【實用制度】XX股份有限公司績效管理制度（全套）【一份非常好的餓績效管理參考資料】

X股 份 有 限 公 司 績 效 管 股 份 有 限 公 司 績 效 管 股 份 有 限 公 司 績 效 管 股 份 有 限 公 司 績 效 管 理 制 度 理 制 度 理 制 度 理 制 度制定人：人力資源中心 簽發(fā)人： 日期： 201年 1月 1日第一 章 第一 章 第一 章 第一 章 總 總 總 總 則 則 則 則1.目的和原則1.1績效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ， 以經(jīng)營目標(biāo)計劃為基礎(chǔ) ， 以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI）為核心，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強調(diào)績效的管理過程。1.1.2績效管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括四個環(huán)節(jié)： 1、依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃以及上一考核期的經(jīng)驗檢討，確定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ；2、依據(jù)對 KPI的不斷統(tǒng)計進(jìn)行績效監(jiān)控；3、依據(jù)考核期初確定的績效指標(biāo)的達(dá)成狀況實施績效考評 ， 在肯定成績的同時進(jìn)行經(jīng)營檢討，分析考核期內(nèi)存在的問題，從自身去尋找問題根源 ， 確定改進(jìn)方向，并將改進(jìn)任務(wù)納入到下一期的目標(biāo)和計劃之中；4、將考評結(jié)果與回報（獎懲）掛鉤。1.1.3績效管理包括組織績效管理和員工績效管理，二者之間相互影響相互促進(jìn) 。1.2績效管理體制1.2.1XX的績效管理采取集團、專業(yè)集團和成員企業(yè) 三 級管理體制，以集團目標(biāo)為導(dǎo)向，每一級管理主體均完成相應(yīng)的績效管理循環(huán)。1.2管理組織與職責(zé)1.執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)制定集團績效管理政策 ， 審定 績效管理 制度和方案 ， 并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實施。經(jīng)營管理中心牽頭擬定或修訂集團績效管理制度、方案 ， 并組織實施 。 經(jīng)營管理中心會同財金中心負(fù)責(zé) 建立與維護績效監(jiān)控體系 ， 并分析、報告與回饋績效監(jiān)控的結(jié)果 。2.專業(yè)集團經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)在集團政策及制度基礎(chǔ)上組織制定 、 審定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實施 。 經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)擬定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細(xì)則， 并 開展 績效管理的事務(wù)性工作。3.各專業(yè)集團的績效管理實施辦法和實施細(xì)則須上報集團管理中心 ， 經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。4.各成員企業(yè)可根據(jù)集團政策及制度以及專業(yè)集團的績效管理實施辦法和細(xì) 則制訂內(nèi)部實施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實施。5.集團策委會負(fù)責(zé)集團及各專業(yè)集團戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（ CSF）及年度經(jīng)營方針、經(jīng)營策略及經(jīng)營計劃審定。6.集團督委會參與績效監(jiān)控的各項活動 ， 對績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題獨立提出意見和建議。7.各級管理者都是各自職責(zé)范圍內(nèi)績效管理的責(zé)任人。1.3適用范圍本制度適用于 XX各級組織和所有員工。 第二 章 第二 章 第二 章 第二 章 績 效 管 理 環(huán) 境 績 效 管 理 環(huán) 境 績 效 管 理 環(huán) 境 績 效 管 理 環(huán) 境2.1戰(zhàn)略規(guī)劃與 CSF2.1戰(zhàn)略規(guī)劃是績效管理的基點和根本依據(jù)。通過戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團總體 、 專業(yè)集團和成員企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素 (指 最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素 ， 簡寫為 CSF)， 形成三個層次的 CSF體系并 明確策略重點。2.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂詳見 XX戰(zhàn)略管理制度 (待制訂 )； CSF的制訂詳見 XXCSF體系指南 。2.經(jīng)營目標(biāo)與計劃2.2.1經(jīng)營目標(biāo)與計劃是實施績效管理的基礎(chǔ)和直接依據(jù) 。 