基于綜合價值最大化的企業(yè)社會責(zé)任管理模型的構(gòu)建[權(quán)威資料]

基于綜合價值最大化的企業(yè)社會責(zé)任管理模型的構(gòu)建 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘要： 文章通過對現(xiàn)有企業(yè)社會責(zé)任管理模型的分析建立了四層的金字塔狀企業(yè)社會責(zé)任管理模型，并對模型做了分層介紹。最后針對企業(yè)社會責(zé)任管理模型建立時應(yīng)注意的問題進行了必要的探索，以期對企業(yè)社會責(zé)任管理體系的建立有所幫助。 Abstract： This paper established the pyramid shape corporate social responsibility management model of four layers based on the existing enterprise social responsibility management model， and introduced the model from layering. Finally， explore the problems which we should pay attention to when establishing corporate social responsibility management model， hoping to be helpfull to the establishment of corporate social responsibility management model. 關(guān)鍵詞： 社會責(zé)任；管理模型；價值 Key words： social responsibility； management model； value F272 A 1006-4311（ 2013） 09-0164-03 0 引言 隨著聯(lián)合國的 “ 全球契約 ” 計劃和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO26000社會責(zé)任指南制定的相繼完成，企業(yè)社會責(zé)任的履行程度已對企業(yè)收益、公司聲譽、消費者響應(yīng)等方面產(chǎn)生了直接或間接的影響，企業(yè)履行社會責(zé)任的全球性新趨勢已經(jīng)形成。 在國內(nèi)，積極履行社會責(zé)任也已成為社會各界對企業(yè)的殷切期望。 2008 年，國資委下發(fā)了關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見，指出央企履行社會責(zé)任的好壞已不單純是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更關(guān)系到我國企業(yè)的整體形象，甚至國家形象 1。所以，研究企業(yè)社會責(zé)任，加強 企業(yè)社會責(zé)任管理勢在必行。文章構(gòu)建了基于綜合最大化的企業(yè)社會責(zé)任管理模型，以期對我國企業(yè)進行企業(yè)社會責(zé)任管理提供借鑒。 1 企業(yè)社會責(zé)任管理模型 1.1 模型構(gòu)建的基礎(chǔ) 國內(nèi)外學(xué)者及組織對企業(yè)社會責(zé)任管理體系都有不同程度的研究，他們從不同側(cè)面和視角為企業(yè)開展社會責(zé)任管理提供了框架體系，對于社會責(zé)任管理理念的培育、提升和落實以及企業(yè)社會責(zé)任管理實踐的推進都具有一定的指導(dǎo)作用，可以認(rèn)為這些研究成果為企業(yè)社會責(zé)任管理體系的理論發(fā)展和實踐應(yīng)用做出了探索性貢獻。比較有代表性的觀點主要包括國外 Waddock 的全面社會責(zé)任管理 “4I” 體系、社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn) ISO26000 的社會責(zé)任融入整個組織模型、 Yuan 等人（ 2011）的社會責(zé)任活動融入企業(yè)模型、 Maon 等人（ 2009）的社會責(zé)任策劃和實施整合框架、Jenkins（ 2009）的社會責(zé)任管理 “ 商業(yè)機會 ” 模型、Maignan 等人（ 2005）的社會責(zé)任逐步實施模型、 Pananaan等人（ 2003）的社會管理初步框架以及日本綜合研究所提出的企業(yè)社會責(zé)任管理體系。 國內(nèi)國家電網(wǎng)公司（ 2007、 2012）提出的社會責(zé)任管理七大體系和全面社會責(zé)任管理 “ 鼎 心 ” 模型、王曼（ 2008）提出的企業(yè)社會責(zé)任管理體系運行結(jié)構(gòu)模型、劉娜（ 2010）提出的企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會責(zé)任融入的導(dǎo)入框架、彭華崗等（ 2011）提出的企業(yè)社會責(zé)任管理六維框架。 總結(jié)上述研究成果，總體上可以分為兩大范式：過程視角和內(nèi)容視角 2?