構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的深度運(yùn)營(yíng)模式案例--上海公司

“ 三部曲運(yùn)營(yíng) ” 構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的深度運(yùn)營(yíng)模式 上海公司 2008.12 思考和展望 效益 創(chuàng)新和推廣 運(yùn)營(yíng)三部曲 背景介紹 目 錄 3 王建宙： “ 客戶是我公司最寶貴、最核心的資源，是保持和鞏固當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 ” 客戶是我們最寶貴、最核心的資源 客戶是移動(dòng)所有增值業(yè)務(wù)的體驗(yàn)者、使用者和購(gòu)買者，是我們一切服務(wù)的對(duì)象和核心。 4 深度運(yùn)營(yíng) 端到端 測(cè)評(píng) 深度運(yùn)營(yíng)是對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行端到端的評(píng)測(cè)、分析、優(yōu)化和管理。從而確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、可用性和易用性，提升客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。 深度運(yùn)營(yíng)是為了提升客戶對(duì)于增值業(yè)務(wù)的感知 5 接收 接受 業(yè)務(wù) 門(mén)檻 開(kāi)通 活躍 業(yè)務(wù) 需求 “ 業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，界面不友好，很難用！ ” “ 你們推廣的業(yè)務(wù) 不是我需要的！ ” “ 業(yè)務(wù)門(mén)檻高， 辦理復(fù)雜 ” 業(yè)務(wù) 穩(wěn)定 困惑：客戶對(duì)于增值業(yè)務(wù)仍然存在諸多困惑！ 6 更優(yōu)化的界面 更完善的流程 更強(qiáng)大的系統(tǒng) 如何降低客戶接觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)門(mén)檻 如何使產(chǎn)品可用、易用 如何更精準(zhǔn)地把握客戶需求 客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值的提升需要精耕細(xì)作式的運(yùn)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)！ 思考：如何以運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)，贏得客戶的 ？ 7 系統(tǒng)：整合 “ 三適配 ” 應(yīng)用系統(tǒng)，以精準(zhǔn)滿足客戶的需求來(lái)提升客戶價(jià)值 流程：建立適配和產(chǎn)品落地管理流程，以產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保障客戶體驗(yàn) 界面：創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的展現(xiàn)界面，提升客戶接觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)感知 行動(dòng)：奏響運(yùn)營(yíng)三部曲，構(gòu)建 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的運(yùn)營(yíng)模式 Loading 思考和展望 背景介紹效益 創(chuàng)新和推廣 運(yùn)營(yíng)三部曲 目 錄 【 第一部 】 前奏曲 “ 三適配 ” 應(yīng)用系統(tǒng)，精準(zhǔn)滿足客戶需求 10 終端適配 “三適配” 應(yīng)用系統(tǒng) 客戶終端信息 渠道適配 10086 短信 WapPush 彩信 營(yíng)業(yè)廳 短營(yíng)、掌營(yíng)、網(wǎng)營(yíng) 客戶行 為適配 客戶視圖（靜、動(dòng)態(tài)信息） 以合適的渠道或方式向合適的客戶提供業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合，以有效提升客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的感知，同時(shí)提升客戶價(jià)值。 何為 “ 三適配 ” ？ 客戶接觸渠道 11 分析系統(tǒng)（ bass/數(shù)深） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ A接口） 渠道系統(tǒng) 業(yè)務(wù)平臺(tái) BOSS系統(tǒng) SDSDESCDLTPROLIANT 8000用戶基本信息、行為信息、終端信息、消費(fèi)信息等 用戶位置信息、開(kāi)關(guān)機(jī)信息、通話信息等 彩鈴、飛信、 139郵箱、本地自有業(yè)務(wù)管理平臺(tái)等 業(yè)務(wù)的開(kāi)通、查詢、退定受理 客戶接觸點(diǎn)：電子渠道、營(yíng)業(yè)廳、客服等 簡(jiǎn)單 易用 精準(zhǔn) 主動(dòng) 高效 運(yùn)營(yíng)合力 “ 三適配”應(yīng)用系統(tǒng)是基于數(shù)深平臺(tái)，圍繞三個(gè)適配的目標(biāo)，有效整合了各業(yè)務(wù)平臺(tái)、分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、 BOSS系統(tǒng)，為運(yùn)營(yíng)提供合力！ 