業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料

2008年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 經(jīng)營(yíng)分析篇 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 2008年 2月 排版 : /webmoney 2 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一 二 三 目 錄 營(yíng)銷管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制 四 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 排版 : /webmoney 3 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷管理平臺(tái)擴(kuò)展對(duì)全程精確營(yíng)銷應(yīng)用的支撐 地市數(shù)據(jù) BOSS 系統(tǒng) 集市營(yíng)銷 應(yīng)用 提供支撐 營(yíng)銷管理模塊 全程精確 營(yíng)銷應(yīng)用 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用 實(shí)時(shí)或 營(yíng)銷活動(dòng) 執(zhí)行 經(jīng)分 互動(dòng) 營(yíng)銷活動(dòng)支撐 功能 產(chǎn)品資費(fèi)管理 支撐功能 準(zhǔn)實(shí)時(shí) 信令處理 分析模塊 營(yíng)銷管理平臺(tái) 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的信令處理分析模塊，收集客戶的動(dòng)態(tài)行為信息并分析 建立營(yíng)銷規(guī)則庫(kù)，結(jié)合客戶的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信令信息，在合適的時(shí)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行全程精確營(yíng)銷 根據(jù)前期試點(diǎn)和省公司實(shí)際建設(shè)情況，江蘇、廣東、重慶、福建、湖北、河南具備網(wǎng)絡(luò)信令采集條件的省公司 率先在熱點(diǎn)地區(qū)部署全程精確營(yíng)銷應(yīng)用，其他省公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要自行部署 排版 : /webmoney 4 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營(yíng)銷管理平臺(tái)擴(kuò)展對(duì)其他專業(yè)化數(shù)據(jù)集市的支撐 地市數(shù)據(jù) 其他專業(yè)化 BOSS 系統(tǒng) 集市營(yíng)銷 數(shù)據(jù)集市 應(yīng)用 營(yíng)銷應(yīng)用 提供支撐 營(yíng)銷管理模塊 全程精確 營(yíng)銷應(yīng)用 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用 實(shí)時(shí)或 營(yíng)銷活動(dòng) 執(zhí)行 經(jīng)分 互動(dòng) 營(yíng)銷活動(dòng)支撐 功能 產(chǎn)品資費(fèi)管理 支撐功能 準(zhǔn)實(shí)時(shí) 信令處理 分析模塊 營(yíng)銷管理平臺(tái) 通過(guò)營(yíng)銷管理模塊的營(yíng)銷活動(dòng)支撐功能和產(chǎn)品資費(fèi)管理支撐功能來(lái)支撐其他 專業(yè)化數(shù)據(jù)集市（例如集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市）的營(yíng)銷活動(dòng)管理和資費(fèi)產(chǎn)品管理應(yīng) 用 排版 : /webmoney 5 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 其他營(yíng)銷管理平臺(tái)功能完善的內(nèi)容 以客戶為中心，支撐“價(jià)格 溝通”的實(shí)施 擴(kuò)充對(duì)客戶接觸點(diǎn)營(yíng)銷的 支撐，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)一體 化 完善客戶統(tǒng)一視圖，收集 客戶行為，構(gòu)建“客戶信息 知識(shí)庫(kù)” 完善資費(fèi)信息庫(kù)，并共享到各接觸渠道； 豐富對(duì)資費(fèi)設(shè)計(jì)和審批的支撐功能； 建立資費(fèi)推薦應(yīng)用，為老客戶和新客戶推薦資費(fèi)套餐。 建立營(yíng)銷規(guī)則庫(kù)功能實(shí)體和接觸點(diǎn)營(yíng)銷支撐機(jī)制，在客戶通過(guò) 接觸渠道享受服務(wù)的時(shí)候能同時(shí)進(jìn)行交叉營(yíng)銷 收集分析靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統(tǒng)一視圖， 構(gòu)建“客戶信息知識(shí)庫(kù)”，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí)，更 好地支撐營(yíng)銷和服務(wù) 營(yíng)銷管理平臺(tái)功能完善的內(nèi)容在 NG1-經(jīng)分 1擴(kuò)容工程中落實(shí) 排版 : /webmoney 6 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一 二 三 目 錄 營(yíng)銷管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制 四 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 排版 : /webmoney 7 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 挖掘客戶特征，分析客戶行為 電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個(gè)性化。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎(chǔ)。 客戶知識(shí)： 為時(shí)尚、喜 客戶知識(shí)：定 位白領(lǐng)精英， 頻繁更換彩鈴歌曲 好交友的年 輕一代。 