國(guó)際職位評(píng)估法.doc

美世國(guó)際職位評(píng)估法美世國(guó)際職位評(píng)估法（International Position Evaluation System，IPE系統(tǒng)）什么是美世國(guó)際職位評(píng)估法？IPE系統(tǒng)（ International Position Evaluation System ）是職位評(píng)估的新方法，也是國(guó)際上最通用的兩套職位評(píng)估方法之一。通過(guò)多位從事職位評(píng)估工作的資深專家的長(zhǎng)期研發(fā)，它已由原來(lái)的基本方法發(fā)展成為現(xiàn)在易于運(yùn)用的IPE 系統(tǒng)。它包含了對(duì)各行業(yè)職位進(jìn)行比較的必要因素，并通過(guò)不斷的改進(jìn)以配合機(jī)構(gòu)的需要。 IPE 系統(tǒng)實(shí)行四因素打分制。這四個(gè)因素包含了不同職位要求的最決定性因素。每一因素可再分成兩至三方面，每一方面又有不同程度和比重之分。評(píng)估過(guò)程十分簡(jiǎn)單，只需為每一方面選擇適當(dāng)?shù)某潭?，決定該程度相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后把所有分?jǐn)?shù)加起來(lái)便可。 職位（崗位）評(píng)估是通過(guò)“因素提取”并給予評(píng)分的職位價(jià)值測(cè)量工具。早在上世紀(jì)70、80年代，職位評(píng)估風(fēng)靡歐美，成為內(nèi)部人力資源管理的基礎(chǔ)工具。調(diào)研結(jié)果表明，當(dāng)時(shí)美國(guó)有70%以上的企業(yè)使用職位評(píng)估系統(tǒng)來(lái)幫助搭建職位系統(tǒng)以及作為薪酬給付的依據(jù)。但是當(dāng)美國(guó)逐漸將人力資源管理重點(diǎn)從“職位”挪到“績(jī)效”以后，作為總部在美國(guó)的全球最大的人力資源管理咨詢公司美世咨詢公司卻始終沒(méi)有拋棄這個(gè)工具，而是將其進(jìn)一步開發(fā)，使其適合全球性，尤其是歐洲和亞洲國(guó)家的企業(yè)使用。2000年美世咨詢公司兼并了全球另一個(gè)專業(yè)人力資源管理咨詢公司CRG（國(guó)際資源管理咨詢集團(tuán)， Corporate Resources Group）后，將其評(píng)估工具升級(jí)到第三版，成為目前市場(chǎng)上最為簡(jiǎn)便、適用的評(píng)估工具國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE，International Position Evaluation）,它不但可以比較全球不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，還適用于大型集團(tuán)企業(yè)中各個(gè)分子公司的職位比較。 這套職位評(píng)估系統(tǒng)共有4個(gè)因素，10個(gè)緯度，104個(gè)級(jí)別，總分1225分。評(píng)估的結(jié)果可以分成48個(gè)級(jí)別。其中這套評(píng)估系統(tǒng)的4個(gè)因素是指：影響（Impact）、溝通（Communication）、創(chuàng)新（Innovation）和知識(shí)（Knowledge）。 這是在原先這個(gè)系統(tǒng)第二版7個(gè)評(píng)估因素（對(duì)企業(yè)的影響、監(jiān)督管理、責(zé)任范圍 、溝通技巧、任職資格、解決問(wèn)題、環(huán)境條件）的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)大量科學(xué)提煉簡(jiǎn)化的結(jié)果。在100多位美世人力資源首席咨詢顧問(wèn)和眾多企業(yè)人力資源資深從業(yè)者的共同研究中證明，事實(shí)上真正相互之間不存在相關(guān)性的因素只有兩個(gè)影響和知識(shí)。但為了減少評(píng)估過(guò)程由于主觀因素造成的偏差，還是保留了另兩個(gè)相對(duì)重要的因素溝通和創(chuàng)新。美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）的設(shè)計(jì)目的美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）的設(shè)計(jì)目的是為了在組織中科學(xué)地決定職位的相對(duì)價(jià)值等級(jí)。它使不同領(lǐng)域、職能的崗位，例如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的崗位，可以在一把尺度上進(jìn)行比較。 美世的國(guó)際崗位評(píng)估體系在選擇確定崗位價(jià)值的因素時(shí)，考慮到崗位的投入、過(guò)程和產(chǎn)出的全過(guò)程。篩選相互獨(dú)立、且對(duì)崗位的價(jià)值有本質(zhì)影響的因素，并確定了每個(gè)因素在體系中的權(quán)重。 這些因素的選擇考慮到: 因素的取向反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值導(dǎo)向 因素在一定程度上適用于所有崗位 因素反映出崗位價(jià)值的本質(zhì) 因素之間有聯(lián)系但是保持獨(dú)立 美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）必需的因素美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包括四個(gè)必需的因素和一個(gè)可選的因素。這些因素是： 1、影響 2、溝通 3、創(chuàng)新 4、知識(shí) 5、危險(xiǎn)性（可選） 美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）評(píng)估因素概覽 美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）評(píng)估體系的構(gòu)成IPE系統(tǒng)共分為: 4 Factors 因素 10 Dimensions 維度 104 Degrees 刻度 共1225分。評(píng)估結(jié)果共可以分成48個(gè)級(jí)別。