經(jīng)營目標(biāo)與計劃的準(zhǔn)確性直接影響 績效標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性 和績效考評的客觀公平性。2.2經(jīng)營計劃的制訂詳見 XX目標(biāo)管理制度和 XX計劃管理制度 。第三 章 第三 章 第三 章 第三 章 績 效 指 標(biāo) 的 確 定 績 效 指 標(biāo) 的 確 定 績 效 指 標(biāo) 的 確 定 績 效 指 標(biāo) 的 確 定3.1績效指標(biāo)定義3.1績效指針是績效目標(biāo)的載體 ， 是績效監(jiān)控 、 績效考評 、 經(jīng)營檢討 、 績效改進(jìn)的主要內(nèi)容。3.1.2XX各級公司和部門的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（以下簡稱 KPI）和 管理要項 ； 員工的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為指標(biāo) 。 KPI又分為常規(guī) KPI和改進(jìn) KPI。3.1.3關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo) 。2.常規(guī) KPI來自于對 X總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解， 是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略重點的階段性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。3.改進(jìn) KPI是針對改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重點或關(guān)鍵點而確定的指針 ， 是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)的，是對常規(guī) KPI指標(biāo)的補充。3.1.4管理要項管理要項是針對目前無法用 KPI指標(biāo)表示或者相對比較綜合很難用單一的 KPI指 標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動設(shè)置的指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補充。3.1.5行為指標(biāo)行為指標(biāo)由與員工的 KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。3.2績效指標(biāo)確定原則3.2.1確定目標(biāo)責(zé)任書時 ， 不得出現(xiàn)重復(fù)列項 。 在同一級組織中 ， 同類指針之間存在直接因果關(guān)系時，只取上一層的指標(biāo)。 3.2.4績效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評價方法必須客觀明確。3.績效指針確定的一般程序3.3.1企業(yè)常規(guī) KPI的確定1.綜合考慮 集團總體戰(zhàn)略目標(biāo) ， 通過經(jīng)營分析 ， 自上而下 ， 逐層分解 ， 利用集團建立的 CSF體系確定集團 、 各專業(yè)集團 、 各成員企業(yè)的策略重點并選取相應(yīng)的常規(guī) KPI。2.企業(yè)的 常規(guī) KPI指標(biāo)由上一級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。3.企業(yè)常規(guī) KPI指標(biāo)為 3 7個。3.3.2企業(yè)改進(jìn) KPI的確定1.企業(yè)經(jīng)營班子在上級績效管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營檢討 ， 找出自身經(jīng)營管理中的主要問題和 “ 短板 ” ， 提出對應(yīng)的改進(jìn)措施 。 上級績效管理部門在經(jīng)驗檢討的基礎(chǔ)上，與企業(yè)確定下一考核期的改進(jìn)計劃，并提出 相對應(yīng)的 KPI作為改進(jìn) KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。2.改進(jìn) KPI指標(biāo)一般不超過 5個。3.3部門 KPI的確定1.部門的 KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計劃 ， 結(jié)合部門職責(zé)和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通之后確定。2.部門主管在企業(yè)經(jīng)營班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營檢討 ， 找出自身經(jīng)營管理中的主要問題和 “ 短板 ” ， 提出對應(yīng)的改進(jìn)措施 。 企業(yè)經(jīng)營班子在部門經(jīng)營檢討的基礎(chǔ)上 ， 與部門確定下一考核期的改進(jìn)計劃 ， 并提出 相對應(yīng)的 KPI作為改 進(jìn)KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。3.部門 KPI指標(biāo)一般不超過 5個。3.3.4KPI指標(biāo)值設(shè)置1.關(guān)鍵績效指針設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定的績效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過捕捉新的市場機會、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營創(chuàng)新，力爭達(dá)到的績效結(jié)果或表現(xiàn)。