愛(ài)好高爾夫的 有車一族 周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高 爾夫球場(chǎng) 有 QQ繳費(fèi)記錄和經(jīng)常使用 PC登 錄飛信 曾經(jīng)有超女、快男投票 在上下班途中經(jīng)常用手機(jī)訪問(wèn) 經(jīng)常撥打交通臺(tái)熱線 使用過(guò)三方會(huì)議服務(wù) WAP網(wǎng)站 經(jīng)常下載手機(jī)游戲 營(yíng)銷建議：利用 短信和彩信、網(wǎng) 站作為主營(yíng)銷渠 道向其推薦一起 玩吧、影音書(shū)刊 等新業(yè)務(wù)。 營(yíng)銷建議：通過(guò) 客戶經(jīng)理推薦車 務(wù)提醒業(yè)務(wù)、一 卡多號(hào)、財(cái)信通 業(yè)務(wù)和贈(zèng)送高爾 夫 VIP會(huì)員資 格。 經(jīng)常撥打券商電話 經(jīng)常有港澳漫游話單 排版 : /webmoney 8 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 分群特征 離網(wǎng)概率 離網(wǎng)原因 客戶交互概況 整合的投訴歷史 整合的咨詢歷史 客戶聯(lián)絡(luò)歷史 購(gòu)買(mǎi)行為 消費(fèi)行為 未來(lái)的溝通 銷售概率 渠道偏好 聯(lián)絡(luò)時(shí)間偏好 服務(wù)內(nèi)容偏好 性格和愛(ài)好 反感的業(yè)務(wù) 家庭情況 繳費(fèi)方式 使用的產(chǎn)品 使用的服務(wù)功能 接受的營(yíng)銷 offer 享受的客戶服務(wù) 帳單信息 使用清單 繳費(fèi)記錄 辦理時(shí)間地點(diǎn) 辦理的渠道 辦理業(yè)務(wù)種類 業(yè)務(wù)辦理日志 洞察客戶知識(shí)，完善客戶統(tǒng)一視圖 收集分析靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統(tǒng)一視圖， 構(gòu)建“客戶信息知識(shí)庫(kù)” ，增強(qiáng)對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí) 客戶分析信息 客戶交互信息 客戶偏好 服務(wù)與產(chǎn)品 客戶預(yù)測(cè)信息 高級(jí)資料 業(yè)務(wù)辦理信息 帳戶信息 排版 : /webmoney 9 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 推薦產(chǎn)品的維度 營(yíng)銷策略 產(chǎn)品策略 新產(chǎn)品交叉銷售 新產(chǎn)品疊加銷售 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品退出 推薦 產(chǎn)品 客戶關(guān)懷挽留 客戶價(jià)值提升 客戶話務(wù)量提升 排版 : /webmoney 10 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 被 偏好渠道的維度 營(yíng)銷管理模塊的協(xié)同渠道 10086熱線營(yíng)銷 過(guò)往歷史對(duì)主動(dòng)營(yíng) 銷接受度低的用戶 網(wǎng)上服務(wù)廳推 介 服務(wù)廳推介 動(dòng) 營(yíng) 以客戶為導(dǎo)向 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 客 戶 接 觸 響 應(yīng) 模 型 渠 道 偏 好 度 過(guò)往歷史對(duì)主動(dòng)營(yíng) 模 偏好短信人群 尊敬的全球 通客戶， 申。 空中充值推介 短信主動(dòng)營(yíng)銷 外呼主動(dòng)營(yíng)銷 銷 主 動(dòng) 營(yíng) 銷接受度高的用戶 型 非短信偏好人群 （按不同時(shí) 段） 銷 客戶全渠道接觸分析、推薦與管理 排版 : /webmoney 11 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以客戶為中心，進(jìn)行客戶、產(chǎn)品、渠道的最佳適配 手機(jī)報(bào)精確營(yíng)銷 -根據(jù)用戶的內(nèi)容偏好，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中報(bào)紙的分 營(yíng)銷案例 案例應(yīng)用 新聞 體育 個(gè)性化 營(yíng)銷 旅游 可能使用手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)的客戶 客戶內(nèi)容 偏好模型 娛樂(lè) 休閑 案例效果 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 行動(dòng)組 對(duì)照組 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 其中： 體育類推薦成功率為 36.23% ,相比對(duì)照組提升 22.64 倍； 休閑娛樂(lè)類推薦成功率 27.82% ,相比對(duì)照組提升 17.39倍； 熱辣評(píng)說(shuō)類推薦成功率 18.24% ,相比對(duì)照組提升 11.4倍； 活動(dòng)名單數(shù) 成功率 . 類，針對(duì)不同內(nèi)容偏好的客戶推薦相應(yīng)內(nèi)容的手機(jī)報(bào)，滿足用戶對(duì)個(gè)性化移動(dòng)信息服務(wù)的需要 . 排版 : /webmoney 12 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 加強(qiáng)應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 積極開(kāi)展 SP欺詐監(jiān)控模型、渠道選址模型、渠道效益評(píng)估模型、客戶生命周 期模型、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型等應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究，拓展經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用深度 SP欺詐監(jiān)控 模型 渠道選址模型 根據(jù) SP話單、客戶賬單等信息 建立 SP欺詐監(jiān)控模型，識(shí)別 SP 自消費(fèi)行為，有效控制欠費(fèi) 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 模型 通過(guò)客戶帳務(wù)信息、歷史消 費(fèi)信息、歷史繳費(fèi)行為、實(shí) 時(shí)消費(fèi)行為等信息來(lái)建立欠 費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，及時(shí)識(shí)別 語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)， 有效控制欠費(fèi) 08年應(yīng)用數(shù)據(jù)模 型研究主要方向 客戶生命 周期模型 根據(jù)客戶所處的不同生命周 期，針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服 務(wù)，延長(zhǎng)客戶生命周期。 