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是對(duì)企業(yè)中每一個(gè)職位在4個(gè)因素10個(gè)維度上進(jìn)行評(píng)估打分48 Position Classes Position Class Conversion Total point rangePosition Class 265040 517541 7610042 10112543 12615044 15117545 17620046 20122547 22625048 25127549 27630050 30132551 32635052 35137553 37640054 40142555 Total point rangePosition Class 42645056 45147557 47650058 50152559 52655060 55157561 57660062 60162563 62665064 65167565 67670066 70172567 72675068 75177569 77680070 80182571 Total point rangePosition Class 82685072 85187573 87690074 90192575 92695076 95197577 976100078 1001102579 1026105080 1051107581 1076110082 1101112583 1126115084 1151117585 1176120086 1201122587 Before You Start 在評(píng)估開始之前 1. Define Organization 確定組織 1. Review Organization Chart 審核組織機(jī)構(gòu)圖 1. Review Positions Role 職位角色澄清 Organizations within Corporation確定集團(tuán)中的組織An Organization Must Include一個(gè)組織必須包括 One line function at least 至少包括一個(gè)業(yè)務(wù)部門 Production 生產(chǎn) Marketing and sales 市場(chǎng)銷售 Research / product development 研發(fā) And two supporting functions 包括兩個(gè)支持部門 Finance 財(cái)務(wù) Personnel 人事 美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）因素分析因素一 影響 影響因素考慮的是，職位在其職責(zé)范圍內(nèi)、操作中所具有的影響性質(zhì)和范圍。并以貢獻(xiàn)作為修正。 該因素主要考慮以下三個(gè)維度： 組織規(guī)模 職位在組織內(nèi)部的影響 職位的貢獻(xiàn)大小 維度一：組織規(guī)模 組織規(guī)模的定義：組織是指崗位所處的組織規(guī)模。此規(guī)模數(shù)在準(zhǔn)備階段已經(jīng)確定。組織內(nèi)所有的崗位均按照確定的相同大小的組織規(guī)模進(jìn)行評(píng)估 組織類型 為了確定組織規(guī)模的級(jí)別，需要： 1. 確定本身屬于哪一類型的組織 2. 用組織類型旁的數(shù)字乘以組織的銷售額、資產(chǎn)或成本/預(yù)算 3. 用經(jīng)濟(jì)表所列每個(gè)程度的范圍，根據(jù)組織已調(diào)整的銷售額或資產(chǎn)，選擇級(jí)別 4. 人員表。根據(jù)員工總數(shù)目選擇程度水平；將基于經(jīng)濟(jì)表和人員表的級(jí)別相加除二來(lái)上下調(diào)整組織規(guī)模（組織規(guī)模表另外提供）。如需調(diào)整，應(yīng)向經(jīng)濟(jì)表中取得的比重傾斜。 注意：如組織運(yùn)作少于三年，請(qǐng)用第三年預(yù)算的營(yíng)業(yè)額。 Size Is Based on規(guī)模是基于. . . Oranization Revenues營(yíng)業(yè)額 Number of Employees 員工數(shù)目 Type of Organization組織類型 組織類型倍數(shù) 基于銷售額或費(fèi)用收入 制造和銷售20 商業(yè)服務(wù)20 投資銀行20 組裝和銷售8 保險(xiǎn)8 銷售5 零售5 貿(mào)易4 Degree Level is Determined By . . .刻度級(jí)別的確定 Size of Organization Degree Level組織規(guī)模的刻度級(jí)別 Example:Trading House (200 employees) 例：貿(mào)易公司（200員工） Table A Degree Level 表A刻度：4 Table B Degree Level 表B刻度：5 Calculated Average 平均值：4.5 Degree Level for Size of Organization 組織規(guī)模的刻度級(jí)別:4 維度二：影響層次維度各層級(jí)定義解釋 1. 交付性根據(jù)明確的操作標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明交付工作成果崗位要求根據(jù)既定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、流程等進(jìn)行工作，交付產(chǎn)品或服務(wù)。多數(shù)非專業(yè)崗位屬于交付性。 2. 操作性獨(dú)立工作以達(dá)到操作性目標(biāo)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在既定的目標(biāo)下工作并獨(dú)立交付工作成果。多數(shù)專業(yè)崗位屬于操作性。大多數(shù)基層管理崗位因主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，也屬于操作性崗位。 3. 戰(zhàn)術(shù)性基于組織整體經(jīng)營(yíng)策略，制定和實(shí)施某業(yè)務(wù)/職能的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，或者確定組織的新產(chǎn)品、流程的規(guī)劃崗位要求通過(guò)確立組織的各種標(biāo)準(zhǔn)，并開發(fā)和實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、流程，制定中期運(yùn)作計(jì)劃（通常是12-18個(gè)月）來(lái)支持組織整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。某些戰(zhàn)術(shù)性崗位參與對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的建議。 4. 戰(zhàn)略性根據(jù)組織的遠(yuǎn)景，建立和實(shí)施著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)（典型的為3-5年）的公司級(jí)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略崗位要求直接建立和實(shí)施影響組織長(zhǎng)期發(fā)展的（通常達(dá)到3-5年）公司級(jí)的主要的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略。 5. 遠(yuǎn)見(jiàn)性帶領(lǐng)一個(gè)組織發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀崗位要求領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織制定和實(shí)現(xiàn)組織的使命、遠(yuǎn)景和目標(biāo)。 Determine Nature of Impact確定影響本質(zhì) Which Degree of Impact 影響的層次維度三：貢獻(xiàn) 維度各層級(jí)定義 1. 有限：對(duì)于運(yùn)作結(jié)果，僅有難以辨別的貢獻(xiàn) 2. 部分：對(duì)于結(jié)果的取得具有易于辨別的貢獻(xiàn)，但通常是間接的貢獻(xiàn) 3. 直接：對(duì)于決定結(jié)果取得的行動(dòng)過(guò)程有直接和清晰地影響 4. 顯著：對(duì)于結(jié)果的取得，具有顯著的或根本的影響 5. 