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足道大健康團(tuán)隊(duì)管理之道第1篇 企業(yè)篇第一章 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)第一節(jié) 企業(yè)的概念企業(yè)是價(jià)值觀相同的人聚集在一起，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。1、“大健康”含義：2、大健康徽標(biāo)含義： 3、大健康管理者品德廉潔自律 嚴(yán)于律己 胸襟坦蕩 氣度恢弘識(shí)才用才 唯才是舉 關(guān)心下屬 以誠相待身先士卒 率先垂范 忠孝仁德 愛崗敬業(yè)第二節(jié) 企業(yè)為什么要培訓(xùn)1、培訓(xùn)能提高員工的素質(zhì)，增進(jìn)工作績效2、培訓(xùn)能增強(qiáng)企業(yè)競爭力 3、培訓(xùn)能留住人才 4、培訓(xùn)能塑造企業(yè)文化第二章 企業(yè)品牌和商標(biāo)第一節(jié) 什么是企業(yè)品牌第二節(jié) 什么是企業(yè)商標(biāo)第三章 企業(yè)人才第一節(jié) 企業(yè)需要什么人才員工是企業(yè)的財(cái)富，人才是企業(yè)發(fā)展的財(cái)中之財(cái)！第二節(jié) 培養(yǎng)用人的三部曲第一步：管理必須采用層層抓的方式第二步：重點(diǎn)抓好企業(yè)基層員工代表第三步：少控制、少約束，多激勵(lì)第三節(jié) 為自己打工 在職業(yè)生涯的發(fā)展過程中，什么時(shí)候你的工作熱情和努力程度，不為工資待遇不高，不為別人評(píng)價(jià)不公而減少，從那時(shí)起，你就在開始為自己打工了。企業(yè)管理是一門科學(xué)，企業(yè)管理是一門職業(yè)。第2篇 管理篇第一章 管理定律第一節(jié) 管理要素管理的三大要素：控制、理順、協(xié)調(diào)。治國有方江山美，治家無方是非多。要想企業(yè)興旺，只有管好員工。第二節(jié) 管理定律一、木桶定律木桶定律告訴我們的管理者：要在管理過程中，很下功夫，很抓最薄弱的環(huán)節(jié)，否則企業(yè)整體工作就會(huì)受到影響。 企業(yè)是桶底，那么員工就是木板，制度就是桶鐵絲。二、熱爐定律1、即刻性 2、預(yù)先示警性 3、適用于任何人 4、徹底貫穿性三、250定律顧客企業(yè)的生命線250定律：就是每位顧客，大約有250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感。相反，如果你得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地證明了“顧客就是上帝”的真諦。第二章 管理的基礎(chǔ)第一節(jié) 溝通管理的基礎(chǔ)是溝通 溝通的方法是：尊重、平等、寬容、理解第二節(jié) 信心心態(tài)好 事業(yè)成 不成也成（指的有信心）心態(tài)好 事業(yè)敗 不敗也敗（指的沒信心） 橫批：成敗在你第三節(jié) 微笑面帶三分笑，禮素以先到。人無喜色莫開店微笑是世界通用的最簡單的語言，微笑是美的方式，微笑是人格魅力的展現(xiàn)，微笑是人們溝通的橋梁，是一種天然的吸引力。微笑是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈玫恼宫F(xiàn)不可缺少的一種服務(wù)。第四節(jié) 認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí)自己，超越自我1、和他人比較中認(rèn)識(shí)自己 2、從他人評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己 3、從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)自己二、戰(zhàn)勝弱點(diǎn)，戰(zhàn)勝自我不如意事情常八九；如意之事只有二三。