中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文.doc

職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1. 關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是()。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對不同的類型客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略 C、客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法2. 終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，可以采取的措施是()。 A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 B、刪除疑問數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯誤3. 重點(diǎn)指導(dǎo)對象的指導(dǎo)周期一般為()。 A、一周 B、一個月 C、兩個月 D、一年4. 德爾菲法的第三個步驟是()。 A、選擇專家組成員 B、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家5. 關(guān)于卷煙品類的描述，正確的是()。 A、品牌是品類的一個支撐，品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋 B、品類獨(dú)占是品牌差異化營銷的唯一模式 C、所謂品類，是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種 D、品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的6. 中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該()。 A、宜深不宜廣 B、廣深結(jié)合 C、宜廣不宜深 D、越多越好7. 科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。 A、以人為本 B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù) C、統(tǒng)籌兼顧 D、發(fā)展8. 卷煙需求預(yù)測中的品類預(yù)測可以幫助確定品類營銷策略和()。 A、區(qū)域預(yù)測 B、總量預(yù)測 C、品牌組合策略 D、客戶服務(wù)策略9. 在品類管理中，()指消費(fèi)者日常生活需要的商品。 A、目標(biāo)品類 B、常規(guī)品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性品類10. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無損壞、無丟失，這屬于()。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望11. 整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)()的傳播目標(biāo)。 A、預(yù)定 B、理想 C、明確 D、統(tǒng)一12. 客戶需求結(jié)構(gòu)反映了()，如果客戶絕大部分需求都是基本型需求，說明客戶很難被激勵，服務(wù)工作難度較大。A、 客戶期望 B、 客戶狀態(tài) C、 客戶偏好 D、 市場結(jié)構(gòu)13. 以下不屬于貨源供應(yīng)類抱怨的是()。 A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降 B、拜訪周期不均，造成客戶不滿 C、上柜后積壓貨源 D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費(fèi)者流失14. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。 A、小于5 B、55-50 C、50%-90 D、90以上15. 對消費(fèi)者來說，渠道的基本意義是()，因?yàn)樗梢院喕阉骱驼{(diào)整分類。 A、增值 B、便捷 C、供應(yīng) D、樹立品牌16. “供應(yīng)商管理庫存”簡稱()，其具體運(yùn)作方式是：批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR17. 人工填寫的標(biāo)價(jià)簽一般用()來填寫，要求字跡工整，書寫規(guī)范，無錯別字。 A、藍(lán)色圓珠筆 B、鉛筆 C、彩筆 D、黑色水筆18. 根據(jù)菲利普科特勒的服務(wù)分類理論,產(chǎn)品由一項(xiàng)主要服務(wù)和某些輔助物品組成，這種產(chǎn)品被稱為()。 A、純粹的有形產(chǎn)品 B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù) D、純粹服務(wù)19. 以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷，其最終目的和核心都是()。 A、以客戶為中心 B、提高利潤 C、節(jié)約訂配貨成本 D、提升企業(yè)價(jià)值20. 不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。 A、品牌開發(fā) B、品牌并購 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌管理21. 創(chuàng)建甘特圖草圖時，要將所有的項(xiàng)目按照()標(biāo)注到甘特圖上。 A、工作人員 B、開始時間、工期 C、工作要求 D、工作內(nèi)容22. 庫存管理的最終目標(biāo)一是要()，二是要在滿足需求的前提下達(dá)到最低庫存成本。 A、確保庫存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無誤 B、提高產(chǎn)品進(jìn)出庫存效率 C、保證庫存產(chǎn)品質(zhì)量 D、盡可能及時地響應(yīng)需求23. 網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)和()。 A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù) D、電腦導(dǎo)購服務(wù)24. 一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()的保證。 A、復(fù)核 B、調(diào)查 C、統(tǒng)計(jì) D、編碼25. 卷煙需求預(yù)測憑借的是()。 A、歷史數(shù)據(jù) B、工業(yè)產(chǎn)量 C、行政指導(dǎo) D、客戶經(jīng)理主觀判斷26. 口碑營銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營銷信息的載體-那些對某個市場具有強(qiáng)大影響力的()。 A、消費(fèi)者 B、議論者 C、意見領(lǐng)袖 D、目標(biāo)受眾27. 卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：()、利潤需求、服務(wù)需求、情感需求和成長需求。 A、獲利需求 B、安全需求 C、社會需求 D、認(rèn)同需求28. 服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性29. 品牌推廣的重心是營造基于消費(fèi)者的()。 