ERP知識

ERP知識 宏觀上不斷擴充 : ERP 最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部 “供應(yīng)鏈 ”的管理思想，是在 MRP 的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等。 首先，在功能的深度方面， ERP 增加了質(zhì)量控制、運輸、分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、市場開發(fā)、人事管理、實驗室 /配方管理、項目管理、融資投資管理、獲利分析、經(jīng)營風(fēng)險管理等功能，并將這些功能都集成在企業(yè)的供應(yīng)鏈中 ，原 MRP 系統(tǒng)中對制造環(huán)節(jié)的管理只是 ERP 中的一個子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)和其它功能子系統(tǒng)一起把企業(yè)所有的制造場所、營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，從而實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。它還能幫助企業(yè)實現(xiàn) “多品種小批量生產(chǎn) ”和 “大批量生產(chǎn) ”兩種情況或多種情況并存的混合型生產(chǎn)方式，滿足企業(yè)多角度經(jīng)營的需求。它的財務(wù)系統(tǒng)也不斷地收到來自所有業(yè)務(wù)過程、分析系統(tǒng)和交叉功能子系統(tǒng)的觸發(fā)信息，去監(jiān)控整個業(yè)務(wù)過程，快速作出決策。在企業(yè)級的范圍內(nèi)，它還提供了對質(zhì)量、變化、客戶滿意度、效績等關(guān)鍵問題的實時分析，并具 有一定的輔助決策能力。這樣，企業(yè)就超越了以物料需求為核心的生產(chǎn)經(jīng)營管理范疇，能夠更有效地安排自己的產(chǎn)、供、銷和人、財、物，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。 其次，在管理的廣度方面， ERP 已打破了 MRP 只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，并把它的觸角伸向各行各業(yè)，如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等，從而大大擴展了行業(yè)應(yīng)用范圍，并逐漸形成了針對不同行業(yè)的特殊的解決方案。因為，不論一個 ERP 軟件的功能多么齊全，都無法覆蓋所有行業(yè)中的特殊需求。除了一些較為公共的需求，如采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)檢、人事、財務(wù)等以外 ，各行各業(yè)都有自己與眾不同的地方，例如在石油天然氣行業(yè)中，勘探與開采、土地使用與租賃、石油 /天然氣在運輸途中其體積隨溫度、壓力等因素變化而改變的測量、換算以及損益值的計算等；在電力行業(yè)中，輸配電、系統(tǒng)切換后的現(xiàn)場處理、電表的抄費計價等；在零售業(yè)中，補貨、變價、促銷等，所有這些都需要特殊的功能來解決和管理。為此，各大廠商八仙過海，各顯神通。以 SAP 公司為例，除了傳統(tǒng)的制造業(yè)解決方案外，它還與各個行業(yè)的應(yīng)用專家一道開發(fā)并出了商業(yè)與零售業(yè)、金融業(yè)、郵電與通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、能源、公共事業(yè)、工程與建筑業(yè)等共 18 個行 業(yè)的解決方案。這些解決方案，可滿足不同行業(yè)業(yè)務(wù)的特殊需求，為企業(yè)應(yīng)用 ERP 提高管理水平提供了更為廣闊的空間。 第三，從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。當(dāng)面臨全球化的大市場競爭環(huán)境時，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。如果全部業(yè)務(wù)都由企業(yè)自己來承擔(dān)，那么它必然面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。只有聯(lián)合該行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟利益相連的供應(yīng)鏈以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力。因此，供應(yīng)鏈的概念就由狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣 義的全行業(yè)及跨行業(yè)的供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈或是由獲取物料并加工成中間件或成品、再將其送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，或是由市場、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)建立一個相關(guān)業(yè)務(wù)間的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，又稱虛擬公司，來進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，以便更有效地向市場提供商品和服務(wù)來完成單個企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。這樣， ERP 的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)內(nèi)部拓展到整個行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費者，建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的 ERP 管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。 微觀上不斷深入 : 首先，在財務(wù)功能上， ERP 已逐漸從 “帳務(wù) ”型管理向 “理財 ”型管理發(fā)展。企業(yè)要想使自己在市場上立于不敗之地，就必須在求生存的同時尋求更大的發(fā)展，而在發(fā)展過程中又必須有足夠的資金來運作。目前，國內(nèi)企業(yè)普遍存在生產(chǎn)經(jīng)營資金不足、資金調(diào)度盲目性大的問題。如何提高資金的利用率，有計劃地調(diào)度生產(chǎn)經(jīng)營資金，保持企業(yè)以收抵支及償還到期債務(wù)的能力，避免破產(chǎn)風(fēng)險，使企業(yè)能夠長期、穩(wěn)定地生存下去，有效地使用資金以實現(xiàn)利潤或企業(yè)價值的最大化已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 首先， “理財 ”型的財務(wù)管理突破了 以往只重視帳務(wù)管理的觀念，而將目光投向企業(yè)投資者的利益，即實現(xiàn)股東財富的最大化。企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須在金融市場上以較低的成本和風(fēng)險有效地進(jìn)行籌資，并將企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理過程直接同股東利益相關(guān)聯(lián)，使投資者的資本能夠?qū)崿F(xiàn)高于其資本平均回報的增值。第二，這種財務(wù)管理能夠在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中合理安排好企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)和資金需求量，合理調(diào)度現(xiàn)有資金并加強資金控制，第三，這種財務(wù)管理可以加強成本的管理、控制與獲利能力的分析。第四，這種財務(wù)管理可實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營運作過程中的資金管理，即對企業(yè)在采購、銷售等供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)過程中及貸款、證券操作等財務(wù)業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的、或可能產(chǎn)生的資金流動進(jìn)行預(yù)測和監(jiān)控，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，提高資金的使用效益。