來源于www.三七二二.cn 中國最大的資料庫下載事情是不會(huì)隨著人們的意志而轉(zhuǎn)移的，不是你想好就好，你想它死他就會(huì)死的，事情不是一帆風(fēng)順的。怨人者易恕，責(zé)已者心寬。埋怨他人，會(huì)越說越氣，越想越氣。責(zé)備自己，會(huì)越來越寬，會(huì)更加總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告終失敗。沒有永恒的強(qiáng)者，也沒有永恒的弱者。注：走向成功的最大敵人自己取得成功，首先要戰(zhàn)勝自己 弱者努力變強(qiáng)，強(qiáng)者就會(huì)更強(qiáng)。三、樹立健全、高尚的人格1、健全的人格是現(xiàn)代企業(yè)管理的必備因素。2、高尚的人格是亮出自己的行為力量3、人格有無形的凝聚力古人云：“人之情，心服于德，不服于力”。以德服人，以理服人，以誠服人，以賢服人，誠者，人格值千金。第三章 管理的方法第一節(jié) 基本方法一、認(rèn)識(shí)自我，分清關(guān)系老板是管理人員的服務(wù)員，管理人員是員工的服務(wù)員，員工是顧客的服務(wù)員。二、廣納賢才，量才用人 三、放心授權(quán)，放手管理第二節(jié) 人本管理一、價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)與人本管理 二、什么是人本管理以人為本，用價(jià)值觀認(rèn)同的人實(shí)現(xiàn)組織的目的。有德有才大用之 使用用德無才善用之 培養(yǎng)無德有才慎用之 利用無德無才棄用之 離開“本”是根，是發(fā)展，有根才能成活，發(fā)展才能壯大。沒有文化的企業(yè)是片沙漠 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)以價(jià)值觀為本 不信核心價(jià)值觀的人離開，對(duì)企業(yè)也有好處最成功的企業(yè)管理者并不是盯著部屬和身邊的人，不斷地下達(dá)大大小小的指令給他們，而是那些只給部屬概括性的方針、培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作。三、管理的概括領(lǐng)導(dǎo)是善人 管理是惡人 領(lǐng)導(dǎo)有情管理無情第三節(jié) 大健康提倡的管理方法一、以德管人（1）、寬厚仁德（2）、以身作則（3）、尊重他人（4）、公平無私（5）、承擔(dān)責(zé)任（6）、寬厚容忍（7）、一視同仁（8）、不另眼相看二、以威管人 （1）、努力營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境 2）、保持鎮(zhèn)定 3）、調(diào)查了解4）、一視同仁 5）、堅(jiān)決公正 6）、消除怨恨三、以信管人（1）、不輕易許諾（2）、要慎重表態(tài)（3）、不開空頭支票4）、要說到做到四、以情管人（1）、以心換心，以情動(dòng)情（2）、關(guān)心下屬 1）、對(duì)員工表示關(guān)心2）、牢記員工的名字 3）、了解員工平時(shí)的愛好 4）、微笑 5）、肯定員工的價(jià)值 6）、做個(gè)好聽眾 7）、與員工同樂 8）、對(duì)員工感興趣 9）善于發(fā)展員工的優(yōu)點(diǎn) “恭維不蝕本，舌頭打個(gè)滾”，“人抬人無價(jià)之寶，水抬人萬丈之高”。真誠能使石頭開花。在管理和人際關(guān)系中，承認(rèn)別人的價(jià)值是最重要的一則。第四節(jié) 怎樣培育最差的員工1、后進(jìn)趕先進(jìn)來其中有七種方法：（1）、提升 （2）、調(diào)整職務(wù) （3）、給他支助 （4）、幫助他解決困難（5）、要緊關(guān)頭幫助他。 （6）、在懸崖拉他一把 （7）、鼓勵(lì)他2、善于激勵(lì)（1）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備 （2）承擔(dān)流言風(fēng)語的準(zhǔn)備你們的任務(wù)是不斷地充實(shí)集體的力量，讓員工和管理共上一個(gè)臺(tái)階，而不是為人的制造分裂！