè)務(wù)概念 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)體系與業(yè)務(wù)流程 重點(diǎn)說明了號碼百事通的業(yè)務(wù)體 系 本文第三章是對中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)中各類業(yè)務(wù)的詳細(xì)分析 以及各類業(yè) 務(wù)的發(fā)展策略研究 重點(diǎn)說明了各類業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 目標(biāo)客戶群和業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 本 文第四章是對號碼百事通商業(yè)模式的分析 著重闡述了號碼百事通的產(chǎn)業(yè)鏈合作模 式 最后 在結(jié)束語中對本文在研究上存在的局限性做了概括 展望了中國電信號 碼百事通業(yè)務(wù)的前景 獨(dú)創(chuàng)性 或創(chuàng)新性 聲明 本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成 果 盡我所知 除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外 論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果 也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī) 構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料 與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均 已在論文中作了明確的說明并表示了謝意 申請學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處 本人簽名 建逝 本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任 日期 絲挈 塹 蘭 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 研究 生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué) 學(xué)校有權(quán)保留并向國 家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤 允許學(xué)位論文被查閱和借閱 學(xué)?？梢?公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印或其它復(fù)制手段保存 匯 編學(xué)位論文 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書 非保密論 文注釋 本學(xué)位 本人簽名 導(dǎo)師簽名 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第1 頁共4 7 頁 第一章號碼百事通業(yè)務(wù)的背景介紹 1 1 中國電信轉(zhuǎn)型的需要 作為我國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商 中國電信集團(tuán)公司從掛牌成立當(dāng)年 即 2 0 0 2 年就入選為 財(cái)富 世界最受贊賞企業(yè) 2 0 0 3 年 中國電信再次入 選 并成為入選的3 4 5 家企業(yè)中排名提升幅度最大的企業(yè) 同時(shí)創(chuàng)造了中國 企業(yè)入選 世界最受贊賞企業(yè) 第九名的最好成績 在權(quán)威專業(yè)雜志 亞洲 電信 2 0 0 3 年度的評選中 中國電信更以絕對優(yōu)勢獲得 亞洲最佳新興市場 運(yùn)營商 稱號 中國電信股份有限公司被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志 i r 授予 2 0 0 3 年 新上市公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng) 在福布斯 商業(yè)周刊 金融時(shí)報(bào)及中國企 業(yè)5 0 0 強(qiáng)2 0 0 3 年度的評選中 中國電信均獲得很高的排名 然而 隨著外 部電信環(huán)境急劇變化 在世界電信企業(yè)不斷改革重組的壓力下 移動(dòng)通信新 技術(shù)的挑戰(zhàn)下及消費(fèi)者生活方式的改變 給中國電信提出了很大的難題 中 國電信面l 臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn) 從其目前經(jīng)營狀況所呈現(xiàn)的特點(diǎn)就可 以窺見一斑 一 增量不增收 一 2 0 0 6 年 中國電信用戶總數(shù)達(dá)到近2 3 億 比2 0 0 5 年增長6 5 7 而本 地通話次數(shù)卻比2 0 0 5 年下降6 3 1 表現(xiàn)出明顯的增量減收現(xiàn)象 二 固網(wǎng)投資回報(bào)率不斷降低 固網(wǎng)建網(wǎng)成本比移動(dòng)高5 0 農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至高出1 0 0 2 0 0 而平 均每戶月消費(fèi) a u p r 呈持續(xù)下降趨勢 2 0 0 4 年為5 4 2 元 僅為移動(dòng)的6 5 而到2 0 0 6 年a u p r 值已下降到不足3 0 元 比2 0 0 5 年下降了4 4 6 投資較 移動(dòng)高出很多 但a u p r 值不斷下降 投資回報(bào)率持續(xù)降低 三 市場份額逐年下降 2 0 0 5 年 中國電信收入市場份額為2 8 5 2 而同期中國移動(dòng)收入市場 份額為4 0 1 5 到2 0 0 6 年1 1 月中國電信收入市場份額繼續(xù)下降至2 6 8 5 而中國移動(dòng)市場份額增長到4 3 8 4 圖1 12 0 0 5 年1 1 月和2 0 0 6 年1 1 月累計(jì)業(yè)務(wù)收入市場份額 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第2 頁共4 7 頁 2 0 0 5 年 中國電信用戶數(shù)市場份額為2 8 8 2 而同期中國移動(dòng)用戶數(shù) 市場份額為3 5 1 8 到2 0 0 6 年1 1 月中國電信用戶數(shù)市場份額繼續(xù)下降至 2 7 5 2 而中國移動(dòng)市場份額增長到3 7 8 2 圖1 22 0 0 5 年1 1 月和2 