2-商務(wù)禮儀40366

Business Etiquette Lecture 2 Business Etiquette 某公司王先生年輕肯干，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)，所以他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)在意。 車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話(huà)題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長(zhǎng)專(zhuān)注地開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不說(shuō)話(huà)。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話(huà)。 看看你象不象這位小王？ Business Etiquette 到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。” 會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是四人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)，請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。 Business Etiquette 主人開(kāi)車(chē) 主人 A D C B Business Etiquette 乘車(chē)禮儀 1.由主人駕駛時(shí)，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 由主人駕駛的時(shí)后，座位的先后次序?yàn)椋?最上位：駕駛座右側(cè)座位 第二位：后座右側(cè)座位 第三次：后座左側(cè)座位 最下位：后座中間座位 Business Etiquette 2.由主人駕駛車(chē)子時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主客第幾位上車(chē)？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 由主人駕駛時(shí)，上車(chē)的次序?yàn)椋?主人開(kāi)前車(chē)右門(mén)，招呼主客上車(chē)，之后后座乘客由最不重要的位子輪至最重要的位子上車(chē)， 也就是后中、后左、后右。 坐后座左側(cè)的乘客應(yīng)自車(chē)后繞到左側(cè)門(mén)上車(chē)。 若不便由左側(cè)門(mén)上車(chē)時(shí)，坐后座左側(cè)者可以從 右側(cè)門(mén)上車(chē)，之后再由坐中間位者、右側(cè)位者循次上車(chē)。 乘車(chē)禮儀 Business Etiquette 由主人駕駛時(shí)，下車(chē)的次序?yàn)椋?后座乘客由最重要的位子輪至最不重要的位子下車(chē)。 主人駕車(chē)時(shí)，若前座的主客于半途下車(chē)，后座的乘客應(yīng)該要下車(chē)，補(bǔ)前面的空位，不要讓主人一個(gè)人單獨(dú)在前座駕車(chē)。 乘車(chē)禮儀 Business Etiquette 計(jì)程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A 乘車(chē)禮儀 Business Etiquette 3.由司機(jī)駕駛時(shí)，以下何者為最上位？ (1)駕駛座旁邊的座位 (2)后座右側(cè)座位 (3)后座左側(cè)座位 (4)后座中間座位 由司機(jī)駕駛，座位的重要次序依序?yàn)椋?最上位：后座右側(cè)座位 第二位：后座左側(cè)座位 第三次：后座中間座位 最下位：前座右側(cè)座位 乘車(chē)禮儀 Business Etiquette 4.由司機(jī)駕駛車(chē)子時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主客第幾位上車(chē)？ (1)第一位 (2)第二位 (3)第三位 (4)第四位 由司機(jī)駕駛，上車(chē)的次序?yàn)椋?后座乘客由最不重要的位子輪到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右側(cè)者為最后上車(chē)。 坐后座左側(cè)者應(yīng)自車(chē)后繞至左側(cè)門(mén)上車(chē)。 由司機(jī)駕駛，下車(chē)的次序?yàn)椋?前座右側(cè)者先下車(chē)為后座者開(kāi)門(mén)，后座乘客由最尊貴的人陸續(xù)輪流至最不重要的人下車(chē)。 乘車(chē)禮儀 Business Etiquette 大 綱 一 . 禮儀的起源與重要性 二 . 工作印象的建立 三 . 職場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)禮儀之要點(diǎn) 1. 見(jiàn)面禮儀 2. 介紹禮儀 3. 談話(huà)禮儀 4. 接待禮儀 5. 電話(huà)禮儀 6.辦公用品使用禮儀 7. 著裝禮儀 8. 座位 5S 9. 餐飲禮儀 四 . 語(yǔ)言藝術(shù) Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng) 遵循的一系列禮儀規(guī)范。 對(duì)禮儀的需求來(lái)自于： 1. 經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工作及生活水平極大提高 2. 加入世界貿(mào)易后，應(yīng)對(duì)國(guó)際需求而發(fā)展 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀含概 內(nèi)容 儀容、 舉止、 表情、 服飾、 談吐 、 待人接物等 對(duì)象 個(gè)人禮儀、 公共場(chǎng)所禮儀、 餐桌禮儀、 待客與作客禮儀、 饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 禮儀的原則 敬人 的原則； 自律 的原則； 適度 的原則； 真誠(chéng) 的原則； 禮儀的起源與重要性 Business Etiquette 印象的建立 五個(gè)感覺(jué)通道 : 工作視覺(jué) 陳設(shè)、儀表 工作聽(tīng)覺(jué) 安靜一定比嘈雜好？ 