第四章 管理藝術(shù)第一節(jié) 說話的藝術(shù)說服的語言藝術(shù)（1）融情動(dòng)心法通情才能達(dá)理，沒有心理上的溝通作基礎(chǔ)，即使有理，也達(dá)不到說服的目的。德漠克利特說：用鼓勵(lì)和說服的語言來造就一個(gè)人的道德，顯然是比用法律來約束更能成功。（2）借此說彼法（3）鼓動(dòng)激勵(lì)法（4）以褒代貶法（5）側(cè)擊暗示法（6）心理接觸法誠精誠所至，金石為開；以誠相待，推心置腹。理言之有理，以理服人；擺事實(shí)，講道理，讓人心服口服。情動(dòng)之以情，情深意暖，有化干戈為玉帛之效，其對(duì)方感動(dòng)。直直言不諱，開門見山，坦率真誠。妙妙語連珠，引人入勝，用比喻相近的事情看對(duì)方的看法，來理解此事。忍小不忍則亂大謀，說話掌握方式、分寸、有節(jié)制。處理的方法是：（1）平等相處，不打官腔不唱高調(diào)，更不能出言不遜，以勢(shì)壓人。（2）實(shí)事求是，講明情況，不能含糊其辭，吞吞吐吐。（3）坦誠相待，以心換心，產(chǎn)生共鳴。（4）與人為善，既指正缺點(diǎn)，同時(shí)要耐心教育，正面的鼓勵(lì)，關(guān)心和體貼。（5）求共存異，找共同點(diǎn)，保持心平氣和，最后達(dá)到目的。第二節(jié) 表揚(yáng)的技巧 1、當(dāng)眾表揚(yáng)；2、個(gè)別表揚(yáng)；3、直接表揚(yáng)；4、間接表揚(yáng)。注意：拍馬屁要有技巧，不然會(huì)拍在馬蹄子上。任何表揚(yáng)都要有適度，不能說無中生有的話，這樣會(huì)沒有人相信你。第三節(jié) 批評(píng)的藝術(shù)1、 激勵(lì)式批評(píng) 2、 建議式批評(píng) 3、啟發(fā)式批評(píng) 4、 諒解式批評(píng) 5、 開脫式批評(píng) 6、行動(dòng)式批評(píng) 7、批評(píng)中的“要”與“忌”第四節(jié) 溝通的藝術(shù)一 溝通溝通的藝術(shù)就是“聽、問、答”的藝術(shù)。就是在談話時(shí)，先學(xué)做啞巴，后做君子，用50%的時(shí)間來聽，用25%的時(shí)間來問，用25%的時(shí)間來說。管理就是在管理中提出問題，解決問題，處理問題，管理就上路了。企業(yè)處理問題的快慢就是看企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的大小，而管理者分析和處理問題的好壞就是看你能力的大小。二 溝通秘訣“十忌”1、不要爭辯，抬杠子顧客投訴公式：正負(fù)=負(fù) 負(fù)負(fù)=正 我們服務(wù)：千萬不要站在自己的角度來想問題，做到永不爭辯，換位思考。保證顧客滿意，顧客永遠(yuǎn)第一。永遠(yuǎn)向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的細(xì)節(jié)。同時(shí)注意每一個(gè)顧客的細(xì)節(jié)。服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的命脈。1%的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致100%的失敗！2、氣氛環(huán)境不好，切記溝通3、注意言辭 4、不能假設(shè)5、一定要有反饋意見。6、不要要求員工太多7、掌握員工個(gè)性和共性特征8、不要只選擇聽話的員工9、盡量不批評(píng)員工10、善于傾聽意見第五節(jié) 人際交往的藝術(shù)1、學(xué)會(huì)愛人 3、讓他人知道你、了解你 4、讓對(duì)方感到你的重要性 5、微笑是友善的印象 6、關(guān)注和傾聽 7、平易近人 8、感謝 9、評(píng)價(jià) 10、記住名字 11、論往事 12、向陌生人表示贊許第六節(jié) 消除隔閡的藝術(shù) 1、行動(dòng)溝通（組織活動(dòng)）2、幫助員工辦事（主動(dòng)幫助對(duì)方）3、請(qǐng)對(duì)方幫忙（請(qǐng)對(duì)方幫助自己）偉大的心胸應(yīng)該表現(xiàn)出這樣的氣概-用笑臉來迎接悲慘的厄運(yùn)，用百勝的信心和勇氣來應(yīng)付一切不幸。