0 0 6 年1 1 月用戶數(shù)市場份額 四 收入增幅遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平 2 0 0 6 年1 1 月 中國電信主營業(yè)務(wù)累計(jì)收入1 8 2 6 億元 增幅為4 5 8 而中國移動(dòng)同期增幅為2 1 3 6 中國聯(lián)通為5 9 5 全行業(yè)平均增幅為1 1 5 8 中國電信主營業(yè)務(wù)收入增幅低于行業(yè)平均水平 圖1 32 0 0 6 年1 1 月各運(yùn)營商收入累計(jì)與同期增幅 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第3 頁共4 7 頁 基于以上分析 我們不難看出 中國電信目前正處于不利的環(huán)境下 同 時(shí)我國電信業(yè)正處于變革與轉(zhuǎn)型期問 在這種情況下 轉(zhuǎn)型不只是一種選擇 更是一個(gè)戰(zhàn)略 要完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 所以 中國電信推出了 電話信息查詢業(yè)務(wù) 號碼百事通 以上數(shù)據(jù)來源 信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站h t t p n n v m i i 9 0 v c n 1 2 信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 信息 是當(dāng)前最熱門的名詞之一 2 0 0 6 年世界電信日前夕 國際電聯(lián) 提出 今年5 月1 7 日的世界電信日將同時(shí)作為首屆世界信息社會日來慶祝 可見 經(jīng)過了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的發(fā)展 人類已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代 信息 社會也稱信息化社會 是脫離工業(yè)化社會以后 信息將起主要作用的社會 在農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會中 物質(zhì)和能源是主要資源 所從事的是大規(guī)模的物 質(zhì)生產(chǎn) 而在信息社會中 信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源 以開發(fā) 和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大 逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成 為國民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容 信息經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位 并構(gòu)成 社會信息化的物質(zhì)基礎(chǔ) 以計(jì)算機(jī) 微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命 是社會信息化的動(dòng)力源泉 信息技術(shù)在生產(chǎn) 科研教育 醫(yī)療保健 企業(yè)和 政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影 響 從根本上改變了人們的生活方式 行為方式和價(jià)值觀念 可見 信息對 于社會發(fā)展 人民生活的重要性已經(jīng)越來越明顯 最早引入信息概念是當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)仍然是廣泛的應(yīng) 用 我國互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展情況可以通過下面的數(shù)據(jù) 來說明 1 全國域名數(shù)約為2 5 9 2 萬個(gè) 比上年增長4 0 o 在地域分布中 廣 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第4 頁共4 7 頁 東 1 6 8 北京 1 3 8 福建 9 5 位列全國前三名 2 全國c n 域名數(shù)約為1 0 9 7 萬個(gè) 比上年增長1 5 3 9 所有c n 域名 中 二級域名超過了一半 占總數(shù)的5 3 7 其次為以 c o m c n 結(jié)尾的域名 占3 5 2 在地域分布中 北京 1 7 8 廣東 1 5 6 福建 9 7 位 列全國前三名 3 c n 域名已經(jīng)成為亞洲最大的國家頂級域名 在全球所有國家頂級域 名中的排名從年初的第1 3 位上升到第6 位 c n 域名也成為我國新增域名的 絕對主流 并成為用戶注冊域名時(shí)的首選域名 4 全國網(wǎng)站數(shù)約為6 9 4 萬個(gè) 比上年增長3 8 在地域分布中 北京 1 8 6 廣東 1 6 6 和浙江 9 7 位列全國前三位 5 全國網(wǎng)頁總數(shù)約為2 4 億個(gè) 比上年增長2 6 9 o 平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng) 頁數(shù)為3 7 4 8 個(gè) 全國網(wǎng)頁總字節(jié)數(shù)約為6 3 9 3 2 g b 比上年增長2 2 7 7 平 均每個(gè)網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)為2 5 9 k b 在地域分布中 北京 上海 廣東和浙江是擁 有網(wǎng)頁數(shù)量和網(wǎng)頁總字節(jié)數(shù)最多的四個(gè)省市 6 全國在線數(shù)據(jù)庫約為2 9 5 萬個(gè) 擁有在線數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站數(shù)約為1 7 0 萬 占全部網(wǎng)站的2 4 5 以擁有在線數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站為基數(shù) 全國平均每個(gè) 網(wǎng)站擁有1 7 個(gè)數(shù)據(jù)庫 以所有網(wǎng)站為基數(shù) 全國平均每個(gè)網(wǎng)站擁有0 4 3 個(gè) 在線數(shù)據(jù)庫 7 網(wǎng)站按性質(zhì)分類 企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的比例最大 占網(wǎng)站總體的6 0 4 其 次為個(gè)人網(wǎng)站 占2 1 9 第三是教育科研類網(wǎng)站 