企業(yè)文化(以三一集團為)案例PPT課件.ppt

三一文化 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 概述核心理念心存感激員工精神 內(nèi)容提要 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 概述 文化 是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化 圣人之治天下 先文德而后武力 凡武之興 為不服也 文化不改 然后加誅 西漢劉向 文化 人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和 包括一系列習(xí)俗 規(guī)范和準(zhǔn)則的總和 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 企業(yè)文化 企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo) 核心價值觀和行為規(guī)范等 是企業(yè)理念形態(tài)文化 制度 行為 形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機復(fù)合體 是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中 所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識 并且表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式 三一的最高目標(biāo) 核心價值觀和行為規(guī)范等 概述 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 企業(yè)品牌的傳播企業(yè)形象的傳播企業(yè)文化的傳播 制度 規(guī)定 核心價值觀 愿景 特性 案例 小幽默 概述 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一文化的形成 文化與公司發(fā)展 三一文化體系 三一文化概述 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 創(chuàng)建一流企業(yè) 造就一流人才 做出一流貢獻 三一人的夢想 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 中國名牌產(chǎn)品獲 產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢 稱號入選自主創(chuàng)新 強 最具影響力品牌最具價值民企百強誠信品牌入選全球工程機械 強 國內(nèi) 強證券市場 佳品牌用戶滿意最具影響力第一品牌 三一品牌 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一人的責(zé)任 品質(zhì)改變世界 國家之責(zé)大于企業(yè)之利 保護國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè) SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一使命 創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻 三一精神 自強不息產(chǎn)業(yè)報國 核心價值觀 先做人后做事品質(zhì)改變世界 經(jīng)營理念 一切為了客戶一切源于創(chuàng)新 三一倫理 公正信實心存感激 三一作風(fēng) 疾慢如仇 三一信條 人類因夢想而偉大 三請 三問 三一文化體系 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 金錢只有誘惑力事業(yè)才有凝聚力 直抒胸臆 張揚個性 寬容失誤 不許重錯 無功便是過 創(chuàng)造才是能 竭盡全力 實現(xiàn)三一 依托三一 實現(xiàn)自我 人類因夢想而偉大 三一信條 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 今天心情好嗎 今天工作做好了嗎 今天與同事合作愉快嗎 請別忘了留下好主意請別忘了看書學(xué)習(xí)請別忘了關(guān)愛家人 三問三請 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 品質(zhì)改變世界 一切為了客戶 幫助員工成功 三一核心理念 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 用極高品質(zhì)的產(chǎn)品改變中國產(chǎn)品品質(zhì)低劣的世界形象 這是三一對國家 民族的責(zé)任 是三一作為一個組織所肩負(fù)的神圣使命 其他目標(biāo)都要服從和服務(wù)于 品質(zhì)改變世界 不能以任何理由影響產(chǎn)品品質(zhì) 品質(zhì)改變世界 三一核心理念 1 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 品質(zhì)改變世界 產(chǎn)品品質(zhì) 等同于質(zhì)量 人品 個人的綜合素質(zhì)道德修養(yǎng)水準(zhǔn) 通過產(chǎn)品改變客觀物理世界 通過人品改變主觀世界 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 什么叫不容易 就是把最容易的事 成百次成千次干到位 就是不容易 什么叫不簡單 就是把最簡單的事 成百次成千次干感到位 就是不簡單 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 看不出問題 是最大的問題 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 