4、打破常規(guī) 5、幽默的溝通（用笑話的方式）第七節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)獎(jiǎng)金越高，獎(jiǎng)品越多，獎(jiǎng)勵(lì)就越會(huì)貶值。一 運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)藝術(shù)要注意以下幾個(gè)原則：1、獎(jiǎng)勵(lì)的程度要相稱2、隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)員工3、使員工永遠(yuǎn)屬于期待狀態(tài)4、根據(jù)需求目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)5、滿足員工的需要6、大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則二 夸獎(jiǎng)員工的五種方法1、直言夸獎(jiǎng)法2、間接夸獎(jiǎng)法3、意外夸獎(jiǎng)4、目標(biāo)夸獎(jiǎng)5、肯定夸獎(jiǎng)法第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系1、如何對(duì)待下級(jí)的建 2、精神利益的分配3、布置任務(wù)4、管理者的特質(zhì)有六點(diǎn)：5、領(lǐng)導(dǎo)與管理的十點(diǎn)關(guān)系 7、識(shí)別管理人才的四個(gè)方法第五章 管理細(xì)節(jié)第一節(jié)管理規(guī)則細(xì)節(jié)一 因事用人規(guī)則1、 讓工作能發(fā)揮員工的特長2、 頭腦型的企業(yè)需要有頭腦的人 終身學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作3、能力強(qiáng)才挑重?fù)?dān) 使管理者變得更強(qiáng) 極大地提高了領(lǐng)導(dǎo)的威信 贏得下屬的忠誠 確保整個(gè)管理機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)二 用人不疑規(guī)則1、“用人不疑”的哲學(xué)原理 2、真正不疑要勇授權(quán) 3、不疑的同義詞是信賴。三、網(wǎng)羅人才規(guī)則1、用管理者的人格魅力吸引人才2、向日本人學(xué)習(xí)“算計(jì)”3、對(duì)人才的盤點(diǎn)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)智慧細(xì)節(jié)澆樹要澆根，帶人要帶心。管理者必須摸清員工的內(nèi)心愿望和需求，并予以適當(dāng)?shù)臐M足，才可能讓大家相信你追隨你。一 科學(xué)管人1、建立人力資源信息部 2、建立企業(yè)的人力監(jiān)控系統(tǒng) 3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化二 大智若愚1、最高超的藝術(shù)，無為而治 2、因人施治 3、學(xué)會(huì)忍耐作為管理者一是善于識(shí)別、辯才、識(shí)才，二是心胸開闊、大肚容人，三是嚴(yán)格要求、鍛“才”成長。人無完人，管理者學(xué)會(huì)忍耐，長期觀察一定能找到人才。4、什么樣的人都能用對(duì)待刻薄易怒的人 對(duì)待猜忌多的人 對(duì)待悲觀失望的人 對(duì)待憤世嫉俗的人 對(duì)待爭強(qiáng)好勝的人 對(duì)待拍馬屁的人思想決定行為，行為決定命運(yùn)，思想和心態(tài)沒有改變一切照舊，只有改變思維方式和心態(tài)，一個(gè)人才會(huì)真正地?zé)ㄈ灰恍?。?