；谶^程視角構(gòu)建的企業(yè)社會責(zé)任管理體系或模型明確了企業(yè)如何落實社會責(zé)任的過程，特別是指出了在實施社會責(zé)任不同階段的具體任務(wù)和行動?；趦?nèi)容視角構(gòu)建的企業(yè)社會責(zé)任管理體系或模型抓住了管理體系的本質(zhì)含義，識別和明確了企業(yè)社會責(zé)任管理體系的構(gòu)成要素，解析 了各構(gòu)成要素的基本含義、主要做法和核心要求以及各要素之間的關(guān)系。但是兩者均沒有形成完整的架構(gòu)設(shè)計，基于過程視角的模型未能詮釋企業(yè)如何開展社會責(zé)任管理；基于內(nèi)容視角的模型，更多的將企業(yè)社會責(zé)任管理理解為企業(yè)社會責(zé)任推進管理。因此，本文結(jié)合兩大范式，并強調(diào)責(zé)任溝通，建立四層的金字塔狀模型，以期對企業(yè)實行企業(yè)社會責(zé)任管理提供模型指導(dǎo)。 1.2 模型構(gòu)建 文章采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會責(zé)任管理最終目標(biāo)出發(fā)，整理企業(yè)社會責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會責(zé)任 內(nèi)容做了對應(yīng)。 首先，確認(rèn)企業(yè)社會責(zé)任管理的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)綜合價值最大化這一目標(biāo)，制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。其次，圍繞企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會責(zé)任管理對利益相關(guān)者責(zé)任的作用機理。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性（見圖 1）。 1.2.1 價值層 跟隨時代的要求，企業(yè)價值已經(jīng)從財務(wù)價值延伸到經(jīng)濟價值、環(huán)境價值和社會價值在內(nèi)的綜合價值，從股東價值延伸到利益相關(guān)方價值，從關(guān)注自身價值延伸到創(chuàng)造社會福利。本文在定義企業(yè)價值時，充分關(guān)注人的多元價值追求和社會福利的多重價值屬性，著眼于 充分實現(xiàn)企業(yè)的社會功能，謀求創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值，統(tǒng)籌平衡利益相關(guān)方的多重價值、長期價值，致力于提升社會價值（社會福利），從而協(xié)調(diào)推進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。把實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)，并以此為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使命、治理機制、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、管理流程、管理方法和企業(yè)文化等進行重構(gòu) 3。 1.2.2 管理層 文章借鑒 ISO26000 提出的社會責(zé)任融入整個組織的基本步驟和主要內(nèi)容，采用學(xué)者們普遍采用的PDCA 閉環(huán)螺旋上升體系，建立企業(yè)社會 責(zé)任管理體系（圖2）。 企業(yè)社會責(zé)任管理是一個用于管理企業(yè)對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任的系統(tǒng)框架，或者說是一個社會責(zé)任管理體系。它幫助企業(yè)樹立誠信意識，確定蘊含價值觀動力的企業(yè)愿景，明確關(guān)注受企業(yè)運營影響的利益相關(guān)方為核心的企業(yè)使命。它的主要步驟和內(nèi)容包括：一是牢記企業(yè)社會責(zé)任管理的總體目標(biāo)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)綜合價值最大化；二是理解企業(yè)的社會責(zé)任；三是全面融合企業(yè)社會責(zé)任，即將社會責(zé)任全方位融入企業(yè)；四是全面開展社會責(zé)任內(nèi)外部溝通；五是企業(yè)社會責(zé)任審查與改進；六是利益相關(guān)方參與；七是貫徹落實 “ 管理 影響 ” 和 “ 回應(yīng)訴求 ” 。 其中可持續(xù)發(fā)展、綜合價值最大化是企業(yè)社會責(zé)任管理的目標(biāo)、重點，它不是單純地追求最大限度地實現(xiàn)股東的利潤目標(biāo)，而是最大限度地創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的社會價值，它堅持的是 “ 價值理性 ” ，即企業(yè)行為要對社會負(fù)責(zé)任。