工作嗅覺(jué) 午餐限制 工作觸覺(jué) 握手是唯一合適的身體接觸 工作味覺(jué) 待客飲料 Business Etiquette 工作印象的建立 禮儀產(chǎn)生印象，目前在職場(chǎng)中這些都非常重要，那如何改變不好的禮儀習(xí)慣呢？ 心理決定習(xí)慣 習(xí)慣決定態(tài)度 態(tài)度決定性格 性格決定人生 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見(jiàn)面禮儀 打招呼 1.打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。 2.每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“ 早上好 ！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。 3.面對(duì)客戶(hù)，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“ 又來(lái)打擾，不好意思 ”之類(lèi)的客氣話(huà)； 注意： 和人打招呼時(shí)，一定要注意 （ 1）說(shuō)話(huà)時(shí) 注視 對(duì)方；（ 2）保持 微笑 ；（ 3）專(zhuān)注地 聆聽(tīng) ； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見(jiàn)面禮儀 遞名片 1.遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健?2.接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。 3.如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)， 不要將名片收起來(lái) ，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見(jiàn)面禮儀 迎送 1. 客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料； 2. 如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之介紹禮儀 在商務(wù)交往中，人和人見(jiàn)了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開(kāi)展。 介紹有兩種 : 自我介紹和介紹他人 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之介紹禮儀 自我介紹的四個(gè)注意點(diǎn)： 1. 先遞名片再介紹 。 雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上， 對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然； 2. 自我介紹 內(nèi)容要簡(jiǎn)短 ，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)?nèi)； 3. 介紹要 全面 。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素 :單 位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。這些信息要一氣呵成， 顯得非常訓(xùn)練有素； 4. 如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(zhǎng)，第一次介 紹的時(shí)候一定要 使用全稱(chēng) ，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之介紹禮儀 介紹別人的注意點(diǎn) : 誰(shuí)當(dāng)介紹人？介紹人一般是三種人： 1. 我們稱(chēng)為 專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員 。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給大家做講座，我就有義務(wù)將他與公司主管之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口。 2. 是 公關(guān)禮賓人員 ，像辦公室的員工、主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員等。 3. 是 在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的 ，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之見(jiàn)面禮儀 介紹 介紹的原則是： 1. 將級(jí)別 低 的介紹給級(jí)別高 的； 2. 將 年輕 的介紹給 年長(zhǎng) 的； 3. 將 未婚 的介紹給 已婚 的； 4. 將 男性 介紹給 女性 ； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮儀 談話(huà)禮儀應(yīng)注意的 3個(gè)點(diǎn)： 1. 要細(xì)語(yǔ)柔聲，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)， 避免粗聲大嗓 。你不是在黃土高坡，不是在亙古深溝，所謂有理不在聲高。 2. 善于跟交談對(duì)象 互動(dòng) 。跟別人說(shuō)話(huà)，你說(shuō)了半天，別人覺(jué)得都是廢話(huà)，不愛(ài)聽(tīng)，有意思嗎？所以要互動(dòng)。 3. 要注意尊重對(duì)方。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之談話(huà)禮儀 談話(huà)禮儀中有四個(gè)不準(zhǔn) ： （ 1） 不打斷對(duì)方 。你有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志； （ 2） 不補(bǔ)充對(duì)方 。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥В?（ 3） 不糾正別人 。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)別人進(jìn)行是非判斷； （ 4） 不質(zhì)疑對(duì)方 。