征服人心1、摸透人心 2、用好心情感染人 3、小事之中見真情許多看似平凡的時(shí)刻，許多看不起眼的事情，但我們要勤于在細(xì)小事情上大家溝通感情，經(jīng)常用“毛毛細(xì)雨”去灌溉下屬的心靈，下屬便會(huì)象禾苗一樣生機(jī)勃勃，茁壯成長，最終功夫不負(fù)有心人。4、不用錢物也能征服人心 5、做好大家的保護(hù)人四 魅力感召來源于www.三七二二.cn 中國最大的資料庫下載1、個(gè)人魅力是無形資產(chǎn) 2、打造可親的形象 3、用好心情感染大家4、身先士卒，以身作則 5、同舟共濟(jì)，患難見真情 6、一碗水端平五 以利為本1、“無功即過”的原則 2、把利益與能力掛鉤。 3、以最小的人力成本換取最大效益 4、讓下屬的利益與公司緊密相關(guān) 5、管理者心胸寬闊，不可小氣。如果說“膽小不能做將軍”，那么“小氣不能做管理者”。六 榮譽(yù)鞭策1、激發(fā)員工的自尊心 2、對(duì)員工說你的工作很重要 3、精神獎(jiǎng)勵(lì)不可缺4、同下屬共享榮譽(yù) 5、努力營造員工歸屬感七 當(dāng)管則管1、轉(zhuǎn)變“觀念”人在公司起公司的決定作用，人能創(chuàng)造一切財(cái)富。管理者應(yīng)該意識(shí)到：市場的競爭是人才的競爭。企業(yè)要發(fā)展壯大，要有競爭力，企業(yè)一定要重視人才，重視人力資源，做到：惜才若金，惟才是舉，善待人才。2、獨(dú)斷專行是管理的大忌 3、不濫用權(quán)力 4、避開私人感情八 懲罰樹威1、懲罰樹威 2、關(guān)鍵問題要抓準(zhǔn) 3、不妨做黑臉包公 4、一視同仁，嚴(yán)格有方 5、打巴掌要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠 6、賞罰分明，公平公理 7、罰得人心服口服傷人自尊是管理者的大忌，更不給員工千萬心靈上和人格上的創(chuàng)傷。做人應(yīng)該心胸寬闊，把敵意換成善意，你會(huì)受益非淺。第六章 戰(zhàn)略管理目的 目標(biāo) 途徑 對(duì)策 為什么 干什么 怎樣干 應(yīng)變能力對(duì)策保途徑 途徑保目標(biāo) 目標(biāo)保目的 目的保對(duì)策第一節(jié) 戰(zhàn)略管理一 企業(yè)戰(zhàn)略的目的，是為了實(shí)現(xiàn)競爭的優(yōu)勢(shì)。管理未來發(fā)展的三大趨勢(shì)是什么？、重視戰(zhàn)略；、重視人力資；、降低互動(dòng)成本。二、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？有思路才有出路，有出路才有活路。三、什么是競爭戰(zhàn)略？第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理者必須做到守住昨日的輝煌，就會(huì)失去今天的燦爛。我們要總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不能停止不前，把今后工作做得更好更完善。第七章 管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)好自己教育是最好的投資 培訓(xùn)是最好的福利 知識(shí)是最好的禮物。學(xué)習(xí)的途徑： 忘思教做第二節(jié) 什么叫快魚1、打開思路2、關(guān)注外人3、關(guān)注外腦4、關(guān)注外行5、關(guān)注外地第三節(jié) 怎樣成為快魚1、要成為快魚有五個(gè)方面：（1）理清思路-清醒的頭腦 （2）抓住時(shí)機(jī)-快速發(fā)展（3）抓住重點(diǎn)-魚和熊掌不可兼得，看什么對(duì)自己最重要。（4）敢于冒險(xiǎn)-修正決策，重新決策。（5）敢于認(rèn)錯(cuò)-錯(cuò)了趕快回頭重來。第四節(jié) 管理者要避免任務(wù)導(dǎo)向例：愚公移山新解第五節(jié) 管理者應(yīng)注重結(jié)果導(dǎo)向不要只管自己，要看結(jié)果怎樣。過程沒有結(jié)果重要；效率沒有效益重要；成本沒有增值重要；目標(biāo)沒有目的重要。