第五，這種財務(wù)管理還可實現(xiàn)市場風(fēng)險管理，主要有匯率風(fēng)險和利率風(fēng)險管理兩大功能。在當(dāng)前國際金融市場頻繁動蕩的情況下，這對于企業(yè)、尤其是那些外向行企業(yè)更具有現(xiàn)實意義。 其次，企業(yè)面臨一個越來越動態(tài)化的市場競爭環(huán)境和全球一體化的經(jīng)濟環(huán)境，產(chǎn)品生命周期越來越短，來源于企業(yè)外部和內(nèi)部大量業(yè)務(wù)的信息數(shù)據(jù)越來越多，因此企業(yè)管理必須將戰(zhàn)略計劃同企業(yè)計劃相連接，并進(jìn)行有效的模擬 自動處理。這就要求系統(tǒng)能提供各種信息以支持企業(yè)組織中的運營、管理及決策功能，其目的是為了滿足管理人員的需要，運用公司中各部門、各地區(qū)的集成信息以及決策層的知識和智慧，為公司的發(fā)展、經(jīng)營等作出及時而準(zhǔn)確的決策，提高生產(chǎn)和工作效率，使公司獲得最大化利潤。為此，企業(yè)管理的重點逐漸從業(yè)務(wù)層次的管理轉(zhuǎn)向側(cè)重于戰(zhàn)略決策型的管理。以 SAP 的企業(yè)管理駕駛艙為例，它可使企業(yè)在進(jìn)行集體化經(jīng)營過程中面向高層次、戰(zhàn)略性、大范圍的決策管理實現(xiàn)集團(tuán)決策支持，并允許企業(yè)對復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境進(jìn)行控制，使企業(yè)的信息流更加暢通，而決策者則可將其注 意力集中到影響公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點上，最終將行動轉(zhuǎn)化為利潤。 最后， ERP 將從面向事務(wù)處理的管理模式向面向智能、優(yōu)化管理模式的方向發(fā)展，具體包括供應(yīng)鏈優(yōu)化管理、成本優(yōu)化管理、資本優(yōu)化管理、客戶關(guān)系和股東關(guān)系優(yōu)化管理、投資的增值和優(yōu)化管理、人員設(shè)備及資源優(yōu)化管理等等。它可使管理人員按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找并迅速執(zhí)行一種最佳的方案，這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場的需求變化，開發(fā)出市場最需要的產(chǎn)品，并以最正確的方式、在最恰當(dāng)?shù)臅r間和場所、以最好的設(shè)備、由最合適的人員來進(jìn)行生產(chǎn)，然后以最暢通的渠道將產(chǎn)品提交到市場 ，盡快完成資本循環(huán)，以實現(xiàn)社會資源在企業(yè)間、部門間的優(yōu)化配置及充分利用。 先進(jìn)的 IT 技術(shù)也為這種行業(yè)供應(yīng)鏈的管理提供了技術(shù)支持手段，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 Internet/Intranet 技術(shù)、 EDI 技術(shù)、條碼技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等，使得供應(yīng)鏈或虛擬企業(yè)聯(lián)盟中的各企業(yè)在業(yè)務(wù)往來和數(shù)據(jù)傳遞方面實現(xiàn)電子化。在管理技術(shù)上， ERP 也為企業(yè)提供了從內(nèi)部到外部各環(huán)節(jié)的管理工具。這樣， ERP 將為企業(yè)提供更多更好的功能，來幫助企業(yè)實現(xiàn)管理信息化和現(xiàn)代化，增強其市場競爭力和綜合實力。 信息化時代的 ERP 歷程 信息化時代的 ERP 歷程 ERP Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 ERP 可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出定義： 1是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團(tuán) Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在 MRP II（ Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃 ”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（ Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應(yīng)用了客戶機 /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（ 4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP 管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 具體 來講， ERP 與企業(yè)資源的關(guān)系、 ERP 的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下： 1. 企業(yè)資源與 ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。 ERP 系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地 完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。 2. 調(diào)整運用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運用上述的資源，在沒有 ERP 這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會相當(dāng)漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計的 ERP 系統(tǒng)正是針對這些問題設(shè)計的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運用 資源。 3. 信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程 計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球 Internet 基礎(chǔ)上的跨國家 ,跨企業(yè)的運行體系，粗略可分為如下階段 : A. MIS 系統(tǒng)階段 (Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 B. MRP 階段 (Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 C. MRP 階段 (Manufacture Resource Planning) 在 MRP 管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上 ,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D. ERP 階段 (Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入 ERP 階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn) JIT 管理全面、質(zhì) 量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 E. 電子商務(wù)時代的 ERP Internet 技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)而增強了與客戶、供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見， ERP 的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng) 成為大勢所趨。 SAP R/3 SAP 公司的 R/3 系統(tǒng)功能強大，用戶界面友好，具有高度的集成性、靈活性、開放性、可靠性。該系統(tǒng)主要包括三大子系統(tǒng)：財會、后勤和人力資源。