重視細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)就是品質(zhì) 品質(zhì)就是尊嚴(yán) 細(xì)節(jié)才是企業(yè)的靈魂 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 所謂高品質(zhì) 就是指產(chǎn)品或服務(wù)不但能夠滿足客戶的硬性期望與顯性期望 還能夠提供超出客戶期望和想象的需求滿足 在一定的領(lǐng)域里 高品質(zhì) 就是 標(biāo)桿 的代名詞 是該領(lǐng)域客戶利益的代表 是先進生產(chǎn)力的代表 是先進文化的代表 何為 高品質(zhì) 品質(zhì)改變世界 三一產(chǎn)品的高品質(zhì) 有形的 無形的 韭菜炒萵筍絲 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 提高品質(zhì)能推動 品質(zhì)標(biāo)桿 的升級提高品質(zhì)能推動 客戶需求 的升級 高品質(zhì)改變世界 水漲船高 品質(zhì)改變世界 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 兩個 務(wù)必 務(wù)必有意識地去分析 挖掘和積極滿足客戶的顯性和潛在需求 務(wù)必在決心將所從事的工作的每一處細(xì)節(jié)都打造到無人能及的水平 實施 品質(zhì)改變世界 野田圣子 內(nèi)閣大臣 品質(zhì)改變世界 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 典型案例1 香港國際金融中心 年 2 巴黎 三一產(chǎn)品遭搶 月 日 3 莫斯科 代理商為三一慶功 月 日 日 4 上海 新品質(zhì)帶來新體驗 月 日 5 投資印度 請轉(zhuǎn)達我對這個項目的特別祝福 品質(zhì)改變世界 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 深入理解和滿足客戶需求 為客戶創(chuàng)造價值 三一的發(fā)展 榮譽 尊嚴(yán)和每位三一員工個人的發(fā)展 都源于客戶 我們對客戶要心存感激 并將 一切為了客戶 的理念進一步融入自身的血液 千方百計為客戶創(chuàng)造價值 滿足客戶的顯性和潛在需求 一切為了客戶 三一核心理念 2 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 市場是檢驗產(chǎn)品唯一的標(biāo)準(zhǔn) 而創(chuàng)新 服務(wù)和質(zhì)量是提升產(chǎn)品價值的保證 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 市場競爭層次的不斷升級 制造業(yè)的經(jīng)營方式在經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)營 服務(wù)經(jīng)營兩個階段之后已發(fā)展到現(xiàn)在的體驗式經(jīng)營 迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念 客戶體驗就是客戶跟企業(yè)產(chǎn)品 人員和流程互動的總和 一切為了客戶 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一服務(wù)定位 以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為目的以高品質(zhì) 高品味 高效率 全方位 全過程 全時空 內(nèi)外互動作為運作定位 以服務(wù)的情感化 規(guī)范化 特色化 完美化 超值化 差異化以及抱怨資源化為努力方向 全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平 使服務(wù)逐步成為公司持續(xù)發(fā)展的主推產(chǎn)品 一切為了客戶 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一服務(wù)戰(zhàn)略 一個中心 以客戶為中心一個承諾 一切讓您滿意三個支撐 三一服務(wù)文化 優(yōu)秀服務(wù)團隊 快速反映系統(tǒng)三個一流 一流的速度 一流的技能 一流的態(tài)度四項控制 客戶滿意度 86 服務(wù)投訴率98 發(fā)貨責(zé)任差錯率為0五心運作 我們作到 用心 愛心 熱心 誠心 虛心 客戶感到 放心 稱心 舒心 溫馨 傾心六種規(guī)范 儀表規(guī)范 語言規(guī)范 行為規(guī)范 著裝規(guī)范 設(shè)施規(guī)范 流程規(guī)范 一切為了客戶 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 是企業(yè)對員工的關(guān)心與愛護 一切為了客戶 是企業(yè)對產(chǎn)品用戶的感激之情 是部門之間 崗位之間的協(xié)作精神 是上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)意識 是企業(yè)對相關(guān)利益者的體諒精神 是為上級分擔(dān)憂愁 為下級排憂解難的崗位精神 一切為了客戶 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一是由三一人匯聚起來 去實現(xiàn)個人不能實現(xiàn)的偉大目標(biāo)的組織 公司有責(zé)任 有義務(wù)幫助員工獲得成功 作為團隊領(lǐng)導(dǎo) 要時刻關(guān)注員工的意見和要求 為員工創(chuàng)造良好的工作 生活環(huán)境 設(shè)計良好的個人發(fā)展通道 通過關(guān)心和嚴(yán)格要求 幫助員工在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得光榮 獲得尊嚴(yán) 獲得成功 幫助員工成功 三一核心理念 3 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 