A、品牌認(rèn)知 B、品牌關(guān)系 C、品牌形象 D、品牌價(jià)值30. 下面關(guān)于勤儉節(jié)約說法正確的是()。 A、消費(fèi)可以拉動需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 B、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 C、勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求31. 在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高，會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。 A、客戶服務(wù)能力 B、品牌培育能力 C、精細(xì)化管理能力 D、市場響應(yīng)能力32. 使用“品牌生命周期評價(jià)識別矩陣”， 品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢33. 網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)理的職能，在()上，由單向的客戶服務(wù)向營銷活動與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。A、 拜訪形式 B、 信息共享 C、 訂單指導(dǎo) D、 互動形式34. 卷煙貨源組織中，()不是制定半年采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。 A、市場需求因素 B、國家局政策導(dǎo)向因素 C、采購費(fèi)用 D、貨源采購因素35. 為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”，營銷重點(diǎn)策略是()。 A、新品推廣，宣傳造勢 B、投放上柜，陳列展示 C、強(qiáng)化宣傳刺激 D、賣點(diǎn)傳遞，鎖定首用者36. 關(guān)于營銷渠道設(shè)計(jì)，描述錯誤的是()。 A、渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場的需求 B、越來越多的企業(yè)開始渠道一體化的努力，采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應(yīng)水平 C、對制造商來說，便利商品的高覆蓋率并不能促進(jìn)銷售 D、從營銷推廣來講，當(dāng)某一品牌出現(xiàn)在特定的市場區(qū)域時，出現(xiàn)得越多，會帶來更好的集群推廣效果37. ()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。 A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略 B、集中性目標(biāo)市場策略 C、無差異性目標(biāo)市場策略 D、差異性目標(biāo)市場策略38. 離散水平一般用樣本方差或()來體現(xiàn)。 A、標(biāo)準(zhǔn)差 B、絕對差 C、方差 D、加權(quán)平均數(shù)39. 因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及()的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的市場因素。 A、計(jì)劃因素 B、市場因素 C、銷售目標(biāo)因素 D、季節(jié)因素40. 針對商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門41. 卷煙需求預(yù)測的半年預(yù)測需細(xì)化到()，以便為采購計(jì)劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。 A、季節(jié) B、月度 C、品牌 D、季度42. 根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。 A、入網(wǎng)銷售時間6個月 B、月均銷售增長率40，入網(wǎng)銷售時間6個月 C、月均銷售增長率-10且6個月 D、月均銷售增長率-10%，入網(wǎng)銷售時間6個月43. 零售客戶小周積極配合，為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻(xiàn)，他希望得到公司對其成績的認(rèn)同，這體現(xiàn)了小周的()需求。 A、情感 B、利潤 C、成長 D、安全44. 定期贈送產(chǎn)品宣傳刊物等，與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn)行個性化聯(lián)系溝通，這種推廣方式叫做()。 A、短信推廣 B、網(wǎng)絡(luò)推廣 C、人員推廣 D、針對意見領(lǐng)袖的個性化推廣45. （ ）的情況下，需求預(yù)測相對（ ）。 A、在不存在隨機(jī)性變化、容易 B、在不存在隨機(jī)性變化、較難 C、在存在隨機(jī)性變化、容易 D、在不存在隨機(jī)性變化、不準(zhǔn)確46. 根據(jù)卷煙品牌認(rèn)知模型，處在B區(qū)的品牌()。 A、識別度高，記憶度低，說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好，但推廣不夠 B、識別度低，記憶度低，說明該品牌處于市場導(dǎo)入期，品牌經(jīng)營和推廣需要加強(qiáng) C、識別度低，記憶度高，說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌 D、識別度高，記憶度高，說明該品牌為知名度高的成熟品牌47. ()，不僅是實(shí)施品牌生命周期管理的關(guān)鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。 A、正確識別品牌規(guī)格處在競爭力矩陣哪個象限 B、正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段 C、正確識別品牌規(guī)格處在品牌認(rèn)知度模型哪個象限 D、正確識別品牌規(guī)格處在品牌美譽(yù)度模型哪個象限48. ()除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對更理想服務(wù)的期望。 A、客戶異議信息 B、客戶反饋 C、客戶抱怨信息 D、客戶不滿49. 工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費(fèi)者的()來打造卷煙品牌產(chǎn)品。 A、需求 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、體驗(yàn)50. 任何一個卷煙品牌，如果不經(jīng)常對其進(jìn)行維護(hù)保鮮，并為其注入新的品牌活力，就很容易導(dǎo)致()。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌老化 D、品牌退出51. 以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導(dǎo)的成果是一種()檢測法，可以真實(shí)地反應(yīng)客戶經(jīng)理經(jīng)營指導(dǎo)的具體效果。 A、價(jià)值導(dǎo)向型 B、結(jié)果導(dǎo)向型 C、事實(shí)導(dǎo)向型 D、理論導(dǎo)向型52. “寧愿多花點(diǎn)錢，不買偽劣貨”的消費(fèi)心理說明擅自降價(jià)將會損害零售客戶的()，將長期影響其經(jīng)營狀況。 A、利潤率 B、銷售額 C、信譽(yù) D、銷售量53. 根據(jù)卷煙品牌美譽(yù)度模型，處在D區(qū)的品牌()。 