2.常規(guī) KPI的目標(biāo)值經(jīng)雙方充分溝通確定后，由上一級績效管理部門直接下達(dá)，常規(guī) KPI中收入和利潤的挑戰(zhàn)值由各級企業(yè)和部門自行確定，上一級績效管理部門追加的指標(biāo)值也作為挑戰(zhàn)值。3.挑戰(zhàn)值的有效截止期為第二季度末。3.4管理要 項 的確定1.企業(yè)的管理要項確定方法同企業(yè) KPI的確定。2.部門的管理要項確定方法同部門 KPI的確定。3.管理要項應(yīng)該具體描述達(dá)成的時間、狀況并且制定詳細(xì)的評分項目和標(biāo)準(zhǔn) 。4.企業(yè)管理要項一般不要超過 5個，部門管理要項一般不要超過 7個。3.3.5員工績效指標(biāo)的確定1.企 業(yè) 一 把 手 及 部 門 一 把 手 的 績 效 指 標(biāo) 與 其 負(fù) 責(zé) 的 企 業(yè) 或 部 門 的 績 效 指 標(biāo) 一致。2.實際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營管理職責(zé)的非一把手任職者 ， 其績效指標(biāo)與所負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績效指標(biāo)一致。3.企業(yè)經(jīng)營班子其它人員 ， 由企業(yè)一把手根據(jù)其重點分管工作和職權(quán) ， 從企業(yè)的 KPI和管理要項中分解出相關(guān)指標(biāo)， 與其充分 溝 通后確定。4.非管 理類員 工的 KPI依據(jù) 部門 承 擔(dān)的 KPI及 員 工所任 職崗 位的 職責(zé) ， 由直接主管與其充分 溝 通后確定。5.員 工 的行 為 指 標(biāo) 由 直 接主 管與 其 溝 通 后確 定。 確定 方法 參 見 XXKPI指 標(biāo) 與行 為標(biāo) 準(zhǔn) 對應(yīng) 表 。6.行 為 指 標(biāo)應(yīng)該 具體描述 達(dá) 成的 時間 、 狀況 或者制定 詳細(xì) 的 評 分 項目 和 標(biāo) 準(zhǔn) 。7.行 為 指 標(biāo) 一般不超 過 6個 。3.4指標(biāo)權(quán)重設(shè)置3.4.1確定權(quán)重的依據(jù)和原則一般而言，常規(guī) KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn) KPI指標(biāo)、管理要項。與企業(yè)最終經(jīng)營成果關(guān)系越密切，指標(biāo)權(quán)重越高。反映企業(yè)經(jīng)營管理總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高。反映公司戰(zhàn)略性的 KPI指標(biāo)、管理要項和行為指標(biāo)權(quán)重高。被考評者可控程度大的指標(biāo)權(quán)重高。 綜合性強的指標(biāo)權(quán)重高。一般每一項指標(biāo)的權(quán)重不小于 5%。3.4.2專業(yè)集團和成員企業(yè) KPI指標(biāo)的權(quán)重為 70 80%，管理要項的權(quán)重為 2030%。3.4.3各級職能部門 KPI和管理要項的權(quán)重由各企業(yè)根據(jù)部門特點自行確定。3.4非管理類員 工 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)的權(quán)重由 其直接主管依據(jù)下屬階段性工作特點、工作難點及普遍存在的問題加以 確定。3.5績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式3.5.1組織績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表。3.5.2員工績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工績效考評表。第四 章 第四 章 第四 章 第四 章 績 效 監(jiān) 控 與 回 饋 績 效 監(jiān) 控 與 回 饋 績 效 監(jiān) 控 與 回 饋 績 效 監(jiān) 控 與 回 饋4.1績效監(jiān)控的目的4.1績效監(jiān)控是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ， 以 XX的統(tǒng)計系統(tǒng)有基礎(chǔ) ， 通過績效監(jiān)控可定期了解組織運營狀態(tài)與員工工作狀況，及時發(fā)現(xiàn)運營中的問題和偏差 ， 并采取適當(dāng)?shù)膶Σ吲c措施，使組織和個人的績效不斷改進(jìn)。4.2績效監(jiān)控系統(tǒng)4.2.1績效監(jiān)控的主要內(nèi)容參見 XX監(jiān)控體系 。第五 章 第五 章 第五 章 第五 章 績 效 考 評 績 效 考 評 績 效 考 評 績 效 考 評5.1組織的績效考評5.1考評分類 組織的經(jīng)營績效考評分為企業(yè)考評和部門考評兩類。5.1.2考評組織1.集團公司總裁領(lǐng)導(dǎo)集團的組織考評工作 。 經(jīng)營管理中心是集團組織考評的歸口管理部門 ， 負(fù)責(zé)四大中心 、 專業(yè)集團的考評實施和考評結(jié)果的匯總 、 應(yīng)用 。2.各專業(yè)集團總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本集團組織考評 工作 。 專業(yè)集團經(jīng)營管理部是專業(yè)集團組織考評的歸口管理部門 ， 負(fù)責(zé)組織實施對專業(yè)集團各部門 、 各成員企業(yè)的考評和考評結(jié)果的匯總、應(yīng)用。