財會子系統(tǒng)包括財務(wù)會計、管理會計、資金管理和項目管理四個模塊。財務(wù)會計模塊可以滿足企業(yè)的法定會計核算要求，管理會計模塊可以有效地控制、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的各種成本和費用核算，資金管理模塊則主要解決企業(yè)的資金監(jiān)管、預(yù)測和籌集問題。后勤子系統(tǒng)包括物料管理、銷售管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理和設(shè)備維護(hù)模塊。物料管理模塊具備庫存、倉庫、采 購等方面的管理功能，銷售管理模塊能幫助企業(yè)解決有關(guān)產(chǎn)品銷售的復(fù)雜過程問題，而其他各模塊也能幫助企業(yè)全面改善相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理。 R/3 系統(tǒng)具有 14 種語言處理能力，能滿足不同國家的貨幣、稅收和財務(wù)報表方面的要求，支持歐元體系，并成功地解決了 2000 年問題。 SAP 在推廣 R/3 標(biāo)準(zhǔn)集成應(yīng)用軟件的同時，還向用戶提供設(shè)計先進(jìn)的軟件開發(fā)工具 ABAP/4 語言。 Oracle Applications Oracle Applications 應(yīng)用產(chǎn)品家族提供 45 個集成的軟件模塊，可以根據(jù)用戶的要求靈活地進(jìn)行組合，實 現(xiàn)財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、項目管理、人力資源管理和市場 /銷售 /服務(wù)管理等主要功能，直至實現(xiàn)整個企業(yè)的自動化。 Oracle 還將若干模塊連接起來，針對主要行業(yè)（如汽車制造、航空航天、國防、電信、消費品、能源和高科技等）的特殊需求提供行業(yè)解決方案。 Oracle 產(chǎn)品的另一個優(yōu)勢在于它提出了自我服務(wù)的概念，這使得每一個用戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)輸入原始數(shù)據(jù)或發(fā)出指令，并在 Oracle 工作流軟件的控制下自動定向，省卻了許多中間環(huán)節(jié)。除了支持客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)以外， Oracle 更構(gòu)筑了革命性的 Internet 計算體系結(jié) 構(gòu)。用戶不但可以享受到友好形象的圖形界面，而且不必搭建局域網(wǎng)，由此節(jié)省的管理和維護(hù)費用是相當(dāng)驚人的。 Scala ERP Scala 公司的同名軟件產(chǎn)品涵蓋財務(wù)、后勤、制造、服務(wù)和項目管理等多個業(yè)務(wù)方面，具有反應(yīng)靈敏、功能齊全、可靠性高、靈活易用等特點，其完善的本地化功能以及多幣種（ 30+）、多語種（ 30+）能力可為企業(yè)提供在 90 多個國家中應(yīng)用的解決方案，從而滿足國際性企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。 Scala 的單一全球版簡化了系統(tǒng)的升級、更新、培訓(xùn)和支撐服務(wù)。集成化是 Scala 設(shè)計的中心，從制造、銷售定單直 至總分類帳， Scala 系統(tǒng)將有關(guān)數(shù)據(jù)與相應(yīng)的模塊相結(jié)合，使得用戶只需輸入較少的信息，從而縮短了查詢和響應(yīng)時間。用戶還可以在全球范圍內(nèi)采用最新的 EDI接口與 Scala 或其它系統(tǒng)進(jìn)行交易。此外， Scala 還為用戶特定的業(yè)務(wù)范圍設(shè)計了解決方案，包括服務(wù)業(yè)、制藥業(yè)和零售業(yè)，并不斷提供新功能和相應(yīng)模塊。 JDE OneWorld JDE公司的 OneWorld 產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)為中心，融合了大量最新的計算機技術(shù)，為用戶提供了穩(wěn)固的、可擴展的技術(shù)基礎(chǔ)，可廣泛用于制造業(yè)、能源化工業(yè)、建筑業(yè)、政府機關(guān)以及教育和公用事 業(yè)等領(lǐng)域。該軟件將業(yè)務(wù)規(guī)則與底層計算機技術(shù)分隔開來，從而使得用戶可以將其添加到自己的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，而不必?fù)?dān)心新功能的增加會毀壞原來的業(yè)務(wù)流程。通過 Internet 和 Intranet，企業(yè)用戶可以利用 OneWorld 與自己公司的雇員、客戶及供應(yīng)商及時保持聯(lián)系。只要經(jīng)過簡單地轉(zhuǎn)換， OneWorld 即可適用于不同的語種、幣制、報表規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。而且， OneWorld 獨立于硬件平臺，其可配置的特性允許用戶協(xié)調(diào)已有的軟硬件及數(shù)據(jù)庫資源，并可與第三方軟件或其它系統(tǒng)進(jìn)行合并。此外，它非常易于使用，大部分工作只需點擊拖動鼠 標(biāo)即可完成。 SYMIX CSRP SYMIX 的 CSRP 在以傳統(tǒng)的強調(diào)內(nèi)部運作和財務(wù)的集成 ERP 系統(tǒng)為起點的同時，延伸并超越了工廠的界限，把企業(yè)的產(chǎn)品制造、質(zhì)量、價格、交貨期中心轉(zhuǎn)移到客戶需求的軌道上，并提供了靈活可操作的方法，使得客戶、供應(yīng)商、銷售隊伍、分銷商、遠(yuǎn)方的工作地等等全部集成在一起，支持客戶 /服務(wù)器和 Internet/Intranet 環(huán)境，并提供 CAD軟件、 BDC 條碼和 EDI電子數(shù)據(jù)交換接口。 CSRP 軟件能夠幫助用戶實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的報價，減少運營成本，優(yōu)化企業(yè)運作，減少銷售費用， 盡可能減少退貨和返工，改善客戶的履約情況，實現(xiàn)最大的銷售收入增長和現(xiàn)金流動，最終增強企業(yè)管理的信心。 聯(lián)想集成 MOVEX 聯(lián)想集成的 MOVEX 企業(yè)管理軟件由完全集成的軟件模塊組成，主要面向制造業(yè)和分銷業(yè)，從資源計劃、物料采購、入庫到產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、客戶跟蹤等各個環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格把關(guān)，確保全面質(zhì)量管理的徹底落實，從而為預(yù)防和解決企業(yè)經(jīng)濟命脈問題提供有效方案。該系統(tǒng)可滿足各種生產(chǎn)的管理，如項目訂單生產(chǎn)、離散生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、流程生產(chǎn)等。它可為各種分銷公司的業(yè)務(wù)管理提供強有力的支持，如批發(fā)商、零售商以及 分銷網(wǎng)絡(luò)等。此外， MOVEX 還擁有 “業(yè)務(wù)智能管理 ”工具，可幫助企業(yè)完善決策支持系統(tǒng)。由它提供的一套標(biāo)準(zhǔn)件可在不同的環(huán)境下靈活組合加以運用，這使其更加簡單方便。 MOVEX 支持 Internet 和 EDI，并還具有良好的可擴展性，可提供強有力的 CASE開發(fā)工具以及第三方軟件工具的接口。 金蝶 K/3 金蝶 K/3 ERP 分為基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和高級版三種版本，由易到難，由點到面，循序漸進(jìn)。基礎(chǔ)版共分14 個模塊，本著為用戶節(jié)約投資、實用、夠用、易用的出發(fā)點，實現(xiàn)了企業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)處理及相應(yīng)的財務(wù)處理功能， 用戶通過簡單的培訓(xùn)即可應(yīng)用自如。標(biāo)準(zhǔn)版在實現(xiàn)基礎(chǔ)版功能的前提下，增設(shè)了人力資源管理、設(shè)備管理、計劃管理、遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)查詢等一些重要的模塊，而且各模塊之間既高度集成又可獨立使用和實施，為用戶靈活使用提供了極大的方便。 