首要：對(duì)于結(jié)果的取得起著決定性的作用 在確定各崗位的貢獻(xiàn)度時(shí)，可以根據(jù)定義判別 確定貢獻(xiàn)度時(shí)往往結(jié)合排序比較的方法確定各崗位的貢獻(xiàn)度 排序比較時(shí)，遵循下列步驟： o 將同一層級(jí)的崗位一同比較 o 首先找到貢獻(xiàn)度為“直接”的崗位作為標(biāo)竿，其他崗位與其相比較，從而確定貢獻(xiàn)度的次序 Select Level of Contribution選擇貢獻(xiàn)級(jí)別 A Way to Calculate Impact計(jì)算影響的方式 o Take all positions with a strategic impact on the organization o Attribute a weight to each impact level (in total 100 %) o Identify level of impact o 對(duì)組織中所有有戰(zhàn)略影響的職位，給出在影響方面的權(quán)重，并保證權(quán)重總和為100%.分明根據(jù)權(quán)重，確定影響的層次 Impact Analysis 戰(zhàn)略影響層次分析 Or, Simply Choose from Definitions或，直接從定義選擇 Size/Impact points 規(guī)模影響點(diǎn)數(shù) 因素二 溝通 溝通因素著眼于職位所需要的溝通技巧。首先，決定任職者所需的溝通類型，然后再選定對(duì)職位最困難和具挑戰(zhàn)性的溝通的描述后決定。 溝通因素主要考慮以下兩個(gè)維度： 職位的溝通方式； 組織架構(gòu)； 維度一：溝通性質(zhì) 在確定此維度時(shí)，需要注意： 評(píng)價(jià)崗位時(shí)需要考慮該崗位履行職責(zé)所必須進(jìn)行的難度最高的溝通類型 這一難度最高的溝通類型是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾發(fā)生 判斷此維度時(shí)要注意參考崗位說(shuō)明書中工作職責(zé)部分所體現(xiàn)的對(duì)溝通的要求 維度各層級(jí)定義解 釋 1. 傳達(dá)通過(guò)陳述、建議、手勢(shì)或表情等進(jìn)行信息傳遞只需要獲得或者提供信息，不需要對(duì)信息進(jìn)行加工。 2. 交互和交流通過(guò)靈活的解釋、表述，使對(duì)方理解根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、情景，靈活的表述和解釋事實(shí)、事件、政策等，使對(duì)方理解。 3. 影響通過(guò)溝通而非命令或外力使對(duì)方接受或改變說(shuō)服他人接受已確定的概念、觀點(diǎn)和方法，溝通過(guò)程中可能需要根據(jù)對(duì)方的反饋對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行少量的調(diào)整。 4. 談判通過(guò)磋商和有技巧的相互妥協(xié)而把握溝通過(guò)程，最終達(dá)成一致說(shuō)服他人接受完整的方案或計(jì)劃。溝通的內(nèi)容可以包括短期的運(yùn)作問(wèn)題、中期戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題和具有部分戰(zhàn)略意義的問(wèn)題。溝通中需要根據(jù)實(shí)時(shí)的情況對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行靈活的調(diào)整 。 5. 戰(zhàn)略性談判控制對(duì)組織具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略意義和深遠(yuǎn)影響的溝通說(shuō)服具有不同觀點(diǎn)、立場(chǎng)和目的的人達(dá)成具有戰(zhàn)略意義的一致意見(jiàn)。 維度二：溝通架構(gòu) 定義：溝通架構(gòu)是考慮崗位的溝通范圍是組織內(nèi)部還是外部，溝通雙方的立足點(diǎn)、意愿是一致的還是分歧的。在確定這個(gè)維度時(shí)，首先確定溝通的范圍，然后確定溝通是一致的還是分歧的。 在確定此維度時(shí)，需要注意： 內(nèi)部：是指一個(gè)組織的內(nèi)部 外部：是指一個(gè)組織的外部 共享：溝通各方的立足點(diǎn)、意愿是一致的，希望通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí) 分歧：符合兩個(gè)情景：一方?jīng)]有溝通的意愿；或者，一方持強(qiáng)烈的否定或懷疑態(tài)度（溝通雙方的利益出發(fā)點(diǎn)是否一致) 維度各層級(jí)定義解釋 1. 內(nèi)部共享在組織內(nèi)部，有對(duì)某問(wèn)題達(dá)成一致的共同意愿為了達(dá)成共同的特定目標(biāo)和組織內(nèi)部人員進(jìn)行溝通。 2. 外部共享在組織外部，有對(duì)某問(wèn)題達(dá)成一致的共同意愿與組織外部意愿或立場(chǎng)相符的人員進(jìn)行溝通。 3. 內(nèi)部分歧在組織內(nèi)部，目標(biāo)或意愿的沖突使雙方難以達(dá)成一致與組織內(nèi)部目標(biāo)或角色有根本性沖突的人或團(tuán)體進(jìn)行溝通。 4. 外部分歧在組織外部，目標(biāo)或意愿的沖突使雙方難以達(dá)成一致與組織外部目標(biāo)或角色有根本性沖突的人或團(tuán)體進(jìn)行溝通。 Which Degree of Communication 哪個(gè)級(jí)別的溝通 Determine Frame 確定范圍 Determine Interests 確定利益共享或分歧 Or, Simply Choose from Definitions或者，簡(jiǎn)單地從定義選擇 因素三 創(chuàng)新 創(chuàng)新因素著眼于職位所需的創(chuàng)新水平，首先確定對(duì)職位期望的創(chuàng)新水平，然后決定該創(chuàng)新水平的復(fù)雜程度。明確職位的要求：識(shí)別并改進(jìn)程序、服務(wù)和產(chǎn)品，或者發(fā)展新的思想、方法、技術(shù)、服務(wù)或產(chǎn)品。 創(chuàng)新因素主要考慮以下兩個(gè)維度： 職位的創(chuàng)新能力 職位的復(fù)雜性 維度一：創(chuàng)新要求 定義：創(chuàng)新要求是指崗位要履行職責(zé)所需要的對(duì)流程、方法、技術(shù)的調(diào)整、修改、創(chuàng)造的能力。 在確定此維度時(shí)，需要注意： 創(chuàng)新要求是對(duì)崗位長(zhǎng)期穩(wěn)定的要求 判斷此維度時(shí)請(qǐng)注意參考崗位說(shuō)明書中工作職責(zé)部分所體現(xiàn)的對(duì)創(chuàng)新的要求 維度各層級(jí)定義解釋 1. 跟從和既定的原則、流程或技術(shù)對(duì)比，不要求變化崗位要求遵守既定的清晰的指導(dǎo)原則、流程或技術(shù)，不要求對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行任何改變。 2. 核查基于既定的原則、流程、技術(shù)解決個(gè)別問(wèn)題崗位要求在既定的原則、流程和技術(shù)框架下，糾正或者解決某些環(huán)節(jié)的問(wèn)題。 3. 