3.各成員企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部考評工作 ， 由行政辦公部門或者計劃統(tǒng)計部門中的一個部門負(fù)責(zé)企業(yè)部門 考評的實施和考評結(jié)果的匯總。4.集團董事局主席擁有對集團、專業(yè)集團及成員企業(yè)考評結(jié)果的最終裁決權(quán) 。5.1.3考評內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考評依據(jù)1.各級企業(yè)和部門考評的內(nèi)容以年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。2.績效監(jiān)控體系定期生成的資料和監(jiān)控結(jié)果報告是考評的依據(jù)。3.管理要項以上級績效管理部門或者直接主管制定的評價標(biāo)準(zhǔn)為考評依據(jù)。5.1.4考評周期和考評方式1.各級企業(yè)和部門均進(jìn)行年度綜合述職考評。2.專業(yè)集團實行季度自我考評，集團主管部門對其進(jìn)行季度考評監(jiān)控。3.成員企業(yè)實行月度自我考評，專業(yè)集團主管部門對其進(jìn)行月度考評監(jiān)控 、 季度考評。4.集團 、 專業(yè)集團和成員企業(yè)內(nèi) 各部門實行月度考評 。 月度考評采取自評和兩級主管評價結(jié)合的方式。5.月度、季度考評在每月度 /季度財務(wù)、統(tǒng)計資料上報后的一周內(nèi)完成，年度考評在年度財務(wù)、統(tǒng)計資料形成后的二周內(nèi)完成。5.1.5述職評價小組1.集 團總 部和各 專業(yè) 集 團成 立述 職評 價小 組2.述 職評 價小 組 的成 員 分 為 正式成 員 和列席人 員 ，正式成 員有評 價打分 權(quán) ， 列席人 員 只有 評議質(zhì)詢權(quán)。 若小 組 成 員 是被考 評單 位的成 員時 ， 應(yīng) 回避。3.集 團總 裁 、 主管副 總 裁 、 首席 經(jīng)濟師 和首席 會計師 是集 團述職評 價小 組的 正式成 員 ； 專業(yè) 集 團總經(jīng) 理 、 主管副 總經(jīng) 理 、 三 總師為專業(yè) 集 團述職評 價小 組的 正式成 員 。 原則 上 ， 專業(yè) 委 員會 、 集 團 和 專業(yè) 集 團職 能 部門 的人 員為 列席人 員 。4.述 職評 價小 組的 具 體組 成人 員 包括 該級組織的 正式成 員 ， 被考 評組織的上級業(yè)務(wù)部門 主管和 上級績 效管理 部門 主管，人 數(shù)在 4 6名。列席人 員 不限。5.集 團述職評 價小 組負(fù)責(zé)對 專業(yè) 集 團 和集 團 四大中心 進(jìn) 行述 職評 價 。 專業(yè) 集 團述職評 價 小 組負(fù)責(zé)對 成 員企業(yè) 和 專業(yè) 集 團 各 部門進(jìn) 行述 職評 價 。 成 員企業(yè) 各部門 向成 員企業(yè)總經(jīng) 理和直接主管 進(jìn) 行述 職報 告。6.集 團述職評 價小 組 成 員 可以列席 專業(yè) 集 團 和成 員企業(yè) 的述 職評 價 會議 。5.1.7述職 考評程序1.每年年末 ， 被考評單位 （ 專業(yè)集團 、 成員企業(yè)或各級部門 ） 需在經(jīng)營分析和經(jīng)營檢討的基礎(chǔ)上，提出下一年度本企業(yè)、本系統(tǒng)、本部門的策略重點 、 策略執(zhí)行方式 、 KPI指標(biāo) （ 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ） 、 管理要項指標(biāo) 、 指標(biāo)值 （ 或指標(biāo)達(dá)成狀況描述）和指標(biāo)權(quán)重。2.被考評單位同上級績效管理部門溝通，就以上內(nèi)容進(jìn)行討論、評議和審定 。達(dá)成共識后 ， 由被考評單位將確認(rèn)的內(nèi)容分別填入 XXXX目標(biāo)責(zé)任書 和對應(yīng)的管理者述職考評表中。3.考評期末 ， 被考評單位將績效目標(biāo)完成情況記入 目標(biāo)責(zé)任書 和相應(yīng)的 管理者述職考評表中。4.考 評 期末 ， 考 評者 （ 述 職評 價小 組 或成 員企業(yè)總經(jīng) 理 ） 聽取被考 評單 位及 個人的述 職 ，并根據(jù)目 標(biāo)達(dá) 成情 況 和述 職評議 情 況對 被考 評單 位做出 評 價 、 確定等 級。5.考 評期內(nèi) ， 因 發(fā) 生不可抗力致使 計劃難 以完成 時 ， 可以 申請對 原 訂 的 績 效目標(biāo)進(jìn) 行 階 段 性調(diào) 整。5.1.8考 評 得分和等 級確定1.各 級組織的 考 評 得分是目 標(biāo)責(zé) 任 書 各 項 指 標(biāo) 考核 評 分的加 權(quán) 之和。2.指 針項目 的 評 分依據(jù) 目 標(biāo)責(zé) 任 書 中制定的具體 評 分 細(xì)則 及相 關(guān) 制度 規(guī)定進(jìn) 行。3.組織 排序 。 同一 級 公司按照 綜 合得分在所在的得分 區(qū)間 確定等 級 ， 等 級確定方法，如下表所示： 等 級 A B C D分?jǐn)?shù)區(qū)間 10分以上 95 1080 9580分以下同一級部門根據(jù)其綜合得分在同一級組中進(jìn)行排序，并按照強制比例劃分考評等級。 4.上級組織考評結(jié)果對下級組織的影響 。 專業(yè)集團的考評等級決定專業(yè)集團下屬部門的考評等級比例分布 ； 成員企業(yè)的考評等級決定成員企業(yè)下屬部門的考評等級比例分布 。 