占5 1 隨后依次為政 府網(wǎng)站占4 4 其他公益性網(wǎng)站占3 8 商業(yè)網(wǎng)站占3 5 其它網(wǎng)站占0 9 8 有2 2 1 的網(wǎng)站擁有自己的服務(wù)器 其中只有一臺的比例為7 3 5 服務(wù)器采用w i n d o w s 操作系統(tǒng)的比例最高 達(dá)7 4 8 9 政府網(wǎng)站提供較多的信息服務(wù)為 友情鏈接 9 1 3 法律法規(guī) 政策 文件 8 5 9 部門介紹 8 4 8 等 政府網(wǎng)站提供最多的服務(wù) 為 留言板 6 5 2 和 政府信箱 6 4 1 通過網(wǎng)站發(fā)布信息比例超過 6 0 的網(wǎng)站占全部政府網(wǎng)站的4 4 5 政府日常辦公事務(wù)與網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)結(jié) 合比較緊密和非常緊密的政府網(wǎng)站比例為6 5 2 1 0 絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供 企業(yè)介紹 9 7 0 和 產(chǎn)品 服務(wù)介紹 9 2 9 6 8 5 的企業(yè)網(wǎng)站提供 產(chǎn)品查詢 4 5 6 的企業(yè)網(wǎng)站提供 在 線咨詢 投訴 超過6 0 的信息通過網(wǎng)站進(jìn)行了發(fā)布的企業(yè)網(wǎng)站比例為 2 8 5 企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站結(jié)合比較緊密和非常緊密的企業(yè)網(wǎng)站比例為4 8 7 1 1 商業(yè)網(wǎng)站中提供 網(wǎng)站 網(wǎng)頁瀏覽 的比例最高 占到了7 0 4 其次 是 網(wǎng)上購物 b 2 c c 2 c 4 6 5 和 b b s 論壇 網(wǎng)上社區(qū) 討論組等 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第5 頁共4 7 頁 4 5 1 在各種信息服務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站中 提供 產(chǎn)品信息 的網(wǎng)站比例最高 為8 5 9 其次是提供 企業(yè)信息 的網(wǎng)站 為6 6 2 1 2 教育科研網(wǎng)站提供的各類信息中 學(xué)校 機(jī)構(gòu)介紹 8 7 6 的提 供比例最高 其次為 學(xué)校新聞 7 1 4 提供的服務(wù)比例較高的有 意見 信箱 5 8 1 和 咨詢信箱 5 7 1 超過6 0 的信息通過網(wǎng)站進(jìn)行了 發(fā)布的教育科研網(wǎng)站比例為4 7 1 教育科研單位日常辦公事務(wù)與網(wǎng)站相關(guān) 服務(wù)結(jié)合比較緊密和非常緊密的教育科研網(wǎng)站比例為5 4 4 受到互聯(lián)網(wǎng)信息資源發(fā)展的帶動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)信息查詢業(yè)務(wù)也在高速發(fā)展 據(jù)美國z e l o s 公司預(yù)測 2 0 0 3 年至2 0 0 8 年 全球的d a d q 幽耽姜4 r 蒙 襻 通過電話提供的號羈查詢?nèi)绖?wù)稱為d i m c t o 吁h q h 堿e s d q 或d i r c c l o r ya s s i s l 4 m ct d a l 呼叫量 年復(fù)合增長率達(dá)到1 1 8 收入年復(fù)合增長率達(dá)到1 3 2 另據(jù)美國 s i g a i n 咨詢公司的研究結(jié)論 到2 0 0 8 年 美國的電話號碼查詢業(yè)務(wù)收入將達(dá)到2 0 億美元 歐洲市場到2 0 0 9 年僅移動(dòng)號碼查詢業(yè)務(wù)收入就將達(dá)到2 6 7 億美元 2 0 0 5 年 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)兩大巨頭百度和谷歌的市場份額分別為6 2 1 和2 5 3 而且查詢量每年均以高于1 0 的速度增長 而國內(nèi)電話信息查詢僅停留在最簡單的號碼查詢階段 與互聯(lián)網(wǎng)信息查 詢業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展相比 中國電信信息查詢類業(yè)務(wù)就捉襟見肘了 正是在這 種情況下 中國電信需要推出號碼百事通來叫板互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎 也為自己 尋找新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 1 3 語音市場競爭的需要 經(jīng)過近1 0 年的快速發(fā)展 固定電話語音市場已經(jīng)進(jìn)入成熟后期 同時(shí) 受到移動(dòng)電話 i p 等的沖擊 固話語音已明顯開始下滑 中國電信2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 固定電話本地通話次數(shù)下降了4 7 7 區(qū)間通話時(shí)長下降了9 2 7 國內(nèi)長途通話時(shí)長 包括i p 僅增長了0 9 6 圖1 4中國電信2 0 0 5 2 0 0 6 年語音市場發(fā)展情況 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第6 頁共4 7 頁 下面 用五力競爭模型來分析中國電信語音市場目前的競爭形勢 圖1 5中國電信競爭形勢五力模型分析 現(xiàn)有競爭者 中國電信目前的語音市場受到中國網(wǎng)通和中國鐵通的 固定電話競爭 市場份額有所降低 替代品 移動(dòng)電話對固定電話的語音替代越來越明顯 2 0 0 6 年語音 市場新增份額7 0 以上為移動(dòng)電話新增 而v o l p 等網(wǎng)絡(luò)新品從另 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第7 頁共4 7 頁 一方面對固話語音市場造成了很大威脅 潛在競爭者 廣電和電力部門對電信語音市場窺視已入 如果電信 監(jiān)管進(jìn)一步放松 廣電和電力將成為中國電信語音市場有力的競爭 者 隨著w t o 關(guān)于電信開放的條款逐漸生效 國外運(yùn)營商也會進(jìn)入 國內(nèi)語音市場 成為潛在的競爭者 客戶議價(jià)能力 由于電信技術(shù)的不斷發(fā)呢 電信行業(yè)競爭呈現(xiàn)多元 化 電信消費(fèi)者可選擇的商品和運(yùn)營商增加 使客戶議價(jià)能力不斷 提高 供應(yīng)商議價(jià)能力 供應(yīng)商經(jīng)過不斷發(fā)展 會經(jīng)成聯(lián)盟與壟斷 提高 議價(jià)能力 中國電信語音市場受到現(xiàn)有競爭者 替代品 潛在競爭者的威脅 而且 消費(fèi)者和供應(yīng)商的議價(jià)能力也在不斷提高 正是由于這些原因?qū)е铝酥袊?