改進(jìn)加強(qiáng)或改進(jìn)某一技術(shù)、流程中環(huán)節(jié)的性能或效率崗位要求對(duì)現(xiàn)有的流程、產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行環(huán)節(jié)性的更新、修改以持續(xù)改進(jìn)提高效率、性能。 4. 提升提升整個(gè)現(xiàn)有的流程、體系或方法，作出重大改變崗位要求對(duì)現(xiàn)有的流程、體系或方法進(jìn)行整體性的提升，使其發(fā)生顯著性的變化，以達(dá)到性能、效率提升的目標(biāo)。 5. 創(chuàng)造/概念化創(chuàng)造新的概念或方法崗位要求創(chuàng)造市場(chǎng)上原本不存在的新方法、技術(shù)和產(chǎn)品。由于大多數(shù)崗位要求基于現(xiàn)有的基礎(chǔ)進(jìn)行提升，而很少有崗位達(dá)到這個(gè)層級(jí)。 6. 科學(xué)的/技術(shù)的突破在知識(shí)和技術(shù)方面形成并帶來(lái)新的革命性的變革崗位要求開發(fā)新的、未使用過(guò)的科學(xué)的或技術(shù)性的思想或創(chuàng)新性的方法。 維度二：創(chuàng)新的復(fù)雜性 定義：創(chuàng)新的復(fù)雜性指崗位任職者創(chuàng)新的時(shí)候，需要自己解決的問(wèn)題的復(fù)雜程度。問(wèn)題可能是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也可能涉及多個(gè)不同方面。 在確定此維度時(shí)，需要注意： 本維度是指創(chuàng)新過(guò)程中的復(fù)雜程度 多維度問(wèn)題的含義是指問(wèn)題的解決需要涉及和調(diào)整三種資源：運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和人力資源。運(yùn)營(yíng)包含流程和技術(shù)兩個(gè)方面 Which Degree of Innovation 何種程度的創(chuàng)新？ Determine Innovation 確定創(chuàng)新 Determine Complexity確定復(fù)雜性 Which Degree of Complexity何種程度的復(fù)雜性 Or, Simply Choose from Definitions或者,簡(jiǎn)單地從定義中選擇 COMPLEXITY復(fù)雜性 因素四 知識(shí) 知識(shí)是指工作中為達(dá)到目標(biāo)和創(chuàng)造價(jià)值所需要的知識(shí)水平，知識(shí)的獲得可能是通過(guò)正規(guī)教育或者工作經(jīng)驗(yàn)，首先指定應(yīng)用知識(shí)的深度，然后指出該職位是屬于團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，最后確定應(yīng)用知識(shí)的區(qū)域。本因素是關(guān)于職位所要求的知識(shí)的性質(zhì)，以完成目標(biāo)和創(chuàng)造價(jià)值。 知識(shí)因素主要測(cè)量以下三個(gè)緯度： 確定知識(shí)水平 確定團(tuán)隊(duì)角色 確定應(yīng)用寬度 維度一：知識(shí)要求 定義：知識(shí)要求是指履行崗位職責(zé)所需要的必備的知識(shí)。知識(shí)的獲得可通過(guò)正式的教育/或工作經(jīng)驗(yàn)獲得。 在確定此維度時(shí)，需要注意： 知識(shí)維度同時(shí)兼顧不同的崗位，知識(shí)要求可能側(cè)重于深度或?qū)挾?此處知識(shí)的概念包括技術(shù)性、專業(yè)性的知識(shí)、也包含管理性的知識(shí) 崗位的知識(shí)要求是崗位的必備任職要求，不是最高要求 以下解釋中使用的學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)文字，只說(shuō)明這個(gè)崗位通常需要任職者經(jīng)歷何種過(guò)程可能達(dá)到勝任水平 判斷此維度時(shí)可以參考崗位說(shuō)明書中對(duì)知識(shí)的要求 維度各層級(jí)定義解釋 1. 有限的工作知識(shí)掌握基本工作慣例和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，以履行狹小范圍內(nèi)的工作任務(wù)崗位需要任職者在具備初級(jí)教育水平后，僅需要通過(guò)短期的入職培訓(xùn)（幾個(gè)星期或1到2月之內(nèi)） ，則可以掌握崗位需要的知識(shí)。 2. 基本的工作知識(shí)需要掌握崗位特定的業(yè)務(wù)（商業(yè)、貿(mào)易）知識(shí)和技能或者需要精通某種特定技術(shù)/操作此類崗位往往需要任職者具備?？埔陨系慕逃尘?，或者在缺乏專業(yè)教育背景的情形下，擁有該方面3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才可以掌握崗位特有的技能。 3. 寬泛的工作知識(shí)需要在一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，具有多個(gè)不同方面的廣泛的知識(shí)和理論崗位需要任職者具備學(xué)歷教育后，需要一段時(shí)間（往往需要1-3年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）的實(shí)踐之后廣泛了解本領(lǐng)域內(nèi)多個(gè)方面的知識(shí)，才可以勝任此崗位?；蛘?，在具備中級(jí)教育之后通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐掌握特定的技巧或操作方法。 4. 專業(yè)知識(shí)某個(gè)特定領(lǐng)域具備精通的專業(yè)技能和知識(shí)，并能夠基于理論整合公司的實(shí)際崗位要求任職者具備學(xué)歷教育后，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐（往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐,例如35年） ，在某個(gè)特定領(lǐng)域達(dá)到精通，可以在實(shí)際中深入的應(yīng)用理論。 或者崗位要求任職者對(duì)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)多個(gè)方面的知識(shí)原理具有寬泛了解，并需要具備以此應(yīng)用和指導(dǎo)他人的能力，可作為企業(yè)專家。 5. 寬廣的職能領(lǐng)域知識(shí)/資深專業(yè)知識(shí)一個(gè)職能內(nèi)各個(gè)方面具備既深且廣的知識(shí)和應(yīng)用能力；對(duì)特定專業(yè)領(lǐng)域具備企業(yè)內(nèi)部專家程度崗位要求任職者在具備學(xué)歷教育后，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐(例如需要58年）。勝任此崗位需要在一個(gè)職能內(nèi)多個(gè)不同方面具備深廣的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)本職能內(nèi)各方面的工作?；蛘邖徫灰笕温氄咴谝粋€(gè)職能范圍內(nèi)特定方面具備精深的專業(yè)知識(shí)，是行業(yè)專家。 