有效整合各業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)，為深度運(yùn)營(yíng)形成合力 12 - 搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)和渠道之間的互通接口，創(chuàng)造 簡(jiǎn)單 的應(yīng)用界面，提高用戶使用的主動(dòng)性和積極性。 Simple 。 。 。 渠道系統(tǒng) 應(yīng)用案例： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳同 139郵箱業(yè)務(wù)單點(diǎn)登陸、統(tǒng)一認(rèn)證，增加了用戶使用業(yè)務(wù)的有效接觸點(diǎn)，同時(shí)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)操作流程。 業(yè)務(wù)平臺(tái) & 渠道系統(tǒng) 有效整合 13 - 建立分析系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的直接互通，向適配用戶提供直接、 易用 的業(yè)務(wù)定制及使用流程。 Handy 。 。 。 經(jīng)分系統(tǒng) 數(shù)深平臺(tái) 應(yīng)用案例： 實(shí)現(xiàn)了數(shù)深平臺(tái)同彩鈴平臺(tái)的接口互動(dòng)，通過(guò)用戶行為的分析，數(shù)深平臺(tái)自動(dòng)向目標(biāo)用戶推送鈴音信息，客戶簡(jiǎn)單回復(fù)代碼即成功定制，并可直接更新鈴音，無(wú)需再通過(guò)登陸網(wǎng)站等方式手工進(jìn)行更換。 分析系統(tǒng) & 業(yè)務(wù)平臺(tái) 有效整合 14 - 搭建分析系統(tǒng)同各渠道之間的互通接口，把通過(guò)后臺(tái)分析和數(shù)據(jù)挖掘定位的 精準(zhǔn) 目標(biāo)群推送到客戶接觸點(diǎn)。 Accurate 電子渠道 營(yíng)業(yè)廳 客服 其他 (如客戶端） 客戶視圖 數(shù)據(jù)挖掘模型 應(yīng)用案例 ：通過(guò)對(duì)用戶靜態(tài)行為及終端屬性的分析，把手機(jī)證券、全網(wǎng)手機(jī)報(bào)、彩鈴音樂(lè)盒等業(yè)務(wù)的目標(biāo)群推送到各人工及電子渠道，有效提高了業(yè)務(wù)推薦成功率及客戶感知。 分析系統(tǒng) & 渠道系統(tǒng) 有效整合 15 -在分析用戶靜態(tài)行為的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò) A接口信令，實(shí)時(shí)地捕獲用戶的動(dòng)態(tài)行為信息，在第一時(shí)間把握業(yè)務(wù)推薦時(shí)機(jī)，讓客戶在驚喜中感受服務(wù)和產(chǎn)品溢價(jià)， 主動(dòng) 激發(fā)客戶使用新業(yè)務(wù)的需求。 Pro-active 無(wú)線音樂(lè)盛典 ： 對(duì)進(jìn)入音樂(lè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的彩鈴客戶推薦音樂(lè)搜索業(yè)務(wù)。 奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f： 向進(jìn)入火炬?zhèn)鬟f線路周圍的客戶進(jìn)行了奧運(yùn)彩拍活動(dòng)、奧運(yùn)彩鈴、手機(jī)電視業(yè)務(wù)的推送，借奧運(yùn)熱點(diǎn)事件進(jìn)行了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳。 分析系統(tǒng) & 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 有效整合 16 -打通各業(yè)務(wù)平臺(tái)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)間的雙向訂購(gòu)關(guān)系同步接口，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購(gòu) 關(guān)系統(tǒng)一集中在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)通過(guò) BOSS一點(diǎn)即能進(jìn)行全部新 業(yè)務(wù)的開(kāi)通、查詢及退定，打造 高效 的客戶界面處理界面，提升業(yè)務(wù)客戶滿意度 Effective MISC系統(tǒng) 139郵箱 MSP系統(tǒng) 無(wú)線音 樂(lè)平臺(tái) 飛信平臺(tái) 本地業(yè)務(wù)管理平臺(tái) BOSS 應(yīng)用案例 ：通過(guò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一收斂管理，并將其展現(xiàn)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理界面，實(shí)現(xiàn)了客戶通過(guò)“一個(gè)界面”即可選擇適合的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，并對(duì)所開(kāi)通業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一查詢、退定，清晰明了，有效提升客戶對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的感知。 