信語音市場通話次話和時(shí)長的不斷降低 在這種情況下 必須尋找語音市場 新的需求點(diǎn) 并將企業(yè)優(yōu)勢與這個(gè)需求點(diǎn)相結(jié)合 推出新的業(yè)務(wù) 而號碼百 事通就是在這種競爭背景下推出市場的 1 4 國外運(yùn)營商信息查詢類業(yè)務(wù)介紹 1 4 1 英國電信 英國電信是轉(zhuǎn)型比較成功的歐洲固網(wǎng)運(yùn)營商之一 其信息查詢業(yè)務(wù)運(yùn)作 較為成熟 一 監(jiān)管環(huán)境 監(jiān)管主體分析 監(jiān)管機(jī)構(gòu)是o f c o m 和i c s t i s o m 的使命是 提高英國居民在通信事業(yè)方面的獲益 并且通過促進(jìn)競爭的方 式 促進(jìn)消費(fèi)者在相關(guān)市場上的利益 l c s t l s 是行業(yè)自發(fā)形成 的一個(gè)行業(yè)監(jiān)督組織 關(guān)注基本廣播通信業(yè)務(wù)以外的信息服務(wù)方 面的消費(fèi)者權(quán)宜保護(hù) 英國的電信監(jiān)管奉行開放競爭 盡量避免 市場干預(yù)的原則 在號碼查詢業(yè)務(wù)的管理手段和市場干預(yù)措施的 原則是充分引入競爭 為號碼查詢業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的 不斷提高營造出了積極而健康的環(huán)境 產(chǎn)業(yè)政策 英國的電信監(jiān)管部門 奉行自由競爭的政府管制原則 除非號碼查詢業(yè)務(wù)的市場競爭危急公共利益 否則電信監(jiān)管部門 不會插手行業(yè)事務(wù) 因此從這個(gè)意義上說 在查號業(yè)務(wù)上 英國 并沒有中國的所謂產(chǎn)業(yè)政策 所有的信息服務(wù)提供商必須遵從 l c s t i s 的 執(zhí)行準(zhǔn)則 c o d eo fp r a c t i c e 對于查號業(yè)務(wù)提供商 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第8 頁共4 7 頁 來說尤其需要遵從其中對于服務(wù)提供商的管理規(guī)定 a d m i n i s t r a t i v cp m v i s i o n 和通用規(guī)定 g e n c r a lp r o v i s i o n 在 這些規(guī)定中 主要是規(guī)定了市場準(zhǔn)入條件和必須遵循的競爭規(guī) 則 對于具體的查號業(yè)務(wù)提供商來說 因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要 是鼓勵(lì)競爭 制定游戲規(guī)則 所以查號業(yè)務(wù)提供商基本不用擔(dān)心 政府有任何會影響業(yè)務(wù)發(fā)展的干預(yù)行為 因此查號業(yè)務(wù)提供商 可以把所有的精力放到新業(yè)務(wù)開發(fā)和市場競爭上 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)合作 b t 和麥當(dāng)勞 黃頁部門等機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作 b t 和其 他查號服務(wù)提供商在產(chǎn)業(yè)合作方面的總體策略上沒有太大的差 別 也沒有什么很特別的增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)競爭 英國b t 的查號業(yè)務(wù)所面臨的差異化產(chǎn)業(yè)競爭是非常 激烈的 業(yè)務(wù)分析 收入點(diǎn)分析 查號業(yè)務(wù)的收入包括前向 向用戶收費(fèi) 和后向收 費(fèi) 向商家收費(fèi) 英國電信的前向收費(fèi)主要按照次數(shù)收費(fèi) 市場定位 就英國b t 開展的號碼查詢業(yè)務(wù)的市場推廣情況看 他們對前向用戶 消費(fèi)者 并沒有做很明確的市場定位 而在后 向用戶方面 主要也是定位在能給前向用戶提供日常服務(wù)的商業(yè) 機(jī)構(gòu) 競爭態(tài)勢 英國號碼查詢業(yè)務(wù)推出之后 整個(gè)市場發(fā)展較為迅速 隨著2 0 0 3 年 英國電話號碼查詢市場引入了競爭 出現(xiàn)了前所 未有的豐富多彩的新業(yè)務(wù) 英國消費(fèi)者通過使用 1 1 8 x x x 號碼 第一次有了選擇號碼查詢 d q 業(yè)務(wù)提供商的機(jī)會 消費(fèi)者認(rèn)知 英國電信管制機(jī)構(gòu)o f c o m 于2 0 0 3 年8 月對家庭固 定電話用戶的調(diào)查表明 7 0 的用戶使用過號碼查詢業(yè)務(wù) 2 9 的用戶一個(gè)月至少使用一次號碼查詢業(yè)務(wù) 4 2 的用戶不常使 用號碼查詢業(yè)務(wù) 2 9 的用戶從未使用過號碼查詢業(yè)務(wù) 自英國 推出新的號碼查詢業(yè)務(wù)以來 消費(fèi)者對該業(yè)務(wù)的認(rèn)知度越來越 高 特別是2 0 0 3 年新業(yè)務(wù)推出之后 消費(fèi)者對該業(yè)務(wù)的認(rèn)知度 的迅速提高 營銷手段 各種廣告已經(jīng)成為查號業(yè)務(wù)的重要營銷手段 根據(jù)對 于消費(fèi)者的調(diào)查 大部分的消費(fèi)者 8 2 是通過電視廣告獲知 號碼查詢新業(yè)務(wù)的 其他渠道還有 平面廣告 1 2 廣播廣 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第9 頁共4 7 頁 告 6 郵發(fā)廣告 口頭廣告 宣傳冊等 價(jià)格做為一個(gè)重要 的市場營銷手段也在查號業(yè)務(wù)上廣為使用 從市場營銷的效果來 看 不同服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)使用率差別很大 1 4 2 法國電信 法國電信是世界領(lǐng)先的電信運(yùn)營商 在全球五大洲2 2 0 個(gè)國家和地區(qū)共 擁有1 1 8 億用戶 法國電信是全業(yè)務(wù)運(yùn)營商 為企業(yè) 個(gè)人及其他運(yùn)營商提 供全套電信服務(wù) 包括本地 長途和國際電話 無線 