強制比例關(guān)系每年由集團經(jīng)營管理中心提出方案 ， 報集團執(zhí)委會審議決定。部門績效考評結(jié)果與部門員工的考評等級 試行掛鉤關(guān)系 如下：部門考評結(jié)果公司考評結(jié)果 A B C DA 25%30%30%15%B 20%25%35%20%C 15%20%40%25%D 10%15%40%35%5.2員工績效考評5.2.1員工分類 依據(jù)考評特征的不同，把公司員工劃分為管理類、專業(yè)技術(shù)類（業(yè)務(wù)類 ） 、 操作類三大類，分別采取不同的考評方式：5.2管理人員的考評1.一把手績效關(guān)聯(lián)制 。 各級企業(yè)總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人 （ 包括實際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營管理職責(zé)的非一把手任職者）承擔(dān)所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績效責(zé)任 ； 其所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績效考評結(jié)果 ， 占其個人考評結(jié)果的 80%； 個人的創(chuàng)新和行為改進(jìn)占其考評結(jié)果的 20%。2.企業(yè)一把手每年中期述職著重考察企業(yè)一把手的個人能力 、 素質(zhì) ， 年終考評分值由該企 業(yè) 1月 至 1月的績效完成情況進(jìn)行評價 ， 季度考評成績僅作參考 。部門一把手的年終述職占 60%的權(quán)重，月度或季度考評占 40%的權(quán)重。企業(yè)或部門中若存在非一把手的管理者，他們亦向相應(yīng)級別述職小組進(jìn)行述職 ，年終考評與日?？荚u的權(quán)重確定參照與其職位相近的一 把手。3.各種兼職管理人員的績效考評得分 ， 由其所兼任的單位對其進(jìn)行的考評結(jié)果加權(quán)匯總得出。如是一把手則由其負(fù)責(zé)的各單位考評分加權(quán)匯總得出。4.管理類員工考評周期與其所負(fù)責(zé)的組織考評周期相同。類型 適用范圍 考評方式 考評責(zé)任者 考評周期管 理類 集團和專業(yè)集團 職類職種分類中 管理類職位任職 者 KPI、管理要項、行為能力改進(jìn)與工作創(chuàng)新 。述職評價和兩級考評 上級述職評價小組 成員企業(yè)總經(jīng)理 （成員企業(yè)部門） 年度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)） 季度 /年度（部門負(fù)責(zé)人 ）專業(yè)技 術(shù)類 專業(yè)類 、 技術(shù)類 、營銷類職位任職 者 KPI和行為指標(biāo)考評 ，兩級考評 直接主管 月度作業(yè)類 技工、操作工 (包括班組長 、 生產(chǎn)技工 、 操作工 、輔助工 ) 工作任務(wù)完成和行為 指針考評， 兩級考評 直接主管 月度5.2.3非管理類員工的 考評方式和考評責(zé)任者1. . . . 非管理類員工原則上實行兩級考評。2. . . . 員 工的 直接 主管 為一 級考 評者 ，對 考評 結(jié)果 的公 正、 客觀 性負(fù) 責(zé) ；直 接主 管的 上一 級主 管為 二級 考評 者， 對考 評結(jié) 果負(fù) 有監(jiān) 督、 指導(dǎo) 責(zé)任 ， 保證一級考評者之間考評結(jié)果的一致性。 3. . . . 二 級考 評者 對考 評結(jié) 果有 異議 ， 可 責(zé)成 一次 考評 者重 新考 評 ， 或 者進(jìn)行修改；若修改，應(yīng)向一級考評者回饋。 4. . . . 非 管理 類員 工進(jìn) 行月 度考 評 ， 考 評時 間為 下月 第一 天 。 年 終考 評得分為月度考核成績的均值。5.2.4考評過程和溝通1.員工每月月底必須回顧與總結(jié)本月工作計劃完成情況，認(rèn)真填寫員工月記表 ，上交直接主管。2.一次考評者根據(jù)被考評者績效指標(biāo)的完成情況，對被考評者績效結(jié)果進(jìn)行衡 量與評價 ， 在 員工績效考評表 中填寫評語與建議 ， 并對員工的績效打分 。4.雙方經(jīng)充分溝通達(dá)成對考評成績、問題與改進(jìn)方法等的共識。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期績效目標(biāo)。5.最后 ， 由被考評者和考評者共同確認(rèn)考評結(jié)果 。 被考評者如對考評結(jié)果有異議 、經(jīng)溝通未取得共識時，可按本制度規(guī)定提出考評申訴。5.25考評得分與考評等級評定1.無論年度或月度考核，一級考核者只評分但先不評級 ， 考評等級待排序后按強制比例要求確定。2.員工的月度考評得分是其各項指標(biāo)得分的加權(quán)之和。3.考評等級比例的控制 :員工的月度考評遵循下列比例強制分布：員工考評結(jié)果部門考評結(jié)果 A B C D EA 25%30%30%15%-B 20%25%35%15%5%C 15%20%40%20%5%D 10%15%40%25%10%備注 ： 原則上比例分布的控制以 “ 部門 ” 為單位 ； “ 部門 ” 內(nèi)起評人數(shù)為 10人 ， 若低于 10人 ， 參加 “ 部門 ” 上一級單位的比例分布 ， 掛鉤方式由上一級單位的直接主管確定。4.考評等級確定。員工的月度考評首先將所屬人員考評得分按從高到低的順序排列，然后依據(jù)上述規(guī)定的員工等級分配比例劃分，確定每個人的考評等級。5.2.6年度考評1.部門績效考評結(jié)果與部門員工的考評等級比例掛鉤 ， 具體掛鉤關(guān)系由 集團執(zhí)委會每年根據(jù)各專業(yè)集團的不同情況設(shè)定。