根據(jù)實(shí)體渠道分布情況、業(yè) 務(wù)受理情況和客戶渠道使用 偏好來(lái)建立渠道選址模型， 輔助進(jìn)行渠道選址工作 渠道效益評(píng)估 模型 根據(jù)渠道成本、渠道收益、 客戶滿意度提升等信息建立 渠道效益評(píng)估模型，有效評(píng) 價(jià)渠道盈虧情況，對(duì)渠道進(jìn) 行進(jìn)行精細(xì)化管理 排版 : /webmoney 13 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 A B 分析研究成果推廣工作方式 各省根據(jù)自身經(jīng)分支撐 工作實(shí)際需要，進(jìn)行客 戶行為分析和應(yīng)用數(shù)據(jù) 各省通過(guò)應(yīng)用共享平臺(tái) 每半年至少上報(bào)一份客 戶行為分析材料和一種 模型研究。 將客戶行為分析和應(yīng)用 各省自行開(kāi)展 全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流 應(yīng)用數(shù)據(jù)模型。 總部有重點(diǎn)地組織全國(guó) 數(shù)據(jù)模型研究成果用于 經(jīng)分應(yīng)用實(shí)際，解決市 場(chǎng)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題 工作方式 范圍的客戶行為分析和 應(yīng)用數(shù)據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì)，及時(shí)總結(jié)交流各公 司的經(jīng)驗(yàn) 依據(jù)評(píng)優(yōu)工作得到的優(yōu) 秀應(yīng)用數(shù)據(jù)模型核心研 究成果，組織編寫(xiě)相關(guān) 技術(shù)實(shí)施方案，在全國(guó) 范圍內(nèi)進(jìn)行推廣實(shí)施 D 全國(guó)應(yīng)用推廣 C 全國(guó)總結(jié)評(píng)比 在階段交流的基礎(chǔ)上設(shè) 定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行應(yīng)用 數(shù)據(jù)模型評(píng)優(yōu) 排版 : /webmoney 14 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一 二 三 目 錄 營(yíng)銷管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制 四 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 排版 : /webmoney 15 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 07年經(jīng)分推廣工作面臨的問(wèn)題和存在的不足 經(jīng)分應(yīng)用發(fā)展不平衡 東西部省公司之間，省公司各地市之間經(jīng)分應(yīng)用范圍與應(yīng)用水平存在較大差異，應(yīng)用支 撐能力參差不齊。各省需加強(qiáng)重視和投入。 貴州、青海、江西、海南、西藏、云南、陜西、內(nèi)蒙古等省公司經(jīng)分應(yīng)用支撐人員不到 位，沒(méi)有滿足與市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)分應(yīng)用推廣人員達(dá)到 5： 1的要求，請(qǐng)保障專崗人員盡快到位 部分省支撐部門(mén)應(yīng)用開(kāi)發(fā)推廣與業(yè)務(wù)部門(mén)存在脫節(jié)現(xiàn)象，要增強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)在需求分 析、流程優(yōu)化等方面溝通協(xié)作的主動(dòng)性，練好內(nèi)功。 營(yíng)銷管理應(yīng)用推廣不夠深入，應(yīng)用范圍有限，效果有待提升 部分未將營(yíng)銷管理平臺(tái)部署到各個(gè)地市的省公司需要將此部分應(yīng)用部署到所有地市 營(yíng)銷管理流程需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行優(yōu)化 部分省營(yíng)銷互動(dòng)接口效率不高，營(yíng)銷執(zhí)行、評(píng)估優(yōu)化尚未真正形成閉環(huán)，制約了應(yīng)用的 推廣 對(duì)地市一線人員日常工作支撐不夠到位 對(duì)一線人員的信息收集能力和分析支撐能力有待提升 對(duì)一線應(yīng)用需求、使用意見(jiàn)建議的收集反饋不夠，功能界面有待優(yōu)化，訪問(wèn)方式需要在 保障信息安全的前提下，根據(jù)工作特點(diǎn)多樣化靈活化，可以支持一線客戶經(jīng)理通過(guò)手機(jī) WAP等多種方式訪問(wèn)系統(tǒng)加強(qiáng)日常工作的支撐能力 排版 : /webmoney 16 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合，完善應(yīng)用推廣機(jī)制，通過(guò)以下六方面的舉 措，促進(jìn)經(jīng)分應(yīng)用的迅速推廣 推廣工作專人化 專題應(yīng)用效益化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 應(yīng)用推廣 重點(diǎn) 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 排版 : /webmoney 17 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1. ： 2. 3. 1. 2. 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (1) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 完善經(jīng)分應(yīng)用推廣組織機(jī)構(gòu) 經(jīng)分應(yīng)用推廣領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：公司分管副總經(jīng)理 組員 業(yè)務(wù)、支撐部門(mén)負(fù)責(zé)人 與業(yè)務(wù)部門(mén)的良好互動(dòng)貫穿應(yīng)用推廣全過(guò)程 應(yīng)用需求階段分工協(xié)作 業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，支撐部門(mén)參與系統(tǒng)需求調(diào)研，需求 說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并由業(yè)務(wù)部門(mén)最終確認(rèn)需求。 