怎樣玩轉(zhuǎn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”[文檔資料]

怎樣玩轉(zhuǎn) “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ” 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 若是圈內(nèi)人士，微博沒幾千好友都不好意思跟人打招呼；若是企業(yè)，不整個(gè)微信公眾號(hào)幾乎就是落伍的象征。近兩年 “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ” 大行其道，特別是微信火爆之后，直接推動(dòng)了粉絲經(jīng)濟(jì)的普及和發(fā)展。但是很多人把 “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ”理解偏了，用爛了。那么，到底應(yīng)怎樣玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)？ “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ” 出現(xiàn)不是偶然 很多傳統(tǒng)企業(yè)把 “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ” 理解成，就是在微信建個(gè)公眾號(hào)，然后拉人和發(fā)廣告，把這么一個(gè)先進(jìn)和高大 上的東西，變成 “ 拉客經(jīng)濟(jì) ” 、 “ 小廣告經(jīng)濟(jì) ” 。 一些企業(yè)為了讓人關(guān)注自己的公眾號(hào)，絞盡了腦汁：做酒店的關(guān)注微信號(hào)后免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)密碼、做飯店的關(guān)注微信公眾號(hào)之后送飲料或是打折、做食品的關(guān)注后直接送食品。 有了關(guān)注者之后，便是日日小廣告伺候：各種企業(yè)的宣傳稿、產(chǎn)品介紹、促銷活動(dòng)，或是各種轉(zhuǎn)載，什么心靈雞湯、勵(lì)志故事、經(jīng)典語(yǔ)錄、新聞八卦。而有些個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，則把微信公眾平臺(tái)換成了個(gè)人朋友圈，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)在朋友圈里充斥著各種廣告、段子和雞湯。 其實(shí)明眼人都能看出來(lái)這是錯(cuò)誤的理念和行為，但 可悲的卻是居然還有人把這些奉為了經(jīng)典，還在大力傳播。 要玩好粉絲經(jīng)濟(jì)，首先要明白粉絲經(jīng)濟(jì)其本質(zhì)是什么。這就是所謂的道和術(shù)的問題，微信也好、微博也罷，都叫術(shù)。所謂 “ 有術(shù)無(wú)道止于術(shù) ” ，沒有道的指導(dǎo)，術(shù)就不一定能發(fā)揮很好的作用。 其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也好、傳統(tǒng)營(yíng)銷也罷，亦或現(xiàn)在流行的移動(dòng)營(yíng)銷，其本質(zhì)都是營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)只是渠道。而營(yíng)銷追求的目標(biāo)是 “ 品牌 ” ，一個(gè)企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是品牌。品牌會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策造成非常重要的影響。營(yíng)銷學(xué)中的 “ 第一法則 ” ：當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品的條件差不多時(shí)，比如價(jià)錢差不多，那消費(fèi)者 往往會(huì)選擇第一品牌。當(dāng)有了品牌之后，再做營(yíng)銷是為了維護(hù)品牌。 以上這些營(yíng)銷理論，在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前非常適用，而互聯(lián)網(wǎng)橫空出世之后，情況發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活、顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，同樣也顛覆了營(yíng)銷行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，有品牌也不一定賣得好。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域限制，消除了各種信息不對(duì)稱。 過去有各種地方品牌、行業(yè)品牌，但是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家發(fā)現(xiàn)所有的同類品牌都是在同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，而基于“ 第一法則 ” ，大部分消費(fèi)者只會(huì)選擇行業(yè)里有限的幾個(gè)知名品牌。所以有一句話，在互聯(lián)網(wǎng)上，只有老大，沒有 老二，雖然說得有點(diǎn)絕對(duì)，但是不無(wú)道理。可以說，現(xiàn)在是一個(gè)品牌泛濫的年代。 在這種情況下， “ 粉絲經(jīng)濟(jì) ” 的出現(xiàn)是偶然，也是必然，是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，光有品牌不行，你的品牌還要有粉絲。當(dāng)下，只有擁有粉絲的企業(yè)，才能活得長(zhǎng)久。 核心在于情感體驗(yàn) 玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)，先要聚來(lái)人，讓他們變成粉絲；然后通過運(yùn)營(yíng)將粉絲盤活，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這里首先要弄清楚三個(gè)詞匯：客戶、用戶、粉絲，這三者有本質(zhì)區(qū)別，或者說是三種不同的價(jià)值導(dǎo)向。 以前企業(yè)都說 “ 客戶就是上帝 ” ，強(qiáng)調(diào)的是 “ 客戶 ” 。產(chǎn) 品生產(chǎn)出來(lái)后，挖掘或包裝一些賣點(diǎn)，然后通過廣告、促銷等手段賣給客戶，交易結(jié)束了。如果產(chǎn)品有了問題，商家是不希望你去找他的。這種價(jià)值導(dǎo)向的產(chǎn)生，是因?yàn)橐郧拔镔|(zhì)匱乏，信息高度不對(duì)稱，消費(fèi)者的意識(shí)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也都比較原始。 而 “ 用戶 ” 這個(gè)概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開始流行的。用戶的核心在于 “ 用 ” ，也就是說消費(fèi)者買了你的產(chǎn)品，開始嘗試使用時(shí)，你們的關(guān)系才剛剛開始。