教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理概述PPT課件.ppt

校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理崗位概述 1 總監(jiān)的定義 校區(qū)總監(jiān) 校長(zhǎng)總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格 校區(qū)總監(jiān) 高層管理者的一線員工 一線員工的領(lǐng)頭羊 2 校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé) 校區(qū)經(jīng)營(yíng)的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控 以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向 進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門(mén)人員任務(wù)分解及推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成 參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì) 提出合理化建議 設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 督促下屬完全執(zhí)行 校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào) 培養(yǎng)各部門(mén)主管并儲(chǔ)備干部梯隊(duì) 做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 全面推動(dòng)企業(yè)文化 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 提高工作效率 校區(qū)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)預(yù)算 收入及支出調(diào)控 校區(qū)費(fèi)用審批和控制 校區(qū)各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和溝通 部門(mén)的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通 市場(chǎng)部地面推廣 渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn) 市場(chǎng)部每周 每月市場(chǎng)宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配 市場(chǎng)人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見(jiàn) 會(huì)議營(yíng)銷的人員組織及學(xué)校營(yíng)銷的安排及組織 市場(chǎng)部人員的工作考核 3 校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé) 校區(qū)全體會(huì)議及部門(mén)周例會(huì)的組織和跟進(jìn) 學(xué)管部課時(shí)消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督 學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護(hù)上的中間作用的落實(shí)監(jiān)督 學(xué)生活動(dòng)的組織策劃及一對(duì)多教學(xué)消耗課時(shí)的策劃 教務(wù)學(xué)管二部門(mén)的工作支持 學(xué)生月考成績(jī)與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控 教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見(jiàn) 退費(fèi)學(xué)生的家長(zhǎng)挽單工作及挽單團(tuán)隊(duì)的組織 疑難學(xué)生及家長(zhǎng)的問(wèn)題處理 校區(qū)各種對(duì)外部門(mén)的人員接待及安排 校區(qū)各部門(mén)的人事 人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo) 咨詢部業(yè)績(jī)跟進(jìn) 銷售策略和銷售會(huì)議的組織跟進(jìn) 咨詢部人員的考核及培訓(xùn) 4 總監(jiān)考核指標(biāo) 硬指標(biāo) 現(xiàn)金流 續(xù)費(fèi) 課時(shí)完成率 課時(shí)系數(shù) 上課學(xué)員數(shù) 停課學(xué)員激活率 20 利潤(rùn)率 退費(fèi) 退生率 5 以內(nèi) 與金額 軟指標(biāo) 客戶滿意度 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系 校區(qū)文化建設(shè) 中層管理人員建設(shè) 5 校區(qū)組織架構(gòu) 6 管理目標(biāo)的分類 7 一 人的管理 識(shí)人 尊重 溝通 1 管理隊(duì)伍建設(shè) 校區(qū)中層主管的選拔 培養(yǎng)與考核 選人標(biāo)準(zhǔn) A 責(zé)任心 B 組織能力與協(xié)調(diào)能力 C 執(zhí)行力 D 思考與創(chuàng)新能力 8 2 一線員工管理 A 業(yè)績(jī)部門(mén)的員工 用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核 B 職能部門(mén)的員工 關(guān)懷 溝通 愿景 9 3 教師隊(duì)伍管理 A 教研組長(zhǎng)的管理 責(zé)任心 管理能力 專業(yè)水平 B 專職教師的管理 渠道 加強(qiáng)培訓(xùn) 培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行 執(zhí)行 教師獎(jiǎng)罰制度 健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師 教研組長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理 10 目標(biāo)管理 1 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理 關(guān)注指標(biāo) A 咨詢部 約訪率 簽約率 簽約額 B 市場(chǎng)部 