EQ與溝通.ppt

EQ與溝通,調(diào)節(jié)自我,心甘情愿盡想好事移情別戀分期付款,閉關修煉懂得放棄關注終極最壞打算,EQ的體現(xiàn),了解自己情緒調(diào)節(jié)自己情緒體察別人情緒影響別人情緒和諧人際關系,關注他人,尊重欣賞容忍包容體諒,主動出擊珍惜緣份大局雙贏,小格言,人生中有許多無奈，關鍵看你如何對待。社會生活中有許多事不是你愿不愿做，而是你該不該做。,基層主管領導技巧,構(gòu)建你的威信（一）,尊重下屬：隨和；傾聽、關注員工的想法，并鼓勵支持員工的建議；懂得授權(quán)。溝通良好：讓員工有知情權(quán)；坦率承認自身不足?？陀^公正：以事實為依據(jù)進行獎懲。,構(gòu)建你的威信（二）,可以預測：處理事務一貫性，有恪守的準則，及時兌現(xiàn)承諾。展示能力：利用工作展示自身專業(yè)技術、辦事能力及職業(yè)素養(yǎng)，獲得敬佩與尊重。,MASLOW需求層次理論,激勵員工的建議,牢記金錢的重要性了解每個人的需求并提供個性化的激勵讓員工與職務匹配設定具有一定難度并確保員工認為可達成的目標績效與獎勵統(tǒng)一并公開,“Hotstove”rule,預警即時公平持續(xù),有效懲戒,平靜、客觀、嚴肅的態(tài)度具體點明違規(guī)事項針對行為而非思想允許員工申訴抓住談話控制權(quán)達成“再發(fā)防止”的共識,命令布達的技巧（一）,具體明確，不要忘記限制最好讓部屬知道你的出發(fā)點不要假設員工已經(jīng)理解運用重復、強調(diào)或請員工復述可以讓員工申訴困難不要一次性發(fā)出太多的命令,命令布達的技巧（二）,盡量用協(xié)商的口氣提供所需的資料不要為顯示權(quán)威而爭吵防止員工接受矛盾的命令不要只選擇那些服從的員工不要等到最后才進行追蹤確認,有效授權(quán),選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工明確目標而不強求方法指明權(quán)力范圍告之他人授權(quán)已發(fā)生檢查工作進度，向員工提供建議幫助員工總結(jié)經(jīng)驗教訓初次授權(quán)期望值不可過高有授權(quán)失敗的應變措施,有效傾聽,目光接觸恰當?shù)谋砬楸苊庾呱竦膭幼魈釂柣驈褪霰M量不打斷多聽少說,領導風格,專制民主參與,處理沖突的五辦法,回避遷就互讓強制合作,職責與素養(yǎng),職責與素養(yǎng),現(xiàn)場十大項目,重磅人才,表現(xiàn)出對工作的珍惜與重視不拒絕重任、不逃避責任立即行動，嚴守時間緊跟主管、與同仁分享成功冷靜果斷善于取得資訊享受工作樂趣,優(yōu)秀主管特質(zhì),客觀公正誠實守信積極進取敢于要求勇于擔當樂于育人合諧人際,對企業(yè)對工作的態(tài)度,積極認同不找借口注重結(jié)果追求效率永無抱怨,對同仁的態(tài)度,尊重、體諒上司善待、協(xié)助同事關心、指導部屬,對待客戶應有的態(tài)度,客戶不永遠是對的，但永遠是第一位的站在客戶的角度思考問題客戶投訴是改善的開始CICSCL,干部扮演的其他角色,推銷員尋寶者傳教士保安員教練員家兄長,干部必修的領導才能,命令布達與執(zhí)行追蹤士氣的激勵團隊的塑造部屬的培育懲戒的應用,干部職責與修為,你是來解決問題的，不要成為問題的一部份。成功者找方法，失敗者找理由。不許錯、速度快、沒理由。多做、多累、多學、多思、多得。,您符合魅力型管理者的特征嗎？（一）,儀表服飾端莊，有品味開朗、幽默的性格情緒穩(wěn)定，不輕易“暴喜暴怒”注意傾聽他人的說話懂得適度地表現(xiàn)自己能與任何人妥善相處,您符合魅力型管理者的特征嗎？（二）,身邊有良師益友能信守約定、諾言對任何事皆抱感謝之心面對緊急事件，能冷靜處理值得別人坦誠交往，而不會為自己利益出賣別人考慮問題周密，但又不拘泥細節(jié),您符合魅力型管理者的特征嗎？（三）,既往不咎的寬大胸懷