駕駛寶 業(yè)務(wù)平臺(tái) &計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 有效整合 17 “ 三適配 ” 應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn) Simple Handy Pro-active Effective Accurate 易用 精準(zhǔn) 主動(dòng) 高效 簡(jiǎn)單 “ 無(wú)形”系統(tǒng)，“有形”效能 【 第二部 】 協(xié)奏曲 完善運(yùn)營(yíng)流程，全面提升客戶體驗(yàn) 19 目標(biāo)客戶適配流程 精準(zhǔn)把握客戶需求 產(chǎn)品提煉產(chǎn)品特性適配目標(biāo)客戶適配手機(jī)終端適配渠道展現(xiàn)電子渠道實(shí)體渠道短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳掌上營(yíng)業(yè)廳自助終端代理渠道實(shí)體營(yíng)業(yè)廳20 原來(lái) 現(xiàn)在 產(chǎn)品 “ 落地 ” 運(yùn)營(yíng)管理流程 為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)保障 一 類產(chǎn) 品產(chǎn) 品 落地 管 理組 織 培 訓(xùn)驗(yàn) 證 產(chǎn) 品提 煉 賣 點(diǎn)組 織 一 線 業(yè) 務(wù)人 員 集 中 培 訓(xùn)開(kāi) 辟 交 流 專 區(qū) ，實(shí) 現(xiàn) 經(jīng) 驗(yàn) 共 享計(jì) 費(fèi) 驗(yàn) 證平 臺(tái) 驗(yàn) 證網(wǎng) 絡(luò) 驗(yàn) 證本 地 渠 道 開(kāi)通 驗(yàn) 證計(jì) 費(fèi) 準(zhǔn) 確 性驗(yàn) 證賬 單 科 目 歸并 驗(yàn) 證穩(wěn) 定 性 驗(yàn) 證可 用 性 驗(yàn) 證易 用 性 驗(yàn) 證制 作 F L A S H 業(yè) 務(wù) 課件 ， 供 員 工 自 學(xué)網(wǎng) 絡(luò) 接 入 速度 驗(yàn) 證產(chǎn) 品 撥 測(cè) 驗(yàn)證保 證 產(chǎn) 品 質(zhì)量 ， 提 升 客戶 感 知集 團(tuán) 公 司上 海 公 司 數(shù) 據(jù) 部數(shù) 據(jù) 部運(yùn) 營(yíng) 管 理 部數(shù) 據(jù) 部產(chǎn) 品 管 理 部數(shù) 據(jù) 部營(yíng) 銷 拓 展 部建 立 產(chǎn) 品 培 訓(xùn)機(jī) 制 ， 提 升 客戶 服 務(wù) 質(zhì) 量一 類 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 發(fā) 布集 團(tuán) 公 司 上 海 公 司 數(shù) 據(jù) 部一 線 單 位營(yíng) 銷 和 服 務(wù)客 戶 不 容 易 理 解 產(chǎn)品 、 一 線 人 員 服 務(wù)營(yíng) 銷 壓 力 大【 第三部 】 奏鳴曲 創(chuàng)新客戶界面，努力贏取客戶價(jià)值 22 客戶界面是運(yùn)營(yíng)顯性化的寶貴觸點(diǎn) 123 營(yíng)業(yè)廳服務(wù) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 特定場(chǎng)所 使用手機(jī) 客戶接觸點(diǎn) 23 營(yíng)業(yè)員與客戶只能進(jìn)行口頭問(wèn)答式的交互，客戶對(duì)業(yè)務(wù)很難形成直觀認(rèn)識(shí)，客戶感知度差。 業(yè)務(wù)信息交互性 業(yè)務(wù)信息直觀性 業(yè)務(wù)客戶滿意度 我可以從這里： 看到自己感興趣的各類業(yè)務(wù)介紹 對(duì)我適合的業(yè)務(wù)直接訂購(gòu)，還可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 原來(lái) 現(xiàn)在 打造新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳雙屏互動(dòng)界面，實(shí)現(xiàn)無(wú)形業(yè)務(wù)有形化 24 接收 理解 決策 通過(guò)雙屏互動(dòng)界面向客戶展現(xiàn)新業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)感知 25 分析系統(tǒng)（ bass/數(shù)深） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ A接口） 渠道系統(tǒng) 業(yè)務(wù)平臺(tái) BOSS系統(tǒng) SDSDESCDLTPROLIANT 8000 “ 三適配”應(yīng)用系統(tǒng) 通過(guò)與“三適配”應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面、直觀生動(dòng)的新業(yè)務(wù)展現(xiàn)，有效提升客戶感知。 營(yíng)業(yè)廳雙屏互動(dòng)界面的前臺(tái)展現(xiàn)與后臺(tái)支撐 26 獲取客戶 對(duì)業(yè)務(wù)的 反饋信息 通過(guò)動(dòng)態(tài)配置個(gè)性化的業(yè)務(wù)優(yōu)化信息搜集方案，實(shí)時(shí)有效地從客戶接觸點(diǎn)獲取新業(yè)務(wù)優(yōu)化需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供支撐。 