汽車客運(yùn)調(diào)度員(中級(jí)).ppt

汽車客運(yùn)調(diào)度員（中級(jí)）,編制運(yùn)行計(jì)劃,（一）收集信息技能要求1.能根據(jù)審批線路確定班次2.能根據(jù)車輛自報(bào)運(yùn)營(yíng)情況確定班次,相關(guān)知識(shí)1.客運(yùn)班線分類方法及審批手續(xù)（1）根據(jù)客運(yùn)網(wǎng)（班）線的形式分：放射形網(wǎng)（班）線，直徑形網(wǎng)（班）線，混合型網(wǎng)（班）線。我國(guó)現(xiàn)行的主要是放射形網(wǎng)（班）線，直徑形網(wǎng)（班）線。（2）根據(jù)客運(yùn)網(wǎng)（班）線的重要性來分：一類、二類、三類、四類客運(yùn)班線。,路線的審批必須按照中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)管轄范圍報(bào)有關(guān)部門審批。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理省際、市際道路班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)及客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人受理縣際道路班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)及客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人受理縣內(nèi)班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)及客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可,（二）編制計(jì)劃技能要求1.能安排客運(yùn)班次2.能調(diào)整客運(yùn)班次,相關(guān)知識(shí)1.客運(yùn)車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃編制辦法（1）進(jìn)行運(yùn)力組織籌劃工作，計(jì)算所需配車數(shù)根據(jù)客車運(yùn)行圖的循環(huán)編號(hào)，確定工作車占用數(shù)考慮其加班、包車、保養(yǎng)車輛延期和車輛拋錨等具體情況，確定工作車的保證系數(shù)。按進(jìn)廠保修車和車輛技術(shù)狀況，確定保修車占用系數(shù)，由此求出計(jì)劃需配車數(shù)作為運(yùn)力組織籌劃工作，計(jì)算所需配車數(shù),（2）確定車輛輪班制度（3）編制客車運(yùn)行計(jì)劃表（4）編制月度客車運(yùn)行效率計(jì)劃綜合表（5）運(yùn)行計(jì)劃經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織下達(dá),2.安排客運(yùn)班次及行車時(shí)刻必須遵循的原則（1）方便旅客；干支線班次要相互配合；（2）考慮車站的站務(wù)作業(yè)的適應(yīng)能力。（3）應(yīng)有利于車輛的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高車輛效率；（4）應(yīng)適應(yīng)客車車型、技術(shù)狀況及道路條件,二實(shí)施運(yùn)行計(jì)劃,（一）車輛調(diào)度技能要求1.能根據(jù)客運(yùn)計(jì)劃調(diào)度車輛2.能根據(jù)臨時(shí)變化調(diào)整車輛,相關(guān)知識(shí)1.客車車型、檔次、主要性能指標(biāo)（1）車型按照載客量來分，可以分為小型、中型、大型客車三類。（2）檔次按照舒適性來分，可分為普通、中級(jí)、高級(jí)客車三類（3）主要性能指標(biāo)：動(dòng)力性，加速性，經(jīng)濟(jì)性，平順性，舒適性，安全性，可靠性。,2.客車運(yùn)行的道路條件、氣候條件和運(yùn)輸條件（1）道路條件汽車運(yùn)輸對(duì)道路的要求是:在充分發(fā)揮汽車速度特性的情況下，保證車輛安全行駛；滿足該地區(qū)對(duì)此道路所要求的最大通行能力；車輛通過方便，乘客有舒適感；車輛通過此道路的運(yùn)行材料消耗量最低，零件損壞最小。（2）氣候條件高原寒冷和干燥地區(qū)、北方寒冷和干燥地區(qū)、南方高溫和潮濕地區(qū)。（3）運(yùn)輸條件各種客運(yùn)應(yīng)配備不同結(jié)構(gòu)形式的客車。,3.客運(yùn)調(diào)度職責(zé)（1）檢查運(yùn)輸生產(chǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，協(xié)助和配合有關(guān)部門安排好旅客按班次、時(shí)間及時(shí)安全地乘車。（2）檢查車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力縮短運(yùn)輸生產(chǎn)中斷時(shí)間，確保正常班次的運(yùn)行，盡量做到不掉班、不缺班、不誤時(shí)，保證運(yùn)輸生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（3）根據(jù)車輛運(yùn)行狀態(tài)和技術(shù)狀況，科學(xué)合理地調(diào)配車輛，不斷提高車輛運(yùn)用水平。根據(jù)營(yíng)運(yùn)范圍內(nèi)各條線路上路橋和渡口通阻情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整行駛路線，必要時(shí)修改運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃。（4）合理調(diào)配勞動(dòng)力，加強(qiáng)勞動(dòng)組織工作，運(yùn)用行為科學(xué)理論的有關(guān)部分來指導(dǎo)生產(chǎn)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性和創(chuàng)造性。（5）保證客運(yùn)安全正點(diǎn)，是搞好客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的中心問題，也是調(diào)度工作人員的重要職責(zé)。,（二）現(xiàn)場(chǎng)指揮技能要求1.