2.集團經(jīng)營管理中心會同人力資本中心在年度述職評價結(jié)束后 2個工作日內(nèi) ，匯總統(tǒng)計考評結(jié)果并提交集團執(zhí)行委員會 ， 執(zhí)行委員會召開會議確定各企業(yè)業(yè)績與集團總部各部門業(yè)績的掛鉤比例。3.部門績效考評結(jié)果與部門員工的考評等級 試行掛鉤關(guān)系 如下：員工考評結(jié)果部門考評結(jié)果 A B CDEA 25%30%30%15%-B 20%25%35%15%5%C 15%20%40%20%5%D 10%15%40%25%10%備注 ： 原則上比例分布的控制以 “ 部門 ” 為單位 ； “ 部門 ” 內(nèi)起評人數(shù)為 10人 ， 若低于 10人 ， 參加 “ 部門 ” 上一級單位的比例分布 ， 掛鉤方式由上一級單位的直接主管確定。4 員工年度考評等級評定 依據(jù)部門的年度業(yè)績考評結(jié)果確定該部門所屬員工的等級分配比 例。 先將部門人員年度得分按從高到低的順序排列，再按等級比例分割，確定每個人的考評等級。5 各專業(yè)集團、各系統(tǒng)、各部門在每年 1月 25日前完成上一年度內(nèi)部員工的年度考評等級計算評定工作，并于 25日前匯總上報集團人力資本中心。5.3考評結(jié)果的應(yīng)用5.3.1企 業(yè) 的 經(jīng)營結(jié) 果與薪酬 總額 掛 鉤 ，具體 辦 法由薪酬的相 關(guān) 制度 規(guī) 定。5.3.2員 工 當(dāng) 期 考 評 結(jié) 果 直接 與 員 工 個 人 當(dāng) 期 的浮 動 工 資 掛 鉤 。 年 終 考 評 結(jié) 果 將 影響員 工的年 終獎 及下年度的薪酬水平，具體 辦 法由薪酬的相 關(guān) 制度 規(guī) 定。5.3年 終 考 評結(jié) 果也是被考 評者職務(wù)晉 升、培 訓(xùn) 和 調(diào) 配的依據(jù)之一。5.3.4連 續(xù)兩 年 的 績 效 考 評 積 分 應(yīng) 用 于任 職 資 格 調(diào) 整 ，具 體 辦 法 由任 職 資 格 制度 規(guī)定。 第六 章 第六 章 第六 章 第六 章 績 效 考 評 結(jié) 果 存 檔 與 申 訴 績 效 考 評 結(jié) 果 存 檔 與 申 訴 績 效 考 評 結(jié) 果 存 檔 與 申 訴 績 效 考 評 結(jié) 果 存 檔 與 申 訴6.1考評結(jié)果存檔6.1企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層和集團四大中心負(fù)責(zé)人的述職考評結(jié)果和相關(guān)材料于每年 1月 25日前由集團人力資本中心匯總建檔，永久保存。6.1.2專業(yè)集團和成員企業(yè)各部門主任的月度考評結(jié)果 ， 于考評下一月 10日前由其人力資源部門匯總至考評者的直接上級處審核后存檔 ； 年度述職考評結(jié)果于下一年的 1月 25日前由專業(yè)集團人力資源部匯總建檔；保存期兩年。6.1.3一般員工的考評結(jié)果由所屬企業(yè)人力資源部門匯總保存，保存期限為一年。6.1.4存盤期屆滿時，由各保存單位負(fù)責(zé)銷毀。6.1.5如需查閱其它部門人員的考評檔案，須向主管檔案的人力資源部門提出 書面申請，同意后方能查閱。6.2考評 申訴6.21考評單位向被考評單位回饋考評結(jié)果。如果被考評單位不同意考評結(jié)果 ， 應(yīng)先行溝通，也可按本制度中有關(guān)規(guī)定逐級申述。6.2被考評者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時， 有權(quán)向二次考評者申述；如果被考評者對二次考評者的考評結(jié)果仍有異議 ，可以向人力資源部門提出申訴。6.23人力資源部門接到被考評者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴 者答復(fù)處理結(jié)果。6.24員工如對處理結(jié)果仍不滿意，可按集團投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團督 察機構(gòu)進(jìn)行投訴 。 督察機構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查 ， 并按投訴管理制度有關(guān)規(guī)定處理。第七 章 第七 章 第七 章 第七 章 附 附 附 附 則 則 則 則7.1解釋權(quán)本制度的解釋說明權(quán)屬 XX經(jīng)營管理中心和人力資本中心。7.2實施細(xì)則各專業(yè)集團可在不違背本制度的前提下制定相關(guān)實施細(xì)則，報集團經(jīng)營管理中心和人本中心備案。 7.3修改、廢除權(quán)本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬 XX執(zhí)行委員會。7.4實施時間本制度的實施時間為 年 月 日。附件 ： （以下表格均為電子版）1.附件 1 X企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 2.附件 2 X部門目標(biāo)責(zé)任書 3.附件 3 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表4.附件 4 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任考核表5.附件 5 X企業(yè)季度考評表6.附件 6 X部門月度考評表7.附件 7 203年度 X財務(wù)部門月度考核表8.附件 8 X管理者述職表9.附件 9 X普通管理者月度績效考評表10.