物業(yè)公司綜合管理工作心得體會(精選多篇).doc

物業(yè)公司綜合管理工作心得體會物業(yè)公司綜合管理工作心得體會XX年流火的七月，當弱柳*已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業(yè)的我來講是一個很好的鍛煉機會，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領(lǐng)導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結(jié)著厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責任的實現(xiàn)。對我來講，在物業(yè)公司工作的這段時間里的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶著熱情、帶著責任去完成。工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶著一種責任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學習和工作，因為我熱愛這個工作，為自己加油！第二篇：從事物業(yè)管理工作的一點心得體會從事物業(yè)管理工作的一點心得體會我從XX年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目-億城高端別墅項目，北京頤園項目-億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目-億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。XX年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、 增強人員穩(wěn)定性實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。三、 通過學習培訓，提升員工素質(zhì)學習培(更多請關(guān)注：)訓是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應(yīng)落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務(wù)的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。五、 加強與業(yè)主的溝通我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑啊坝媱澒芾怼钡轿?，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。第三篇：物業(yè)管理公司綜合安全管理專業(yè)組工作安排計劃綜合安全管理專業(yè)組工作安排計劃考評項目1：安全生產(chǎn)責任制及履行情況（1） 本部門安全生產(chǎn)責任（包括各個科室、崗位）。（2） 公司下發(fā)的近三年年度職能部門安全指標分解正式文件。（3） 本部門近三年的年度職能部門安全指標分解，完成安全責任指標情況季度自查記錄。（4） 本部門近三年的年度安全生產(chǎn)責任制履行情況自檢表。（5） 公司近三年對本部門年度安全生產(chǎn)指標完成情況的考核材料。 考評項目2：安全工作規(guī)劃、計劃與目標（1） 公司下發(fā)的三至五年安全生產(chǎn)長遠規(guī)劃文本。（2） 公司下發(fā)的近三年安全生產(chǎn)工作年度計劃。（3） 本單位近3年安全生產(chǎn)年度工作總結(jié)。（上報技安環(huán)保和設(shè)備管理部一份）（4） 本單位近3年職業(yè)健康安全措施和事故隱患整改計劃。（5） 本單位近3年已實施或正在實施的職業(yè)健康安全措施。（6） 公司近三年職代會行政報告?？荚u項目3：安全機構(gòu)與人員配備（1） 分廠（分公司）成立或調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組資料，應(yīng)隨機構(gòu)和人員的變動及時調(diào)整。制作本單位安全組織機構(gòu)圖版，安裝上墻。（2） 專（兼）職安全管理人員名單、調(diào)令或任命資料。（3） 分廠（分公司）設(shè)置安全管理機構(gòu)或配備安全管理人員的證明資料（包括人員編制、職責）?？荚u項目4：安全生產(chǎn)規(guī)章制度（1） 公司下發(fā)安全生產(chǎn)規(guī)章制度文本。（2） 本單位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度情況的原始記錄?？荚u項目5：各工種操作規(guī)程（1） 本單位設(shè)備種類及明細表。（2） 本單位所涉及設(shè)備的安全操作規(guī)程文本。（3） 本單位所涉及工種的勞動保護用品配發(fā)明細。（4） 公司下發(fā)的安全知識復習資料。組織員工學習掌握?？荚u項目6：安全教育（1） 公司安全生產(chǎn)教育制度文本。（2） 本單位近三年的新職工、變換工種調(diào)令。（3） 本單位近三年管理人員、班組長、特種作業(yè)人員、新職工三級教育和培訓卡片。（4） 本單位近三年的變換工種、從事“四新”（新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備）人員、復工人員安全教育資料。考評項目7：安全工作“五同時”（1） 公司近三年的月份（生產(chǎn)、經(jīng)營、科研）計劃。（2） 近三年本單位參加感受的生產(chǎn)作業(yè)會議記錄。（3） 近三年的本單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組會議記錄，本單位經(jīng)理辦公會議記錄，本單位生產(chǎn)作業(yè)會議記錄。（4） 近三年本單位參加公司安全員例會記錄。（5） 公司近三年的年度職代會工作報告（存入本單位項目2檔案中）。（6） 近三年本單位年度安全工作總結(jié)及表彰資料（存入本單位項目13檔案中）?？己隧椖?：工程項目“三同時”審批（1） 國家、地方政府、集團公司和企業(yè)工程項目“三同時”審批制度。（2） 本單位近三年新建、改建、擴建的工程項目。（3） 本單位近三年更新改造計劃?？荚u項目9：安全費用（1） 公司安全費用管理制度。（2） 本單位近三年安全費用匯總表。（3） 本單位近三年職業(yè)健康安全措施和事故隱患整改計劃。