省業(yè)務(wù)部門(mén) 專職應(yīng)用推廣人員 省業(yè)務(wù)支撐部門(mén) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理人員 集成商建設(shè) 支撐團(tuán)隊(duì) 日常的開(kāi)發(fā)需求由雙方進(jìn)行需求分析和整合，由業(yè) 務(wù)部門(mén)最終確認(rèn)，由業(yè)務(wù)支撐部門(mén)組織開(kāi)發(fā)。 需求開(kāi)發(fā)的緊急程度和完成時(shí)限等由雙方共同協(xié) 商，并定期召開(kāi)溝通會(huì)，通報(bào)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度及問(wèn)題， 推進(jìn)后繼工作 經(jīng)分應(yīng)用推廣工作小組組長(zhǎng) 市公司市場(chǎng)部專職 應(yīng)用推廣人員 市公司各相關(guān)部門(mén) 市公司市場(chǎng)部專職 應(yīng)用推廣人員 市公司各相關(guān)部門(mén) 系統(tǒng)割接和需求上線前，組織業(yè)務(wù)部門(mén)及一線使用 人員參與最終用戶測(cè)試工作。 支撐部門(mén)負(fù)責(zé)完善應(yīng)用功能，優(yōu)化應(yīng)用數(shù)據(jù)模型 應(yīng)用人員 市公司應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 用人員 用人員 縣公司應(yīng) 用人員 應(yīng)用人員 市公司應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 用人員 用人員 用人員 應(yīng)用推廣階段分工協(xié)作 1. 各省所有地市配置專職經(jīng)分推廣員，負(fù)責(zé)對(duì)地市公 司進(jìn)行經(jīng)分系統(tǒng)的使用指導(dǎo)、培訓(xùn)等，同時(shí)收集使 用人員的需求。 2. 對(duì)于推廣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題或易用性問(wèn)題及時(shí) 提交省應(yīng)用推廣小組處理。 3. 共同跟蹤評(píng)估應(yīng)用效果 應(yīng)用測(cè)試、上線階段分工協(xié)作 排版 : /webmoney 18 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (2) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)能力 6.應(yīng)用提升 通過(guò)考核相關(guān)指標(biāo)加強(qiáng)經(jīng)分在實(shí)際中的應(yīng)用 5.考核引導(dǎo) 基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的效果分析和跟蹤 4.效果評(píng)估 3.應(yīng)用推廣 2.完善 在全網(wǎng)范圍推廣使用 對(duì)問(wèn)題修正，完善流程 1. 試點(diǎn) 個(gè)別省或地市試點(diǎn)，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的可行性，發(fā)現(xiàn)需要修正的問(wèn)題 制定并落實(shí) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求管理及應(yīng)用推廣辦法 ，對(duì)專題分析應(yīng)用從需求調(diào)研收集、需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、需 求業(yè)務(wù)應(yīng)用到需求效益評(píng)估的全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化。 排版 : /webmoney 19 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (3) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 引導(dǎo)市場(chǎng)人員在日常工作中積極主動(dòng)通過(guò)經(jīng)分的支撐進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，總部 制定下發(fā) 2008年經(jīng)分應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法，省公司制定省內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用 案例評(píng)優(yōu)制度。 落實(shí) 2008年經(jīng)分應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法 每半年組織省公司經(jīng)分應(yīng)用專家虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次應(yīng)用評(píng)優(yōu) 對(duì)獲獎(jiǎng)應(yīng)用組織全網(wǎng)應(yīng)用推廣 省內(nèi)制定并執(zhí)行應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法 設(shè)置應(yīng)用案例專項(xiàng)獎(jiǎng)，每季度組織各地市公司評(píng)優(yōu)一次 分片區(qū)組織優(yōu)秀案例交流、現(xiàn)場(chǎng)演示體驗(yàn) 排版 : /webmoney 20 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (4) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 通過(guò)建設(shè)一系列的電子應(yīng)用模塊，為經(jīng)分的應(yīng)用推廣提供支撐 經(jīng)驗(yàn)交流模塊案例共享 經(jīng)驗(yàn)交流模塊專題討論 排版 : /webmoney 21 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (5) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 定期上報(bào)交流 每月上報(bào)重點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣工作月度總結(jié) 