附件 10 X非管理類員工月度績效考評表附件 1 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書單位 第一責(zé)任人 經(jīng)營班子成 員 考評期 年度KPI指標(biāo)（ ）序號 常規(guī) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重序號 改進(jìn) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重有 關(guān) 說 明上級企業(yè)負(fù)責(zé)人： 時間： 被考核企業(yè)負(fù)責(zé)人： 時間：附件 2 部門目標(biāo)責(zé)任書單位 部門 部門責(zé)任人 考評期 年度KPI指標(biāo)（ ）序號 常規(guī) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重序號 改進(jìn) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重有 關(guān) 說 明企業(yè)總經(jīng)理： 時間： 部門負(fù)責(zé)人： 時間：附件 3 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表申請變更單 位 第一負(fù)責(zé)人 申請變更時 間申請變更內(nèi)容變更理由上級企業(yè)意 見 上級企業(yè)總經(jīng)理： 時間： 申請企業(yè)總經(jīng)理： 時間：附件 4企業(yè) 年度考核表單位 第一責(zé)任 人 經(jīng)營班子成 員 考評期 年度KPI指標(biāo)（ ）序號 常規(guī) KPI指標(biāo)（ %） 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重 目標(biāo)值達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際完成 值 實際完成比 率（ %） 自評得 分 述職評 價小組 意見 得分序號 改進(jìn) KPI指標(biāo)（ %） 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 權(quán)重 目標(biāo)值達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際完成 值 實際完成比 率（ %） 自評得 分 述職評 價小組 意見 得分管理要項（ %）序號 管理要項 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自評得分 述職評價小組意見 得分考評得分 合計 等級 述職評價負(fù)責(zé)人： 被考評企業(yè)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理要項： 分加減分項： 分 A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件 5 企業(yè)季度考核表單位 第一責(zé)任人 考評期 第 _季度KPI指標(biāo)（ ）序號 常規(guī) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 本季 度目 標(biāo)值 累計目 標(biāo)達(dá)成 比率 權(quán)重 本季達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際完 成值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 經(jīng)營管 理部門 意見 得分序號 改進(jìn) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 本季 度目 標(biāo)值 累計目 標(biāo)達(dá)成 比率 權(quán)重 達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際完 成值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 經(jīng)營管理 部門意見 得分管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自評得分 經(jīng)營管理 部門意見 得分考評得分 合計 等級 考評負(fù)責(zé)人： 被考評企業(yè)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項： 分 A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件 6 部門月度考核表單位 部門 部門責(zé)任人 考評期 第 _月份KPI指標(biāo)（ ）序號 常規(guī) KPI指標(biāo) 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 本月 累計目 權(quán)重 本月達(dá)成情況 達(dá)成情況評價（ %） 目標(biāo) 值 標(biāo)達(dá)成 比率 實際 完成 值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 得分序號 改進(jìn) KPI指標(biāo)（ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 本月 目標(biāo) 值 累計目 標(biāo)達(dá)成 比率 權(quán)重 本月達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際 完成 值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 