能指揮車輛2.能疏導(dǎo)旅客3.能處理車輛、旅客擁堵等一般應(yīng)急事件,相關(guān)知識(shí)1.客運(yùn)站場(chǎng)車輛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員，要根據(jù)運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日當(dāng)班車輛和人員。凡未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛，不得指派任務(wù)和簽發(fā)行車路單。當(dāng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障，不能按時(shí)出車時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員應(yīng)及時(shí)與車隊(duì)聯(lián)系，安排其他車輛頂班。遇有發(fā)生氣候變化、道路堵塞、班車需要繞道、停車等情況時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并通知有關(guān)車站，同時(shí)向旅客公告，宣傳解釋，辦理退票、簽證改乘、行包退運(yùn)等工作。車輛在營(yíng)運(yùn)范圍內(nèi)拋錨，發(fā)生故障等，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)方面，組織接班和救援。運(yùn)行計(jì)劃下達(dá)后，不經(jīng)調(diào)度部門的同意，不得擅自變更計(jì)劃。,2.處理車輛、旅客擁堵等一般應(yīng)急方法（1）做好應(yīng)急預(yù)案，有備無患。（2）及時(shí)公布相關(guān)信息。（3）做好與旅客的交流溝通工作。（4）運(yùn)行線路在短時(shí)間恢復(fù)無望的情況下，一是停止售票，二是及時(shí)辦理退票。（5）盡快疏散旅客，避免旅客大量、長(zhǎng)時(shí)間停留在客運(yùn)站內(nèi)及其周邊地區(qū)。（6）對(duì)滯留在途中的車輛和旅客要做好相關(guān)的工作。,三監(jiān)督檢查,（一）查驗(yàn)證件技能要求1、能查驗(yàn)駕駛證2、能查驗(yàn)車輛行駛證3、能查驗(yàn)道路運(yùn)輸證4、能查驗(yàn)線路審批表5、能查驗(yàn)運(yùn)行車輛完好證明6、能查驗(yàn)駕乘人員從業(yè)資格證,相關(guān)知識(shí)1、各種證件的標(biāo)準(zhǔn)及基本內(nèi)容2、各種證件的真?zhèn)巫R(shí)別方法,（二）安全監(jiān)督技能要求1、能監(jiān)督超員2、能檢查車容車貌,相關(guān)知識(shí)1、常用客車的定員標(biāo)準(zhǔn)2、車容車貌的要求,四信息資料管理,（一）客運(yùn)單證管理技能要求1、能簽發(fā)、回收、保管行車路單2、能回收、保管車輛完好證等單證,相關(guān)知識(shí)1、客運(yùn)單證管理規(guī)定2、路單的填寫要求,（二）填寫行車記錄技能要求1、能填寫調(diào)度日志2、能填寫班車運(yùn)行記錄相關(guān)知識(shí)1、調(diào)度日志的填寫方法2、班車運(yùn)行記錄的填寫方法,（三）統(tǒng)計(jì)分析技能要求1、能對(duì)行車路單所列項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總2、能上報(bào)客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)和班車運(yùn)行情況,相關(guān)知識(shí)1、客運(yùn)量的統(tǒng)計(jì)知識(shí)2、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量的統(tǒng)計(jì)知識(shí)3、客車行駛里程統(tǒng)計(jì)知識(shí)4、燃料消耗的統(tǒng)計(jì)知識(shí),高級(jí)一市場(chǎng)調(diào)查,（一）信息收集技能要求1、能對(duì)旅客需求進(jìn)行調(diào)查2、能對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查相關(guān)知識(shí)1、市場(chǎng)調(diào)查的種類2、市場(chǎng)調(diào)查的方法3、市場(chǎng)調(diào)查的步驟,（二）信息匯總整理技能要求1、能分類匯總調(diào)查問卷2、能根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析旅客及客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者需求3、能提出改進(jìn)調(diào)度工作的建議,二編制運(yùn)行計(jì)劃,（一）編制準(zhǔn)備技能要求1、能確定旅客流量、流向、流時(shí)2、能確定客運(yùn)車輛3、能確定客運(yùn)線路,相關(guān)知識(shí)1、客流的相關(guān)知識(shí)2、客運(yùn)車輛確定基本原理3、確定客運(yùn)班線的相關(guān)知識(shí),（二）編制計(jì)劃技能要求1、能編制營(yíng)運(yùn)區(qū)域的客運(yùn)班次計(jì)劃2、能編制營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)車輛配置計(jì)劃相關(guān)知識(shí)1、公路運(yùn)輸?shù)乩淼南嚓P(guān)知識(shí)2、客運(yùn)作業(yè)計(jì)劃制定的基本知識(shí),三實(shí)施運(yùn)行計(jì)劃,（一）車型選配技能要求1、能根據(jù)客運(yùn)計(jì)劃選定車輛2、能提出客運(yùn)車輛維修保養(yǎng)建議相關(guān)知識(shí)車輛二級(jí)維護(hù)的基本知識(shí),（二）路線選定技能要求1、能比較運(yùn)行線路的里程、路況、流量信息2、能選定運(yùn)行線路相關(guān)知識(shí)1、路網(wǎng)分析的基本知識(shí)2、客車運(yùn)行周期的基本知識(shí),四信息資料管理,（一）信息采集技能要求1、能采集客運(yùn)車輛運(yùn)行狀態(tài)燈動(dòng)態(tài)信息2、能記錄班線調(diào)整等運(yùn)行信息3、能整