行政人員績效考核辦法【實用HRM系列】

制度 名稱 行政人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進行分析和評價，特制定本考核辦法。 2依據(jù)。 3率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有行政工作人員。 第 3 條 考核原則 1 公司行政人員的績效考核，包括考評標準、考 評程序和考評責任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實施過程中應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。 2 考核實施過程中應針對客觀考評資料進行評價，把被考評者的工作績效與既定標準作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。 3 考核主體及時將考評的結(jié)果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結(jié)果的同時，應當向被考評者就考核結(jié)果進行說明解釋，肯定其成績和進步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。 第 2 章 工作內(nèi)容考核 第 4 條 接待人員考核內(nèi)容如下表所示。 接待人員工作內(nèi)容考核表 接待人 員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標 /說明 評分標準 1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15% 對各類函件進行歸類、登記和及時發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯誤，扣分，扣完為止 3 接待事項記錄 20% 對來電、來訪客戶信息記錄完整準確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務問題耐心解答，并詳細記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯項或漏項，扣分；客戶有效投訴每發(fā)生 1 次，扣分 4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準確并能及時歸檔 對公司需妥善保存的資料做到 100%歸檔，準確率達 100% 5 接待區(qū)域 環(huán)境保持 15% 前臺工作區(qū)域清潔 、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣分 6 接待服務 滿意度 30% 根據(jù)滿意度評價得分情況進行評定 每低于目標值 %，減分 第 5 條 辦公室人員考核如下表所示。 辦公室人員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標 /說明 評分標準 1 會議組織 滿意度 20% 公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低于目標值 %，減分 2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負責各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導致公司正常業(yè)務 不能運營的，扣分 3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品、設備的及時領取、登記和發(fā)放，保證供應充足及時 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯誤的情形，扣分 4 辦公設備維護 10% 監(jiān)督和維護辦公用品、設備，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導致辦公設備損壞的情形，扣分 5 文件資料歸檔 15% 辦公文件、資料的及時整理和歸檔，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣分 6 對員工工作行為的監(jiān)督、檢查 20% 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 每漏查一次員工 違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時處理的情形，扣分 第 6 條 后勤服務人員考核如下表所示。 后勤服務人員工作內(nèi)容考核表 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標 /說明 評分標準 1 維修費用控制 15% 維修費用控制在預算范圍之內(nèi) 每超過預算范圍 %，扣分 2 環(huán)境衛(wèi)生 達標率 20% 環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生達標次數(shù)100% 績效目標值為100%，每差 %，扣分，達標率 %，此項得分為 0 分 3 安全事故 發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生 1 次后果較輕的 安全事故扣分，發(fā)生一次后果嚴重的安全事故，此項得分為 0 4 車輛調(diào)度 合理性 20% 及時、合理調(diào)度車輛，滿足公司每日用車需求 每受到 1 次員工投訴，扣分；投訴次數(shù)超過 3 次的，此項得分為 0 5 后勤服務 滿意度 25% 公司領導和員工對后勤工作的滿意度評分 每低于目標值 %，減分 第 3 章 工作能力考核 第 7 條 關注細節(jié)能力 1定義 對細節(jié)問題進行預防和控制的能力。 2行為表現(xiàn) （ 1） 1 級關注細節(jié)能力： 對已經(jīng)出現(xiàn)的細節(jié)問題給予一定的重視，并針對產(chǎn)生的原因提供解決辦法。分。 （ 2） 2 級關注細節(jié)能力： 能夠通過細節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應的預防措施。得分。 （ 3） 3 級關注細節(jié)能力： 能夠預見行政事務處理過程中可能存在的細節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細節(jié)問題。得分 第 8 條 溝通能力 1 能夠選擇恰當?shù)臏贤ㄇ溃扇∮行У臏贤ǚ绞?，同部門或人員進行有效交流和信息傳遞的能力。 2 （ 1） 1 級溝通能力： 能將自己的觀點通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來；能對別人的表達做到積極聆聽并有意識地進行換位思考。得分。 （ 2） 2 級溝通能力： 能根據(jù)溝通對象的不同靈活運 用適當?shù)姆绞?，清晰、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解，作出適當?shù)姆磻５梅帧?（ 3） 3 級溝通能力： 能創(chuàng)造一個開放、輕松的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時準確地作出反饋。得分。 第 9 條 協(xié)調(diào)能力 1 通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解，從而推動事情順利發(fā)展的能力。 2 （ 1） 1 級協(xié)調(diào)能力： 能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部成員的沖突及行動上的不協(xié)調(diào)，消除團隊合作中的障礙。得分。 （ 2） 2 級協(xié)調(diào)能力： 能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠通過上級來達到協(xié)調(diào)目的。得分。 （ 3） 3 級協(xié)調(diào)能力： 能平衡公司內(nèi)部各個層面及公司外部相關單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。 第 4 章 工作態(tài)度考核 第 10 條 責任心 1 工作認真負責，積極履行義務，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔責任。 2 （ 1）無責任感，不愿承擔工作責任，勉強完成工作任務，得分。 （ 2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，得分。 （ 3）責任感強烈，勇于 承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務，得分。 第 11 條 主動性 1 自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。 2 （ 1）主動性較差，經(jīng)常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。 （ 2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。 （ 3）工作非常主動積極，自覺自愿準確完成工作，主動承擔額外工作和加班，得分。 第 12 條 紀律性 1 遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。 2 （ 1）經(jīng)常違反公司各項規(guī)章制度，經(jīng)常遲到、早退，扣分。 （ 2） 偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。 （ 3）從不違反公司各項規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。 第 5 章 考核結(jié)果評估 第 13 條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內(nèi)容及標準進行考核。 第 14 條 考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項考核內(nèi)容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內(nèi)容的總分為10 分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定 10 分在兩位互相比較的員工中的分配。 第 15 條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內(nèi)容重復比較每 兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。 (續(xù) ) 公司行政人員循環(huán)比較示例表 考核 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 員工 E 員工 F 本指標 得分 員工 A 7 6 3 2 5 23 員工 B 3 7 3 3 4 20 員工 C 4 3 4 3 4 18 員工 D 7 7 6