來(lái)電 來(lái)訪率 投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)及宣傳方式 11 2 以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度 課時(shí)完成率 二次銷售為導(dǎo)向的后期管理 關(guān)注過(guò)程管理 1 簽約后第一次課前交流會(huì) 由咨詢師 學(xué)管師 教務(wù) 任課教師組成 2 3次課后 1月內(nèi) 階段性教學(xué)計(jì)劃及學(xué)生管理研討會(huì) 由學(xué)管師和任課教師組成 通過(guò)會(huì)議交流完成階段性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生管理方案的思路 3 初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì) 由該生的所有任課教師組成 4 畢業(yè)班教師研討會(huì) 由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流 5 全日制學(xué)生研討會(huì) 由學(xué)管師 任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加 6 退步學(xué)生分析會(huì) 由學(xué)管師 教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加 共同分析退步原因 調(diào)整教學(xué)方案 7 入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成績(jī)監(jiān)控 8 大單課時(shí)學(xué)生的管理 300課時(shí)以上的學(xué)生 以上所有會(huì)議均要形成表格記錄 存入學(xué)生檔案 12 校區(qū)運(yùn)營(yíng)成本控制 1 人力成本 1 按需定崗而不是按人定崗 2 總監(jiān)要了解每個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度 避免人浮于事 3 部門(mén)主管要充分調(diào)動(dòng)員工積極性 要合理配置員工資源 13 2 經(jīng)營(yíng)成本 1 房租 物業(yè)費(fèi) 2 水費(fèi) 電費(fèi) 電話費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 3 行政辦公用品 4 飲用水費(fèi) 5 交通費(fèi) 6 教學(xué)教輔費(fèi)用 7 校區(qū)活動(dòng)費(fèi)用 8 城管管理費(fèi)用 9 其他臨時(shí)性費(fèi)用 14 質(zhì)量管理 1 教學(xué)質(zhì)量 執(zhí)行教師負(fù)激勵(lì)制度 對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析 退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控 教務(wù)排課原則 課時(shí)量 調(diào)換 教學(xué)態(tài)度 教研活動(dòng)專題化 教師培訓(xùn)常規(guī)化 15 2 學(xué)生管理質(zhì)量 1 客戶滿意度 2 續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額 3 結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率 70 以上 4 退費(fèi) 退生率 5 停課學(xué)生數(shù)量及激活率 20 以上6 成績(jī)進(jìn)步率 7 行為習(xí)慣的改善 16 部門(mén)績(jī)效考核 17 咨詢師銷售業(yè)績(jī)考核 考核指標(biāo) 硬指標(biāo) 約訪率 簽約率 簽約額軟指標(biāo) 轉(zhuǎn)介紹數(shù)量 18 學(xué)管師考核 硬指標(biāo) 續(xù)費(fèi) 4 課時(shí)完成率 退費(fèi) 2 退生率 停課激活率 軟指標(biāo) 客戶滿意度 行為習(xí)慣 轉(zhuǎn)介紹數(shù)量 家長(zhǎng)認(rèn)可度 19 教師考核 硬指標(biāo) 月平均課時(shí) 成績(jī)進(jìn)步率 退單率 換課率 教案及階段性輔導(dǎo)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě) 軟指標(biāo) 教學(xué)態(tài)度 責(zé)任心 溝通 20 2020 1 9 21 市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核 考核指標(biāo) 有效電話數(shù)量 實(shí)際來(lái)訪和簽約 活動(dòng)組織 渠道開(kāi)拓?cái)?shù)量與質(zhì)量 市場(chǎng)費(fèi)用控制 22 教務(wù)部考核 考核指標(biāo) 專兼職教師儲(chǔ)備情況 聘用師資質(zhì)量 兼職教師上課比例 個(gè)性化排課的針對(duì)性及教師有效時(shí)間的利用率 因排課失誤造成的換課率 23 教師獎(jiǎng)懲制度 1 獎(jiǎng)勵(lì)制度 月度優(yōu)秀教師 優(yōu)秀教研組長(zhǎng) 優(yōu)秀教案 中高考表彰 續(xù)費(fèi) 2 2 負(fù)激勵(lì)制度 調(diào)換 拒課 課時(shí)完成率不達(dá)標(biāo) 退費(fèi) 2 3 校區(qū)內(nèi)部處罰 24 分公司及校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn) 1 抓前期 了解需求 占領(lǐng)市場(chǎng) 2 組建一支能快速成熟的咨詢隊(duì)伍 3 選拔 培養(yǎng) 組建 考核中層主管 經(jīng)過(guò)考核考核后任命 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心 協(xié)調(diào)和組織能力 創(chuàng)新力 執(zhí)行力 性格 影響溝通 4 培訓(xùn)教師隊(duì)伍 25 各層級(jí)管理者一定要 注重過(guò)程管理 細(xì)節(jié)決定成敗 26 責(zé)任價(jià)值觀 它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度 也是我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度 責(zé)任 也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功 基業(yè)常青 