營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)交流--云南移動(dòng)

云南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái) 技術(shù)方案交流 應(yīng)天海樂(lè)技術(shù)部 馮春浩2010-06-18 1、案例介紹 河南移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理項(xiàng)目 2009年 5月份，應(yīng)天海樂(lè)為河南移動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)施了排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng) 采集營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、預(yù)警服務(wù)、應(yīng)急處理、服務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的所有信息，通過(guò)對(duì)信息的匯總、分析、運(yùn)用，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，使?fàn)I業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化，各項(xiàng)流程信息化，績(jī)效考核科學(xué)化 。 湖北移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái) 2010年 4月份，應(yīng)天海樂(lè)為湖北移動(dòng)開(kāi)發(fā)了排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 該系統(tǒng)采集所有營(yíng)業(yè)廳的排號(hào)數(shù)據(jù)以供統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)警提醒和預(yù)警管理。 根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)詳情實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的量化管理，科學(xué)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的動(dòng)態(tài)排班，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效的查找服務(wù)短板并提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量等功能。 重慶移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目 應(yīng)天海樂(lè)公司應(yīng)重慶移動(dòng)要求， 于 2008年底，應(yīng) 重慶移動(dòng) 要求，將重慶移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳的 排隊(duì)機(jī) 聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶在排隊(duì)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)后的品牌識(shí)別 功能 ，并由此實(shí)現(xiàn)了 VIP用戶優(yōu)先排隊(duì)。 2、排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 網(wǎng) 點(diǎn) 排 號(hào) 機(jī)移 動(dòng) 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò)網(wǎng) 點(diǎn) 排 號(hào) 機(jī) 網(wǎng) 點(diǎn) 排 號(hào) 機(jī) 網(wǎng) 點(diǎn) 排 號(hào) 機(jī)營(yíng) 業(yè) 廳W E B 服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫(kù) 服 務(wù) 器省 中 心 交 換 機(jī)省 中 心辦 公 管 理 網(wǎng)管 理 人 員排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流程圖 L A N 各 個(gè) 終 端 設(shè) 備 通 過(guò)W e b S e r v e i c e 、 上 傳 排 隊(duì)數(shù) 據(jù) 、 狀 態(tài) 信 息 到 服 務(wù) 器短 信 提 醒 的 形 式 將 預(yù) 警 信 息發(fā) 給 指 定 用 戶 的 手 機(jī)界 面 提 醒 的 形 式 將 預(yù) 警 信 息發(fā) 給 指 定 用 戶 的 使 用 界 面 網(wǎng) 點(diǎn) 1 網(wǎng) 點(diǎn) 2 網(wǎng) 點(diǎn) 3 客 戶 端 軟 件 自動(dòng) 檢 測(cè) 版 本 、升 級(jí)用 戶 使 用 流 程 圖技術(shù)路線 采用 B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) 使得用戶訪問(wèn)時(shí)不需要安裝任何客戶端軟件，只要能上網(wǎng)，就能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)管理平臺(tái)。 同時(shí) B/S系統(tǒng)更容易表現(xiàn)豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多樣化的功能。 采用 J2EE技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā) 為了保證系統(tǒng)具備良好的升級(jí)能力的要求，采用 JAVA 技術(shù)開(kāi)發(fā)，保證平臺(tái)無(wú)關(guān)性。 由于 JAVA是一種跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，采用 JAVA開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不需要進(jìn)行移植，即可直接應(yīng)用于各種軟硬件平臺(tái)，比如X86平臺(tái)、 SPARC平臺(tái)、 RISC平臺(tái)、 POWER PC平臺(tái)， Windows、 Linux、 Unix操作系統(tǒng)之下。 因此，采用 JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，具有極高的應(yīng)用靈活性?？梢猿浞譂M足長(zhǎng)期使用過(guò)程中多種形式的基礎(chǔ)平臺(tái)變更所帶來(lái)的龐大的系統(tǒng)修改工作和漫長(zhǎng)的使用磨合期。 