得分管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自評得 分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 得分考評得分 合計 等級 企業(yè)總經(jīng)理： 部門負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項： 分 A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件 7 財務(wù)部門月度考核表單位 部門 部門責(zé)任人 考評期 _月份KPI指標(biāo)（ ）序號 常 規(guī) KPI指標(biāo) （ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 累計 目標(biāo) 達(dá)成 比率 本月 目標(biāo) 值 權(quán)重 本月達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際 完成 值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 上級財務(wù) 主管意見 得分序號 改進(jìn) KPI指標(biāo) 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 累計 目標(biāo) 達(dá)成 比率 本季 度目 標(biāo)值 權(quán)重 達(dá)成情況 達(dá)成情況評價實際 完成 值 實際完 成比率 （ %） 自評 得分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 上級財務(wù) 主管意見 得分管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自評得分 所屬企業(yè) 總經(jīng)理意 見 上級財務(wù) 主管意見 得分考評得分 合計 等級 企業(yè)總經(jīng)理： 上級財務(wù)主管： 部門負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項： 分 A：優(yōu)秀 B：良好 C、 合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件 8 管理者述職表（績效部分）姓名 單位 職務(wù) 考評層 次 考評期 年度KPI指標(biāo)（ ）序號 常 規(guī) KPI指標(biāo) （ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn) 值 權(quán)重 達(dá)成情況自評 達(dá)成情況評價被考 評者自述 得分 述職評價 小組評價 得分序號 改進(jìn) KPI指標(biāo) （ %） 指標(biāo)類別 指標(biāo)說明 目標(biāo)值 挑戰(zhàn) 值 權(quán)重 達(dá)成情況自評 達(dá)成情況評價被考 評者 自述 得分 被考評者 自述 得分管理要項（ %）序號 管理要項 衡量方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 述職評價小組評價 得分有 關(guān) 說明 管理者述職表 （ 個人潛能 、 素質(zhì)和能力改進(jìn)部分 ） 表三姓名 部門 職務(wù) 考評層次 考評期 年度能力改進(jìn)與工作創(chuàng)新（ 20）項目 權(quán)重 自我總結(jié) 考評者評語及下期工作期望 得分行為能力改進(jìn) 10 評語： 期望：工作創(chuàng)新 10 評語： 期望：考評得分 合計 等級 考核者簽名 被考核者簽名K PIK K K 完成：分 管理要項： 分 加減分項：分折算分?jǐn)?shù)（按 80%計） A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需 要改進(jìn) E、不合格改進(jìn)創(chuàng)新 ： 分述職報告填寫要點1、 KPI完成情況（表 1）報告考評期內(nèi) KPI完成情況，并與同期水平相比明確工作的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、指明目標(biāo)的達(dá)成程度，說明差距和原因。計劃調(diào)整，需將相應(yīng)的經(jīng)營重點和 KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容在調(diào)整欄中體現(xiàn)。2、管理要項情況（表 1）管理要項情況是對 KPI完成的支持，可以作為 KPI考評的有效補充。3、例外加減分（表 1）非職務(wù)因素的重要貢獻(xiàn)或損害、損失。4、有關(guān)說明（表 1）承擔(dān)不同職責(zé)的部門根據(jù)自己部門的情況，可以對以下內(nèi)容進(jìn)行說明，可以作為 KPI考評的有效補充。A)工作成績總結(jié)一年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對 KPI目標(biāo)和影響 KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項不足和最主要的三項成績，并扼要地指出原因。B)市場數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉κ直容^ /業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較通過準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指針，說明客戶、竟?fàn)帉κ趾妥陨淼牡匚弧⒉呗?、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動