不要隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 e.g. 一個(gè)貴賓來(lái)公司參觀，從樓下開(kāi)始接待，一直來(lái)到董事長(zhǎng)辦公室，這段路您怎么接待？ Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 引導(dǎo)貴賓： 1. 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 2. 前方高于后方； 如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話(huà)，陪同者要在左前方引導(dǎo)。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 辦公室接待要有三聲： 第一聲： 來(lái)有迎聲 。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“您好”，說(shuō)聲話(huà)。有的員工有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。 第二聲： 問(wèn)有答聲 。對(duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。 第三聲： 去有送聲 。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 接待飲品之講究： 1.品種有講究 ：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一冷一熱； 2. 問(wèn)的講究 ：應(yīng)該用封閉式問(wèn)題來(lái)招待客人，讓客人坐選擇題； 3.飲料杯子、器皿有講究 ：開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯 ；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓 ； 4.斟茶倒水順序有講究 ：要先賓后主，先女后男 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 例子：如果您和總裁正在接待一位貴賓，正在這時(shí)，有個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，想讓總裁接電話(huà)，您會(huì)怎么做？ 1. 分清輕重緩急； 2. 不打斷總裁或貴賓說(shuō)話(huà)； 3. 輕聲細(xì)語(yǔ) Business Etiquette 以下四種待客之道，何者有待改進(jìn)？ (1)訪客進(jìn)辦公室時(shí)，椅子不夠，請(qǐng)秘書(shū)為訪客找椅子。 (2)客戶(hù)到訪，暫時(shí)無(wú)法分身，請(qǐng)秘書(shū)代為接待。 (3)訪客進(jìn)辦公室時(shí)，您正接聽(tīng)電話(huà)，先起身致意，并以手勢(shì)示意，請(qǐng)來(lái)客坐下。 (4)客戶(hù)在接待室等候，親自到接待室迎接，再一起走到辦公室。 確定辦公室有足夠的座位能夠容納訪客。若等到訪客到了辦公室，再手忙腳亂的找椅子，則有損公司專(zhuān)業(yè)的形象。 勿讓訪客等候 。若您暫時(shí)無(wú)法分身，可請(qǐng)秘書(shū)代為接待。 盡量 親自 到接待室迎接客戶(hù)，再一起走到辦公 室。 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 Business Etiquette 以下何者屬正確的待客之道？ (1)將訪客的外套擺在椅背上面。 (2)把禁煙的標(biāo)志，放在明顯看得到的地方。 (3)用紙杯提供茶水給客戶(hù)。 (4)結(jié)束會(huì)談后，應(yīng)該起身握手道別，再讓客戶(hù)自行離開(kāi)。 訪客的外套應(yīng)該掛好，不要擺在椅背上面。 如果訪客有抽煙的習(xí)慣，應(yīng)該準(zhǔn)備煙灰缸。如果不愿有人在您辦公室吸煙，則應(yīng)把禁煙的標(biāo)志，放在比較明顯看得到的地方。 您自己在吸煙前應(yīng)先征得訪客的同意。 在會(huì)談進(jìn)行時(shí)，盡量避免談話(huà)中斷。結(jié)束會(huì)談后，應(yīng)該起身握手道別，親自或請(qǐng)秘書(shū)送訪客到大門(mén)。 職場(chǎng)禮儀之接待禮儀 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀 1. 有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起， 不讓電話(huà)響超過(guò) 三聲 。 2. 電話(huà)溝通時(shí)要認(rèn)真 理解對(duì)方意圖 ，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 3. 左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。 對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并 復(fù)述一次， 確認(rèn)無(wú)誤 。 4. 對(duì)方如指名聽(tīng)電話(huà)，先說(shuō)聲 “ 您稍等一下 ” ，立即呼喚被指名的人。 5. 電話(huà)講完后，應(yīng)以 “ 再見(jiàn) ”等 為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話(huà)筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的 尊敬 。 Business Etiquette 重要商務(wù)電話(huà)注意 通話(huà)的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說(shuō) 通話(huà)面部表情與 聲音 通話(huà)的時(shí)機(jī) Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀 手機(jī)禮儀： 1. 在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要 放在合乎禮儀的常規(guī)位置 ； 2. 在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到 震動(dòng)狀態(tài) ； 3. 