采用 SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 可以適應(yīng)以后的異構(gòu)系統(tǒng)整合。 采用 Linux操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)部署 由于 Linux服務(wù)器比 windows服務(wù)器更穩(wěn)定可靠和安全，更能符合 7*24小時(shí)的服務(wù)理念。而且 Linux是開(kāi)源操作系統(tǒng)，服務(wù)價(jià)格相對(duì)于 Unix系統(tǒng)更有優(yōu)勢(shì)。 采用 分布式集群計(jì)算結(jié)構(gòu) 即系統(tǒng)可以部署在由多個(gè)服務(wù)器組成的集群服務(wù)器上，系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)各個(gè)服務(wù)器的負(fù)載進(jìn)行動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡。 采用集群計(jì)算結(jié)構(gòu)后，系統(tǒng)擴(kuò)容將變的非常簡(jiǎn)單。在系統(tǒng)規(guī)模很小時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)部署在一套服務(wù)器之上，而系統(tǒng)規(guī)模增加時(shí)，只需要增加服務(wù)器即可，而不需要進(jìn)行復(fù)雜應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試工作。可以在系統(tǒng)不停機(jī)的情況下，進(jìn)行平滑的熱升級(jí)。 采用集群計(jì)算結(jié)構(gòu)后，系統(tǒng)可靠性也得到顯著提高。當(dāng)某一服務(wù)器發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整負(fù)載，由其他服務(wù)器接管故障服務(wù)器的工作。 設(shè)計(jì)原則 可擴(kuò)展性 隨著數(shù)據(jù)量的增加和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展，系統(tǒng)對(duì)硬件軟件的要求會(huì)不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴(kuò)展性要求。同時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)也是本著逐步實(shí)施的原則，不斷提高 、不斷完善。 可靠性 系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯(cuò)性能。在不可控災(zāi)難發(fā)生時(shí)，具有很好的自恢 復(fù)功能，能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。 開(kāi)放性 系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開(kāi)放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)，支持開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。 系統(tǒng)安全性 由于本系統(tǒng)提供面向網(wǎng)絡(luò)用戶的信息服務(wù)，所以既要向各類(lèi)用戶提供各種方式的信息服務(wù)，也 要保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫(kù)存貯、檢索、提取、入庫(kù)、發(fā)布、管理等各個(gè)層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。 系統(tǒng)集成性 信息的獲取、存儲(chǔ)、管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個(gè)統(tǒng)一的體系結(jié) 構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。 可維護(hù)性 由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，商戶設(shè)備和商戶系統(tǒng)選型較多，具有多平臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。在系統(tǒng)建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 。 系統(tǒng)模塊劃分 基 礎(chǔ) 操 作 層 W E B S E R V I C E I N T E R F A C E取 號(hào) 模 塊取 號(hào) 配 置 模 塊呼 叫 模 塊 呼 叫 配 置 模 塊語(yǔ) 音 模 塊語(yǔ) 音 配 置 模 塊 服 務(wù) 模 塊 服 務(wù) 配 置 模 塊軟 件 升 級(jí) 傳 輸 模 塊 監(jiān) 控 狀 態(tài) 登 記 模 塊軟 件 升 級(jí) 檢 測(cè) 模 塊 數(shù) 據(jù) 上 傳 模 塊業(yè) 務(wù) 邏 輯 層軟 件 升 級(jí) 傳 輸 監(jiān) 控 狀 態(tài) 登 記軟 件 升 級(jí) 檢 測(cè) 數(shù) 據(jù) 上 傳 存 儲(chǔ)用 戶 展 現(xiàn) 層排 號(hào) 數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù) 庫(kù)查 詢 統(tǒng) 計(jì)用 戶 權(quán) 限 管 理 機(jī) 構(gòu) 管 理設(shè) 備 管 理預(yù) 警 管 理 預(yù) 警 檢 測(cè)預(yù) 警 顯 示發(fā) 送 短 信業(yè)務(wù)批量設(shè)置 取號(hào)界面自由設(shè)置 用戶可以按照營(yíng)業(yè)廳的需要自由調(diào)整取票界面上業(yè)務(wù)的數(shù)量、業(yè)務(wù)的名稱(chēng)，可以在1000 9999范圍之內(nèi)自由設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)的起始號(hào)碼和終止號(hào)碼。 