多重的職業(yè)發(fā)展通道 縱橫多重通道 管理通道 應(yīng)屆畢業(yè)生 主管 科長 部長 總監(jiān) 總裁助理 公司領(lǐng)導(dǎo) 其它通道 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 全方位的培訓(xùn)機會入司培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 帶崗老師指導(dǎo) 部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 資格認(rèn)證培訓(xùn) 與名校合作辦班 讓員工在工作的同時獲得更高學(xué)歷 優(yōu)秀員工送讀三一培訓(xùn)網(wǎng) SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 培訓(xùn)體系 新員工培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 入司培訓(xùn) 營銷 服務(wù)培訓(xùn) 一級培訓(xùn)培訓(xùn)中心 實施責(zé)任人 二級培訓(xùn)各部門 公共基礎(chǔ)課程培訓(xùn) 企業(yè)文化 綜合素質(zhì) 制度 理念等 發(fā) 部 量 務(wù) 務(wù) 產(chǎn) 工 力 合 職 研 干 質(zhì) 商 財 生 技 人 綜 文 崗位技能 公共專業(yè) 營銷服務(wù)提升 考試 資格認(rèn)證 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 幫助員工成功 典型案例1 韓宗和 公派進修的優(yōu)秀工人2 鄧銘志 敢抓敢管的基層干部3 梁棟 業(yè)績顯著的營銷代表4 陳林 研發(fā)項目帶頭人5 羅玉良 最年輕的公司領(lǐng)導(dǎo) SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 三一學(xué)院規(guī)劃圖 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 2020 1 9 35 感恩的心 感悟三一 三一 永遠(yuǎn)的家 心存感激 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 感恩的心 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 心存感激 感激生育你的人 因為他們使你體驗生命 感激撫養(yǎng)你的人 因為他們使你不斷成長 感激幫助你的人 因為他們使你渡過難關(guān) 感激關(guān)懷你的人 因為他們給你溫暖 感激鼓勵你的人 因為他們給你力量 感激教育你的人 因為他們開化你的蒙昧 感激鐘愛你的人 因為他們讓你體會感情的寶貴 感激傷害你的人 因為他磨煉了你的心志 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激藐視你的人 因為他覺醒了你的自尊 感激遺棄你的人 因為他教會了你獨立 凡事感激 學(xué)會感激 感激一切使你成長的人 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 感悟三一 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 案例列舉與分析1 2 3 4 5 6 三一 永遠(yuǎn)的家 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 高素質(zhì) 員工精神 成功人生 員工精神 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 知識 在一個特定領(lǐng)域所獲取的信息技能 將事情做好所表現(xiàn)出來的行為自我意識 價值觀 假設(shè) 心智模式 認(rèn)知 態(tài)度以及自我形象動機 驅(qū)動行為的深層次需要個性 一個人的認(rèn)知 情感 意志和行為上表現(xiàn)出來的心理特征 包括氣質(zhì) 智商 IQ 情商 EQ 和逆境商數(shù) AQ 等 冰山模型 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 持續(xù)的市場人才爭奪戰(zhàn) 知識技能態(tài)度能力 人才短缺存在于企業(yè)的各種工作技能領(lǐng)域和各個職級層面 勞動力的市場冗余同時存在 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 德 勤 能 三一人才觀 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 人無信無以立 誠信乃一個國家 一個民族 一個企業(yè) 一個人的立命之根本 誠信文化 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 誠信文化 允許犯誠信的錯誤 不允許犯不誠信的錯誤 構(gòu)建誠信文化 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 說老實話辦老實事做老實人 誠信文化 有章必循有諾必踐實事求是 做個誠信的三一人 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 公司誠信評價制度 目的 構(gòu)建誠信文化 培養(yǎng)誠信員工 評價維度 忠誠誠信職責(zé)誠信財務(wù)誠信信息誠信守紀(jì)誠信 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 誠信不僅是一種品行 更是一種責(zé)任 不僅是一種道義 更是一種準(zhǔn)則 不僅是一種聲譽 更是一種資源 就個人而言 誠信是高尚的人格力量 就企業(yè)而言 誠信是寶貴的無形資產(chǎn) SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 一 