互聯(lián)網(wǎng) 多媒體 數(shù) 據(jù) 廣播以及有線電視等服務(wù) 法國電信擁有o r a n g c w a 艙d o o e q u a n t g 1 0 b e c a s t 等著名品牌 法國電信作為傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商 掌握著豐富的號 碼資源 并借此壟斷了號碼查詢市場 目前法國市場上有7 個(gè)現(xiàn)行的查詢號碼供人們選擇 分別是 1 2 3 2 0 0 3 2 1 1 3 9 1 2 6 1 2 b o u y g u e s 7 1 2 0 r a n g e 2 2 2 s f r 其中法國電信 的1 2 號碼處于實(shí)際的地位 為此法國政府對查號業(yè)務(wù)采取了放開市場 引 入競爭的策略 法國競爭委員會多次出面 并采取措施 力促法國電信放開 號碼資源 實(shí)現(xiàn)資源共享 并且鼓勵(lì)通過不同方式開展查號業(yè)務(wù) 包括傳統(tǒng) 的黃頁和新興的基于網(wǎng)絡(luò)的查詢等多種方式 在查號業(yè)務(wù)方面 作為法國最大的電信運(yùn)營商 法國電信查號業(yè)務(wù)整個(gè) 發(fā)展過程并非一帆風(fēng)順 對政府的改革法國電信歷經(jīng)抵觸 不配合到主動(dòng)競 爭 當(dāng)發(fā)現(xiàn)單純的抵制無法遏制市場競爭的步伐時(shí) 法國電信也逐漸改變對 策 變抵制他人為發(fā)展自我 通過資源整合和業(yè)務(wù)充實(shí) 依托自身的號碼資 源 強(qiáng)大的實(shí)力 良好的品牌等因素 目前法國電信在傳統(tǒng)查號業(yè)務(wù)市場上 仍然處于領(lǐng)先地位 包括語音和黃頁 但隨著法國查號市場的完全放開 法 國電信將面臨更加激烈的競爭 一 宏觀環(huán)境 強(qiáng)制共享號碼資源 保證市場的完全競爭 在企業(yè)發(fā)展方面掌握著絕對的控制權(quán) 二 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)合作 采取收購 控股 內(nèi)部企業(yè)重組等方式增強(qiáng)競爭實(shí)力 產(chǎn)業(yè)競爭 傳統(tǒng)電話號簿業(yè)務(wù) 完全占絕市場主導(dǎo)地位 市場份 額達(dá)到9 9 互聯(lián)網(wǎng)黃頁業(yè)務(wù) 面臨眾多市場競爭者 三 收入點(diǎn)分析 法國電信查號業(yè)務(wù)的的主要收入點(diǎn)包括三部分 廣告費(fèi) 查詢費(fèi) 通話費(fèi) 廣告費(fèi)收入分為電話號簿和網(wǎng)上黃頁兩類 法國電信廣告費(fèi)收入 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 0 頁共4 7 頁 逐年遞增 其中網(wǎng)上黃頁收入增長迅速 成為拉動(dòng)整體廣告收入 的重要因素 廣告費(fèi)為主要收入來源 對查詢業(yè)務(wù)法國電信還收取查詢費(fèi)和本 地通話費(fèi) 四 市場營銷 客戶細(xì)分 把客戶分為普通用戶 大客戶以及行業(yè)用戶 針對不 同用戶提供 裁剪合體 的業(yè)務(wù) 新技術(shù)應(yīng)用 提高客戶界面的適用性 增加反向查詢功能 使更 多用戶可以從網(wǎng)站上獲取更多的信息 市場渠道拓展 注重發(fā)展和鼓勵(lì)下游的分銷商和應(yīng)用開發(fā)商 利 用知名品牌或已有客戶群推廣業(yè)務(wù) 客戶服務(wù)質(zhì)量 結(jié)合用戶需求對黃頁內(nèi)容進(jìn)行整合 從制作便攜 式黃頁等細(xì)節(jié)入手滿足客戶需求 第二章號碼百事通業(yè)務(wù)總體介紹 2 1 業(yè)務(wù)概述 號碼百事通 是一切基于中國電信1 1 4 臺的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱 其目的就 是要在充分挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上 延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè) 務(wù) 滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求 將1 1 4 臺打造成一個(gè)綜合類 信息服務(wù)平臺 提高中國電信差異化服務(wù)優(yōu)勢 2 2 業(yè)務(wù)模式 號碼百事通的業(yè)務(wù)模式總來說就是企業(yè)向客戶提供業(yè)務(wù) 客戶為企業(yè)提 供收入 企業(yè)向兩類客戶提供兩種不同業(yè)務(wù) 向后向客戶提供信息發(fā)布與宣傳業(yè)務(wù) 向前向客戶提供信息查詢業(yè)務(wù) 企業(yè)獲得收入也有兩個(gè)途徑 向后向客戶收取信息發(fā)布費(fèi)用 向前向客戶收取信息查詢費(fèi)用 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 1 頁共4 7 頁 圖2 1號碼百事通的業(yè)務(wù)模式 2 3 業(yè)務(wù)需求 號碼百事通服務(wù)的客戶分為前向和后向客戶 所以前 后向客戶的業(yè)務(wù) 需求是不同的 前向客戶業(yè)務(wù)需求 行業(yè)首查 模糊查詢 通過品牌查詢 臨時(shí)性號碼查詢 查詢轉(zhuǎn)接 不需號碼記錄 不需二次撥號 不需信息記錄 信息發(fā)布 吃穿住用行樂全方位的信息服務(wù) 通信助理 v i p 級查詢服務(wù) 個(gè)性方便的通信秘書服務(wù) 后向客戶業(yè)務(wù)需求 行業(yè)首查 優(yōu)先接觸客戶 了解用戶需求 中文通信代碼 查詢轉(zhuǎn)接 準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶 話務(wù)呼轉(zhuǎn)的需要 信息發(fā)布 對外的信息發(fā)布 交換 處理 外向的商機(jī)獲取 通信助理 資源共享 物流調(diào)度 信息公告 2 4 業(yè)務(wù)體系 中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)主要包含四個(gè)主要部分 這四個(gè)部分各自又有 不同的業(yè)務(wù)分類 組成了號碼百事通的業(yè)務(wù)體系 一 行業(yè)首查 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 2 頁共4 7 頁 優(yōu)先報(bào)號 在受理 答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢 專項(xiàng)類 別查詢 