高級版在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，增加了動態(tài)企業(yè)建模（ DEM）功能，以滿足企業(yè)不斷增長的動態(tài)重整過程的需要。此外，高級版還采用了一些先進(jìn)的信息技術(shù)，如三層 C/S 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、智能幫助技術(shù)、組件程序設(shè)計技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及 Java 技術(shù)等，全面支持 Internet/Intranet/Extranet 以及電 子商務(wù)，可跨行業(yè)、跨地區(qū)適用于各種性質(zhì)的企業(yè)。 浪潮 ERP 浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的不同和其應(yīng)用規(guī)模的大小，按照浪潮國強與清華管理學(xué)院提出的管理過程平滑改進(jìn)模型，推出了五個級別的面向行業(yè)的國強 ERP 軟件。這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：避免了企業(yè)的投資風(fēng)險，可以邊投資邊受益；管理過程可以平滑改進(jìn)，企業(yè)的管理模式可以逐步改變；隨著產(chǎn)品的實施，企業(yè)人員可以逐步適應(yīng)和提高。該軟件系統(tǒng)特別強調(diào)行業(yè)特性，并注意到即使是在相同的行業(yè)中，也會因企業(yè)規(guī)模不同而使得用戶對關(guān)鍵過程領(lǐng)域（ KPA）產(chǎn)生不同的需求。該系統(tǒng)的目標(biāo)是為企業(yè)提供一個整體解決方案，其開發(fā)內(nèi)容主要包括生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、營銷管理四個方面，從類別上可以分為數(shù)據(jù)管理、物料管理、銷售管理、生產(chǎn)計劃、成本管理、財務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策等。 利瑪 CAPMS/ERP 利瑪 CAPMS/ERP 產(chǎn)品遵循國際先進(jìn)的管理理論，并結(jié)合中國的國情，進(jìn)行了創(chuàng)造性地開發(fā)。整個系統(tǒng)共包含 27 個功能模塊，以物流、資金流管理為核心，覆蓋企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物等各個方面，支持多公司和集團(tuán)公司的運營模式。根據(jù)企業(yè)運用程度，還可提供 CIMS集成接口和 EDI 接口。該產(chǎn)品具有先進(jìn)的、開放的客戶 /服務(wù)器和瀏覽器 /服務(wù)器的混合體系結(jié)構(gòu)，獨立于硬件平臺，可在流行的微機、小型機和中型機上運行，并具有直觀的圖形用戶界面和豐富的聯(lián)機幫助。整個系統(tǒng)具有高度的可擴展性和可移植性，能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的特殊需求進(jìn)行靈活地選擇和剪裁。此外，利瑪公司還把該 ERP 產(chǎn)品與公司的另一辦公自動化軟件利瑪 /OA 集成在一起，在 Internet/Intranet 環(huán)境下為企業(yè)提供了一攬子的管理解決方案。 開思 ERP 開思 /ERP 不僅適用于采用單件生產(chǎn)、 多品種小批量、大批量流水生產(chǎn)以及它們的混合制造模式的電子、輕工、機械、食品、服裝、醫(yī)藥等各類制造企業(yè)，而且也適用于批發(fā)、零售、服務(wù)等商業(yè)企業(yè)。系統(tǒng)涉及企業(yè)管理人、財、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測、決策等諸方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、成本會計、人事管理和經(jīng)營決策等二十六個子系統(tǒng)，允許企業(yè)按實際情況循序漸進(jìn)地實現(xiàn)最終的現(xiàn)代化管理。系統(tǒng)高度集成，各模塊間相互關(guān)聯(lián)，運轉(zhuǎn)流暢，數(shù)據(jù)共享，并為系統(tǒng)未來的擴展留有充分的設(shè)計和數(shù)據(jù)接口，計算機輔助設(shè)計 /制造（ CAD/CAM）、自動貨倉（ AS/RS）、計算機輔助 工藝（ CAPP）、電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）等等可作為一個重要的技術(shù)單元最終組成企業(yè) CIMS 系統(tǒng)。系統(tǒng)支持 Internet/電子商務(wù)應(yīng)用模式，支持多幣種處理，可實現(xiàn)多級安全控制，具有詳細(xì)的在線幫助信息，各主要業(yè)務(wù)模塊都配有分析決策功能。 和佳 ERP 綜合各行業(yè)特點的和佳 ERP 系統(tǒng)包括采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、成本、經(jīng)營、決策等子系統(tǒng)，具備完善的技術(shù)和應(yīng)用特性，其高度集成的系統(tǒng)模塊通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)彼此聯(lián)結(jié)，信息充分共享的各系統(tǒng)相對獨立，用戶可選擇組合使用。系統(tǒng)采用適合中國國情的新會計制度等 特殊設(shè)計，支持系統(tǒng)自定義、多單位集團(tuán)式管理、多條件信息查詢、在線提示 /容錯改正、多幣種處理等功能，可幫助企業(yè)合理利用企業(yè)資源，降低庫存，減少資金占用，增強企業(yè)應(yīng)變能力，從而提高企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)化、信息化、現(xiàn)代化管理模式。整個系統(tǒng)操作靈活、簡便，用戶界面統(tǒng)一友好，統(tǒng)計報表美觀大方，并具有嚴(yán)格的安全控制機制。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)現(xiàn)在可以稱得上是初具規(guī)模。于是，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果不依靠先進(jìn)的信息技術(shù)和完備的管理系統(tǒng)，則很難實施有效的管理。在這種背景之下，企業(yè)資 源計劃系統(tǒng)，即 ERP 系統(tǒng)的實施逐年升溫。 顧名思義，所謂的企業(yè)資源管理將涉及到企業(yè)的方方面面。廣義說來，人、財、物甚至供貨商和客戶莫不屬于企業(yè)資源，因此也全都在 ERP 系統(tǒng)的管理下。如此看來， ERP 系統(tǒng)的優(yōu)劣對企業(yè)而言至關(guān)重要，有時簡直可以說是生命攸關(guān)。所以，在選擇 ERP 系統(tǒng)時，必須慎之又慎，要充分考慮所選廠商的產(chǎn)品策略、發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量等問題。這也是為什么國際上的企業(yè)與 ERP 廠商之間都是戰(zhàn)略性的合作伙伴的關(guān)系，而非簡單的買賣關(guān)系的重要原因。 為了幫助企業(yè)在選擇 ERP 系統(tǒng)時能有所依據(jù)，本文特在此 介紹一些國際上的新趨勢，以幫助國內(nèi)企業(yè)用戶具備前瞻性的眼光。 APS 風(fēng)靡一時的 ERP 實際上是早先 MRP/MRP 系統(tǒng)的延伸，在其側(cè)重生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上又加入了財務(wù)、人事等功能模塊，使企業(yè)內(nèi)部的資金、物料和信息的流動形成了一個閉環(huán)。但是，許多企業(yè)已慢慢認(rèn)識到，光把企業(yè)內(nèi)部的事情管好是不夠的。在很多時候，企業(yè)經(jīng)營得成功與否取決于能否洞察到客戶的需求，并在最快的時間里以最經(jīng)濟的方式安排生產(chǎn)。所以，先生產(chǎn)產(chǎn)品然后推向市場的 “推 ”式營銷逐漸被根據(jù)市場需求安排生產(chǎn)的 “拉 ”式營銷所取代。拉式營銷要 求企業(yè)必須具有較強的機動反應(yīng)能力，因為市場需求稍縱即逝，企業(yè)必須知道 “是不是要委外加工部分產(chǎn)品 ”，或 “找哪些供應(yīng)商買原材料才能又快又好又便宜 ”等問題，才可能抓得住機會。 