《高效團(tuán)隊(duì)管理》【】一份十分經(jīng)典的課件8

高效團(tuán)隊(duì)管理 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 說(shuō)起來(lái) ， 都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來(lái) ， 都是自己重要；說(shuō)起來(lái) ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來(lái) ， 都是別人的不是； 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤(pán)散沙； 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng) ， 3個(gè)人一起就只會(huì) 窩里斗 了； 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 一畝三分地種好 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ ； 辦公室政治 泛濫 ， 不是你的人就是我的人 ， 山頭林立 ， 各有靠山 。 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； 你好我好大家都好 ， 只講人情 ， 不講原則 ， 看起來(lái)其樂(lè)融融 ， 像個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)則沒(méi)有業(yè)績(jī) ， 缺乏效率 ， 不像企業(yè) 。 要這種所謂的 團(tuán)隊(duì) 何用 ？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 。可是 ， 就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊 異端 ， 非要把大家磨成一個(gè)模子 、 一種尺寸才舒服； 只認(rèn)同組織角色 ， 不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色 。 官司是官司 ， 兵是兵 ， 不得越雷池半步 。 地方割據(jù) ， 只顧局部利益 ， 不顧整體利益 。 要么 雞犬之聲相同 ， 老死不相往來(lái) ， 能不打交道就不打交道；要么溝通不暢 ，整天沖突不斷 ， 打個(gè)不停 。 課程目的 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞 掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)的定義 -由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問(wèn)題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) -從 我 分析起 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； 啟示二 ：個(gè)體弱小 ， 沒(méi)有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ， 就能變成巨人； 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、最無(wú)私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 勢(shì)如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無(wú)堅(jiān)不摧 -這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ 啟示四 ：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵 ， 作為萬(wàn)物之靈的人呢 ？ 如 2000年前管子說(shuō)過(guò)： 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬(wàn)人必死 ， 橫行天下 ！ 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。 市場(chǎng)部想通過(guò)推廣擴(kuò)大公司的知名度；銷(xiāo)售部想增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷(xiāo)售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營(yíng)和回款 。即使銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷(xiāo)售，什么好銷(xiāo)就銷(xiāo)什么。他們各人有各人自己的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說(shuō)去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； 能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； 能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息； 團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 你所在的公司里是不是常常會(huì)看到這種情形：部門(mén)與部門(mén)之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門(mén)的員工見(jiàn)面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。有人常常出來(lái)挑撥成員之間的關(guān)系；有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤(pán)散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì)，部門(mén)中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 誤解四：狹隘的集體主義 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 誤解七：局外人 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ，團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過(guò)努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門(mén)當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門(mén) 。 例如：營(yíng)銷(xiāo)部 、 人力資源部 、 開(kāi)發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 。 部門(mén)只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個(gè)工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門(mén)并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒(méi)互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三： 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： 有困難找組織 。 由于人們長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是： 成員都具有 歸屬感 。 成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范 。 狹隘的集體主義 強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo) 雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 集體的利益大于個(gè)人的利益 強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織 運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式 團(tuán)隊(duì)精神 強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色 注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán) 運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五： 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度 。 一說(shuō)到團(tuán)隊(duì) ，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的 ， 那離我們太遠(yuǎn) ， 這種想法太天真 。 我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督 、 明確的組織結(jié)構(gòu) 、 嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度 ， 組織成員還不聽(tīng)話呢？ 有多少組織都搞得一團(tuán)糟 ， 還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì) ，等把組織搞好了現(xiàn)來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得急 。 再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的 ， 都說(shuō)得挺好 ， 你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門(mén)真的搞團(tuán)隊(duì)了 ， 真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了 ？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六： 把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人 ， 這些人把自己完全淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)之中 ， 他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人 ， 有什么事發(fā)生 ， 有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在 ， 還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢 ？ 自己只要跟著大家走就行了 ， 不用自己多操什么心 ， 于是整天混日子 。 這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色 ， 不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一 ， 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色 ， 在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能 ， 而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴 ， 完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七： 局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西 ， 所以他們老感覺(jué)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì) ， 我是我 。 每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí) ， 就想到向團(tuán)隊(duì)求助 。 而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí) ， 又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì) 。 他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ， 而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話 ， 指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì) ， 那樣不好 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí) ， 他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī) ， 以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差 。 他們認(rèn)為既然稱(chēng)得上是團(tuán)隊(duì) ， 那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性， 無(wú)論在自覺(jué)性方面 ， 還是在個(gè)人的性格愛(ài)好方面 ， 以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面 ， 而且做什么事情都要步調(diào)一致 ， 決不允許有個(gè)體差異的存在 。 他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九： 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門(mén)是我的 ， 一切事情都要由我來(lái)決定 。 不管我的部門(mén)發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō) ， 由我來(lái)解決 。 最好是在部門(mén)內(nèi)解決 ，不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事 ， 家丑不可外揚(yáng) ， 否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神 。 這種中層經(jīng)理是把部門(mén)當(dāng)成自己的一畝三分地來(lái)經(jīng)營(yíng) 。 拿 團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來(lái)壓制組織中的成員 。 有些中層領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話 ， 他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái) ， 給人家扣帽子： 你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì) ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì) ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ，那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè) ！ 為什么有壞團(tuán)隊(duì) -從 我 分析起 表現(xiàn)一：物以類(lèi)聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不起 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望 。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切 、 那么投入 。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 、 很親切 。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴 。 表現(xiàn)出較低的工作能力 。 團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解 自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧 等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō) 順其自然 對(duì)策： 通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失 團(tuán)隊(duì)中有 小團(tuán)隊(duì) 出現(xiàn) 。 團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 大浪淘沙 的過(guò)程 對(duì)策： 和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo) 確立與維護(hù)規(guī)則 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 游戲規(guī)則 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 停留在了 穩(wěn)定期 了 對(duì)策： 樹(shù)立良好的個(gè)人形象 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 消除團(tuán)隊(duì)中的 不諧之音 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了 對(duì)策： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 高產(chǎn)期 表面下的矛盾與問(wèn)題 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 衰痛期的行為特征 團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績(jī)下滑 團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 問(wèn)題： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題 對(duì)策： 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 消除積弊 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題 面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇： 繼續(xù)維持現(xiàn)狀 大膽變革 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與