暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告05347

河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 暑期社會(huì)考察報(bào)告 專業(yè) ： 經(jīng)濟(jì)學(xué) 班級(jí) ： 經(jīng)濟(jì)學(xué) 111 班 學(xué)號(hào) ： 111740 姓名 ： 段欣榮 實(shí)習(xí)單位 ： 薊縣鑫龍 商城 “ 酷褲吧 ”店 指導(dǎo)教師 ： 俞會(huì)新 河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013 年 8 月 30 日 暑期社會(huì)考察報(bào)告 1 一， 實(shí)踐目的 實(shí)踐是一切知識(shí)的源泉，所有的知識(shí)只有經(jīng)過實(shí)踐的鍛煉方能成為真正有 用的知識(shí)。為了看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙 手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn) 社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性， 增強(qiáng) 分析社會(huì)問題的調(diào)查研究能力 ，提高自己 對(duì)未來應(yīng)用所學(xué)專 業(yè)知識(shí)服務(wù)于社會(huì) 的能力，增強(qiáng) 改造社會(huì)、完善社會(huì)的責(zé)任感， 學(xué)會(huì)自己照顧自己的同時(shí)證明自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)，更想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。 于是，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開始了。 二，實(shí)踐對(duì)象簡(jiǎn)介 薊縣 當(dāng)?shù)伥锡埳坛怯幸粋€(gè) “酷褲吧“的 門面，店面三十平左右，屬于個(gè)體工商戶，消費(fèi)者主要是當(dāng)?shù)氐闹械仁杖氲南M(fèi)者。 三， 實(shí)踐 內(nèi)容及結(jié)果 暑假我在 親戚那里幫她賣衣服 （即“酷 褲吧”店面） ， 整理貨物， 接待 各種各樣的顧客， 好好記住 各種褲子 的價(jià)格，庫(kù)存，各種型號(hào)顏色 。 在那里我共工作了 半 個(gè) 月，期間由當(dāng)初的什么都不懂到現(xiàn)在的賣衣服能手， 讓我很有成就感。 （一） 考察過程及發(fā)現(xiàn)的問題 剛開始 買褲子時(shí) ，我總是不敢開口，聲 音很小， 向顧客推薦好看的衣服 時(shí)總是很不自在， 甚至我連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經(jīng)過 親戚 的調(diào)教再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí)，開始慢慢的上道。通過這次經(jīng)歷，我 總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn) ，和老師分享一下。 1， 服務(wù)態(tài)度 很重要 。 在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場(chǎng)不是以前了，以前是 需求大，現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說誰(shuí)的服務(wù)態(tài)度好，就買誰(shuí)的商品了。所以說一個(gè)好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。 這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 2， 誠(chéng)信是成功的根本，城信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)，然而 在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái)，但這種方法是萬(wàn) 萬(wàn)不可的，這種只是一時(shí)的生意，以后就沒有。 我們都知道細(xì)水長(zhǎng)流的好出，我們一定要有 誠(chéng)信，搞好 誠(chéng)信了，自己的生意就像細(xì)水長(zhǎng)流。所以說好的商家 就是 要有誠(chéng)信。 3， 注意形象 ： 要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？ 而且，我想顧客也不會(huì)很愿意買商家的商品的。所以形象是銷售的基礎(chǔ)。 暑期社會(huì)考察報(bào)告 2 4， 學(xué)會(huì)以禮待客。 在新的工作崗位 ,面對(duì) 顧客時(shí) ,我的心情既激動(dòng)又緊張 .激動(dòng)的是 ,鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了 ,緊張的是 ,害怕自己會(huì)出差錯(cuò) ,這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心 . 有一次，面對(duì) 顧客 ,我做的第一件事就是向這位顧客問好 :歡迎光臨 ,請(qǐng)隨便看和隨便挑選 .說完 ,我緊張地等候顧客的反應(yīng) ,生 怕受到冷落 .