2012年移動紅旗班組建設(shè)實施方案

2012 年 xx 移動“紅旗班組” 實施 建設(shè)方案 2012 年 xx 移動“紅旗班組”建設(shè)的工作思路： 圍繞 xx 公司 經(jīng)營工作 的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標 ， 圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“ 4-POWER”核心內(nèi)容 ， 創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動力 ， 和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建 紅旗品牌 卓越班組。 一、總體安排 2012 年作為紅旗品牌建設(shè)年， 全年 按照 紅旗精神 沉淀 、 紅旗文化塑造、紅旗 品牌 推廣三個 階段 開展工作。 第一階段：紅旗精神沉淀（ 1-3 月份） 第二階段： 紅旗文化塑造 （ 4-9 月份） 第三階段：紅旗 品牌 推廣（ 10-12 月份） 二、全年專項工程 （一）班組沙龍 根據(jù)班組成員特點，結(jié)合公司發(fā)展主旋律， 以班組博客為載體，全年分階段，有重點開展班組沙龍活動，提升班組成員參與活動的積極性。 各階段工作主題如下： 1、 紅旗精神 大家談 開展“樹紅旗、齊動員”活動， 各班組在兩年來紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神 ，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚 。 2、 服 營能力 總動員 以服務(wù)營銷能力提升為重點， 各班組結(jié)合計件制實施、 新型營業(yè)廳建設(shè)、 營銷 服務(wù)質(zhì)量提升 、“ 為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動 展開討論，并對搜集的 建議 進行創(chuàng)新 試點， 對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。 班組成員結(jié)合工作實際， 以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”， 開展營銷示范，提升班組營銷 能力 。 3、 紅旗風(fēng)采 縱橫行 班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂 學(xué)習(xí) 、快樂成長 ”為主題， 以服務(wù)業(yè)務(wù) 技能 大 賽、歌唱比賽、球類比賽 為 形式， 結(jié)合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動， 提升 班組成員 綜合素質(zhì) ， 展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采， 增強紅旗品牌的輻射效應(yīng) 。 （二）“小能豆”創(chuàng)新 2012 年“小能豆”創(chuàng)新 圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動 為中心，開展服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有效提升 營 銷服務(wù)效率，改善客戶感知。 各階段工作主題如下： 1、 紅旗 服務(wù) 進社區(qū) 創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合 “ 3.15”消費者權(quán)益 日，開展 紅旗 班組 進社區(qū)服務(wù)活動 ，提升紅旗班組的服務(wù)社會 的 公益 形象 ， 提升品牌效應(yīng)，改善客戶感知。 2、 創(chuàng)先爭優(yōu) 立標桿 以服務(wù) 領(lǐng)先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務(wù)工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越 和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的 方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗總結(jié)加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容， 開展革新工作，推動創(chuàng)新 向 實效 轉(zhuǎn)化。 3、 我為紅旗添光彩 以 渠道 營銷 服務(wù) 響應(yīng)協(xié)同效率 提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點 ，獻計獻策、 創(chuàng)新工作方法。將 “我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識， 內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效 提升 紅旗品牌的含金量。 （三）班組閱讀 以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新 閱讀 形式 ， 開展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動， 培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競爭力。 1、 優(yōu)秀書籍 閱讀 圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展 文化、管理、經(jīng)濟等 多種類型 經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選 投票 ，對于 評選出 的 優(yōu)秀書籍，通 過 實體書 或 手機閱讀 的形式， 進行全省推廣閱讀。 2、 藝術(shù) 文化體驗 各分公司 結(jié)合本地文化特點 ，組織班組成 員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感 。 選取當?shù)赜刑厣母锩?歷史遺跡、博物館等 歷史文化教育場所，組織 班組成員 參觀學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀 。 3、 紅旗 文化 大講堂 各分公司 邀請本地文化名人 、院校老師 舉辦 主題 學(xué)習(xí)講座， 主題要符合班組成員年輕化的特點， 提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。 （四）片區(qū)交流 2012 年片區(qū)交流將 以分公司為單位，帶動開展， 結(jié)合 學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開展片區(qū)交流活 動。 1、 片區(qū)立標 全省 17 個分公司和客服中心以地域劃分為 根據(jù) 2011 年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標桿為： （注：片區(qū)標桿班組 結(jié)合當年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。 ） 2、 交流 活動 由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照 xx、 xx、 xx 組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動 。 每個片區(qū) 標桿單位 安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動， 今年的主題是 跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動 ，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升 ，并 按季度 上報活動報告。 3、 總結(jié)推廣 由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動進行經(jīng) 驗總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。 三、分階段工作實施方案 （一）第一階段：紅旗精神沉淀（ 1-3 月份） 1、 統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組 設(shè)置規(guī)則，建立全省紅旗班組 基礎(chǔ) 信息 資料庫。 （ 1） 各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。 （ 2）分公司 10086 呼叫 中心： 20 人以下為一個班組，超過 20人，可根據(jù)實際工作分工設(shè)置 1 個或多個班組。 （ 3）客戶經(jīng)理 ：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設(shè)立， 20 人以下為一個班組，超過 20 人，可根據(jù)實際情況設(shè)置 1 個或多個班組。 （ 4）省客服中心按照實際班組建制設(shè)立紅旗班組。 （ 5） 班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如 xx營業(yè)廳“ xxx 號”班組。 2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā) 2012 年度紅旗班組工作建設(shè)方案。 3、 分公司 和省客服中心分 別 制定 班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū) 活動 計劃。 4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動 ，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌 。 5、開展 “小能豆”創(chuàng)新 之“紅旗服務(wù)進社區(qū)”活動， 3.15 期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展 志愿者服務(wù) 活動。 6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。 （二） 第二階段：紅旗文化塑造 （ 4-9 月份） 1、 按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心 三個專業(yè)線條 開展 3 期 紅旗班組長管理能力提升 培訓(xùn)。 2、開展 班組沙龍 之“ 服 營能力 總動員 ” 活動。 （ 1） 圍繞 計件制 、 新型營業(yè)廳建設(shè) 、 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容 展開討論， 并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。 （ 2） 樹立 班組“紅旗營銷能手”， 在分公司范圍內(nèi)組織 營銷 能手開展 示范 培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。 3、 開展“ 小能豆 ” 創(chuàng)新 之“ 創(chuàng)先爭優(yōu) 立標桿 ”活動。 （ 1） 通過流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流， 借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗， 有效提升服務(wù)質(zhì)量。 （ 2） 引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容， 特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題 開展革新工作，推動創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。 4、 開展班組閱讀 之“藝術(shù)文化體驗”活動 。 （ 1） 各分公司結(jié)合本地文化特點 ，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化 ，培育班組成員的文化歸屬感。 （ 2） 結(jié)合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。 5、 組織開展 三大片區(qū) 兩期 片區(qū)交流工作。 淮北、六安、 馬鞍山分公司承辦所在片區(qū) 第一期 （ 4 月份） 交流活動 ， 宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（ 7 月份）片區(qū)交流活動。 6、 結(jié)合校園營銷活動，激勵班組成員投身 紅旗校園大會戰(zhàn) ，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責(zé)任感，擴大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。 7、開展紅旗班組建設(shè)工作情況通報， 組織 紅旗班組 階段評優(yōu) 工作。 （三）第三階段： 紅旗品牌推廣（ 10-12月份） 1、 開展班組沙龍之 “ 紅旗風(fēng)采 縱橫行 ”活動。 （ 1）圍繞全省 服務(wù)業(yè)務(wù)技能大 賽，逐級開展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平 ，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采 。 （ 2） 結(jié)合團隊成員特點， 以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展 歌唱比賽、球類比賽等 豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強紅旗品牌的輻射效應(yīng)。 2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“ 我為紅旗添光彩 ” 活動。 圍繞渠道營銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點，獻計 獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。 3、開展 紅旗 文化大講堂 活動， 分公司 邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。 4、 開展組織片區(qū)工作交流總結(jié)， 組織 紅旗班組 年度總結(jié)與評優(yōu)工作，開展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。 四、班組評優(yōu)工作安排 （一） 2012 年“紅旗班組”建設(shè)目標 根據(jù)中國移動 xx 公司班組建設(shè)實施方案 (試行）的統(tǒng)一要求，2012 年紅旗班組建設(shè)目標為： 1、“達標班組”： 90%； 2、“優(yōu)秀班組”： 25%（達標班組中的 25%）； 3、“卓越班組”： 15%（達標班組中的 15%）。 （二）評優(yōu)標 準 2012 年紅旗班組建設(shè)評估表（附件 2）內(nèi)涵 10 大類管理內(nèi)容。各項對應(yīng)分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為 100 分。 1、“達標班組” （ 1）班組建設(shè)評估總分為 80分以上（含 80 分）； （ 2）班組年度績效成績在稱職及以上； （ 3）班組 管理 員工滿意度 85%以上； （ 4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。 2、“優(yōu)秀班組” （ 1）滿足達標班組的各項要求； （ 2）班組建設(shè)評估成績位于“達標班組” 25%以內(nèi)； （ 3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨希?（ 4）班組 管理 員工滿意度 95%以上； （ 5）制定并 較好地執(zhí)行各項班組管理制度。 （ 6）獲得市級及以上榮譽（如優(yōu)秀 QC 成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）； 3、“卓越班組” （ 1）滿足優(yōu)秀班組的條件； （ 2）獲得省級及以上榮譽（如優(yōu)秀 QC 成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）； （ 3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓(xùn)。 （三）評選方式 1、階段性總結(jié) （ 1）各階段結(jié)束后各班組形成總結(jié)報告，附帶各項活動成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設(shè)工作組，片區(qū)標桿班組所在單位還需提交片區(qū)工作 開展情況報告； （ 2）各階段結(jié)束前 2 周內(nèi)各單位形成總結(jié)報告，并 按照加分 項目計算 各班組 階段評優(yōu)得分， 推薦本階段內(nèi)活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。