但缺失了責(zé)任 則可以肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn) 27 結(jié)果是責(zé)任的試金石 只有承擔(dān)責(zé)任 才會(huì)被欣賞重用勇于承擔(dān)責(zé)任 才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青敢于承擔(dān)責(zé)任 才會(huì)被他人尊重 28 對(duì)責(zé)任實(shí)施 管理 將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位遴選有責(zé)任感的人 淘汰不承擔(dān)責(zé)任者 29 企業(yè)中98 的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通 30 良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要素 5W1H 誰(shuí) WHO 你的溝通對(duì)象是誰(shuí) 你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象 什么 WHAT 你的信息的主題是什么 你想涉及那些要點(diǎn) 何時(shí) WHEN 何時(shí)進(jìn)行 何時(shí)才能收到答復(fù) 如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時(shí)間比較合適 哪里 WHERE 這件事會(huì)發(fā)生在哪里 接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù) 為什么 WHY 為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息 你的目的是什么 你希望通過(guò)這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果 何種方式 HOW 以什么方式更加合適 采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適 31 好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 好團(tuán)隊(duì)的特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 共享 成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán) 32 差團(tuán)隊(duì)的特征 沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享 團(tuán)隊(duì)中角色單一 溝通不暢 沒(méi)有共同的價(jià)值觀 一盤(pán)散沙 不授權(quán) 33 團(tuán)隊(duì)要訣 1 信任 因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任 才是真正的信任 2 溝通 用自己的真心去溝通 才是溝通的技巧 3 激勵(lì) 動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為了錢(qián) 是激勵(lì)的死敵 34 案例 西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的啟示 為了完成西天取經(jīng)任務(wù) 組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)角色分析 唐僧 項(xiàng)目經(jīng)理 孫悟空 技術(shù)核心骨干 豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音 35 唐僧團(tuán)隊(duì)的成功要素 1目標(biāo)明確 唐僧起到了團(tuán)隊(duì)核心和凝聚力的作用 依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠(chéng)取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)一直向目標(biāo)邁進(jìn) 當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí) 哪怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì) 他也要懲罰此人來(lái)確保貫徹他的個(gè)人意志 2利益一致 師徒四人 雖時(shí)有矛盾 但大家都知道 只有到得西天取得真經(jīng) 方能成得正果 因此盡管想法思路不同 但大家的目標(biāo)明確 利益一致 3規(guī)則清楚 制度明確 等級(jí)分明 師傅就是師傅 任徒弟有天大的本事 也不能超越法規(guī) 不能以下犯上 4結(jié)構(gòu)合理 像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì) 人再多 他就當(dāng)不成師傅了 像悟空這樣能干的人不能太多 否則 唐僧就不能駕馭和控制住局面了 像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多 而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無(wú)妨 既有些本事 又默默奉獻(xiàn) 5素質(zhì)尚可 唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰 整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高 人才結(jié)構(gòu)也合理 盡管有種種矛盾和沖突 但團(tuán)隊(duì)總體上還是能形成合力的 6上級(jí)支持 唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭 與上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開(kāi)的 每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)就會(huì)派人來(lái)調(diào)解 36 打造一個(gè)強(qiáng)有力的唐僧團(tuán)隊(duì)的方法 1 團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)頭人是關(guān)鍵 須德才兼?zhèn)涠魍⒅?知人善任 2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人須具備借用外力的能力 有利好的外部環(huán)境 也就是有