一、避免決策韁化用小看大過去思維 用大看小現(xiàn)代思維二、從容不迫，就勢(shì)反擊第3篇 服務(wù)篇第一章 服務(wù)的概念第一節(jié) 什么叫服務(wù)1、服務(wù)“服務(wù)”就是理解顧客，懂得為顧客提供利益和方便，使顧客獲得滿足感。在現(xiàn)在的市場競爭中，其競爭優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該把盈利放在服務(wù)上。企業(yè)只有深刻地認(rèn)識(shí)服務(wù)，才能擺脫企業(yè)最低層的競爭。顧客的忠誠來自于顧客對(duì)企業(yè)的信任。2、留住顧客的注意事項(xiàng)（1）技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的信 （2）品格的信任（3）能力的信任 （4）前景的信任3、服務(wù)的重要性服務(wù)有兩種：有聲服務(wù)是顧客聽到的招呼聲、問候聲，是用語言表達(dá)出來的。無聲服務(wù)是顧客看到、觀察到的，包括硬件裝飾、環(huán)境衛(wèi)生，員工的動(dòng)作、表情、反應(yīng)等。有聲服務(wù)靠表達(dá)和提供的東西。無聲服務(wù)靠傳遞和觀察到的。兩種服務(wù)的相比較，無聲服務(wù)更為細(xì)心、周到，小到表情、動(dòng)作、手勢(shì)都十分重要。只有倒閉的企業(yè)，沒有倒閉的行業(yè)。沒有不好的員工，只有不好的管理。企業(yè)要展，只能靠服務(wù)的提高，技術(shù)的提高。企業(yè)的發(fā)展只能靠服務(wù)取勝，技術(shù)取勝，才能維持長久。我們每一位大健康人一定要做到：“保證顧客滿意” “顧客永遠(yuǎn)第一”永遠(yuǎn)注意服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命；服務(wù)是企業(yè)的命脈。重視細(xì)節(jié)：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失??；細(xì)節(jié)決定你所做的一切。從不會(huì)到會(huì)，從無到有，是一個(gè)很好的鍛煉過程。第二章 微笑服務(wù)第一節(jié) 微笑服務(wù)面帶三分笑，禮數(shù)已先到。（1）什么是微笑（2）、微笑是語言（3）、微笑是服務(wù)1、微笑是影響力微笑是服務(wù)當(dāng)中最好的、不可缺少的一種服務(wù)。2、微笑的好處 人無笑臉不開店。微笑能使員工輕裝上陣第二節(jié) 微笑管理企業(yè)一定要提倡“微笑管理”下面是我對(duì)微笑管理的三個(gè)建議：1、管理者要用微笑代替僵硬的表情。2、管理者不要以命令口吻進(jìn)行交談。3、管理者不要當(dāng)眾批評(píng)傷害員工。第三章 如何駕馭消費(fèi)者第一節(jié) 捕捉利用顧客的消費(fèi)心理第二節(jié) 抓住顧客的消費(fèi)心理一 滿足需求 吸引顧客 二 爭取人心 占領(lǐng)市場 三 戰(zhàn)勝對(duì)手 抓住顧客第三節(jié) 把握消費(fèi)者的習(xí)慣變化第四節(jié) 引發(fā)消費(fèi)者的心聲第五節(jié) 鎖定自己的消費(fèi)群體第六節(jié) 認(rèn)真聽取顧客的抱怨1、抱怨是為了讓別人要你知道，你還沒有滿足他們。2、聽顧客的抱怨的5大技巧做好今天的準(zhǔn)備，賺明天的錢。愚者賺今天（今天賺了，明天不來了）智者賺明天（明天永遠(yuǎn)都有明天，要賺明天錢，一定要?jiǎng)?chuàng)新和提高）企業(yè)擁有人才，擁有員工，擁有大批的顧客，我們的明天會(huì)更加輝煌。兄弟姐妹們，努力吧！讓我們?yōu)橹貞c大健康爭創(chuàng)“中國弛名商標(biāo)”而進(jìn)軍！第4篇思維篇第一章 多腦并用顯神通第一節(jié) 左腦思維加右腦思維左腦-管語言 右腦-管創(chuàng)造一、左腦思維的三大勢(shì) 二、右腦思維的三大優(yōu)勢(shì)要多用外腦，只用一個(gè)外腦還不如不用外腦。第二節(jié) 外腦與內(nèi)腦的分工一 外腦與內(nèi)腦的分工只用一個(gè)外腦沒用，只有多用外腦，才能打開思維的空間，在其中去選擇適合自己的決策。