APS（ Advanced Planning System ）系統(tǒng)由此應(yīng)運而生。 APS 的概念與時下流行的供應(yīng)鏈概念很相似 ,都是把 ERP 又?jǐn)U展了一步 ,把企業(yè)信息化管理系統(tǒng)延伸至企業(yè)以外的供應(yīng)商等關(guān)鍵團(tuán)體。 中國的企業(yè)在上 ERP 系統(tǒng)時，要特別注意這一點。一個只支持企業(yè)內(nèi)部的管理而無法將企業(yè)外部的信息也容納進(jìn)來的軟件必將很快過時。特別是在 Internet 的時代，隨著電子商務(wù)的興起，企業(yè)將不再受空間的制約，其客戶可能來自世界各個角落。同時，競爭者的范圍也空前地擴大了。企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴和供貨商，以降低成本，加速交付周期，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，這也是所謂 “虛擬企業(yè) ”的概念。到那時，遍布全國或全球的合作伙伴都是虛擬企業(yè)的一部分。如果企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)無法獲得他們的信息，還談什么低成本、高效率。 模塊化 ERP 產(chǎn)品體現(xiàn)著開發(fā)廠商的管理思路。有的廠商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐，這種軟件往往大而全，功能縝密，百無一疏，但實施周期較長，對 企業(yè)的要求比較高。而且，所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。還有一些 ERP 廠商的產(chǎn)品按照不同的功能分成很細(xì)的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。這種 ERP 系統(tǒng)的功能沒有前一種那么全，但它留給用戶更大的空間。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，實施商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶量身定做解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時， ERP 系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。 正是因為后者的這種靈活性，并考慮到 one-size-fit-all式系統(tǒng)的不現(xiàn)實，模塊化的系 統(tǒng)正逐漸取代那種龐大的系統(tǒng)。對用戶而言，兩種類型的系統(tǒng)各有所長，關(guān)鍵要看企業(yè)的實際情況。如果企業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)很成熟，不太可能再發(fā)生大的轉(zhuǎn)型或調(diào)整，集成在 ERP 系統(tǒng)中的最佳業(yè)務(wù)實踐也很切合實際需求，不妨考慮前者。否則，還是應(yīng)該考慮模塊化且靈活性好的產(chǎn)品。 行業(yè)化 提起 ERP，大家首先想到的可能是一些通用的模塊，比如財務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理、庫存分銷等等。其實，很多用戶早就發(fā)現(xiàn)，單靠這些基本的模塊是不能滿足企業(yè)需求的。于是，許多 ERP 廠商提出，要開發(fā)更加縱深的專門針對某個行業(yè)的 “行業(yè)解決方案 ”，從而把 ERP 真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用模塊為基礎(chǔ)，在之上迭加針對每個行業(yè)特殊要求的小模塊。舉例來講，針對教育部門，新增了招生管理、課程管理和教職員工管理等模塊；針對石化行業(yè)，新增了鉆井平臺管理、輸油管道和線路的管理、煉油管理甚至加油站管理等模塊；針對民航業(yè)，新增了售票系統(tǒng)和航線航班損益分析，以及地勤和后勤服務(wù)管理模塊?？芍^是五花八門，各有千秋。即便同為制造業(yè)，也有天壤之別。比如汽車行業(yè)是典型的離散式制造，流水作業(yè)，因此該行業(yè)廠商考慮的是如何使流水線得到最充分地利用，如何削減生產(chǎn)成本。大眾消費品行業(yè)則不同，一盒冰紅茶的成本統(tǒng)共也不過一塊多錢甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低是無意義的事情，因此這個行業(yè)關(guān)心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡(luò)住他們。由此可見，真正有效的管理系統(tǒng)必須能解決每個行業(yè)的具體問題。 企業(yè)在考慮 ERP 系統(tǒng)時，應(yīng)該考察廠商是否有相應(yīng)的行業(yè)解決方案和該行業(yè)的專業(yè)知識。只有對客戶所處行業(yè)有深刻了解的 ERP 廠商才可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。 智能化 傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作， 充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已，這也是為什么中國很多已經(jīng)上了 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感覺不到 ERP 效果的原因。他們通過該系統(tǒng)得不到直觀的有關(guān)整個企業(yè)的知識，更不用說尋求解決問題的智慧了。所以各廠商都在改善自己的產(chǎn)品，以期為管理者提供智能的信息分析。 何謂智能？以 Oracle 的商業(yè)智能系統(tǒng)為例，它構(gòu)建在經(jīng)典的目標(biāo) /事實 /例外管理的理論之上。依據(jù)每個企業(yè)的具體情況，系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好 27 個 KPI即關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等，并可實時考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想 KPI 的差距有多大。例外發(fā)生時，還可通過 電子郵件通知相關(guān)人員。但是，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講，最關(guān)鍵的還不是知道什么時候發(fā)生了什么，他最關(guān)心的是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了，還是供貨商的原材料有問題？要想在客戶沒有撤消定單之前交貨，把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎？由一家供貨改為供貨行嗎？對成本和利潤的影響如何？在 Oracle 的商業(yè)智能系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者只要拖動鼠標(biāo)就可以了，因為系統(tǒng)的建模分析功能會給出主觀的答案。 這就是商業(yè)智能，簡單、直觀而全面。為了要實現(xiàn)它，系統(tǒng)必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)：把分散在各個部門、各個分公司、各個 工廠的數(shù)據(jù)都取到一起，并利用 OLAP 和數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)加以處理。很多 ERP 軟件在開發(fā)之初，就構(gòu)建在相對分散的體系結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的各個部門都是一個個信息孤島，彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息，也就談不上智能。 前臺化 傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)往往著眼于企業(yè)后臺的管理。打個簡單的比方，一個企業(yè)就好象是一座酒樓，客戶來消費 ,享受的是酒樓提供的食物和服務(wù)，他們所能看到的也僅限于廳堂這一小塊空間。