服務(wù)范圍查詢時(shí) 話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務(wù)的單 位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶 具體有兩種情況 一是按排名先后 順次播報(bào) 二是不分排名循環(huán)播放 品牌查詢 話務(wù)員受理 答復(fù)用戶用品牌 實(shí)用名來查找與該品 牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號碼 單位地址 各分支機(jī)構(gòu) 連鎖加盟 店及相關(guān)聯(lián)系電話的請求 實(shí)名查詢 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上 所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí) 為簽約商家向查詢者提供 實(shí)名查詢 臨時(shí)報(bào)號 為簽約商家向查詢者提供臨時(shí)對外電話 具體情況可 能包括 一個(gè)號碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱使用的報(bào)號 中國 電信公眾通信網(wǎng)電話 如 4 0 0 8 0 0 等專用號碼 數(shù)字中繼 公安 海運(yùn) 民航 特服號碼等用戶 由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用 的電話號碼 如抽獎(jiǎng)號碼 演唱會售票點(diǎn)等電話報(bào)號 等 查詢信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品 行業(yè) 企業(yè)名稱的用戶 查詢排行榜 查詢轉(zhuǎn)接 查詢轉(zhuǎn)接 用戶在收聽完1 1 4 播報(bào)的查詢號碼后 直接按熱鍵 或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話 無需二次撥號 在目前計(jì) 費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下 1 1 4 查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅 限于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號碼 短信 傳真報(bào)號 用戶在收聽完1 1 4 播報(bào)的查詢號碼后 直接按 熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信 傳真平臺將所查詢商家的相關(guān) 信息 如電話號碼 公司名稱 產(chǎn)品品牌 辦公地址等 發(fā)送至 用戶終端上 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐 訂房 售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽 訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議 當(dāng)有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標(biāo)企業(yè)時(shí) 將 用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè) 信息發(fā)布 企業(yè)廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件 當(dāng)有用戶查詢該簽約商家時(shí) 1 1 4 臺在提供號碼或其他信息的同 時(shí)一并向用戶播放錄制好的語音文件 產(chǎn)品介紹 在受理 答復(fù)公眾用戶號碼查詢時(shí) 根據(jù)與被查詢商 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 3 頁共4 7 頁 戶的約定 主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性 如 特色菜肴等 指路服務(wù) 當(dāng)用戶基于單位名稱 服務(wù)范圍 分支機(jī)構(gòu) 網(wǎng)址 e m a i l 實(shí)用名 行業(yè)等不同條件查詢時(shí) 主動(dòng)將簽約被查詢商 家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào) 四 通信助理 個(gè)人通訊助理 企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后 向其提供限額數(shù)量電話 號碼的錄入 存儲 安全查詢 修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù) 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù) 同 一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同 通過1 1 8 1 1 4 服務(wù)臺席直接 將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶 2 5 業(yè)務(wù)流程 號碼百事通業(yè)務(wù)的受理流程分為三個(gè)步驟 一是用戶甄別 看是否為注冊客戶 二是分臺席 根據(jù)客戶類型接入專業(yè)臺席 二是子業(yè)務(wù)查詢 根據(jù)客戶需求提供查詢服務(wù) 圖2 2 號碼百事通業(yè)務(wù)流程 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第1 4 頁共4 7 頁 第三章號碼百事通業(yè)務(wù)經(jīng)營策略 由于號碼百事通是在原有1 1 4 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展延伸而來的 所以在經(jīng) 營策略上既要繼承原1 1 4 查號業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 還要體現(xiàn)新業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 1 行業(yè)首查類業(yè)務(wù)經(jīng)營策略 3 1 1 業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵點(diǎn)分析 行業(yè)首查類業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是行業(yè)細(xì)分和競拍機(jī)制 一 行業(yè)細(xì)分 行業(yè)細(xì)分是行業(yè)首查類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 只有對各行業(yè)進(jìn) 行科學(xué)化的細(xì)分 才能使客戶方便 快捷地查詢到所需信息 行業(yè)首查 類業(yè)務(wù)的行業(yè)細(xì)分主要是以人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ餍枰男畔⒎诸?