感謝您 使用飛信業(yè)務(wù)！ 請(qǐng)對(duì)飛信業(yè)務(wù)作出評(píng)價(jià)： 業(yè)務(wù)資費(fèi) 操作界面不方面 好友不使用飛信 功能不豐富 飛信號(hào)碼不能個(gè)性化選擇 利用營(yíng)業(yè)廳雙屏互動(dòng)界面搜集新業(yè)務(wù)優(yōu)化需求信息 27 3、豐富的信息、 7 24的貼心服務(wù)、直觀的展示，正使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳吸引越來(lái)越多的客戶。 1、上海是全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最好的城市之一，戶均上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量列全國(guó)首位。上海移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的日均訪問(wèn)量已超過(guò) 10萬(wàn)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳普及率接近 20%，在上海網(wǎng)站中訪問(wèn)量排名第七。 網(wǎng)民群體 新業(yè)務(wù)客戶 2、年輕、充滿好奇心、敢于嘗試新鮮事物是網(wǎng)民群體的主要特征，同時(shí)這也是新業(yè)務(wù)客戶的特征。因此兩個(gè)群體的交集巨大。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是提升新業(yè)務(wù)感知的天然窗口 28 結(jié)合 “ 三適配 ” 系統(tǒng)，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推薦新業(yè)務(wù) 分析系統(tǒng)（ bass/數(shù)深） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ A接口） 渠道系統(tǒng) 業(yè)務(wù)平臺(tái) BOSS系統(tǒng) SDSDESCDLTPROLIANT 8000 “ 三適配”應(yīng)用系統(tǒng) 根據(jù)客戶終端型號(hào) 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)信息 29 充分利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳信息量大、全天候服務(wù)等特點(diǎn)，向客戶提供“一站式” 新業(yè)務(wù)開(kāi)通、查詢服務(wù)，提升業(yè)務(wù)滿意度。 全部自有業(yè)務(wù)的開(kāi)通辦理 全業(yè)務(wù)的查詢和退訂 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳全面、集中的業(yè)務(wù)推薦和業(yè)務(wù)查詢界面 30 以客戶需求為導(dǎo)向，將眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按客戶的理解進(jìn)行“貨架重組”， 增加新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。 手機(jī)報(bào)分類 以客戶為導(dǎo)向，合理分配產(chǎn)品 “ 貨架 ” 31 充分結(jié)合新業(yè)務(wù)和渠道的特點(diǎn)，在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程提供“ 業(yè)務(wù)快速搜索 ”、“ 業(yè)務(wù) 客戶端地址獲取 ”、“ 業(yè)務(wù)使用地址鏈接 ” 等服務(wù)，降低業(yè)務(wù)使用門(mén)檻，提高客戶活躍度。 設(shè)計(jì)貼近客戶需求的業(yè)務(wù)辦理流程，降低業(yè)務(wù)使用門(mén)檻 32 專區(qū)中提供 業(yè)務(wù)分類 和 手機(jī)終端分類 兩種下載方式，涵蓋了目前所有的客戶端新業(yè)務(wù)； 自專區(qū)上線以來(lái)，現(xiàn)在每天的點(diǎn)擊量已超過(guò) 7萬(wàn)次，月點(diǎn)擊量超過(guò) 200萬(wàn) 次，在網(wǎng)站各專區(qū)中的排名位居 第 4位 。 為方便客戶下載新業(yè)務(wù)客戶端，降低客戶使用門(mén)檻，增加客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)，我們?cè)诠鹃T(mén)戶網(wǎng)站中開(kāi)辟了“客戶端下載專區(qū)”，為客戶提供一站式的下載服務(wù)。 “ 一站式”客戶端下載服務(wù) 33 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”區(qū)域各要素（業(yè)務(wù)歸類、順序、推薦業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù) 介紹、溫馨提示、業(yè)務(wù)鏈接等）均可在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)側(cè)進(jìn)行靈活的配置和調(diào)整， 通過(guò)前、后臺(tái)分離的運(yùn)營(yíng)模式，靈活支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。 