一線主管全面管理技能提升訓(xùn)練.doc

一線主管全面管理技能提升訓(xùn)練課程背景一線主管是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔(dān)著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。-課程收益 樹立做為一線班組長的良好心態(tài) 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì) 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問題 掌握稱職班組的技能與方法 懂得培訓(xùn)、激勵下屬人員的方法 可以建設(shè)合格的管理團隊-課程提綱第一部分 一線管理者的角色認知與心態(tài)調(diào)整一、什么是管理，什么是一線管理1、概念2、加強一線管理的重要性視頻：為什么不提拔我？二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)1、挑戰(zhàn)一：變革2、挑戰(zhàn)二：角色3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)4、挑戰(zhàn)四：工作壓力5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個人素養(yǎng)三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長2、優(yōu)秀的班組長準(zhǔn)確定位3、優(yōu)秀班組長的能力模型4、心態(tài)與情緒管理如何進行自我情緒控制與壓力管理5、優(yōu)秀班組長個人形象六要素案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運怎么就這么不一樣呢？什么是優(yōu)秀班組長？什么是卓越班組長？如何從優(yōu)秀到卓越案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長第二部分 一線管理者的時間意識與時間管理一、什么是時間管理1、時間管理的目的2、時間管理及統(tǒng)籌技巧 時間管理的原則 目標(biāo)管理與80/20法則 緩急輕重的優(yōu)先管理 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 時間管理小竅門二、一線主管的工作目標(biāo)及計劃性 1、一線主管的時間浪費在哪里 2、如何制定工作計劃 3、如何管理臨時工作 4、工作事務(wù)處理節(jié)省時間的方法與技巧 5、時間管理的十大關(guān)鍵 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時間，減少時間成本？做正確的事，不僅是把事做對大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣第三部分 一線管理者對問題應(yīng)有的觀念與解決問題的能力一、什么是問題案例：海爾干部的三大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任二、解決問題的七個步驟 1、 陳 述 問 題 2、分 解 問 題 3、去掉所有非關(guān)鍵問題 4、制定詳細的工作計劃 5、關(guān) 鍵 分 析 6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證 7、整理結(jié)果三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現(xiàn)主義、5個為什么問題解析法等）案例：某制造企業(yè)三個月資金鏈斷裂第四部分 一線管理者的班組會議管理一、班組會議技巧二、班組會議的目的 三、班前班后會的內(nèi)容四、運營會議的留意事項 五、高效會議的八項原則現(xiàn)場模擬：早會案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？第五部分 一線管理者的現(xiàn)場環(huán)境管理一、工作場所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好現(xiàn)場的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念 1、5種錯誤質(zhì)量的觀點 2、產(chǎn)品品質(zhì)對企業(yè)的重要性3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法4、作為班組長如何進行班組質(zhì)量管理練習(xí)：小組討論：通過案例分析認識到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進行安全管理和安全防范第七部分 一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練一、溝通與工作協(xié)調(diào)技巧游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1、成功溝通的秘訣 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求 如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術(shù) 提出解決方案：提出2-3個解決方案案例：如果是你該怎么說？為想當(dāng)然認為他的想法就是我的想法所付出的代價2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事3、認識你的溝通對象 與上級溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與下屬溝通方法游戲：究竟是誰的錯？研討九型人格學(xué)問教您認識自己和他人的工具只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬第八部分 一線管理者的團隊建設(shè)一、班組團隊建設(shè)1、什么是團隊及其特征2、群體與團隊的區(qū)別3、你是一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎4、建立起你和班組成員間的信任5、如何有好團隊中的每個人6、團隊為什么需要激勵 馬斯洛的需求層次理論 激勵要對路 表揚、說服和批評技巧7、產(chǎn)生團隊沖突的根源 8、團隊沖突有效處理辦法案例：西游記給我們帶來的啟示如何讓團隊中每個人身上的太陽發(fā)出光講師介紹：敦平（Polly）老師高級培訓(xùn)師，富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。部分培訓(xùn)過的企業(yè)地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社） 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已