Determine Knowledge確定需要的知識(shí)程度 維度二：團(tuán)隊(duì)角色 定義：團(tuán)隊(duì)角色是指崗位要求以何種方式應(yīng)用知識(shí)：將知識(shí)運(yùn)用到自己的工作中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)用知識(shí)，還是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)用知識(shí)。 維度各層級(jí)定義解釋要點(diǎn) 1. 團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)他人的直接責(zé)任崗位只需在職者獨(dú)立工作發(fā)揮專長(zhǎng)。如果崗位要求協(xié)調(diào)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)或要求在團(tuán)隊(duì)中指導(dǎo)他人，則可給予1.5的評(píng)分（例如項(xiàng)目經(jīng)理）。如果崗位是一個(gè)室主任，但其直接下屬不滿3人，則給予1.5的評(píng)分。（例如企業(yè)管理室主任）。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)他人的責(zé)任 2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員（至少3個(gè)）工作，分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作崗位要求領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要有三個(gè)團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人助理和秘書不計(jì)算在內(nèi)）。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)至少有三個(gè)人以上 3. 多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理指導(dǎo)2個(gè)以上團(tuán)隊(duì)，決定團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員的角色崗位要求領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理。如果崗位負(fù)責(zé)直接管轄一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)間接管轄另一個(gè)團(tuán)隊(duì)（由另一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理），則給予2.5的評(píng)分。如果同時(shí)直接管理2個(gè)及以上的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)之間的工作性質(zhì)相同，則給予2.5分的評(píng)分。領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì) Determine Context 確定 Example 例子 維度三：應(yīng)用寬度 定義：應(yīng)用寬度是指崗位要求運(yùn)用知識(shí)的寬度或環(huán)境，反映了崗位知識(shí)運(yùn)用所覆蓋的地理范圍。 維度各層級(jí)定義解釋要點(diǎn) 1. 本地一個(gè)國(guó)家，或者具有相似經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相鄰國(guó)家崗位要求只需在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)運(yùn)用知識(shí)和技能。如果崗位覆蓋范圍為具有相似經(jīng)營(yíng)環(huán)境的相鄰國(guó)家（如新加坡和馬來(lái)西亞），則評(píng)分也為1。如果崗位需要在一個(gè)大洲的一部分國(guó)家（如東南亞）運(yùn)用知識(shí)，則評(píng)分可為1.5。崗位的職責(zé)范圍在一個(gè)國(guó)家內(nèi) 2. 洲際洲際地區(qū)（歐洲，亞洲，拉丁美洲）崗位要求在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的幾個(gè)國(guó)家內(nèi)運(yùn)用知識(shí)和技能。如果崗位覆蓋范圍為2個(gè)地區(qū)（如歐洲和亞洲），則評(píng)分為2.5。崗位要求負(fù)責(zé)一個(gè)大洲內(nèi)多個(gè)國(guó)家內(nèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)作 3. 全球全球所有區(qū)域崗位要求在全世界所有地區(qū)運(yùn)用知識(shí)。崗位要求負(fù)責(zé)全球所有地區(qū)業(yè)務(wù)的運(yùn)作 Determine Breadth確定寬度 Or, Simply Choose from Definitions或，簡(jiǎn)單地從定義選擇 Position Evaluation Summary職位評(píng)估總結(jié) Sample Evaluation評(píng)估示例 Impact影響:177 Communication溝通:50 Innovation創(chuàng)新:50 Knowledge知識(shí):105 PointsScore:382 So, what do these points mean 這些點(diǎn)數(shù)意味著什么 Position Class Conversion Tab職位評(píng)估轉(zhuǎn)換表 Evaluation Process評(píng)估的過(guò)程 1. Select benchmark positions 選擇標(biāo)準(zhǔn)職位 2. Gather data on benchmark positions 收集標(biāo)準(zhǔn)職位的數(shù)據(jù) 3. Select position analysts 選擇評(píng)估分析人員 4. Form evaluation committee 組織評(píng)估委員會(huì) 5. Communicate the process to those involved 溝通 6. Train evaluation committee 培訓(xùn) 7. Evaluate positions 評(píng)估職位 8. Put the evaluation results to use 使用職位評(píng)估結(jié)果 Selection of Benchmark Positions標(biāo)準(zhǔn)職位的選擇 Benchmarks should be representative標(biāo)準(zhǔn)職位需具有代表性 Job-holder should be representative任職者是有代表性的 The higher up, the more unique職位越高，越具獨(dú)特性 Benchmarking標(biāo)準(zhǔn)職位 Position Data Gathering收集職位數(shù)據(jù) Gather data 數(shù)據(jù)收集 o Review company materials 審核公司材料 o Review existing Position Descriptions 