沒想到這位顧客聽了我的話后 ,不但沒有冷落我 ,反而微笑著對(duì)我說 :小姐 ,你的服務(wù)態(tài)度很好 .我先看一看 ,挑好了再找你包裝吧 .聽了這番話 ,我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩 ,而且還覺得很高興 ,因?yàn)檫@是我第一次聽到顧客對(duì)自己工作的贊賞和評(píng)價(jià) .這樣一來 ,更激發(fā)了我的工作熱情 .我開始大膽地向她推銷其他的款式 從服裝的面料 ,產(chǎn)地 ,價(jià)格等 ,都對(duì)她作了詳細(xì)的介紹 . 她對(duì)我的介紹很滿意 ,馬上就購(gòu)買了幾 條褲子 ,然后非常開心地走了 .所有這些 ,都給一旁的親戚看在眼里 .她等顧客離開后對(duì)我說 : 你真行 ,這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng) ,繼續(xù)努力 ,你會(huì)取得更大的進(jìn)步的 !.聽了親戚的話 ,我受到了更大的鼓舞 ,并暗暗下定決心 :一定要努力工作 ,絕不辜負(fù)親戚對(duì)我的期望 。由此也可以看出，以禮代客，有助于銷售 。 （二）我的銷售技巧 我還總結(jié)了 自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場(chǎng)上每一樣商品品 琳瑯滿目，各種各樣 ，如何才能把自己的 商品 順利 賣出去呢？ 這里很有講究，來介紹一下我的銷售技巧吧。 1， 心理消費(fèi)行為 我在做褲子 銷售 的時(shí)候，自己摸索出一個(gè)能把低價(jià)格的衣服賣高價(jià)格，而且顧客還是高興奮興的接受， 這就需要 抓住顧客的消費(fèi)心理。 很 多 賣家 是這樣介紹衣服的，先拿便 宜的衣服出來，說這個(gè)是什么價(jià)格，再介紹價(jià)格較高的衣服，這樣子 會(huì)造成顧客 不知道要買什么價(jià)位的褲子 ， 買便宜的會(huì)覺得質(zhì)量不好，買貴一些的，會(huì)覺得浪費(fèi)，畢竟我們縣城沒有那么富裕。 談?wù)勎?的想法和做法，在實(shí)踐的過程中，成功率高了很多： 在顧客來到的時(shí)候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度，然后看顧客需要什么樣的商品， 再推薦給顧客什么商品，比如賣西褲的例子：我先介紹價(jià)格比較高的西褲，當(dāng)然也不是最高的，然后一般顧客不會(huì)馬上看上，這時(shí)候就可以給顧客介紹你所謂的高價(jià)格的西褲 ，找 出一個(gè)價(jià)格比剛才介紹的高出 10 元到 20 元（ 這樣的商品價(jià)格差不了多少 ） ，顧客認(rèn)為在后面拿來的商 品肯定是比前面拿出來的要好，而且看價(jià)格差不了幾個(gè)錢，那么你認(rèn)為哪 個(gè)成交會(huì)多一點(diǎn)呢？當(dāng)然是 后者啦 。 顧客在購(gòu)買的過程中很輕易有這樣的心理，只要你抓的住這一點(diǎn)，你就能很好 很快的 的賣出商品。 2， 如何留住沒心要買你的商品的顧客 有時(shí)候，你 會(huì)碰到這樣的顧客：顧客出價(jià)很低 ，這樣子商家一般是不能接受的。 這時(shí)候怎么辦？ 我覺得應(yīng)該老實(shí)的說一句：“ 朋友，真的不行，這樣的價(jià)格，你慢走，到別的地方看看，沒有更好的再回來。 ”這時(shí)候一定不能做出服務(wù)不好的態(tài)度， 就算這次交易不成功也 要盡量留住顧客下次來 ，而且會(huì)讓顧客 形成 這樣一種心理，“ 真的是少不暑期社會(huì)考察報(bào)告 3 了，假如行的話，老板給了。 ” 這種情況下， 即使顧客是走了， 回頭率也 很高。這樣 做不是很好嘛。 四 ， 收獲 與感想 在打工 期間 ,雖然很辛苦 ,但是 ,在這艱苦的工作中 ,我卻學(xué)到了不少東西 ,也受到了很大的啟發(fā) : 1,要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí) ,打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基 . 2,要在工作中不斷學(xué)習(xí) ,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì) ,適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求 . 人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。 社會(huì) 實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東 西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí) ,而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。作為當(dāng)代中國(guó)的大學(xué)生，應(yīng)該不再只是被動(dòng)的等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去 完成。所以在大學(xué)期間應(yīng)該多與社會(huì)接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會(huì)面對(duì)的種種問題，對(duì)以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。 我理解的 實(shí)踐是 學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐，是 親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良 好的