至于墻后面的廚房里，菜是怎么做出來的，原材料是從哪里買來的，帳是怎么結(jié)的，客戶看不到，也不關(guān)心。所謂企業(yè)的后臺 ，其實指的就是客戶看不到也不關(guān)心的那一塊，而前臺就是直接面對客戶的那一部分。傳統(tǒng)的企業(yè)，著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于 “哪些產(chǎn)品受歡迎？為什么？回頭客多不多，占了幾成？哪種類型的客戶最賺錢？新投放的報紙廣告起作用了嗎？哪些服務(wù)最有待改進(jìn)？ ”這一類的問題，卻只能憑經(jīng)驗臆測。如果不借助科學(xué)的系統(tǒng)，上述問題將很難得到正確的答案。特別是在電子商務(wù)的情勢下，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集通過各種方式與企業(yè)進(jìn)行接觸的客戶信息，并加以分析和 利用。 基于上述背景，前臺管理系統(tǒng)又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，成了 ERP 市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊，來管理與客戶關(guān)系有關(guān)的方方面面。以 Oracle 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為例，其銷售模塊具備很多功能，從最初的需求生成、到自主銷售、直至最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中；市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)，錢該怎么花，花得值不值；服務(wù)模塊則涉及到服務(wù)的方方面面，包括服務(wù)合同管理、電話中心管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 特別值得一提的是 ，企業(yè)在選購客戶關(guān)系管理的軟件時，除了要看自己需要的功能是否能得到滿足外，還必須要看它能不能與后臺的 ERP 系統(tǒng)集成。如果前端的銷售、市場和服務(wù)等部門的信息不能傳達(dá)到后臺的財務(wù)、生產(chǎn)、采購、倉儲等部門，也無法從這些后臺部門獲取信息的話，所謂的客戶關(guān)系管理只能是一場空話。 自我服務(wù)化 ERP 系統(tǒng)有一個很重要的任務(wù)就是提高事務(wù)處理的效率。但是， ERP 系統(tǒng)在進(jìn)行這些事務(wù)處理的時候需要最原始的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪來呢？很不幸，中國的很多企業(yè)要么沒有做這項工作，要么在用人工做重復(fù)的二次輸入工作。舉例來講 ，要想得到一份季度收支情況報表，很多企業(yè)的做法是：由財務(wù)部門把員工的報銷數(shù)據(jù)、采購部提交的采購信息、銷售部提供的銷售額等各種數(shù)據(jù)輸入到 ERP 系統(tǒng)里去，再由系統(tǒng)進(jìn)行運算與分析。財務(wù)部門被大量的事務(wù)性處理工作所糾纏，無法致力于更高層次的戰(zhàn)略決策工作。而且，人工誤差的可能性也大為增加。 所以，很多國內(nèi)企業(yè)運行 ERP 失敗的原因都可以歸結(jié)于原始數(shù)據(jù)的處理不力。為了解決這個問題，業(yè)界提出了 “自我服務(wù) ”的概念。它的根本理念是：由交易起源人輸入數(shù)據(jù)，而不需要二次錄入。比方說，由銷售人員自己輸入訂單，員工直接輸入借貸或 報銷申請，經(jīng)理人員直接將招聘要求放入系統(tǒng)中。在授權(quán)情況下，供應(yīng)商還可以直接察看企業(yè)的庫存情況，在低于警戒值時，他可以自動給企業(yè)補貨并發(fā)出電子帳單。同樣，無須銷售人員在中間協(xié)調(diào)，客戶也可以直接輸入訂單，察看生產(chǎn)狀況及預(yù)期交貨時間，從而從容地安排運輸存儲等環(huán)節(jié)。簡單來講，自我服務(wù)就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，并將 ERP 的受惠人擴大到企業(yè)的各個部門，甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實現(xiàn)了自我服務(wù)后，信息就可以在整個虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自由地流動，省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動，從而將 ERP 系統(tǒng)的決策支持和商業(yè)智能發(fā)揮出來。 自我服務(wù)很關(guān)鍵，它不僅能提高 ERP 系統(tǒng)的效率，也是 21 世紀(jì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 ERP 系統(tǒng)是企業(yè)的命脈之一，投資巨大，其具體實施也是一項耗時耗力的工作。一旦建成，就很難推翻重建。所以，在建設(shè) ERP 系統(tǒng)時，必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，要很清楚企業(yè)未來的發(fā)展方向。否則，耗資龐大的 ERP 系統(tǒng)只能是一堆裝點門面的垃圾，非但不能幫助企業(yè)進(jìn)行管理，還會制肘企業(yè)的發(fā)展。上面談了很多企業(yè)管理方面的趨勢，以及 ERP 順應(yīng)這些趨勢在產(chǎn)品方面的發(fā)展方向，就是期望能為企業(yè)提供最新的信息，為 ERP 的選擇指引一條正確的道路。 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)快速指南 作者 : xyxyx 發(fā)布日期 :2004-11-16 來自 : 轉(zhuǎn)載 / 瀏覽 82 次 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）的名稱產(chǎn)生于產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界并未對其有統(tǒng)一而具體的定義。根據(jù)目前產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者們的一般看法， ERP 可以描述為： 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財務(wù)會計、管理會計、生產(chǎn)計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率 化經(jīng)營的目標(biāo)。 企業(yè)資源計劃（ ERP）使用 90 年代后先進(jìn)的信息技術(shù)，如：客戶服務(wù)機結(jié)構(gòu)、 GUI等，以提供對組織人員、組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性。企業(yè)資源計劃（ ERP）在應(yīng)用過程中，常伴隨著企業(yè)流程再造的實施。 ERP 有狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業(yè) 內(nèi)部 信息系統(tǒng)；廣義是指將代表著整合企業(yè) 內(nèi)、外部 信息的經(jīng)營管理系統(tǒng) -有些人將其稱為擴展式 ERP（ Extended ERP,EERP）。 造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將 ERP 視為企業(yè)資源計劃軟件的代名詞，因此當(dāng)市面上的企業(yè)資源計劃軟件擴張功能時， ERP 的意義也隨之?dāng)U大。 所以探討 ERP 的功能要從基本功能、擴展功能兩方面來看?；竟δ苁撬?ERP 系統(tǒng)軟件必須提供的入門功能，強調(diào)將企業(yè) 內(nèi)部 價值鏈上所有功能活動加以整合；擴展功能則是將整合的觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)的后端廠商和前端顧客，與后端廠商信息系統(tǒng)加以整合的是屬于供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management,SCM）方面的功能，加強整合前端顧客信息的則是屬于顧客關(guān)系管理（ Customer Relationship Management,CRM）和銷售自動化（ Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受矚目的則是推出了電子商務(wù)（ Electronic commerce,EC）方面的解決方案。 