你乘出租車到黃花機場 中途出租車因故拋錨 你認(rèn)為該不該付費 二 近幾天 上班路上的一個路段因修路常塞車 有人建議繞道行 駕駛員說 班車線路就這么規(guī)定的 不能繞道 遲到了不關(guān)我事 三 在一次出差途中 無意中聽到有人說公司 你如何面對 思考互動 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度 也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產(chǎn)時 你會不會脫離職業(yè)人的行業(yè) 如果沒有工作 你會怎樣 亞當(dāng) 亞伯拉罕的工作態(tài)度 敬業(yè) 忠于職位之本分 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 敬業(yè)是一種高尚的品德 是對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛 珍惜和敬重 不惜為之付出和奉獻 從而獲得一種榮譽感和成就感 敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會的精神支柱之一 是人們對自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛 同時也是社會責(zé)任感的具體化 因而是一種發(fā)自內(nèi)心的持久的動力 而不是一時的激動和熱情 它是一種職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)精神的表現(xiàn) 是一種做事做人的境界 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度 享受自己的工作 養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 共同價值觀強化工作的投入感 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè) 扮演好自己的角色 敬業(yè)到位 敬業(yè)徹底 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 生命的獎賞是在終點 把你自己當(dāng)成那個木匠吧 想想你的房子 每天你敲進去一顆釘 加上去一塊板 或者豎起一面墻 用你的智慧好好建造吧 你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造 不能抹平重建 即使只有一天可活 那一天也要活得優(yōu)美 可貴 墻上的銘牌上寫著 生活是自己創(chuàng)造的 做任何事情都要善始善終 前面做得再好 也可能會因為最后放棄要求的敗筆而功虧一簣 前功盡棄 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 勇敢地?fù)?dān)當(dāng)人生義務(wù) 由愛產(chǎn)生責(zé)任感 重視自己的工作洛克菲勒 快樂工作 快樂人生 干大事從干小事開始 最根本的人生義務(wù) 主動承擔(dān)責(zé)任 責(zé)任讓人出色 沒有任何借口 責(zé)任 一種強烈的使命感 責(zé)任心游戲 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 忠誠于自己的組織阿基勃特 忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)蜂王 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 處理好顧客抱怨 一盎司忠誠相當(dāng)于一鎊智慧5000美元 維護公司利益 集體榮譽至高無上 避免由錯誤導(dǎo)致的損失 善待客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 忠誠 企業(yè)和員工生存的基石 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 熱忱成就偉大事業(yè) 帶著激情投入工作 積極行動不拖延 熱忱是一筆重要財富 以勤補拙原一平 拒絕懶散和萎靡不振 比別人多付出蘋果樹 有效管理時間 高效 提升工作價值 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 永不滿足 不斷創(chuàng)新 具有危機意識 具備變革思維布里丹驢子 邁出創(chuàng)新步伐 敢于打破常規(guī)使用鉛筆 馬桶節(jié)水 主動適應(yīng)變化 創(chuàng)新 用創(chuàng)造性思維工作 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)團隊精神的核心動力 團隊精神是一個組織共同遵循的價值觀是否做到 誠信一切為了客戶 幸福的家庭是相同的 長跑選手與短跑選手的差別 應(yīng)研究后者如何多跑了10KM 一顆湯石的故事 地獄與天堂 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 參與和分享 按一定規(guī)則與程序 信任與尊重具有團隊凝聚力 面對面的交流某分公司營銷心理溝通 為完成共同的目標(biāo) 具備強烈的歸屬感 取長補短I WE FULLYI 協(xié)同合作共享信息與其他資源 溝通的技巧快樂的團隊 打破溝通障礙提高效率 合作 發(fā)揮團隊優(yōu)勢 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 正確的工作心態(tài) 把工作當(dāng)作事業(yè)的態(tài)度 積極的態(tài)度 長遠(yuǎn)的態(tài)度 感恩的態(tài)度 努力學(xué)習(xí)的態(tài)度 愛崗敬業(yè) 沒有任何借口 SANYGROUPWWW SANYGROUP COM 把今天的工作視為 只有付出大于得到 讓老板真正看到你的能力大于位置 才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤 SAN