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是 “ 用戶 ” 至上，做的一切工作是圍繞“ 體驗(yàn) ” 進(jìn)行，目的是讓用戶用得爽。 這種價(jià)值導(dǎo)向的改變，是因?yàn)殡S著時(shí) 代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來(lái)越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對(duì)稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候如果企業(yè)不關(guān)注用戶的體驗(yàn)和感受，可能就變成 “ 一錘子買賣 ” 。而最要命的是互聯(lián)網(wǎng)上人人都可以發(fā)表意見，一旦用戶中產(chǎn)生不好的口碑，會(huì)被快速傳播和放大，甚至“ 一錘子買賣 ” 都做不成。 那粉絲的核心又是什么呢？粉絲喜歡一個(gè)人或是事物，往往都是基于情感，甚至是不理性的、無(wú)條件的喜歡或是愛。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。 如何才能打動(dòng)消費(fèi)者，讓他變成你的忠實(shí)粉絲？首先是定位。做營(yíng)銷、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位是第一步。 比如，小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心？在小米出世之前，想買一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是沒有的。有面子的好手機(jī)價(jià)錢太高、便宜的手機(jī)沒面子，且品質(zhì)也跟著打折扣。而小米手機(jī)的定位就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動(dòng)人了。 再比如，互聯(lián)網(wǎng)品牌 “ 江小白 ” 白酒的定位：針對(duì) 80后 90 后的時(shí)尚休閑青春小酒。中國(guó)白酒的消費(fèi)群主要以中老年為主，所以白酒操作手法都是圍繞他們的心理訴求進(jìn)行，比如包裝上高端大氣上檔次，追根溯源挖歷史等。而鮮有白酒 能關(guān)注到 80 后、 90 后，這一年輕、時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)一代的群體。而 “ 江小白 ” 恰恰就抓住了這個(gè)點(diǎn)，并大獲成功。 同時(shí)，好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷搿Ｏ?“ 江小白 ” 直接將品牌和產(chǎn)品擬人化，然后賦予其思想等，這一點(diǎn)，從名字上已經(jīng)充分體現(xiàn)。 更重要的是體驗(yàn)。有不少人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好、管用就叫體驗(yàn)好，其實(shí)不盡然。體驗(yàn)好通俗點(diǎn)說就是用著爽、用著方便、用著順手、用起來(lái)傻瓜。 比如 360 出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了， 360剛推出時(shí)，可能從產(chǎn)品的技術(shù)、功能等方 面， 360 還不如它們。但是為什么 360 能后來(lái)居上？原因就是體驗(yàn)好。比如說以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語(yǔ)太多，用起來(lái)很費(fèi)勁。但是 360 的界面非常傻瓜，主界面只有幾個(gè)按鈕，當(dāng)時(shí)還有人嘲笑它們。但是事實(shí)證明， 360 是對(duì)的，用戶才不管你技術(shù)含量如何，關(guān)鍵是用起來(lái)爽不爽。 除了以上這些，在具體操作時(shí)，最核心的是還要有一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)，要有一個(gè)能夠和用戶順暢聯(lián)系和溝通的渠道或平臺(tái)，而且這種溝通應(yīng)該是雙向的且能經(jīng)常和持續(xù)的，只有持續(xù)的和用戶發(fā)生關(guān)系，感情才能產(chǎn)生和加深。 這就好像談戀愛，如果一對(duì)男女 不能經(jīng)常聯(lián)系、約會(huì)，是很難產(chǎn)生感情的。但是在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，想實(shí)現(xiàn)這些是比較困難的；而有了互聯(lián)網(wǎng)之后，這一切變成了可能，尤其是微信的產(chǎn)生。 如何讓粉絲產(chǎn)生價(jià)值 很多人把微信當(dāng)成了 “ 軟文平臺(tái) ” 、 “ 促銷平臺(tái) ” 、“ 廣告平臺(tái) ” 等，這種定位和溝通方式很難俘獲用戶的心。微信的核心在于溝通，首先他應(yīng)該是一個(gè)反饋平臺(tái)，用戶在使用過程中的反饋，會(huì)讓你不斷讓產(chǎn)品和用戶越來(lái)越完善。但是很多企業(yè)恰恰忽略了用戶的反饋。 同時(shí)，微信也是服務(wù)和交流的平臺(tái)。通過微信，向用戶提供各種增值服務(wù)，或是讓現(xiàn)在的服務(wù)變 得更加完善。這一點(diǎn)上，很多企業(yè)是做得不錯(cuò)的。企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)和用戶經(jīng)常交流，只有經(jīng)常交流才能加深感情，觸動(dòng)用戶。 不過要特別提醒大家，微信只是玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要平臺(tái)，是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，但絕不是全部，還要配合其它策劃法和工具。比如饑餓營(yíng)銷、話題炒作、事件營(yíng)銷、引導(dǎo)用戶傳播等。 有了粉絲，不代表就能產(chǎn)生價(jià)值，比如現(xiàn)實(shí)中的一些明星，雖然粉絲很多，但卻很落魄。如何才能讓粉絲產(chǎn)生價(jià)值，甚至是持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值呢？這就需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建設(shè)生態(tài)圈。像阿里巴巴、騰訊、百度，為什么能如此成功，原因 就是生態(tài)圈。 比如，阿里里就是圍繞電子商務(wù)來(lái)展開的，無(wú)論你是要做 B2B、 B2C，或是 C2C，無(wú)論你是買或是賣，都可以在他這個(gè)生態(tài)圈中完成。所以說企業(yè)建立屬于自己的生態(tài)圈，應(yīng)該作為一個(gè)重要的戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。 具體如何建設(shè)生態(tài)圈，不同的行業(yè)和產(chǎn)品不盡相同，比如有的是圍繞服務(wù)做生態(tài)圈、有的是圍