卓越績效評價準則標準宣貫ppt課件.ppt

1,卓越績效管理通向卓越經(jīng)營的務(wù)實之路,宣貫提綱,貫徹卓越績效評價準則國家標準的意義卓越績效評價準則國家標準的特點,貫徹卓越績效評價準則國家標準的意義,隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，國際競爭日趨激烈，質(zhì)量對企業(yè)的競爭日益顯示出至關(guān)重要的作用。卓越績效評價準則融合了世界發(fā)達國家最有影響的卓越質(zhì)量獎標準的基本內(nèi)容，有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效的評價要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越的經(jīng)營管理模式的指導(dǎo)性標準。學(xué)習(xí)貫徹這個標準，對于企業(yè)提高質(zhì)量，提升國際競爭力具有重要的意義。,引言,卓越績效評價準則國家標準的特點,（一）是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求相結(jié)合的結(jié)果。,（二）是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實相結(jié)合的反映。,（三）是國際成功經(jīng)驗和中國國情相結(jié)合的成果。,卓越績效評價準則國家標準的發(fā)布為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標準。中國標準化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草。GB/T19580-2004卓越績效評價準則國家標準于2004年8月30日發(fā)布（發(fā)布會：2004年中國高層質(zhì)量論壇），2005年1月1日起實施。,卓越績效評價準則的應(yīng)用可作為組織追求卓越績效自我評價的準則全國質(zhì)量獎評審采用GB/T19580標準(2005年起)獲中國名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實施卓越績效準則“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”改為“實施卓越績效先進企業(yè)”，評選以準則為依據(jù)，要求提供自評材料,1、二十一世紀的時代變遷,一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景,1）經(jīng)濟全球化,2）知識經(jīng)濟社會的來臨,經(jīng)濟無國界，國內(nèi)與國際市場的統(tǒng)一競爭日益加劇，資料在全球范圍最佳配置技術(shù)進步和需求多樣化成為必然趨勢發(fā)達國家的價值觀向周邊國家傳播,產(chǎn)業(yè)革命追求的理想主義的消失追求生產(chǎn)效率和數(shù)量到追求質(zhì)量以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟到以無形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟標準化大批量少品種生產(chǎn)到個性化，創(chuàng)造性的多品種小批量生產(chǎn),2、質(zhì)量理念的演變質(zhì)量的世紀,符合性質(zhì)量,適用性質(zhì)量,滿意性質(zhì)量,卓越的質(zhì)量,一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景,2、質(zhì)量理念的演變質(zhì)量的世紀,為符合技術(shù)標準的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系比較注重過程控制和降低不良品，提高效率,第一代供不應(yīng)求供方主導(dǎo)的質(zhì)量,第二代供大于求需方主導(dǎo)的質(zhì)量,致力顧客滿意，追求綜合質(zhì)量和品牌價值識別顧客當前和未來的需求以及期望,第三代競爭加劇競爭性的質(zhì)量,第四代經(jīng)濟全球化戰(zhàn)略性的質(zhì)量,市場競爭加劇，競爭性的質(zhì)量全面展開注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢,將“質(zhì)量是顧客價值的核心”的概念，提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力以“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并依據(jù)此戰(zhàn)略進行經(jīng)營的決策,一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景,3、二十一世紀的時代發(fā)展,競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力提高質(zhì)量必須進行激勵和引導(dǎo)世界上最有影響的三大質(zhì)量獎：日本戴明獎（1951年設(shè)立）美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立）歐洲質(zhì)量組織獎（1991年設(shè)立）美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式全國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效評價標準,一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景,1、卓越績效模式的產(chǎn)生,卓越績效模式是一個管理方法，也是一個評價標準，它來源于美國波多里奇國家質(zhì)量獎的標準。