借助重點(diǎn)應(yīng)用模塊的功能，開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、重點(diǎn)工作的專題分析應(yīng)用，每雙月上報(bào)典型 案例和全網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專題分析報(bào)告，跟蹤應(yīng)用效果 每季度上報(bào)全網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)重點(diǎn)應(yīng)用需求，省內(nèi)培訓(xùn)交流材料、專題應(yīng)用使用手冊(cè) 每半年上報(bào)成熟應(yīng)用的數(shù)據(jù)模型和應(yīng)用效益評(píng)估結(jié)果 內(nèi)容創(chuàng)新： 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)推廣當(dāng)作“內(nèi)部營(yíng)銷”，細(xì)分客戶（中高層管理人員、經(jīng)營(yíng)分 析人員、普通用戶）、了解分層分優(yōu)先級(jí)需求、組織內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式： 借助流媒體進(jìn)行操作培訓(xùn)； 結(jié)合具體案例和應(yīng)用效果進(jìn)行培訓(xùn)； 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和電視電話會(huì)議相結(jié)合。 培訓(xùn)頻次： 每季度全省統(tǒng)一的培訓(xùn)在 2次以上； 分公司自行組織不定期培訓(xùn)。 排版 : /webmoney 22 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 2 3 4 建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制 (6) 1 2 3 4 5 6 推廣工作專人化 推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化 應(yīng)用推廣平臺(tái)化 交流培訓(xùn)常規(guī)化 專題應(yīng)用效益化 1. 引入專題分析的效益評(píng)估機(jī)制。由使用單位牽頭分析應(yīng)用效益評(píng) 估，實(shí)現(xiàn)圍繞效益的有效激勵(lì)。效益評(píng)估包括以下方面： 序號(hào) 評(píng)定方面 經(jīng)濟(jì)效益 管理效益 說(shuō)明 包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益 。由 業(yè)務(wù) 部門(mén) 牽頭 ，省 公司虛擬團(tuán)隊(duì)參加，評(píng)審確定。 由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)和 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)參 加， 評(píng)審確定。 由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)評(píng) 審確 決策支持能力 定，如成果具有支持整個(gè)業(yè)務(wù)線條 絕大 部分 分析 決策 的能 力或成果的應(yīng)用達(dá)到了及時(shí)洞察市場(chǎng)變化的要求。 創(chuàng)新特色 由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)參 加評(píng) 審確定。 2. 在合理效益評(píng)估的基礎(chǔ)上 ,共享及推廣省公司專題分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不斷提升專題分析整體應(yīng)用效益。 3. 定期會(huì)合各專業(yè)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專題分析應(yīng)用競(jìng)賽，優(yōu)秀項(xiàng)目 全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng) ,促進(jìn)高效益專題的應(yīng)用推廣。 排版 : /webmoney 23 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 底前 能，優(yōu) 切實(shí)落實(shí)重點(diǎn)應(yīng)用的推廣工作 上報(bào)全年重點(diǎn)應(yīng)用需求 編制業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 (方案 ) 與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)應(yīng)用推 廣布置會(huì) 接觸點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用推廣 加強(qiáng)需 求管理 強(qiáng)化應(yīng) 用規(guī)劃 省公司成立專項(xiàng)應(yīng)用推廣項(xiàng) 目組，上報(bào)人員名單和重點(diǎn) 應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)推廣計(jì)劃 下發(fā) 08年應(yīng)用推廣評(píng)比辦法 08年 4月 增值業(yè)務(wù)分析應(yīng)用推廣 集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警及價(jià)值 評(píng)估應(yīng)用推廣 完善功 持續(xù)優(yōu)化 化模型 應(yīng)用管理 流程 應(yīng)用評(píng) 編制應(yīng) 用方案 組織開(kāi) 發(fā) 業(yè)務(wù)支撐部門(mén)組織應(yīng)用開(kāi)發(fā) 省公司應(yīng)用試點(diǎn)或先期實(shí)施 完善應(yīng)用功能，優(yōu)化應(yīng)用模型 組織面向地市一線的應(yīng)用培訓(xùn) 分片區(qū)組織案例評(píng)優(yōu) 08年 6月 底前 08年 9月 底前 08年 12月 估 應(yīng)用實(shí) 施 底前 省公司組織應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，形成應(yīng)用實(shí) 例，跟蹤評(píng)估應(yīng)用效果 聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)組織省公司應(yīng)用試點(diǎn)或 先期實(shí)施總結(jié)，評(píng)估應(yīng)用效果、推廣 