理解企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)最高管理層對綜合價值最大化的企業(yè)使命、價值觀的明確承諾，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理。全面融合企業(yè)社會責(zé)任是將理解的企業(yè)使命、戰(zhàn)略融入公司治理、流程以及社會責(zé)任報告中。每一個企業(yè)都要明確具體的融合方式，從而滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開、透明 。溝通是指企業(yè)就自身社會責(zé)任工作與利益相關(guān)者相關(guān)方開展交流，進行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋的過程，主要包括社會責(zé)任報告和信息披露，以及網(wǎng)絡(luò)平臺、工作匯報、召開新聞發(fā)布會等多種方式和渠道，及時、準(zhǔn)確溝通企業(yè)履行社會責(zé)任的重要信息及企業(yè)社會責(zé)任管理況狀，將加強社會責(zé)任溝通納入日常管理工作。審查與改進社會責(zé)任使命、戰(zhàn)略的落實是一個持續(xù)糾偏、改進、學(xué)習(xí)的周而復(fù)始的循環(huán)過程，要對企業(yè)戰(zhàn)略以及與利益相關(guān)方相關(guān)的運營流程進行持續(xù)的創(chuàng)新和改進，促進企業(yè)履責(zé)績效的不斷提升。利益相關(guān)方參與是指企業(yè)通過制度安排、資源保障和行 動部署確保實現(xiàn)積極的利益相關(guān)方參與，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，贏得利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，共同推進可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化。 “ 管理影響 ” 和 “ 回應(yīng)訴求 ” 是指通過相關(guān)方溝通、履責(zé)塑造良好企業(yè)形象；企業(yè)的發(fā)展前景有賴于管理層對公眾不斷變化的期望的滿足，也就是說依賴于企業(yè)管理層對利益相關(guān)方的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量，利益相關(guān)方要求企業(yè)加強社會責(zé)任管理、提升履行社會責(zé)任水平，進而實現(xiàn)企業(yè)對社會富有的包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的多項社會責(zé)任。 上 述七項過程中，社會責(zé)任的理解過程實際上是企業(yè)社會責(zé)任的計劃（ Plan）；企業(yè)社會責(zé)任融合的過程實際上是企業(yè)社會責(zé)任的執(zhí)行（ Do）；企業(yè)社會責(zé)任溝通的過程就是對企業(yè)社會責(zé)任的評價（ Check）；糾偏、管理企業(yè)社會責(zé)任影響、利益相關(guān)方意見的反饋以及將企業(yè)社會責(zé)任工作開展情況反饋到戰(zhàn)略的過程就是企業(yè)社會責(zé)任的改善（ Action）。因此，七項過程的開展整合在一起構(gòu)成了一個周而復(fù)始、閉環(huán)改進的 PDCA 過程，從而推動企業(yè)社會責(zé)任管理持續(xù)發(fā)展。 同時在企業(yè)社會責(zé)任管理的全過程中需要全員參與，即企業(yè)各部門、各層級 和各崗位的所有員工都有意愿、有能力去履行社會責(zé)任。并且將履行社會責(zé)任的理念拓展到利益相關(guān)方，攜手利益相關(guān)方共同實現(xiàn)綜合價值最大化，形成包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)方在內(nèi)的最廣泛的全員參與、最大化的價值實現(xiàn)。 1.2.3 利益相關(guān)者層 利益相關(guān)者理論認(rèn)為，任何一個企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開各利益相關(guān)方的投入或參與，企業(yè)的經(jīng)營管理應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)方的利益要求而進行管理，追求利益相關(guān)方的整體利益，而不僅僅是股東的利益。同時企業(yè)社會責(zé)任管理的最終目標(biāo)企業(yè)綜合價值最大化也要求通過滿足各利益相關(guān)方的訴求來達到 經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的最大化。所以有必要討論企業(yè)與誰的利益相關(guān)，以及在管理利益相關(guān)者時應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任和義務(wù)。