在質(zhì)量管理的概念中，波多里奇標準的基本思想就是卓越績效模式。,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,2、卓越績效模式的特點,1）質(zhì)量外延的拓展：包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、工作、過程、體系、經(jīng)營質(zhì)量等。2）關(guān)注競爭力的提升：強調(diào)戰(zhàn)略策劃、績效評價、提升競爭力。3）聚焦于經(jīng)營結(jié)果：特別注重以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、組織自律和社會責(zé)任結(jié)果，利益相關(guān)方平衡。4）評價標準不同于ISO9000符合性標準：可用于評獎，更多用于組織自我評估，尋找改進機會，追求卓越。5）卓越績效模式本身也在不斷地完善和發(fā)展。,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,3、卓越績效模式的理解,1）大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性過程（工作）質(zhì)量：合格率/周期時間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9000質(zhì)量管理體系/TQM經(jīng)營,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,3、卓越績效模式的理解,2）讓相關(guān)方滿意的概念,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,供應(yīng)商和合作伙伴,員工,股東,顧客,社會,公司的發(fā)展是為了誰？,4、卓越績效管理的作用,1）組織了解現(xiàn)狀、尋找差距的一個管理工具提供了一個溝通的平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理的問題，有助于認清組織的強弱之所在，明確競爭位置，需要改進的領(lǐng)域。,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,2）作為獎項，有著強大的激勵作用激勵組織為了榮譽和成就而付出非凡的努力；給予付出了正確努力的人們以應(yīng)有的回報。,4、卓越績效管理的作用？,3）組織經(jīng)營管理中的風(fēng)向儀有助于實現(xiàn)管理實踐中突出重點與全面兼顧的結(jié)合有利于正確評價組織的行為，使組織能夠走向成功,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,5、卓越績效模式與ISO9000族標準的關(guān)系,ISO9000:2000質(zhì)量管理標準強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，重視顧客溝通，著力于增強顧客滿意度。卓越績效模式強調(diào)以顧客價值為基礎(chǔ)的明確的經(jīng)營策略，并與公司達到目標的各方面相結(jié)合，但不再細述過程的有效控制。與ISO9000相比卓越績效模式更深奧而復(fù)雜，但在許多方面，又不細述。,二、卓越經(jīng)營之路：卓越績效管理,ISO9000與卓越績效模式比較,1、卓越績效的評價標準1）卓越績效評價準則（GB/T19580-2004）2）卓越績效評價準則實施指南（GB/Z19579-2004）依據(jù)：美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價標準（2003年）,三、卓越績效評價準則國家標準,2、卓越績效評價準則的內(nèi)容,三、卓越績效評價準則國家標準,3、卓越績效的框架結(jié)構(gòu),三、卓越績效評價準則國家標準,標準框架的系統(tǒng)性,過程：方法展開學(xué)習(xí)整合,結(jié)果,4.2戰(zhàn)略80分,4.4資源120分,4.3顧客與市場90分,4.5過程管理110分,4.7經(jīng)營結(jié)果400分,4.1領(lǐng)導(dǎo)100分,4.6測量分析與改進100分,領(lǐng)導(dǎo)三角,結(jié)果三角,4、卓越績效評價準則的層次1）卓越績效評價準則的構(gòu)成（中/美）7/7個類目（Categories）22/19個條目（Items）43/32個著重方面（AreastoAddress）106/87個特殊問題（SpecificQuestions）,三、卓越績效評價準則國家標準,4、卓越績效評價準則的層次2）標準條款要求劃分層次：基本要求（BasicRequirements）總體要求（OverallRequirements）詳細要求（MultipleRequirements）,三、卓越績效評價準則國家標準,標準條款要求示例,4.2.2戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預(yù)測。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標：a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化；b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.2.2績效預(yù)測組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。