1. 基本功能 目前市場上 ERP 軟件的基本功能大同小異，一般至少應(yīng)提供五個基本功能： 1) 物料管理 協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本。包括采購、 庫存管理、倉儲管理、 發(fā)票驗證、 庫存控制、 采購信息系統(tǒng)等。 2) 生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng) 讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時兼顧生產(chǎn)彈性。包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計劃、生產(chǎn)控制及制造能力計劃、生產(chǎn)成本計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場信息系 統(tǒng)。 3) 財務(wù)會計系統(tǒng) 提供企業(yè)更精確、跨國且實時的財務(wù)信息。包括間接成本管理、 產(chǎn)品成本會計、利潤分析、 應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水帳、特殊流水帳、作業(yè)成本、總公司匯總帳。 4) 銷售、分銷系統(tǒng) 協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、 訂單管理、發(fā)貨運輸、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。 5) 企業(yè)情報管理系統(tǒng) 提供決策者更實時有用的決策信息。包括 決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計劃與預(yù)算系、利潤中心會計系統(tǒng)。 除這五個功能塊外，很多廠商也提供了 其它基本模塊來加強企業(yè)內(nèi)部資源整合的能力，例如 SAP 提供了 13 個基本功能模塊。 2. 擴展功能 一般 ERP 軟件提供的最重要的四個擴展功能塊是：供應(yīng)鏈管理（ SCM）、顧客關(guān)系管理（ CRM）、銷售自動化（ SFA）以及電子商務(wù)（ E-commerce）。 1) 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 供應(yīng)鏈管理是將從供應(yīng)商的供應(yīng)商、到顧客的顧客中間的物流、信息流、資金流、程序流、服務(wù)和組織加以整合化、實時化、扁平化的系統(tǒng)。 SCM 系統(tǒng)可細(xì)分為叁個區(qū)隔：供應(yīng)鏈規(guī)劃與執(zhí)行、運送管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)。 2) 顧客關(guān)系管理（ CRM）及銷售自動化（ SFA） 這兩者都是用來管理與顧客端有關(guān)的活動，銷售自動化系統(tǒng)（ SFA）指能讓銷售人員跟蹤記錄顧客詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）則指能從企業(yè)現(xiàn)存數(shù)據(jù)中挖掘所有關(guān)鍵的信息，以自動管理現(xiàn)有顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。 CRM 及 SFA 都是強化前端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，其通過分析、整合企業(yè)的銷售、營銷及服務(wù)信息，以協(xié)助企業(yè)提供更客戶化的服務(wù)及實現(xiàn)目標(biāo)營銷的理念，因此可以大幅改善企業(yè)與顧客間的關(guān)系、帶來更好的銷售機會。目前提供前端功能模塊的 ERP 廠商數(shù)、相關(guān)的功能模塊數(shù)都不多，且這些廠商幾乎都是將 目標(biāo)市場鎖定在金融、電信等擁有客戶數(shù)目眾多、需要提供后續(xù)服務(wù)多的幾個特定產(chǎn)業(yè)。 3、 電子商務(wù)（ E-commerce） 產(chǎn)業(yè)界對電子商務(wù)的定義存在分歧。電子商務(wù)（ EC）一般指具有共享企業(yè)信息、維護(hù)企業(yè)間關(guān)系，及產(chǎn)生企業(yè)交易行為等三大功能的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有學(xué)者進(jìn)一步將電子商務(wù)分為：企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與個人（消費者）間的電子商務(wù)等兩大類。目前 ERP 軟件供應(yīng)商提供的電子商務(wù)應(yīng)用方案主要有三種：一是提供可外掛于 ERP 系統(tǒng)下的 SCM 功能模塊，如：讓企業(yè)依整合、實時的供應(yīng)鏈信息去自動訂貨的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動企 業(yè)間的電子商務(wù)；二是提供可外掛于 ERP 系統(tǒng)下的 CRM 功能模塊，如：讓企業(yè)建置、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的模塊，以協(xié)助企業(yè)推動其與個人間的電子商務(wù)；最后則提供中介軟件來協(xié)助企業(yè)整合前后端信息，使其達(dá)到內(nèi)外信息全面整合的境界。 在上述四個延伸的功能中， SCM 是最早發(fā)展且最成熟的領(lǐng)域， CRM、 EC 都尚在初始階段，有待 ERP 供應(yīng)商投入更多心力去研究。 我國企業(yè)管理運用 ERP 的契機 現(xiàn)在 ,我國的企業(yè)在轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)制的過程中，遇到了很多困難和壓力，但同時也有許多機遇和動力。企業(yè)間的競爭主要看誰能充分調(diào)配和 平衡各方面資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、方法等），誰調(diào)配平衡得快而準(zhǔn)，誰就能贏得時間、贏得市場，從而大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。由此看來企業(yè)管理效率和信息采集反饋的速度是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。 企業(yè)在打破舊管理模式的過程中不只是簡單運用 ERP 的管理思想來管理企業(yè)，更重要的是實施 ERP 軟件工程，讓 ERP 的管理思想得到不折不扣的貫徹落實，使企業(yè)管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、精確化和數(shù)字化。企業(yè)管理是一門科學(xué)，所以要想達(dá)到完善的地步，必須運用 ERP 思想和 ERP 系統(tǒng)。用 “圓現(xiàn)代企業(yè)管理之夢 ”來比喻 ERP 是恰當(dāng)不過的。 準(zhǔn)時生產(chǎn)（ JIT）、精良生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理（ TQC）、制造業(yè)管理系統(tǒng) (MRP )等管理思想曾經(jīng)被很多企業(yè)運用到管理中去，但為什么企業(yè)效益增加不明顯或沒有效益呢？問題主要在于信息殘缺、信息滯后和信息干擾（人為的謊報、虛報），而 ERP 的實施能大大提高信息的質(zhì)量，減少判斷上的失誤。企業(yè)的資金流、物流、人力資源都能準(zhǔn)確地按照預(yù)定的軌跡運動，決策人只要觀察企業(yè)的幾個主要經(jīng)濟參數(shù)就可以了解企業(yè)的整體運作狀況，從而把大量的精力用于決策判斷上。就像一架性能完備的自動步槍，射擊者只關(guān)心射擊 的目標(biāo)與射擊的時機，而子彈上膛、連續(xù)發(fā)射、消音、散熱、紅外瞄準(zhǔn)、減震等功能全由自動步槍自身去完成。當(dāng)然，自動步槍的性能還須進(jìn)一步完善，同樣， ERP 的內(nèi)涵也要不斷地去豐富和充實。 國際化經(jīng)濟、集約化經(jīng)營使我國的企業(yè)再也沒有時間等待觀望和慢慢地學(xué)習(xí)了，我們必須邊學(xué)邊干，要敢于放棄傳統(tǒng)的模式，并善于學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理思想和手段。