移動：12580市公司后向產(chǎn)品培訓(xùn)文檔

12580后向產(chǎn)品 培訓(xùn)材料 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 什么是后向產(chǎn)品？ 12580后向業(yè)務(wù)是基于 B-B-C商務(wù)模式價值鏈生成的增值產(chǎn)品，以 12580市場品牌為基礎(chǔ)，建立與商戶之間的贏利渠道。 銷售對象 以市場中小型客戶為主；主要集中在餐飲、娛樂、生活服務(wù)、便民服務(wù)等細(xì)分行業(yè)。 資費說明 按月功能費收取 客 戶 企業(yè) 商家 12580后向產(chǎn)品概述 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱 查詢轉(zhuǎn)接 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品描述 用戶撥打 12580進(jìn)行查詢時，如果用戶同意，話務(wù)員可直接將電話轉(zhuǎn)接到目的地 。 產(chǎn)品屬性 本地產(chǎn)品 優(yōu)先推薦 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時， 12580依照事先約定好的規(guī)則將購買了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶優(yōu)先推薦給查詢用戶。 本地產(chǎn)品 品牌播報 國內(nèi)外知名品牌，關(guān)注自身 品牌形象的企業(yè) 客戶撥打 12580，下發(fā)的信息短信的短信貫名貫名。 全網(wǎng)產(chǎn)品 移動名片 以中小型客戶、商戶為主；主要集中在餐飲、娛樂、生活服務(wù)、便民服務(wù)等行業(yè) 查詢某企業(yè)或商戶時，告知該企業(yè)的相關(guān)信息，通話結(jié)束后根據(jù)該用戶的需求以短信的方式向發(fā)送企業(yè)簡介或宣傳語 本地產(chǎn)品 12580生活播報 財富生活 去處活地圖 美麗全方位 健康生活 最愛旅行家 優(yōu)惠券周刊 品質(zhì)享客七大?？?前六頁：全網(wǎng)產(chǎn)品 后四頁：本地產(chǎn)品 3 以獨立或連鎖型客戶為主，餐飲、娛樂、生活服務(wù)、便民服務(wù) 以中小客戶為主，如搬家、家政、快遞、餐飲、娛樂等行業(yè) 中小型品牌，集中在餐飲、娛樂相關(guān)生活行業(yè) 優(yōu)先推薦： 用戶來電進(jìn)行 模糊查詢 時，話務(wù)員按照用戶查詢的關(guān)鍵字，在 12580平臺中進(jìn)行搜索，依照事先約定好的規(guī)則將購買了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，并下發(fā)短信。 用戶查詢 舉例：坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購買了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 流程表現(xiàn)形式 產(chǎn)品規(guī)則 同一關(guān)鍵詞在一個城區(qū)（例如廣州的白云區(qū)、越秀區(qū)）只可銷售 5個位置； 銷售規(guī)則 購買的關(guān)鍵詞里必須有行業(yè)屬性。 對于需要在店內(nèi)消費的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購買本區(qū)域的關(guān)鍵詞。 對于不需要在店內(nèi)消費的，如律師事務(wù)所、搬家、物流，不做限定，但根據(jù)商戶的能力覆蓋區(qū)域來審核。 展現(xiàn)次序 購買同一關(guān)鍵詞的商戶同等概率輪排； 購買此項產(chǎn)品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費商戶前； 其他排序：購買關(guān)鍵詞商戶 /與關(guān)鍵詞相關(guān)的付費商戶 /免費商戶 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 流程表現(xiàn)形式 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時自動發(fā)送 未購買移動名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區(qū)柳蔭街 購買了移動名片產(chǎn)品 下發(fā)移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區(qū)柳蔭 街。 位于北京西城區(qū)什剎海風(fēng) 景區(qū) ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現(xiàn)聘請清代御廚劉海泉之孫及 潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 移動名片： 用戶撥打 12580查詢商戶，并主動要求或同意通過短信獲取商戶詳細(xì)信息。12580下行短信內(nèi)容包括：商戶名稱、電話、地址、企業(yè)簡介、企業(yè)口號。 產(chǎn)品規(guī)則 商戶自定義設(shè)置移動名片內(nèi)容，審核通過后方可使用此功能； 商戶自定義內(nèi)容不得包含涉及政治等的敏感詞匯，不得有過度宣傳字樣； 用戶自定義短信名片字?jǐn)?shù)為 80個字符 /40個中文字符。 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動展開； 購買此項產(chǎn)品的商戶排序在 同等查詢條件 下的免費商戶前（模糊查詢時）。 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 查詢轉(zhuǎn)接： 在客戶查詢商戶信息后，將客戶來話轉(zhuǎn)接到特約商戶。 用戶查詢 主動提示并根據(jù)用戶 需求，選擇將電話轉(zhuǎn) 接到 XX搬家公司 商戶 轉(zhuǎn)接的同時下發(fā)商戶的信息給用戶 流程表現(xiàn)形式 產(chǎn)品規(guī)則 轉(zhuǎn)接范圍：省內(nèi)轉(zhuǎn)接； 轉(zhuǎn)接號碼只可選擇一個，固定電話或手機(jī)號碼； 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動展開的“更多 操作”中，按鈕亮啟； 購買此項產(chǎn)品的商戶排序在同等查詢條件下的免費商戶前； 撥打收費標(biāo)準(zhǔn) 呼轉(zhuǎn)成功后，對客戶的收費標(biāo)準(zhǔn)是按撥打 12580的正常通話費收取 第一章 12580后向產(chǎn)品介紹 區(qū)域劃分： A類地區(qū)：廣州、深圳； B類地區(qū)：東莞、佛山、中山、珠海； C類地區(qū)： A、 B類以外的地區(qū) 價格體系（折扣前） 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品類型 銷售單元 價格 A類地區(qū) B類地區(qū) C類地區(qū) 熱門區(qū) 冷門區(qū) 熱門區(qū) 冷門區(qū) 熱門區(qū) 冷門區(qū) 移動名片 獨立產(chǎn)品 月 70元 50元 40元 查詢轉(zhuǎn)接 獨立產(chǎn)品 月 100元 70元 50元 優(yōu)先推薦 熱門關(guān)鍵詞 月 400元 /區(qū) 200元 /區(qū) 200元 /區(qū) 80元 /區(qū) 150元 /區(qū) 50元 /區(qū) 普通關(guān)鍵詞 月 200元 /區(qū) 100元 /區(qū) 100元