同時(shí) 參考電話黃頁的分類進(jìn)行的 行業(yè)細(xì)分分為三個(gè)步驟 第一步 行業(yè)分類為起點(diǎn) 以黃頁行業(yè)分類為基礎(chǔ) 制定四級行 業(yè)分類目錄 一 二級全國統(tǒng)一規(guī)范 三 四級根據(jù)各地情況調(diào) 整 第二步 重點(diǎn)行業(yè)做復(fù)分 在某些行業(yè)類目不能滿足前后向需求 的情況下 引入多維復(fù)分機(jī)制 進(jìn)一步細(xì)分類目 第三步 行業(yè)需求維度 需求維度根據(jù)不同行業(yè)前向用戶的需求 來確定 如餐飲業(yè)普遍關(guān)心地點(diǎn) 價(jià)位 停車位 二 竟拍機(jī)制 競拍機(jī)制是行業(yè)首查業(yè)務(wù)收入的保障 只有抓住了商 家想先接觸客戶贏得先機(jī)的需求 才能在競拍中獲得利潤 目前比較流 行的四種拍賣方式 第一密封價(jià)格拍賣 潛在的買主向拍賣主持人遞交密封的出價(jià) 出價(jià)最高的買主將贏得交易 付出他所出的價(jià)格 第二密封價(jià)格拍賣 潛在的買主向拍賣主持人遞交密封出價(jià) 出 價(jià)最高的買主贏得交易 但他只需要付出等于第二高的出價(jià)的價(jià) 格 英式拍賣 一種 升價(jià)拍賣 競爭的買主不斷地抬高價(jià)格 直到 沒有人愿意出更高的價(jià)錢為止 出價(jià)最高的人按照自己的出價(jià)獲 得拍賣品 荷蘭式拍賣 拍賣主持人先提出一個(gè)較高的價(jià)格 然后開始逐漸 降低價(jià)格 直到有人愿意接受當(dāng)時(shí)價(jià)格買下拍賣品為止 這種拍 賣也被叫做 降價(jià)拍賣 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第1 5 頁共4 7 頁 幾種拍賣方式分析 英式拍賣和第一價(jià)格密封式拍賣有利于賣家增加收 益 在競買者的估價(jià)分布不同時(shí) 英式拍賣對賣家來說是一種危險(xiǎn)選擇 荷 蘭式拍賣買家容易形成合謀 第二價(jià)格密封拍賣用戶有較好的感知 所以在 行業(yè)首查的拍賣機(jī)制中 建議使用第二價(jià)格密封拍賣法 3 1 2 目標(biāo)客戶分析 在行業(yè)首查業(yè)務(wù)中 能獲得利潤的目標(biāo)客戶主要是想在查詢中優(yōu)先取得 報(bào)號權(quán)的商家 所以主要分析優(yōu)先報(bào)號的目標(biāo)客戶 這些客戶主要是與人們 日常生活密切相關(guān) 產(chǎn)品受眾面廣的中小或成長型企業(yè) 主要是服務(wù)行業(yè) 生活服務(wù)類 家政 裝潢 搬場 維修 清洗 房產(chǎn)中介等 保健類 醫(yī)療服務(wù) 健身 美容院等 休閑娛樂類 餐飲 娛樂 寵物等 交通 旅行類 訂房 旅游 租車 訂票等 商務(wù)需求類 快遞 咨詢 辦公用品等 這部分客戶的行為特征 迫切需要通過某種途徑擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面 獲取商業(yè)機(jī)會 規(guī)模不大 知名度不是很高 沒有能力進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳 經(jīng)常在報(bào)紙 商住樓電梯內(nèi)做小廣告 在街頭或人口流動(dòng)性比較 強(qiáng)的地方或居民信箱散發(fā)宣傳單片 關(guān)注利益點(diǎn) 便捷 低成本地獲取商機(jī) 提升形象 3 1 3 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析 行業(yè)首查業(yè)務(wù)賣點(diǎn)主要是 1 1 4 廣泛的客戶資源和每年1 2 億次的呼叫量 優(yōu)先推薦帶來巨 大商機(jī) 中國電信優(yōu)良的品牌形象 幫助提升企業(yè)自身形象和可信度 相比其它廣告方式有針對性強(qiáng) 時(shí) 日j 持久 成本低 客戶群廣泛 的優(yōu)勢 3 1 4 定價(jià)策略分析 行業(yè)首查中四類子業(yè)務(wù)的定價(jià)策略不同 一 優(yōu)先報(bào)號 綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 行業(yè)利潤水平 客戶查詢量 關(guān)鍵詞購 買量 推薦方式 參與推薦的企業(yè)數(shù)量 本地媒體廣告資費(fèi) 協(xié) 商定價(jià) 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第1 6 琨共4 7 頁 對查詢量高 商業(yè)化和競爭程度較高的行業(yè) 適當(dāng)引入競價(jià)排名 二 品牌查詢 依據(jù)品牌知名度 覆蓋范圍 含金量 品牌使用企業(yè)的贏利水平 可對國際品牌 全國品牌和地方品牌分級定價(jià) 價(jià)格形式和策略參見優(yōu)先報(bào)號 三 實(shí)名查詢 原則 標(biāo)準(zhǔn)化 簡單 方便業(yè)務(wù)推廣 形式 固定包年 包月 參考價(jià) 3 6 0 元 年 四 臨時(shí)報(bào)號 依據(jù) 會展等的規(guī)模 性質(zhì) 檔次等因素 臨時(shí)會議 與主辦方協(xié)商訂價(jià) 短期 按照服務(wù)難易 規(guī)模采取包月方式 3 1 5 渠道策略分析 行業(yè)首查中四類子業(yè)務(wù)的渠道策略也不同 一 優(yōu)先報(bào)號 自有渠道為主 探索代理模式 代理商不能多 i 優(yōu)先報(bào)號排位有限 i i 協(xié)議或競價(jià)定價(jià)模式 服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求 二 品牌查詢 自有渠道為主 探索代理模式 代理商不能多 i 優(yōu)先報(bào)號排位有限 i i 協(xié)議或競價(jià)定價(jià)模式 服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求 三 實(shí)名查詢 可采取代理商模式 