（4） 本單位近三年的安全宣傳教育經(jīng)費支付匯總表?？荚u項目10：事故管理（1） 本單位歷年工傷事故臺賬及工傷事故登記表。（2） 事故分析會議原始記錄。（3） 事故防范措施落實情況記錄。（4） 事故責任人和有關(guān)人員接受安全教育記錄?？荚u項目11：現(xiàn)代安全科學管理方法的應(yīng)用（1） 公司安全檢查表。（2） 事故樹圖和基本事件的結(jié)構(gòu)重要度分析、對結(jié)構(gòu)重要度較大事件所采取的必要對策。（3） 預(yù)先危險性分析表和所判別系統(tǒng)潛在的危險級采取消除或控制危險的措施。（4） 完整的信息管理網(wǎng)絡(luò)圖、企業(yè)信息管理制度和實施原始記錄。（5） 公司實施有關(guān)目標管理的有關(guān)文件。（6） 公司易燃易爆危險點管理制度、公司危險點分布圖或設(shè)置明細和各級檢查原始記錄。（7） 公司使用計算機對有關(guān)安全生產(chǎn)工作進行統(tǒng)計和分析的資料。（8） 多媒體設(shè)備實施明細及開展安全生產(chǎn)教育和培訓的記錄資料。（9） 開展安全性評價或安全預(yù)評價、安全現(xiàn)狀評價、安全驗收評價、專項安全評價資料。（10） 公司開展安全生產(chǎn)標準化作業(yè)的資料。（11） 能反映近三年所選用科學管理方法年度應(yīng)用效果的評價資料。 考評項目12：安全管理圖表（1） 工傷事故頻率圖。（2） 危險作業(yè)和危險點分布圖。（3） 廠區(qū)通道及管線圖。（4） 配電系統(tǒng)及接地網(wǎng)布置圖。（5） 安全管理信息反饋意圖。（6） 安全機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系統(tǒng)。（7） 多發(fā)性傷害與重大傷亡事故的事故樹圖。（8） 有害作業(yè)點分布圖。（9） 工傷事故控制圖。（10） 生產(chǎn)安全應(yīng)急救援體系圖?？荚u項目13：安全檔案（1） 工傷事故檔案（存入項目10檔案中）。（2） 安全教育培訓檔案（存入項目6檔案中）。（3） 違章記錄檔案。（4） 安全獎罰檔案。（5） 隱患整改通知、整改及防范措施資料。（6） 安全技措項目檔案（存入項目2檔案中）。（7） 企業(yè)自定義危險設(shè)備設(shè)施明細及檔案資料；特種設(shè)備檔案。（8） 特種作業(yè)人員、有毒有害作業(yè)人員健康檔案。（9） 有毒有害作業(yè)點測試分析報告等檔案。（10） 防塵防毒設(shè)備檔案?？荚u項目14：班組安全達標建設(shè)（1） 本單位班組明細表，包括班組名稱、班組長名單、班組人數(shù)。（報技安環(huán)保和設(shè)備管理部一份）。（2） 公司開展班組達標建設(shè)的文件。（3） 本單位開展班組達標建設(shè)的考評原始記錄（“三查”記錄、周安全檢查記錄、月安全會議記錄、班組安全教育記錄）。（4） 本單位安全達標班組匯總表?？荚u項目15：相關(guān)方安全管理（1） 本單位與外來施工方簽訂的合同、安全協(xié)議書及現(xiàn)場檢查記錄。（2） 公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的短期合同工、臨時工的安全管理制度。（3） 近三年本單位生產(chǎn)區(qū)內(nèi)短期合同工、臨時工名單及安全教育記錄。（4） 公司臨時作業(yè)人員、實習人員、參觀人員及其他外來人員的安全管理制度及本單位的執(zhí)行記錄。考評項目16：應(yīng)急救援預(yù)案（1） 公司綜合應(yīng)急救援預(yù)案。（2） 本單位安全生產(chǎn)重點部位、易燃易爆及人員活動密集場所匯總表及其專項應(yīng)急救援預(yù)案。（3） 本單位對職業(yè)病危害事故和特種設(shè)備事故編制的應(yīng)急救援預(yù)案。（4） 本單位應(yīng)急救援組織中人員進行應(yīng)急救援知識的培訓記錄。（5） 上年度本單位應(yīng)急預(yù)案演練記錄和演練效果評價記錄。第四篇：物業(yè)管理保潔工作心得體會隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角 、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。再次 ，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。第五篇：物業(yè)管理心得體會物業(yè)管理心得體會這是物業(yè)管理中的一點心得體會，供大家分享！“三字經(jīng)”1、 樹立三心： 熱心、誠心、耐心2、 要求三高： 高標準、高要求、高質(zhì)量3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤4、 杜絕三閑： 閑人、閑事、閑話5、 實行三杳： 查崗位、查職責、查隱患6、 強調(diào)三性： 主動性、積極性、創(chuàng)造性7、 進行三防： 防火、防水、防盜8、 保持三貴： 貴在實踐、貴在堅持、貴在自律9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持續(xù)性10、要講三技： 技術(shù)、技能、技巧11、制度三化： 規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化12、處理三快： 投訴處理快、事情跟進快、解決問題快13、標三個滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會滿意他從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認為服務(wù)管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？（方法）四知：1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主情況；3、知住戶情況；4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況。六主動：1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；6、主動向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到 （自身要求）1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意；5、努