明確對每一利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的內(nèi)容和范圍。學(xué)者們從不同維度對利益相關(guān)者進行了分類研究，同時企業(yè)在進行社會責(zé)任活動時，為了滿足不同利益相關(guān)方的需求，需要與利益相關(guān)方進行溝通、交流，公開披露信息是與利益相關(guān)者進行溝通交流的主要方式。 利益相關(guān)方也需要參與到企業(yè)社會責(zé)任管理的整個過程中，企業(yè)從自身利益考慮，為制定長期戰(zhàn)略會自愿和利益相關(guān)方交流，也有助于企業(yè)了解、認(rèn)識內(nèi)外部環(huán)境狀況 ；利益相關(guān)方會影響企業(yè)社會責(zé)任的管理及價值的實現(xiàn)，為保證自身利益，他們將會在某種程度上左右企業(yè)的行為，由于企業(yè)精力有限不能滿足全部利益相關(guān)者的需求，則會通過區(qū)分利益相關(guān)方的重要程度從而進行區(qū)別管理。故而基于歷史的研究成果，本文也對利益相關(guān)者進行了分類，包涵了股東、員工、債權(quán)人、消費者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境。通過對各利益相關(guān)方履行不同的社會責(zé)任來滿足不同訴求，從而實現(xiàn)綜合價值最大化。 1.2.4 社會責(zé)任層 企業(yè)社會責(zé)任可以從不同角度進行劃分，文章從兩個角度對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容進行了分類。從社 會責(zé)任的性質(zhì)角度分為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；從利益相關(guān)者角度可分為對股東、債權(quán)人、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境這八大利益相關(guān)者的責(zé)任。對不同的利益相關(guān)者需要承擔(dān)不同的社會責(zé)任，通過履行不同的社會責(zé)任、與利益相關(guān)者進行交流將企業(yè)社會責(zé)任管理進行落實，從而為綜合價值化這一最終目標(biāo)作出貢獻。 2 建立企業(yè)社會責(zé)任管理模型應(yīng)注意的問題 2.1 企業(yè)在建立企業(yè)社會責(zé)任管理模型時要做好調(diào)研工作 企業(yè)在構(gòu)建社會責(zé)任管理模型的前期，要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行詳細的調(diào)查研究 4， 加強社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查研究，掌握社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的最新發(fā)展動態(tài)，發(fā)掘其背后真正的東西，及時了解經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題和社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任理解的新動向。 2.2 企業(yè)在建立企業(yè)社會責(zé)任管理模型時要加強溝通工作 溝通建立信任，信任促進合作，合作創(chuàng)造價值，社會溝通既是企業(yè)開展社會責(zé)任管理的重要組成部分和社會責(zé)任成效得到內(nèi)外部認(rèn)可的重要方式，更是企業(yè)在建立社會責(zé)任管理模型時的重點工作。社會責(zé)任管理的過程就是滿足各利益相關(guān)方訴求的過程，所以必須及時與合作伙伴、消費者等利益相關(guān)方進行溝通。掌握他們 的利益需求、價值導(dǎo)向，使企業(yè)社會責(zé)任管理模型更加完善、更加實用。 參考文獻： 1成方 .航天企業(yè)社會責(zé)任管理初探 J.航天工業(yè)管理， 2012， 01： 28-31. 2李偉陽，肖紅軍 .走出 “ 叢林 ” ：企業(yè)社會責(zé)任的新探索 M. 北京：經(jīng)濟管理出版， 2012： 1987. 3李偉陽，肖紅軍 .全面社會責(zé)任管理：全新企業(yè)管理模式與舊模式存在五大區(qū)別 J.WTO 經(jīng)濟導(dǎo)刊， 2010，（ 02）： 50-51. 4季宏 .企業(yè)社會責(zé)任管理機制模型的構(gòu)建 J.統(tǒng)計與決策， 2008，（ 11）： 175-176. 閱讀相關(guān)文檔 :材料力學(xué)在三本院校的教學(xué)改革探索 基于服務(wù)地方經(jīng)濟的高職院校企合作方法與途徑解析 高職化工泵的運行維護與檢修課程教學(xué)改革實踐 提高高職圖書館利用率對策研究 試論網(wǎng)絡(luò)時代多媒體技術(shù)在圖書館信息檢索中的應(yīng)用 高職經(jīng)管類專業(yè)校企合作現(xiàn)狀