我國工業(yè)化社會歷程短，經(jīng)驗不足，底子薄。但是，可以學(xué)習(xí)和利用他人的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)，借鑒他人的失敗教訓(xùn)，就像一張白紙，能畫更新更美的畫。我們的企業(yè)可以選擇最好的經(jīng)濟模式、管理模式和先 進(jìn)的管理手段為企業(yè)服務(wù)，而國外一些企業(yè)只能在老系統(tǒng)上修修補補。并不是國外這些企業(yè)沒錢或是看不到經(jīng)濟變革帶來的企業(yè)變革，而是他們需要資金和時間來調(diào)整。 實施 ERP 的必要條件 IT 業(yè)內(nèi)人士曾說過： “現(xiàn)在，決定買財務(wù)軟件的如果都是會計或財務(wù)科長的話，那么，買管理軟件的一定是董事會或總經(jīng)理。 ”假如把 ERP 比作是槍的話，那么企業(yè)家就是拿槍的人，有一枝好槍（裝上 ERP 的計算機系統(tǒng)）和捕獵經(jīng)驗（管理專家咨詢）加上好的槍法（ ERP 思想），就一定能有好的收獲。 一個再能干的企業(yè)家 ,他們大都是經(jīng)驗型的管理 者 ,即使是知識型的 ,也難免有疏漏。他們的經(jīng)驗、方法和原則在運用過程中被各級管理層（有意或無意）重新定義與傳達(dá)，所產(chǎn)生的累計誤差足以造成企業(yè)不能按最高決策層的意圖來運營，并最終導(dǎo)致企業(yè)效益下降。經(jīng)驗固然很重要，但只有當(dāng)經(jīng)驗與知識有機結(jié)合，再被歸納整理和重新定義，并運用高科技手段加以實現(xiàn)和運用時候，才能真正提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益。 企業(yè)管理人才隊伍建設(shè)是實施 ERP 工程的重要組成部分，這里人才的含義不只是傳統(tǒng)意義上的學(xué)歷人才，ERP 工程的人才將嚴(yán)格的分出層次（決策層、管理層、應(yīng)用層和操作層）。人才的結(jié) 構(gòu)（學(xué)歷）呈金字塔狀，專業(yè)呈多元化并相互滲透、相互依存，部門的職能概念將逐步淡化，崗位（信息采集點、控制點和反饋點）則越顯重要。管理思路清晰、暢通，各層之間責(zé)任與權(quán)利嚴(yán)密合理，崗位的可操作化程度（簡單化、流程化）提高，應(yīng)用層和操作層可以使用一般人員（中等學(xué)歷），單工位的成本下降，并且崗位有很好的互換性。職位的升遷就是崗位的升遷，由此產(chǎn)生的整體動力將大幅度提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組與完善，是把內(nèi)部與外部的信息加以比較，找出規(guī)律再制定最終的實施計劃。重組是為了適應(yīng)內(nèi)部管理與外部市場 競爭的需要，重組并不意味簡單的放棄，而是更加合理的歸并與完善，這一步是實施 ERP 工程最重要和最基礎(chǔ)的工作，它的好壞直接關(guān)系到 ERP 工程成敗。 ERP 系統(tǒng)就是將企業(yè)所有的信息數(shù)字化并加以控制。這樣復(fù)雜的系統(tǒng)工程完全讓企業(yè)自己來完成是不太可能的。在西方國家，咨詢業(yè)已經(jīng)非常發(fā)達(dá) ,在美國咨詢業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè) ,比如會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢機構(gòu)（管理、心理、稅務(wù)、財務(wù)、金融、保險）、招投標(biāo)公司、私人偵探所等等。過去很多企業(yè)都有自己的信息中心、自動化站、計算中心、研究中心等，但很少能發(fā)揮其作用，其原因是這些部門 在企業(yè)中是孤立的，工程師們不熟悉本單位業(yè)務(wù)（并不是工程技術(shù)人員懶惰），研究實驗手段簡陋，對外交流少，導(dǎo)致自身業(yè)務(wù)水平下降，結(jié)果很多專業(yè)人才流走了，企業(yè)也抱怨留不住人才。這些都是手工業(yè)社會和封建思想的產(chǎn)物。企業(yè)間需要合作化生產(chǎn)，這對社會進(jìn)步有很大益處：其一，非本企業(yè)的專業(yè)工程（工作）應(yīng)由社會專業(yè)機構(gòu)來有償服務(wù)；同樣，本企業(yè)的專業(yè)也可能為其他企業(yè)作有償服務(wù)，從而使社會分工更加合理。其二，可以減少企業(yè)機構(gòu)數(shù)，降低人員成本。其三，可獲取更多的信息、科學(xué)知識和給企業(yè)帶來新的活力。其四，可以降低企業(yè)的風(fēng)險，專業(yè)咨詢機構(gòu) 靠信譽運作，企業(yè)的風(fēng)險也是他的風(fēng)險，一般說來成功率比較大。其五，有比較好的連續(xù)性和穩(wěn)定性，工程（工作）是以合同的方式進(jìn)行并受法律的約束，不會因為某個領(lǐng)導(dǎo)的意愿變化而影響整個工程（工作）的進(jìn)度。搬家公司的興起就是一個很好的縮影。 建立計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）是 ERP 的運載工具，是企業(yè)的中樞神經(jīng)，規(guī)劃建立的好壞直接影響企業(yè)的整個運轉(zhuǎn)。系統(tǒng)包括計算機、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計算機通信、信息轉(zhuǎn)換與交換、土木工程與智能化綜合布線、老系統(tǒng)的改造與升級。這些都需要大量的資金、技術(shù)和人力。 所以，企業(yè)應(yīng)做好四個基本的準(zhǔn)備： 思想準(zhǔn)備：要清醒的認(rèn)識到 ERP 的實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，特別是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要有駕馭整個工程的膽識與能力。要掌握工程的施工周期、輕重緩急、投資比例。注意長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段目標(biāo)相結(jié)合，系統(tǒng)測試和調(diào)試與實際工作相結(jié)合，系統(tǒng)安全（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資料、信息通道、制約體系等）體系的建立，舊系統(tǒng)與新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換所帶來的問題，部門與崗位的調(diào)整可能會遇到非技術(shù)的人為阻力，所以， ERP 工程的實施不但要有堅定的信念、果敢的措施，還要有深入細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作。 技術(shù)準(zhǔn)備：企業(yè)在實施 ERP 的過程中要做好自身的技術(shù)準(zhǔn)備工作。全員的素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，組成 ERP 實施領(lǐng)導(dǎo)小組在專家的指導(dǎo)下完成企業(yè)業(yè)務(wù)信息重組，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃， CIS 設(shè)計等重要的基礎(chǔ)工作。并準(zhǔn)備籌建企業(yè)自己的網(wǎng)管中心。 資金準(zhǔn)備： ERP 的實施需要大量的資金，要把 ERP 的建設(shè)當(dāng)成企業(yè)改造來對待，不簡單是設(shè)備或技術(shù)改造。準(zhǔn)備上市的企業(yè)應(yīng)當(dāng)把 ERP 的實施費用報給董事會、證監(jiān)會、銀行，以便在實施過程中不需要使用企業(yè)的正常的流動資金。資金應(yīng)分成五個部分，即硬件資金、軟件資金、培訓(xùn)資金、場地建設(shè)資金和專業(yè)咨詢機構(gòu)的顧問資金。 物 資準(zhǔn)備： ERP 的實施對所需的場地、管線要有一個統(tǒng)籌安排，對以前的老設(shè)備要盤點，對有再用價值的設(shè)備、場地要進(jìn)行綜合安排和利用，以降低 ERP 實施的成本。辦公地點（信息點）的安排一定要以生產(chǎn)和ERP 布線的需要為原則（因為很多地方可能會用到光纖電纜，其價格是很貴的）。 一個完善的 ERP 系統(tǒng)是一個十分龐大的系統(tǒng)，既要有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件 MRP ，又要擴充到供應(yīng)鏈管理；既要管理以物流 /