價(jià)值和可復(fù)制性 聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)組織應(yīng)用交流會(huì)以及面 向一線的培訓(xùn)，推廣重點(diǎn)應(yīng)用，交流 共享經(jīng)驗(yàn) 省公司組織地市應(yīng)用案例評(píng)優(yōu) 組織全國(guó)案例評(píng)優(yōu) 組織應(yīng)用推廣評(píng)比 完成應(yīng)用案例匯編 排版 : /webmoney 24 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一 二 三 目 錄 營(yíng)銷管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制 四 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 排版 : /webmoney 25 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作面臨的問(wèn)題和不足 部分省對(duì)于經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不足 經(jīng)營(yíng)分析工作要提倡建設(shè)與質(zhì)量并重 對(duì)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量工作的復(fù)雜度認(rèn)識(shí)不足 經(jīng)分的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是由多方面的原因造成的 , 業(yè)務(wù)管理 , 上游系統(tǒng) , 經(jīng) 分自身等都可以成為數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的解決需要綜合 努力 不能認(rèn)為經(jīng)分自身產(chǎn)生的問(wèn)題才是問(wèn)題 , 對(duì)于經(jīng)分暴露的上游系統(tǒng)問(wèn)題要 分析到位 ,及時(shí)溝通、解決、反映問(wèn)題 在經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量工作上對(duì)于 OneCM戰(zhàn)略的落實(shí)不足 指標(biāo)口徑的統(tǒng)一工作還需要大力貫徹與落實(shí) 排版 : /webmoney 26 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2008年數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作要點(diǎn) 不斷完善數(shù)據(jù)質(zhì)量工作 ,切實(shí)保障應(yīng)用推廣效果 完善兩級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理手段 ,提升整體數(shù)據(jù)質(zhì)量 集中資源 ,保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用 繼續(xù)優(yōu)化考核規(guī)則 完善自查與互動(dòng)機(jī)制 ,作為考核的有效補(bǔ)充 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理 ,提高數(shù)據(jù)的一致性 數(shù)據(jù)字典的落實(shí)與跟蹤 重點(diǎn)解決數(shù)據(jù)的一致性 管理手段 :不定期的檢查 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析 ,做市場(chǎng)的“守望者” 逐步建立與上游系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作機(jī)制 加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流與培訓(xùn) 排版 : /webmoney 27 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (1) 集中資源，保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用 渠道（空中充值點(diǎn)、全網(wǎng)性渠道合作伙伴、社會(huì)渠道酬金、社會(huì)渠道、社會(huì) 渠道業(yè)務(wù)量、自建手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、自營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道業(yè)務(wù)量等） 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 增值業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶 品牌專題（動(dòng)感地帶：包含貢獻(xiàn)類、運(yùn)營(yíng)類、競(jìng)爭(zhēng)類、重點(diǎn)項(xiàng)目類等 4類共 111個(gè)指標(biāo)） 全網(wǎng)積分服務(wù)計(jì)劃 用戶欠費(fèi) WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù) SP局?jǐn)?shù)據(jù)、涉及 SP局?jǐn)?shù)據(jù)的各類話單 飛信、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)報(bào) 彩鈴、彩信等重點(diǎn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶賬單、集團(tuán)統(tǒng)付收入與個(gè)人非統(tǒng)付收入 MAS/ADC業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量 行業(yè)應(yīng)用客戶端 跨省跨國(guó)集團(tuán)客戶資料，包括客戶基礎(chǔ)資料、客戶經(jīng)理資料 排版 : /webmoney 28 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 2 3 4 (2) 完善一經(jīng)數(shù)據(jù)完好率考核辦法 提高及時(shí)性達(dá)標(biāo)要求 細(xì)化接口上傳時(shí)限 提高滿分獲取要求 提高管理響應(yīng)要求 增加數(shù)據(jù)一次性上傳準(zhǔn)確率 考核要求 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的考查要 求一并加入準(zhǔn)確性考核規(guī)則 增加剛性指標(biāo)比重 