界面設(shè)置采用可拖動(dòng)的方式操作，所見(jiàn)即所得 提供預(yù)覽效果功能 柜員簽到 設(shè)備編號(hào)設(shè)置 為每套排隊(duì)管理系統(tǒng)分配一個(gè)設(shè)備編號(hào)，設(shè)備編號(hào)的確定通過(guò)樹(shù)狀機(jī)構(gòu)管理來(lái)分配 省 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 一 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 一 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 二 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 二 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 二 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 三 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 三 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 二 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 三 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 三 級(jí) 營(yíng) 業(yè) 廳 網(wǎng) 點(diǎn) 1 網(wǎng) 點(diǎn) 2 設(shè) 備 1 設(shè) 備 2 一 級(jí) 管 理二 級(jí) 管 理三 級(jí) 管 理四 級(jí) 管 理五 級(jí) 管 理五 級(jí) 管 理 樹(shù) 狀 結(jié) 構(gòu) 圖 ：數(shù)據(jù)上傳設(shè)置 在客戶端指定服務(wù)器的 IP地址，排隊(duì)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以通過(guò)Webservice、實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)服務(wù)器 服務(wù)器通過(guò)設(shè)備編號(hào)作為主鍵來(lái)識(shí)別各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)設(shè)備上傳的排隊(duì) 數(shù)據(jù)信息、狀態(tài)信息和預(yù)警信息。 排號(hào)機(jī)客戶端軟件在業(yè)務(wù)處于等待、辦理、完成不同排隊(duì)狀態(tài)下、實(shí)時(shí)的將排隊(duì)數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)服務(wù)器、在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)據(jù)延時(shí)不 超過(guò) 10分鐘。 由于網(wǎng)絡(luò)連接可能失敗，需要增加以下三條保障措施： 措施 1：不能影響本地排隊(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 措施 2：本地服務(wù)器程序會(huì)自動(dòng)將上傳失敗的排隊(duì)數(shù)據(jù)做標(biāo)記存儲(chǔ)、增加手動(dòng)上傳設(shè)置功能；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連通時(shí)由營(yíng)業(yè)廳工作人員、手動(dòng)將排 隊(duì)數(shù)據(jù)批量上傳至服務(wù)器； 措施 3：每次服務(wù)器程序剛剛開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，自動(dòng)將上傳失敗的排隊(duì)數(shù)據(jù)重新上傳。 軟件自動(dòng)升級(jí) 可配置升級(jí)服務(wù)器 IP地址和端口號(hào) 客戶端有個(gè)升級(jí)檢測(cè)模塊程序，采取啟動(dòng)時(shí)觸發(fā)和按日期定時(shí)觸發(fā)方式進(jìn)行檢測(cè) 當(dāng)檢測(cè)到版本不一致，需要升級(jí)時(shí)，升級(jí)檢測(cè)程序能夠控制停止相應(yīng)的程序，自動(dòng)下載升級(jí)程序并安裝，然后自動(dòng)重新運(yùn)行升級(jí)后的程序 機(jī)構(gòu)信息管理 角色資料管理 員工信息管理 預(yù)警信息管理 預(yù)警信息管理 預(yù)警短信設(shè)置 排隊(duì)數(shù)據(jù)查詢 辦理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 自動(dòng)更新設(shè)置 窗口監(jiān)控 適時(shí)監(jiān)控各營(yíng)業(yè)廳窗口狀態(tài) 窗口柜員編碼、當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)、已處理業(yè)務(wù)量 視頻監(jiān)控 平臺(tái)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接 按窗口和時(shí)間獲取監(jiān)控視頻 設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控 性能指標(biāo) 響應(yīng)時(shí)間 根據(jù)大多數(shù)人的使用經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度在 1-3秒內(nèi)是允許的范圍，所以響應(yīng)時(shí)間需要控制在 3秒內(nèi)。 CPU使用率 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，正常情況下 cpu保持在 50-60%以下，峰值情況下保持在80-95%，如果 cpu超過(guò) 95%的使用率，就可能需要進(jìn)行硬件升級(jí)了 。 用戶并發(fā) 云南移動(dòng)現(xiàn)有約 300套排隊(duì)系統(tǒng)，需要系統(tǒng)能夠最大支持 200的并發(fā)數(shù)，綜合考慮，由于每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每天的排隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)會(huì)有上限，實(shí)際的 并發(fā)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 200. 運(yùn)行要求 按照營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間，排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的即時(shí)上傳需要提供 7*8小時(shí)的服務(wù)，而根據(jù)排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的使用要求，需要提供 7*24小時(shí)的服務(wù)，考慮上線原則，系統(tǒng)需要支持 7*24的服務(wù)。 其他廠商設(shè)備兼容問(wèn)題 1、其他廠商設(shè)備也使用應(yīng)天海樂(lè)開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一的新版客戶端軟件，這樣，就需要