靈活的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制有效支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展 Loading 思考和展望 背景介紹 創(chuàng)新和推廣 效益 運(yùn)營(yíng)三部曲 目 錄 35 營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)推薦滿意度及成功率 三適配精確營(yíng)銷成功率 滿意一般不滿意98.21% 曲陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳利用雙屏向 840位客戶推薦新業(yè)務(wù)，其中 825位表示滿意， 160位客戶達(dá)成交易。 05101520傳統(tǒng)推薦 雙屏+ 三適配推薦36 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)查詢辦理量屢創(chuàng)新高 1-10月網(wǎng) 上營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)查詢辦理量（單位：萬(wàn)筆）184214 2283514015534558663973641月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月新業(yè)務(wù)辦理成功率 新業(yè)務(wù)辦理方便 6.85% 5.67% 新業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富 4% 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)查詢辦理量持續(xù)攀升，連創(chuàng)新高，其中 10月達(dá) 866萬(wàn)筆 客戶對(duì)新業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)提升 4% 7 客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià) 37 75767778798081上海 遼寧 河南 吉林 北京業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升 手機(jī)報(bào)下發(fā)成功率 手機(jī)報(bào)營(yíng)銷效率 405060708090100北京 上海 廣東 河南 西藏38 05101520北京 遼寧 廣東 福建 上海 天津業(yè)務(wù)健康度的飛躍 健康度全國(guó)排名 健康度逐年改善 024681012141606年 07年 08年增加了消費(fèi)的透明度，實(shí)現(xiàn)便捷一站式業(yè)務(wù)辦理，提升了客戶滿意度被 人民郵電報(bào) 等媒體報(bào)道宣傳，為公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)形象添光添彩。 企業(yè)形象提升 定制透明，新業(yè)務(wù)短板等子項(xiàng)有顯著提升 新業(yè)務(wù)感知提升 67.83 78.21 10.35 16.13 定制透明 新業(yè)務(wù)短板領(lǐng)先 良好的社會(huì)效應(yīng) Loading 背景介紹 運(yùn)營(yíng)三部曲 效益 思考和展望 創(chuàng)新和推廣 目 錄 41 運(yùn)營(yíng) 四大創(chuàng)新 模式創(chuàng)新 界面創(chuàng)新 系統(tǒng)創(chuàng)新 流程創(chuàng)新 四大創(chuàng)新點(diǎn) 42 系統(tǒng) 把握客戶需求 流程 保障產(chǎn)品質(zhì)量 界面 提升客戶感知 創(chuàng)新點(diǎn)一：“三部曲”模式，顯性化運(yùn)營(yíng)新概念 運(yùn)營(yíng)成績(jī) 顯性化 43 分析系統(tǒng)（ boss/數(shù)深） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（ A接口） 渠道系統(tǒng) 業(yè)務(wù)平臺(tái) BOSS系統(tǒng) SDSDESCDLTPROLIANT 8000簡(jiǎn)單 易用 精準(zhǔn) 主動(dòng) 高效 運(yùn)營(yíng)合力 創(chuàng)新點(diǎn)二：“三適配”應(yīng)用，創(chuàng)新的系統(tǒng)整合模式 44 產(chǎn)品落地管理流程 目標(biāo)客戶適配流程 創(chuàng)新點(diǎn)三：產(chǎn)品“落地”運(yùn)營(yíng)流程，提升客戶體驗(yàn) 一 類產(chǎn) 品產(chǎn) 品 落地 管 理組 織 培 訓(xùn)驗(yàn) 證 產(chǎn) 品提 煉 賣 點(diǎn)組 織 一 線 業(yè) 務(wù)人 員 集 中 培 訓(xùn)開(kāi) 辟 交 流 專 區(qū) ，實(shí) 現(xiàn) 經(jīng) 驗(yàn) 共 享計(jì) 費(fèi) 驗(yàn) 證平 臺(tái) 驗(yàn) 證網(wǎng) 絡(luò) 驗(yàn) 證本 地 渠 道 開(kāi)通 驗(yàn) 證計(jì) 費(fèi) 準(zhǔn) 確 性驗(yàn) 證賬 單 科 目 歸并 驗(yàn) 證穩(wěn) 定 性 驗(yàn) 證可 用 性 驗(yàn) 證易 用 性 驗(yàn) 證制 作 F L A S H 業(yè) 務(wù) 課件 ， 供 員 工 自 學(xué)網(wǎng) 絡(luò) 接 入 速度 驗(yàn) 證產(chǎn) 品 撥 測(cè) 驗(yàn)證保 證 產(chǎn) 品 質(zhì)量 ， 提 升 客戶 感 知集 團(tuán) 公 司上 海 公 司 數(shù) 據(jù) 部數(shù) 據(jù) 部運(yùn) 營(yíng) 管 理 部數(shù) 據(jù)