2019年醫(yī)院綜合科年終總結.doc

醫(yī)院綜合科年終總結 xx年在醫(yī)院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自為戰(zhàn)到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫(yī)院辦院方針為領導，以“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”為主體，展開一切服務工作，特別是通過“創(chuàng)新思維、激動服務”及“學習實踐科學發(fā)展觀”兩大運動，大多數(shù)人從思想上轉變了舊觀念，從舉動上緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經(jīng)驗，同時也看到了自己的不足。 一、目標完成情況 通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，并按質按量按時完成任務，達到潦攀來人有招待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。 一年來綜合科組織、安排、安排醫(yī)院各種類型的會議二十余次，招待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)固發(fā)展創(chuàng)造了條件。 一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改革以及設備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從方案到設計再到現(xiàn)場施工，注入了大批的汗水和辛苦，為方便患者、為改良醫(yī)護工作環(huán)境及醫(yī)院中長期發(fā)展方案奠定了基礎。 一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以奇特的服務方法、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現(xiàn)場服務工作，為市、區(qū)殘聯(lián)進行傷殘鑒定工作現(xiàn)場服務，特別是近段時代內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎建設改革疊加在一起，綜合科全部人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行，年終總結醫(yī)院綜合科年終總結。 一年來我們進行了四次服務心得交換，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。 一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改良，衛(wèi)生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產(chǎn)管理、食堂管理、后勤成本管理程度都有明顯的進步。 二、經(jīng)驗和不足： 通過多次開會討論使大多數(shù)人轉變了思想觀念，以主人翁姿勢面對一切艱苦，不論多么艱巨困苦都能想方設法得到解決。 用辯證的關系看待、付出與得到，得到的不僅體現(xiàn)在金錢上，更重要的是在精力上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精力、形象和公信遲早都能得到。 行政資源的整合有以下幾大利益，一是有各自為戰(zhàn)，互不連累到聯(lián)合辦公，起到互補作用；二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事；三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都贊助他解決，盡可能滿足他的請求；四是節(jié)儉支出，錘煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由本來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。 激動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時進步語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，居心去服務，在舉動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行動，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。 從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會干的基礎道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。 不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一