二 外腦和內(nèi)腦的區(qū)分 三、企業(yè)管理就是外腦內(nèi)腦中層與高層管理都要保持一定的心理距離。管理者要對(duì)身邊的人信任他們的能力，相信他們的才干給他一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。第二章以大看小發(fā)展思維第一節(jié) 直線思維傳統(tǒng)思維用小看大 發(fā)展思維用大看小第二節(jié) 創(chuàng)新思維第三章心有靈犀一點(diǎn)通第一節(jié) 贏得認(rèn)同是管理的捷徑 一、先認(rèn)同人，后認(rèn)同事二、先有溝通，后有認(rèn)同 三 推缷責(zé)任就是放棄成功第二節(jié) 溝通的藝術(shù)一、溝的含義 二、溝通的四個(gè)階段 三、有效溝通的五大行為法則（1）自信的態(tài)度（2）體諒他人的行為 （3）適當(dāng)?shù)奶崾緦?duì)方（4）有效地直接告訴對(duì)方 （5）善用詢問與傾聽四、溝通是三合一的藝術(shù)：外表是信息 內(nèi)心是情感 找共同點(diǎn)達(dá)到進(jìn)取第三節(jié) 調(diào)整角色 調(diào)整關(guān)系一 調(diào)整角色的藝術(shù) 二 調(diào)整期望的藝術(shù) 三 調(diào)整距離的藝術(shù) 四 調(diào)整方圓的藝術(shù)第四節(jié) 善于傾聽1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格 2、眼耳并用 3、理解他人，肯定他人4、鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 5、傾聽全部信息 6、表現(xiàn)出有興趣的傾聽7、反復(fù)思考 8、表里并非如一第四章 情商與影響力習(xí)慣分兩類： 行為思維第一節(jié) 情商一、何謂情商一般素質(zhì)成功的商數(shù)，可以用三個(gè)“商”來概括：智商發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) （發(fā)現(xiàn)）機(jī)會(huì)情商能把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí) （利用）機(jī)會(huì)逆境商敢于戰(zhàn)勝挫折和失敗 （不輕易放棄）機(jī)會(huì)人生最大的失敗則是半途而廢。擇業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1）興趣（2）能力（3）回報(bào)二 比較優(yōu)勢(shì)原理“世人騎馬，我騎驢，看看事事總不如，回頭看見推車漢，比上不足比下有余 ” 1、比較優(yōu)勢(shì)不在于你多強(qiáng)，在于你比對(duì)手強(qiáng)；2、培養(yǎng)情商的四個(gè)情緒 3、情感、智商的五個(gè)能力激勵(lì) 恐懼，負(fù)激勵(lì)誘因，正激勵(lì)4、感情移人讀萬卷書，行萬里路，不如高人點(diǎn)悟。眼界決定眼光，眼光產(chǎn)生思路，思路產(chǎn)生出路，出路決定活路。5、換位思維1、開悟的四個(gè)步驟：第一步：學(xué)會(huì)習(xí)慣發(fā)現(xiàn)完美的生活 第二步：充分寬容過去第三步：利用機(jī)會(huì) 第四步：服務(wù)他人我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤-亞洲最佳雇主帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。-安德魯.卡內(nèi)基 管理者具備的“三力”：思考力決策力執(zhí)行力第二節(jié) 情緒智力戰(zhàn)爭中最差的戰(zhàn)術(shù)是攻城，商戰(zhàn)里最差的戰(zhàn)術(shù)是降價(jià)。不會(huì)搞差異化戰(zhàn)略，不能給顧客提供更多的附加值，最后只好降價(jià)競爭。