不在 公共場(chǎng)合 或座機(jī)電話(huà)接聽(tīng) 中、開(kāi)車(chē) 中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、 圖書(shū)館和醫(yī)院里大聲接打手機(jī)； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀 4. 給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)， 首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他 (她 )方便接聽(tīng)嗎？ 并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。 5. 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。 6. 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上， 應(yīng)該和通話(huà)文明一樣重視。 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之開(kāi)會(huì)禮儀 會(huì)議通知需注意的事項(xiàng) : 開(kāi)會(huì)之前，最好要有會(huì)議通知，以通知要來(lái)開(kāi)會(huì)的人，而在會(huì)議通知里面，應(yīng)該注意到下列的重要事項(xiàng)： 寫(xiě)明開(kāi)會(huì)主題，讓與會(huì)者能預(yù)先針對(duì)內(nèi)容做好 準(zhǔn)備工作。 載明開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。 使用備忘錄、電話(huà) 或信件通知與會(huì)者。 Business Etiquette 開(kāi)會(huì)前需準(zhǔn)備的事項(xiàng) 基本的硬設(shè)備： 麥克風(fēng)、投影機(jī)、屏幕之準(zhǔn)備。 重要數(shù)據(jù)影本、 Memo紙、筆。 會(huì)議中的座位安排及茶水供應(yīng) 主席兩旁的座位安排給公司高級(jí)主管。座位越往后者，階級(jí)越低。 通常由秘書(shū)負(fù)責(zé)咖啡、茶等 飲料的安排。 超過(guò)午餐時(shí)間，會(huì)議仍未結(jié)束時(shí)， 必須準(zhǔn)備餐 盒或點(diǎn)心。 職場(chǎng)禮儀之開(kāi)會(huì)禮儀 Business Etiquette 對(duì)于會(huì)議中使用錄音機(jī)記錄，以下觀點(diǎn)何者較不正確？ (1)可詳記所有會(huì)中發(fā)言 (2)可讓與會(huì)者謹(jǐn)慎說(shuō)話(huà)對(duì)答 (3)會(huì)妨礙與會(huì)者的隱私權(quán) (4)應(yīng)同時(shí)請(qǐng)秘書(shū)記錄重點(diǎn) 會(huì)議記錄方法： 通常可以利用錄音機(jī)，一來(lái)可詳記所有會(huì)中發(fā)言，二來(lái)亦可讓與會(huì)者謹(jǐn)慎說(shuō)話(huà)對(duì)答。 同時(shí)請(qǐng)秘書(shū)記錄重點(diǎn)。 職場(chǎng)禮儀之開(kāi)會(huì)禮儀 Business Etiquette 擔(dān)任會(huì)議主席，以下何者為較正確的作法？ (1)等全部的人到齊再宣布開(kāi)會(huì) (2)提供給參會(huì)者的數(shù)據(jù)越多越完整越好 (3)結(jié)束前檢討出確切結(jié)論，并讓與會(huì)者在 48小時(shí)內(nèi) 收到 會(huì)議記錄 (4)以上皆是 要講求會(huì)議效率 ，必須要注意許多的重點(diǎn)： 主席應(yīng)控制討論時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、散會(huì)。 不邀請(qǐng)對(duì)討論事項(xiàng)無(wú)建設(shè)性意見(jiàn)者開(kāi)會(huì)。 齊全而扼要的資料。 結(jié)束前檢討出確切結(jié)論，并讓與會(huì)者在 48小時(shí)內(nèi) 收到會(huì)議記錄。 職場(chǎng)禮儀之開(kāi)會(huì)禮儀 Business Etiquette 有急事必須通知正在開(kāi)會(huì)的人，應(yīng)該怎么做？ 除非萬(wàn)不得已，一般來(lái)說(shuō)，是不希望中斷任何的會(huì)議進(jìn)行，如果有急事通知某位與會(huì)者，請(qǐng)注意下列事項(xiàng)： 確定有必要通知對(duì)方。 敲門(mén)后向演說(shuō)者道歉，再說(shuō)明有事情通知某某人。 將事情寫(xiě)在字條上，翻面遞給當(dāng)事人，切勿宣布事情的內(nèi)容。 職場(chǎng)禮儀之開(kāi)會(huì)禮儀 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 電腦禮儀： 1.公司電腦更要倍加愛(ài)護(hù)，因?yàn)檫@是你不在的時(shí)候反應(yīng)你的窗口，平時(shí)擦拭干凈，不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失 ； 2. 分清公私； 3. 不隨意上網(wǎng)； 4.不在辦公時(shí)間玩游戲； Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 5. 電子郵件的使用： （ 1） 標(biāo)題 要提綱挈領(lǐng)； （ 2） 文體格式 應(yīng)該類(lèi)似于書(shū)面交談式的風(fēng)格 （ 3） 內(nèi)容 簡(jiǎn)明扼要 （ 4）一定要 清理 回復(fù)的內(nèi)容 （ 5）合宜地 稱(chēng)呼 收件者，并且在 信尾簽名 （ 6）切 忌 全文使用英文大寫(xiě)字母 Business Etiquette 職場(chǎng)禮儀之辦公用品的使用 收件人 : 華眾禾晨廣告?zhèn)髅接邢薰?(建立的郵件組群 ) 抄 送 : 密件抄送 : 主 題 : 培訓(xùn)小餐第三期 附 件 : (添加附件 )(培訓(xùn)小餐第三期 ) Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版 ,感謝您在工作上給予的支持 ! 祝工作順利 ! 人力資源部 2007年 11月