2013人力資源部工作總結(jié)

20132013 年人力資源部工作總結(jié) 2013-12-09 18:47:54 閱讀（ 8876） 評論（ 157） 收藏（ 556） 2013 年，在公司全體員工的共同努力下，已提前一個月完成公司年度總目標(biāo)，士氣大增，完美綻放。這一年，人力資源部門的工作主要集中在招聘、培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)。我將從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)： 一、 公司基本人力狀況分析。 年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。 各部 門人數(shù)對比： 相比于上一年度，員工總數(shù)增加 13 人，約 12.5%?？偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。 2013 年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的 56%。 學(xué)歷結(jié) 構(gòu)分析： 如圖所示，公司 77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是 90%以上， 2013 年度招聘的新員工，除部分設(shè)計崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個別 ，其中一名是行政的保潔員。 司齡結(jié)構(gòu)分析： 我司平均司齡為 1.4 年，反映出公司正處于成長階段， 1 年以下的員工人數(shù)占 48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的 司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。 年齡結(jié)構(gòu)分析： 公司平均年齡不到 27 歲，且都在 40 歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中， 30 歲以下員工占很大比例，為 84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而 且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。 3040 歲的員工占比 16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。 性別比例構(gòu)成： 公司男女比例差距非常大，男性員工占 88%，女性員工占 12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門，均為男性員工。 二、 招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。 1、 招聘完成率分析。 如圖顯示，除運維部招聘完成率達(dá) 100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來 1 個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。 2、 招聘人數(shù)相關(guān)性分析。 如圖顯示，本年度電話通知面試 1127 人，實際面試 406 人，占通知面試人數(shù)比為 36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外， 2013 年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從 2012 年 -2013 年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為 65 人，占實際面試人數(shù)比為 16.01%，要加強對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為 52 人，占面試合格人數(shù)的 80%，未報到 or 錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù) 40 人，錄用入職人數(shù)為 33 人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為 47 人，占錄用入職人數(shù)的 90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到 10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。 3、招聘渠道分析。 公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘， 99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱 線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。 以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下 針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總?cè)藬?shù)為 207 人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比 42%和 40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。 內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總 監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。 另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者。 4、離職率分析。 （ 1）新員工的離職率。今年公司新入職員工 48 人，目前已離職 12 人，年度新員工的離職率為 25%。 （ 2）關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為 0，說 明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。 （ 3）各部門離職率分析。 如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于 20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達(dá) 61.76%。 離職原因分析與改善 措施： 如圖，員工主動離職占比 63%，其中個人原因主動離職占 44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。 產(chǎn)品運營部的離職率高達(dá) 61.7%，其中有 48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的， 52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的 52%是 2013 年入職的新員工。 改善措施： （ 1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定 offer 時，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免 出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強。 （ 2）完善公司制度，盡可能的人性化；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和 HR 隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導(dǎo)和溝通。 三、 培訓(xùn)工作總結(jié)。 2013 年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下： 1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。 “伙伴制度”其實跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括： 入 職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等； 入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您 or 與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施； 入職一個月內(nèi) ,“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活 or 工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。 員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴 新員工溝通交流會”，公司每兩周 舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導(dǎo)意見。 HR 會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。 2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。 新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強化培訓(xùn)。 2013 年共組織新員工入職培訓(xùn) 6 次，參與人員共 48 人。原則上是每月舉辦 一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有 8 人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。 需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點，但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。 四、 企業(yè)文化活動組織。 1、 成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其 中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球， 2013 年共活動 36 次，人均消費 27 元 /次。其他協(xié)會活動頻率較低。 2、 下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。 3、 配合集團公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。 企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導(dǎo)，在此 基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性