,評分項基本要求表達為主題描述,評分項總體要求表達為標題,評分項序號,詳細要求表達為逐條的評價準則,方面,5、卓越績效的評分標準,三、卓越績效評價準則國家標準,5、卓越績效的評分標準卓越績效評價準則（GB/T19580-2004）,三、卓越績效評價準則國家標準,1、為什么要實施卓越績效管理？,1）對我國企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)對世界500強企業(yè)的經(jīng)營管理缺乏了解,四、組織實施卓越績效模式的意義,2）不掌握先進的理論和實踐的方法將使企業(yè)進步的腳步遲緩,3）缺乏榜樣力量、“夜郎自大”會使企業(yè)喪失進取的動力。,1、為什么要實施卓越績效管理？,4）我國企業(yè)與國際上優(yōu)秀企業(yè)的存在著差距：對競爭市場和競爭對手缺乏分析對顧客滿意程度的評價體系不完善人力資源的開發(fā)和經(jīng)營管理不夠科學(xué)信息的收集、分析和利用不充分企業(yè)經(jīng)營績效的評價體系單一,四、組織實施卓越績效模式的意義,不進取、行動遲緩將使企業(yè)喪失在市場競爭中的位置！,2、實施卓越績效管理的成就（美國）,四、組織實施卓越績效管理的意義,從1988年2004年，已有50多個組織獲獎，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器等知名公司據(jù)美國國家標準和技術(shù)研究院報告，波獎得主的績效勝過了標準普爾500指數(shù)，收益比較約為2.5:1。獲獎企業(yè)實現(xiàn)了36.2%的年增長率。兩次獲獎的MOTOROLA,2002年獲獎?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（人均銷售收入在1999-2002期間增長32%以上。過去3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購買率越過88%。從1999年來，資產(chǎn)回報率達7%，而電信業(yè)同期平均是負值。無害廢物的循環(huán)利用率達5%，自1995年來已經(jīng)減少了88%的排放。,3、為什么要實施卓越績效管理？,3）缺乏榜樣力量、“夜郎自大”會使企業(yè)喪失進取的動力。,四、組織實施卓越績效模式的意義,4）不掌握先進的理論和實踐的方法將使企業(yè)進步的腳步遲緩。不進取、行動遲緩將使企業(yè)喪失在市場競爭中的位置！,表2-1大質(zhì)量與小質(zhì)量的對比,ISO9001被廣泛接受，在提高企業(yè)管理水平，促進國際貿(mào)易等方面發(fā)揮了重要的作用。迄今為止，全球共發(fā)放ISO9001證書60萬張，我國共頒發(fā)13萬張（2004年統(tǒng)計）面臨的問題和挑戰(zhàn)：逐步轉(zhuǎn)化為一種商業(yè)行為；在低價競爭的壓力下，審核出現(xiàn)“走過場”的趨勢與企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品分離，有“形式化”的趨勢缺乏從經(jīng)營績效的角度考慮問題缺乏對優(yōu)秀企業(yè)的進一步導(dǎo)向符合性審核的O1模式,ISO9001質(zhì)量管理體系認證的現(xiàn)狀,標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解,“過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系,組織概述,過程,結(jié)果,這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。,4.1卓越績效評價及其分類,定性評語定量打分,逐項綜合,4.4評分指南（成熟矩陣）,4.4評分指南（成熟矩陣）,從50%檔次切入（實際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在分數(shù)段）,4.6評價步驟,以5%步長上移或下移,合議規(guī)則：評審組分差小于等于15%使用中間分評審組分差20，25討論決定或使用中間分評審組分差大于等于30強制討論決定,綜合考慮條款內(nèi)各項要求，尋求最好的組合50%意味著優(yōu)勢、改進機會評語條數(shù)平分秋色50%的“過程”表明方法符合總體要求，并展開到主要部門和過程50%的“結(jié)果”表明關(guān)鍵績效較好且有清晰的改進趨勢兼顧考慮與其他條款的一致性（如過程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）,自我評價的一般流程,相關(guān)技術(shù)方法沒有撐握缺少有經(jīng)驗的人指導(dǎo)缺陷原因分析不準項目進行中遇到難題項目小組成員水平不高,技術(shù)阻力,中高層管理者不認同全體員工沒有達成共識習(xí)慣于原來的做法而不愿改變,文化阻力,與現(xiàn)行管理模式的沖突沒有有效的激勵機制相關(guān)部門之間不易協(xié)調(diào)培訓(xùn)的組織及效果不佳小組成員選擇不當沒有足夠的資金支持相關(guān)部門資源不能調(diào)動做項目的時間不能保證,管理阻力,圖3-2變革的阻力因素,變革成功的關(guān)鍵不是技術(shù)，而是企業(yè)文化,成功的企業(yè)在實施卓越績效戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一走。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與卓越績效不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與卓越績效保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，保證了卓越績效模式的成功。,必須改造與卓越績效不相適應(yīng)