審核現(xiàn)有職位描述 o Interview key personnel 與關(guān)鍵人員面談 Confirm positions 確認(rèn)職位 o Use existing Position Descriptions, or 使用現(xiàn)有的職位描述，或者 o Use position analysis questionnaire, or 使用分析問(wèn)卷，或者 o Modify Position Descriptions, or 修正職位描述，或者 o Write new Position Descriptions 寫出新的職位描述 The Evaluation Committee評(píng)估委員會(huì) Cross functional experience is a plus需要有跨部門的經(jīng)驗(yàn) Credibility誠(chéng)信 Members should be same level and status成員之間應(yīng)該是平等的 Communication溝通 Looking at Position; not Position-holder 關(guān)注職位，而非任職者 Need to know market position 需要了解市場(chǎng)上類似職位的情況 Using well tested evaluation methodology 使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的評(píng)估方法 o Fairly and consistently evaluates jobs 公平并系統(tǒng)的評(píng)估職位 o Can compare all types of jobs 可以比較所有的職位 Those that know the jobs do evaluations 了解職位的人才可做評(píng)估 JDs is the major source of job data 職位描述是職位信息的主要來(lái)源 Training培訓(xùn) Learning by practice在實(shí)踐中學(xué)習(xí) No training, no participation未經(jīng)培訓(xùn)，不可評(píng)估 Getting motivation獲得激勵(lì) Evaluation 評(píng)估 All evaluations are tentative until validation所有評(píng)估在未獲確認(rèn)前都是嘗試性的 Evaluating Position not Position-holder評(píng)估職位而非任職者 Considering competent, acceptable performance考慮稱職的、可接受的表現(xiàn) Evaluating current or the nearest future situation評(píng)估職位的現(xiàn)狀或最近的將來(lái)狀態(tài) Committee members represent the management職位評(píng)估委員會(huì)代表了管理層 Evaluations are groups decision職位評(píng)估是集體的決定 o Group must defend it together 集體必須一致地捍衛(wèi)評(píng)估結(jié)果 o No dissenting opinion 沒(méi)有不同的觀點(diǎn) Evaluations correct when evaluated評(píng)估一旦完成，評(píng)估結(jié)果在組織內(nèi)有權(quán)威性 o When changes and reorganizations take place, evaluations redone 當(dāng)發(fā)生變化和組織重組時(shí)，重做評(píng)估 評(píng)估人在評(píng)估過(guò)程中的角色： 美世國(guó)際職位評(píng)估法的應(yīng)用在進(jìn)行具體職位的評(píng)估之前，首先要確定企業(yè)的規(guī)模?？梢韵胂笠粋€(gè)萬(wàn)余人的國(guó)際性機(jī)構(gòu)和一個(gè)二、三十個(gè)人的小公司如果不進(jìn)行調(diào)整是不能在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行比較的。在這個(gè)特殊的因素中，需要考慮企業(yè)的銷售額，員工人數(shù)和組織類型（制造型，裝配型，銷售型還是配送型），來(lái)放大或縮小組織規(guī)模。比如一個(gè)帶研發(fā)機(jī)構(gòu)和銷售部門的“全功能”制造型企業(yè)，可以獲得銷售額20倍的乘數(shù)，從而極大地放大其組織規(guī)模。銷售型企業(yè)一般的乘數(shù)為5，而配送型企業(yè)一般為4。 美世國(guó)際職位評(píng)估法另外員工人數(shù)也是一個(gè)重要規(guī)模因素，管理500人和管理5個(gè)人的職位要求顯然不可同日而語(yǔ)。借助這個(gè)因素調(diào)整，IPE評(píng)估法可以把不同規(guī)模不同類型的企業(yè)置于同一個(gè)比較平臺(tái)之上。 A clear ranking of positions 明確分出職位的級(jí)別 清晰的職位等級(jí)Clear Ranking of Positions A reliable base for an equitable salary structure作為一個(gè)公平的工資結(jié)構(gòu)可靠依據(jù) Salary Structure - Company ZZ 公司工資結(jié)構(gòu) A global overview of relations between positions宏觀的了解職位的相互關(guān)系 Position Evaluation 職位評(píng)估 級(jí)別行政部人事部財(cái)務(wù)部銷售部商務(wù)部培訓(xùn)部 5655區(qū)域銷售經(jīng)理54人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理53商務(wù)部經(jīng)理52行政經(jīng)理招聘經(jīng)理薪酬福利經(jīng)理培訓(xùn)部經(jīng)理 51高級(jí)人事代表高級(jí)會(huì)計(jì)50銷售代表49行政代表人事代表會(huì)計(jì)商務(wù)代表48銷售助理 A starting point for position/person profiles 職位、任職者形象描述的出發(fā)點(diǎn) The Position and The Incumbent職位和任職者比較 A database for career planning and succession 職業(yè)發(fā)展和繼承的數(shù)據(jù)庫(kù) Promotion and Consequences 提升和結(jié)果 An objective reference to solve titling issues解決職稱問(wèn)題的客觀參考 Position Evaluation 職位評(píng)估 級(jí)別行政部人事部財(cái)務(wù)部銷售部商務(wù)部培訓(xùn)部 56人事總監(jiān)55行政總監(jiān)區(qū)域銷售經(jīng)理培訓(xùn)總監(jiān) 54人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理53商務(wù)部經(jīng)理52行政經(jīng)理招聘經(jīng)理薪酬福利經(jīng)理高級(jí)銷售代表培訓(xùn)部經(jīng)理 