A、認(rèn)知度低，美譽(yù)度低，說明該品牌處于市場導(dǎo)入期 B、認(rèn)知度低，美譽(yù)度高，說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識” C、認(rèn)知度高，美譽(yù)度高，意味著該品牌有著強(qiáng)大的市場號召力和競爭力 D、認(rèn)知度高，美譽(yù)度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險(xiǎn)的情況54. 對于卷煙采購計(jì)劃而言，橫向分解指的是針對所涉及的職能部門，將()按照各職能部門分工，如：投放、營銷、庫存等。 A、年度銷售計(jì)劃 B、半年銷售計(jì)劃 C、半年庫存指標(biāo) D、年度采購計(jì)劃55. ()是品牌剛進(jìn)入市場的階段，消費(fèi)者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。 A、試銷期 B、培育期 C、導(dǎo)入期 D、成長期56. 在品牌生命周期識別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。 A、類比法 B、比較法 C、類似法 D、相對法57. 如果一個品牌組合中每個品牌都履行一個明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競爭合力，是指品牌組合能夠()。 A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) B、優(yōu)化資源配置 C、應(yīng)對競爭 D、提升品牌檔次58. 客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、按客戶行為分類、()。 A、按經(jīng)營情況分類 B、按物理屬性分類 C、按客戶偏好分類 D、按客戶價(jià)值分類59. 礦山、建筑施工單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備()安全生產(chǎn)管理人員。 A、專職 B、兼職 C、專職或兼職 D、臨時60. 煙草營銷所面臨的新營銷現(xiàn)實(shí)中，新的社會力量包括()。 A、小零售商難以與強(qiáng)大的零售巨頭相抗衡，因此另辟蹊徑，“體驗(yàn)性”的娛樂店鋪應(yīng)運(yùn)而生 B、企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個有力的信息和銷售渠道；通過多種信息技術(shù)來采集市場信息，營銷研究可用的信息量大增 C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品，買方一天 24 小時、一周 7 天在家，仍舊可以享受便捷的生活 D、消費(fèi)者可以通過閱讀網(wǎng)評、消費(fèi)報(bào)告、使用搜索引擎等搜索到大量的有關(guān)商品的信息，這使得消費(fèi)者更加精明二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把 “B” 涂黑。）61. ( )“賣點(diǎn)”如同“營銷樂章”中一組組跳動的音符，具有多樣性和多變性，提煉賣點(diǎn)的素材是豐富的，甚至是無處不在。62. ( )市場細(xì)分之后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對細(xì)分市場進(jìn)行評估，以確定品牌定位的目標(biāo)市場。63. ( )當(dāng)品牌進(jìn)入競爭激烈的成熟期，卷煙消費(fèi)者消費(fèi)的不再僅僅是卷煙，而更多的是一種身份或文化。64. ( )品牌價(jià)值是評估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的基本價(jià)值和剩余價(jià)值的一個指標(biāo)。65. ( )零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質(zhì)量以減少損壞，這種期望屬于隱性期望。66. ( )一般說來，促銷創(chuàng)新的靈感來源于兩個重要方面：一是高新技術(shù)，更多地結(jié)合高新技術(shù)開展促銷活動；二是文化營銷，將文化注入到促銷活動。67. ( )問卷經(jīng)過編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化和全面化的信息。68. ( )明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽美觀大方，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)示醒目。69. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）、具體品種的最高上限量。70. ( )在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶，也有一部分是“無證戶”轉(zhuǎn)正為“有證戶”的客戶。71. ( )網(wǎng)上交易流程規(guī)劃還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)展開。72. ( )品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場中的現(xiàn)有模式對市場進(jìn)行差異性細(xì)分，而是通過創(chuàng)建新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來重新對市場進(jìn)行界定。73. ( )客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。74. ( )零售客戶通過因特網(wǎng)可在規(guī)定時間段進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，同時在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產(chǎn)品介紹，更好地選擇進(jìn)貨商品。75. ( )考察采購前置期水平可以從單個品項(xiàng)的前置期水平和多品項(xiàng)累加的前置期水平兩方面進(jìn)行。76. ( )品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動銷率。77. ( )在品牌成長期，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)在于提高品牌知名度。78. ( )成熟期是指卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對成熟的階段。79. ( )產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的好處。80. ( )指數(shù)平滑法中的誤差是指實(shí)際需求量與預(yù)測值的偏差。81. ( )處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。82. ( )在實(shí)際過程中，需求類型可被細(xì)分為6種，分別是驚喜型、期望型、基本型、問題型、相反型和主要型。83. ( )計(jì)算卷煙零售客戶每周的總體平均進(jìn)貨量，考慮本地區(qū)銷售變動情況，預(yù)先設(shè)定訂貨量。84. ( )導(dǎo)致季節(jié)變化均值之和不為0的原因可能是計(jì)算過程中用了四舍五入。85. ( )在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。86. ( )品牌元素也稱品牌特征，是品牌的表現(xiàn)形式和載體，主要的品牌元素包括品