突出接口級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)范級(jí)數(shù) 據(jù)校驗(yàn)規(guī)則 降低純業(yè)務(wù)級(jí)指標(biāo)校驗(yàn)范圍 加大違規(guī)懲罰力度 準(zhǔn)確性考核全部采用扣分制 對(duì)故意漏傳或誤傳的現(xiàn)象一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理 排版 : /webmoney 29 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (2.1) 提高及時(shí)性達(dá)標(biāo)要求 細(xì)化接口上傳時(shí)限要求 根據(jù)各接口的重要性和影響面，細(xì)化成更多層級(jí)、多批次上傳 每月初上傳的月接口由原來(lái)的兩個(gè)批次細(xì)化為三個(gè)批次，將帳務(wù)數(shù)據(jù)和詳單 匯總數(shù)據(jù)由原來(lái)的 10日前上傳適當(dāng)提前，逐步實(shí)現(xiàn)接口提速 進(jìn)一步提高達(dá)標(biāo)要求 及時(shí)率指標(biāo)計(jì)算公式不變，獲取滿分的要求由原來(lái)的 99.5適當(dāng)提高，按照線 性比率的方式計(jì)分 排版 : /webmoney 30 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (2.2) 增加剛性指標(biāo)比重 現(xiàn)行規(guī)則中符合剛性檢查要求的繼續(xù)延用，共 46條 不同層級(jí)的詳單匯總數(shù)據(jù)之間的交叉驗(yàn)證規(guī)則， 24條 匯總詳單與抽樣詳單之間的交叉驗(yàn)證規(guī)則， 7條 帳務(wù)收入平衡關(guān)系檢查， 1條 業(yè)務(wù)合規(guī)性要求檢查， 2條 業(yè)務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)律檢查， 3條 重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)異常波動(dòng)監(jiān)控， 9條 新設(shè)計(jì)接口級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)范級(jí)檢查規(guī)則，共 99條 主外鍵關(guān)聯(lián)檢查， 10條 關(guān)鍵字段維值分布檢查， 11條 業(yè)務(wù)合規(guī)性與業(yè)務(wù)規(guī)則定義檢查， 74條 重點(diǎn)指標(biāo)日月平衡關(guān)系檢查， 4條 排版 : /webmoney 31 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (2.3) 提高管理響應(yīng)要求 提高管理響應(yīng)要求，一并納入準(zhǔn)確性考核指標(biāo)計(jì)分 增加一次性上傳準(zhǔn)確率考核要求，對(duì)無(wú)故重傳接口的，適當(dāng)扣減當(dāng)月 考核分?jǐn)?shù) 強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)考查要求，提升平臺(tái)響應(yīng)效率： 自查報(bào)表上報(bào)情況 問(wèn)題答復(fù)情況 以上考查項(xiàng)目均直接納入準(zhǔn)確性考核規(guī)則，不再單獨(dú)設(shè)置響應(yīng)指標(biāo) 排版 : /webmoney 32 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4 (3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作 依托一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)兩級(jí)經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的知識(shí)總結(jié) 1 結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)最關(guān)心的數(shù)據(jù)質(zhì)量方面 的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整省公司自查內(nèi)容，彌 補(bǔ)考核和接口檢查的不足 強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的 考核要求，加入自查模板 的執(zhí)行情況考核等 數(shù)據(jù)質(zhì)量 管理平臺(tái) 加強(qiáng)知識(shí)整理工作，完善知識(shí)形 成和積累過(guò)程，構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量知 識(shí)庫(kù) 3 對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與 2 分類，進(jìn)行定量定性的分析 . 進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的專項(xiàng)提 升。 排版 : /webmoney 33 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù) ) 自查規(guī)則修訂 2008年在原有 3大類 4個(gè)主題 61項(xiàng)日自查規(guī)則和 3大類 6個(gè)主題 36項(xiàng)月自查規(guī)則的基 礎(chǔ)上 , 結(jié)合業(yè)務(wù)需求，對(duì)自查模板進(jìn)行兩次修訂，擬上、下半年各一次 2008年第一次修改包含內(nèi)容： 1）加強(qiáng) SP相關(guān)數(shù)據(jù)的自查力度； 2)新增接口數(shù)據(jù)質(zhì) 量監(jiān)控； 3)刪除質(zhì)量情況比較穩(wěn)定的規(guī)則 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析制度化 質(zhì)量月報(bào)對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的總結(jié)分析和分類工作，每月提供分析報(bào)告，包括問(wèn)題 的出現(xiàn)頻率、嚴(yán)重程度、解決方法及難易程度等進(jìn)行定性的分析 質(zhì)量跟蹤報(bào)告跟蹤問(wèn)題的處理過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題所涉及的流程的改進(jìn)，加強(qiáng)問(wèn)題 所涉及的其他系統(tǒng)或其他部門(mén)問(wèn)題的分析、跟蹤、協(xié)調(diào)解決 質(zhì)量分析報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的處理情況，總結(jié)并提出提出整改計(jì)劃 排版 : /webmoney 34 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù) ) 知識(shí)庫(kù)相關(guān)工作 優(yōu)化知識(shí)分類，促進(jìn)知識(shí)積累和沉淀 完善知識(shí)管理模塊，擴(kuò)大知識(shí)來(lái)源 借鑒“維基百科” 的概念 ,充分調(diào)動(dòng)省公司積極性，擴(kuò)展省公司人員成為知識(shí)的撰寫(xiě)者和 維護(hù)者 建立好的激勵(lì)機(jī)制和管理手段，不斷改善知識(shí)管理的環(huán)境。 