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高 有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 四 i 臨時(shí)報(bào)號 可與會展 演出機(jī)構(gòu)比較熟悉的代理商合作 3 2 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)經(jīng)營策略 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)是為百姓提供方便 為企業(yè)找到目標(biāo)客戶 我們得到收 入的一舉三得的業(yè)務(wù) 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 7 頁兆4 7 頁 3 2 1 業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵點(diǎn)分析 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是與企業(yè)客戶的共贏機(jī)制 在給百姓提供 信息查詢并轉(zhuǎn)接服務(wù)的同時(shí) 向企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)或收入分成 是業(yè)務(wù)的主要 收入來源和盈利點(diǎn) 所以要與企業(yè)確定收費(fèi)模式 一般的收費(fèi)模式有兩種 收取固定服務(wù)費(fèi)和收入分成 被查詢企業(yè)一般認(rèn)為收取固定服務(wù)費(fèi)的方式費(fèi) 用是可控的 所以這種方式較受歡迎 3 2 2 目標(biāo)客戶分析 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)主要有三類子業(yè)務(wù) 各類子業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群都不同 同時(shí)目標(biāo)客戶群又分為查詢者和被查詢者 一 查詢轉(zhuǎn)接 希望直接利用中國電信號碼百事通的用戶資源獲取商機(jī)的企業(yè) 如餐飲 娛樂 維修 旅行等服務(wù)性行業(yè) 公益性企業(yè)或組織 比如政府 郵局 醫(yī)院等 二 短信報(bào)號 查詢客戶 擁有移動(dòng)終端 如小靈通和手機(jī)用戶 戶外活動(dòng)比較 多的年輕人和商務(wù)人士 被查詢客戶 希望通過短信形式宣傳自身形象的企業(yè) 主要是餐 飲 旅行 票務(wù) 娛樂等行業(yè)的企業(yè) 多期望自身基本信息能夠 為用戶更多感知并保留 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 通過中國電信號碼百事通的品牌效應(yīng)和豐富的用戶資源來實(shí)現(xiàn) 其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的企業(yè) 如訂票 訂房和訂餐公司 行業(yè)內(nèi)的代理商或中介等 例如 提供餐飲 住宿等預(yù)定類服務(wù) 項(xiàng)目的企業(yè)等 3 2 3 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析 根據(jù)子業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶不同 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)也不同 一 查詢轉(zhuǎn)接 建立起企業(yè)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系通道 獲取更多商機(jī) 能夠充分體現(xiàn)被查詢企業(yè)的服務(wù)形象 企業(yè)可按需設(shè)置轉(zhuǎn)接條件 查詢客戶無需記錄號碼 二 短信報(bào)號 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 8 頁共4 7 頁 對查詢客戶 取代原先手工記錄的方式 使用起來更方便 對被查詢客戶 向用戶傳遞更多信息 提高商機(jī)獲取能力 有助 于提升企業(yè)形象 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 可以依托號碼百事通的客戶資源和呼叫量 增加新的商業(yè)機(jī)會 可以依托號碼百事通品牌形象 塑造企業(yè)自身的形象 增加新的宣傳渠道 有成本低 受眾面廣 針對性強(qiáng)的優(yōu)勢 3 2 4 定價(jià)策略分析 一 查詢轉(zhuǎn)接 公益性企業(yè)或組織 免費(fèi)轉(zhuǎn)接 能從查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)中獲取商機(jī)的企業(yè) 根據(jù)被查詢者轉(zhuǎn)接成功的 數(shù)量 采取包月或按次收費(fèi)的方式 二 短信報(bào)號 對查詢客戶 按條計(jì)費(fèi) 資費(fèi) 0 1 0 5 元 條 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 行業(yè)利潤率及定單成功率分析 如 訂機(jī)票的利潤率為3 按 以往經(jīng)驗(yàn) 電信分成為成交價(jià)的1 5 左右 訂房分成為成交價(jià) 的5 8 采取競拍方式 3 2 5 渠道策略分析 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)渠道分為宣傳渠道和銷售渠道 一 查詢轉(zhuǎn)接 宣傳渠道 通過行業(yè)分析和媒體搜索進(jìn)行宣傳 找到目標(biāo)客戶 銷售渠道 可以通過電話營銷和d m 直銷的方式進(jìn)行 二 短信報(bào)號 宣傳渠道 通過媒體廣告 向用戶推廣短信報(bào)號業(yè)務(wù) 通過單頁 易拉寶等平面媒體進(jìn)行宣傳 1 0 0 0 0 號 r 語音廣告進(jìn)行針對性 宣傳 銷售渠道 通過各種渠道向前向客戶進(jìn)行宣傳 如電子渠道等 與號碼百事通其他類業(yè)務(wù)進(jìn)行搭售 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 宣傳渠道 宣傳目標(biāo)鎖定餐飲 訂房 訂票 如攜程 e 1 0 n g 等 領(lǐng)先企業(yè) 集團(tuán)層面與總公司統(tǒng)談 和具有一定實(shí)力的企業(yè)合作 號碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文 第1 9 頁共4 7 頁 銷售渠道 主要通過大客戶 商客經(jīng)理進(jìn)行一