51高級(jí)人事代表高級(jí)會(huì)計(jì)50銷售代表49行政代表人事代表會(huì)計(jì)商務(wù)代表48銷售助理A means of market comparison 市場(chǎng)比較的手段 Your Position vs. Market IPE系統(tǒng)的評(píng)估原則 評(píng)估原則 Evaluation Rules 1. Evaluate Top Down職位評(píng)估由上至下 2. No one may evaluate own position不可評(píng)估個(gè)人職位 3. Check internal equity檢驗(yàn)內(nèi)部平衡 Rank all positions evaluated according to size按照被評(píng)估職位的級(jí)別排列 Compare across all divisions or departments跨部門對(duì)比職位 Calibrate to ensure equity across the board校正異常職位以確保內(nèi)部平衡 IPE系統(tǒng)的評(píng)估步驟 評(píng)估步驟Evaluation Process 1. Select benchmark positions 選擇標(biāo)準(zhǔn)職位 2. Gather data on benchmark positions 標(biāo)準(zhǔn)職位信息收集 3. Select position analysts 挑選職位分析員 4. Form evaluation committee 建立評(píng)估委員會(huì) 5. Communicate the process to those involved與評(píng)估參與者進(jìn)行溝通 6. Train evaluation committee 培訓(xùn)評(píng)估委員會(huì) 7. Evaluate positions 職位評(píng)估 8. Put the evaluation results to use 應(yīng)用評(píng)估結(jié)果 IPE 系統(tǒng)的評(píng)分手冊(cè)(第三版)IPE 系統(tǒng)實(shí)行四因素打分制。這四個(gè)因素包含了不同職位要求的最決定性因素。每一因素可再分成兩至三方面，每一方面又有不同程度和比重之分。評(píng)估過(guò)程十分簡(jiǎn)單，只需為每一方面選擇適當(dāng)?shù)某潭?，決定該程度相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后把所有分?jǐn)?shù)加起來(lái)便可。 在本手冊(cè)的結(jié)束部分有一份職位評(píng)估分?jǐn)?shù)與職級(jí)轉(zhuǎn)換表。由于過(guò)少的分?jǐn)?shù)差別并不能說(shuō)明職位價(jià)值方面的本質(zhì)差異，所以我們建議用本手冊(cè)結(jié)尾部分的分?jǐn)?shù)與職級(jí)轉(zhuǎn)換表，將每個(gè)職位所得的總分轉(zhuǎn)換成職位級(jí)別后再進(jìn)行比較。這種轉(zhuǎn)換非常便捷，同時(shí)也使本評(píng)估系統(tǒng)更具實(shí)用性。職位級(jí)別也作為薪酬調(diào)查比較的基礎(chǔ)。 因素：影響 機(jī)構(gòu)類別及規(guī)模 為機(jī)構(gòu)規(guī)模確定程度水平 1確定本身屬于以下哪一類別的機(jī)構(gòu)； 2利用機(jī)構(gòu)類別旁的倍數(shù)乘機(jī)構(gòu)收入、銷售額、資產(chǎn)或預(yù)算； 3利用表A所列的程度水平，根據(jù)機(jī)構(gòu)已調(diào)整的銷售額或資產(chǎn)（單位：百萬(wàn)美元。若運(yùn)作少于3年，請(qǐng)利用預(yù)算的營(yíng)業(yè)額），挑選程度水平； 4利用表B，根據(jù)總員工數(shù)目選擇程度水平,對(duì)機(jī)構(gòu)規(guī)模進(jìn)行修正。 機(jī)構(gòu)類別倍數(shù) 根據(jù)銷售額或收入: 制造和銷售20 商業(yè)服務(wù)20 投資銀行20 裝配和銷售8 保險(xiǎn)8 銷售5 零售5 貿(mào)易4 根據(jù)成本/預(yù)算 制造業(yè)20 研究和開發(fā)20 政府服務(wù)20 根據(jù)資產(chǎn) 零售或商業(yè)銀行1 地產(chǎn)/物業(yè)1 機(jī)構(gòu)規(guī)模表 此因素評(píng)估職位的影響和貢獻(xiàn)水平。首先確定職位影響的本質(zhì)，然后確定貢獻(xiàn)水平是有限、部分、直接、重要還是主要。 影響職位職責(zé)范圍的大小和影響本質(zhì) 貢獻(xiàn)水平 1 2 3 4 5 有限不容易辨別貢獻(xiàn) 部分容易辨別貢獻(xiàn)，對(duì)成功有間接影響 直接作出的行動(dòng)決定結(jié)果的成功與否 重要對(duì)于主要結(jié)果的成功有顯著貢獻(xiàn) 主要對(duì)決定主要結(jié)果的成功具權(quán)威性 1 產(chǎn)出根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)和指引產(chǎn)出 在嚴(yán)密的監(jiān)督和指引下，根據(jù)既定的步驟/標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé) 根據(jù)寬泛的標(biāo)準(zhǔn)工作，在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生一些影響 根據(jù)特定的操作目標(biāo)，在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生直接影響 對(duì)于操作目標(biāo)和職責(zé)范圍有重要影響 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于宏觀的操作目標(biāo)有主要影響 1 2 3 4 5 2 操作在操作目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)工作 達(dá)到目標(biāo)、產(chǎn)出結(jié)果，以短期、戰(zhàn)術(shù)性為主 設(shè)定每天的目標(biāo)，在職責(zé)范圍內(nèi)有長(zhǎng)期的影響 在一職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和產(chǎn)出的結(jié)果有直接較長(zhǎng)期的影響 在一較寬的操作范圍內(nèi)，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和產(chǎn)出的結(jié)果有重要的影響 在一較寬的操作范圍內(nèi)，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和產(chǎn)出的結(jié)果有主要的影響 4 5 6 7 8 3 戰(zhàn)術(shù)上根據(jù)機(jī)構(gòu)策略或營(yíng)運(yùn)計(jì)劃履行新產(chǎn)品、過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé) 達(dá)到長(zhǎng)期的目標(biāo)，以戰(zhàn)術(shù)性為主 