建立知識(shí)發(fā)布數(shù)量等的統(tǒng)計(jì)與衡量機(jī)制。 對(duì)省公司的管理機(jī)制 第 34頁(yè) 排版 : /webmoney 35 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (4) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理 以數(shù)據(jù)字典為基礎(chǔ)，加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)口徑的統(tǒng)一管理 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和各部門(mén)需求變化，參照綜合統(tǒng)計(jì)定報(bào)制度的相關(guān)規(guī)定，適時(shí) 修訂全網(wǎng)數(shù)據(jù)字典，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的指標(biāo)名稱和釋義，按照同名 同義的原則保障兩級(jí)系統(tǒng)的指標(biāo)口徑一致性。 要求各公司對(duì)本省個(gè)性化的指標(biāo)定義和統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行梳理，確保統(tǒng)計(jì)口徑的 一致性和準(zhǔn)確性 ； 年內(nèi)將采用不定期專題檢查的形式，對(duì)各公司的落實(shí)情況 進(jìn)行檢查。 推動(dòng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)管理模塊的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，初步探索通過(guò)兩級(jí)元 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑一致性的手段 排版 : /webmoney 36 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (4) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理 (續(xù) ) 年內(nèi)總部將采用不定期專項(xiàng)檢查的形式，對(duì)各公司的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)統(tǒng)計(jì)口 徑不一致指標(biāo)較多和數(shù)據(jù)差異較大的省份將進(jìn)行通報(bào)，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)將在全國(guó)推廣 工作安排：分三個(gè)階段 自查整改階段 各公司根據(jù) 數(shù)據(jù)字典 要求，對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑有差異的個(gè)性化指標(biāo)需進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明并報(bào)總部備 案。 檢查要求：各公司要認(rèn)真做好經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，檢查統(tǒng)計(jì)口徑存在不一致的情況，分析原 因，提出解決的舉措和建議，對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并提出采取的措施，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)處理流 程和責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)分工作質(zhì)量的提高，堅(jiān)決杜絕經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。 自查工作結(jié)束后，各公司要寫(xiě)出自查報(bào)告，報(bào)送公司總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。報(bào)告的主要內(nèi)容包 括：檢查采取的方式方法、數(shù)據(jù)差錯(cuò)的原因及檢查結(jié)果處理情況、當(dāng)前經(jīng)分工作中存在的問(wèn)題、 解決措施和建議。 專項(xiàng)檢查階段 抽查工作是保證檢查取得切實(shí)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？偛扛鶕?jù)各公司數(shù)據(jù)上報(bào)情況和自查報(bào)告的情 況，安排對(duì)部分?。▍^(qū)、市）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重點(diǎn)抽查。 處理和總結(jié)提高階段 對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的各種弄虛作假行為，總部將嚴(yán)格進(jìn)行處理。對(duì)在檢查中工作表現(xiàn)突出，數(shù)據(jù)質(zhì) 量高的公司，總部將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。 排版 : /webmoney 37 業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 (5) 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析 加強(qiáng)針對(duì)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，明確數(shù)據(jù)異常的性質(zhì)，定位數(shù)據(jù)異常的責(zé) 任，及時(shí)向相關(guān)單位反饋，全面提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理水平 業(yè)務(wù)活動(dòng) 異常 數(shù)據(jù)質(zhì)