大健康管理人員的能力要求：倫理能力 預(yù)測能力學(xué)習(xí)能力： 綜合能力決策能力規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力組織能力落實(shí)能力活動(dòng)能力 授權(quán)能力 參與能力 溝通能力 適應(yīng)參力談判能力堅(jiān)持能力激勵(lì)能力責(zé)任能力創(chuàng)新能力檢驗(yàn)?zāi)芰Ψ治瞿芰η榫w控制能力第五章 管理者的素質(zhì)修養(yǎng)第一節(jié) 管理者具備的心理素質(zhì)1、現(xiàn)實(shí)的自我覺察 2、現(xiàn)實(shí)的自我尊重 3、現(xiàn)實(shí)的自我控制4、現(xiàn)實(shí)的自我動(dòng)機(jī) 5、現(xiàn)實(shí)的自我期望 6、現(xiàn)實(shí)的自我意向7、現(xiàn)實(shí)的自我調(diào)節(jié) 8、現(xiàn)實(shí)的自我修養(yǎng) 9、現(xiàn)實(shí)的人際范圍10、現(xiàn)實(shí)的交際能力第二節(jié) 管理者具備的素質(zhì)修養(yǎng)（一）成功管理者的必備條件，（二）管理修養(yǎng)的三大要素：1、道德修養(yǎng) 2、行為修養(yǎng) 3、個(gè)性修養(yǎng)第三節(jié) 如何調(diào)整管理思路一 少一點(diǎn)懲罰，多一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)是一種管理的藝術(shù)，它能夠更巧妙的達(dá)到管理目的。二 少一點(diǎn)威脅，多一點(diǎn)鼓勵(lì) 三 少一點(diǎn)指責(zé)，多一些期待第四節(jié) 管理者的影響力一 使員工信服 二 使員工效仿 三 使員工愛戴 四 使員工心服口服第5篇 人生篇第一章 一生三謀一生三謀講的是：善處事巧說話能成事第一節(jié) 善處事1、學(xué)會(huì)控制自己的情緒 2、融洽和睦，上下齊心 3、微笑求人，誠實(shí)可信4、請(qǐng)人幫助 動(dòng)之以情 5、觀察同事的心理針對(duì)不同的辦事對(duì)象談話或拜托應(yīng)注意以下差異：1、性別差異 2、年齡差異 3、地域差異 4、職業(yè)差異酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。5、努力尋找別人的優(yōu)點(diǎn) 6、以平常的心態(tài)面對(duì)贊賞與批評(píng)我們一定要走出贊揚(yáng)與批評(píng)的誤區(qū)。一步：要耐心傾聽批評(píng)二步；要學(xué)會(huì)接受批評(píng)；三步：要有接受批評(píng)的智慧。“苦口良藥利于病，忠言逆耳利于行，” 7、以笑臉面對(duì)拒絕 8、學(xué)會(huì)安慰員工 9、把話說到對(duì)方心坎上去第二節(jié) 巧說話1、說服他人要循序漸進(jìn)（1）最大限度的了解對(duì)方（2）先接受對(duì)方想法（3）讓對(duì)方充分了解說服的內(nèi)容2、說服別人的四個(gè)步驟 3、利用提問挖掘?qū)Ψ降摹柏?cái)富”4、巧妙發(fā)表自己的意見 5、回避難以回答的問題 6、說得太多會(huì)變蠢7、怎樣有力地說服他人。第三節(jié) 能成事1、從我做起 2、掌握成功的工作方法 3、學(xué)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)變自己4、讓別人感受到你的存在 5、敢于肯定自己 6、善于自我調(diào)整，控制自己的情緒 7、克服危機(jī)的幾條有效策略。 8、化繁為簡的工作方法一位著名的科學(xué)家說：“無頭緒地盲目地工作，往往效率很低。正確地組織安排自己的活動(dòng)，首先就意味著準(zhǔn)確地計(jì)算和支配時(shí)間。雖然客觀條件使我難以這樣做到，但我仍然盡力堅(jiān)持按計(jì)劃利用自己的時(shí)間，每分鐘地計(jì)算著自己的時(shí)間，并經(jīng)常分析工作計(jì)劃未按時(shí)完成的原因，然后采用相應(yīng)的改進(jìn)改進(jìn)措施。通常我在晚上訂位