實(shí)施事務(wù)策略時(shí)，對(duì)于事務(wù)單位/部門結(jié)果有部分影響 實(shí)施事務(wù)策略時(shí)，對(duì)于事務(wù)單位/部門結(jié)果有直接影響 建立和實(shí)施業(yè)務(wù)策略時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)單位/部門結(jié)果有重要影響 建立和實(shí)施業(yè)務(wù)策略時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)單位/部門結(jié)果有主要影響 7 8 9 10 11 4 策略上根據(jù)機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)景，建立和實(shí)施業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略 設(shè)計(jì)與建議對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生有限影響的事務(wù)策略 設(shè)計(jì)與建議對(duì)機(jī)構(gòu)有部分影響的業(yè)務(wù)策略 設(shè)計(jì)與建議，對(duì)機(jī)構(gòu)有直接影響的業(yè)務(wù)策略 建立和實(shí)施業(yè)務(wù)策略時(shí)，對(duì)于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單位結(jié)果有重要影響 建立和實(shí)施業(yè)務(wù)策略時(shí)，對(duì)于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單位結(jié)果有主要影響 10 11 12 13 14 5 遠(yuǎn)景帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)發(fā)展和達(dá)到它的使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值 帶領(lǐng)一機(jī)構(gòu)在團(tuán)體事務(wù)單位內(nèi)工作；在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上（例：價(jià)錢、人力、財(cái)政等）獲得其他單位或總部的完全支援/指示 帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)在團(tuán)體業(yè)務(wù)單位內(nèi)工作；在業(yè)務(wù)的大部分方面，獲得策略/政策上的指示 帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)在團(tuán)體業(yè)務(wù)單位內(nèi)工作；獲得其他單位或總部的完全支援或者指引 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)里各獨(dú)立單位工作；能自己做決定，而這些決定可能會(huì)影響長(zhǎng)期的策略 帶領(lǐng)一個(gè)多元化機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)團(tuán)體，創(chuàng)造、交流和實(shí)施使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值。典型例子如董事局主席 13 14 15 16 17 因素1：影響分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換表 影響 貢獻(xiàn)程度 12345 有限部分直接重要主要 1 產(chǎn)出12345 2 操作45678 3 戰(zhàn)術(shù)上7891011 4 策略上1011121314 5 遠(yuǎn)景1314151617 影響 (分?jǐn)?shù)) 因素2：溝通 溝通因素評(píng)估溝通的本質(zhì)與框架（范圍與難度特征）。首先，確定溝通內(nèi)容的本質(zhì)，然后確定溝通的框架。 溝通溝通包括了對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)、外的溝通框架 1234 內(nèi)部共享的利益在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)，對(duì)達(dá)到目標(biāo)有共同理想外部共享的利益在機(jī)構(gòu)外，對(duì)達(dá)到目標(biāo)有共同理想內(nèi)部分散的利益在機(jī)構(gòu)內(nèi)，目標(biāo)上的沖突阻擾共同理想達(dá)成外部分散的利益在機(jī)構(gòu)以外，目標(biāo)上的沖突阻擾共同理想達(dá)成 1傳達(dá)通過(guò)文章、建議、動(dòng)作或外表傳遞信息在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)獲取或提供資料信息向機(jī)構(gòu)外獲取或提供資料在機(jī)構(gòu)內(nèi)，向他人獲取和提供資料；主要方針是避免沖突向機(jī)構(gòu)外獲取或提供資料；主要方針是避免沖突 2適應(yīng)和交流通過(guò)靈活的溝通和協(xié)商達(dá)成一致在機(jī)構(gòu)內(nèi)，向他人解釋事實(shí)、慣例、政策等向機(jī)構(gòu)外解釋機(jī)構(gòu)的事實(shí)、慣例、政策等在機(jī)構(gòu)內(nèi)，向他人解釋事實(shí)、慣例、政策等；由于慣例或不同的觀點(diǎn)，限制了達(dá)成共識(shí)向機(jī)構(gòu)外解釋事實(shí)、慣例、政策等，由于慣例或不同的觀點(diǎn)，限制了達(dá)成共識(shí) 3影響沒(méi)有經(jīng)過(guò)直接的行政指令而起了變化作用在機(jī)構(gòu)內(nèi)，向他人解釋利益所在，并說(shuō)服他人接受新的概念、慣例和方法說(shuō)服機(jī)構(gòu)外，雙方有共同理想，使達(dá)成共識(shí)，接受新的概念、慣例和方法在機(jī)構(gòu)內(nèi)，說(shuō)服不愿接受新概念、慣例和方法的人說(shuō)服一些不愿接受新概念、慣例和方法的外部機(jī)構(gòu) 4商議通過(guò)研討和協(xié)商管理溝通，使達(dá)成一致在機(jī)構(gòu)內(nèi)，說(shuō)服他人接受整個(gè)建議和項(xiàng)目說(shuō)服機(jī)構(gòu)外，雙方有共同理想，使達(dá)成共識(shí)，接受整個(gè)建議和項(xiàng)目在機(jī)構(gòu)內(nèi)，說(shuō)服可能不太感興趣參與的人，使接受整個(gè)建議和項(xiàng)目說(shuō)服一些不太感興趣參與的外部機(jī)構(gòu)，使接受整個(gè)建議和項(xiàng)目 5策略性的商議在一個(gè)綜合或長(zhǎng)遠(yuǎn)的架構(gòu)下管理溝通，溝通技巧是很重要的一環(huán)在機(jī)構(gòu)內(nèi)，與持不同觀點(diǎn)，但有共同目標(biāo)的人達(dá)成一致意見(jiàn)與機(jī)構(gòu)外持不同觀點(diǎn)，但有共同利益的人達(dá)成一致意見(jiàn)在機(jī)構(gòu)內(nèi)，與一些有不同洞察力和目標(biāo)的人達(dá)成一致意見(jiàn)與一些有相當(dāng)不同洞察力和目標(biāo)的機(jī)構(gòu)以外的人達(dá)成一致意見(jiàn) 溝通分